"enhet".

Swedish
OBS: Oavsett plattform, benämns en mobil enhet som stöds av denna applikation som "enhet".
Modellnamn/operativsystemnamn används endast om frågan är patenterad för specifik den specifika
enheten.
Fråga
Svar
Övergripande
Kan inte ladda ner och installera Sharpdesk Mobile
Q1-1
på min enhet.
Kontrollera om OS-versionen i din enhet stöds av
Sharpdesk Mobile. Uppgradera enhetens OS till
den version som stöds av Sharpdesk Mobile (se
supportens webbsida) om det går.
"Hitta skrivare/skannrar" tar mycket lång tid på
Q1-2
Android-/Windowsenheter.
Om många SNMP-enheter är anslutna till samma
segment i nätverket, kommer den automatiska
sökningen att lång tid (cirka 10 sekunder per enhet)
Nätverksskrivare/skannrar stöder i regel SNMP
Q1-3
I
Om det inte finns tillräckligt med ledigt minne
(RAM), skapas ingen miniatyrbild. I detta fall visas
standardminiatyren.
Om man skannar om dokumentet med lägre
upplösning eller högre kompressionsgrad kan det
hända att Sharpdesk Mobile kan skapa
miniatyrbilden. Samtidigt fungerar åtgärder som
Skriv ut, Bifoga E-postmeddelande, Skicka till en
annan app eller Hantera filer korrekt med bilden.
II
Denna applikation kan inte skapa
miniatyrbilder/förhandsgranskning för vissa filer
även om denna applikation stödjer hantering.
Se Bilaga.
Kan inte visa miniatyrer för vissa data i listan över
skannade filer.
Vissa miniatyrbilder för PDF-filer som inte skapas
via en skanner kan vara korrupta. Dock fungerar
åtgärder som Skriv ut, Bifoga E-postmeddelande,
Skicka till en annan app eller Hantera filer korrekt
med bilden.
På iOS-enheter är miniatyrbilder (t.ex. bildens
Q1-4 skuggning) korrupt för vissa av filerna i listan över
skannade data.
Ett meddelande (Kan inte förhandsgranska en bild) I
Q1-5 visas när jag väljer filen som ska
förhandsgranskas.
II
På iOS-enheter kan jag inte anpassa bilden för
Q1-6 förhandsgranskning efter skärmen när jag krymper
bilden så mycket det går.
Om det inte finns tillräckligt med ledigt minne
(RAM), skapas ingen bild för förhandsgranskning.
Att avsluta onödiga applikationer kan göra det
möjligt för Sharpdesk Mobile att visa bilden som
ska förhandsgranskas.
Dock fungerar åtgärder som Skriv ut, Bifoga Epostmeddelande, Skicka till en annan app eller
Hantera filer korrekt med bilden.
Se svar II i punkt Q1-3.
Det kan hända på iOS 4.3. Att uppdatera iOS från 5
till 7 kan lösa problemet, dock kommer åtgärder
som skriv ut, bifoga e-postmeddelande, skicka till
en annan app eller organisera att fungera korrekt
med bilden även om du inte uppdaterar enhetens
iOS-version.
I
Det bekräftas att anslutning till wifi-nätverket stängs
av omedelbart efter anslutningen. I detta fall är ett
sätt att lösa problemet att ta bort wifi-inställningen
och ansluta på nytt. Det andra sättet är att trycka
på "Inställningar">"Allmänt">"Återställ">"Återställ
nätverksinställningar". Tryck på "Återställ" i popupfönstret och utför sedan nätverksinställningarna på
nytt.
II
Bekräfta din enhets Sharpdesk Mobile-version och
uppdatera till den senaste versionen vid behov.
Skanna eller skriva ut kan inte utföras på iOSQ1-7
enheter som uppdaterades till iOS 6.
För Windows 8/RT-enheter, kan ytterligare en
applikation fästas när denna applikation körs. Dock
Q1-8
kan denna applikation inte användas om storleken
för denna applikation är mindre än skärmen.
Q1-9
Denna applikation kan inte användas som en fäst
app. Dra delaren tills storlekarna kastas om.
