Förslag till svar och lösningar Tentamen Information Systems och Management Institutionen för informatik och media, systemvetenskap Datum 12/1 Tid 8.00 – 12.00 Lärare Owen Eriksson Einar Iveroth Tobias Nyström Fråga 1 Svar a) 1 p En informationssysteminfrastuktur är en organisations samlade informationssystem och sambanden mellan dessa system. b) 4p Dessa system nämns i kursboken. •
•
•
•
Kundinriktade system (Customer-­‐Facing), detta är system som stödjer kundrelationen. Detta är t.ex. säljstödssystem och CRM-­‐system (Customer Relation Managemen) Ledningsinriktade system (Management-­‐facing). Detta är system som används för att kontrollera och stsyra verksamheten t.ex. MIS-­‐system och DSS-­‐system Leverantörsinriktade system (Supplier facing systems). Detta är system som används för att hantera leverantörskontakter. t.ex. inköpssystem Anställnimgsinriktade system (Employee facing systems). Detta är system som används för att hantera information om anställda t.ex. HRM-­‐system Fråga 2 Svar a) 1 p Semiotik betyder teckenlära. b) 4 p Meddelandets pragmatik dvs. dess intention uttrycks genom att det är ett erbjudande.. Meddelandets informationinnehåll eller semantik beskrivs med hjälp av termerna I kolumnrubrikerna. Meddelandets syntax har att gör med dess datastruktur dvs att det har ett huvud och sedan består av rader (eller tabell) av försälningserbjudanden. Meddelandets fysiska represenentation handlar om att det I detta fall kommuniceras med hjälp av ett elektroniskt document på en webbsida. Fråga 3 Svar a) 1 p Syftet med systemanalysen är att analysera kraven på det system som skall utvecklas eller köpas in. a) 1 p Resultatet från systemanalysen är en kravspecifikation. c) 5 p Systemanalysen skall resultera i en kravspecifikation med följande innehåll. •
Process-­‐ och dataflödesdiagram börläge •
Informationsmodell •
Funktionslista •
Utvecklade förändringsförslag •
Krav på nya systemsamband Fråga 4 Svar 6 p Exempel på svar: Molnet erbjuder en färdig informationsarkitektur vilket medför lägre initiala investeringskostnader för företaget, (företaget behöver inte köpa in hårdvara och dyra licenser). Molnet har fördelen att företaget inte behöver köpa in kapacitet för att hantera transaktionstoppar exempelvis för julhandeln eller rapportering, avstämningar och bokslut vid (års-­‐, halvår-­‐, kvartal-­‐ och månads-­‐) periodslut. Standardiseringen av arbetsprocesser kan vara en fördel då alla i företaget blir tvingade till att arbeta på samma sätt i systemet. En fördel är att företaget inte behöver anställa IT-­‐personal som kanske inte alltid har något att arbeta med vid driften av affärssystemet . Nackdelar är migration av befintlig data från existerande system till molnet vilket kan vara komplicerat och ta väldigt lång tid. Beroendet av leverantören är oerhört stort vilket ställer stora krav på att företaget kan lita på att leverantören kan tillhandahålla tjänsten 24/7 samt att all information hanteras säkert ex. på problem som vi diskuterade under kursen var Teitos misslyckande med driften av tjänster för företag som apoteket, svensk bilprovning m.m. En nackdel är svårigheten att beräkna vad molnettjänsten kommer att kosta på lång sikt och om det kanske är mer fördelaktigt att själv äga servrar etc. Fråga 5 Svar a) 4 p Tekniskt misslyckande innebär att programvara eller hårdvara rent tekniskt inte håller måttet och kraschar. Programvaran kan t.ex. innehålla fel eller det kan vara långa svarstider. Projektmisslyckade innebär att projektet inte håller utsatta ramar när det gäller tid och kostnader. Organisatoriskt misslyckande innebär att systemet inte levererar de förväntade effekterna I verksamheten. Omvärldsmässigt misslyckade innebär att systemet misslyckas genom att det inte kan anpassas till nya förutsättningar som kommer utifrån, t.ex. förändrad lagstiftning. b) 2 p Skälen till att det uppstår felaktiga förväntningar på systemet kan vara att de som utvecklar eller säljer systemet lovar för mycket, och/eller att de som beställer systemet hat för liten kravställarkompetens. Fråga 6 Svar 4 p Exempel på svar: Ett standardiserat affärssystem bygger idag på en kärna där företaget sedan kan köpa in moduler beroende på behov. Standardiserade affärssystem följer best practises och måste kundanpassas för att frångå föreskriven affärsprocess. De som arbetar i affärssystemet arbetar med olika vyer baserat på arbetsrollen. Alla transaktioner sker omdelbart och lagras i databasen. Transparens och ansvar för transaktioner erhålls då allt kan spåras. Mätbarheten av olika värden (ex. faktureringshantering, service eller kundhantering under en viss tidsperiod) är stor då alla transaktioner sparas i databasen. De flesta affärssystem tillämpar en klient/server struktur. Fråga 7 Svar a) 2 p Systemperspektivet är holistiskt vilket innebär att helheten är mer än summan av dess delar. Helheten är bestämmande för karaktären på komponenterna. Komponenterna kan inte förklaras isolerat b) 3 p Processerna utgör den dynamiska aspekten av systemet som omvandlar input till output. Varians är de olika tillstånd ett system kan inta. Systemet bryts ned I sub-­‐system som formar hierakier . Fråga 8 12 p Fråga 9 20 p Detta är en redogörande som det inte är meningsfullt att lämna ett förslag på svar på.
