En helt individuell Phonak I-örat apparater Life is on Vi är lyhörda för behoven hos alla dem, som är beroende av våra kunskaper, ideal och omsorger. Genom att utmana teknologins gränser på ett kreativt sätt utvecklar vi innovationer, som hjälper människor att höra, förstå och uppleva mer av livets rika ljudlandskap. www.phonakpro.se 200.031.10.003_Bro_Custom_Produkte_sv.indd 1-2 V1.00/2010-12 / mlwp / © Phonak AG All rights reserved Samspela fritt. Kommunicera med självförtroende. Lev ett liv utan gränser. Life is on. 20.12.2010 13:59:06 Uhr 2 3 Fördelen med att få det helt rätt Upptäck våra individuella produkter och ta del av vår marknadsledande teknik för kunder som väljer i-örat apparater eller individuella öroninsatser. Unika fördelar Höga krav för att få det rätt För att uppfylla användarens specifika behov är varje individuell produkt digitalt tillverkad med datorstödd design. De sista detaljerna görs för hand för att ge produkten en perfekt finish och slutligen datortestas den för att säkerställa funktionen. Ledande teknik kan helt enkelt uträtta mer: Ta bara exemplet med akustiskt optimerad ventilation och dess unika och individuella design – innovationen används nu av hundratusentals kunder. Phonaks individuella produkter är utformade med fokus på hög tillförlitlighet och lågt underhåll. Vi är dessutom oerhört kundorienterade och anser att kundvård och service är viktigt under hela produktens livslängd. Vi är övertygade om att du och dina kunder kommer att upptäcka fördelarna med Phonaks i-örat apparater. Om du inte redan jobbar med Phonaks i-öratprodukter kan du ta en titt på vad du och dina kunder missar. När det blir rätt från början hamnar vår omtillverkningsgrad under 3 %1. ”Omtillverkningsgraden“ visar apparater som måste byggas om för att de inte passade perfekt. Omtillverkningsgraden mäts på returer som gjorts inom 30 dagar på alla marknader. 1 200.031.10.003_Bro_Custom_Produkte_sv.indd 2-3 20.12.2010 13:59:07 Uhr 4 5 Fördelarna med ledande teknik Fördelarna som våra kunder upplever i vardagen är det som driver oss. Nu har du möjlighet att visa dina kunder den toppmoderna tekniken i Phonaks i-örat apparater och hur den kan hjälpa dem. AOV för individuellt anpassad minimerad ocklusion AOV står för akustiskt optimerad ventilation. Det fungerar så här: Vi använder en egen algoritm med flera dimensioner för att definiera akustisk massa, modell och optimerad ventilation med hjälp av ett 3D-modelleringsprogram. Den personliga AOV-informationen används också till anpassningens förhandsberäkning vilket ökar bekvämligheten. Innovationen finns i alla modeller och innebär: n n n Optimala akustiska funktioner Minskad ocklusion Hög acceptansgrad SmartGuard: Bestående skydd och enkel hantering Membransystemet SmartGuard fungerar som en akustisk, transparent gräns som skyddar ljudutgången och hörtelefonen från vax och fukt. Det här membransystemet passar alla apparater – även vid förstärkningsnivåer upp till 120 dB SPL. SmartGuard är ett elastiskt, tunt polymermembran som med laser länkats samman med en ring som sitter säkert i hörapparatens ljudutgång. Den är lätt att sköta: Kunden torkar helt enkelt av apparaten med en torr trasa varje dag och byter filtret varannan månad. 200.031.10.003_Bro_Custom_Produkte_sv.indd 4-5 20.12.2010 13:59:07 Uhr 6 7 Fördelen med urvalet När du rekommenderar en Phonak i-örat-apparat kan du grunda din rekommendation på Phonaks stora utbud med lösningar för lätt till grav hörselnedsättning. Du har tillgång till alla prisklasser, storlekar och alternativ. Du kan dessutom alltid vara säker på att du arbetar med branschens modernaste teknik. Ett stort urval av färger på frontplatta och skal Beige 26 Ljusbrun 14 Kakao 22 Brun 28 Blå transparent 37 Röd transparent 36 Beige 26 Ljusbrun 14 Ett möjligheternas utbud: Alla kombinationer är möjliga för i-örat apparater n n n n n n Val av produkt utifrån batteristorlek Storlekarna CIC, MC, ITC, HS, FS Hörtelefonerna M, P och SP för alla skal och batteristorlekar Automatisk EasyPhone-aktivering Trådlös eller ej trådlös (Petite) Riktmikrofon och rundupptagande mikrofon n n n n En mängd alternativ för användarkontroll: volymkontroll, programomkopplare, telespole och fjärrkontroll Skal och frontplattor i flera färger Olika vaxfilter