Svep den högra kanten av skärmen för att visa
snabbknappen. Tryck sedan på "Inställningar" i
snabbknappen. Tryck på "Tillstånd" ("Om" på
Windows 8.1/RT 8.1-enheter) för att visa
information om versionen. Tryck på "Hjälp" för att
visa hjälpinformation.
Hur kan information om versionen och hjälp visas
på Windowsbaserade enheter?
Om du skannar stora filer till denna applikation kan
programmet använda enhetens hela lediga minne.
Om detta händer kan dessa fenomen uppstå. Detta
kommer att leda till skannings-, utskrifts- och
applikationsfel.
Q1- Det förekommer att denna applikation låser sig
10 eller blir instabil.
Applikationsinställningar
I
Skrivare/skannrar måste vara anslutna till samma
nätverkssegment som enheten i nätverket.
Om de är anslutna till ett annat nätverkssegment
med enheten, peka på "Lägg till manuellt" för att
ange IP-adress för skrivaren/skannern.
II
Kontrollera om "Offentlig hämtar grupp" och "Ange
gruppsträng(ar)" är korrekt konfigurerade i
"Inställningar"-"Applikationsinställningar"-"SNMPinställningar".
I
Kontrollera om HTTP och FTP (eller raw-utskrift) är
aktiverade mellan nätverkssegmenten där enheten
respektive skrivaren/skannern är anslutna.
Autentisering för nätverksanslutning eller
proxyinställning kan krävas för särskilda miljöer.
Inga skrivare/skannrar visas när man pekar på
Q2-1 "Hitta skrivare/skannrar" i "Skrivar/skannerinställningar".
Kan inte skriva ut med skrivare (skanna från
Q2-2 skanner) vars IP-adress angavs i "Lägg till
manuellt".
II
Portnumret som har konfigurerats för skrivaren kan
skilja sig från portnumret (standard är 21 eller
9100) som har angetts i "Lägg till manuellt" på
enheten.
Kontrollera portnumret som har konfigurerats för
skrivaren via följande metod och modifiera
enhetens konfigurering.
Bläddra på skrivarens enhetswebbsida med din
webbläsare, ta reda på portnumret som är
konfigurerat i:
[Applikationsinställningar]-[Inställning för utskrift
från datorn] (Om "Använd raw-utskrift” i
“Applikationsinställningar" är inaktiverad (ej
markerad))
[Nätverksinställningar]-[Portinställningar för
utskrift]-[Raw]-fliken (Om "Använd raw-utskrift" är
aktiverad (markerad)).
Det följer specifikationen för Sharpdesk Mobile.
I händelse av att skrivaren/skannern läggs till
manuellt, är namnet på skrivaren/skannern IPadressen. I händelse av "Hitta skrivare/skannrar",
gäller namnet som är konfigurerat i
skrivaren/skannern. Samma namn kan inte läggas
till, men olika namn kan läggas till.
"Lägg till manuellt" kan lägga till IP-adressen för
samma skrivare/skanner som redan finns på listan.
Q2-3 (Det finns mer än 2 skrivare/skannrar som har
samma IP-adress, men namnen skiljer sig från
varandra).
Scanna
Scanna från din mobila enhet
Q3-1
Kan inte slutföra skanningsåtgärd från min mobila
enhet.
I
Denna funktion stöds inte från vald
skrivare/skanner. Se denna webbplats för modeller
med stöd. Uppgradering av fast programvara kan
behövas.
II
Skannerns kontrollpanel bör visa Startskärmen.
Om HTTP inte kan användas på skannern, kan den
inte skicka skannade data till denna applikation.
Leta på skannerns webbplats via din dators
webbläsare. Kontrollera om [HTTP] är aktiverat i
[Säkerhetsinställningar]-[Portkontroll]-[Serverport].
III
Om applikationens kommunikationsmodul (MXAMX2) eller extern kontromodul (MX-AMX3) är
installerad, kontrollera om [HTTP] i [Sharp OSA
(Extended Platform)] även är aktiverad i
[Säkerhetsinställningar]-[Portkontroll]-[Serverport].
