ALLMÄNNA VILLKOR FÖR HANDELSBANKENS

Sida 1 av 3
ALLMÄNNA VILLKOR FÖR HANDELSBANKENS INTERNETTJÄNST
Gäller från 10 oktober 2005
1.
Allmänt
Dessa allmänna villkor gäller för Handelsbankens Internettjänst.
Upplysningar om vilka typer av ärenden som vid varje tid kan
utföras via Internet lämnas av bankens kontor och via Handelsbankens Internettjänst.
I den mån annat inte anges nedan regleras villkoren för konton,
depåer, aktieaffärer m fl produkter och tjänster som kunden kan
disponera eller utföra via Handelsbankens Internettjänst i de
särskilda skriftliga avtal som kunden måste ingå med banken för
varje konto eller tjänst innan kunden kan utföra ärenden via
Internettjänsten. Anslutning till viss tjänst kan även komma att
ske genom avtal som sluts med elektronisk signatur via Handelsbankens Internettjänst. Ett sådant avtal är lika bindande för
kunden som ett skriftligt avtal.
Varje inloggningssätt ger tillgång till det utbud av bankärenden
som banken vid varje tidpunkt tillhandahåller för respektive inloggningssätt. Närmare information om vilka ärenden som kan
nås finns på bankens hemsida.
Kunden ansvarar själv för den utrustning och programvara, inklusive Internetabonnemang, som krävs för att nå Handelsbankens Internettjänst.
3.
Bindande uppdrag
Banken ges rätt att utföra ett uppdrag som begärs via Handelsbankens Internettjänst när det har godkänts med användning av
antingen en engångskod eller det certifikatlösenord som kunden
har valt och som används vid signering. Annan behörighetskontroll utförs inte. Lämnade uppdrag är bindande för kunden
och kan rättas eller återkallas endast i den mån det uttryckligen
anges i anvisningarna för respektive tjänst.
4.
Avgifter
Någon avgift utgår inte för närvarande för tillgång till Handelsbankens Internettjänst. Däremot utgår i vissa fall avgift för konton, depåer, aktieaffärer m fl tjänster som kunden kan disponera
eller utföra via Internet. Dessa avgifter framgår av de särskilda
avtal som kunden ingår med banken om dessa tjänster eller av
särskild prislista.
Betalningsuppdrag, order att köpa eller sälja värdepapper eller
andra liknande uppdrag får inte lämnas in till banken via e-post.
2.
Inloggning och godkännande av uppdrag
Kunden kan få åtkomst till Handelsbankens Internettjänst på två
sätt, antingen via inloggning med användarnamn eller via inloggning med Handelsbankens e-legitimation.
2.1 Användarnamn
För att få tillgång till Handelsbankens Internettjänst genom inloggning med användarnamn får kunden via en särskild aktiveringsrutin själv välja ett användarnamn och en personlig kod.
Vid inloggning anger kunden sedan användarnamnet och den
personliga koden följt av en engångskod som kunden fått från
banken på en särskild kodbricka. Engångskoden används förutom vid inloggning även vid bekräftelse av uppdrag som sänds
till banken.
Banken förbehåller sig rätten att ta ut avgift även för tillgång till
Handelsbankens Internettjänst eller för möjligheten att utföra
enskilda ärenden enligt de grunder som banken vid varje tid tilllämpar. Banken tar i sådant fall ut avgiften från konto som kunden anvisar eller, om kunden inte anvisar något konto, från något konto som kunden har i banken.
Ytterligare anvisningar för detta inloggningssätt finns på bankens hemsida.
2.2 Handelsbankens e-legitimation
För att få tillgång till Handelsbankens Internettjänst genom inloggning med Handelsbankens e-legitimation måste kunden ha
tillgång till en särskild säkerhetsprogramvara som banken tillhandahåller och som kunden hämtar hem till sin egen dator via
bankens hemsida. Säkerhetsprogramvaran används för identifiering vid inloggning och för att skapa en elektronisk signatur
som används för att signera (godkänna) uppdrag som sänds till
banken. Kundens identitet säkerställs med hjälp av ett elektroniskt certifikat. Till certifikatet hör en hemlig del som säkerställer
att det gäller kunden. Den hemliga delen av programvaran
skyddas med hjälp av ett lösenord som kunden själv väljer
(”certifikatlösenord”).
