Härenstams kommunikation
Att nå fram med sitt budskap
Fagerudd, 20 jan
Niclas Härenstam
Härenstams kommunikation
Tidtabell
13.00
15.00
15.15
16.15
17.00
Att nå ut med sitt budskap
Fika
Övning budskapsplattform
Redovisning och sammanfattning
Slut
Härenstams kommunikation
Brukare,
kunder
Omvärld
Organisationen
Medarbetare
Finansiärer
Härenstams kommunikation
Därför!
Kommunikation
Förtroende
Handlingsutrymme
Härenstams kommunikation
Vinkelcirkeln
Maximal trovärdighet
Råd & rön
SR Studio ett
SVT Agenda
Sin
Produktblad
STODD-K
Lokaltidningen
Annonser
Journalistik
Expressen
Specialerbjudanden
Bloggare
Se och hör
Marknadskommunikation
TV-shop
Nigeriabrev
Minimal trovärdighet
Härenstams kommunikation
Välj rätt budskap…
Nu varnar piloterna:
- Det här kan sluta med
katastrof, säger Gunnar
Mandahl på SAS.
Härenstams kommunikation
…så att saken inte blir värre…
- Skulle en pilot träffas av
laser samtidigt som det är
hårda vindar och något
tekniskt problem kan det bli
droppen som orsakar ett
haveri.
Härenstams kommunikation
Hitta konflikten
- Är det något som kraschar
snart så är det Ryanairs
kundservice, kontrar
Härenstam på SAS. Folk har
tröttnat på Ryanairs dolda
avgifter.
Härenstams kommunikation
Hitta rätt tonläge
-De lufsade omkring i
terminalen och spred någon
form av flygblad om att
flygning leder till klimatkaos…
- Vi försöker jobba med det
goda värdskapet, så vi bjöd
dem på isglass eftersom
isbjörnar gillar att ha det lite
kyligt…
- Det var en fredlig
demonstration. De brukar göra
på det viset, vi har haft besök
av dem tidigare…
Härenstams kommunikation
Var tydlig
-Men om tågpendlarna
åker mitt på dagen
istället för under
rusningstid blir inte
tågen lika fulla, säger
Banverkets
generaldirektör Minoo
Akhtarzand.
Härenstams kommunikation
”Vi ska även i
framtiden ha bra
villkor på SAS. Men
de kan inte ligga över
övriga marknaden”
Härenstams kommunikation
Välja argument
Logos Logik
”Om utgifterna är större än inkomsterna räcker inte ens en stark kassa”
”Norwegian har lägre personalkostnader än SAS”
Etos
Karaktär
”Vi ska inte ägna oss åt interna landskamper goda kollegor emellan”
”Nu är vi ett SAS”
Patos Känsla
”Den speciella SAS-andan är en av våra största tillgångar”
”SAS uniformen har burits i över 60 år. Låt den synas även i framtiden”
Härenstams kommunikation
Budskapsplattform
Det var länge sedan det var goda tider i
flygbranschen, och nu är det riktigt illa.
Nästan alla flygbolag går ekonomiskt dåligt. Stora bolag som KLM och Air
France har gått ihop. SAS har en stark kassa sedan ägarna skjutit till
pengar, men utflödet av pengar är fortfarande större än inflödet vilket
inte är hållbart. Förlusten det senaste kvartalet var en miljard kronor.
Sammantaget är förlusterna inom flygbranschen större än vad
inkomsterna någonsin varit. Nu handlar det om överlevnad.
Härenstams kommunikation
Budskapsplattform
SAS-andan är en av våra största tillgångar.
Mitt i krisen presterar vi utmärkt punktlighet och ett bra bemötande såväl
ombord som på flygplatserna. Det får vi dagligen bevis för.
Den speciella SAS-andan gör att man känner sig hemma och välkommen
så snart man ser en person i vår stiliga SAS-uniform. Tänk så många
människor som burit den genom drygt sextio år och känt samma sak.
Tänk vad historiskt tragiskt det skulle vara om den inte skulle synas i
framtiden.
SAS är viktigt för många människor, genom att vi erbjuder goda
kommunikationer som bidrar till utvecklingen av Sverige. Det är därför
SAS är värt att kämpa för.
Härenstams kommunikation
Budskapsplattform
Vi ska även i framtiden ha bra villkor på
SAS. Men de kan inte ligga över resten av
marknaden.
Våra personalkostnader är upp till 20 procent högre än hos våra närmaste
konkurrenter vilket alla inser är ohållbart. Kunderna betalar gärna för
god punktlighet, bra service och effektiva tekniska lösningar men inte
för höga personalkostnader.
De här kostsamma avtalen har slutits av båda parter i monopoltider, nu är
det båda parters ansvar att komma fram till nya avtal i kristider.
Nu ska vi inte ägna oss åt interna landskamper goda kollegor emellan. Vi
håller ihop i ett SAS och formar vår framtid tillsammans. Då blir vi
oslagbara.
Härenstams kommunikation
Talesmannamatris
Område
Talesmän
Medarbetare
Fakta
Ja
Ja
Åsikter
Ja
Nej
Budskap
Ja
Ja
Bemötande
Ja
Nej
Eget ansvarsområde
Ja
Ja
Nej
Nej/Ja (grundlag)
Egna åsikter
Härenstams kommunikation
Krisorganisation, information
Nat/reg,
krisledning
Operativ
infochef,
äger budskap
Facilitator,
schema/service
Assistent
Pressavd
Redaktion
Faktasökare
Loggare
Webb
Mediebevakare
Dokumentation
Kundtjänst
