Servicebeskrivning

Servicebeskrivning
Batteribytesservice (BRS) för batterier av typen enhet som kan bytas ut på
fältet (FRU)
1. Översikt av tjänst
Batteribytesservicen för batterier av typen enhet som kan bytas på fältet (”tjänsten”) innebär att batteriet kan bytas vid ett tillfälle
i samband med vissa problem med batteriprestanda om batteriets garanti har löpt ut eller om batteriets prestandaproblem
ligger utanför garantins omfattning. Den här tjänsten gäller ENDAST för Dell-produkter som innehåller primärbatterier som inte
har utformats för att bytas eller underhållas av kunden. Tjänsten är endast tillgänglig när Dell fastställer att din produkt inte är
kvalificerad för service under garanti eller tjänsteavtal, och tjänsten kanske inte är tillgänglig vid alla tillfällen, för alla produkter
eller på alla platser.
Dells tekniska support på telefon fastställer att batteriet behöver bytas ut och ger kunden en beräknad tjänsteavgift. Beroende
på produkten och var den finns kan Dell komma att erbjuda kunden servicealternativ för Retur för reparation eller i hemmet/på
plats. Tjänsteavgiften fastställs när enheten har undersökts av en kvalificerad tekniker på ett behörigt servicecenter. Betalning
måste göras till Dell före reparationen och den måste behandlas över telefon eller genom direktinsättning. Våra
servicecenterpartners är inte behöriga att ta emot betalning.
Kontakta din Dell-representant om du vill ha mer information om våra tjänsterbjudanden. Tillgängligheten varierar beroende på
land. Som kund bör du kontakta Dells säljrepresentant om du vill ha mer information.
Denna tjänstebeskrivning (”tjänstebeskrivningen”) gäller mellan dig som kund (”dig” eller ”kunden”) och den Dell-enhet som
anges på din faktura över köpet av denna tjänst. Den här tjänsten regleras av det separata standardavtal med Dell som kunden
undertecknat, och som uttryckligen tillåter försäljningen av denna tjänst (enligt definition häri) eller, om sådant avtal ej finns,
Dells försäljningsvillkor för kommersiella kunder som finns på www.Dell.com/Terms eller www.Dell.com-webbplatsen för det
land du bor i, eller, beroende på var kunden befinner sig, Dells standardkundavtal (”CMSA”), som kan hämtas på
www.dell.com/servicecontracts, och som här införlivas i sin helhet som referens, och parterna godkänner att de har läst och
samtycker till att omfattas av sådana onlinevillkor. En pappersversion av Dells försäljningsvillkor finns också tillgänglig på
begäran. Kunden godkänner att om tjänsterna förnyas, ändras, utökas eller används längre än den inledande avtalsperioden,
träder villkoren i den vid tidpunkten gällande tjänstebeskrivningen i kraft. Tjänstebeskrivningen finns tillgänglig på
www.dell.com/servicecontracts.
Hitta försäljningsvillkoren. Kunder i USA kan hitta sina kommersiella försäljningsvillkor på www.Dell.com/Terms. Kunder
utanför USA kan hitta sina försäljningsvillkor på dell.com/terms genom att navigera till de landsspecifika villkoren med hjälp av
den nedrullningsbara menyn överst till vänster på sidan för att välja det land där produkten som täcks av denna tjänst finns,
samt tjänstevillkoren från från den lokala www.Dell.com-webbplatsen eller genom att navigera till de landsspecifika
tjänstevillkoren på www.Dell.com/servicecontracts. På den webbplatsen måste du välja land och önskat språk på respektive
nedrullningsbar meny för den försäljningsenhet för Dell där du köpt tjänsten (antingen Små och medelstora företag eller Stora
företag och offentlig sektor). Om du behöver hjälp med att hitta dina försäljnings- eller tjänstevillkor kan du kontakta Dells
tekniska support eller din säljkontakt.
