EBE Gruppen rustar för framtiden – VD Philip Bayati berättar hur och varför. EBE Torkteknik + EBE Skadeservice = EBE Gruppen. Organisation och ledning ser lite annorlunda ut inom EBE. Vi får reda på mer i denna intervju med VD Philip Bayati. Intervjuare: Kevin Ivarson - Ja, men jag går rakt på sak Philip - hur har du hamnat här som VD för EBE Gruppen? ”Jag har jobbat i många år som fukttekniker och skadeutredare. Bland annat som chef för ett bolag i branschen. Någonstans på vägen kom en idé om att starta något eget tillsammans med min kollega Trond Larsen. I samband med att vi skulle förverkliga tanken på ett eget företag så fick vi kontakt med bröderna Slättmyr som drivit EBE Skadeservice i många år. Med deras stöd startades EBE Torkteknik som gjort en resa från ett tvåmansföretag år 2012 till över 20 anställda och mer än 40 miljoner i omsättning. Och vid årsskiftet 2015/16 slogs bolagen ihop och bildade EBE Gruppen, där jag blev utsedd till VD.” - Hur ser företagsledningen på EBE Gruppen ut idag? ”Vi ser väl bra ut. Skämt åsido, vi har fyra delägare i Per Slättmyr, Jan Slättmyr, Trond Larsen och jag själv. Sedan ingår numer även Lillebjörn Gustafsson i ledningsgruppen.” - Så vad är er kärnverksamhet? ”Vår kärnverksamhet är skadehantering inom brand, vatten och inomhusproblem. Verksamheten har vi sedan delat upp i grovsanering, finsanering och torkteknik. I grovsanering ingår rivning, asbesthantering och andra tyngre arbeten. Inom finsanering ligger lösörehantering, transport, magasinering och städ. På torkteknik har vi skadebesiktning, projektledning och avfuktning.” - Hur ser er marknad ut? ”Vi har väldigt många beställare och en stor variation av uppdrag. Det kan vara vid en storbrand i ett hyreshus eller som du själv fick uppleva här när jag tar emot ett samtal om en vattenmelon som exploderat och orsakar dålig lukt.” - Jag antar att det var en mer udda skada men intressant att få höra live. Hur ser det rent typiskt ut när ni tar emot en skada? I vilket skede kommer ni in? ”Det skiljer sig också åt. I vissa fall blir vi kontaktade i besiktningsläget för att göra en bedömning av skadan. Och i andra fall så är det brådskande larm där vi tar hand om vatten, rensar och gör en omfattningsmätning. Här kan det bli att direkt avgränsa ytor med stängsel, lösa rörstopp och rädda lösöre genom att fysiskt flytta föremål och magasinera dem.” - Hur får ni de här uppdragen och vem är det som kontaktar er? ”E-post och telefon är de vanligaste kanalerna. Vi har journummer för akuta skador. En hel del kunder ingår i den existerande kundstocken som varit med oss i många år. Och till den tillkommer både enskilda uppdrag och nya kunder som fortsätter använda oss för sina löpande uppdrag. De som rapporterar in en skada är vaktmästare, projektledare, förvaltare, hantverkare, VD på bostadsbolag och även räddningstjänsten. Det är stor spridning och beror på typ av skada, hur akut det är och andra faktorer. Men vi har en god kontakt och dialog med personer i alla delar av organisationen.” - Vilka behöver veta om EBE Gruppen? ”Egentligen alla som någon gång skulle behöva rapportera in en skada. Ofta har företag och organisationer en handlingsplan man följer men generellt är det bra om ett flertal personer med olika funktioner vet om att man får snabb och effektiv hjälp när man kontaktar oss. Vi jobbar aktivt med att nå ut i organisationerna och vara behjälpliga med handlingsplaner för olika typer av skador.” - Ni jobbar med skador. Det är där era jobb uppstår så att säga. Skulle man kunna beskriva marknaden och omständigheterna ni jobbar kring som “känsliga”? ”Ja verkligen. Vi utför ofta vårt jobb i människors direkta arbets- eller hemmiljö. Det krävs att de kan känna sig trygga med oss där. Vi har en policy som alla anställda skall jobba efter och det är att varje ärende är det största som vi har hanterat. Då får vi med oss respekt, hänsyn och