Ordning och reda på www.sns.se
Ett förslag från Journalistgruppen
Bakgrund
SNS vill se över sin externa webbplats och …
Föreläsning – en användarvänlig webbplats
En två timmars föreläsning om ”Användbarhet, informationsstruktur och tillgänglighet".
Jonas Söderström berättar om sina erfarenheter från liknande arbeten och om verktyg för att
skapa webbplatser som fungerar. Efteråt diskuterar vi SNS behov och förutsättningar att för att
projektet med den nya webbplatsen ska lyckas.
Analys av befintligt material
Journalistgruppen går igenom webbplatsen www.sns.se och analyserar befintligt material som
verksamhetsplaner, måldokument, strategier, besöksstatistik med mera. Vi analyserar
webbplatsen med ett testprotokoll som ger en översikt över användbarhet och svaga och starka
sidor ur användarsynpunkt. Resultaten sammanfatts i ett protokoll och i diagramform.
Webbplatsens mål och syfte
En halvdags workshop där vi tillsammans tar fram mål, syfte, målgrupp och strategi för
webbplatsen. Vi analyserar vilka slags mål som finns och prioriterar dem: ekonomiska mål,
kommunikaiva mål, mål för verksamhetsutveckling, och fler. Vi stämmer av dem mot
målgrupperna. Syftet är att få fram mål som är utmanade, realistiska och mätbara.
Vi även definierar även de viktigaste ”typanvändarna” och deras behov.
Förslag till ny webbplats
Journalistgruppen arbetar fram ett förslag som presenteras i rapportform. Förslaget innehåller
följande delar:
Våra synpunkter på den nuvarande webbplatsens svaga och starka delar utifrån
utvärderingen.
Den nya webbplatsen:
Innehåll – vilket innehåll, och vilka funktioner och tjänster behövs för att webbplatsen ska
leva upp till sina mål? Rekommendationer presentation av de olika typerna av innehåll på
webbplatsen.
Informationsstruktur – hur ska innehållet kategoriseras och struktureras? Hur skapar vi en
informationsstruktur som är relevant, konsekvent och som går att ”växa” i?
Rekommendationer kring riktlinjer för informationsdesign och interaktionsdesign (se
nedan). Navigeringsstruktur.
Förslag till rekommendation om webbprofil.
Nivå på tillgänglighet – rekommendationer för tillgänglighet utifrån målgruppernas behov
med hänsyn till WAI, i först hand prioritet 1.
Checklista för krav på ett publiceringssystem, som ett första stöd för en upphandling av
nytt system.
Presentation av förslag
Journalistgruppen presenterar förslag, går igenom rapporten och ger råd för fortsatt arbete.
Investering
Föreläsning, färdigt förslag, workshop 42 000 kr, då ingår föreläsning, rapport och presentation
av rapport.
Konsulter
Jonas Söderström, informationsarkitekt och seniorkonsult på Journalistgruppen.
Jonas har sedan 1995 arbetat med strategisk rådgivning kring kommunikation och användbarhet
för webbplatser och intranät för ICA, if skadeförsäkring, regeringskansliet, ITPS,
Räddningsverket, Bergman & Beving, UR, Virtutech, SIF med flera.
Jonas kommer att genomföra den största delen av arbetet med SNS. Jonas driver även
webbplatsen www.kornet.nu, en webbplats om användbarhet och informationsdesign.
Benke Carlsson, marknadschef och konsult på Journalistgruppen.
Benke har arbetat med webbplatser och intranät för organisationer som Barncancerfonden, Telia,
ICA, ASSA ABLOY, Regeringskansliet, Riksantikvarieämbetet och Statens Kulturråd.
Benke är huvudansvarig för webbplatsen webbpennan, www.webbpennan.com, en webbplats om
kommunikation på Internet och undervisar i webbjournalistik vid Poppius i Stockholm.
Benke kommer att vara kundansvarig och fungera som bollplank.
