SE MIG! ÄLSKA MIG! KÖP MIG!
Men varför då?
www.gunillabergh.com
Varför väljer kunderna dig?
Service?
Kvalitet?
Vi är inte ensamma om
att vara bäst
Hitta en stol. En alldeles egen.
• Bättre vara först än bäst
• Förenkla budskapet.
Informera
Berätta
Beskriva
Sakligt
Neutralt
Korrekt
Du väljer
Lite ansvar
Sälja
Övertyga
Argumentera
Känslosamt
Tar ställning
Sannolikt
Jag påverkar
Mycket ansvar
Varför köper kunden?
Förnuftsbetonade motiv
Nytta
Ekonomi
Säkerhet
Miljö
Känslomässiga motiv
Glädje
Erkännande
Prestige
Trygghet
Avundsjuka
Egenskap
Fördel
Innebörd
Värdekrock
Mjukt till hårt
Hårt till mjukt
Vad gör kunden nöjd?
• Mer nöjd om det var billigare?
• Bekräftelse på rätt val.
• Mycket pengar, men värt
varje krona!
Du smittar
• Osäkerhet smittar
• Säkerhet smittar
Pris vs Värde
Reklammål
Veta
Tycka
Göra
Vem vill du bjuda upp?
Ofta måste vi prata med flera
samtidigt
Varför köper kunderna?
KUNDER
ARGUMENT
ARGUMENT 1
ARGUMENT 2
ARGUMENT 3…
EKONOMICHEF
IT-CHEF
VD
En sak i taget
Integrerad kommunikation
Köpta kanaler
Interna kanaler
Icke köpta
kanaler
Samma. Alltid.
Varför du?
Varför nu?
Riktigt trista siffror
• 96% klagar inte
• 90% slutar köpa, men berättar inte varför
• 68% missnöjda med
försäljarna
• 14% missnöjda med
produkten
Kan någon annan säga det du
vill ha sagt?
Aktivitetsplan
Innehåll:
• Syfte
• Mål
• Aktivitet
• Tidpunkt
• Målgrupp
• Kostnad
• Ansvarig
Några ord på vägen
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Bekräfta ett bra köp
Klädsel
Visitkort till alla
Skyltar ute och inne
Telefonen
Bjud
Nyhetsbrev
Tävlingar
Snyggt och prydligt
Vem ska göra jobbet?
Lycka till med ett riktigt roligt
arbete!
www.gunillabergh.com