IV Denna funktion stöds inte för V1.2.3 för Windows.
Skanna från skannerns kontrollpanel
När man trycker på knappen "Skanna från
(skannerns namn)" för att ta emot skannade data,
Q3-2 visas "Profilregistrering misslyckades" efter
"Registrerar profil" och Sharpdesk Mobile övergår
inte till vänteläge.
I
Se svar I i punkt Q2-2.
II
Om skannerns kontrollpanel visar listan över
adressböcker, kommer profilregistreringen att
misslyckas. Tryck på panelen så att adressbokens
lista inte visas (t.ex. skärmarna Kopiera eller Hem)
och skanna på nytt.
III Se svar III i punkt Q3-1.
Om HTTP inte kan användas på skannern, kan den
inte skicka skannade data till denna applikation.
IV Leta på skannerns webbplats via din dators
webbläsare. Kontrollera om [HTTP] är aktiverat i
[Säkerhetsinställningar]-[Portkontroll]-[Serverport].
När man trycker på knappen "Skanna från
(skannerns namn)" för att ta emot skannade data,
Q3-3 visas "Din profil är redan registrerad med vald
MFP. Vill du skriva över den?" efter "Registerar
profil".
Namnet som överensstämmer med det
"Visningsnamn" som har konfigurerats i Sharpdesk
Mobile har redan registrerats i skannerns
adressbok.
Om användaren har använt Sharpdesk Mobile
någon gång med "Automatisk borttagning av profil"
inaktiverad, välj "Skriv över" för att fortsätta
proceduren.
Om detta namn har registrerats i skannerns
adressbok innan användaren börjar använda
Sharpdesk Mobile, kan det hända att
ingångsdestinationen redan har konfigurerats till
användarens dator eller e-postadress. I detta fall,
tryck på "Avbryt" för att avbryta processen, redigera
"Visningsnamnet" som är inställt i Sharpdesk
Mobile och skanna på nytt.
Inmatningen till min enhet registrerades i
Q3-4 skannerns adressbok efter mottagande av
skannade data.
Tryck på "Inställningar" i den övre menyn och tryck
sedan på "Applikationsinställningar". Kontrollera
om "Automatisk borttagning av profil" är inställd till
"O(AV)". Om det är inställt till "I(PÅ)", ändra
inställningen till "O(AV)".
Posten som lämnas kvar på skannern kan tas bort
genom att bläddra [adressbok] på skannerns
webbsida.
Q3-5
"Profilregistrering misslyckades" visas efter
mottagning av skannade data.
I
Detta kan inträffa om adressboken visas på
kontrollpanelen direkt efter att skannerns
startknapp har tryckts ner. I detta fall har skannade
data tagits emot av enheten.
II
Leta på skannerns webbplats via din dators
webbläsare. Om kryssrutan [Systeminställningar][Inställningar för skicka bild][Funktionsinställningar]-[Standardinställningar]-flik[Behåll inställningar en stund efter att skanningen
har slutförts] är markerad, avmarkera kryssrutan.
Om ingen av ovanstående lösningar åtgärdade
problemet, tryck på "Inställningar""Applikationsinställningar" och ställ in "Automatisk
borttagning av profil" till "O(AV)". Då kommer
III
meddelandet inte att visas.
Även om det inte innebär något problem att profilen
lämnas kvar i skannern, kan användaren ta bort
profilen från adressboken på skannerns webbsida.
Eftersom enheten använder en statisk IP-adress
Q3-6 och jag alltid använder samma skanner, vill jag inte
att posten i adressboken ska tas bort.
Tryck på "Inställningar" i den övre menyskärmen på
enheten och tryck sedan på
"Applikationsinställningar". Kontrollera om
"Automatisk borttagning av profil" är inställd till
"O(AV)". Om det är inställt till "I(PÅ)", ändra
inställningen till "O(AV)".
Filen som har tagits emot från skannern visas inte i
Q3-7 listan i "Skriv ut" "Bifoga E-postmeddelande"
"Skicka till applikation" eller "Hantera filer".
