Insamlingspolicy
antagen av Generalsekreteraren vid ledningsgruppens möte den 4 april 2012
Innehåll
1
Inledning..........................................................................................................................................3
2
Vad är en insamlingspolicy ...........................................................................................................3
3
2.1
Ansvarig för insamlingspolicy .................................................................................................3
2.2
Vad är insamling? ..................................................................................................................3
2.3
Vad är givare? ........................................................................................................................3
2.4
Vad är medlem och lokalförening? ........................................................................................3
Branschorgan .................................................................................................................................4
3.1
Vad är Frivilliginsamlingsorganisationernas Insamlingsråd? .................................................4
3.2
Vad är Svensk Insamlingskontroll? ........................................................................................4
4
Rädda Barnen – en svensk organisation med internationell verksamhet ...............................4
5
Givare ..............................................................................................................................................5
6
7
5.1
Givarna viktiga .......................................................................................................................5
5.2
Företagsamarbeten ................................................................................................................5
5.3
Hantering av gåvor .................................................................................................................6
5.4
Kostnader och intäkter ...........................................................................................................7
5.5
Avdragsrätt .............................................................................................................................7
5.6
Klagomålshantering kring insamling ......................................................................................7
5.7
Återbetalning ..........................................................................................................................7
5.8
Tacka nej till gåva ..................................................................................................................8
5.9
Minderåriga i insamlingsarbetet .............................................................................................8
Kommunikation med givare ..........................................................................................................8
6.1
Hantering av namn- och adressuppgifter ...............................................................................8
6.2
Bild och text ............................................................................................................................9
Insamlingskanaler ..........................................................................................................................9
7.1
Face-to-face och door-to-door ...............................................................................................9
7.2
Telefonkampanjer ..................................................................................................................9
7.3
Sms-kampanjer ......................................................................................................................9
7.4
Internet ...................................................................................................................................9
7.5
Direktreklam ...........................................................................................................................9
7.6
Fondspara och aktieutdelning ..............................................................................................10
7.7
Lokal insamling ....................................................................................................................10
7.8
Bössinsamling ......................................................................................................................10
7.9
Testamente ..........................................................................................................................10
7.10
Försäljning ............................................................................................................................10
2
1
Inledning
Rädda Barnen har antagit en förnyad insamlingspolicy den 4 april 2012 som ger tydliga svar
och riktlinjer på hur Rädda Barnen inklusive lokalföreningar med medlemsrörelse ska bedriva
vår insamlingsverksamhet. Syftet är att ge en ökad transparens och därmed öppenhet
gentemot våra befintliga givare och andra privatpersoner och företag som är intresserade av
Rädda Barnens verksamhet.
2
Vad är en insamlingspolicy?
Med all rätt förväntar sig en givare att seriösa organisationer arbetar professionellt, är transparenta och öppna med insamlingsverksamheten. Därför har Rädda Barnen en insamlingspolicy
som har till syfte att ge en positiv effekt både på det interna och externa insamlingsarbetet.
Vår insamlingspolicy följer branschens nyckelord i etisk insamling: respekt, öppenhet,
trovärdighet och kvalitet och berör alla som i någon form arbetar med insamling.
2.1
Ansvarig för insamlingspolicy
En gång om året uppdateras Rädda Barnens insamlingspolicy. Ansvarig för innehåll och att
den ses över årligen är chef för Insamling.
2.2
Vad är insamling?
Rädda Barnen menar att insamling är den verksamhet som riktar in sig på att engagera och
motivera privatpersoner och företag att ekonomiskt stödja det arbete som utförs för barn och
barns rättigheter i Sverige och i övriga av världen. I vårt insamlingsarbete ingår att rekrytera
nya givare, utveckla nya och befintliga produkter, kanaler och metoder för att samla in pengar
samt vårda relationer med befintliga givare, vilka stödjer Rädda Barnen.
2.3
Vad är givare?