F227 3.0 2007-01-08 ID 070103 16:17:07
Kunden kan välja att komplettera inloggning med Handelsbankens e-legitimation med en rutin med s k förstärkt inloggning
som bygger på att en engångskod anges efter ordinarie
inloggning. Anvisningar för denna rutin finns på bankens
hemsida. Banken förbehåller sig rätten att föreskriva att den
kompletterande rutinen skall vara obligatorisk för en eller flera
tjänster på Internet eller att den skall ersättas av annat
inloggningssätt.
2.3 Närmare anvisningar m m
Närmare anvisningar för aktivering av användarnamn och personlig kod, för hämtning och användning av kodbrickor (med
engångskoder), säkerhetsprogramvaran och certifikatet samt för
utförande av bankärenden via Internet meddelas av banken.
Eventuella begränsningar som kan finnas för vissa typer av
tjänster när det gäller öppettider, beloppsbegränsningar, vilken
aktualitet lämnad information har etc framgår av anvisningar
som banken lämnar skriftligen och/eller genom Handelsbankens
Internettjänst när avtalet ingås eller senare. Anvisningar som
banken utfärdar är en del av avtalet mellan banken och kunden.
Upplysning om eventuella avgifter lämnas på bankens kontor
och på bankens hemsida.
5.
Ingen särskild avisering av uppdrag, reklamation
Transaktioner som görs via Handelsbankens Internettjänst aviseras inte särskilt. Redovisning sker enligt ordinarie rutiner.
Det åligger kunden att reklamera eventuella fel till banken inom
skälig tid efter det att kunden har märkt eller bort märka felet.
6.
Ansvar för kodbrickor och lösenord m m
6.1 Skydd av användarnamn, personlig kod, engångskoder och
certifikatlösenord m m
Inloggning och godkännande av uppdrag med användarnamn
förutsätter användning av dels det användarnamn med tillhörande personlig kod som kunden själv har valt, dels en engångskod som kunden hämtar från den kodbricka som kunden
får av banken enligt vad anges i 2.1 ovan. Inloggning och godkännande av uppdrag med e-legitimation förutsätter användning
av bankens säkerhetsprogramvara, certifikat och certifikatlösenord enligt vad som anges i 2.2 ovan. Användarnamn, personlig kod, engångskoder och certifikatlösenord benämns
nedan i denna punkt som ”lösenord”.
Det är mycket viktigt att kunden håller lösenord hemliga. Kunden förbinder sig därför att
•
inte avslöja lösenord för någon annan,
•
när möjlighet finns att välja lösenord, inte välja lösenord
som har något samband med kundens person- eller kontonummer,
•
inte anteckna lösenord på ett sådant sätt att någon annan
kan få kännedom om detta,
•
om lösenord antecknas, inte ange dess egenskap av
lösenord eller samband med denna tjänst,
•
inte förvara kodbricka eller anteckning om lösenord på ett
sådant sätt att någon annan kan få tillgång till dessa,
Sida 2 av 3
•
genast anmäla till banken om kodbricka har förkommit eller
det finns misstanke att någon annan har fått kännedom om
lösenord.
Kunden förbinder sig att ansvara för skada som kan uppkomma
genom försummelse från kundens sida vid handhavandet av
kodbricka, lösenord och säkerhetsprogramvara.
6.2 Giltighetstid för certifikat och personlig kod
Certifikatet har en begränsad giltighetstid som framgår av certifikatet. Nytt certifikat utfärdas av banken i god tid före utgången
av denna tid. Banken förbehåller sig dock rätten att inte utfärda
något nytt certifikat eller att avslå en begäran från kunden om
ett nytt certifikat eller om utbyte av certifikat.
Personlig kod gäller under tolv månader. Kunden måste förnya
koden inför utgången av varje tolvmånadersperiod. Banken
underrättar kunden om banken bestämmer annan giltighetstid
för personlig kod.
6.3 Spärr av användarnamn och certifikat
Kunden skall snarast spärra sitt användarnamn och/eller certifikat hos banken om kunden misstänker att det har kommit till
någon annans kännedom. Anvisningar för spärrning finns på
bankens kontor och på bankens hemsida.
7.
Säkerhet
7.1 Loggfunktion
Av säkerhets- och utredningsskäl loggar banken alla frågor och
andra transaktioner som kunden skickar till banken via Handelsbankens Internettjänst.