Endast de sparade filen i "Skanna"-funktionen kan
listas för dessa funktioner. Åtgärden "Spara" måste
utföras vid förhandsgranskning av mottagna
skannade data.
För iOS-enheter: min enhet befann sig i vänteläge
och ett dokument skannades, men enheten tar inte
Q3-8
emot skannade data eller så slutar applikationen
att fungera oväntat.
Det kan hända om andra tecken än ascii används i
filnamnet som har specificerats i skannerns Skickainställningar. Använd ascii-tecken när du
specificerar filnamnet.
För Android-enheter: min enhet befann sig i
vänteläge och ett dokument skannades, men
Q3-9
enheten tar inte emot skannade data eller så är
filnamnet tomt.
Det kan hända om andra tecken än ascii används i
filnamnet som har specificerats i skannerns Skickainställningar. Använd ascii-tecken när du
specificerar filnamnet.
I
Om ett Network Scanner Tool är installerat på din
Windowsbaserade enhet, kan det hända att
skannade data inte tas emot. Ändra portnumret i
fliken [Systemalternativ] i ditt Network Scanner
Tool.
II
Det kan hända att Windows-brandväggen på din
enhet blockerar den inkommande
kommunikationen från skannern. Skapa en ny regel
som tillåter TCP-kommunikation via port 4687 i
Windows-brandväggen (du kan behöva hjälp från
din nätverksadministratör).
För Windows-enheter: min enhet befann sig i
Q3- vänteläge och ett dokument skannades, men
10 enheten tar inte emot skannade data eller så är
filnamnet tomt.
När din enhet övergår till viloläge under skanning
av ett dokument, kan det hända att skanningen
misslyckas. Inaktivera viloläget för din enhet.
Q3- Det förekommer ett fall där skanningen misslyckas
11 när man skannar ett dokument med många sidor.
Skriva ut
Q4-1
Kan inte skriva ut till skrivaren från Sharpdesk
Mobile.
I
Kontrollera om skrivarens expansionspaket är
installerat på skrivaren där du vill skriva ut filen.
II
Kontrollera om FTP eller Raw-utskrift är tillåtet
mellan nätverket där enheten respektive skrivaren
är anslutna. Autentisering för nätverksanslutning
eller proxyinställning kan krävas för särskilda
miljöer.
Nätverksporten för FTP kan ändras i skrivaren efter
"Hitta skrivare/skannrar". Kontrollera FTPIII
portinställningen med samma metod som i Svar II
för Q2-2.
Om användarautentisering är inställd för skrivaren,
tryck på "Inställningar"-"Användarinställningar" för
IV
att bekräfta om inloggningsnamnet och lösenordet
är korrekt inställda.
Q4-2
Vid utskrift av en PDF-fil, skrevs en stor mängd
okända tecken ut.
V
Eftersom nätverksanslutningen kan vara instabil,
kontrollera nätverksanslutningen och starta "Skriv
ut" på nytt.
I
Kontrollera om expansionspaketet PS3 är
installerat på skrivaren där du vill skriva ut filen.
II
I sällsynta fall, kan detta inträffa när
nätverksanslutningen blir instabil kort efter att
utskriften påbörjades till skrivaren. (I detta fall
anger "Arbetskö" "okänd" för jobbstatusen för
skrivarens kontrollpanel.)
I så fall skriver du ut samma fil igen.
Detta kan inträffa när din enhet endast tar emot en
svag wifi-signal. Undvik att använda din enhet på
III
sådana platser och använd i stället på en plats där
din enhet tar emot en starkare signal.
Om du skriver ut en fil som lagras av en annan
applikation, starta applikationen, öppna filen och
skicka den till Sharpdesk Mobile. Då går det att
skriva ut filen från Sharpdesk Mobile.
Om man trycker på "Välj en fil", visas endast en
Q4-3 lista över dokumenten som har tagits emot av
Sharpdesk Mobile.
I
Om du inte kan dra ihop eller dra isär bilden, kan
det hända att den kan vara förstorad eller
förminskad så mycket det går.
Om du inte kan rulla bilden, kan den vara förstorad
eller förminskad så att den är anpassad efter
skärmen.
