Slutenvård
Infektion, Östra
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
2007
Slutenvård
Infektion, Östra
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
2007
Konceptet har utarbetats av
Center for Kvalitetsudvikling i Region Midtjylland
Olof Palmes Allé 15
DK-8200 Århus N
Danmark
www.centerforkvalitetsudvikling.rm.dk
e-mail: [email protected]
Juli 2007
Bestillingsnr. 23-s19-1
Innehåll
Läsvägledning ....................................................................................
5
Syfte ...................................................................................................
7
Metod .................................................................................................
9
Uppföljning av rapporten ...................................................................
11
Resultat
1. Om verksamheten ......................................................................
15
2. Rapportens dataunderlag ...........................................................
17
3. De inlagda patienterna ...............................................................
21
4. Frågor om tillfredsställelsen ......................................................
23
5. Väntetid och val av sjukhus.......................................................
27
6. Stabiliteten i personalkontakten ................................................
29
7. Samlat intryck av verksamheten................................................
31
Litteratur.............................................................................................
33
Bilaga 1. Enkät och följebrev till verksamhetens inlagda patienter
Bilaga 2. Svaren indelade efter patientgrupper
Bilaga 3. De inlagda patienternas kommentarer
Läsvägledning
Rapporten är en standardrapport. Det är således läsaren själv, som ska dra
slutsatserna av de framställda analyserna.
Hela rapporten är upplagd så att verksamheten kan jämföra sig med
eventuella tidigare mätningar angående patienttillfredsställelsen och med
resultat från andra vårdavdelningar.
I rapporten är det patienternas ord som gäller. Härmed inte sagt att det är
den objektiva sanningen, som kommer fram. Sjukhus är funktions- och
specialitetsindelade och det är i verkligheten bara patienten som kan
uppleva och känna kontinuitet, samordning, god kommunikation och bra
yrkeskvalitet. Både den kvalitet som patienten upplever och den
professionella kvaliteten är nödvändiga för en god hälso- och sjukvård.
Här nedan ges en översikt över rapportens kapitel så att läsaren snabbt
kan hitta de mest intressanta delarna. Först är det fyra kapitel om undersökningens ramar; bakgrund, syfte, metod och grundläggande om
uppföljningen. Därefter kan den som vill gå till kapitel 1 eller gå direkt
till undersökningsresultaten i kapitel 3.
Kapitel 1: Om verksamheten
Resultaten från verksamhetens inlagda patienter måste läsas med hänsyn
tagen till vilken verksamhet resultaten kommer ifrån - därför ges en kort
sammanfattning av verksamhetens art.
Kapitel 2: Rapportens dataunderlag
Här kan man se hur många inlagda patienter som fått enkäten och hur
många som har svarat. Dessutom har man genomfört en bortfallsanalys
för att visa i vilken grad undersökningen är representativ. Här framgår det
också vilka andra vårdavdelningar man valt som jämförelsegrund i
rapporten.
Kapitel 3: De inlagda patienterna
I undersökningen har man ställt en del bakgrundsfrågor till patienterna.
Frågorna har ställts för att ge en bild av vårdavdelningens
patientsammansättning. Bakgrundsupplysningarna används i bilaga 2 för
att se om det är någon skillnad på dessa patientgruppers upplevelse av
sjukhusvistelsen.
Inläggning på Infektion, Östra
5
Kapitel 4: Frågor om tillfredsställelsen
Det är här läsaren snabbt kan få en överblick. Här ställs 12 positivt
formulerade påståenden, som patienten ska ta ställning till i samband med
inläggningen. Om man tidigare gjort en mätning på verksamheten kan
man se hur svaren var då samt jämföra svaren från andra verksamheter.
Vill man se kommentarerna som hör till de 12 frågorna går man till bilaga
3.
Kapitel 5: Väntetiden och val av sjukhus
Här läggs fokus på elektiva patienters upplevelse av väntetiden innan de
blir inlagda. Dessutom tittar man på varför de har valt just den/det
aktuella verksamheten/sjukhuset.
Kapitel 6: Kontakten med läkare och vårdpersonal
Hur uppfattar patienten kontakten med läkarna och vårdpersonalen under
sjukhusvistelsen? Är det för många kontakter med olika läkare och
personal?
Kapitel 7: Det samlade intrycket av verksamheten
Patienterna blir i enkäten ombedda att ge en samlad utvärdering av
verksamheten, från en till fem stjärnor, där en stjärna står för
”oacceptabelt” och fem för ”fantastiskt”.
Också här finns det möjlighet att jämföra med tidigare gjorda mätningar
och patientsvar från andra verksamheter. Önskar man se hur svaren
varierar mellan olika typer av inlagda patienter kan man gå till bilaga 2.
Önskar man se kommentarerna som är knutna till denna samlade
utvärdering hittar man dessa i bilaga 3.
Undersökningen har utvecklats och beskrivits
Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland, Danmark.
6
av
Center
for
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Syfte
Mätning av patienttillfredsställelsen
Mätning är en medveten och systematisk form av iakttagelse. Anställda
kan dagligen iaktta patienterna och göra sig en uppfattning om deras
upplevelser. Med en enkät däremot har man medvetet tagit ställning till
inom vilka områden man ska studera patienternas upplevelser. Man har
dessutom valt ett system, som låter alla tillfrågade berätta lika mycket.
Det ger kanske ett annat resultat än att varje dag iaktta patienterna, då de
negativa upplevelserna kan ha en tendens att vara dominerande i den
sortens iakttagelser.
Med en enkät mäts patienternas upplevelse av omvårdnaden och det är
inte detsamma som vårdpersonalens kompetens. Däremot kan duktig
personal påverka patienttillfredsställelsen.
Syftet med att mäta är att hitta områden där man kan öka
patienttillfredsställelsen. Mätresultaten skall betraktas som en generell
uppfattning, där det är viktigt att hitta den bakomliggande orsaken. Ett
undersökningsresultat kräver alltså analys för att få fram bra åtgärder.
Syfte
Konceptets syfte är:
- att systematiskt kunna följa utvecklingen av patienttilfredsställelsen
på avdelnings-, verksamhets-, sjukhus- och landstings-/regionsnivå
- att ge varje verksamhet ett redskap så att verksamheten på egen hand
kan arbeta med att kontinuerligt öka patienttilfredsställelsen
- att ge varje verksamhet en möjlighet att jämföra sig med andra
verksamheter på utvalda områden.
Konceptet är utformat så att det ger mesta möjliga information till både
den enskilda verksamheten, verksamhetsledningen, sjukhusledningen
och landstinget/regionen.
Vad är det som mäts? Den tillfredsställelse som mäts i undersökningen är skillnaden mellan det
som patienten på förhand förväntat sig och det som patienten har upplevt. Källorna till ett missförstånd mellan förväntning och upplevelse kan
vara flera: att sjukhuset saknar kunskap om patienternas önskemål och
behov, att sjukhusets arbetssätt inte är klart specificerat eller att
sjukhuset inte har kunnat ge patienten realistiska förväntningar som
motsvarar de resurser och möjligheter som finns till förfogande.
Konceptet är uppställt i modellen på nästa sida.
Inläggning på Infektion, Östra
7
Figur 1. Modell: patientens upplevelse av sjukhusets tjänster
Media l och
muntlig
information
Pa tie ntens personliga
be hov
Sjukhuserfare nhe t
Förväntad
se rvic e
Upple vd
se rvic e
Patienten
Tillhandahå lle n
tjänst
Extern
kommunikation
med pa tie nten
Be slutade
se rvic eförbättringar
Sjukhusets
uppfattning om
pa tie nte ns behov
oc h förvä ntninga r
Sjukhuset
Efter Christian Grönroos, "Service management and marketing". (1990)
8
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Metod
Metod
En standardenkät riktad till olika patientgrupper. I konceptet finns fyra
enkäter med var sitt följebrev. Tre av dessa enkäter användes till den
svenska undersökningen:
enkät till den inlagda patienten (grön blankett)
enkät till öppenvårdspatienten (gul blankett)
enkät till den dagkirurgiska patienten (blå blankett)
Enkäten är för varje undersökning försedd med verksamhetens namn.
Patienterna vet på så sätt utifrån vilken verksamhet de ska svara om de
haft kontakt med flera verksamheter i samband med sin sjukdom.
Undersökningens
frågor
Undersökningens konkreta frågeställning är gjord mot bakgrund av tidigare genomförda undersökningar av patienttillfredsställelse. Litteraturlistan innehåller de skriftliga arbeten som undersökningen i olika omfattning baseras på.
Konceptet mäter inte patienternas uppfattning om viktigheten i de ställda
frågorna utan bara i vilken grad patienterna är nöjda med innehållet i
frågorna. Viktigheten av de frågor som traditionellt ställs i sådana
undersökningar har mätts i många olika undersökningar och har visat sig
vara stabila. Tydligt visar erfarenheten att patienterna alltid sätter
följande inbördes oprioriterade ämnen högt: kommunikation, kontinuitet,
koordination och professionalism. De frågor som finns i enkäten ligger
huvudsakligen inom dessa fyra ämnesområden.
Förbättringsområden De utvalda frågorna täcker inte alla aspekter av patienternas kontakt med
sjukvården. Avsikten med mätningarna är att ge en utvärdering hur
verksamheterna klarar av svåra problemen inom sjukvården. Frågorna är
således utvalda dels för att de är viktiga och dels för att de traditionellt
har gett upphov till skillnader mellan verksamheter.
Kvantitativt och
kvalitativt
Enkäten är utformad så att frågorna beträffande tillfredsställelse är
försedda med en möjlighet till kommentarer. Frågorna är ställda så att de
formulerar värderingar som alla patienter kan tycka vara grundläggande
för en bra patientupplevelse. Patienternas svarsalternativ är ”ja”, ”både
och”, ”nej” eller ”vet ej/ inte relevant”. Alternativen är medvetet enkla
eftersom det ofta krävs en kommentar till det satta krysset.
Inläggning på Infektion, Östra
9
Kommentarer i
rapportens bilaga
De kommentarer som patienterna gjort i samband med ifyllandet av
frågeformuläret finns ordagrant i bilaga 3. Endast kommentarer som är
meningsfulla när de står för sig själva är medtagna. Det betyder att alla
värderingar är nedskrivna antingen de är positiva eller kritiska. Omvänt
är flera faktiska upplysningar utelämnade då de inte har någon betydelse
om de inte står tillsammans med andra upplysningar. Sådana exempel är
”Jag föll och bröt benet”.
Validering
av enkäten
Enkäten har testats på fyra olika verksamheter på fyra sjukhus i
Danmark. Totalt har 66 patienter blivit intervjuade efter att ha fyllt i
enkäten. Under intervjun har man till varje kryss i formuläret ställt
frågor om bakomliggande orsak och hur patienten uppfattat frågan.
Grundligt test av
vardagen
Undersökningen är bakåtriktad i sin utformning såtillvida att den riktas
till patienter som varit på sjukhus under den gällande perioden.
Sjukhuset har alltså bara i begränsad omfattning möjlighet att ”anstränga
sig” i undersökningsperioden. Själva metoden går ut på att ge en
realistisk bild av vardagen på de medverkande verksamheterna.
Man har via kontrollåtgärder i möjligaste mån sett till att inte skicka brev
till avlidna patienter. Detta innebär med andra ord att undersökningen
inte innefattar upplevelser från anhöriga till patienter som avlidit.
Utskick
Enkäten har skickats från sjukhuset med ett brev till patienten. Ett
frankerat svarsbrev har bilagts försändelsen.
Patienterna har svarat anonymt.
Mer om metoden
10
För en närmare genomgång av undersökningsmetoden, se ”Hvad oplever
patienten på sygehuset? – Et afdelingsbaseret koncept til systematisk
indsamling af patientoplevelser på somatiske sygehuse”. Erik Riiskjær.
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Uppföljning av rapporten
Uppföljning av
rapporten
Det är sällan man utifrån undersökningssiffror och kommentarer direkt
kan se var man exakt ska sätta in resurserna i förbättringsarbetet. En
undersökning kan bara ge några förslag om var verksamheten kan hitta
områden som med god effekt kan förbättras för patienterna. Det är
således den enskilda verksamheten som ska arbeta med rapporten.
Erfarenhet av
utvecklingsarbete
Alla rapporter innehåller många idéer till förbättringar och konsten
består i att inte låta sig påverkas av de många upplysningarna i
rapporten. Erfarenheter från uppföljning av analysrapporter pekar på
vikten av att indela förbättringsförslagen i grupper efter deras karaktär
och efter när man ska ta itu med dem. Exempel på sådana är:
-
förbättringar som omedelbart kan sättas i gång och som ska ge
känslan av att verksamheten kan agera (de snabba framgångarna)
-
förbättringar som ska förberedas och begrundas under en tidsperiod
på ca 2-3 månader
-
långsiktiga förbättringar med ett perspektiv på 1-2 år.
Det är också ett gott råd att avsätta tid till att bearbeta rapporten. I detta
sammanhang kan det vara bra med någon utifrån som man kan dryfta
resultaten med. Engagemang främjar processen, det är viktigt att resultat
efterfrågas!
Alternativa
förbättringsområden
Rapporten i sig själv ger fler ingångar till nya utvecklingsprojekt.
Inom områden:
där missnöjet är stort
där missnöjet har ökat
där svarspersonernas svar avviker från det förväntade
där man skiljer sig från andra verksamheter
som är ett problem för en speciell grupp patienter
som svarspersonernas kommentarer uttryckligen beskriver
där lusten att göra en insats är stor
där verksamhetspersonalen menar att möjligheten till framgång är
god
där framgång är möjlig med små insatser
där man redan arbetar med förbättringar och där förhållandena
bekräftas av rapportens innehåll.
Inläggning på Infektion, Östra
11
Är det förväntningarna som är orealistiska eller är det - det
faktiska
mottagandet?
Enligt modellen i figur 1 ska man hela tiden fråga:
-
Små steg
Är det den saknade kunskapen om patienternas behov som är
problemet?
Saknas det relevanta handlingsprogram? Följer inte personalen
de befintliga rutinerna?
Är det patienternas förväntningar som ska anpassas till de
faktiska möjligheterna?
I allt kvalitetsarbete bör det framhållas att förbättringarna bara kommer
om man koncentrerar sig på insatsen. Ett projekt skall analyseras så att
man ordentligt kan planera sin insats och uppställa mål för hur man ska
gå vidare. Först härefter kan man verkställa handlingarna. Till sist skall
det säkerställas att man efteråt mäter effekten.
Förändringspsykologi Förändringsprocesser är emellertid inte bara en fråga om att använda rätt
teknik. Det är också viktigt att ha fokus på grundläggande mekanismer.
Ibland tar människor till många undanflykter för att undvika hotet om
förändring. Den mest kända är att hitta fel på omgivningen så att man
slipper obehagliga förändringskrav. Man skyller på andra. En annan
undanflykt är att man helt enkelt inte uppfattar att det ställs nya krav i
jobbet. Man glömmer eller missförstår. En tredje undanflykt är att
förringa sin egen förmåga och möjlighet så att ingen kan förvänta sig
något. Man friställer på så sätt sig själv.
Försvarsbeteende ska emellertid inte ses som ett ondo utan snarare som
en nödvändig försvarsmekanism hos människor, som när det ställs krav,
i första skedet inte uppfattar de möjligheter de själva har för att uppfylla
dem. Det är således ett viktigt uppdrag för ledningen att tillrättalägga
kvalitetsutvecklingsprocessen så att verksamheten kan arbeta med att
förbättra patienttillfredsställelsen samtidigt som tillfredsställelsen ökar
hos medarbetarna. Här kan det speciellt vara motiverande om olika
verksamheter med olika patienttillfredsställelse kan lära av varandras
erfarenheter.
Lackmustestet
12
Kvalitetsutvecklingsprojekt
ska
naturligtvis
helst
ha
ökat
patienttillfredsställelsen till nästa gång det görs mätningar på
verksamheten. Det är så att säga ”lackmustestet” på om det har gjorts
riktigt. Men eftersom nästa mätning görs på en annan grupp människor
är det nödvändigt att vara lite försiktig när man jämför tolkningen av
utvecklingen av tillfredsställelsen. Efter hand kan det finnas många
andra faktorer förutom förbättringen som har inflytande på
nettoresultatet i mätningen. Men det är viktigt att följa utvecklingen för
att bedöma om ett nytt initiativ också var en förbättring för
patienttillfredsställelsen.
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Inläggning på Infektion, Östra
13
Tabell 1 Statistisk upplysning för
Infektion, Östra, Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Verksamhetens inriktning
Infektion
Antal inlagda
2.173
Härav akut inlagda
2.071
Härav elektiva
102
Medelvårdtid
6,9
Beläggningsprocent
91
Antal bäddar
56
Enbäddsrum
Tvåbäddsrum
Trebäddsrum
Fyrbäddsrum
-
Antal avdelningar
4
Antal mottagningspatienter
Läkarbesök: 9.643, Sjukvårdande beh.: 4.964
Antal mottagningar
1
Antal dagvårdspatienter
Antal opererade, dagkirurgi: 259
Antal dagvårdenheter
-
Läkartjänster
37
Sjukskötersketjänster
98,2
Underskötersketjänster
87 (Inkl. paramedicintjänster och 'övriga')
Total budgetram
143 .917 Tkr.