(fyll på) Referenser
Barncancerfonden
Statens Kulturråd
ASSA ABLOY
Journalistgruppen om användbarhet
En webbplats ska utgå från användarnas verkliga behov. Men vad behöver de? En lösning som
bygger på det man ”tror sig veta” kan ganska snart visa sig vara misslyckad. En förutsättning fär
god användbarhet är därför en klar bild av målgrupperna, deras förutsättningar, kunskaper, behov
och prioriteringar. Detta kan man få genom undersökningar av olika slag – enkäter, intervjuer,
fokusgrupper, med flera tekniker.
När målgrupperna är väl definierade och förstådda skapar Journalistgruppen typanvändare
(”personas”) och scenarios för användning av sajten. Dessa fungerar som ledstjärna för
prioriteringar för vilka funktioner som bör utvecklas. På det sättet säkrar vi att
användarperspektivet inte går förlorat för tekniska (eller andra) detaljfrågor under
utvecklingsarbete.
Undersökningar som Standish-rapporten, som undersökte 8000 IT-projekt, visar att hänsyn till
slutanvändarna redan på ett tidigt stadium är den viktigaste faktorn bakom framgångsrika projekt.
Tre sorters design
Ytterligare en förutsättning för en användbar webbplats är en god förståelse av vad ett gränssnitt
egentligen är, och de delar det består av.
När man använder webbmediet för att sprida information krävs det mer än en god grafisk design
(och ett genomtänkt innehåll) för att nå fram till mottagaren.
Det är svårare att få överblick över ett material på webben, och tar ofta längre tid. I stället för att
till exempel bläddra tvingas användare leta efter information på mer indirekt väg, genom att
klicka sig fram eller genom att använda en sökmotor.
Det ställer större krav på ordning och reda i informationen. Det ska vara lätt för
användaren/läsaren att hitta det hon vill ha tag på, och hon måste lätt kunna tolka det hon hittar.
Detta kallar vi informationsdesign: allt vi gör för att det ska vara lättare att hitta och förstå det vi
vill säga.
Webbmediet skiljer sig också från tryckta medier genom att användaren kan interagera med det
genom knappar och formulär; för att skicka in data till oss eller för att beställa material eller
tjänster till sig själva.
Att knappar, länkar och formulär fungerar väl är lika viktigt för användarens bild av oss, som att
logotypen eller färgskalan är korrekt. Därför behöver vi också skapa basregler för våra
webbplatser och webbverktygs interaktionsdesign.
Därför talar vi om tre sorters design inom webbaserade medier.
Dessa tre överlappar varandra: den grafiska
designen hjälper till att skapa en bra
informationsdesign och en klok
interaktionsdesign, och vice versa.
God användbarhet är ett slutresultat av en
process, där man uppmärksammar dessa tre
distinkta aspekter på design och hittar
lösningar för alla områden som också
stämmer överens med de verksamhetsmål
som organisationen ställt upp.
Förslag tidplan
Vecka 1
Vem
Föreläsning
Jonas Söderström
Genomgång av webbplats
Jonas Söderström, Benke Carlsson
Workshop
Jonas Söderström, Benke Carlsson
Vecka 2
Vem
Analys och arbete med nytt förslag
Jonas Söderström
Vecka 3
Vem
Presentation
Jonas Söderström, Benke Carlsson
Journalistgruppens arbetsmetoder
Projektmodell
Journalistgruppens arbete följer vår projektmodell PH 2000 (se bilaga).
Modell för att nå önskade mål
Journalistgruppen arbetar efter etablerade modellen Önskat tillstånd – Nuläge – Hur.
Modellen säkerställer att projektets mål blir styrande för vad som ska uppnås, och undviker att
för tidigt fastna i etablerade problem och …
Verktyg för webbutveckling ur användarperspektiv
Vi använder delar av utvecklingsmodellen DSDM för att prioritera krav enligt MuSCoWprincipen (Must have, Should have, Could have, Won’t have).
Modell för analys av avändbarhet och användarnytta
Webbprovningen är ett fastlagt formulär som undersöker viktiga kriterier på en god
webbplats. Det ger som slutresultat ett testprotokoll där kvalitén på webbplatsen kan mätas
och jämföras inom sex områden