Hitta dina tjänsteavtal. Tjänsteavtal finns tillgängliga online på www.Dell.com/servicecontracts. På den webbplatsen måste du
välja land och önskat språk på respektive nedrullningsbar meny för den försäljningsenhet för Dell där du köpt tjänsten (antingen
Små och medelstora företag eller Stora företag och offentlig sektor). Detta val leder dig automatiskt till en webbsida som visar
en lista över de tjänsteavtal som är tillgängliga i respektive land. Kontrollera vilka tjänsteavtal du har köpt genom att läsa
beskrivningen av lagerställeenhet eller ”SKU” på fakturan eller orderbekräftelsen. Om du behöver mer hjälp med att hitta ett
tjänsteavtal kan du kontakta Dells tekniska support eller din säljkontakt.
Godkännande av denna tjänstebeskrivning. Genom att beställa tjänsten, ta emot leverans av eller använda tjänsten eller
relaterad programvara, eller genom att klicka på knappen/markera kryssrutan ”I Agree” (Jag godkänner) på Dells webbplats i
samband med köpet eller i ett Dell-program förbinder du dig att följa denna tjänstebeskrivning och de avtal som införlivats häri
som referens. Om du förbinder dig att följa denna tjänstebeskrivning på ett företags eller annan juridisk enhets vägnar
garanterar du att du har behörighet att förpliktiga denna enhet att följa villkoren i denna tjänstebeskrivning. Med ”du”
eller ”kunden” avses i så fall denna enhet. Utöver att ta emot denna tjänstebeskrivning kan kunder i vissa länder även behöva
genomföra ett undertecknat köpavtal.
Batteribytesservice v [infoga versionsnr] (infoga datum)
Sida 1 av 4
Slutanvändare i Europa, Mellanöstern eller Afrika (EMEA) som köper Dell-märkta produkter och tjänster från en
återförsäljare eller distributör:
Om du har köpt tjänsten från en tredjepartsleverantör/-återförsäljare är det du och denna tredjepartsleverantör/-återförsäljare
som sluter alla avtal angående försäljning och leverans av tjänsten. Du har inte någon kontraktsrelation till Dell beträffande
försäljningen eller leveransen av tjänsten, trots att Dell kan utföra den tjänst du har köpt i egenskap av underleverantör till
tredjepartsleverantören/-återförsäljaren. Tjänsten tillhandahålls enligt det separata avtalet mellan dig och den externa
leverantören/-återförsäljaren, men lyder också under de villkor, definitioner, omfattningar och begränsningar som anges i
denna tjänstebeskrivning. Genom att beställa denna tjänst, använda tjänsten eller tillhörande programvara eller genom att klicka
på knappen/markera kryssrutan ”I Agree” (Jag godkänner) på Dells webbplats i samband med köpet eller i ett Dell-program
förbinder du dig att följa denna tjänstebeskrivning och de avtal som införlivats häri som referens. Om du förbinder dig att följa
denna tjänstebeskrivning på ett företags eller annan juridisk persons vägnar garanterar du att du har behörighet att förpliktiga
denna enhet att följa villkoren i denna tjänstebeskrivning. Med ”du” eller ”kunden” avses i så fall denna juridiska person.
För kunder som köper direkt från Dell och som befinner sig i en av Europeiska unionens medlemsstater:
Om du är konsument kan du ångra ett köp när som helst i enlighet med distansköplagen, utan orsak och få en återbetalning av
det betalade priset minus eventuellt belopp som betalats av Dell för att hämta produkten eller täcka skador på produkten som
uppstått i kundens ägo. Du måste i så fall informera Dell skriftligen inom sju (7) arbetsdagar från den dag då serviceordern
bekräftats eller innan servicen inletts. Detta gäller inte affärskunder och andra som använder Dells produkter i affärsmässigt
syfte.
APJ-baserade registrerade och certifierade PartnerDirect-partners och auktoriserade återförsäljare: Den här tjänsten
tillhandahålls för återförsäljning av auktoriserade Dell-återförsäljare i samband med Dells försäljningsvillkor för personer eller
organisationer som köper i syfte att sälja vidare, som kan hämtas från www.dell.com/servicecontracts.
2. Tjänstens omfattning
När kunden (”du” eller ”kunden”) betalar tjänsteavgiften till Dell (”batteribytesavgift”) byter Dell eller våra servicecenterpartners
(”vi”) ut det primära batteriet i en kvalificerad produkt (”produkten”), förutsatt att du följer de villkor som anges i detta avtal.