II
Om du använder iOS-enheter, använd dra ihop/dra
isär/rulla så att du inte vidrör området över knappen
"Skriv ut till (skrivarens namn)" (området på
skärmen där fliken är på den högra kanten).
Kan inte dra ihop/dra isär/rulla bilden när man
Q4-4 väljer filen som ska skrivas ut och
förhandsgranskning.
Q4-5
Q4-6
På iOS-enheter visas ett meddelande (Filen kunde
inte läsas) när jag väljer en fil på skärmen "Bilder".
E-postmeddelanden kan inte förhandsgranskas på
iOS/Android-versioner av denna applikation.
E-postmeddelanden kan inte skrivas ut på
Q4-7 iOS/Android/Windows-versioner av denna
applikation.
Q4-8
Om du använder din iOS-enhet med iOS 4.3 till 5,
kontrollera om [Positioneringstjänster] är inställt till
[PÅ] i [Inställningar]-[Positioneringstjänster] på dina
iOS-enheter.
Om du använder din iOS-enhet med iOS 6 eller 7,
kontrollera om åtkomst till [Bilder] är tillåtet från
denna applikation. [Inställningar]-[Säkerhet]-[Bilder]
för att visa applikationslistan och leta sedan upp
"Sharpdesk Mobile" och ställ in till [PÅ].
I
Kontrollera att din enhet är ansluten till nätverket.
II
Kontrollera att e-postinställningarna för denna
applikation är korrekt konfigurerade.
Din e-postserver måste ha stöd för IMAP4.
Om din e-postserver och din skrivare/skanner är
anslutna till olika nätverk, kan e-postmeddelanden
III inte förhandsgranskas när din enhet är ansluten till
samma nätverk som din skrivare. Anslut din enhet
till nätverket där din e-postserver är ansluten.
I
E-postmeddelanden som har text- eller HTMLformat kan skrivas ut. Andra format (t.ex. RTF) kan
inte skrivas ut.
II
Om din e-postserver och din skrivare är anslutna till
olika nätverk, kan e-postmeddelande inte skrivas ut
när din enhet är ansluten till samma nätverk som
din e-postserver. Efter att ha valt de epostmeddelanden som ska skrivas ut, måste du
ansluta din enhet till nätverket där din skrivare är
ansluten.
Delning av e-posttext från skrivbordsapplikation för
e-post stöds inte. Använd e-postprogrammet
(Windows Store app).
E-postmeddelanden kan inte skrivas ut från
Windowsversion (V.2.0) för denna applikation.
Q4-9 Webbsidor kan inte utforskas/skrivas ut på
I
Kontrollera att din enhet är ansluten till nätverket.
iOS/Android/Windows-versioner av denna
applikation.
(obs!) Windowsversionen stöder inte utforskning av
webbsidor.
II
Om webbservern och din skrivare är anslutna till
olika nätverk, har din enhet inte åtkomst till
webbsidan när din enhet är ansluten till samma
nätverk som din skrivare och tvärtom. Efter att ha
valt webbsidorna som ska skrivas ut, måste du
ansluta din enhet till nätverket där din skrivare är
ansluten.
Webbsidor som inte är i HTML-format kan inte
utforskas. Webbsidor som denna applikation inte
kan utforska kan inte heller skrivas ut.
III
Dock kan webbsidor som är i HTML-format, trots
att de inte har ändelsen .html (eller .htm) utforskas
och skrivas ut.
Delning av en webbsida från en webbläsare på en
skrivbordsapplikation stöds inte. Använd Internet
Explorer från Windows Store app.
Q4- Webbsidor kan inte skrivas ut från Windowsversion
10 (V.2.0) för denna applikation.
Bifoga E-postmeddelande ("Dela" för Windowsversionen)
På grund av E-postapplikationens specifikation,
kan den visa felaktigt sidförhållande för bildkällan
för vissa bilder som har ett särskilt sidförhållande.
Den bifogade bilden kommer att skickas med
korrekt sidförhållande.