Kompatibilitet med Phonaks Dynamic FM-produkter (genom iCom + MLxi eller genom MyLink+) Kakao 22 Brun 28 Vit 19 Transparent 21 Anpassade insatser för bakom-örat apparater och apparater med extern hörtelefon De absolut bästa anpassningarna görs med en perfekt insats. En perfekt öroninsats skapar normen för: Phonak har många års erfarenhet av att göra inidividuella öroninsatser som tänjer gränserna för dessa områden. En komplett Phonak-lösning omfattar en Phonakhörapparat och en individuell insats. anpassning till det specifika örat kvarhållning i örat som passar alla aktiviteter hållbarhet förbättrad hörselkvalitet n I-örat apparater n n Trådlös Ej trådlös Batteri CIC Minikanal Kanal Halvconcha Fullconcha Hörtelefon • • • • • M, P, SP • • • • M, P, SP 312 & riktmikrofon • • • M, P, SP 312 • • • M, P, SP 312 & riktmikrofon • • • M, P, SP 13 & riktmikrofon • • • M, P, SP 10 312 200.031.10.003_Bro_Custom_Produkte_sv.indd 6-7 Alla inidividuella öroninsatser från Phonak är utvecklade med AOV-tekniken och har således alla dess fördelar. n Individuell öroninsats SlimTip SlimTip med extra kvarhållning SlimTip Soft cShell cShell Soft 20.12.2010 13:59:08 Uhr 8 9 Tillförlitlighet – en bestående fördel ”Det enda som ska komma tillbaka är kundens förmåga att höra.“ Susanna Merlini kvalitetschef Vi tycker att en i-örat apparat ska vara den bästa i sitt slag, från valet av material till varje enskilt produktionssteg. Den ska dessutom hålla länge. Vårt internationella forsknings- och utvecklingsteam undersöker ständigt nya material och ny produktionsteknik för att förbättra våra kvalitetskontrollrutiner. Vi strävar alltid efter att tänka nytt och bättre. Flera fördelar under flera år Ännu säkrare Phonaks i-örat apparater är utformade med hållbarhet i åtanke, och de håller länge1. Phonaks egenskaper har fungerat som inspiration för branschen och anses utgöra normen för funktion och kvalitet. En nyligen genomförd långsiktig kvalitetskontrollundersökning bekräftade att Phonaks i-örat apparater behöver lämnas in på service i genomsnitt en gång vart femte år. En Phonak i-örat apparat är utformad med hållbarhet i åtanke – och det är inte så lätt med tanke på de utmaningar som en i-örat apparat måste klara. 1 200.031.10.003_Bro_Custom_Produkte_sv.indd 8-9 E n i-örat-produkt från Phonak fungerar i genomsnitt felfritt i 4 år innan den behöver lämnas in på service för första gången, enligt Phonaks världsomfattande reparationsstatistik. 20.12.2010 13:59:08 Uhr 10 11 9 viktiga steg Phonak använder ett helt integrerat digitalt produktionssystem för att designa, tillverka och testa våra i-örat apparater. Varje fas kontrolleras noggrant och börjar med beställningen och slutar med den sista kvalitetskontrollen. 5. Ytan får en specialbehandling När skalet är klart placeras det i en höghastighetscentrifug för att ta bort eventuella vätskerester. Den slutliga härdningsprocessen ökar apparatens kvalitet och livslängd. 6. Ett eget nummer i lasergravyr 1. Beställning I samband med beställning får enheten ett unikt serienummer som identifierar den under hela dess livslängd. Alla hörapparater är lika unika som kunderna de tillverkas för. Det individuella serienumret, märket och produktnamnet lasergraveras på skalet eller insatsen. 7. Manuell expertis 2. Från avtryck till digital information Avtryckets fina konturer laserskannas och omvandlas till en 3D-bild som är en exakt kopia av kundens hörselgång. Alla komponenter placeras försiktigt inne i skalet i enlighet med den virtuella 3D-modellen. Här får hörapparaten ytterligare expertuppmärksamhet. Det här kräver stor yrkesskicklighet i manuell borrning, fräsning, limning, lackering och ytbehandling. 8. Förberedelserna för slutmålet 3. Virtuell montering lägger grunden Skalen konstrueras virtuellt för bästa kosmetiska och akustiska funktion. Det omfattar placering av alla elektroniska och mekaniska delar. Varje detalj kontrolleras och dubbelkontrolleras för hand innan den slutgiltiga kontrollen genomförs. Apparaten inspekteras av många erfarna ögon. Den genomgår en granskning med fokus på kosmetiskt yttre, symmetri och helhetsutseende. Det här säkerställer att varje hörapparat uppfyller förväntningarna på utseende och storlek. 4. 