Statistik avser år
2006
- Alla slags anställningar är omräknade till heltidstjänster
14
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
1. Om verksamheten
Infektion har ett ansvar för hela SU att bedriva infektionssjukvård,
undervisning, forskning och utveckling. Verksamheten bedrivs på
fyra vårdavdelningar med för närvarande 56 vårdplatser, en
dagvårdsverksamhet och en öppenvårdsmottagning för tidsbeställd
och akut verksamhet, inkluderande en resemedicinsk enhet. Vi har
ett sekretariat med arkiv och kuratorsverksamhet. Omfattande
infektionsmedicinsk konsultverksamhet sker inom SU:s olika delar.
Avdelning 301
Avdelning 301 är en allmän infektionsavdelning med inriktning på
MRSA.
Avdelning 302
Avdelning 302 kallas också för infektions-IVA. De har femton vårdplatser varav fyra avsedda för intensivvård.
Avdelning 303
Avdelning 303 är en allmän infektionsavdelning med inriktning mot
barn, gravida och nyförlösta kvinnor där behov av isolering finns.
Avdelning 304
På avdelningen vårdas patienter med akuta infektionssjukdomar som
är i behov av isoleringsvård, är infektionskänsliga eller behöver
specialistvård. En dagvårdsenhet är integrerad med avdelningen.
Infektionsmottagningen Akutmottagningen tar emot patienter med akuta infektionssjukdomar. För att undvika att patienter som väntar ska smitta varandra, finns ett "ute"-väntrum. Tidbokade läkar-, sjuksköterske- och
undersköterskemottagningar för uppföljning samt patienter med
remiss. Telefonrådgivning av sjuksköterska.
Tidbokad mottagning för vaccination och reserådgivning.
Vaccinationsmottagning Utför alla typer av vaccinationer samt rådgivning inför
utlandsvistelse. Specialister på mer komplicerade vaccinationsprogram inför långvarig utlandsvistelse.
Administrativa
enheten
Till den Administrativa enheten hör all administrativ personal inom
verksamheten (kuratorssekreterare, journalexpedition, kassa,
läkarsekreterare och sekreterare).
Dess främsta uppgift är att vara en servicefunktion för verksamheten
och ge god service till såväl patienter som personal. Målsättningen är
att snarast skriva alla diktat. Man medverkar till att skrivregler,
journal- och arkivlag samt dokumenthanteringsplan följs.
Händelser 2006
Införande av Melior med journal- och läkemedelsmodul har påverkat
arbetet under året och rutiner har anpassats.
Inläggning på Infektion, Östra
15
Tabell 2 Bakgrundsinformation för enkätundersökningen på
Infektion, Östra, Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Fakta kring undersökningen
Undersökningsperiod
01.12.2006 - 28.02.2007
Utskicksmånad
Mars 2007
Utskickade enkäter
492
Inkomna svar
209
Svarsprocent
42
Tidigare mätningar
Patienter under
perioden
Representativitet
Antal
585
Indkomna
svar
209
Ålder
0-18 år
7%
7%
19-39 år
22%
14%
40-59 år
23%
26%
60-69 år
12%
19%
70-79 år
15%
18%
80 år eller över
21%
16%
Man
48%
45%
Kvinna
52%
55%
Avd. 301 Infektion, Östra
25%
25%
Avd. 302 Infektion, Östra
23%
26%
Avd. 303 Infektion, Östra
33%
32%
Avd. 304 Infektion, Östra
20%
18%
Kön
Vårdavdelning
16
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
2. Rapportens dataunderlag
Undersökningsgrund
I tabell 2 på motsatt sida kan man se en rad faktaupplysningar om
enkätundersökningen, d.v.s. tidsperioden för patienturvalet, tidpunkten
för utskicket av enkäterna och svarsprocenten för verksamheten.
Tolkning av
svarsprocenten
I teorin betyder svarsprocenten mindre om det i övrigt gäller ett
representativt och tillräckligt stort stickprov. En hög svarsprocent är
emellertid alltid önskvärd eftersom man då minskar sannolikheten för
ett oönskat skevt urval
I detta sammanhang har enkäten skickats per post till patienter som
finns i sjukhusets patientregister. Svarsprocenten kan då väntas bli något
lägre än om enkäten hade delats ut till patienterna av personalen.
Utifrån praktiska undersökningserfarenheter kan man ha följande
tumregler för utvärdering av svarsprocentens storlek:
Under 40 %
40 – 50 %
50 – 60 %
Över 60 %
Representativiteten
Inte tillfredsställande. Tolkas med stor försiktighet
Ska användas med försiktighet
Acceptabelt
Mycket tillfredsställande
I tabell 2 kan läsaren också se hur det urvalet representerar hela
patientunderlaget, som har varit med i undersökningsperioden.
Om det finns större avvikelse mellan fördelningen av periodens
patienter och inkomna svar kan man i så gott som samtliga fall hänföra
detta till ett medvetet val i samband med urvalet. När periodens
patientantal varit mycket högre än 400, eftersträvar man att vid urvalet
ta lika många patienter från varje verksamhet även om verksamheterna
har olika storlek.
Utskrivning av listor
över tillfälliga
patienter
Valet av patienter till undersökningen bland de inlagda har skett efter
följande kriterier i patientregistreringssystemet:
Alla inlagda på verksamheten inom de senaste 3 månaderna. Har
patienterna haft flera kontakter väljs patienten endast en gång. Valet
omfattar bara patienter som ej längre är inlagda.
Har verksamheten under pågående tidsperiod behandlat mer än 400
patienter har man reducerat stickproven till 400 patienter genom ett
slumpmässigt val. Stickproven täcker alltså patientupplevelser under tre
månader.
Inläggning på Infektion, Östra
17
Tabell 3
Rapportens jämförelseunderlag
Avdelningens namn
Akut korttid barn
Geriatrik, Mölndal
Geriatrik, Östra
Geriatrik, Sahlgrenska
Gynekologi
Gynekologiska Avd. 68
Handkirurgi
Infektion, Östra
Kardiologi
Kardiologi barn
Kärlkirurgi
Kirurgi barn
Kirurgi, Östra
Kirurgi, Sahlgrenska
Lungmedicin
Medicin barn
Medicin SU/S
Medicin, Mölndal
Medicin, Östra
Neonatal
Neurosjukvård
Njurmedicin
Obstetrik
Ögon
Onkologi
Onkologi barn
Öron-näs-halsavd. 125
Ortopedi, Mölndal
Plastikkirurgi
Reumatologi
Thorax kirurgi
Transplantation
Urologi
Totalt
18
Antal svar
173
153
97
154
234
101
151
209
301
67
85
129
326
438
88
206
351
329
434
54
317
73
302
181
243
23
169
404
199
139
199
103
237
Tidpunkt
Mars 2007
Mars 2007
Mars 2007
Mars 2007
Mars 2007
Januari 2006
Mars 2007
Mars 2007
Mars 2007
Mars 2007
Mars 2007
Mars 2007
Mars 2007
Mars 2007
Mars 2007
Mars 2007
Januari 2006
Mars 2007
Mars 2007
Mars 2007
Mars 2007
Mars 2007
Mars 2007
Mars 2007
Mars 2007
Mars 2007
Januari 2006
Mars 2007
Mars 2007
Mars 2007
Mars 2007
Mars 2007
Mars 2007
Sjukhus
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Sahlgrenska Universitetssjukhuset
6.669
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Jämförelse
I rapporten är verksamhetens patientsvar genomgående jämförda med
undersökningar angående patienttillfredsställelsen på andra verksamheter. Jämförelsematerialet i undersökningen refererar till genomsnitt av svaren från verksamheterna i tabell 3 på motsatta sida.
Jämförelsen av patienternas svar över verksamhetsgränserna ger
verksamheten möjlighet att fortlöpande förbättra kvaliteten på arbetet.
Här är det av särskilt intresse att titta på de verksamheter som får de
bästa värderingarna av patienterna. Finns det något man kan lära sig?
När det gäller frågorna angående patienttillfredsställelsen och väntetiden
har verksamhetens resultat jämförts med respektive genomsnitt i
jämförelsematerialets verksamheter, den som är ”bäst” enligt patienterna
och den som är ”sämst”. Verksamheter med färre än 20 svar ”bäst” och
”sämst” är inte med i rapportens tabeller.
Tillfälligheter eller
verkliga skillnader?
På de flesta verksamheter utgör de utskrivna patienterna alla patienter
som skrivits ut på verksamheten under gällande undersökningsperiod.
Undersökningen har med den utgångspunkten karaktären av
totalundersökning. Väljer man dessutom att förutsätta att bortfallet i två
undersökningar har samma orsak, kan man således välja att jämföra
tillfredsställelsen mellan de båda perioderna direkt utan att räkna med
statistisk osäkerhet.
Man kan också göra en mera konservativ tolkning genom att betrakta
varje mätning som ett tillfälligt tvärsnitt av verksamhetens generella
förmåga att nå större patienttillfredsställelse. Med 200 svar betyder detta
att procentskillnaden mellan två verksamheters tillfredsställelse på en
fråga ska vara mer än 7 procentenheter innan man kan hänföra
skillnaden till annat än statistisk osäkerhet. I praktiken ska detta
konfidensintervall väga tyngre än den statistiska osäkerheten då det är
typiskt att tala om mycket stora stickprov i förhållande till
totalpopulationen.
För praktiska ändamål kan man därför direkt jämföra talen från två
mätningar förutsatt att man inte lägger någon vikt vid 1 – 2 procents
skillnad.
Inläggning på Infektion, Östra
19
Tabell 4
Bakgrundsinformation om inlagda patienter på
Infektion, Östra, Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Svar i procent antal inlagda patienter
Avdelningens resultat
Senaste
Nu
Andra
avdelningars
genomsnitt
-
-
209
6.669
%
%
%
%
Ålder
0-18 år
19-39 år
40-59 år
60-69 år
70-79 år
80 år eller över
-
-
7,3
13,6
25,7
19,4
18,4
15,5
11,7
13,5
21,9
19,9
18,0
15,0
Kön
Man
Kvinna
-
-
45,4
54,6
44,8
55,2
Hur
Akut
Kallad för planerad vård
-
-
96,0
4,0
57,6
42,4
Erfarenhet (5 år)
1 gång
2 gånger
3 gånger
Fler än 3 gånger
-
-
73,1
15,0
7,8
4,1
0,0
0,0
0,0
0,0
Inlagd
1 dag
2-3 dagar
4-8 dagar
Över 8 dagar
-
-
8,4
27,2
41,1
23,3
12,2
38,7
28,8
20,4
Modersmål
Svenska
Annat
-
-
90,8
9,2
90,3
9,7
Sökt information
Har sökt information
Har inte sökt information
-
-
30,3
69,7
32,4
67,6
Enkäten fylldes i av
Patienten
Närstående
-
-
85,4
14,6
81,5
18,5
Tidigare
Antal
20
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
3. De inlagda patienterna
Bakgrundsfrågor
I enkäten har man ställt ett antal frågor om patienten och patientens
kontakt med verksamheten. Svaren kan i sig själva vara av intresse som
kännetecken för verksamhetens patienter. De kan också tjäna som
grundval för att avgöra om de olika patientgrupperna har olika
uppfattning om verksamheten.
I tabell 4 på motsatta sidan har undersökningens patientgrupper
beskrivits utifrån de ställda bakgrundsfrågorna. Talen har jämförts med
resultatet från eventuella tidigare mätningar av tillfredsställelsen på
verksamheten. I tabell 4 ses dessutom ett genomsnitt av ett antal andra
namngivna verksamheter så att man kan sätta verksamhetens patientgrupper i perspektiv. För att få en specifikation av jämförelsematerialet
hänvisas till tabell 3.
Bakgrundsfrågornas
innehåll
Innehållet i alla bakgrundsfrågor ska inte diskuteras här. Endast en kräver en kommentar:
Patienterna blir tillfrågade om de själva har sökt information om sin
sjukdom via patientföreningar, bibliotek eller internet.
Frågorna innehåller avgränsningsproblem men har inkluderats för att de
till en viss del fångar in en ny typ av patient som i högre grad ställer krav
på vården. Andelen aktiva patienter på de enskilda verksamheterna kan
vara en förklaring till patienttillfredsställelsen på verksamheten.
Det som karaktäriserar de inlagda
patienterna
De frågor man kan få svar på genom att läsa tabell 4 är bl.a. följande:
Skillnad på
patienterna?
I bilaga 2 kan man se hur de olika patientgrupperna besvarar frågorna
om tillfredsställelsen i undersökningen.
-
Inläggning på Infektion, Östra
Är det karaktäristiskt för verksamheten att ha patienter som
läggs in många gånger eller gäller det patienter som bara
kommer en gång? Är det en tidsmässig utveckling och hur är det
på andra ställen? Hur länge vistas patienterna på verksamheten?
Hur är verksamhetens andel akuta och elektiva patienter? Har
det ändrat sig? Hur ser åldersfördelningen ut i förhållande till
andra verksamheter?
21
Tabell 5
Frågor angående patienttillfredsställelsen vid inläggningen på
Infektion, Östra, Sahlgrenska Universitetssjukhuset, Mars 2007
Frågor (svar i procent av
209 patientsvar)
Ja
Nej
Vet inte
9
Blev du väl bemött vid inskrivningen på
avdelningen?
Både och
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100 %
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100 %
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100 %
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100 %
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100 %
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100 %
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100 %
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100 %
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100 %
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100 %
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100 %
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100 %
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100 %
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100 %
10
Är du nöjd med avdelningens behandling av din
sjukdom?
0%
11
Lyssnade läkarna intresserat till det du hade att
säga?
12
Fick du det personliga stöd du behövde från
personalen under sjukhusvistelsen?
Var planeringen av dina undersökningar och
behandlingar under hela din kontakt med sjukhuset
tillfredsställande? (fanns det en röd tråd)
Fick du lov att stanna på avdelningen tills du kände
dig klar att bli utskriven?
Fick du den information, du behövde innan du blev
utskriven? (t.ex. goda råd, läkemedel)
17
21
Har kontakten mellan dina närstående och
avdelningen fungerat tillfredsställande? (t.ex.
information, stöd)
18
Var lokalerna på avdelningen tillfredsställande?
(t.ex. rummen, toaletter, gemensamma utrymme)
19
Fanns det samstämmighet i den information du fick
från personalen på avdelningen?
20
Var du nöjd med det inflytande du hade på din vård
och behandling?
16
15
Fick du den information du behövde under
sjukhusvistelsen? (t.ex. om sjukdomen,
undersökningar, behandlingen, biverkningar)
14
13
Fick du god omvårdnad under sjukhusvistelsen?
22
Har kontakten mellan avdelningen och din läkare (ev
din vårdcentral) fungerat bra? (t.ex. remiss,
utskrivning, uppföljning)
- Svaren utgår från alla patienters senaste inläggning
22
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
4. Frågor om tillfredsställelsen
Rekommendationer
Undersökningens frågor om tillfredsställelsen är gjorda på grundval av
egna erfarenheter och litteraturstudier. Frågorna har därefter blivit utvärderade genom 66 patientintervjuer. På flera områden hänger
undersökningens frågor ihop med de rekommendationer som ges i den
danska publikationen ”Patientens møde med sundhedsvæsenet” som
framställdes 2003. Några rekommendationer från publikationen har inte
ersatts av undersökningens enkät, vilket primärt hänger samman med att
några frågor inte är ämnade för en patientinriktad enkät. I ”Patientens
möte med vården” rekommenderas det att:
-
vårdpersonalen under hela patientförloppet är uppmärksam på
patientens önskemål om att vara delaktig i beslut rörande sin
behandling och vård
vårdpersonalen utarbetar riktlinjer för hur man i möjligaste mån
undviker förändringar i vårdplaneringen
vårdpersonalen visar öppenhet, tillmötesgående, tillit,
engagemang samt förståelse och vilja att hjälpa patienten
vårdpersonalen anpassar informationen till den enskilda
patienten
verksamhetspersonalen utarbetar tvärprofessionella riktlinjer för
hur man säkrar kontinuitet i patientförloppet
verksamhetspersonalen utarbetar riktlinjer som säkrar
information i rätt tid mellan vårdgivarna: kommun, primärvård
och sjukhus
vårdpersonalen ser till att patienten blir informerad om
kommande behandling, kontroll och uppföljning i
behandlingsprocessen
vårdpersonalen sätter sig in i patientjournalen och annat relevant
material inför mötet med patienten
Svar på centrala
frågor
Enkäten till de inlagda patienterna innehåller ett antal positivt
formulerade frågor, som av patienten kan besvaras med ett ”Ja”, ”Både
och”, ”Nej” eller ”Vet inte/ej relevant”.
Andra aspekter kan
ha betydelse för den
enskilde
Frågorna gör inte anspråk på att täcka alla aspekter av en patients
upplevelse i förbindelse med en sjukhusvistelse. Frågorna berör de
centrala ämnesområdena när det gäller kommunikation, kontinuitet,
koordination och professionalism. Om inte patienten tycker att de ställda
frågorna överensstämmer med hans eller hennes upplevelse av
sjukhusvistelsen har det funnits plats för kommentarer på enkätens
baksida tillsammans med en samlad utvärdering av verksamheten.
