Alla kontaktvägar –en kundtjänst
Att en gemensam och väl fungerande kundtjänst ökar
kundnöjdheten och ger förbättrad intern effektivitet är
dom flesta överens om. Trots detta har det inte funnits
något bra IT-stöd för att uppnå detta – fram tills nu!
Artvise Kundtjänst
Vi på Artvise har under 15 år arbetat med dokument- och ärendehantering åt många av landets kommuner. Vi har samlat
mycket erfarenhet och dragit lärdom av de förändringar
som många organisationer gjort när de utvecklat sin verksamhet med hjälp av IT stöd.
Vår samlade kunskap har vi investerat i ett IT-system för
kundtjänst, Artvise Kundtjänst, enbart riktad till offentlig
sektor i Sverige. Med Artvise-Kundtjänst får ni en framtidssäkrad produkt som hanterar alla kontaktkanaler med
medborgaren, och kommunicerar med de interna systemen.
Vi har adderat så mycket funktionalitet som möjligt redan i
basprodukten. Allt för att implementationen skall bli enkel
och kostnadseffektiv.
Exempel på funktioner:
• Färdiga integrationer med de vanligaste förekommande
dokument- och ärendehanteringssystemen
• Färdig integration med flera växelsystem.
• Tillgängligt från mobiler och surfplattor.
• Öppna kanaler till sociala medier (Twitter, Facebook, mm).
• Användarvänligt handläggargränssnitt.
• Integrerat i ”Mina sidor”.
• Öppet för GIS kopplingar.
Artvise Kundtjänst möter det högt ställda krav som finns på
moderna kundtjänstsystem, både avseende funktionalitet, implementation och underhåll.
Med Artvise Kundtjänst kan man snabbt öka servicen till medborgarna, avlasta den interna organisationen och framförallt få
en bra grund till löpande förbättringsarbete.
Artvise AB, Servicegatan 1, 931 76 Skellefteå, Tel: 0910-39500, E-post: [email protected], Webb: www.artvise.se
SÅ FUNKAR ARTVISE KUNDTJÄNST
1
NAME:
E-MAIL
MESSAGE
SEND
E-tjänst
E-post
Brev
Telefonsamtal
Webbformulär
Facebook
SMS
Besök
Innevånare/kund
2
Fördelningsmotor
3
6
Externa intressenter
5
Specialistgrupper
Svar
FAQ
Bygg och Miljö
Skola och Omsorg
Kundtjänst
Etc.
4
Eskaleringsmotor
Diarium
ÄRENDEHANTERING
1
2
3
Kontaktvägar
Artvise kundtjänst hanterar alla kanaler både för
inkommande och utgående kommunikation, detta innebär
t.ex att svar kan skickas genom valfri kanal oavsett hur
frågan inkommit.
Fördelningsmotor
Tack vare den avancerade fördelningsmotorn (med stöd för
fritextanalys, kategoristyrning samt rösttanalys) kan
inkommen fråga automatiskt styras till rätt kompetensgrupp
för snabb och effektiv handläggning.
Kundtjänst - handläggningsstöd
Artvise kundtjänst ger handläggarna direkt tillgång till den
information som behövs för att hantera kundkontakten,
detta kan t.ex vara kundens fakturahistorik, ärenden i andra
system, driftinformation från interna system. Utöver
detta ger systemet även tillgång till en snabbåtkomlig
kunskapsdatabas. Handlläggningsstödet är optimerat för
snabb handläggning med stöd för kortkommandon etc.
4
5
6
Eskaleringsmotor
Systemet har en eskaleringsmotor som kan eskalera/fördela
ett kundtjänstärende vidare in i rätt verksamhetssystem,
specialistgrupp eller extern intressent.
Specialistgrupper
Systemet levereras med färdig webbportal med handläggningsstöd som kan nyttjas av övriga organisationen
(förvaltningar/avdelnigar), detta medför att ett kundtjästärende kan hanteras även av handläggare som inte nyttjar
den windowsbaseradekundtjänstklienten.
Externa intressenter
Artvise kundtjänst levereras med färdig extern webbportal
där enkel handläggning och återkoppling kan utföras av
externa parter (t.ex entreprenörer).
