100p Handel-specialisering(HANHAN00S) 100p Praktisk markna

BUTIKSSÄLJARE
Kurser och kursinnehåll
Branschkunskap inom handel och administration(HANBRS0) 100p
Undervisningen i kursen ska behandla följande centrala innehåll:









Branscher, centrala yrken och arbetsuppgifter inom handels- och tjänstesektorn.
Historik, strukturomvandling och utvecklingstendenser inom handels- och tjänstesektorn.
Handelns och tjänsternas roll, funktion och nytta i samhälle och näringsliv.
Informationssökning och informationsbearbetning, till exempel via internet.
Servicekoncept, affärsmodeller och konsumtionstrender.
Konsumentkunskap och etikfrågor.
Lagar och andra bestämmelser inom olika branscher och områden, till exempel om arbetsrätt
och diskriminering.
Säkerhet för kunder, personal och företag.
Miljöfrågor och miljömärkning.
Handel-specialisering(HANHAN00S)
100p
Undervisningen i kursen ska behandla följande centrala innehåll:








Produktkunskap och branschkunskap inom valt verksamhetsområde.
Yrken och arbetsuppgifter inom valt verksamhetsområde.
Organisationsformer och verksamhetsformer inom valt verksamhetsområde.
Entreprenörskap och eget företagande inom valt verksamhetsområde.
Försäljningsinriktade och serviceinriktade arbetsuppgifter inom valt verksamhetsområde.
Datoranvändning och relevanta datorprogram inom valt verksamhetsområde.
Lagar och andra bestämmelser inom handels- och tjänstesektorn, till exempel om arbetsrätt
och diskriminering, samt etiska regler.
Miljö- och säkerhetsfrågor inom valt verksamhetsområde.
Praktisk marknadsföring 1(HANPRA01) 100p
Undervisningen i kursen ska behandla följande centrala innehåll:










Affärsidé och marknadsplan.
Intern marknadsföring.
Butiksinredning och butiksdesign.
Butiks- och fönsterexponeringar och hur färg-, form- och ljussättning används i butiken.
Olika exponeringskategorier, till exempel kategori- och sambandsexponeringar.
Säljstödsmaterial.
Digitala hjälpmedel.
Lagar och andra bestämmelser inom området samt etiska regler.
Miljö, kretsloppstänkande, resurshushållnings- och säkerhetsfrågor.
Marknadskommunikation.
Praktisk marknadsföring 2(HANPRA02) 100p
Undervisningen i kursen ska behandla följande centrala innehåll:








Affärsidé samt säljmiljöns utformning i fråga om ljus, ljud, färg och form.
Marknads- och säljplan.
Omvärldsanalys och marknadsundersökningar.
Varuexponering, skyltning och säljstödsmaterial, exponering i olika prislägen, i olika branscher
och för olika typer av kunder.
Datorstöd i praktisk marknadsföring.
Lagar och andra bestämmelser inom området samt etiska regler.
Konkurrensmedel, konkurrensförmåga och lönsamhet.
Miljö, kretsloppstänkande, resurshushållnings- och säkerhetsfrågor.
Personlig försäljning 1(FÖSPER01)
100p
Undervisningen i kursen ska behandla följande centrala innehåll:














Säljarbete, säljprocess och försäljningsteknik i olika branscher och områden, till exempel inom
försäljning av varor och försäljning av tjänster.
Praktisk säljkommunikation, till exempel hur produktdemonstrationer utförs och hur
reklamationer behandlas.
Förhandlingar och presentationsteknik.
Säljplanering och säljadministration.
Attityder, värderingar och förhållningssätt samt kundpsykologi och kroppsspråk.
Sälj- och kundpsykologi, olika kundtyper och segmentering av marknaden.
Kulturella skillnader i försäljningsteknik.
Omvärldsanalys.
Lagar och andra bestämmelser samt etiska regler inom försäljningsområdet.
Kalkyl- och lönsamhetsberäkningar.
Ergonomi.
Miljöfrågor i försäljningsarbete.
Metoder för utvärdering av försäljningsarbete.
Projektmetodik och datorkunskap.
Personlig försäljning 2(FÖSPER02)
100p
Undervisningen i kursen ska behandla följande centrala innehåll:












Säljarbete och försäljningsteknik, till exempel merförsäljning och systemförsäljning.
Marknadskommunikation inom försäljningsområdet.
Förhandlings- och presentationsteknik.
Säljarens arbetsuppgifter i olika säljorganisationer.
Säljpsykologi och motivationsträning samt den egna säljstilen och hur man använder sina
resurser på bästa sätt.
Kundpsykologi, vilket innebär beskrivning och analys av kundmönster och kundbeteende.
Kulturella skillnader i försäljningsteknik.
Omvärldsanalys i affärssammanhang.
Lagar och andra bestämmelser samt etiska regler inom försäljningsområdet.
Kalkyl- och lönsamhetsberäkningar.
Arbetsmiljöfrågor inom försäljningsområdet.
Projektmetodik och datorkunskap.
Personlig försäljning 3(FÖSPER03)
100p
Undervisningen i kursen ska behandla följande centrala innehåll:








Säljplaner och säljprocessen, till exempel försäljning mellan företag, nyckelkundsförsäljning,
systemförsäljning, teknisk försäljning och tjänsteförsäljning.
Affärskommunikation och försäljning i olika affärskulturer och påverkan av olika affärsseder.
Säljtekniker för säljare i exportföretag.
Säljstyrning och säljledning, hur man leder och utvecklar säljare samt utvecklar säljarbetet och
säljstrategier i verksamheten.
Marknadsföring och säljarens roll i ett marknadsföringssystem.
Kundpsykologi.
Förhandlingstekniker och hur man driver egna projekt inom försäljningsområdet.
Retorik och presentationsteknik för säljbudskap.
Näthandel 1(NÄTNÄT01)
100p
Undervisningen i kursen ska behandla följande centrala innehåll:











Affärsidé och entreprenörskap inom näthandelsområdet.
Teknikutveckling, till exempel köp via mobiltelefon.
Sociala medier i marknadsföringssyfte.
Målgrupper, konkurrensmedel och kundanpassning.
Marknadsföring på internet.
Betalningssätt och betalningssystem.
Programvaror och annan utrustning för webbplatsproduktion.
Publiceringsverktyg för webbplatser på internet.
Enkel näthandelsplats på internet, till exempel webbplats med möjlighet för kunden att beställa
varor eller tjänster via formulär.
Lagstiftning och säkerhetsfrågor.
Miljöaspekter, transporter och logistik.
Servicekunskap(FÖSSEV0)
100p
Undervisningen i kursen ska behandla följande centrala innehåll:












Grundläggande servicekoncept, funktioner och begrepp samt betydelsen av god kundservice.
Arbete med service vid försäljning av olika slags produkter och tjänster.
Säljarens arbetsuppgifter i olika branscher och service i olika typer av verksamheter.
Attityder och värderingar i servicesituationer.
Verbal och ickeverbal kommunikation samt olika kulturella kommunikationsmönster.
Förhållningssätt och hur man agerar i olika kund- och servicesituationer.
Konsumentlagar och god säljetik.
Betalningssätt och betalningsformer.
Arbetsmiljö och säkerhet, till exempel säkerhetstänkande och säkerhetsregler i yrken och
organisationer inom handels- och tjänstesektorn.
Tillämpning av ergonomiska och miljömedvetna arbetssätt inom olika serviceyrken, till
exempel yrkena säljare, kundmottagare och administratör.
Metoder för utvärdering av service.
Datorstöd i service- och säljarbetet.