medkänsla med de drabbade. Jag kan inte nog påpeka hur viktigt detta är. Konsekvenserna av en skada påverkar de drabbade ekonomiskt, affärsmässigt såväl som privat. Vår uppgift är att minimera skadan, jobba effektivt och professionellt samtidigt som vi alltid tar hänsyn och visar medmänsklighet för den enskilda individen. Sedan finns det en annan vinkel på känsliga omständigheter och det är ju när vi jobbar på ”visa respekt, hänsyn och medkänsla” statliga anläggningar, som försvarsmakten, på fängelser eller hos personer med skyddad identitet. Det kan vara komplexa situationer men jag är trygg i att vi har en kompetent organisation för att hantera alla typer av uppdrag.” - Hur är förutsättningarna i branschen? Jag tänker mest på lika konkurrenssituation och arbetsförhållanden. ”Jag kan bara svara för hur vi jobbar med de frågorna. Då finns det flera delar jag vill lyfta fram. Därmed inte sagt att vi är fullkomliga - vi måste jobba aktivt med de här frågorna precis som alla andra. Men vi har transporttillstånd, vi ser till att all personal har en marknadsmässig lön och vi följer gällande kollektivavtal. Vår personal skall ha bra utrustning, bra skydd och vi prioriterar säkerhet. Sedan är vi uniformerade så det syns var vi kommer ifrån när vi är på en arbetsplats och följer självklart alla förordningar såsom personalliggare och ID06. Vi använder aldrig svart arbetskraft och tycker det är viktigt med en rättvis konkurrens. Alla mår bra av det.” - Finns det fler områden att jobba med? ”Jo men där hamnar väl även att se till att jobba aktivt med skyddsombuden och även arbetsmiljön. Vilket EBE Gruppen gör. Vi har också ett levande kvalitets- och miljösystem. - Om vi glider in på marknaden utifrån ett geografisk perspektiv – vad finns ni och vilka områden täcker ni in? ”Vi har depåer i Kungsbacka, Göteborg, Alingsås, Stenungsund och Uddevalla. Med det kan vi arbeta effektivt i hela västra Sverige, från norra Halland upp till norska gränsen samt inåt i landet - Trestad, Skövde, Borås. Där har du en bra bild av vår huvudsakliga marknad rent geografiskt. När det kommer till större skador så verkar vi i hela landet och även i Norge och Danmark.” - Du nämnde era affärsområden tidigare. Varför har ni delat upp det på det sättet? ”Vi har gjort en grundlig inventering kan man väl säga och identifierat behoven som finns ute hos kunderna. Då ser vi också att det finns tre yrkesgrupper som har specialistkompetenser som täcker dessa behov. Och utifrån det så får kunden vassare verktyg helt enkelt. Rätt person på rätt plats och med rätt kunskaper för att lösa problemen. För oss i ledningen blir det också lättare att utgå från affärsområdena för att utveckla personalen, ge dem utbildning och så vidare.” - Hur ofta händer det de olika avdelningarna samkör uppdrag? ”Dagligen. Antingen personer från alla kompetenser eller delar av gruppen. I många uppdrag är det helt naturligt - något skall rivas, avfuktas och sedan finsaneras till exempel. Så ser det ofta ut.” - Vad är det för typ av uppdrag där detta bli aktuellt? ”Ja det är både vid vattenskada, brand och skadegörelse. Har det till exempel brunnit i ett kök följer det ofta en vattenskada. Det behövs brandsanering, lösöre skall hanteras, det skall besiktas med efterföljande två åtgärder: skadeåtgärder och rapport till kund. Nu nämnde jag bara några delar men det ger en bild av hur ett uppdrag kan se ut - och där vi har alla tre affärsområden involverade.” - Hur ser arbetsfördelningen ut vid den här typen av koordinerade uppdrag? ”Vi har oftast en arbetsledare som samlar ihop resurserna, personal, utrustning och så vidare. Det ger en effektiv hantering. Sedan använder vi ett egenutvecklat rapportsystem som underlättar såväl arbetsflöde som logistik och även håller kunden informerad. Vi har mallar anpassade för kundens verksamhet. Resultatet blir bra överblick och en snabb hantering av varje ärende.” - Ja