En givare kan vara en enskild individ, en grupp av personer eller ett företag som bidrar med
ett ekonomiskt stöd till Rädda Barnens verksamhet. Detta kan ske såväl månadsvis som
spontant. I insamlingspolicyn syftar vi på enskilda individer eller grupper av personer om
inget annat uppges.
2.4
Vad är medlem och lokalförening?
Rädda Barnen har även representation via lokalföreningar i Sverige. Lokalföreningarna sköts
på frivillig bas av engagerade medlemmar i frågor som rör barn i närområdet, i Sverige men
även i internationella frågor. Lokalföreningarna har en viktig representativ funktion för Rädda
Barnens insamlingsarbete, läs mer i punkt 7.7.
En medlem är en privatperson som betalar en årsavgift till Rädda Barnen och är kopplad till
en lokalförening utifrån sin bostadsort.
3
Man kan självklart vara både medlem och givare. Dessa båda engagemang är två separata
aktiva val men går utmärkt att kombinera.
3
Branschorgan
3.1
Vilka är Frivilligorganisationernas Insamlingsråd?
Rädda Barnen följer Frivilligorganisationernas Insamlingsråd (FRII) kvalitetskod vilken ger
våra givare en möjlighet att kvalitetssäkra sina gåvor. FRII verkar för en etisk och
professionell insamling under ledorden respekt, öppenhet, trovärdighet och kvalitet. FRII:s
uppgift är att verka för ett gynnsamt klimat i vårt land för frivilligarbete och för insamling
bland allmänheten. FRII har utarbetat tio viktiga punkter för givarnas rättigheter, vilka Rädda
Barnen följer i all insamlingsverksamhet, återfinns i bilaga 1. För mer information om FRII,
se www.frii.se.
3.2
Vad är Svensk Insamlingskontroll?
Svensk Insamlingskontroll (SFI) är en ideell förening som beviljar sjusiffriga 90-konton hos
Plus- och Bankgirot till ideella organisationer t.ex. Rädda Barnen. För att beviljas ett 90-konto
måste organisationer uppfylla högt ställda krav, lämna in en årlig ekonomisk redovisning till
SFI samt säkerställa att all insamlingsverksamhet håller hög kvalitet. Därutöver krävs att
minst 75 procent av insamlade gåvor når ändamålet. 2011 var den siffran 90 procent för
Rädda Barnen.
4
Rädda Barnen – en svensk organisation med internationell
verksamhet
Rädda Barnen är en politiskt och religiöst obunden folkrörelse med verksamhet både i Sverige
och i sju regioner runt om i världen. Med Barnkonventionen som grund arbetar vi för att barn
ska få det bättre och för att barns rättigheter ska respekteras.
I Sverige arbetar vi tillsammans med medlemmarna i våra lokalföreningar för att driva
påverkansarbete och skapa opinion kring barns situation. Våra elva regionkontor runt om i
landet ger stöd till lokalföreningarna. Internationellt arbetar vi i sju regioner runtom i världen
i nära samarbete med omkring 330 lokala och nationella organisationer. De är experter på
barns situation i sina samhällen och det är genom att stärka de nationella krafterna och
initiativen som vi kan uppnå långsiktiga förbättringar av barnens levnadsvillkor. Vi stärker
våra samarbetsorganisationer så att de kan verka som granskare och pådrivare i förhållande
till regering och förvaltning. Vi stödjer också nätverk av barnrättsorganisationer på både
nationell, regional och global nivå.
Rädda Barnen arbetar utifrån ett rättighetsperspektiv. I praktisk handling innebär det att vi:
har Barnkonventionen som grund när vi argumenterar och driver frågor
ger barn och ungdomar möjlighet att vara med och beskriva problem och föreslå
lösningar
4
5
analyserar orsakerna till att barns rättigheter kränks innan vi bestämmer vad vi ska
göra
nöjer oss inte med att hjälpa enskilda barn för stunden utan angriper orsakerna till
problemen så att förbättringarna blir bestående och kommer alla barn till godo
arbetar mot diskriminering och för att de barn som har det svårast ska få sina
rättigheter tillgodosedda
vänder oss till berörda beslutsfattare och myndigheter för att de ska ta sitt ansvar
lever som vi lär och kan stå till svars inför de barn vi arbetar för.
