ANNONS
HELA DENNA BILAGA ÄR EN ANNONS FRÅN UNIVERSUM
ANNONS
TOPP 50 / RAKET / UTMANARE / CIVILINGENJÖR
Nordnet
”I kundserviceteamet finns receptet
på vår framgång”
Nöjda kunder ger fler kunder – det
vet Christina Juhlin-Dannfelt, chef för
Nordnets kundserviceteam i Sverige.
Text Josefin Lindberg Foto Sigrid Malmgren
P
å den digitala banken Nordnet finns en
tillit till att kunderna själva kan ta kontroll över sitt sparande och sina investeringar. Medan kunderna sitter i förarsätet guidar
och vägleder experterna i Nordnets kundserviceteam för bästa resultat. Christina Juhlin-Dannfelt
började själv sin karriär som medarbetare inom
Nordnets kundservice och har under fem år
arbetat i såväl marknadsteamet som med private
banking. I dag är hon chef för det svenska kundserviceteamet och menar att hon har en av de
absolut roligaste tjänsterna på hela företaget.
Christina Juhlin-Dannfelt
Titel: Head of Customer
Service på Nordnet i Sverige.
Utbildning: Ekonomikandidat,
Uppsala universitet,
examen 2012.
Var hämtar du energi? ”I naturen på min mammas landställe
på Västkusten hämtar jag kraft
och ny energi.”
Vad finns det för utvecklingsmöjligheter
hos Nordnet?
Som medarbetare inom kundservice lär man
känna våra produkter och tjänster från grunden.
Får man en fråga man inte kan svaret på vänder
man sig till ett annat team inom Nordnet och tar
reda på svaret innan man återkopplar till kunden.
Efter en tid på kundservice kan vi mycket om
alla delar inom Nordnet, men framför allt har vi
djup förståelse för kundens behov och bygger upp
NORDNET
Nordnets affärsidé är att erbjuda privatpersoner och företag tjänster som gör det möjligt att ta kontroll över sin
finansiella framtid. Vi vänder oss till medvetna sparare i de
nordiska länderna. Vår vision är att bli de nordiska spararnas
förstahandsval när det gäller sparande och investeringar.
ett stort nätverk internt vilket också ger en bra
grogrund för vidare möjligheter i företaget.
I stort sett alla som börjar inom kundservice
går på sikt vidare internt på Nordnet.
Vad är det bästa med ditt arbete?
– När jag ser att mina medarbetare växer med
sitt uppdrag att vägleda och hjälpa kunderna blir
jag stolt och växer tillsammans med dem!
Beskriv en dag på jobbet!
– Varje morgon börjar med ett uppstartsmöte för
att både följa upp och sätta nya målsättningar
för att kunna utvecklas som team. Vi uppdaterar
oss också om vad som händer i världen just i dag.
Hålls det några bolagsstämmor eller händer något
annat som kan påverka börsen? Det är viktigt att
hela teamet har samma utgångspunkt när vi sedan
ska guida våra kunder att själva ta beslut över sina
investeringar. Vi varvar dagarna med utbildningar
och work shops för att hela tiden ta oss framåt.
Vilket råd hade du velat ge dig själv när du
var ny på jobbet?
– Att du inte behöver kunna allting första dagen,
här växer du med kundernas frågor. Med rätt
inställning, intresse att lära sig och exceptionell
servicekänsla kommer du att lyckas göra kunderna nöjda, och en nöjd kund ger fler kunder!
Vägar in: En bra väg in är att jobba extra på avdelningarna Loyalty Sales och Kundservice under studierna.
Lediga tjänster hittar du på Nordnets Linkedin-profil
linkedin.com/company/nordnet-bank-ab och på hemsidan nordnet.se/en/careers. Om du är intresserad av och
har frågor om Nordnet kontakta HR på [email protected].
Prevas
”Vi jobbar hårt för att få in fler tjejer
i teknikbranschen”
Prevas uppmuntrar utveckling och
pushar medarbetarna framåt genom
utmanande uppdrag.
Text Tina Lindström Carlsson Foto Andreas Reichenberg
M
eta Gustafsson, som är civilingenjör
i industriell ekonomi med inriktning
maskinteknik, började på Prevas i
höstas och har redan hunnit med en hel del.
– Mycket av det jag arbetar med handlar
om förstudier, vi tittar på vad företag gör i dag
och hur de kan bli bättre på olika delar. Det
kan handla om förebyggande underhåll, att på
förhand kunna se om det är fel på en maskin och
därmed minska risken för att den går sönder.
Därefter tar kollegorna på IT-stöd över för att
förverkliga våra förbättringsförslag, säger Meta
och fortsätter:
– Nu inser jag att industriell IT inte ligger så
långt från min faktiska utbildning. Allt hänger
ihop – produktionsplanering, logistik och förarbete hamnar på mitt bord innan själva ITbiten kommer in.
Jämställdhetsfrågan är viktig för Prevas och
något som företaget ständigt arbetar med.
– Jag är stolt över att Prevas tror på och anställer många nyutexaminerade unga personer, och
PREVAS
Prevas är ett tekniskt IT-företag som erbjuder lösningar,
tjänster och produkter till företag som utvecklar produkter med ett stort IT-innehåll eller som har behov av
att effektivisera eller automatisera sin verksamhet. Hos
oss får du möjlighet att arbeta med olika kunder i olika
att vi jobbar hårt för att få in fler tjejer i techbranschen. Mångfald i åldrar, kön och erfarenhet
är utvecklande och förbättrar ofta resultaten,
menar Meta och fortsätter:
– Det är kul att komma som nyutexaminerad
och visa att man kan. Om någon har en förutfattad mening att jag inte kan lösa en uppgift, då
blir jag taggad och vill motbevisa den personen.
Meta är en kreativ person som gärna utmanas
av sina chefer genom uppdrag som ligger utanför
hennes utbildningsområde.
– Jag ska vara projektledare för Prevas största
kundevent – Produktivitetsdagen. Det är en
typ av projektledning som handlar mer om de
mjuka värdena, till skillnad från min vardag.
Både jag och mina kollegor är från och till ute på
universitet och högskolor för att locka tjejer till
techbranschen.
På Prevas uppmuntras utveckling och man
försöker hitta varje persons drivkraft.
– Jag har chefer som tänker ett steg längre
än vad jag själv gör, de ser en utvecklingspotential och utmanar mig, vilket känns kul.
I framtiden hoppas jag bli projektledare, kanske jobba med människor och få möjligheten
att föra en grupp framåt.
branscher med olika typer av teknologi i olika processer.
Som medarbetare på Prevas kommer du därför alltid att
fortsätta utvecklas så länge du själv vill.
Antal medarbetare: Cirka 600.
Läs mer: Gå in på www.prevas.se och välj Karriär. Där hittar
du lediga jobb och information om Prevas som arbetsgivare.
Meta Gustafsson
Titel: Consultant & Sales
Engineer.
Utbildning: Civilingenjör inom
industriell ekonomi, inriktning maskinteknik. Karlstads
universitet, examen 2016.
Favorituppfinning? ”Jag bor
i skogen, så min favorituppfinning är reflexen.”
Framtidsföretagen 2017 39