Patienternas svar
Patienternas svar i procentfördelning finns i tabell 5 på motsatt sida.
Patienter som inte har satt ett kryss har tagits med under ”Vet ej/ ej
relevant”.
Kommenterar till
frågorna
Kommentarerna till de angivna svaren beträffande sjukhusvistelsen
framgår ordagrant i bilaga 3.
Inläggning på Infektion, Östra
23
Tabell 6
Andel svar med förbättringsmöjligheter från inlagda patienter på
Infektion, Östra, Sahlgrenska Universitetssjukhuset
För varje fråga är svaret angett i procent av
antalet patienter
Avdelningens resultat
Tidigare Senaste
Antal
%
%
Nu
209
Andra avdelningar
Genom- "Bästa"
snitt avdelning
"Sämsta"
avdelning
%
%
%
%
Blev du väl bemött vid inskrivningen på
avdelningen?
-
-
4,5
7,9
1,2
18,5
Är du nöjd med avdelningens behandling av
din sjukdom?
-
-
15,3
15,5
6,9
34,6
Lyssnade läkarna intresserat till det du hade
att säga?
-
-
21,1
22,6
9,7
36,7
Fick du det personliga stöd du behövde från
personalen under sjukhusvistelsen?
-
-
13,7
17,1
6,0
39,6
Fick du god omvårdnad under
sjukhusvistelsen?
-
-
11,8
11,1
3,0
27,8
Var planeringen av dina undersökningar och
behandlingar under hela din kontakt med
sjukhuset tillfredsställande? (fanns det en röd
tråd)
-
-
19,0
21,9
6,3
37,1
Fick du den information du behövde under
sjukhusvistelsen? (t.ex. om sjukdomen,
undersökningar, behandlingen, biverkningar)
-
-
27,0
29,5
9,1
44,1
Var du nöjd med det inflytande du hade på din
vård och behandling?
-
-
20,2
23,3
7,9
37,1
Fanns det samstämmighet i den information
du fick från personalen på avdelningen?
-
-
22,9
23,1
9,0
42,0
Var lokalerna på avdelningen
tillfredsställande? (t.ex. rummen, toaletter,
gemensamma utrymme)
-
-
25,5
32,2
13,2
63,7
Fick du lov att stanna på avdelningen tills du
kände dig klar att bli utskriven?
-
-
14,7
16,0
5,4
30,3
Fick du den information, du behövde innan du
blev utskriven? (t.ex. goda råd, läkemedel)
-
-
21,5
22,9
4,8
34,6
Har kontakten mellan dina närstående och
avdelningen fungerat tillfredsställande? (t.ex.
information, stöd)
-
-
14,3
13,7
4,5
40,0
Har kontakten mellan avdelningen och din
läkare (ev din vårdcentral) fungerat bra? (t.ex.
remiss, utskrivning, uppföljning)
-
-
34,2
30,7
14,5
45,3
- Förbättringsmöjligheter har beskrivits utifrån andelen 'Både och' och 'Nej' - svar från patienter som har en
uppfattning om frågan. Den angivna procenten kan p.g.a. avrundning avvika marginellt från den procent som
framgår i bilaga 2.
- Antal anger det maximala antalet personer som svarat på en fråga. Antalet personer som svarat på frågorna
varierar.
24
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Skillnad på
patienterna?
Frågorna angående tillfredsställelsen har analyserats i bilaga 2 för att
tydliggöra samvariation med undersökningens bakgrundsvariabler, där
man kan granska skillnaden mellan verksamhetsområdets vårdavdelningar.
Svar med
förbättringsmöjligheter
Utifrån de genomförda intervjuerna och patienternas kommentarer är det
tydligt att patienterna uttrycker en viss kritik när de använder kategorierna ”Både och” eller ”Nej”. Dessa två kategorier kan alltså
betecknas som svar som mer eller mindre pekar på förbättringsmöjligheter sett ur patientens synvinkel.
Tidsmässig
utveckling och andra
verksamheter
I tabell 6 är svaren med förbättringsmöjligheter för verksamheten
uppställda för varje fråga om patienttillfredsställelsen. Man kan se
svaren från den senaste undersökningen och man kan jämföra dessa med
svar från tidigare gjorda undersökningar. För att göra det överskådligt
har man bara jämfört de svar som uttrycker förbättringsmöjligheter. Med
hänsyn till jämförelsen mellan de ställda frågorna har man beräknat
procenten på svar från patienter som har en uppfattning om frågan och
som har uppfattat frågan som relevant för sin situation.
Jämför med
försiktighet
Jämförelse mellan olika verksamheter är mer problematisk än jämförelse
i tid mellan två undersökningar på samma verksamhet. Skillnaden på
sjukdomens karaktär och patientgruppens sammansättning kan lätt
betyda att skillnaden på tillfredsställelsen ska tillskrivas skillnaden på
patienturvalet och inte skillnaden på verksamheternas handlingssätt.
Man måste dock hålla fast vid att procenten visar patienternas faktiska
tillfredsställelse och att en verksamhet inte kan välja sina patienter och
det är ju de som ska få den bästa möjliga behandling.
Genomsnittet, ”Bäst”
och ”Sämst”
I tabell 6 kan man se hur patienterna från andra verksamheter i
genomsnitt har besvarat varje fråga. Man kan också i kolumnen ”Bästa
verksamhet” läsa svaren med förbättringsmöjligheter för den verksamhet
som har lägsta antal svar med förbättringsmöjligheter. Omvänt kan man i
kolumnen ”Sämsta verksamhet” läsa svaren med förbättringsmöjligheter
för
den
verksamhet
som
enligt
patienterna
har
flest
förbättringsmöjligheter. Namnen på de verksamheter som har jämförts
framgår av tabell 3.
Verksamheten har på så sätt möjlighet att se hur man ligger till i
förhållande till genomsnittet och hur man ligger till i förhållande till de
bäst och sämst värderade verksamheterna.
Inläggning på Infektion, Östra
25
De elektiva patienternas väntetid före inläggningen på
Infektion, Östra, Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Tabell 7
Var väntetiden innan du blev inlagd acceptabel?
För varje fråga är
svaret angett i procent
av antalet patienter
Antal
Avdelningens resultat
Tidigare
-
Senaste
-
%
%
Andra avdelningar
Nu
Genomsnitt
8
2.557
%
"Bästa"
avdelning
"Sämsta"
avdelning
%
%
%
Ja
-
-
100,0
80,7
96,4
56,1
Nej
-
-
0,0
19,3
3,6
43,9
Tabell 8
De elektiva patienternas upplevelse av informationen före inläggningen på
Infektion, Östra, Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Fick du tillräcklig information från avdelningen innan sjukhusvistelsen?
För varje fråga är
svaret angett i procent
av antalet patienter
Antal
Avdelningens resultat
Tidigare
Senaste
Andra avdelningar
Nu
Genomsnitt
2.602
"Bästa"
avdelning
"Sämsta"
avdelning
-
-
7
%
%
%
%
%
%
Ja
-
-
86,0
92,0
99,0
74,0
Nej
-
-
14,0
8,0
1,0
26,0
Tabell 9
De elektiva patienternas motiv till val av sjukhus
Infektion, Östra, Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Varför valde du just detta sjukhus? (sätt gärna flera kryss)
Avdelningens resultat
Svar angett i procent av
antalet patienter
Tidigare
Antal
Andra avdelningar
Senaste
Nu
Genomsnitt
-
-
8
3.517
%
%
%
%
Läkarens råd
-
-
62,5
44,0
Kort väntelista
-
-
12,5
3,5
Sjukhuset ligger nära bostaden/familjen
-
-
12,5
17,2
Goda erfarenheter/gott rykte
-
-
0,0
18,3
Andra grunder
-
-
12,5
17,1
26
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
5. Väntetid och val av sjukhus
Rekommendationer
I den danska publikationen ”Patientens møde med sundhedsvæsenet”
rekommenderas det att:
-
vårdpersonalen redan vid inläggning informerar patienten om
hur lång sjukhusvistelsen kommer att bli och vad man planerar
att göra under denna
vårdpersonalen kvalitetssäkrar vårdtiden så att minsta möjliga
väntetider uppstår såväl på kliniken som i samband med
undersökningar vid andra kliniker verksamheten .
Flest akuta
sjukhusvistelser
Andelen akuta sjukhusvistelser i Sverige ligger på omkring 65 % och ca
35 % är planerade sjukhusvistelser. I den sistnämnda gruppen är
självklart väntetiden före sjukhusvistelsen av stort intresse. I Danmark
finns liknande fördelning.
Patientens egen
utvärdering av
väntetiden
Enkäten till verksamhetens patienter har inte haft som mål att mäta hur
lång tid de fått vänta på planerad behandling. En sådan undersökning
kräver ett annat redskap än denna enkät.
Undersökningen siktar däremot på att kartlägga patienternas utvärdering
av huruvida de fått vänta för länge och om patienterna upplevt att de fått
tillfredsställande information före den planerade sjukhusvistelsen.
Upplevdes väntetiden
för lång?
I tabell 7 på motsatt sida kan man se hur de elektiva patienterna på
verksamheten upplevde väntetiden innan de fick en tid. Verksamheten
har också möjlighet att se hur man ligger i förhållande till genomsnittet
och till den bäst och sämst värderade verksamheten med hänsyn till
upplevd väntetid.
Mätningen måste tas med ett litet förbehåll då den bara visar upplevelsen
av väntetiden hos de patienter, som kommit in på verksamheten. De
patienter som har flyttats till andra verksamheter efter att ha stått på
väntelista är självklart inte med i undersökningen.
Information före
sjukhusvistelsen
I tabell 8 kan man se de elektiva patienternas utvärdering av om de fått
tillräcklig information före sjukhusvistelsen. Här kan man också jämföra
med eventuella tidigare undersökningar gjorda på elektiva patienter från
andra verksamheter.
Val av sjukhus
I undersökningen har patienterna tillfrågats vad som ligger bakom valet
av det sjukhus de varit inlagda på. Patienterna har haft möjlighet att sätta
flera kryss inom följande kategorier: läkarens råd, kort väntelista,
sjukhuset ligger nära bostaden/familjen, goda erfarenheter/gott rykte
och annan orsak.
Akut eller planerat
val av sjukhus
Motiven för de elektiva patienternas val av sjukhus framgår i tabell 9.
Situationen är den, att det bara är de elektiva patienter, som har ett
verkligt val. Märk väl att det gäller inom de begränsningar som ligger i
det fria sjukhusvalet.
Inläggning på Infektion, Östra
27
Tabell 10
Patienternas upplevelse av antalet olika läkare på
Infektion, Östra, Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Hade du kontakt med för många olika läkare under tiden du låg inne på avdelningen?
Svaret angett i
procent av antalet
patienter
Antal
Avdelningens resultat
Andra avdelningar
Tidigare
Senaste
Nu
Genomsnitt
-
-
197
6.345
"Bästa"
avdelning
"Sämsta"
avdelning
Ja
-
-
18,3
14,1
2,0
28,1
Nej
-
-
81,7
85,9
98,0
71,9
Tabell 11
Patienternas upplevelse av antalet olika vårdpersonal på
Infektion, Östra, Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Hade du kontakt med för många olika vårdpersonal under tiden du låg inne på avdelningen?
Svaret angett i
procent av antalet
patienter
Antal
Avdelningens resultat
Tidigare
%
Andra avdelningar
Senaste
Nu
Genomsnitt
-
197
6.349
%
%
%
"Bästa"
avdelning
"Sämsta"
avdelning
%
%
Ja
-
-
17,8
17,4
6,7
43,1
Nej
-
-
82,2
82,6
93,3
56,9
Tabell 12
Frågan har inte ställts i Sverige
28
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
6. Stabiliteten i personalkontakten
Rekommendationer
I den danska publikationen ”Patientens møde med sundhedsvæsenet”
rekommenderas det att:
- verksamheten skall se till att det alltid är en behandlingsansvarig
läkare och en vårdansvarig sjuksköterska, som har den primära
kontakten med patienten
- verksamheten utarbetar principer för hur information och
kunskap om patienten koordineras på bästa möjliga sätt så att
patienten upplever kontinuitet i informationen.
Syftet är att säkra att patientens upplevelse av att de fått tillräckligt med
personalkontakter för att de inte skall behöva upprepa sin sjukdomshistoria för många gånger. Få personalkontakter betyder trots allt ett
minskat behov av informationsutväxling, vilket innebär att risken för fel
minimeras. Dessutom kan ett begränsat antal läkarkontakter betyda att
patienten inte upplever att varje läkare tar mindre ansvar.
Kompetensen ska
säkras
En konsekvent minimering av antalet läkarkontakter på verksamheten är
dock inte utan problem. Med hänsyn till att patienten skall komma i
kontakt med den bästa medicinska kompetensen måste kontakten ibland
skötas av flera läkare. Beror däremot de skiftande läkarkontakterna på
bristande planering eller strukturering finns det möjlighet till
förbättringar.
För många
läkarkontakter?
Tabell 10 visar patienternas upplevelser av om hon eller han har fått tala
med för många olika läkare under sjukhusvistelsen. I tabell 10 kan man
också se hur patienter från andra verksamheter har besvarat frågorna om
upplevelsen av antalet läkare.
För många
personalkontakter?
Tabell 11 visar en parallell uppställning av patienternas värdering av
antalet olika personer på verksamheten.
Skillnad inom verksamhetsområdet?
De två frågorna om personalkontinuiteten har analyserats i bilaga 2 för
att möjliggöra analys av samvariation med undersökningens bakgrundsvariabler och eventuella skillnader mellan verksamhetsområdets olika
vårdavdelningar.
Inläggning på Infektion, Östra
29
Tabell 13
De inlagda patienternas samlade upplevelse av
Infektion, Östra, Sahlgrenska Universitetssjukhuset
Vilket är ditt samlade intryck av avdelningen?
Svaret angett i
procent av antalet
patienter
Avdelningens resultat
Antal
Andra avdelningar
Tidigare
Senaste
Nu
Genomsnitt
-
-
206
6.669
%
%
%
"Bästa"
avdelning
"Sämsta"
avdelning
%
%
%
5 stjärnor (fantastiskt)
-
-
25,2
29,3
31,8
15,9
4 stjärnor (bra)
-
-
61,2
55,4
64,7
52,9
3 stjärnor (både bra och dåligt)
-
-
11,7
13,0
3,5
22,5
2 stjärnor (dåligt)
-
-
1,9
1,6
0,0
5,1
1 stjärna (oacceptabelt)
-
-
0,0
0,8
0,0
3,6
13,6
15,4
3,5
Andel kritiska
helhetsvärderingar
- P.g.a. avrundning kan andelen kritiska helhetsvärderingar ha en avvikelse på 1, 2 och 3 stjärnor.
- "Bästa avdelning" har störst andel 4 och 5 stjänor bland avdelningerne i rapportens jämförelsematerial.
- "Sämsta avdelning" har minst andel 4 och 5 stjärnor bland avdelningar i rapportens jämförelsematerial.
30
31,2
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
7. Samlat intryck av verksamheten
Från 5 till 1 stjärna
Patienterna har i enkäten blivit ombedda att ge en samlad värdering av
verksamheten. 5 stjärnor betyder ”fantastiskt”, 4 betyder ”bra”, 3 betyder
”både bra och dåligt”, 2 betyder ”dåligt” och 1 betyder ”oacceptabelt”.
Lite tekniskt kan man säga att det samlade omdömet avspeglar
patientens uppfattning om de förhållanden som han eller hon tycker är
viktiga i sin kontakt med verksamheten. Uppfattningen kan således
mycket väl avspegla ett förhållande, som man inte frågat om i enkäten.
Utifrån patienternas svar är det uppenbart att 4 och 5 stjärnor är ett
uttryck för nöjda patienter. Svarar patienterna däremot bara 3 stjärnor
eller färre handlar det om stor otillfredsställelse hos patienten angående
vissa aspekter som har betydelse för det samlade intrycket av
verksamheten.
Genomsnittet, det
bästa och det sämsta
Tabell 13 visar patienternas samlade upplevelse av verksamheten.
Tabellen kan jämföras med resultaten från verksamhetens eventuellt
senaste mätning.
I tabell 13 kan man dessutom se hur patienter från andra verksamheter
har besvarat frågorna om upplevelsen i helhet.
Verksamhetspersonalen kan på så sätt se hur man ligger i förhållande till
genomsnittet och till den bäst och sämst värderade verksamheten.
Kommentarer
Det är också viktigt att lägga märke till att det är många olika
förhållanden som kan betyda flera eller färre antal stjärnor. Detta
framgår av enkätens nästa fråga där patienten ombetts att tänka efter
varför han eller hon gav just det antal stjärnor. Dessa kommentarer finns
ordagrant i bilaga 3.
Skillnad på
verksamhetsområde
och patienter?
I bilaga 2 kan man se att antalet stjärnor varierar mellan de olika
patientgrupperna i undersökningen, dvs skillnaden mellan verksamhetens eventuellt olika indelning.
Inläggning på Infektion, Östra
31
32
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Litteratur
“Delivering quality service. Balancing Customer Perceptions and Expectations”. Valari A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry. New
York. (1990)
“Den etiske praksis”. Mette Morsing. København. (1991)
“Målsætninger for patientservice og samarbejde”. Århus Amts sygehusvæsen. (1993)
“Kvalitet som mål – i offentlig virksomhed”. Ole Nørgaard Madsen.