Givare
5.1
Givarna viktiga
Rädda Barnens insamlingsarbete är helt beroende av generösa personer och företag som vill
vara med och förändra och förbättra för barn som lever i utsatta situationer. Vi tar kontakt
med våra givare på olika sätt med syftet att öka deras engagemang samt ge kunskap om vår
verksamhet och de behov som finns. I Rädda Barnens insamlingsarbete är det centralt att
respektera givarens önskemål. Det betyder att om en givare inte önskar bli uppringd, få ett
insamlingsbrev, inte erhålla vår tidning, vara anonym eller har andra önskemål lyssnar och
respekterar vi dem.
De givare som själva valt att inte fortsätta att få information från Rädda Barnen påtar sig
därmed ansvaret att själv hålla sig informerad om hur vi använder insamlade pengar i vårt
arbete för barn och barns rättigheter.
5.2
Företagsamarbeten
Företag spelar en viktig roll för att förbättra situationen för barn. De kan göra det genom sin
verksamhet, sitt inflytande på marknaden och i politiken, genom sina egna medarbetare och
genom att stödja Rädda Barnens verksamhet. Rädda Barnen uppmärksammar och uppmuntrar
företagens ansvar för att förverkliga barns rättigheter och söker samarbete.
Rädda Barnens företagssamarbeten kan avse programsamarbete, ”gifts-in-kind”, Rädda
Barnens varumärke och profil och/eller finansiellt stöd samt resursstöd.
Följande ska gälla för Rädda Barnens företagssamarbete:
1. Rädda Barnen ska aktivt söka samarbete med företag som demonstrerar socialt
ansvarstagande, s.k. Corporate Social Responsibility (CSR), och som vill medverka till att
förbättra situationen för barn i Sverige och i världen.
2. Rädda Barnen vägleds i sitt samarbete med företag, förutom FN:s konvention om barnets
rättigheter, av UN Global Compact:s principer som bland annat hänvisar till följande
internationella överenskommelser:
FN:s Allmänna förklaring om Mänskliga Rättigheter
ILO:s International Labour Standards
FN:s konvention mot korruption och mutor
OECD:s riktlinjer för multinationella företag
5
Rädda Barnen ska i samband med att ett företagssamarbete inleds göra en riskbedömning som
tar hänsyn till:
hur barns rättigheter och situation beaktas
företagsansvar (inklusive arbetares rättigheter och miljöfrågor)
kontroversiella produkter, t.ex. våldsfrämjande verksamhet, vapen, penningspel,
tobak, pornografi, alkohol och produkter som kan innebära hälso- och miljörisker.
bolagsstyrning/företagsetik
Om ett företag har intressen i kontroversiella branscher eller produkter, t.ex. våldsfrämjande
verksamhet, vapen, penningspel, tobak, pornografi, alkohol eller branscher och produkter som
kan innebära hälso- och miljörisker ska Rädda Barnen inför beslut om samarbete vara
restriktiva.
Varje företagsamarbete ska präglas av god etik och kvalitet. Samarbete vars form eller
innehåll kan verka stötande för Rädda Barnens viktiga målgrupper bör undvikas.
Varje centralt företagssamarbete ska genomgå extern ”due diligence” samt regleras i avtal.
Företagssamarbeten på lokal nivå i Sverige hänvisas till Riktlinjer för lokalt
företagssamarbete.
Villkor som innebär att Rädda Barnens logotype och/eller namn kan användas inom ramen för
samarbetet ska regleras i avtalet.
Rädda Barnen rekommenderar eller företräder inte enskilda företag, produkter eller tjänster.
Rädda Barnen får aldrig användas som garant för ett företags verksamhet.
Företagsgåva som inte kräver motprestation från Rädda Barnen, behandlas som gåva och
definieras inte som ett företagssamarbete givarens uppsåt och bevekelsegrunder ska inte
ifrågasättas. Vid gåva tar Rädda Barnen som regel inte ställning till givarens eller dennes
motiv.
