Service och
kommunikation
Webben som serviceplattform
SKL, 16 september 2015
Så tänkte vi
Kort* om vår väg till servicewebb
* Alltså superkort, lovar!
Sarah Richards!
Ben Terrett!
Designprincip #1 – Utgå från behoven*
* användarnas behov – inte myndighetens
anvandningsforum.se/designprinciper
Uppsala.se ska förenkla
medborgarnas vardag och
underlätta insyn och delaktighet.
Påverkaren
Faktasökaren
Rådsökaren
Ansökaren
Anmälaren
vill framföra
sin åsikt och
vara delaktig.
vill ha snabba
svar eller veta
vad kommunen
gör.
vill få vägledning
genom info och
tjänster.
vill sköta
ärenden via
webben.
vill anmäla
fel.
Vill jämföra förskolor
och söka plats
Vill veta hur
kommunen jobbar
med klimatfrågan
Kriterier -> Källor -> Behovslistan
Enkelt svar
Smart svar
Finns på uppsala.se
Kommunal service
•
Närmaste återvinningsstation, välja eller byta skola
Riktlinjer, tillstånd, regler
• Bygglovsregler, installera eldstad
Hjälpa till att följa lagen
• Fastighetsägarens ansvar för häckar, redovisa brandskydd
Stöd bidrag och stipendier
• Bostadsanpassning, föreningsbidrag
Finns på uppsala.se
Insyn och delaktighet
• Vem styr, hur styrs vi, mål och budget, beslut, dialoger
Kommunicera vid kris och större händelser
• Större förändringar av service, hantering av gifter vid skolor
Öka medvetenheten kring viktiga frågor
• Vintercyklisten, bli familjehem, hållbar utveckling
Finns inte på uppsala.se
• Allmänna råd till människor eller företag
• Reklam för kommersiella ändamål
• Information och service som riktar sig uteslutande till anställda
eller förtroendevalda inom kommunen
• Information och service som riktar sig uteslutande till utförare
av kommunala tjänster
• Information och service som bättre kan ges av aktörer utanför
kommunen
• Webbplatser/tjänster för verksamheter undantagna från
uppsala.se, till exempel vissa bolag, skolor
Servicewebb, och mer
• Kommunikationsnav för kris och större händelser
• Stödjer kampanjer (landningssidor)
• Insyn och delaktighet – dialoger, publikationer, beslut
Nästa steg - tjänstedesign
•
•
•
•
•
•
”You can’t fix services with engagement”
Fixa tjänsten – se helheten
Vad är egentligen problemet
Webben är en beröringspunkt
Ansträng dig för att göra det enkelt
Prata med användaren
Konsekvenser för kommunikation
• Olika utgångspunkter för behov
• användarfokus (service) eller organisationsfokus (få ut budskap)
• Påverkar organisation och roller
• samverkan verksamhetsutveckling, it, kommunikation…
• Andra arenor - egna och förtjänade
• sociala medier
Tack!
Sebastian Danielsson, [email protected]
Lena W Jansson, [email protected]
Blogg: uppsala.se/webbutveckling
