Marknadsföring - välkommen till ekonomilarare.se

Marknadsföring
Daniel Nordström
Presentationens innehåll

Marknad

Segmentering

Affärsidé

Kundens behov

Marknadsmixen

AIDAS

Marknadsplanering

SWOT-analys

Marknadsundersökningen

Kontaktuppgifter
Marknad

En mötesplats mellan en säljare och köpare

Olika aktörer (företag) på en marknad
Indelning av marknaden
-
Lokalt
-
Regionalt
-
Nationellt
-
Globalt
Sändare
Mottagare/Målgrupp
Budskap/media
Feedback/återkoppling
Segmentering
Kap 4
OH 4:11

Geografiska segment, länder
städer, regioner, stadsdelar

Demografiska segment, egenskaper
hon kunderna som kön, ålder,
inkomst,

Psykologiska segment, attityder,
värderingar, intressen och livsstil

Beteendemässiga segment,
tidigare köp, avsikter och
beteenden
•
Vad ska vårt företag konkurrera
med som är unikt eller bättre än
konkurrenterna?
•
Vilket kundbehov vill vi
tillfredsställa?
•
Vilka kunder ska vårt företag
konkurrera om?
•
Vilka resurser har vi för att nå ut
till våra kunder?
Affärsidén
Kundens behov
•
Primära behov: fysiologiska eller
överlevnadsbehov, t.ex. sömn.
•
Sekundära behov: mer av social karaktär,
t.ex. trygghet.
•
Maslows behovstrappa
1.
Grundläggande behov (exv. mat, kläder, tak
över huvudet)
2.
behov av trygghet
3.
behov av kärlek och gemenskap
4.
behov av uppskattning
5.
behov av självförverkligande
Marknadsmix – 5:P Val av konkurrensmedel
Marknadsmixen (5P)

Produkt – funktion, utförande och
egenskaper

Plats – typ av återförsäljare, tillgänglighet

Pris – lågpris, prestigepris,
betalningsvillkor

Påverkan – personlig försäljning,
annonsering. DR, PR och SP

Personal – Rätt person på rätt ställe
Markandsmix, en blandning av konkurrensmedel
Kärnprodukt
Produkt


Kringprodukt
Produkt

Vara

Tjänst

Vara och tjänst
Metaprodukt
Produkt som konkurrensmedel

Design

Kvalité

Service

Sortiment

Varumärke

Produktutveckling

Reparationer

Utbildning

Garantier

Produktutveckling
Exempel: Bensinstation
Kärnprodukt: Bensin, Diesel
Kringprodukt: Biltvätt, tillbehör, fika, godis, biluthyrning
Megaprodukt: Rabatterbjudande, medlemskap mm
Prissättning



Vad kunderna är beredda att betala
Konkurrenternas prissättning
Företagens kostnader
Pris som konkurrensmedel

Prissättning

Rea

Kvantitetsrabatter

Krediter

Kassarabatter

Betalningsvillkor
Plats



Varuproducerande företag
Exempel på konkurrensmedel

Ej lika viktigt som för tjänsteföretag

Läge

Tillgång till kommunikationsmedel, råvaror

Lager

Tillgängligt för grossister och detaljister

Leveranssätt

Leveranstid

Försäljningskanal
Tjänsteföretag

Ej viktigt för näthandelsbolag

Närheten till kunderna, frisör, bank, konslut
Butiker

nära kundens bostad – servicebutiker

centrala delarna av staden/orten – specialvarubutiker

trafiknära – stormarknader

näthandel – främst specialvaror
Påverkan
Påverkan som konkurrensmedel

Reklam, annonsering, radio-/tv,
affischer

Personlig försäljning, butik, säljbesök

Direktmarknadsföring, telefon, post,
mail mm

Internet, hemsida, sökoptimering,
banners mm
Exempel på konkurrensmedel

Reklam

Säljstöd

Personlig försäljning

Sponsring

PR-aktiviteter

Seminarier

PR (public relation) pressmeddelande

Nätverksträffar

Sponsring, goodwill, samhällsansvar,
CSR

Bloggar

Mässor

Social medier
AIDAS

Attention: Konsumenten får kännedom om ett erbjudande.

Interest: Det väcks ett intresse för erbjudandet.