I ett företagssamarbete med en överenskommen motprestation från Rädda Barnen ska det
samlade värdet av samarbetet överstiga de totala kostnaderna.
5.3
Hantering av gåvor
Rädda Barnens arbete innebär bland annat att vi säkerställer att insamlade pengar används
effektivt för avsett projekt och mottagarland. Vidare att ordentlig uppföljning och återrapportering görs så att våra projekt leder till skillnad för barn i utsatta situationer. Att bedriva
seriöst och effektivt arbete med kvalitativt arbete kostar pengar.
Rädda Barnen önskar generellt att erhålla så kallat icke öronmärkta gåvor vilket innebär att
givarens pengar används där de bäst gör nytta och där behovet är som störst. När en givare har
tydliga önskemål om hur en gåva ska användas finns möjlighet att välja mellan ett flertal
projekt. Dock uppmanar Rädda Barnen alltid givaren att hålla en direkt dialog med oss för att
säkerställa att projekten är aktuella, att behovet verkligen finns och hur pengarna ska
användas. Om en gåva skänks till en verksamhet där Rädda Barnen inte behöver mer pengar
eller till något som vi inte arbetar med, tas en kontakt med givaren för att i första hand
tillsammans komma överens om att använda pengarna till något annat som ligger givaren
varmt om hjärtat.
6
När Rädda Barnen, oftast i samband med testamenten, mottar en fast egendom, lös egendom
och fastigheter görs en värdering av objektet av en oberoende byrå. Därefter omsätter vi
snarast möjligt objektet till pengar för att använda i vårt arbete för barn. Vår
insamlingsverksamhet går uteslutande ut på att samla in pengar. Det betyder att vi inte mottar
second handvaror såsom kläder, skor, husgeråd, böcker, möbler och liknande.
Rädda Barnens Förvaltningspolicy för medelsförvaltning i Rädda Barnen utgör riktlinjer för
värdepappershantering och placering av likviditet.
5.4
Kostnader och intäkter
Rädda Barnen har som tidigare nämnts ett 90-konto där alla gåvor inkommer.
Rädda Barnen använder alltid ett 90-konto för insamling gentemot allmänheten och vid
hantering av gåvor. Vissa av Rädda Barnens lokalföreningar har egna 90-konton och
genomför ibland lokala insamlingar till den egna verksamheten. Oftast är lokalföreningarna
engagerade i nationella insamlingar och behåller då 5 procent av insamlat netto för egen
verksamhet.
När en givare tar ett eget initiativ till en insamlingsaktivitet för Rädda Barnen krävs att
insättningen av insamlade pengar sker direkt till vårt 90-konto. Rädda Barnen har följande
Plusgirokonto 90 2003-3 och Bankgirokonto 902-0033. Läs mer om våra konton på
www.räddabarnen.se.
Varje år under våren redovisar Rädda Barnen hela verksamhetens kostnader och intäkter för
det föregående året i en Årsredovisning. Den senaste verksamhetsberättelsen finns alltid på
vår hemsida och den går även att kostnadsfritt beställa hos Rädda Barnen på telefon
08-698 90 00.
5.5
Avdragsrätt
Rädda Barnen är godkända av Skatteverket som mottagare av gåvor som i sin tur kan ge rätt
till skatteavdrag. Med hänvisning till skatteverkets definition av ändamål för rätt till
skatteavdrag ”gäller enbart gåvor till hjälpbehövande i ekonomisk mening” har Rädda Barnen
valt att avgränsa till Katastroffonden vad gäller ändamålet.
5.6
Klagomålshantering kring insamling
Insamlingssektionen och kundservice hos Rädda Barnen har en målsättning som innebär att
brev, telefonsamtal och e-postmeddelanden ska besvaras inom två arbetsdagar men
ambitionen är att ge ett svar samma dag.
5.7
Återbetalning
Om Rädda Barnen mottar en gåva där en givare helt uppenbart avsett en annan organisation
överför vi gåvan till den tilltänkta organisationen och meddelar om möjligt, givaren om
överföringen.
