Borlänge 2009‐03‐02 Allmän information till mailklienter hos WebDoc Systems AB Vi hanterar i de flesta fall enbart Er Ingående mail. OBS! Om Er utgående mail inte fungerar kontakta Er ”nätleverantör”. E‐postserver Webbläsare‐ tex. Internet Explorer
Inkommande mail Mailprogram ‐ MS Outlook, Outlook Express
E‐post Inkommande mail anländer till vår E‐postserver och där Ni antingen läser mailen via Er webbläsare eller så hämtar Ni Er mail automatiskt via något mailprogram. Läsa mail: 1) Via webbläsaren. Starta webbläsare och skriv in adressen till Er webmail dvs http://mail2.webdoc.nu ange din epostadress och lösenord 2) Via speciellt mailprogram, hämtas Din e‐post med automatiskt med ett mailprogram t.ex MS Outlook, Outlook Express osv. Speciella inställningar är gjorda i det mailprogrammet Felsökning av ingående mail: Om du läser Dina mail via webbläsaren 1) Kontrollera först att Din dator har kontakt med Internet. Testa genom att försöka surfa till några webbplatser. 2) Fungerar Internet och du kan surfa till andra webbplatser men Du får ingen kontakt med vår webbserver trots att Du angivit rätt adress. 3) Ring eller maila till oss och hjälp oss med att lösa problemet genom att komma ihåg/anteckna eventuellt felmeddelande Om du hämtar din inkommande mail till Din Outlook eller annat mailprogram. Antivirusprogrammen är ofta en felorsak varför Du bör: Stänga av Antivirusprogrammet och testa mailen på nytt. 1. Kontrollera att Din dator har kontakt med Internet, dvs kontrollera om Du kan surfa till olika webbplatser. Har Du ingen kontakt med Internet får du felsöka detta i första hand. 2. Om du har kontakt med Internet ‐ Skicka då till att börja med ett mail till dej själv, (glöm inte att trycka på skicka och ta emot), och om detta inte fungerar stäng av Din mailklient, starta om programmet och pröva på nytt. 3. Om du efter omstart fortfarande inte får några mail, prova att läsa dina mail via webbläsaren http://mail2.webdoc.nu + ange din epostadress och lösenord Om du då kommer åt Din mail beror felet på att överföringen från servern till Din dator inte fungerar. En orsak kan bero på att mailen just då hämtas från annan klient (dator eller mobil) dvs POP3 protokollet kan endast hantera 1 anslutning åt gången och att den för tillfället är öppen på annan klient. Åtgärd stäng av andra klienter och testa på nytt. Om du trots ovanstående, och efter en omstart av datorn ändå inte fått din inkommande mail att fungera, kontakta vår support: [email protected] eller tel 0243‐88420 Supporten/Web Doc Systems AB WebDoc Systems AB Stationsgatan 16 784 33 Borlänge Telefon: 0243‐88420 E‐post: [email protected] support.webdoc.nu