För ett batteri som inte längre täcks av garanti eller ett batteriprestandaproblem som inte ligger inom garantins omfattning ger
Dell kunden ett engångsbyte av det berörda batteriet. Tjänsten gäller endast för batterier i produkter som innehåller ett batteri
som kunden ej kommer åt.
Dell förbehåller sig rätten att skicka ett helt byte för produkten eller ett byte för delar av produkten till kunden, snarare än att
reparera och returnera den produkt som kunden skickat in för reparation. Om Dell byter ut produkten får du inte tillbaka
ursprungsprodukten från Dell.
Innan du skickar några produkter till oss eller lämnar din produkt till en servicetekniker ska du se till att säkerhetskopiera
den information som för närvarande finns på hårddisk(ar) och eventuella andra lagringsenheter i produkterna. Ta bort
eventuell konfidentiell, äganderättsskyddad eller personlig information, hårddiskar som kan tas bort av kund och
borttagbara media som SIM-kort, CD-skivor eller PC-kort. Vi ansvarar inte för någon av din konfidentiella,
äganderättsskyddade eller personliga information, förlorade eller skadade data, eller skadade eller förlorade borttagbara
hårddiskar eller media.
Dell kan erbjuda dig en eller flera servicenivåer. Tillgängliga servicenivåer kan variera mellan olika produkter, platser och typer
av service som efterfrågas. Servicenivåerna kan omfatta följande:
•
•
•
•
Insändningsservice (standardservice med Retur för reparation)
Inlämningsservice
Hämta/lämna-service
Service på plats
Begränsningar av tjänstens omfattning:
Tjänstens begränsningar omfattar men är ej begränsade till följande:
•
skada som uppstår på grund av olycka, felaktig användning, försummelse, underlåtelse att följa anvisningar för korrekt
bruk, skötsel eller rengöring av produkten eller missbruk av produkten eller dess komponenter (till exempel, men inte
Batteribytesservice v [infoga versionsnr] (infoga datum)
Sida 2 av 4
•
•
•
•
begränsat till, användning av felaktig nätspänning, felaktiga säkringar, icke kompatibla enheter och tillbehör, felaktig
eller otillräcklig ventilation, underlåtelse att följa användningsanvisningar eller användning av ej specificerade tillbehör)
av alla andra än Dell (eller dess representanter),
skador som uppstår till följd av naturkatastrofer, till exempel, men ej begränsat till, blixtnedslag, översvämning, tornado,
jordbävning eller orkan,
fel på grund av en extern faktor (brand, översvämning, fel eller skiftningar i elektrisk ström eller luftkonditionering),
laddning av programvara, programvarukonfiguration eller eventuella datafiler, eller
eventuella relaterade nätverksproblem eller eventuell tjänst som är unik för produktens drift i ett nätverk.
Kunderna bör följa dessa steg vid batterifel:
•
Kontakta Dells tekniska support/inlämningscenter: I syfte att avgöra om tjänsten gäller för ditt fel och inleda en
servicebegäran måste du kontakta Dells tekniska support eller Dells inlämningscenter om du och produkten befinner er i ett
område där inlämningsservice är den grundläggande garantiservice som Dell erbjuder. . Samtal till Dells tekniska
supportlinje kanske inte debiteras enligt lokal taxa. Ytterligare information om priser finns på den landslokala dell.comwebbplatsen.
•
Kontaktinformation till Dells tekniska support finns på dell.com/technical support. På den sidan väljer du ditt
land i respektive nedrullningsbar meny överst till vänster på sidan och väljer sedan den försäljningsenhet för
Dell där du köpt tjänsten (antingen Små och medelstora företag eller Stora företag och offentlig sektor).
•
Felsökning: Dells tekniska support eller Dells inlämningscenter, beroende på vad som gäller för dig, diagnostiserar det
problem du beskriver. Om Dell fastställer att batteriet är kvalificerat för tjänsten frågar Dells tekniska support eller Dells
inlämningscenter, beroende på vad som gäller för dig, om du vill köpa tjänsten.