Om en givare som nyligen skänkt en gåva till Rädda Barnen inom rimlig tid därefter meddelar
att denna ångrar sig, återbetalas gåvan. Se även bilaga 2.
7
5.8
Tacka nej till gåva
Rädda Barnen kan tacka nej till en donerad gåva om givaren förbinder gåvan med önskemål
vi ej kan möta eller om givaren ej kan förse Rädda Barnen med önskad information. Det kan
även röra tillfällen då företag skänker produkter som vi ej kan ta emot p.g.a. logistiska
utmaningar och kostnader. Vi tar emot Gifts in kind om det finns behov och totala kostnaden
(ev. frakt, tull etc.) inte överstiger intäkten.
5.9
Minderåriga i insamlingsarbetet
Rädda Barnen tar ej initiativ till att engagera minderåriga i insamlingsarbetet. Vi vet dock att
många barn och ungdomar är engagerade i egna insamlingsarbeten genom exempelvis
skolarbete. I dessa sammanhang slussar vi dem till sin närmsta lokalförening. Det möjliggör
för såväl andra vuxna som frivilliga vid lokalföreningen att säkerställa att barn och ungdomar
kan arbeta tryggt med sitt engagemang då våra regler säger att personer under 18 år (d.v.s.
barn) ej ensamt ska ansvara för bössinsamling.
Rädda Barnen vänder sig aldrig aktivt i samband med marknadsföringsaktiviteter till barn, det
vill säga till personer under 18 år.
6
Kommunikation med givare
I samband med telefonkampanjer skickas alltid ett bekräftelsebrev eller e-bekräftelse på
överenskommelsen. När personer väljer att skänka en gåva på 500 kronor, eller mer, sänds
alltid ett tackbrev ut inom två arbetsdagar.
Månadsgivare och medlemmar får tidningen BARN fyra gånger per år, postalt eller via epost. Alla som önskar får även motta e-nyhetsbrev kostnadsfritt från Rädda Barnen. Alla
månadsgivare får en gång om året en verksamhetsberättelse som visar hur pengarna har gjort
skillnad för barn som lever i utsatta situationer.
6.1
Hantering av namn- och adressuppgifter
I oktober 1998 fick den nya Personuppgiftslagen (PuL 1998:204) laga kraft. PuL innehåller
bestämmelser som skyddar den enskilde individens personliga integritet från att kränkas
genom behandling av personuppgifter. Rädda Barnen följer PuL och mer information finns på
följande adress:
https://www.rb.se/SiteCollectionDocuments/Skrivelser/personuppgiftslagen.pdf
Rädda Barnen lyder inte under Marknadsföringslagen (2008:486) eftersom vi är en ideell
organisation utan vinstsyfte. Vi har ändå valt att följa marknadsföringslagen i mesta möjliga
mån när det gäller insamling och marknadsföring.
I samband med inköp av adresser för brevutskick eller telefonsamtal respekterar alltid Rädda
Barnen de så kallade NIX-tjänsterna. Det innebär att vi alltid säkerställer att ingen av de
personer som vi kontaktar för första gången finns med i registret. För mer information se
http://swedma.se/reklamsparr/nix-adresserat.
8
Om en givare kontaktar Rädda Barnen och kräver att vi inte längre får kontakta honom/henne,
respekteras det genom att spärra personen för framtida kontakter.
När en givare skänker en minnes- eller hyllningsgåva sänds alltid ett minnes- eller
hyllningsblad till hänvisad mottagare. Mottagaren får endast uppgift om för- och efternamn
till den/dem som skänkt gåvan och ingen adressinformation eller uppgift om gåvobelopp.
När man skänker en gåva till Rädda Barnen kommer adressen aldrig att säljas eller på annat
sätt delas med någon annan organisation eller företag, utan medgivande från personen i fråga.