Centrum. (1993)
“Borgernes syn på den offentlige sektor”. Finansministeriet. (1995)
“Patientservice”. Resume af 18 undersøgelser på ambulatorier i Århus
Amt. Service- og kvalitetskontoret. (1994)
“Undersøgelser om patienttilfredshed – en brugsbog”. Ringkjøbing Amt.
(1994)
“Brugerundersøgelser på hospitalsafdelinger – en vejledning”. Københavns Sundhedsvæsen. (1994)
“Introduktion til kvalitetsarbejde”. Bind 1 og 2. Service- og kvalitetskontoret, Århus Amt. (1994)
“Service management and marketing”. Christian Grönroos. Lexington
Books. Massachusetts. (1990)
“Brugerundersøgelse af hjemmehjælpen”. Et eksempel med fokus på
metode. Erik Riiskjær m.fl. FOKUS. (1995)
“Expectations as Determinants of patient Satisfaction: Concepts, Theory
and Evidence”. International Journal for Quality in Health Care. Volume
7, Number 2. (1995)
“Omsorg på Riget”. Patient og personalesynspunkter. Lis Adamsen, Jesper K. Fisker og Jan K. Madsen. Universitetshospitalernes Center for
Sygeplejeforskning. (1995)
“Dialogen med patienten”. Handbok om att samla in och ta tillvara patienternas erfarenheter. SPRI’s forlag. (1995)
“I hinandens øjne”. Ole Thyssen. Gyldendal. (1995)
“Patienten värderer vården“ - en vägeledning till frågeformuleret KUPP,
Kvalitet ur Patientens Perspektiv. Vårdförbundet SHSTF. Stockholm.
(1995)
“Problemidentifikation og kvalitetsvurdering i sundhedsvæsenet“. Teori,
metode og resultater. Jan Maintz. Munksgaard. (1995)
“I grænsefladen mellem liv og død”. Helle Ploug Hansen. Gyldendal
Undervisning. (1995)
Inläggning på Infektion, Östra
33
“Århus Amts fælles kvalitetspolitik”. Århus Amt. (1995)
“Organisationsudvikling gennem dialog”. Helle Alrø (red). Ålborg Universitetsforlag. (1996)
Bruger- og patienttilfredshedsundersøgelser i sundhedsvæsenet 19901994. Dike. (1996)
“Slik jeg ser det” – pasienter og andre samarbeidspartnere uttaler seg om
Rikshospitalet. Rikshospitalet. Oslo. (1996)
“Fødselshjælpen i Århus Amt”. Set med brugernes øjne. Service- og kvalitetskontoret. Århus Amt. (1996)
“Ta’ temperaturen. En rapport om patienttilfredshed på de fynske sygehuse”. Fyns Amt. (1998)
“Et liv der ikke dør”. En bog om lægekunst og menneskelighed. Margre the Lomholt Kemp og Peter Kemp. Spektrum. (1998)
“Patienten i centrum? Brugerundersøgelser, lægperspektiver og kvalitetsudvikling”. Helle U. Timm . DSI rapport 97.06. (1997)
“Den rituelle reflektion – om evaluering i organisationer”. Peter DahlerLarsen. Odense Universitetsforlag. (1998)
“Danmarks første folkehøring”. Afrapportering fra en folkehøring om det
fynske sygehusvæsen. Kasper Møller Hansen. Fyns Amt. (1999)
“Skadestuerne i Århus Amt – set med patienternes øjne”. Service- og
kvalitetskontoret. Århus Amt. (1999)
“Århus Amts Virksomhedsmodel”. Århus Amt. (1999)
“Pasient erfaringer og helserelatert livskvalitet i norske sykehuse”. Forskningsrapport nr. 3. HELTEF-Stiftelse for helsetjenestefor-ankring. (1999)
”Århus Amt – set med patientens øjne, 2. måling”. Kvalitetsafdelingen.
(2003)
”Patienternes vurdering af landets sygehuse”. Spørgeskemaundersøgelse
blandt 34.000 patienter. Amterne, HS og Sundhedsministeriet. (2001)
”Tendenser i evaluering”. Peter Dahler-Larsen og Hanne Kathrine Krogstrup (red). Odense Universitetsforlag. (2001)
”Patientens møde med sundhedsvæsenet”. De mellemmenneskelige
relationer. Kvalitetsafdelingen. Århus Amt. (2003)
”Hvad oplever patienten på sygehuset? – Et afdelingsbaseret koncept til
systematisk indsamling af patientoplevelser på somatiske sygehuse”. Erik
Riiskjær. Kvalitetsafdelingen. (2003)
”International comparisons of patients’ views on quality of care”. Bodil
Larsson, et al. International Journal of Health Care Quality Assurance,
Vol. 18 No. 1. (2005)
”A Cluster-randomized trial of significance of a reminder procedure in
patient evaluation survey in general practice”. Hanne Heje et al.
International Journal for Quality in Health Care vol. 18, no 3. (2006)
34
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Bilaga 1. Enkät och följebrev
Inläggning på Infektion, Östra
35
36
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Inläggning på Infektion, Östra
37
38
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
på xx?
Inläggning på Infektion, Östra
39
40
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Bilaga 2. Svaren indelade efter patientgrupper
Inläggning på Infektion, Östra
41
42
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Bilaga 2
Läsvägledning till tabeller
Från generell
tillfredsställelse till
fokus på utvalda
grupper
När man kvalitetsutvecklar skärper man hela tiden kraven efterhand som
man når resultat. Det är således bra att man på sjukhuset kan finna en
generellt hög patienttillfredsställelse. Nästa steg är att i undergrupperna
se om det finns speciella grupper som ständigt kräver förbättringar. Det
kan t ex finnas generell tillfredsställelse med verksamhetens förmåga att
informera, men vad händer om man tittar på de grupper som av särskilda
orsaker behöver speciell information? Det kan gälla dem som inte har
stor erfarenhet av sjukhusvård.
Bilagans struktur
Enkätens samtliga frågor om förhållningssättet är analyserade i en tabell.
I varje tabell kan man se hur de olika grupperna har svarat på den ställda
frågan. Nederst på sidan kan man se hur alla svarspersonerna från
verksamheten i genomsnitt har svarat.
Det finns på alla rader i tabellen ett procenttal för varje svarsmöjlighet på
frågan. De tre kategorierna uppgår hela tiden till 100% vertikalt, d.v.s.
oavsett hur man läser ska man kunna se hur en bestämd grupp
procentuellt har fördelat sina svar.
I sista kolumnen ”Antal patienter” kan man se hur många patienter
procenttalet omfattar.
När man vill se om det är skillnad på de olika grupperna t ex kvinnor och
män, gör man det genom att jämföra procenten ”upp och ned”. Här kan
man t ex se hur många som svarat ”Nej”.
När man läser procenttalen ska man hela tiden vara uppmärksam på att
procenttalen innefattar ett tillräckligt antal patienter i kolumnen ”Antal
patienter”. Handlar det t ex om en liten grupp på 10 patienter är
procenttalen osäkra då en patient således står för 10 %.
Stickprov
På de flesta verksamheter utgör de redovisade patienterna i
undersökningen alla patienter som varit inlagda på verksamheten och
utskrivna till hemmet under undersökningsperioden. Undersökningen har
med denna utgångspunkt karaktären av totalundersökning. Man kan
således välja att jämföra tillfredsställelsen direkt mellan patientgrupperna
utan att det föreligger risk för statistisk osäkerhet.
Man kan också tolka det mera konservativt genom att betrakta mätningen
som ett tillfälligt uttryck för verksamhetens allmänna förmåga att uppnå
hög patienttillfredsställelse. Med 200 svar på två frågor skulle detta
betyda att skillnaden i procent mellan två patientgrupper skulle vara mer
än 10 procentenheter innan man kan hänföra skillnaden till annat än
statistisk osäkerhet.
I praktiken skulle dock detta konfidensintervall övervärdera den
statistiska osäkerheten då det ofta handlar om mycket stora stickprov i
förhållande till totalpopulationen.
Inläggning på Infektion, Östra
43
Samvariation är inte
orsakssammanhang
I praktiskt syfte kan man därför jämföra siffrorna mellan de olika
patientgrupperna men man får inte lägga stor vikt vid skillnaden på en till
tio procent, såvida det inte är tal om en utveckling som gäller flera frågor.
Dessutom måste man hela tiden tänka på hur många svar den uträknade
procenten är baserad på.
Kombinationer av
bakgrundsfrågorna
Att det finns samvariation betyder inte att det finns ett
orsakssammanhang. Samvariation kan vara resultatet av flera olika
sammanhang i bakgrundsförhållandena. I undersökningen är det så att
flera av bakgrundsfrågorna är samvarierande, vilket ska beaktas när man
tolkar sammanhangen.
Ytterligare analyser? Det är inte så att analyserna utgör en perfekt analys av de bakomliggande
förhållandena som styr patienternas svar. Analyserna ger endast en första
inblick i materialets allmänna siffermässiga sammanhang. De enskilda
bakgrundsfrågorna ger här var för sig bara en liten men inte täckande bild
av en grupp patienter.
Man har inte genomfört ytterligare analyser av undersökningen då
analysmöjligheterna dels är otaliga, dels har tidsfristen för rapportering
inte möjliggjort sådana analyser och dels har man bedömt att eventuellt
ytterligare analyser kommer att göras efter de behov och önskemål som
sjukhuset framlägger.
44
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Blev du väl bemött vid inskrivningen på avdelningen?
Ja
Både och
Nej
%
%
%
Antal
patienter
Inlagd
1 dag
2-3 dagar
4-8 dagar
Över 8 dagar
94,1
92,7
96,1
97,7
0,0
5,5
3,9
2,3
5,9
1,8
0,0
0,0
17
55
77
44
Hur
Akut
Kallad för planerad vård
96,2
87,5
3,3
12,5
0,5
0,0
184
8
Erfarenhet (5 år)
1 gång
2 gånger
3 gånger
Fler än 3 gånger
94,8
96,6
93,3
100,0
3,7
3,4
6,7
0,0
1,5
0,0
0,0
0,0
134
29
15
8
Sökt information
Har sökt information
Har inte sökt information
93,0
96,3
3,5
3,7
3,5
0,0
57
136
Kön
Man
Kvinna
97,7
94,5
2,3
3,7
0,0
1,8
87
109
Ålder
0-18 år
19-39 år
40-59 år
60-69 år
70-79 år
80 år eller över
85,7
92,6
94,1
97,3
97,2
100,0
7,1
7,4
5,9
0,0
2,8
0,0
7,1
0,0
0,0
2,7
0,0
0,0
14
27
51
37
36
32
Modersmål
Svenska
Annat
95,6
94,1
3,3
5,9
1,1
0,0
181
17
Enkäten fylldes i av
Patienten
Närstående
96,4
92,6
3,0
3,7
0,6
3,7
169
27
Vårdavdelning
Avd. 301 Infektion, Östra
Avd. 302 Infektion, Östra
Avd. 303 Infektion, Östra
Avd. 304 Infektion, Östra
90,0
98,0
95,4
100,0
6,0
2,0
4,6
0,0
4,0
0,0
0,0
0,0
50
49
65
35
Alla svarspersoner
Infektion, Östra
95,5
3,5
1,0
199
Inläggning på Infektion, Östra
45
Är du nöjd med avdelningens behandling av din sjukdom?
Ja
%
Både och
Nej
%
%
Antal
patienter
Inlagd
1 dag
2-3 dagar
4-8 dagar
Över 8 dagar
93,3
83,0
85,5
84,8
0,0
15,1
13,3
15,2
6,7
1,9
1,2
0,0
15
53
83
46
Hur
Akut
Kallad för planerad vård
85,3
83,3
13,2
16,7
1,6
0,0
190
6
Erfarenhet (5 år)
1 gång
2 gånger
3 gånger
Fler än 3 gånger
87,0
74,1
80,0
100,0
11,6
25,9
13,3
0,0
1,4
0,0
6,7
0,0
138
27
15
8
Sökt information
Har sökt information
Har inte sökt information
80,0
86,8
16,7
12,5
3,3
0,7
60
136
Kön
Man
Kvinna
87,9
83,5
8,8
16,5
3,3
0,0
91
109
Ålder
0-18 år
19-39 år
40-59 år
60-69 år
70-79 år
80 år eller över
85,7
85,2
75,0
89,7
83,8
96,9
7,1
11,1
23,1
10,3
16,2
3,1
7,1
3,7
1,9
0,0
0,0
0,0
14
27
52
39
37
32
Modersmål
Svenska
Annat
85,3
83,3
13,0
16,7
1,6
0,0
184
18
Enkäten fylldes i av
Patienten
Närstående
85,5
85,2
13,3
11,1
1,2
3,7
173
27
Vårdavdelning
Avd. 301 Infektion, Östra
Avd. 302 Infektion, Östra
Avd. 303 Infektion, Östra
Avd. 304 Infektion, Östra
88,5
81,5
81,0
91,2
9,6
16,7
17,5
8,8
1,9
1,9
1,6
0,0
52
54
63
34
Alla svarspersoner
Infektion, Östra
84,7
13,8
1,5
203
46
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Lyssnade läkarna intresserat till det du hade att säga?
Ja
%
Både och
Nej
%
%
Antal
patienter
Inlagd
1 dag
2-3 dagar
4-8 dagar
Över 8 dagar
82,4
66,7
82,3
83,7
17,6
31,5
13,9
7,0
0,0
1,9
3,8
9,3
17
54
79
43
Hur
Akut
Kallad för planerad vård
79,5
62,5
16,8
25,0
3,8
12,5
185
8
Erfarenhet (5 år)
1 gång
2 gånger
3 gånger
Fler än 3 gånger
81,3
72,4
73,3
75,0
16,4
17,2
20,0
25,0
2,2
10,3
6,7
0,0
134
29
15
8
Sökt information
Har sökt information
Har inte sökt information
66,1
83,7
28,8
12,6
5,1
3,7
59
135
Kön
Man
Kvinna
83,0
76,9
14,8
17,6
2,3
5,6
88
108
Ålder
0-18 år
19-39 år
40-59 år
60-69 år
70-79 år
80 år eller över
80,0
57,1
76,5
81,1
86,1
90,0
13,3
39,3
23,5
10,8
8,3
6,7
6,7
3,6
0,0
8,1
5,6
3,3
15
28
51
37
36
30
Modersmål
Svenska
Annat
78,3
83,3
17,2
16,7
4,4
0,0
180
18
Enkäten fylldes i av
Patienten
Närstående
79,3
77,8
17,2
14,8
3,6
7,4
169
27
Vårdavdelning
Avd. 301 Infektion, Östra
Avd. 302 Infektion, Östra
Avd. 303 Infektion, Östra
Avd. 304 Infektion, Östra
72,0
86,3
76,9
81,8
24,0
13,7
16,9
12,1
4,0
0,0
6,2
6,1
50
51
65
33
Alla svarspersoner
Infektion, Östra
78,9
17,1
4,0
199
Inläggning på Infektion, Östra
47
Fick du det personliga stöd du behövde från personalen under sjukhusvistelsen?
Ja
%
Både och
Nej
Antal
patienter
%
%
87,5
88,7
83,3
87,0
12,5
9,4
11,5
13,0
0,0
1,9
5,1
0,0
16
53
78
46
85,9
100,0
11,4
0,0
2,7
0,0
184
7
Inlagd
1 dag
2-3 dagar
4-8 dagar
Över 8 dagar
Hur
Akut
Kallad för planerad vård
Erfarenhet (5 år)
1 gång
2 gånger
3 gånger
Fler än 3 gånger
86,7
89,3
76,9
87,5
9,6
10,7
23,1
12,5
3,7
0,0
0,0
0,0
135
28
13
8
Sökt information
Har sökt information
Har inte sökt information
77,6
89,6
19,0
8,2
3,4
2,2
58
134
Kön
Man
Kvinna
89,7
83,3
8,0
13,9
2,3
2,8
87
108
Ålder
0-18 år
19-39 år
40-59 år
60-69 år
70-79 år
80 år eller över
71,4
88,9
88,0
92,1
77,8
90,3
14,3
7,4
12,0
7,9
16,7
9,7
14,3
3,7
0,0
0,0
5,6
0,0
14
27
50
38
36
31
Modersmål
Svenska
Annat
86,6
83,3
10,6
16,7
2,8
0,0
179
18
Enkäten fylldes i av
Patienten
Närstående
87,5
77,8
11,3
11,1
1,2
11,1
168
27
Vårdavdelning
Avd. 301 Infektion, Östra
Avd. 302 Infektion, Östra
Avd. 303 Infektion, Östra
Avd. 304 Infektion, Östra
78,8
90,2
86,9
90,9
17,3
7,8
9,8
9,1
3,8
2,0
3,3
0,0
52
51
61
33
Alla svarspersoner
Infektion, Östra
86,3
11,2
2,5
197
48
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fick du god omvårdnad under sjukhusvistelsen?