7.2 Säkerhetshöjande åtgärder som banken rekommenderar
kunden att vidta
För att höja säkerheten och reducera risken för intrång i kundens eller bankens uppgifter rekommenderar banken att kunden
vidtar följande åtgärder vid inloggning med Handelsbankens elegitimation.
8.
a)
Brandvägg och virusskydd
En väl fungerande brandvägg och virusskydd som uppdateras löpande är viktigt för ett bra skydd av kundens dator.
Dessa skyddsåtgärder är särskilt viktiga för kunder som
använder bredband av något slag.
b)
Åtgärd vid avslutat besök
Kunden bör avsluta varje besök hos banken på Internet
med att logga ut. För att reducera risken för obehörigt intrång i kundens eller bankens uppgifter är det viktigt att
kunden därefter också stänger av den webbläsare som
kunden har använt.
Tillgänglighet
8.1 Öppettider
Handelsbankens Internettjänst är öppen under tider som anges
på bankens hemsida. Banken förbehåller sig rätten att utan
uppsägning av avtalet inskränka eller ändra innehållet i eller
öppettiderna för tjänsten.
F227 3.0 2007-01-08 ID 070103 16:17:07
8.2 Stängning av tjänsten för underhåll m m
Banken har rätt att stänga tjänsten tillfälligt för planerat underhåll etc och kommer då – om det sker under ordinarie öppethållandetid – att i förväg lämna information om detta på hemsidan.
Banken har även rätt att stänga Internettjänsten med omedelbar
verkan om det enligt bankens bedömning är nödvändigt för att
förhindra skada för banken eller bankens kunder.
8.3 Alternativa tjänster vid stängning, tillfälliga avbrott och
andra störningar i Internettjänsten
Vid stängning, avbrott eller annan störning i Handelsbankens
Internettjänst hänvisas kunden till bankens kontor eller annan
självbetjäningstjänst.
9.
Villkor för vissa tjänster m m
9.1 Användning av information om börskurser och liknande
Information om börskurser, valutakurser och annan liknande
information får kunden endast använda för eget bruk.
9.2 Elektronisk faktura
Kunden kan välja att få fakturor elektroniskt genom Handelsbankens Internettjänst. Om kunden har valt att få fakturor elektroniskt från visst företag är kunden införstådd med att kunden
inte kommer att få några fakturor eller inbetalningskort med
posten från företaget. Det är därför viktigt att kunden regelbundet tar del av elektroniska fakturor som inkommit i Handelsbankens Internettjänst. Tjänsten förutsätter att banken lämnar ut
vissa personuppgifter om kunden, t ex kundens personnummer
och uppgift om banktillhörighet, till Bankgirocentralen BGC AB
och de övriga banker som samverkar vid elektronisk fakturering.
Kunden samtycker till att banken får samla in, bearbeta och på
detta sätt lämna ut dessa och andra uppgifter som är nödvändiga för att tjänsten skall fungera.
Banken friskriver sig från ansvar för fel eller brist i eller försening av fakturainformation från företag.
10. Ångerrätt
I de fall kunden har träffat avtal i Handelsbankens Internettjänst
om en ny tjänst har kunden i vissa fall ångerrätt enligt vad som
närmare anges i distans- och hemförsäljningslagen (2005:59).
11. Avtalstid m m
Avtalet om kundens tillgång till Handelsbankens Internettjänst
gäller tills vidare. Kunden har rätt att säga upp avtalet med
omedelbar verkan. Uppsägning från bankens sida skall ske med
en månads uppsägningstid. Uppsägning skall vara skriftlig.
Banken har dock rätt att säga upp avtalet till upphörande vid
tidpunkt som banken bestämmer om
a) kunden har åsidosatt dessa allmänna villkor eller de särskilda anvisningar som gäller för denna tjänst och kundens
försummelse är av väsentlig betydelse, eller
b) det finns misstanke om obehörigt utnyttjande samt vid upprepade misslyckade inloggningsförsök, eller
c) det finns skälig anledning anta att kunden inte kommer att
fullgöra sina betalningsförpliktelser mot banken.
Om det finns anledning att säga upp avtalet enligt föregående
stycke får banken, om skäl därtill föreligger, avbryta kundens
nyttjande av denna tjänst med omedelbar verkan.
