Presskontakt Capgemini:
Stephanie Beudat
Tel.:+ 46 72 223 01 27
E-mail: [email protected]
Sju av åtta banker oförberedda på digitala utmaningar
Kunder rekommenderar hellre lösningar från FinTech-bolag
1
Stockholm den 25 april 2016 – FinTech -bolagen vinner snabbt mark hos de svenska
konsumenterna samtidigt som bankerna erkänner att de är oförberedda på att möta den
växande utmaningen som sektorn utgör, enligt Capgeminis World Retail Banking Report
2016. Rapporten visar också att kundnöjdheten bland svenska kunder hos FinTechbolagen är högre än hos de traditionella bankerna, sett till viljan att rekommendera
tjänsterna till sina vänner (52,4 % jämfört med 37,8 %).
I Sverige använder sig i genomsnitt fler personer av FinTech-tjänster, som till exempel säkra
betalningar, crowdfunding eller lån mellan privatpersoner, jämfört med Västeuropa och det
globala genomsnittet. Drygt två av tre svenskar är kunder hos ett FinTech-bolag och
penetrationen av FinTech-bolagen är än högre bland unga konsumenter, där 4 av 5 använder sig
av FinTech. De främsta fördelarna svenskarna ser med FinTech är:
användarvänlighet (70,7 %)
bra service (63,9 %)
lägre avgifter (62,1 %)
snabbare service (61,8 %)
Globalt visar rapporten att bankerna dock har en annan bild av FinTech-tjänsternas värde för
konsumenterna: endast 36 % tycker att FinTech-bolagen erbjuder snabb service och 2 av 5
tycker att FinTech-bolagen erbjuder en bra användarupplevelse.
− Idag finns det cirka 6 000 personer som jobbar inom FinTech i Stockholm. Utvecklingen av
FinTech-sektorn har gått häpnadsväckande fort och bankerna har länge inte hängt med.
Kunderna har än så länge ett större förtroende för bankerna än för FinTech-bolagen, men de
kommer ikapp väldigt fort, säger Karl Bjurström, Head of Digital Strategy & Customer Experience,
Capgemini Consulting.
1
FinTech hänvisar till användning av digital teknik för att effektivisera traditionella finansiella produkter och
tjänster. Detta inkluderar såväl digital teknik som erbjuds som nya och oberoende tjänster till konsumenterna
som tjänster som förbättrar och möjliggör traditionellt bankväsen och finansiella tjänster.
Pressmeddelande
Nya förutsättningar kräver nya strategier
Globalt står bankerna dåligt rustade att hantera de digitala förändringar som just nu påverkar
bank- och finansbranschen. 96 % av de tillfrågade bankcheferna tror att branschen utvecklas mot
ett digitalt ekosystem där FinTech-bolagen spelar en allt större roll, men bara drygt en av åtta
bankchefer anger att man har de tekniska förutsättningarna att följa utvecklingen.
På global nivå anger bankcheferna att de måste se FinTech-bolagen som potentiella partners, 46
% anger att de är intresserade av ett samarbete och 44 % av att genomföra investeringar i
detsamma. Endast var femte bankchef anger att de planerar att förvärva FinTech-bolag eller
deras teknik.
− Bankerna har förstått att FinTech kommer att kräva förändrande förmågor i bankernas egna
verksamheter. Anledning till att bara en av åtta banker känner sig rustad för de nya digitala
förutsättningarna är ofta föråldrade IT-system som inte tillåter att skapa det gemensamma digitala
ekosystemet som krävs. Bankerna måste investera i systemskiften och API-utveckling, det vill
säga mjukvara som möjliggör användningen av bankernas data i exempelvis mobilapplikationer,
för att kunna samarbeta med FinTech-bolagen samt tillgodose framtida krav på kundupplevelse,
säger Karl Bjurström.
***
World Retail Banking Report 2016
World Retail Banking Report 2016 baseras på data från 16 000 konsumenter i 32 länder och är den största
undersökning av kundupplevelsen av sitt slag. Rapporten innehåller även kvalitativ data från djupintervjuer
med bankchefer.
För mer information besök www.worldretailbankingreport.com
Om Capgemini
Med över 180 000 anställda i 40 länder är Capgemini en av världens främsta leverantörer av management-,
teknik- och outsourcingtjänster. 2015 rapporterade gruppen en omsättning på 11,9 miljarder Euro.
Tillsammans med våra kunder, skapar och levererar vi på Capgemini verksamhets-, teknik- och digitala
lösningar som motsvarar kundernas affärsbehov och möjliggör innovation och konkurrenskraft.
En stark multikulturell organisation har gett oss möjligheten att utveckla ett unikt sätt att
samarbeta, Collaborative Business Experience™, som bygger på Rightshore®, vår globala leveransmodell.
Läs mer på www.capgemini.se.
Rightshore® är ett registrerat varumärke som tillhör Capgemini
Om Capgemini Consulting
Capgemini Consulting är det globala varumärket för managementkonsulttjänster inom strategi och
transformation, och är en del av Capgeminigruppen. Med ett globalt team bestående av över 3 000
managementkonsulter är Capgemini Consulting specialiserat på att agera stöd och rådgivare till ledande
företag och myndigheter vid omfattande transformationer, från innovativ strategiutveckling till genomförande
med fokus på långsiktiga resultat och tillväxt. I den nya digitala ekonomin står företag och organisationer
inför en rad betydande utmaningar och möjligheter. Med Capgemini Consultings kunskap om den digitala
ekonomin tillsammans med vår ledande ställning inom affärsutveckling och organisationsförändring hjälper
vi våra kunder att genomföra framgångsrik digital transformation. Läs mer på www.capgemini-consulting.se
Pressmeddelande