Desire: Köplusten infinner sig.

Action: Konsumenten bestämmer sig för ett köp.

Satisfaction: Genom köpet blir konsumenten (förhoppningsvis) nöjd
Personlig försäljning

Inledning (Attention)- Första intrycket

Introduktion (Intrest)- Behovsinventering

Genomförande (Desire)- Argumentation

Avslutning (Action)- Köpavslut

Avrundning (Satisfaction) - Återkoppla köpet
Marknadsplanering
1. Nulägesbeskrivning
Extern analys

Marknadsanalys

Konkurrensanalys

Segment

Kunder

Köpkraft
Omvärldsanalys

Trender

Lagar

Teknik

Konjunkturen

Köpbeteenden
Intern analys

Produkt

Service

Varumärkesimage

Ekonomi

Organisation

Kompetens
SWOT-analys
Interna analys
Externa faktorer
Styrkor
Svagheter
Känt varumärke
Homogen marknad
Välutvecklat nätverk
Begränsat budget
Unik affärsidé
Ny aktör
Unik produkt
Stora kampanjkostnader
Möjligheter
Hot
Växande marknad
Konjunkturen
Stor köpkraft hos kunder
Låg Efterfrågan
Geografisk placering
Lokala konkurrenter’
Trender
Säsongsberoende
Marknadsplanering
2. Mål
3. Strategi

Kortsiktiga mål
Val av konkurrsmedel

Långsiktiga mål

Prisledarstrategi

Differentieringsstrategi

Segment

Marknadsbudget
Ett mål ska vara SMART:

Specifikt (dvs. tydligt)

Mätbart

Accepterat

Realistiskt

Tidsatt (NÄR ska vi vara klara?)
Marknadsplanering
4. Aktivitetsplanering
5. Utvärdering

GANTT.-schema

Val av marknadsaktiviteter

Hur gick det?

Kampanjmaterial

Uppfyllda mål

NÄR; VAR, HUR

Effekter

Kostnad för kampanjerna

Slutsatser

Uppföljning av marknadsplanen
Primärdata – fältundersökning
Marknadsundersökning

Enkät

Djupintervjuer

Observationer
Sekundärdata/skrivbordsundersökning

Interna rapporter, t ex försäljningsrapport

Databaser/Internet, t ex Google

Offentlig information, t ex SCB, SOU

Branschföreningar, universitet m m
Kvantitativ metod: VAD, HUR?
Val av metod

Siffror och antal, diagram och statistisk analys möjlig

Objektiv

Undersökaren påverkar inte
Kvalitativ metod: VARFÖR?

Ord och bilder, tolkar motiv och samband

Subjektiv

Undersökaren kan påverka
Metoder

Pernoliga intervjuer

Enkäter

Telefonintervjuer

Observationer
Vad skall undersökas?
Syftet med marnadsundersökningen

Demografiska faktorer t ex hushållsstorlek, inkomstgrupper

Beteende t ex hur ett köp går till

Personligheter t ex vilken typ av person kunden är

Intentioner kan kunden t ex tänka sig att köpa …

Nöjdhet med en vara eller tjänst

Motivation t ex vad krävs för att få kunden att köpa …

Attityder t ex till ett visst varumärke eller en viss symbol

Kunskap om hur en vara eller tjänst används

Kännedom om varor, tjänster, företag, varumärken

Förväntningar som t ex reklam väcker
Att tänka på!
Marknadsundersökningen

Frågorna ska vara klara och tydliga och uppfattas på
samma sätt av samtliga respondenter.

Ställ inte för många frågor!

Använd inte svåra ord som lätt kan missförstås.

Ställ bara en fråga i taget så att du säkert vet vad du
får svar på.

Formulera inte för långa frågor.

Börja med de viktigaste frågorna.

Tänk efter före hur svaren ska redovisas och
presenteras (tabeller, diagram, bilder?)
Presentera resultatet

Diagram

Citat

Illustrationer
Länkar
www.expowera.se
Tips om hur man gör en marknadsundersökning
Exempel på mall för marknadsundersökning
Kontaktuppgifter
Daniel Nordström
E-post: [email protected]
Telefon: 0523-664697
Gör en marknadsundersökning
Mallar för marknadsundersökningar