Så blir du Sveriges bästa servicerådgivare (8 tips)
SÅ BLIR DU
SVERIGES BÄSTA
SERVICERÅDGIVARE
(8 TIPS)
Visste du att servicerådgivarna är dina nya stjärnsäljare? Vi har arbetat med att utbilda och träna
servicerådgivare på att möta kunder i tuffa och utmanade situationer i många år. Utifrån våra kunskaper har
vi nu satt ihop en lista på hur du kan bli Sveriges bästa servicerådgivare.
Så blir du Sveriges bästa servicerådgivare (8 tips)
SERVICERÅDGIVARNA - EN AV DINA VIKTIGASTE TILLGÅNGAR I
KAMPEN OM KUNDERNA
MÖTET MED KUNDEN - DÄR ALLT AVGÖRS
Idag när många säljer väldigt lika produkter har kundbemötandet och serviceupplevelsen blivit den absolut
största konkurrensfaktorn. Det är här du kan vinna eller förlora majoriteten av dina kunder. Det är i
kundupplevelsen som ni går i konkurs eller blir en succé. Men hur skapar du egentligen en bra
kundupplevelse? Är det genom komplicerad sömnlös kommunikation i varenda social mediekanal som
finns? Eller är det så enkelt som i det personliga mötet?
GRÄNSEN MELLAN SÄLJARE OCH SERVICERÅDGIVARE SUDDAS UT
Företag kan lägga ner hur mycket pengar som helst på produkt och marknadsföring - men vad hjälper det
när allt raseras med dåligt kundbemötande? Det är in det personliga mötet som striden står - det är här som
du kan vara mycket bättre än dina konkurrenter. Det är också när kunden är irriterad som du kan göra en
enorm skillnad om du är en duktig servicerådgivare. Vi på Training Partner har arbetat med att utbilda och
träna servicerådgivare för flera olika bilmärken under många år. Vi vet att servicerådgivarens roll blir
viktigare och viktigare när det gäller att skapa långsiktiga kundrelationer.
Så blir du Sveriges bästa servicerådgivare (8 tips)
SÅ BLIR DU SVERIGES BÄSTA SERVICERÅDGIVARE (8 TIPS)
1
ÄLSKA DINA KUNDER
Det är dina kunder som betalar din lön. Glöm inte det. Du måste såklart tycka om
människor. Det låter simpelt - men är inte alltid en självklarhet. Tänk på att du ofta möter
människor när de är på sitt sämsta och allra värsta humör. Att få människor glada är en
konst som du måste behärska. Eftersom ditt jobb är att lösa kundens problem så måste du
älska dina kunder mer än dina produkter.
2
3
4
5
ÄLSKA DINA PRODUKTER (NÄSTAN LIKA MYCKET SOM DINA KUNDER)
Faktiskt! För att vara bra på kundservice behöver du inte vara en överj*vligt duktig tekniker.
Däremot måste du älska de produkter eller tjänster som du säljer.
LÄR DIG KONSTEN ATT LYSSNA
Japp, du måste vara bra på att lyssna! Du måste vara en hejare på att aktivt lyssna på kunden
för att sedan ställa rätt frågor för att verkligen förstå behovet. För att ge rätt service krävs det
att du ha gjort rätt behovsanalys.
FÖRKLARA VAD KUNDEN KAN FÖRVÄNTA SIG
Det är viktigt att du målar upp en korrekt bild av vad kunden kan förvänta sig. Behoven är
alltid väldigt varierande, och då gäller det att kunna förklara på ett sätt som passar den
specifika kunden.
GÖR DET LILLA EXTRA
Gör det lilla extra - det är ofta det som kunden kommer ihåg efteråt. Att överträffa kundens
förväntan och göra deras dåliga dag lite bättre är något som alla kunder minns starkt efteråt.
Så blir du Sveriges bästa servicerådgivare (8 tips)
6
7
8
KOMMUNICERA OFTA OCH TYDLIGT
Kommunicera tydligt och ofta - även när allt inte går som man tänkt. På så sätt kan du till
och med få nöjdare kunder och närmare kontakt, så länge du är bra på att höra av dig, jobbar
för att lösa problemet och förklara vad som händer längs vägen.
VAR ALLTID LÖSNINGORIENTERAD! (ETT KRAV)
Du MÅSTE vara lösningsorienterad. Om du är en problemorienterad person hör du tyvärr
inte hemma som servicerådgivare. Så är det bara.
ORDNING OCH REDA
Tas ofta som en självklarhet - vilket det såklart inte är. Oordning är tyvärr en av de mest
vanliga anledningarna till att kunder glöms och slarvas bort. Att glömma att ringa ett samtal
är början på slutet på din karriär som servicerådgivare.
TRAINING PARTNER NORDIC AB
Training Partner Nordic AB erbjuder ett komplett utbud av tjänster inom fordonsbranschen. I och med sitt nya
Training Center och den nya testbanan vid Arlanda har företaget på senare år även specialiserat sig på att
utföra lanseringar, events och mässor. Idag har Training Partner 75 anställda och uppdrag i hela Europa.