Ja
%
Både och
Nej
%
%
Antal
patienter
Inlagd
1 dag
2-3 dagar
4-8 dagar
Över 8 dagar
100,0
87,0
87,5
87,2
0,0
11,1
12,5
12,8
0,0
1,9
0,0
0,0
17
54
80
47
Hur
Akut
Kallad för planerad vård
88,4
100,0
11,1
0,0
0,5
0,0
189
8
Erfarenhet (5 år)
1 gång
2 gånger
3 gånger
Fler än 3 gånger
87,9
92,9
92,3
87,5
11,4
7,1
7,7
12,5
0,7
0,0
0,0
0,0
140
28
13
8
Sökt information
Har sökt information
Har inte sökt information
80,3
91,2
19,7
8,1
0,0
0,7
61
136
Kön
Man
Kvinna
90,1
86,4
9,9
12,7
0,0
0,9
91
110
Ålder
0-18 år
19-39 år
40-59 år
60-69 år
70-79 år
80 år eller över
64,3
85,2
92,5
90,0
86,8
93,3
28,6
14,8
7,5
10,0
13,2
6,7
7,1
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
14
27
53
40
38
30
Modersmål
Svenska
Annat
87,5
94,7
12,0
5,3
0,5
0,0
184
19
Enkäten fylldes i av
Patienten
Närstående
89,0
82,1
11,0
14,3
0,0
3,6
173
28
Vårdavdelning
Avd. 301 Infektion, Östra
Avd. 302 Infektion, Östra
Avd. 303 Infektion, Östra
Avd. 304 Infektion, Östra
78,4
94,3
89,1
91,4
21,6
5,7
9,4
8,6
0,0
0,0
1,6
0,0
51
53
64
35
Alla svarspersoner
Infektion, Östra
88,2
11,3
0,5
203
Inläggning på Infektion, Östra
49
Var planeringen av dina undersökningar och behandlingar under hela din kontakt med sjukhuset
tillfredsställande? (fanns det en röd tråd)
Ja
%
Både och
Nej
%
%
Antal
patienter
Inlagd
1 dag
2-3 dagar
4-8 dagar
Över 8 dagar
87,5
70,2
83,1
88,9
0,0
21,3
14,1
6,7
12,5
8,5
2,8
4,4
16
47
71
45
Hur
Akut
Kallad för planerad vård
81,8
62,5
12,9
25,0
5,3
12,5
170
8
Erfarenhet (5 år)
1 gång
2 gånger
3 gånger
Fler än 3 gånger
82,1
75,0
72,7
87,5
14,6
14,3
18,2
0,0
3,3
10,7
9,1
12,5
123
28
11
8
Sökt information
Har sökt information
Har inte sökt information
67,3
87,1
25,5
8,1
7,3
4,8
55
124
Kön
Man
Kvinna
79,5
83,7
14,5
11,2
6,0
5,1
83
98
Ålder
0-18 år
19-39 år
40-59 år
60-69 år
70-79 år
80 år eller över
46,2
76,0
80,4
84,2
88,2
92,3
38,5
16,0
17,4
7,9
8,8
3,8
15,4
8,0
2,2
7,9
2,9
3,8
13
25
46
38
34
26
Modersmål
Svenska
Annat
81,3
82,4
13,3
11,8
5,4
5,9
166
17
Enkäten fylldes i av
Patienten
Närstående
83,2
73,1
11,6
19,2
5,2
7,7
155
26
Vårdavdelning
Avd. 301 Infektion, Östra
Avd. 302 Infektion, Östra
Avd. 303 Infektion, Östra
Avd. 304 Infektion, Östra
84,1
86,3
71,4
84,8
11,4
9,8
17,9
15,2
4,5
3,9
10,7
0,0
44
51
56
33
Alla svarspersoner
Infektion, Östra
81,0
13,6
5,4
184
50
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fick du den information du behövde under sjukhusvistelsen? (t.ex. om sjukdomen, undersökningar,
behandlingen, biverkningar)
Ja
%
Både och
Nej
%
%
Antal
patienter
Inlagd
1 dag
2-3 dagar
4-8 dagar
Över 8 dagar
81,3
67,9
72,7
79,5
6,3
26,4
18,2
13,6
12,5
5,7
9,1
6,8
16
53
77
44
Hur
Akut
Kallad för planerad vård
74,2
62,5
18,1
25,0
7,7
12,5
182
8
Erfarenhet (5 år)
1 gång
2 gånger
3 gånger
Fler än 3 gånger
74,6
67,9
71,4
87,5
19,4
21,4
14,3
0,0
6,0
10,7
14,3
12,5
134
28
14
8
Sökt information
Har sökt information
Har inte sökt information
60,0
78,6
26,7
16,0
13,3
5,3
60
131
Kön
Man
Kvinna
74,4
71,8
18,9
19,4
6,7
8,7
90
103
Ålder
0-18 år
19-39 år
40-59 år
60-69 år
70-79 år
80 år eller över
73,3
53,6
66,0
78,9
80,6
88,9
13,3
35,7
28,0
10,5
13,9
7,4
13,3
10,7
6,0
10,5
5,6
3,7
15
28
50
38
36
27
Modersmål
Svenska
Annat
71,2
94,4
20,3
5,6
8,5
0,0
177
18
Enkäten fylldes i av
Patienten
Närstående
71,3
84,6
21,0
7,7
7,8
7,7
167
26
Vårdavdelning
Avd. 301 Infektion, Östra
Avd. 302 Infektion, Östra
Avd. 303 Infektion, Östra
Avd. 304 Infektion, Östra
75,5
73,1
74,6
65,6
18,4
17,3
15,9
28,1
6,1
9,6
9,5
6,3
49
52
63
32
Alla svarspersoner
Infektion, Östra
73,0
18,9
8,2
196
Inläggning på Infektion, Östra
51
Var du nöjd med det inflytande du hade på din vård och behandling?
Ja
%
Både och
Nej
%
%
Antal
patienter
Inlagd
1 dag
2-3 dagar
4-8 dagar
Över 8 dagar
86,7
79,6
77,6
83,3
0,0
12,2
19,4
11,9
13,3
8,2
3,0
4,8
15
49
67
42
Hur
Akut
Kallad för planerad vård
81,1
62,5
12,8
37,5
6,1
0,0
164
8
Erfarenhet (5 år)
1 gång
2 gånger
3 gånger
Fler än 3 gånger
83,9
68,0
71,4
75,0
12,7
20,0
14,3
12,5
3,4
12,0
14,3
12,5
118
25
14
8
Sökt information
Har sökt information
Har inte sökt information
70,6
83,5
15,7
14,0
13,7
2,5
51
121
Kön
Man
Kvinna
82,1
78,0
11,9
16,5
6,0
5,5
84
91
Ålder
0-18 år
19-39 år
40-59 år
60-69 år
70-79 år
80 år eller över
73,3
78,3
80,0
86,1
71,9
88,0
20,0
13,0
15,6
5,6
25,0
8,0
6,7
8,7
4,4
8,3
3,1
4,0
15
23
45
36
32
25
Modersmål
Svenska
Annat
79,7
84,2
13,9
15,8
6,3
0,0
158
19
Enkäten fylldes i av
Patienten
Närstående
79,3
84,0
14,7
12,0
6,0
4,0
150
25
Vårdavdelning
Avd. 301 Infektion, Östra
Avd. 302 Infektion, Östra
Avd. 303 Infektion, Östra
Avd. 304 Infektion, Östra
82,6
82,6
75,4
79,3
15,2
6,5
19,3
13,8
2,2
10,9
5,3
6,9
46
46
57
29
Alla svarspersoner
Infektion, Östra
79,8
14,0
6,2
178
52
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fanns det samstämmighet i den information du fick från personalen på avdelningen?
Ja
%
Både och
Nej
%
%
Antal
patienter
Inlagd
1 dag
2-3 dagar
4-8 dagar
Över 8 dagar
80,0
75,0
74,3
82,2
13,3
25,0
18,9
13,3
6,7
0,0
6,8
4,4
15
52
74
45
Hur
Akut
Kallad för planerad vård
76,8
87,5
19,2
0,0
4,0
12,5
177
8
Erfarenhet (5 år)
1 gång
2 gånger
3 gånger
Fler än 3 gånger
78,2
76,9
69,2
85,7
18,0
19,2
30,8
0,0
3,8
3,8
0,0
14,3
133
26
13
7
Sökt information
Har sökt information
Har inte sökt information
79,3
75,8
15,5
20,3
5,2
3,9
58
128
Kön
Man
Kvinna
77,6
77,9
20,0
16,3
2,4
5,8
85
104
Ålder
0-18 år
19-39 år
40-59 år
60-69 år
70-79 år
80 år eller över
60,0
66,7
77,6
86,8
74,3
88,5
26,7
25,9
20,4
10,5
22,9
7,7
13,3
7,4
2,0
2,6
2,9
3,8
15
27
49
38
35
26
Modersmål
Svenska
Annat
76,9
83,3
18,5
16,7
4,6
0,0
173
18
Enkäten fylldes i av
Patienten
Närstående
79,1
69,2
17,2
23,1
3,7
7,7
163
26
Vårdavdelning
Avd. 301 Infektion, Östra
Avd. 302 Infektion, Östra
Avd. 303 Infektion, Östra
Avd. 304 Infektion, Östra
71,4
84,0
77,4
74,2
26,5
14,0
14,5
22,6
2,0
2,0
8,1
3,2
49
50
62
31
Alla svarspersoner
Infektion, Östra
77,1
18,8
4,2
192
Inläggning på Infektion, Östra
53
Var lokalerna på avdelningen tillfredsställande? (t.ex. rummen, toaletter, gemensamma utrymme)
Ja
%
Både och
Nej
%
%
Antal
patienter
Inlagd
1 dag
2-3 dagar
4-8 dagar
Över 8 dagar
76,5
70,4
78,0
73,3
17,6
16,7
11,0
15,6
5,9
13,0
11,0
11,1
17
54
82
45
Hur
Akut
Kallad för planerad vård
74,7
62,5
13,7
25,0
11,6
12,5
190
8
Erfarenhet (5 år)
1 gång
2 gånger
3 gånger
Fler än 3 gånger
75,2
65,5
73,3
75,0
13,1
20,7
6,7
25,0
11,7
13,8
20,0
0,0
137
29
15
8
Sökt information
Har sökt information
Har inte sökt information
71,2
76,1
13,6
13,8
15,3
10,1
59
138
Kön
Man
Kvinna
78,0
73,6
11,0
14,5
11,0
11,8
91
110
Ålder
0-18 år
19-39 år
40-59 år
60-69 år
70-79 år
80 år eller över
42,9
64,3
73,1
82,5
76,3
90,0
28,6
10,7
17,3
12,5
10,5
10,0
28,6
25,0
9,6
5,0
13,2
0,0
14
28
52
40
38
30
Modersmål
Svenska
Annat
74,5
78,9
13,6
15,8
12,0
5,3
184
19
Enkäten fylldes i av
Patienten
Närstående
77,9
58,6
11,6
24,1
10,5
17,2
172
29
Vårdavdelning
Avd. 301 Infektion, Östra
Avd. 302 Infektion, Östra
Avd. 303 Infektion, Östra
Avd. 304 Infektion, Östra
73,1
81,1
66,7
80,6
13,5
11,3
19,0
11,1
13,5
7,5
14,3
8,3
52
53
63
36
Alla svarspersoner
Infektion, Östra
74,5
14,2
11,3
204
54
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fick du lov att stanna på avdelningen tills du kände dig klar att bli utskriven?
Ja
%
Både och
Nej
%
%
Antal
patienter
Inlagd
1 dag
2-3 dagar
4-8 dagar
Över 8 dagar
75,0
85,5
84,1
91,1
6,3
5,5
12,2
2,2
18,8
9,1
3,7
6,7
16
55
82
45
Hur
Akut
Kallad för planerad vård
86,8
62,5
7,9
0,0
5,3
37,5
189
8
Erfarenhet (5 år)
1 gång
2 gånger
3 gånger
Fler än 3 gånger
84,8
82,1
93,3
87,5
8,7
3,6
6,7
0,0
6,5
14,3
0,0
12,5
138
28
15
8
Sökt information
Har sökt information
Har inte sökt information
81,7
86,9
10,0
6,6
8,3
6,6
60
137
Kön
Man
Kvinna
89,1
83,5
5,4
8,3
5,4
8,3
92
109
Ålder
0-18 år
19-39 år
40-59 år
60-69 år
70-79 år
80 år eller över
86,7
82,1
82,0
85,0
91,9
87,5
0,0
10,7
10,0
5,0
8,1
6,3
13,3
7,1
8,0
10,0
0,0
6,3
15
28
50
40
37
32
Modersmål
Svenska
Annat
85,9
83,3
7,6
5,6
6,5
11,1
185
18
Enkäten fylldes i av
Patienten
Närstående
86,5
83,3
7,6
3,3
5,8
13,3
171
30
Vårdavdelning
Avd. 301 Infektion, Östra
Avd. 302 Infektion, Östra
Avd. 303 Infektion, Östra
Avd. 304 Infektion, Östra
94,2
86,5
78,1
83,3
1,9
9,6
9,4
11,1
3,8
3,8
12,5
5,6
52
52
64
36
Alla svarspersoner
Infektion, Östra
85,3
7,8
6,9
204
Inläggning på Infektion, Östra
55
Fick du den information, du behövde innan du blev utskriven? (t.ex. goda råd, läkemedel)
Ja
%
Både och
Nej
%
%
Antal
patienter
Inlagd
1 dag
2-3 dagar
4-8 dagar
Över 8 dagar
73,3
81,8
80,7
73,9
6,7
12,7
12,0
15,2
20,0
5,5
7,2
10,9
15
55
83
46
Hur
Akut
Kallad för planerad vård
80,0
75,0
12,6
0,0
7,4
25,0
190
8
Erfarenhet (5 år)
1 gång
2 gånger
3 gånger
Fler än 3 gånger
80,0
75,0
80,0
87,5
12,9
10,7
13,3
12,5
7,1
14,3
6,7
0,0
140
28
15
8
Sökt information
Har sökt information
Har inte sökt information
72,1
81,2
18,0
10,9
9,8
8,0
61
138
Kön
Man
Kvinna
79,3
78,2
13,0
12,7
7,6
9,1
92
110
Ålder
0-18 år
19-39 år
40-59 år
60-69 år
70-79 år
80 år eller över
73,3
75,0
76,5
79,5
84,2
81,3
13,3
17,9
13,7
12,8
10,5
9,4
13,3
7,1
9,8
7,7
5,3
9,4
15
28
51
39
38
32
Modersmål
Svenska
Annat
78,6
82,4
12,8
11,8
8,6
5,9
187
17
Enkäten fylldes i av
Patienten
Närstående
78,6
79,3
14,5
3,4
6,9
17,2
173
29
Vårdavdelning
Avd. 301 Infektion, Östra
Avd. 302 Infektion, Östra
Avd. 303 Infektion, Östra
Avd. 304 Infektion, Östra
82,7
79,2
73,8
80,0
9,6
11,3
16,9
14,3
7,7
9,4
9,2
5,7
52
53
65
35
Alla svarspersoner
Infektion, Östra
78,5
13,2
8,3
205
56
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Har kontakten mellan dina närstående och avdelningen fungerat tillfredsställande? (t.ex. information, stöd)
Ja
%
Både och
Nej
%
%
Antal
patienter
Inlagd
1 dag
2-3 dagar
4-8 dagar
Över 8 dagar
78,6
85,7
85,0
90,0
0,0
11,9
8,3
7,5
21,4
2,4
6,7
2,5
14
42
60
40
Hur
Akut
Kallad för planerad vård
86,5
85,7
8,8
0,0
4,7
14,3
148
7
Erfarenhet (5 år)
1 gång
2 gånger
3 gånger
Fler än 3 gånger
86,0
87,5
90,9
71,4
8,4
8,3
9,1
14,3
5,6
4,2
0,0
14,3
107
24
11
7
Sökt information
Har sökt information
Har inte sökt information
86,0
85,8
10,0
7,5
4,0
6,6
50
106
Kön
Man
Kvinna
88,0
85,5
8,0
7,2
4,0
7,2
75
83
Ålder
0-18 år
19-39 år
40-59 år
60-69 år
70-79 år
80 år eller över
81,8
81,8
90,0
90,3
78,8
90,9
18,2
13,6
5,0
9,7
9,1
0,0
0,0
4,5
5,0
0,0
12,1
9,1
11
22
40
31
33
22
Modersmål
Svenska
Annat
87,4
76,5
7,0
17,6
5,6
5,9
143
17
Enkäten fylldes i av
Patienten
Närstående
88,8
75,0
6,7
12,5
4,5
12,5
134
24
Vårdavdelning
Avd. 301 Infektion, Östra
Avd. 302 Infektion, Östra
Avd. 303 Infektion, Östra
Avd. 304 Infektion, Östra
81,0
88,4
83,7
92,6
9,5
7,0
10,2
7,4
9,5
4,7
6,1
0,0
42
43
49
27
Alla svarspersoner
Infektion, Östra
85,7
8,7
5,6
161
Inläggning på Infektion, Östra
57
Har kontakten mellan avdelningen och din läkare (ev din vårdcentral) fungerat bra? (t.ex. remiss, utskrivning,
uppföljning)
Ja
%
Både och
Nej
%
%
Antal
patienter
Inlagd
1 dag
2-3 dagar
4-8 dagar
Över 8 dagar
72,7
72,0
63,4
60,6
18,2
12,0
17,1
21,2
9,1
16,0
19,5
18,2
11
25
41
33
Hur
Akut
Kallad för planerad vård
65,4
80,0
16,3
20,0
18,3
0,0
104
5
Erfarenhet (5 år)
1 gång
2 gånger
3 gånger
Fler än 3 gånger
70,3
66,7
33,3
50,0
16,2
6,7
44,4
33,3
13,5
26,7
22,2
16,7
74
15
9
6
Sökt information
Har sökt information
Har inte sökt information
69,4
64,9
13,9
17,6
16,7
17,6
36
74
Kön
Man
Kvinna
68,6
66,7
21,6
11,7
9,8
21,7
51
60
Ålder
0-18 år
19-39 år
40-59 år
60-69 år
70-79 år
80 år eller över
44,4
62,5
70,0
69,2
57,1
83,3
11,1
12,5
20,0
19,2
9,5
16,7
44,4
25,0
10,0
11,5
33,3
0,0
9
8
30
26
21
18
Modersmål
Svenska
Annat
65,0
76,9
17,0
15,4
18,0
7,7
100
13
Enkäten fylldes i av
Patienten
Närstående
69,1
58,8
17,0
5,9
13,8
35,3
94
17
Vårdavdelning
Avd. 301 Infektion, Östra
Avd. 302 Infektion, Östra
Avd. 303 Infektion, Östra
Avd. 304 Infektion, Östra
60,0
75,8
54,8
75,0
13,3
12,1
19,4
25,0
26,7
12,1
25,8
0,0
30
33
31
20
Alla svarspersoner
Infektion, Östra
65,8
16,7
17,5
114
58
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Var väntetiden innan du blev inlagd acceptabel?