När man trycker på knappen "Bifoga Epostmeddelande" efter att ha valt filen, anropas EQ5-1
postapplikationen, men den bifogade bilden ser
längre ut horisontellt (vertikalt).
Skicka till applikation ("Dela" för Windowsversionen)
I
Sharpdesk Mobile stöder endast JPEG, TIFF, PDF
(inklusive PDF med hög komprimering och
krypterad PDF) och PNG (förutom V1.2.3 av
Windowsversionen). Applikationerna som visas för
"Skicka till applikation" är de till vilka Sharpdesk
Mobile kan skicka dessa filformat.
Rådfråga bruksanvisningen eller hjälpdokumentet
för respektive applikation angående vilka filformat
som applikationen kan hantera.
II
Om du använder din iOS-enhet med iOS 5 eller
tidigare, visas endast upp till 9 applikationer. Om
målapplikationen inte visas, avinstallera onödiga
applikationer.
Applikationen som jag vill skicka denna fil till visas
Q6-1 inte när jag valde filen och tryckte på "Skicka till
applikation".
Skriva ut från en annan applikation
Sharpdesk Mobile ("Sharpdesk M") visas inte när
Q7-1
jag skickar en fil från en annan applikation.
I
Sharpdesk Mobile stöder endast JPEG, TIFF, PDF
(inklusive PDF med hög komprimering och
krypterad PDF) och PNG (förutom V1.2.3 av
Windowsversionen). Så länge som du skickar en fil
i ett av dessa format, visas "Sharpdesk Mobile".
II
Om du använder din iOS-enhet med iOS 5 eller
tidigare, visas endast upp till 9 applikationer. Om
"Sharpdesk Mobile" inte visas, avinstallera onödiga
applikationer.
Om du använder Windows, delar vissa
applikationer länken till den valda filen, istället för
III att dela själva filen. I detta fall visas inte Sharpdesk
Mobile i delningssnabbknappen, eftersom den inte
kan hantera länken till filen.
Organisera filer
Om filerna som har ett format som inte stöds (t.ex.
DOC eller TXT) existerar i den specificerade
mappen, kan mappen inte tas bort (ett
felmeddelande kommer att visas).
Kan inte ta bort mappen på Windowsbaserade
Q8-1
enheter.
Q8-2
Om filer/mapp med samma namn existerar i
destinationsmappen, kan filerna/mapparna inte
flyttas (ett felmeddelande kommer att visas).
Kan inte ta bort filer/mappar på Windowsbaserade
enheter.
Bilaga: Format med stöd för förhandsgranskning och visning av miniatyrer
Förklaring i kolumnen "Visning":
Y: Filen kan förhandsgranskas och miniatyrbilden kan visas.
R: Förhandsgranskningen kan inte roteras: Förhandsgranskningen eller
miniatyrbilden kan inte visas om det inte finns tillräckligt med ledigt minne i din
enhet.
N: Filen kan inte förhandsgranskas och miniatyrbilden kan inte visas. Använd
"Visa med en annan applikation" för att förhandsgranska filen.
Visa
Format
Android
(V2.0)
Visning
N
Komprimerad
PDF
PDF med
betonad
blackletter
Andra
Windows
(V1.2.3)
Windows
(V2.0)
N
N
N
N
R
N
Y
Y
Y
Y(*1)
Y
N
R
N
N
TIFF
Y
Y
Y
Y
JPEG
Y
Y
Y
Y
PNG
Y
Y
N
Y
PDF
skannad
Normal
med
PDF
Sharp(ingen
kryptering) skanner
Andra
iOS
(V2.0)
(*1) N för Mono2 PDF
Apple, iPhone och iPad är varumärken som tillhör Apple Inc. och är registrerade i
USA och andra länder.
Android och Google är varumärken som tillhör Google Inc.
Windows och Internet Explorer är varumärken som tillhör Microsoft Corporation
och är registrerade i USA och andra länder.
Sharpdesk är ett varumärke eller registrerat varumärke som tillhör Sharp
Corporation i USA och andra länder.
Alla andra företags namn, produkter, tjänster och logotyper som är använda i detta
dokument är varumärken eller registrerade varumärken till respektive ägare.