6.2
Bild och text
Bildmaterial som Rädda Barnen använder ska ej vara kränkande eller på något sätt kunna
skada eller sätta barnen i osäkerhet. Barn i bild från vår programverksamhet föregås av
godkännande av förälder alt vårdnadshavare. I text som Rädda Barnen producerar tas hänsyn
till varje enskilt barns integritet och säkerhet. Klichéer och fördomar ska alltid undvikas.
Rädda Barnens texter ska spegla vårt arbete där Barnkonventionen ligger som grund.
7
Insamlingskanaler
Rädda Barnen arbetar med en bred mix av olika insamlingskanaler för att nå så många
människor som möjligt på det sätt som bäst passar respektive givare samtidigt som vi är så
kostnadseffektiva som möjligt.
7.1
Face-to-face och door-to-door
Rädda Barnen värvar primärt månadsgivare via face-to-face, s.k. rangers (pärmrekrytering)
och door-to-door. I detta arbete följer vi FRII:s vägledning face-to-face som finns att läsa på
www.frii.se.
7.2
Telefonkampanjer
Rädda Barnen kontaktar både befintliga och potentiella givare året runt för att engagera och
entusiasmera personer att bidra till att stödja fler barn som lever i utsatta situationer. Rädda
Barnen följer ”FRII:s vägledning vid insamling och värvning med hjälp av telefon”. För mer
information se: www.frii.se.
7.3
Sms-kampanjer
Rädda Barnen erbjuder givare att ge gåvor via mobiltelefon, främst vid katastrofinsatser.
7.4
Internet
De digitala medierna utvecklas snabbt och därför försöker Rädda Barnen ständigt prova nya
lösningar och kampanjer med målet att samla in mer pengar till barn och barns rättigheter.
7.5
Direktreklam
För Rädda Barnen är direktreklam en viktig kanal där vi når befintliga och potentiella givare
Vi använder ibland oadresserade utskick eller bilagor för att rekrytera nya givare.
9
7.6
Fondspara och aktieutdelning
Vi följer FRII:s vägledning placeringspolicy, läs mer på www.frii.se
7.7
Lokal insamling
De lokala insamlingarna har stor betydelse för både lokalförening och för att riksförbundet
ska kunna fullfölja sina åtaganden. Rädda Barnen arbetar långsiktigt och det är viktigt att
givarna vet vad pengarna ska användas till och att vi här, som vid allt insamlingsarbete, följer
FRII:s kvalitetskod samt SFI:s regler för 90-konto.
Ändamålet måste tydligt framgå och lokalföreningarna måste alltid ange ändamålet för
insamlingen i förväg. Vidare skall alla medel som samlas in i Rädda Barnens namn tillfalla
Rädda Barnen, d.v.s. de kan ej slussas vidare till andra organisationer. Insamlingsändamålen
kan vara;
Lokalt barnrättsarbete – till tydligt identifierade projekt på den egna orten.
Öronmärkta projekt – exempelvis i samband med humanitära katastrofer märks
pengarna till specifikt område enligt instruktion från riksförbundet.
”Allmänna medel” – går till Rädda Barnens arbete i Sverige och i världen där
behovet är som störst (lokalföreningen får behålla 5 procent av nettointäkten till
lokalverksamhet då man samlar in till allmänna medel).
7.8
Bössinsamling
Bössinsamling sker varje dag för Rädda Barnen dels via våra lokalföreningar, dels via
engagerade företag. Ibland tar även privatpersoner initiativ för att genomföra insamlingar via
insamlingsbössa. Rädda Barnen har tydliga instruktioner för hantering av insamlingsbössor
som personer och företag strikt måste följa. För mer information se broschyren ”Klirr,
skrammel och prassel” eller kontakta Insamlingssektionen.
7.9
Testamente
Rädda Barnen hanterar alla testamentsärenden konfidentiellt och med stor respekt för att
tillgodose den avlidnes sista vilja. Samtliga testamentshandlingar förvaras inlåsta i ett
brandsäkert skåp.
7.10 Försäljning
Rädda Barnen har en webbshop med olika varor till försäljning. Varorna håller en hög kvalitet
och varje produkt visar tydligt hur stor del av den sålda varans pris som går till Rädda
Barnens verksamhet.