Ja
Inlagd
Hur
%
1 dag
100,0
0,0
1
2-3 dagar
100,0
0,0
4
4-8 dagar
100,0
0,0
1
Över 8 dagar
100,0
0,0
2
0,0
0,0
0
Kallad för planerad vård
100,0
0,0
8
1 gång
100,0
0,0
6
2 gånger
100,0
0,0
2
3 gånger
0,0
0,0
0
Fler än 3 gånger
Sökt information
Kön
Ålder
Modersmål
Enkäten fylldes i av
Vårdavdelning
Alla svarspersoner
Antal
patienter
%
Akut
Erfarenhet (5 år)
Nej
0,0
0,0
0
Har sökt information
100,0
0,0
2
Har inte sökt information
100,0
0,0
6
Man
100,0
0,0
3
Kvinna
100,0
0,0
5
0-18 år
0,0
0,0
0
19-39 år
100,0
0,0
1
40-59 år
100,0
0,0
5
60-69 år
100,0
0,0
1
70-79 år
0,0
0,0
0
80 år eller över
100,0
0,0
1
Svenska
100,0
0,0
6
Annat
100,0
0,0
2
Patienten
100,0
0,0
6
Närstående
100,0
0,0
2
Avd. 301 Infektion, Östra
100,0
0,0
1
Avd. 302 Infektion, Östra
0,0
0,0
0
Avd. 303 Infektion, Östra
100,0
0,0
3
Avd. 304 Infektion, Östra
100,0
0,0
4
Infektion, Östra
100,0
0,0
8
Inläggning på Infektion, Östra
59
Fick du tillräcklig information från avdelningen innan sjukhusvistelsen?
Ja
%
Inlagd
1 dag
0,0
100,0
1
100,0
0,0
4
4-8 dagar
0,0
0,0
0
100,0
0,0
2
0,0
0,0
0
Kallad för planerad vård
85,7
14,3
7
1 gång
80,0
20,0
5
2 gånger
100,0
0,0
2
3 gånger
0,0
0,0
0
Akut
Erfarenhet (5 år)
Fler än 3 gånger
Sökt information
Har sökt information
Har inte sökt information
Kön
Modersmål
Alla svarspersoner
60
0
0,0
2
20,0
5
0,0
3
Kvinna
75,0
25,0
4
0-18 år
0,0
0,0
0
19-39 år
0,0
0,0
0
40-59 år
80,0
20,0
5
60-69 år
100,0
0,0
1
70-79 år
0,0
0,0
0
80 år eller över
100,0
0,0
1
Svenska
100,0
0,0
5
Patienten
Närstående
Vårdavdelning
0,0
80,0
Annat
Enkäten fylldes i av
0,0
100,0
100,0
Man
Ålder
%
Antal
patienter
2-3 dagar
Över 8 dagar
Hur
Nej
Avd. 301 Infektion, Östra
50,0
50,0
2
100,0
0,0
5
50,0
50,0
2
100,0
0,0
1
Avd. 302 Infektion, Östra
0,0
0,0
0
Avd. 303 Infektion, Östra
50,0
50,0
2
Avd. 304 Infektion, Östra
100,0
0,0
4
85,7
14,3
7
Infektion, Östra
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Hade du kontakt med för många olika läkare under tiden du låg inne på avdelningen?
Ja
%
Inlagd
Hur
Erfarenhet (5 år)
Sökt information
Kön
Ålder
1 dag
Enkäten fylldes i av
Vårdavdelning
Alla svarspersoner
%
Antal
patienter
5,9
94,1
17
2-3 dagar
18,0
82,0
50
4-8 dagar
19,0
81,0
79
Över 8 dagar
21,3
78,7
47
Akut
17,4
82,6
184
Kallad för planerad vård
25,0
75,0
8
1 gång
14,2
85,8
134
2 gånger
27,6
72,4
29
3 gånger
30,8
69,2
13
Fler än 3 gånger
25,0
75,0
8
Har sökt information
20,7
79,3
58
Har inte sökt information
17,3
82,7
133
Man
21,8
78,2
87
Kvinna
15,6
84,4
109
0-18 år
25,0
75,0
12
19-39 år
19,2
80,8
26
40-59 år
17,6
82,4
51
60-69 år
23,7
76,3
38
70-79 år
18,9
81,1
37
80 år eller över
Modersmål
Nej
9,4
90,6
32
Svenska
17,3
82,7
179
Annat
27,8
72,2
18
Patienten
17,2
82,8
169
Närstående
22,2
77,8
27
Avd. 301 Infektion, Östra
26,0
74,0
50
Avd. 302 Infektion, Östra
15,4
84,6
52
Avd. 303 Infektion, Östra
15,0
85,0
60
Avd. 304 Infektion, Östra
17,1
82,9
35
Infektion, Östra
18,3
81,7
197
Inläggning på Infektion, Östra
61
Hade du kontakt med för många olika vårdpersonal under tiden du låg inne på avdelningen?
Ja
Inlagd
Hur
Erfarenhet (5 år)
Sökt information
Kön
Ålder
Modersmål
Enkäten fylldes i av
Vårdavdelning
Alla svarspersoner
62
Nej
Antal
patienter
%
%
1 dag
17,6
82,4
17
2-3 dagar
14,3
85,7
49
4-8 dagar
16,3
83,8
80
Över 8 dagar
26,1
73,9
46
Akut
18,0
82,0
183
Kallad för planerad vård
25,0
75,0
8
1 gång
13,4
86,6
134
2 gånger
25,0
75,0
28
3 gånger
35,7
64,3
14
Fler än 3 gånger
37,5
62,5
8
Har sökt information
20,7
79,3
58
Har inte sökt information
16,4
83,6
134
Man
19,3
80,7
88
Kvinna
16,7
83,3
108
0-18 år
28,6
71,4
14
19-39 år
11,5
88,5
26
40-59 år
9,8
90,2
51
60-69 år
21,6
78,4
37
70-79 år
27,0
73,0
37
80 år eller över
16,1
83,9
31
Svenska
15,6
84,4
179
Annat
38,9
61,1
18
Patienten
16,1
83,9
168
Närstående
25,0
75,0
28
Avd. 301 Infektion, Östra
21,2
78,8
52
Avd. 302 Infektion, Östra
14,0
86,0
50
Avd. 303 Infektion, Östra
19,7
80,3
61
Avd. 304 Infektion, Östra
14,7
85,3
34
Infektion, Östra
17,8
82,2
197
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Vilket är ditt samlade intryck av avdelningen?
4 eller 5 stjärnor
Inlagd
Hur
Erfarenhet (5 år)
Sökt information
Kön
Ålder
Modersmål
Enkäten fylldes i av
Vårdavdelning
Alla svarspersoner
1, 2, 3 stjärnor
Antal
patienter
%
%
1 dag
87,5
12,5
16
2-3 dagar
85,5
14,5
55
4-8 dagar
85,5
14,5
83
Över 8 dagar
87,2
12,8
47
Akut
86,5
13,5
192
Kallad för planerad vård
75,0
25,0
8
1 gång
87,1
12,9
140
2 gånger
82,8
17,2
29
3 gånger
86,7
13,3
15
Fler än 3 gånger
75,0
25,0
8
Har sökt information
77,0
23,0
61
Har inte sökt information
89,9
10,1
139
Man
88,2
11,8
93
Kvinna
84,7
15,3
111
0-18 år
73,3
26,7
15
19-39 år
75,0
25,0
28
40-59 år
92,5
7,5
53
60-69 år
87,2
12,8
39
70-79 år
84,2
15,8
38
80 år eller över
93,8
6,3
32
Svenska
85,6
14,4
187
Annat
94,7
5,3
19
Patienten
87,9
12,1
174
Närstående
76,7
23,3
30
Avd. 301 Infektion, Östra
84,6
15,4
52
Avd. 302 Infektion, Östra
88,7
11,3
53
Avd. 303 Infektion, Östra
84,8
15,2
66
Avd. 304 Infektion, Östra
88,6
11,4
35
Infektion, Östra
86,4
13,6
206
Inläggning på Infektion, Östra
63
64
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Bilaga 3. Patienternas kommentarer
Inläggning på Infektion, Östra
65
66
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Bilaga 3
Läsvägledning till patienternas kommentarer
Patienterna förklarar
kryss som betyder
missnöje
Läses kommentarerna i rapporten som helhet är det viktigt att man är
uppmärksam på att kommentarerna inte är representativa. Det visar sig
alltid i sådana undersökningar att det finns en tendens till att
kommentarer ofta ger ett mera kritiskt helhetsintryck än de angivna
kryssen. Detta hänger bl.a. samman med att man ofta lägger till en
förtydligande anmärkning till ett kritiskt kryss. En jämförelse mellan
kryssen och de skrivna kommentarerna visar dessutom att en svarsperson
mycket väl kan vara nöjd med en fråga även om han eller hon gjort en
kritisk kommentar. Det har alltså vid ikryssningen gjorts en
helhetsvärdering av den ställda frågan samtidigt som svarspersonen visar
att en del av frågan inte kan besvaras positivt.
Kvalitativ analys
Det är alltså meningslöst att räkna upp kritiska och positiva kommentarer.
Kommentarerna ska behandlas kvalitativt och ger alltså primärt ett
intryck av de många orsaker och fenomen som kan ligga bakom de olika
kryssen. Det kan vara både positiva och negativa uttalanden. Tillspetsat
kan man säga: hur många kritiska kommentarer skulle behövas för att t.
ex. uppväga en kommentar från ett föräldrapar som skrev om sitt barns
sjukhusvistelse: ”Det räddade hans liv”?
Patienternas egna
kommentarer
Man har eftersträvat att återge kommentarerna så som de är skrivna. När
det gäller enstaka kommentarer har patienten bett att få vara anonym. Det
gäller konsekvent när någon nämnts vid namn. Kommentarerna har
skrivits direkt efter motsvarande fråga.
Kommentarerna ges som sagt anonymt. Dock meddelas tre upplysningar
om den patient som kommentarerna kommer från, nämligen ålder, kön,
och inskrivningssätt (akut eller elektiv). Dessutom får man veta hur
patienten kryssat på den fråga som också fått en skriven kommentar.
Kommentarerna som motiverar antalet stjärnor är försedda med
upplysningar om antalet stjärnor, ålder, kön och inskrivningssätt.
Det har inte gjorts försök att rätta eventuella felaktiga faktaupplysningar i
kommentarerna.
Inläggning på Infektion, Östra
67
68
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Kommentarer til
Avd. 301 Infektion, Östra
Inläggning på Infektion, Östra
69
70
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
9
Blev du väl bemött vid inskrivningen på avdelningen?
!
Mycket väl omhändertagen
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Ja
Hur: Akut
Nej
Hur: Vet inte/ej relevant
Men fortfarande oklar om vad MRSA innebar.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Hur: Akut
Jag hade feber o frossa. Fick ligga utan filt nära dörren. Den dagen blåste och regnade
det. Oacceptabelt!
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Ja
Vänligt och korrekt bemött.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Hur: Akut
Mycket väl.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Ja
Både och
Hur: Akut
Mycket vänlig personal.
Svar:
Ålder: 70-79 år
Ja
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
71
Fråga:
10
Är du nöjd med avdelningens behandling av din sjukdom?
!
Men första gången jag låg inne hittades inte källan till infektionen.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Ja
Hur: Akut
mycket väl.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Ja
Hur: Akut
När jag väl kom under vård var det akut! Och jag fick snabb bra vård efter den långa
väntetiden.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Ja
Hur: Akut
Morfintabletterna var negativa för mig. pga.asbinens.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Både och
Hur: Akut
Personalen på avd underbara.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Ja
Hur: Vet inte/ej relevant
Fortfarande, trots fråger. Okunnig.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Både och
Hur: Akut
Tillhörde spec. förlossning egentligen. Missade PKU prov på min dotter. Dålig
kommunikation. Dålig kommunikation mellan avdelningarna.
Svar:
Ålder: 19-39 år
72
Både och
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
11
Lyssnade läkarna intresserat till det du hade att säga?
!
Mycket lyhörda
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Hur: Akut
Ja
Hur: Akut
Ja
Hur: Akut
Det är svårt att få kontakt med en mussla.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Ja
Ja, alla lyssnade. Men varför behövde jag berätta samma för 4 olika läkare?
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Hur: Akut
Vi patienter behöver mer tid till läkarna för mer information.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Ja
Men jag frågade efter citodon, men fick oxa-confin som jag upplevde negativt.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Hur: Akut
1Det lyssnade p.g.av det allvarliga tillstånd och att jag inte skulle vänta så länge 16 tim.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Ja
Nej
Hur: Akut
Dom hade bråttom!
Svar:
Ålder: 70-79 år
Nej
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
73
Fråga:
12
Fick du det personliga stöd du behövde från personalen under sjukhusvistelsen?
!
Mycket trevlig personal. Medmänskliga.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Ja
Hur: Akut
Mycket gott.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Ja
Hur: Akut
Alla var hjälpsamma
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Ja
Hur: Akut
För få hade tid att prata!
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Både och
Hur: Akut
Jag var nyförlöst och all vårdpersonal var väldigt hjälpsamma med mitt barn och även
mig.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Ja
Hur: Akut
Vissa läkare hade en överlägsen attityd.
Svar:
Ålder: 19-39 år
74
Nej
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
13
Fick du god omvårdnad under sjukhusvistelsen?
!
Helt suverän.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Ja
Hur: Akut
En del personer har god kompetens och förhållningssätt bra. En del kan inte.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Hur: Akut
Mycket.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Ja
Både och
Hur: Akut
Mycket, mycket bra det glömmer jag aldrig.
Svar:
Ja
Ålder: 80 år eller över
!
Ingen kommentar känner bara tacksamhet.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Hur: Akut
Ja
Hur: Akut
Duschade inte en enda gång.
Svar:
Både och
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
Men maten var alltid kall.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Både och
Hur: Akut
Se ovan.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Både och
Hur: Vet inte/ej relevant
Hände att någon av personalen ofta glömde det man bad om. För övrigt var vården
försklassig.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Hur: Akut
Långa väntetider på besked.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Ja
Ja
Hur: Akut
Vissa sköterskor visade medkänsla.
Svar:
Ålder: 19-39 år
Både och
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
75
76
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
14
Var planeringen av dina undersökningar och behandlingar under hela din kontakt med
sjukhuset tillfredsställande? (fanns det en röd tråd)
!
I och med att jag blev akut sjuk och kommer från ett annat landsting. (Var på besök i
Gbg )
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Se ovan.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Hur: Akut
Både och
Hur: Akut
Om där fanns en röd tråd, så förstod jag den inte!
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Ja
2 halvdagar o en natt!
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Både och
Hur: Akut
Tillhörde spec.BB men låg på infektion. Ett riktigt prov missades på min dotter som jag
själv fick säga till om. (PKU)
Svar:
Ålder: 19-39 år
Både och
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
77
Fråga:
15
Fick du den information du behövde under sjukhusvistelsen? (t.ex. om sjukdomen,
undersökningar, behandlingen, biverkningar)
!
Mycket bra info. har aldrig tidigare blivit bemött med sådan respekt.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Ja
Hur: Akut
Hade ingen sjukdom.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Ja
Hur: Akut
Oxa-contin (morfinet) borde tas allvarligt (pga. abstinenten) jag blir tydligen lätt
beroende.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Både och
Hur: Akut
Kommer inte ihåg.
Svar:
Vet inte/ej relevant
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
Nej, det fick jag inte!!!