men hur skapar man en effektiv organisation? ”vi vill aldrig stanna upp” ”Det är mycket som väger in men jag skulle vilja säga att en organisation med högt i tak lägger grunden. Se till att ha engagerade medarbetare som vågar ta beslut, ta ansvar och även vågar göra fel. På det sättet utvecklas individen och organisationen. Medarbetarna skall trivas och känna att de backas upp av oss i ledningen.” - Det låter bra Philip men jag antar att ni även ställer krav på medarbetarna? ”Absolut. De skall leverera enligt uppställda mål och riktlinjer. De skall driva affärerna framåt och skapa goda kundrelationer. Sedan har vi högt satta kvalitetsmål och det ligger mycket personligt ansvar att se till att detta fungerar konkret i den dagliga verksamheten.” - Vilka egenskaper skulle du säga att era arbetsledare har? ”En stor portion social kompetens är helt avgörande, vi jobbar med människor och behöver förhålla oss till dem som individer. Här kommer återigen medmänsklighet in - det är jätteviktigt. Sedan skall arbetsledarna självklart ha spetskompetens inom sitt område. Och verkligen känna ett genuint engagemang för både EBE Gruppen och de kunder de ansvarar för.” - Och så har ni ny företagsledning. Hur ser fördelningen ut där? ”Ja till viss del. Det är personer som jobbat länge i organisationen men med mer tydliga roller. Jag är VD för EBE Gruppen. Sedan har vi tre affärsområdeschefer – Jan Slättmyr ansvarar för finsanering, Per Slättmyr för grovsanering och Trond Larsen för torkteknik. Därtill kommer Lillebjörn Gustafsson på marknad och affärsutveckling samt Lars-Åke Wikenjö som är vår ekonomichef.” - Har fördelningen och rollerna börjat ”sätta sig” så att säga? ”Man kan säga att vi har jobbat på det här sättet sedan årsskiftet 2015/16 då vi gjorde en omorganisation. Det sattes på pränt och kommunicerades ut i organisationen. Och ja, det fungerar. Funktionerna är på plats, det har blivit kortare beslutsvägar och vi har fått med oss alla medarbetare på banan.” - Så det känns som att ni har den optimala ledningen nu? ”För oss, just nu, ja! Sedan behöver vi fintrimma vissa detaljer. Ramen finns men vi vill aldrig stanna upp. Målet är att kunden skall få en bättre produkt och då måste vi vässa oss internt, hela tiden. Vi har en plan för de kommande fem åren som vi jobbar aktivt med. Det handlar om att optimera företagsledningen och organisationen i stort. Vi anstränger oss för att EBE Gruppen skall bli synonymt med skadehantering.” - Vad tror du kommer krävas av er bransch i framtiden? ”Som helhet måste den struktureras. Det kommer att ställas hårdare krav på många områden, speciellt inom kompetens och kvalitetssäkring.” - Vad kommer att krävas av EBE Gruppen i framtiden? ”Det vi varit inne på – att fortsätta utvecklas, aldrig vara nöjda. Vi har bra tjänster idag men det gäller att följa med i tiden, lyssna på kunderna och se till att vi får med oss personalen hela vägen.” - Kan du utveckla det? ”Ja men det gäller till exempel dokumentering, korta ledtider och minimala väntetider för kunderna. Sådana bitar måste vi jobba med hela tiden. Kunskapen ökar hela tiden på kundsidan så det gäller att vi möter det med hög yrkeskompetens och god social kompetens. Vi lever i en digital värld där åsikter snabbt får spridning. EBE Gruppen har gott rykte men det gäller också att bibehålla det och sträva efter att få ännu bättre rykte. Vi mäter just nu slutkunden dvs de som bor och jobbar i de hus och lokaler vi arbetar i. Under våren kommer vi att börja mäta övriga kunder och våra medarbetares nöjdhet.” - Vilka faktorer talar för att ni är rätt rustade för framtiden? ”Vi har en maskinpark som ligger i framkant och vår IT-sida är modern och anpassad för kommande behov. EBE Gruppen är finansiellt starka, vi har fantastiska medarbetare. Som jag varit inne på så har vi en vision, den är sjösatt och det kommer att märkas både internt och ute hos kund.”