3D-utskriftsteknik 9. Är den värd att vara en Phonak? Våra toppmoderna 3D-skrivare konstruerar skalen. Tekniken är snabb, otroligt exakt och dessutom miljövänlig. Innan i-örat apparater och individuella insatser levereras bedöms de akustiska funktionerna av en specialist. Varje apparat genomgår en akustisk mätning där en dator säkerställer att alla värden som krävs verkligen blir uppfyllda. Slutligen programmeras varje enhet för att passa användarens individuella hörselnedsättning. 200.031.10.003_Bro_Custom_Produkte_sv.indd 10-11 20.12.2010 13:59:09 Uhr 12 13 Fördelarna med snabb service Många fördelar tack vare dig Vi har ett ambitiöst mål: din beställning ska skickas till dig senast 72 timmar efter vi mottagit beställning och avtryck. I de allra flesta fall kan vi uppnå, men servicetiderna är olika beroende på land. Den konstant höga kapaciteten är möjlig tack vare vår tillverkningsteknik som innebär att vi inte behöver göra avkall på våra principer för kvalitet och precision. Om du har jobbat mycket med i-örat apparater tycker du kanske inte att det här avsnittet är så intressant. Du vet redan att du och din expertis spelar en viktig roll när det gäller att hitta rätt lösning till kunden. Användarna är givetvis beroende av sina hörapparater och det är därför vi reparerar och skickar apparaten inom avtalad reparationstid. Vi gör vårt yttersta för att du och din kund ska bli nöjda Kundtjänst – en översikt erfarna och professionella medarbetare inom service och reparation korta reparations- och servicetider teknisk support och allmän information n En bra relation kan ta sin början när en hörapparat eller ett helt system har provats ut och fungerar tillfredsställande för kunden. Vi tror att långsiktigt nöjda kunder är lika viktigt som hörapparatens kvalitet och lägger därför lika mycket fokus på båda delar. Vi tror på att erbjuda våra affärspartners och kunder bästa möjliga service och stöd på alla områden. Våra experter på kundtjänst hjälper dig gärna med allmänna frågor eller tekniska problem – och självklart också med dina beställningar. 200.031.10.003_Bro_Custom_Produkte_sv.indd 12-13 n n Ett försprång för att få det rätt: rätt avtryck Gör en kundprofil som vi kan ta del av Om kunden har en smal hörselgång kan det underlätta att göra avtrycket med öppen käke. Avtryck med lätt öppen käke kan hjälpa till att öppna upp kundens hörselgång för att få ett bättre avtryck, så att vi kan skapa en perfekt passform. För en dialog med din kund och dela med dig av eventuella observationer till oss. Ålder, livsstil, bakgrund eller personlighet – allt detta hjälper oss att skapa en profil som kan inspirera till ändringar som passar den enskilda kundens behov. Använd hela beställningsformuläret Har din kund behov av Bluetooth eller trådlösa lösningar? Ta med alla eventuella önskemål som din kund har. Det kan påverka storleken på apparaten som vi ska tillverka. 20.12.2010 13:59:09 Uhr 14 Dina 7 skräddarsydda fördelar 1. Fördelen med att få det rätt 5. Fördelen med vår hängivna 9-stegsprocess Vårt löfte: Få det rätt från början – omtillverkningsgraden hamnar på under 3%.1 Vårt löfte: I vår omsorgsfulla, beprövade och toppmoderna process kombinerar vi det bästa från traditionell yrkesskicklighet och audiologisk expertis med det senaste inom datorstödd tillverkning. 2. Fördelarna med ledande teknik Vårt löfte: Phonaks individuella produkter omfattar innovationerna akustiskt optimerad ventilation (AOV) och SmartGuard som kraftigt ökar bekvämligheten och ger nöjda kunder. 3. Fördelen med urvalet Vårt löfte: i-örat apparater för lätt till grav hörselnedsättning och för alla behov och livsstilar. 6. Fördelen med snabb och exakt tillverkning Vårt löfte: Vi håller den leveranstid som du har lovats. Tack för att du har läst om Phonaks i-örat apparater och individuella insatser. 7. Fördelen med snabb service Vårt löfte: Vi hanterar och skickar alla reparationsarbeten så snart vi kan eftersom vi vet att användarna är beroende av sina hörapparater. 4. Fördelen med bestående frihet Vårt löfte: En i-örat-apparat från Phonak fungerar i genomsnitt felfritt i 4 år2 innan den behöver lämnas in på service för första gången. 1 2 Returer inom 30 dagar på alla marknader. Enligt Phonaks världsomfattande reparationsstatistik. 200.031.10.003_Bro_Custom_Produkte_sv.indd 14-15 20.12.2010 13:59:09 Uhr