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Nej
Hur: Akut
Se kommentar 13
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Både och
Hur: Vet inte/ej relevant
Ibland lite dålig kommunikation.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Både och
Hur: Akut
Fick väldigt lite information. Och fick fråga själv efter den.
Svar:
Ålder: 40-59 år
78
Nej
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
16
Var du nöjd med det inflytande du hade på din vård och behandling?
!
Läkare och personal var mycket lyhörda.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Hur: Akut
Hade inte mycket att säga till om!!!
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Ja
Nej
Hur: Akut
Hade inget annat val.
Svar:
Ålder: 70-79 år
Ja
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
79
Fråga:
17
Fanns det samstämmighet i den information du fick från personalen på avdelningen?
!
Egentligen inte!
Svar:
Ålder: 70-79 år
80
Både och
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
18
Var lokalerna på avdelningen tillfredsställande? (t.ex. rummen, toaletter, gemensamma
utrymme)
!
Det var rent men inte alls hemtrevligt.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Ja
Hur: Akut
Nej
Hur: Akut
Nej
Hur: Akut
Jobbigt med isoleringsrummet. Annars ok.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Både och
Hur: Kallad för planerad vård
Rummen behöver renoveras t.ex. målas. byta ut 60-tals möbler. Detvar inget trevligt.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Hur: Akut
Mycket slitna & tista lokaler
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Nej
Kolosalt rent o fint rum.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Hur: Akut
Slitet t.ex. reception/inskrivning, vissa rum.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Nej
Fanns inget dagrum o gemensamma utrymmen.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Hur: Akut
Trångt, en toalett hygieniskt dålig illaluktande!
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Nej
Både och
Hur: Akut
Gamla och slitna.
Svar:
Ålder: 19-39 år
Både och
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
81
Fråga:
19
Fick du lov att stanna på avdelningen tills du kände dig klar att bli utskriven?
!
Utskriven 18/1-07 med 100 st oxa-contin som jag själv skullebntrappa ner, vilket inte
fungerade.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Nej
Hur: Akut
Ja, efter diskusion.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Ja
Hur: Akut
Eftersom någon kontakt ej togs med hemtjänsten blev min vistelse längre.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Ja
Hur: Akut
Jag blev mer eller mindre ivägskickad.
Svar:
Ålder: 19-39 år
82
Nej
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
20
Fick du den information, du behövde innan du blev utskriven? (t.ex. goda råd, läkemedel)
!
Mycket bra info inför hemresan.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Ja
Hur: Akut
Fick ingen speciell information.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Hur: Akut
Men svårt att leva upp till psykist fysiskt. Men jag red abstinensen ensam under svår
vånda under 1 mån.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Ja
Både och
Hur: Akut
Se kommentar 13
Svar:
Ålder: 40-59 år
Både och
Hur: Vet inte/ej relevant
Inläggning på Infektion, Östra
83
Fråga:
21
Har kontakten mellan dina närstående och avdelningen fungerat tillfredsställande? (t.ex.
information, stöd)
!
Har blivit kallad till provtagning och till Dr. NN. Men har inte känt mig pskiskt
motiverad. Har isolerat m,ej inomhus.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Både och
Hur: Akut
Har inte funnits någon kontakt.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Lite oklar vid utskrivning.
Svar:
Ålder: 70-79 år
84
Både och
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
22
Har kontakten mellan avdelningen och din läkare (ev din vårdcentral) fungerat bra? (t.ex.
remiss, utskrivning, uppföljning)
!
Min journalkop.skickades.Behövdes ingen uppföljning.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Vet ej varför.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Hur: Akut
Nej
Hur: Akut
Nej
Hur: Akut
Nej
Hur: Akut
Har ingen kontakt med VC och saknar inte heller.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Nej
Det fanns överhuvudtaget ingen som helst kontakt mellan min VC o sjukhuset!!!! Dåligt!
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Både och
Hur: Akut
Har fått ta kontakterna själv.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Hur: Akut
Har ingen vårdcentralkontakt. Vid utskrivning bad jag särskilt att Epikariskopia i
pappersform skulle sändas till min pal på diabetescentrum (som inte har melior
datajournal) Det skedde ej.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Nej
Återrapportering till VC dålig.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Hur: Akut
VC spinnaren har jag försökt fåtid i 2½ mån utan resultat. Har ringt hela tiden
'upptaget'. Men slutligen svarade dom, och har nu fått en tid den 26/3 hos Dr NN. Tack o
lov.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Nej
Inget besked till 'husläkaren'
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Uppföljning av min sjukdom gjordes endast på infektion Östra.
Svar:
Ålder: 60-69 år
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
85
Fråga:
24
Varför gav du avdelningen detta antal stjärnor? (Ris, ros och goda idéer till avdelningen)
!
Rent & hygieniskt omtänksam personal, blev snabbt behandlad.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Unerbar personal, eget rum, trygghet, bra info.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Stor bukett rosor för läkaren och personalen.
Svar:
4 stjärnor (bra)
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
Trevlig personal, god information opersonliga rum.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Trevliga lokaler. trevlig personal.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
En underbar personal. Helt fantastisk både dag och natt! Till en början för många olika
läkare. Senare delen mycket bra.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Jag blev bra bemött.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Fanns inget dagrum att sitta i om man fick besök.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
avdelningen och personal där samt läkare fungerade i stort sett bra. Vänliga och
kunniga. Det jag tycker är mindre bra är att någon läkare (ofta manliga) är stressad och
kan vara ointresserade av enskildes vånda. Mer empati vore bra (och förståelse).
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Underbar personal och trevliga läkare och mycket god vård !!!!!
Svar:
Ålder: 70-79 år
86
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
!
Personal och läkare bra, men gemensamhesutrymmen saknades helt.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
3 stjärnor (både bra och dåligt)
Hur: Akut
Tacksam att bli så väl omhändertagen när jag kom in. Var dålig akut. Ensam,ringer
sjukvårdsurrlysningen och kom fram direkt. Och de kallade på transport.
Svar:
5 stjärnor (fantastiskt)
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
Jag blev väl bemött och personalen hade tid med mig.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Jag fick vård för ryggen (spondolit) och inflammation på en hjärtklaff, och känner nu
inget av det. Det är det psykiska som inte fungerar. Ångest på dagar o nätter, sover
extremt dåligt. Bara några timmar varje natt. Men det blir en vana att aldrig må bra.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Därför att jag tyckte att jag togs emot på ett proffsigt sätt
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
God omvårdnad. Trevlig personal. Hjälpsamma.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
10.000 tusen röda rosor.
Svar:
5 stjärnor (fantastiskt)
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
Man togs på allvar för det man sökte för.Härligt humör och proffsigt beteende hos
personal.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Mina synpunkter togs på allvar. Trevlig personal.
Svar:
4 stjärnor (bra)
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
Engagerat, korrekt och vänligt bemött.Avdelningen ger lite nedgånget/slitet intryck. Bra
med p-plats nära.
Svar:
Ålder: 40-59 år
4 stjärnor (bra)
Hur: Kallad för planerad vård
Inläggning på Infektion, Östra
87
!
Vänligt, hjälpsamt o profesionelt bemötande,medicinsk behandling & omvårdnad.
Uppskattat kunna välja maträtter (särskilt vid Gastroenterit. Lugn o ro med enkelrum
ger bättre förundersökningar. För snabb återhämtning/tillfrisknad.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Från att jag fått träffa läkaren, till att jag åkte hem var allt mycket bra. Även
uppföljningen var bra.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Vet inte/ej relevant
Det glömdes för mycket.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
3 stjärnor (både bra och dåligt)
Hur: Akut
Besviken över att det inte fanns någon att prata med. Funderingar, mkt rädsla.
Personalen gjorde väl så gott dom kunde. Men ingen hade tid! Så kom hem med många
frågor! Kändes tungt!
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
3 stjärnor (både bra och dåligt)
Hur: Akut
Jag som icke rökare blev väldigt upprörd att manm blandar både rökare + icke rökare i
samma rum. Rökare luktar alltid rök! Även nya skötarskor luktade rök så att jag blev
illamående när dom böjde sig över mig! (???)
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
3 stjärnor (både bra och dåligt)
Hur: Akut
Vård och omsorg bra. MEN maten är alltid kall VARFÖR!!
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
5 stjärnor är nog svårt att nå upp till!
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Vet inte/ej relevant
Personalen var trevlig och hade ett bra bemötande. De verkade stressade dagen då jag
gick hem. Och det var ingen som sa hej då. Vilket gjorde att 'slutet' på vårdtiden blev lite
konstig........Synd!
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
3 stjärnor (både bra och dåligt)
Hur: Akut
Alla var mycket vänliga o tillmötesgående. Vården var mycket bra. Någon usk glömde
ofta att komma det man bad om. Kall mat etc men det var bara ett undantagsfall.
Svar:
Ålder: 60-69 år
88
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
!
Personalen var superbra! Det som gör att det blev så få stjärnor är att det ser mycket
illa ut på rummen.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
När man väl är på avd och mottagningen blir man mycket bra omhändertagen.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Jag fick god vård och tillfrisknade snabbt.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Fantastisk personal! Vid utskrivning fick vi muntlig info. patientens medicin el.
läkemedel! Detta var lite oklart hur patienten ska fortsätta. Och när ny dos av läkemedel
ska användas.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Kompetent och trevlig personal.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Personalen var helt fantastisk. Mkt hjälpsamma och brydde sig om mig och mun
dotter.Hade jag frågor och funderingar kollade dom genast upp det. Och ville jag något
fixade dom det! Pga mitt tillstånd hade jag enkelrum vilket uppskattades mkt.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Underbar personal framförallt läkaren, som tog sig tid att prata med mig och lyssna vad
jag hade att säga.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Ambulanspersonalen var oproffionella och rent otrevliga. Under all kritik.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Framförallt för att jag tycker att personalen som arbetade där gjorde ett väldigt
proffsigt och mänskligt arbete. Väldigt trevliga. Så bra det kan bli på ett sjukhus.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
3 stjärnor (både bra och dåligt)
Hur: Akut
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
En ssk lyssnade j på pat. när denne behövde smärtlindring. Vissa läkare överlägsna.
Svar:
Ålder: 19-39 år
3 stjärnor (både bra och dåligt)
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
89
!
Eftersom jag blev bättre och sjukdomen 'vände' kan jag inte vara annat än positiv.
Svar:
Ålder: 40-59 år
90
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Kommentarer til
Avd. 302 Infektion, Östra
Inläggning på Infektion, Östra
91
92
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
9
Blev du väl bemött vid inskrivningen på avdelningen?
!
5+
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Ja
Hur: Akut
Jag kom in med ambulans en söndag kväll. Jag var i dåligt skick och minns inte så bra.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Vården har gott om sköterskor.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Hur: Akut
Vet ej sov.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Ja
Ja
Hur: Akut
Mycket vänlig personal.
Svar:
Ålder: 70-79 år
Ja
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
93
Fråga:
10
Är du nöjd med avdelningens behandling av din sjukdom?
!
1:A sjukhusvistelsen med medicin. Byte fungerade ej!? Resulterade i ny sj.vistelse och
lång tyngande sjukdomstid.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Både och
Hur: Akut
Fick för lite smärtlindring trots påstötningar från anhörig.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Både och
Hur: Akut
5+
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Ja
Hur: Akut
Två läkare missade min lungeinflamation innan Dr NN tog den på första andetaget.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Både och
Hur: Akut
Men med så många olika läkare blir det att man ges lika många olika förslag på
behandlingar.
Svar:
Ålder: 19-39 år
94
Ja
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
11
Lyssnade läkarna intresserat till det du hade att säga?
!
Ja, botrsett från se ovan fråga 10.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
5+
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Både och
Hur: Akut
Ja
Hur: Akut
Bra läkare och läkarvård.
Svar:
Ålder: 60-69 år
Ja
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
95
Fråga:
13
Fick du god omvårdnad under sjukhusvistelsen?
!
absolut
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Ja
Hur: Akut
Helt underbar undersköterska som satt hos mej!
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Ja
Hur: Akut
Men mycket oekonomisk! personalen gjorde om flera moment eftersom personal byttes.
Svar:
Ålder: 40-59 år
96
Ja
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
14
Var planeringen av dina undersökningar och behandlingar under hela din kontakt med
sjukhuset tillfredsställande? (fanns det en röd tråd)
!
Det antar jag-omöjligt för mej att säga utifrån min postich som patient.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Ja
Hur: Akut
Lång väntetid 12,5 timmar
Svar:
Både och
Ålder: Vet inte/ej relevant Hur: Vet inte/ej relevant
!
Mycket bra.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Hur: Akut
Nej
Hur: Akut
Uppföljningen var bra.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Ja
USELT! VC Kållekärr + Sjukhus Kungälv + Östra Sjukhus. 8 läkare, 15 sköterskor. 10%
av min tid i vården var behandling. Slöseri med pengar!!!
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Hur: Akut
Som sagt allt skedde mycket snabbt pga det akuta skedet.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Ja
Ja
Hur: Akut
SE punkt 10.
Svar:
Ålder: 19-39 år
Både och
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
97
Fråga:
15
Fick du den information du behövde under sjukhusvistelsen? (t.ex. om sjukdomen,
undersökningar, behandlingen, biverkningar)
!
Skulle gärna fått info om biverkningar av läkemedel som sattes in & ngn preliminär
behandlingstid/ period.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Ja
Hur: Akut
Ingen info. om återfallsymptom etc. Ingen info. om att ambulans kostar.Felaktig
kontaktinfo. för kontakter efter utskrivning. Katastrof!
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Nej
Hur: Akut
I stort sätt.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Ja
Hur: Akut
Jag ville ha skriftliga svar på prover. Röntgen m.m det har jag inte fått.
Svar:
Ålder: 60-69 år
98
Nej
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
16
Var du nöjd med det inflytande du hade på din vård och behandling?
!
Eftersom smärtlindringen var under all kritik.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Hur: Akut
Ja
Hur: Akut
Helt fel att centrelisera till runt Göteborg. Jag på Tjörn betalar skatt och måste själv
betala sjukresor. Kållekärrs VC skällde ut mej för att jag kom med 264 i sänka!
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Ja
Var inget jag kunde påverka pga sjukdomens art.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Hur: Akut
Toppen.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Nej
Nej
Hur: Akut
Eftersom inte info. fungerade kunde jag inte heller ha något inflytande.
Svar:
Ålder: 19-39 år
Nej
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
99
Fråga:
17
Fanns det samstämmighet i den information du fick från personalen på avdelningen?
!
SEe punkt 10.
Svar:
Ålder: 19-39 år
100
Nej
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
18
Var lokalerna på avdelningen tillfredsställande? (t.ex. rummen, toaletter, gemensamma
utrymme)
!
Jag har jätte svårt att sova om det inte är tyst.Skulle önskat ett eget rum.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Hur: Akut
Urtråkiga rum.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Nej
Nej
Hur: Akut
Man var mycket instängd.
Svar:
Ålder: 70-79 år
Nej
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
101
Fråga:
19
Fick du lov att stanna på avdelningen tills du kände dig klar att bli utskriven?
!
Med facit i handen borde sj.vistelsen ha varit längre. Det är lätt att bli utskriven- som
patient med dålig kunskap.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Hur: Akut
Ja
Hur: Akut
Ja
Hur: Akut
Ja
Hur: Akut
Det var jul. Jag ville komma hem. Helt bra var jag i slutet av januari.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Nej
Efter att jag fick vara kvar en dag längre.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Fick flytta runt. Men det var ok.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Hur: Akut
Men innan jag kom fick jag vänta 6 timmar i Kungälv tills plats plats skapats.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Ja
'Röda tråden' var att skriva ut mig så fort som möjligt oavsett om jag var
färdigbehandlad eller ej.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Hur: Akut
Toaletten var bra. Rummen behöver renoveras. TV har bara 3 kanaler, svårt vid
isolering.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Nej
Jag fick stanna men ville gärna hem och fick stöd i det.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Hur: Akut
Jag hade fortfarande feber. hade haft lungeinflammation tidigare.Sammanlagt var jag
sjuk i nästan 2 mån, vilket oroade mig.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Ja
Både och
Hur: Akut
Kunde nog ha stannat en dag till.
Svar:
Ålder: 40-59 år
102
Både och
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
20
Fick du den information, du behövde innan du blev utskriven? (t.ex. goda råd, läkemedel)
!
Skulle gärna sett ett infoblad om min sjukdom/ åkomma.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Jag fick säkert korrekt behandling. Och jag förstår att man behövde platsen, men då jag
inte blev bra på så länge kändes det visset.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Nej
Hur: Akut
Nej
Hur: Akut
Nej
Hur: Akut
Jag fick en remiss till Östra sjukhus.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Både och
Hur: Akut
Vid återbesök en vecka senare begärdes utdrag ur sjukjournalen. Men har ännu ej fått
någon upplysning. (9/1-07)
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Hur: Akut
Se fråga 15. Dessutom bytte apoteket medicinen! På Tjörn var den ordernerade
medicinen slut!
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Ja
Väntar på provsvar.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Hur: Akut
Hade jag inte kontaktat VC, hade jag gått tillbaka till arbetet och varit smittosam för
pat. + personal.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Ja
Perfekt
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Både och
Hur: Akut
Både och
Hur: Akut
Jag visste inte riktigt vem som skulle hålla i vad fortsättningsvis.