•
Betalning, avgifter och ytterligare avgifter: Om du godkänner att köpa tjänsten måste du betala Dell via kreditkort eller
bankbetalning innan tjänsten utförs. Ytterligare avgifter kan tillkomma utöver batteribytesavgiften om vi vid mottagande
eller granskning av din produkt fastställer att icke batterirelaterade komponenter har skadats och måste repareras för att
batteriet ska kunna bytas eller för att få produkten att fungera. I sådana fall meddelar Dell dig om detta och tillhandahåller
ytterligare information om de nödvändiga reparationerna. Om skadan kan repareras kan Dell erbjuda dig möjligheten att
betala för de ytterligare reparationerna och få dem utförda. Om du väljer att inte låta Dell utföra de ytterligare
reparationerna skickar Dell tillbaka produkten till dig och utför inte någon reparation. Om skadan inte kan repareras eller om
du väljer att inte få de rekommenderade reparationerna gjorda skickar Dell tillbaka din produkt och debiterar dig endast för
frakt- och hanteringskostnader till och från Dells reparationsverkstad.
3. Servicenivå
Efter fjärrdiagnos och felsökning levereras tjänsten i enlighet med den servicenivå du har köpt. Metoderna för tjänsteleverans
varierar mellan olika länder och alla leveransmetoder som beskrivs i detta avsnitt kanske inte är tillgängliga i det land där du
och/eller din produkt finns. Kontakta Dells tekniska support eller Dells inlämningscenter, beroende på vad som gäller för dig, om
du vill få bekräftat vilka leveransmetoder som är tillgängliga för dig. Tjänsten levereras enligt följande, i enlighet med ovannämnda
landsspecifika begränsningar:
•
Insändningsservice (standardservice med Retur för reparation). Förpackningsmaterial, fraktanvisningar och en förbetald
fraktsedel skickas normalt till kundens plats, vanligtvis inom 1 eller 2 arbetsdagar efter fjärrdiagnos. Dell använder leverans
nästa arbetsdag vid frakt av förpackningsmaterial, fraktanvisningar och förbetald fraktsedel till kunden. När kunden tar emot
fraktmaterialet måste kunden förpacka produkten i det nödvändiga materialet och ringa transportföretaget som anges i
kundens fraktanvisningar för att bestämma en hämtningstid. Vid retur av en produkt för byte (inklusive men ej begränsat till
en mobilitetsprodukt som bärbar dator, pekdator, telefon eller handenhet) ska inte delar som inte skickas till oss för byte (till
exempel hårddisk som kan tas bort av kunden, SIM-kort, minneskort osv.) inkluderas, såvida inget annat anges av agenten
hos Dells tekniska support. Dell ansvarar inte för eventuella data- eller röstavgifter som uppstår till följd av kundens
underlåtelse att ta bort alla SIM-kort som sitter i produkter som skickas till Dell. Transportföretaget hämtar sedan produkten
och skickar tillbaka den till Dell med förbetalda fraktavgifter. Kundens produkt repareras eller byts ut och levereras till
transportföretaget för returfrakt till kunden med leverans andra arbetsdagen. Standardfraktkostnader för frakt av produkten
för reparation och frakt tillbaka till kunden betalas av Dell. Om tillval som inte kommer från Dell har lagts till i kundens
produkt och dessa visar sig vara orsaken till det rapporterade problemet kan en serviceavgift debiteras. Dell förbehåller sig
rätten att skicka ett helt byte för produkten eller ett byte för delar av produkten till kunden, snarare än att reparera och
returnera den produkt som kunden skickat in för reparation.
Batteribytesservice v [infoga versionsnr] (infoga datum)
Sida 3 av 4
•
Inlämningsservice (CIS). Inlämningsservice inleds genom ett samtal till Dells tekniska support enligt ovan. Under den
telefonbaserade felsökningen kommer Dell-teknikern att avgöra om produkten är kvalificerad för denna tjänst. Om så är
fallet ombeds kunden att lämna in produkten till ett reparationscenter eller en leveransplats som Dell utsett (på kundens
bekostnad). Service ges under kontorstid i landet i fråga, 5 dagar i veckan, exklusive helgdagar. När produkten som omfattas
har reparerats kommer kunden att kontaktas så att hämtning av produkten kan ordnas. Reparationsservicenivå kan variera
beroende på land och ort.
•
Hämta/lämna-service. Hämta/lämna-service inleds genom ett samtal till Dells tekniska support enligt ovan. Om diagnosen
visar att produkten kräver reparation, och att felet inte kan lösas genom telefonbaserad felsökning med Dells tekniker,
kommer en Dell-representant att hämta produkten och ta den till ett reparationscenter som Dell valt ut. När produkten
som omfattas har reparerats kommer den att returneras till kunden. Reparationsservicenivå kan variera beroende på land
och ort.