10
Bilaga 1
FRII:s tio viktiga punkter för givarnas rättigheter som Rädda Barnen följer i all
insamlingsverksamhet:
1
Organisationens material skall vara tydligt och vederhäftigt samt klart ange till vilket
ändamål insamlade medel skall användas.
2 Insamling skall som regel alltid ske till 90-konto (plus/bankgiro som börjar på 90-, ej 91-,
92- etc). I de fall organisationen består av ett riksförbund eller motsvarande och ett antal
lokalorganisationer räcker det att riksförbundet har 90-konto.
3 Givaren skall när som helst kunna ställa frågor till organisationen och förvänta sig snabbt
och tillförlitligt svar.
4 Givaren skall kunna vara förvissad om att insamlade medel används till det ändamål för
vilket de samlats in. Vill organisationen ändra användningsområde skall givaren först
kontaktas.
5 Organisationen skall på lämpligt sätt tacka för mottagna gåvor.
6 Vill en givare vara anonym skall detta respekteras. Givarens namn skall aldrig publiceras
utan givarens medgivande. Likaså skall organisationen respektera om en givare inte vill
bli kontaktad. Organisationen skall normalt inte lämna givarens namn vidare till annan
organisation eller företag.
7 Givaren skall när som helst kunna få reda på namn och adress på organisationens
förtroendevalda samt på dess ledning. Givaren har rätt att få reda på om den som ber om
bidrag till organisationen är frivillig, anställd eller extern konsult.
8 Givaren skall fritt kunna ta del av organisationens senaste verksamhetsberättelse och
reviderat bokslut.
9 Givaren skall kunna förvänta sig ett korrekt och professionellt bemötande från
organisationens representanter och får aldrig utsättas för press.
10 Uppstår tvivel om huruvida en gåva är frivillig skall den - om så begärs – återges till
givaren. Om givaren knutit villkor till gåvan som inte kan uppfyllas av organisationen
skall givaren kontaktas.
11
Bilaga 2
De återbetalningar vi hanterar idag är:
Månadsgivare som hävdar att de aldrig skrivit på ett autogiroavtal med Rädda Barnen.
Åtgärd: Kopia på avtal skickas till givaren. Ofta återkommer de inte efter det, vid
missnöje återbetalas max 3 månadsavgifter som goodwill.
Månadsgivare som hävdar att de hört av sig tidigare, men hävdar att Rädda Barnen
missat att stoppa överföringarna.
Åtgärd: Betala tillbaka max 3 månadsavgifter som goodwill.
Månadsgivare som efter uppgradering hävdar att höjning ej var överenskommen.
Åtgärd: Lyssna på inspelning om sådan finns, i annat fall måste vi tro givaren och
betala tillbaka mellanskillnaden sedan höjningen genomfördes.
Dubbeldragningar på Månadsgivare, oerhört sällsynt.
Åtgärd: Återbetalas omgående då fel upptäcks, Rädda Barnen kontaktar givaren.
Överbetalning på medlemsavgift, ex 3000 kr inbetalt i stället för 300.
Åtgärd: Överskjutande belopp förs tillbaka till givaren, om givaren inte är den som
upptäckt felet, kontaktas denne av Rädda Barnen.
Felinbetalningar spontana givare, ex belopp som var ämnat för hyran.
Åtgärd: Återbetalas omgående när givaren kontaktar Rädda Barnen.
Givaren gjort dubbelbetalning.
Åtgärd: Återbetalas omgående när givaren kontaktar Rädda Barnen.
Släkting eller god man hör av sig för sjuk/dement/äldres räkning, ofta större belopp.
Åtgärd: Eskaleras till Insamlingschef som kräver in läkarintyg varefter återbetalning
sker i samråd med ekonomiavdelningen.
Generellt är viktigt att säga att återbetalningar i första hand sker på begäran, såvida det inte
förekommit tekniska fel såsom vid dubbeldragningar eller att fel har begåtts av Rädda Barnen
varvid vi naturligtvis erbjuder återbetalning.
12