Kundens rätt att vara ansluten till Handelsbankens Internettjänst
upphör om kunden avlider, försätts i konkurs eller får förvaltare
enligt föräldrabalken.
Banken har rätt att avsluta detta avtal utan uppsägning om
a) kundens konton och övriga förbindelser med banken har
avslutats,
b) kunden inte har begagnat någon av de tjänster som ingår i
Handelsbankens Internettjänst under de senaste 24 månaderna.
Om kundens rätt att nyttja denna tjänst upphör enligt ovan
kommer kundens användarnamn och e-legitimation att återkallas (spärras) utan särskilt meddelande till kunden.
Banken förbehåller sig även rätten att återkalla kundens användarnamn och e-legitimation med verkan från tidpunkt som banken bestämmer, vilket kan innebära att kunden därefter inte kan
utföra bankärenden via Handelsbankens Internettjänst, om banken
a) beslutar att byta eller förändra säkerhetsprogramvara eller
inloggningssätt, vilket kan kräva att ett nytt certifikat måste
hämtas från banken, eller
b) av annan anledning bedömer det nödvändigt för att förhindra skada för banken eller bankens kunder.
Sida 3 av 3
Om banken återkallar kundens användarnamn och e-legitimation enligt föregående stycke och inte meddelar annat fortsätter
detta avtal att gälla i övrigt, varvid banken så snart det är möjligt
kommer att möjliggöra fortsatt användning av denna tjänst.
När kundens rätt att använda Handelsbankens Internettjänst
upphör skall kunden radera all information om certifikat och
avinstallera och radera nedladdad säkerhetsprogramvara.
12. Begränsning av bankens ansvar
Banken är inte ansvarig för skada eller olägenhet som beror av
driftavbrott eller andra störningar i datorsystem eller teleförbindelse som används vid utförande av tjänst som omfattas av
dessa villkor. Vid stängning, avbrott eller annan störning hänvisas kunden till bankens kontor eller annan självbetjäningstjänst.
Banken är inte heller ansvarig för skada som beror av svenskt
eller utländskt lagbud, svensk eller utländsk myndighetsåtgärd,
krigshändelse, strejk, blockad, bojkott, lockout eller annan liknande omständighet. Förbehållet i fråga om strejk, blockad, bojkott och lockout gäller även om banken själv är föremål för eller
vidtar sådan konfliktåtgärd.
Skada som uppkommit i andra fall skall inte ersättas av banken,
om den varit normalt aktsam. Banken ansvarar inte i något fall
för indirekt skada.
Föreligger hinder för banken att verkställa betalning eller att
vidta annan åtgärd på grund av omständighet som anges i
första eller andra stycket får åtgärden skjutas upp till dess hindret har upphört. I händelse av uppskjuten betalning skall banken, om ränta är utfäst, betala ränta efter den räntesats som
gällde på förfallodagen. Är ränta inte utfäst är banken inte skyldig att betala ränta efter högre räntesats än som motsvarar den
av Riksbanken fastställda vid varje tid gällande referensräntan
enligt 9 § räntelagen (1975:635) med tillägg av två procentenheter.
Är banken till följd av omständighet som anges i första eller
andra stycket förhindrad att ta emot betalning, har banken för
den tid under vilken hindret förelegat rätt till ränta endast enligt
de villkor som gällde på förfallodagen.
13. Behandling av personuppgifter
Information om behandling av personuppgift finns i villkoren för
de tjänster som kunden kan disponera eller utföra via Internet
samt på bankens hemsida.
14. Ändring av dessa allmänna villkor
Banken har rätt att ändra dessa allmänna villkor utan uppsägning av avtalet. De nya villkoren träder i kraft en månad efter det
att kunden har underrättats om ändringen.
15. Meddelanden
Rekommenderat brev med meddelande till kunden ska anses
ha nått adressaten senast på sjunde dagen efter avsändandet,
om brevet har sänts till den adress som kunden har lämnat till
banken när avtalet om denna tjänst har ingåtts eller som eljest
är känd för banken.
F227 3.0 2007-01-08 ID 070103 16:17:07
16. Tillämplig lag
Avtalet om kundens tillgång till Handelsbankens Internettjänst,
inklusive dessa allmänna villkor, skall bedömas enligt svensk
rätt.