•
Reparation på plats. På plats-utsändning av tekniker och/eller servicedelar till kundens verksamhetsplats (för reparationer
och lösning som krävs för att utföra service på en produkt som täcks av denna tjänst). Ge teknikern den fullständiga
adressen till produktens plats när teknikern ber om detta. Både utförande av tjänsten och tjänstens svarstider beror på
vilken tid på dagen Dell tar emot ditt samtal, vilket tjänstealternativ du har köpt, tillgänglighet för reservdelar, geografiska
begränsningar, väderförhållanden och villkoren i detta avtal. Om du följer de processer som anges i detta avtal och om ditt
problem är underställt utsändning enligt detta avtal skickas en servicetekniker som kommer till din plats för service en dag
som ligger inom din huvudsakliga underhållsperiod eller ”PPM”. PPM är måndag till fredag, exklusive ordinarie nationella
helgdagar. Om samtalet till Dell tas emot vid en tid på dagen då Dell bedömer att en servicetekniker skickas ut för service
efter 17:00, kan det ta ytterligare en arbetsdag innan teknikern kommer till din plats. Vad gäller detta avtal syftar alla
hänvisningar till tid på kundens lokala tid.
Hjälp du måste tillhandahålla. Serviceteknikern måste få full tillgång till produkten och (utan kostnad för Dell) ha utrymme att
arbeta, tillgång till elektricitet och en lokal telefonlinje. Om dessa krav inte uppfylls har Dell ingen skyldighet att utföra tjänsten.
Om du missar servicebesöket. Om du eller din behöriga representant inte befinner sig på platsen när serviceteknikern anländer kan
serviceteknikern tyvärr inte utföra service på din produkt. Serviceteknikern lämnar ett kort för att informera dig om att han eller hon
har varit där. Om detta sker kan du debiteras en extraavgift för ett uppföljande servicebesök.
Servicedelar och produkter. Om telefonteknikern avgör att din produkt behöver en utbytesdel eller -produkt godkänner du att
teknikern på plats fungerar som din serviceagent för att hantera leverans och retur av servicedelar eller -produkter som krävs för att
utföra reparationer på plats.
4. Delar och produkter
Dell använder nya, begagnade och reparerade delar och produkter från olika tillverkare och delarna och produkterna som
används för reparation kan vara nya, begagnade eller reparerade. Alla servicedelar som tas bort från kundens produkt och
eventuella ursprungsprodukter som kunden får en utbytesdel respektive -produkt för faller i Dells ägo. Kunden måste betala det
då aktuella standardpriset hos Dell för eventuella servicedelar som tas bort från kundens produkt och eventuella
ursprungsprodukter som kunden får en bytesprodukt för som inte skickas tillbaka till Dell på korrekt sätt. OM DU INTE
BETALAR DELL FÖR NÅGON DEL ELLER PRODUKT KAN DELL SÄGA UPP DETTA AVTAL, AVBRYTA GARANTI OCH/ELLER
TJÄNSTESUPPORT FÖR ALLA DELL-PRODUKTER SOM DU ÄGER TILLS GÄLLANDE BELOPP HAR BETALATS, OCH/ELLER VIDTA
NÅGON ANNAN JURIDISKT TILLÅTEN ÅTGÄRD. Avbrytande av garanti eller tjänst för underlåtelse att på korrekt sätt returnera
en del eller produkt påverkar inte giltighetstiden för garantin eller tjänsten, och sådan garanti eller tjänst löper fortfarande ut i
enlighet med dess ursprungsvillkor.
5. Garantiskydd
Bytesbatteriet levereras med en 90-dagars begränsad maskinvarugaranti, eller den lägsta garanti som krävs enligt lag i det land
där du köpt produkten. Inget i denna tjänstebeskrivning påverkar eller inskränker de lagstadgade rättigheter och åtgärder som
kunder har rätt till enligt gällande lagstiftning. Om du vill ha ytterligare information om garantier kan du klicka här:
http://www.dell.com.com/warranty.
Batteribytesservice v [infoga versionsnr] (infoga datum)
Sida 4 av 4