Daymaker pressmeddelande
2017-02-15
Daymakerindex Butik Sverige 2017:
Butikerna måste göra mer av fördelarna med det
personliga kundmötet
Sedan vi började mäta Daymakerindex Butik 2009 har vi sett en positiv
trend under åren, butikerna har varje år blivit bättre på att ta hand om sina
kunder i butiken. Det är därför en besvikelse att årets resultat visar en
försämring.
Resultatet av undersökningen visar i jämförelse med förra årets mätning att
butikerna blivit något sämre på att aktivt ta kontakt, ställa frågor, komma med
konkreta förslag, förklara fördelar/nytta och erbjuda kunden att prova/testa. De
har blivit lite bättre på att erbjuda merförsäljning och försöka få kunden att ta
beslut om köp, medan betygen för god kunskap, engagemang och intresse
samt vänligt bemötande är oförändrade. Totalresultatet landar på 63,3% att
jämföra med 64,2% förra året.
Tittar vi på utvecklingen sedan vi började mäta Daymakerindex Butik 2009
följer resultatkurvan för kundvarvet, dvs butiksbesöket från början till slut, i stort
sett samma mönster under åren. Den största skillnaden ser vi under den
inledande delen av kundbesöket. När vi började mäta 2009 var butikerna
betydligt sämre på att säga hej, ta aktiv kontakt och att ställa frågor.
I topp bland branscherna 2017 ligger bokhandeln på 78%, en bransch med
tuff konkurrens från e-handeln. Lägst betyg får varuhus på 48%. Branschen
som förbättrat sitt resultat mest jämfört med 2016 är optik.
Av kedjorna placerar sig Synsam i toppen på 88% i årets undersökning.
Bottennoteringen får Rusta på 25%. Kicks står för den största positiva
förflyttningen jämfört med 2016, då de gått från 40% till 78%. Mer information
om kedjornas placering finns på daymaker.se.
- Butikernas plats, miljö och säljare kommer att spela en allt större roll för
kunden, säger Robert Eriksson, vd på Daymaker. Tråkiga butiker som inte kan
erbjuda en tilltalande upplevelse kommer i stor utsträckning att väljas bort till
förmån för e-handeln. Branscherna och kedjorna som fått bäst resultat i årets
undersökning som bokhandeln, Synsam och Kicks har hittat sätt att profilera
sig, dra nytta av sitt kunnande och skapa engagemang, vilket kunderna verkar
uppskatta. Låt oss få se mer av det inom svensk detaljhandel!
Telefon
Adress
E-post
Webb
+46 (0)8 410 039 20
Daymaker AB, Storgatan 26, 645 30 Strängnäs
[email protected]
daymaker.se
0 20 40 60 80 100
Om undersökningen:
Daymakerindex Butik Sverige 2017 är en undersökning utvecklad av Daymaker
i syfte att ta pulsen på kundmötet i den svenska detaljhandeln. Daymakerindex
är årligt återkommande sedan 2009. Daymaker har i denna undersökning
arbetat med Mystery Shopping, vilket innebär att butikerna har fått besök av
Daymakers Shoppers. De har utifrån fördefinierade frågor och svarsalternativ
fått återge sina upplevelser av kundbemötandet. Årets undersökning består av
500 observationer i 100 kedjor verksamma i 15 olika branscher. Besöken
genomfördes under perioden 17 november till 20 december 2016.
Kontakt och mer information:
För mer information om undersökningen kontakta
Robert Eriksson, vd Daymaker AB
070-590 90 55 / [email protected]
Pressbilder: daymaker.se
Om Daymaker
Daymaker är experter på kundmötet. Vi hjälper företag och organisationer att
mäta, analysera och förändra för att förbättra sitt kundbemötande i olika
kanaler. Daymaker grundades 2004 och genomför undersökningar och
rådgivning i hela Europa. Flera olika Daymakerindex har utvecklats för att ta
pulsen på kundmötet. För mer information besök daymaker.se
Telefon
+46 (0)8
Telefon
+46410
(0)8039
41020039 20
Adress
Daymaker
AB, Storgatan
26, 645
Strängnäs
Adress
Daymaker
AB, Storgatan
26,30645
30 Strängnäs
[email protected]
www.daymaker.se
Webb
daymaker.se
0 20 40 60 80 100