Svar:
Ålder: 19-39 år
Nej
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
103
Fråga:
21
Har kontakten mellan dina närstående och avdelningen fungerat tillfredsställande? (t.ex.
information, stöd)
!
Ja, förutom se fråga 10.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Både och
Hur: Akut
Behövde inte, för kort tid
Svar:
Vet inte/ej relevant
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
Absolut usel info om väntetider på akuten! Gäller även VC på Tjörn.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Nej
Hur: Akut
Hade telefon och ringde dom samtal jag behövde.
Svar:
Ålder: 60-69 år
104
Ja
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
22
Har kontakten mellan avdelningen och din läkare (ev din vårdcentral) fungerat bra? (t.ex.
remiss, utskrivning, uppföljning)
!
Ingen kontakt med V.C
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Nej
Hur: Akut
Inget behov om sådan blankett.
Svar:
Vet inte/ej relevant
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
Förekom ej.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Organiserade kontakt med hemtjänsten, med sammanträde på sjukhuset mycket bra.
Svar:
Ja
Ålder: 80 år eller över
!
Har själv kontaktat VC.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Ja
Hur: Akut
Ja
Hur: Akut
Vet ej tappade bort den remmissen. Var tillbaka på avd 302 en vecka efter utskrivningen
för att få en ny kopia. Men det kunde dom inte ta fram.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Hur: Akut
Lades in akut pga remiss.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Nej
Läkaren som skrev remissen har fått information från avd. Förmodar att den var
tillräcklig.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Både och
Hur: Akut
Eftersom jag inget hört.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Hur: Akut
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Där fick VC sköterska själv efterlysa remisser och journalanteckningar hon behövde.
Svar:
Ålder: 19-39 år
Nej
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
105
Fråga:
24
Varför gav du avdelningen detta antal stjärnor? (Ris, ros och goda idéer till avdelningen)
!
De är snälla och väldigt hjälpsamma när det behövs.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Intryck av . i.k.Östra seriös, förtroende ingivande. men kontakt med läkare kändes
snabbt, kort, stressigt vilket de ochså är- stressade av någon som är mera sjuk,tyvärr.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
3 stjärnor (både bra och dåligt)
Hur: Akut
Jätte trevlig o kunnig personal. Tyckte det var jobbigt att dela rum ( 2 ggr ) med andra
patienter som var mycket dåliga. Skulle velat ha eget rum och velet stanna tills jag var
frisk.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Ge hellre mer info än mindre, gärna flera gånger vid flera tillfällen & informera om allt
som görs utan att patienten ska behöva fråga. Fixa smärtlindringsbiten omedelbart, är
patienten helt väck av smärta ska alla insatser sättas in genast. målet är smärtfri- inte
knappt härdigt.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
För kort vårdtid,1 dygn.Hann inte med att samla så mycket intryck. Men all behandling
helt OK.
Svar:
4 stjärnor (bra)
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
Har inget att jämföra med.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Finns absolut inget att klaga på.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Underbara läkare och personal.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Duktig- Vänlig- Suverän personal och läkare. God mat!
Svar:
5 stjärnor (fantastiskt)
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
106
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
!
Jag har inte så mycket att jämföra med, men jag blev så väl bemött och det kändes tryggt
och värdigt, trots att man ju är så utlämnad när man är sjuk. Och lätt att få kontakt
med.Läkaren efteråt ang sjukskrivning mm.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Allting var bra och jag kom snabbt därifrån.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Mycket trevlig personal. Bra bemötande.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
I det stora hela är medicinsk + omvårdnad bra. Jag saknar dock genuint intresse från
usk och vissa ssk. Omvårdnanden kring bemötandet skall vara evidensbaserad.
Doktorerna lyssnade på min rädsla för undersökningar jag skulle jag skulle göra och det
uppskattade jag. Informationsfolden på nattduksbordet, bra men den användes inte av
personalen, synd. Tack för god vård och god uppföljning.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Alla vänliga och tillmötesgående.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Hela atmosfären och bemötandet. Men sjukhuset skulle bli ännu bättre med fler
TV-kanaler att välja mellan.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Kunnig vänlig personal med konstruktiva idéer hur rehab skall fungerai hemmet.
Svar:
4 stjärnor (bra)
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
Personalen var inte tillmötesgående mot mina anhöriga.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Lyhört mellan rummen. Svårt att sova när grannens TV är på till 22.30
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
2 stjärnor (dåligt)
Hur: Akut
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Bättre uppföljning efteråt, överför till VC för provtagning för att förhindra
smittspridning. För övrigt mycket bra!
Svar:
Ålder: 40-59 år
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
107
!
Jag hade inget att klaga på. Dessutom gjorde de ett srålande jobb.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Bästa tänkbara.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
2 stjärnor (dåligt)
Hur: Akut
Trevlig omhändertagande. Personal som gjorde så gott dom kunde.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Läkarna brukar bytas ofta. En vecka efter utskrivningen fick jag återfall och ringde.
Ingen på avd. kunde koppla mej till läkaren som sagt att jag skulle ringa. Personalen
visste ej vilka läkare som arbetade. Se även resten av enkkäten.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Personalen var vänliga och tillmötesgående, trots att dom säkert stressade ibland.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
3 stjärnor (både bra och dåligt)
Hur: Akut
Avliden. Fyllt i av god man.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Vet inte/ej relevant
När man är akut sjuk fungerar vården bra. När man börjar stå på benen skrivs man ut
oavsett hur långt man har kommit i utredningen, och vilka undersökningar som man inte
hann med.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Sjukhusvistelsen Fungerade väldigt bra. Men maten var inte i min smak.
Svar:
Ålder: 70-79 år
108
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
!
Jag ankom med remiss till infektionskliniken srtax efter 10. Jag fick ganska snart ett rum
med säng, vilket jag var mycket tacksam för, och blev undersökt. Jag kom dock ej upp på
avd. förrän ca 14.15. Detta upplevde jag som en lång väntan, då jag redan varit sjuk i
fem dagar och mådde mycket dåligt. En kväll dröjde kvällsmaten. Jag ringde på klockan
för höra efter vad som hänt. Den ena/e trodde att den andra/e ordnat den och tvärt om.
Jag fick mina smörgåsar strax därefter. Min medicin dröjde vid ett tillfälle. Med tanke
på ovanstående ringde jag på klockan för att påminna om den. Svaret blev att sköterskan
gick ronden med läkaren och att det inte var så viktigt att medicinen togs exakt vid
samma tid på dagen. Dessutom hade de fler patienter än mig.
Den senare delen av svaret är inte acceptabelt.
En sköterska sade sig inte ha hunnit läsa min journal då hon kom in på kvällen. Hon
sade även att ett mätresultat var mycket bra och nämde ett tal. Detta stämde inte,
eftersom jag själv såg vid mätningen att talet var ett annat, vilket jag påpekade.
Personen som skrivet in siffrorna måste he skrivit dem otydligt. I det här fallet hade inte
siffrorna någon avgörande betydelse, men det finns säkert fall där undersökningsresultat
är mycket viktiga. Jag förväntar mig större noggrannhet av den som för in och läser av
olika undersökningsresultat. Resultatets rimlighet bör också bedömas. Under vistelsen
på sjukhuset bedövde jag röntgas. Jag blev körd till röntgenavd. men fick vänta länge
innan jag blev röntgad. Jag fick också vänta länge innan jag blev körd tillbaka till avd.
PÅ vägen tillbaka till avd upptäckte mannen som körde mig att en person som verkade
påverkad på något sätt uppehöll sig i 'korridorerna'. Mannen ringde till någon och
meddelade detta. Det kändes obehagligt att obehöriga vistades i dessa utrymmen. Det
ständiga bytet av annan personal än läkare var mycket jobbigt. Det är i det närmaste
omöjligt att komma ihåg alla dessa nya anskten och namn som man möter och hör varje
dag. Det är intr heller speciellt förtroendeingivande. Ur arbetssynpunkt, som jag ser det,
verkar det inte effektivt. Att ständigt vara tvungen att möta nya patienter och läsa in
deras journaler i stället för att följa några parienter dag för dag under en längre tid och
se hur tillståndet förändras. En bra relation mellan patient och personal ger patienten
trygghet och underlättar tillfrisknandet. Några i andra personalkategorier än läkare
verkade ganska osäkra i sin roll. Jag skulle gärna se större ansvarskänsla och mer
engagemang. Jag hade gärna velat ha en något längre tid med läkaren vid
uppföljningsbesöket efter hemkomsten från sjukhuset. Vid hemresan saknades mitt
linne.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
3 stjärnor (både bra och dåligt)
Hur: Akut
Läkare och personal var underbara. Sjukgymnast, alla var hjälpsamma. Återbesök 1/3
Dr NN, underbar. Fick remiss till medicin.
Svar:
4 stjärnor (bra)
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
Det mesta fungerade bra utom att jag ej fick kopia på mina undersökningar. Blodprov,
röntgenundersökningar, etc.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
ROS.
Svar:
Ålder: 60-69 år
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
109
!
I stort sett helt underbar personal. För lång tid mellan kvällssmörgås och morgonmålet,
18.30 8.00 - 8.30 = 14 timmar. Blodsockret sjunker har tabl. diabetes. För mycket
köttgrytor.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Snäll, kompetent personal.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Hjälpsamma o trevliga.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Därför att : all personal var snälla rara och tog väl hand om mig.
Svar:
4 stjärnor (bra)
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
Allt var mycket bra med läkare och personal. Däremot var rummet fruktansvärt. Dålig
luft och instängt. Även om det är infektionsklinik kan man ha det lite mer 'ombonat'.
Rummen är deprimerande.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Jag var nöjd med behandling. Men lite besviken med akuten.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
För att de var värda det!
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
De första dygnen sov jag mest. Jag fick massor av dropp. Jag har dåligt minne av
sjukhustiden. Men kommer ihåg att jag tackade väldigt mycket för god omvårdnad när
jag reste hem. Jag blev utskriven 23/12. Både jul och ntår har försvunnit i dimma. HAR
SVARAT VET EJ PÅ NÅGRA FRÅGOR. mIIS EJ.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Jag var mkt nöjd, borde kanske givit 5 stjärnor.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
När man är sjuk som jag var, är det viktigt att känna sig trygg. Man behöver också lugn
och ro för att bli frisk. Känna sig delaktig och få rätt info.
Svar:
Ålder: 40-59 år
110
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
!
Hade en mycket bta sköterska vid utskrivningen. Brydde sig även om att jag fick hjälp av
dist.sköterskan hemma.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
i det stora hela var allt bra, men det behövs ändringar. En pal på varje pat. En
'checklista' vid utskrivning så inget glöms. Ordentlig info. om man vill och är kapabel att
ta emot det. Och om man ber om mer info. skall man inte betcknas som besvärlig.
Svar:
Ålder: 19-39 år
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
111
112
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Kommentarer til
Avd. 303 Infektion, Östra
Inläggning på Infektion, Östra
113
114
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
5
Fick du tillräcklig information från avdelningen innan sjukhusvistelsen?
!
Fick inte veta varför den operationen skulle göra, för vilket test.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Nej
Hur: Kallad för planerad vård
Blev inlagd efter 6 besök på ifektionsmottagningen.
Svar:
Ålder: 19-39 år
Vet inte/ej relevant
Hur: Kallad för planerad vård
Inläggning på Infektion, Östra
115
Fråga:
9
Blev du väl bemött vid inskrivningen på avdelningen?
!
En läkare tog sig tid med oss.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Ja
Hur: Akut
Ja
Hur: Akut
Ja
Hur: Akut
Snabbt omhändertagande.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Hur: Akut
De verkade trevliga och snälla o t.o.m vänliga.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Ja
Avdelningssköterska TOPPEN! Under hela vistelsen! En Ros!
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Både och
Hur: Akut
Har alltid blivit väl bemött när jag kommit in.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Hur: Akut
Fick en tid jag skulle vara på sjukhuset, efter en ½ timme låg jag i en säng på rummet.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Ja
Kan läsa på i journalen innan de frågar om sjukhistorik.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Hur: Akut
mycket bra.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Ja
Ja
Hur: Akut
Mycket välbemött.
Svar:
Ja
Ålder: 80 år eller över
!
Trevliga sjuk o undersköterskor.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Hur: Akut
Ja
Hur: Kallad för planerad vård
Mycket vänlig personal.
Svar:
Ålder: 70-79 år
116
Ja
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
!
Alltid.
Svar:
Ålder: 60-69 år
Ja
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
117
Fråga:
10
Är du nöjd med avdelningens behandling av din sjukdom?
!
Nej, vi blev smittade under vår vistelse av ett annat virus ' Entraviruset ' konstigt när det
är en int.avd med slussystem
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Min dotter fick inga läkemedel.Vi är nöjda med proverna/ testen som gjordes.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Ja
Hur: Akut
Mycket nöjd.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Hur: Akut
Har ingen möjlihet att bedöma om insatt behandling var optimal.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Ja
Fick/behövde ingen medicin, bara dropp och det var bra.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Fick endast dropp.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Både och
Hur: Akut
Ja
Hur: Akut
Fel antibiotika 2-3 dagar innebar ytterligare hög feber (över 40 grader) efter 1 vecka
innan man kanske ej möjligt ställa diagnos mycoplasma, snabbare.
Svar:
Ålder: 40-59 år
118
Både och
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
11
Lyssnade läkarna intresserat till det du hade att säga?
!
Vill särskilt nämna NN och snygg-NN som otroligt empatisk och kompetent
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Ja
Hur: Akut
Ja
Hur: Akut
Både och
Hur: Akut
Vore fel att påstå annat.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Hur: Akut
Kändes ibland som vissa saker jag sa kunde kvittat.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Nej
Läkaren kunde förklara o lyssna på min pojk.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Hur: Akut
Mycket noga.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Ja
Enbart avd.sköterskan intresserad. Ej läkare.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Hur: Akut
Verkligen, ovanligt sympatiska läkare både på akuten,barnklinik infektion.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Ja
Ja
Hur: Akut
Inte den lungläkare som träffade mig. Men de övriga två.
Svar:
Ålder: 40-59 år
Både och
Hur: Kallad för planerad vård
Inläggning på Infektion, Östra
119
Fråga:
12
Fick du det personliga stöd du behövde från personalen under sjukhusvistelsen?
!
Till vissa personal kändes det som att man var tvungen att ' försvara ' sig varför man ätit
så lite t.ex. Blev överkörd
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
ehövde inte mkt stöd-men ja.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Ja
Hur: Akut
Nej
Hur: Akut
Mycket bra.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Jag var nyligen kejsarsnittad och bar mitt barn under de nästan 10 timmar vi
tillbringade på akuten vilket var mkt påfrestande. Jag fick 1 smörgås under denna tiden,
igen annan mat fanns att tillgå!
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Hur: Akut
Känner mig så trygg.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Ja
Behövde antibiotika en vecka.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Både och
Hur: Akut
Ja
Hur: Akut
Absolut, trots stor arbetsbelastning och lite personal.
Svar:
Ålder: 60-69 år
120
Ja
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
13
Fick du god omvårdnad under sjukhusvistelsen?
!
När min son hade smärtor ringde vi på klockan och sköterskan kom med tabletter.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Hur: Akut
Ja
Hur: Akut
Ja
Hur: Akut
Ja
Hur: Akut
Uppskattade sjukgymnasten som på eget intiativ besökte mig.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Ja
Alla är snälla och trevliga mot mig.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Hur: Akut
Trevlig personal och mycket hjälpsamma.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Ja
Utmärkt bra.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Både och
Hur: Akut
Den bäste.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Både och
Hur: Akut
mkt kort.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Hur: Akut
Väldigt olika beroende på vilken personal som tjänstgjorde.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Ja
De flesta av personalen var bra.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Hur: Akut
Mycket god.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Ja
Både och
Hur: Akut
Ingenting att klaga på.
Svar:
Ålder: 60-69 år
Ja
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
121
!
Mycket vänliga o snälla.
Svar:
Ja
Ålder: 80 år eller över
!
Omtänksam o hjälpsam personal.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Hur: Akut
Både och
Hur: Akut
Den bästa tänkbara.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Ja
Hade mamma med mig som pysslade om mig. Och resten fick jag hjälp med av
personalen.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Hur: Akut
Ja
Hur: Akut
Frågade 3 arbetslag om att få något att läsa men inget hände.
Svar:
Ålder: 0-18 år
122
Nej
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
14
Var planeringen av dina undersökningar och behandlingar under hela din kontakt med
sjukhuset tillfredsställande? (fanns det en röd tråd)
!
När min son fick infefktion ( han fick cyfostatiska) lades han på infektion ibland.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Inte bara inom Östra - men ochså när det gällde Sahlgrenska. Särskilt glad var jag för
att JK (NN) kopplades in.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Ja
Hur: Akut
Överfördes från SS öron, näsa,hals.
Svar:
Vet inte/ej relevant
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
Regelbundna tider och trevligt bemötande personal.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Ja
Hur: Akut
Både och
Hur: Akut
Missar i operationen mellan remiterade och opererande.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Hur: Kallad för planerad vård
Jag tycker att det mesta var det, utom att det inte ska behöva ta 2½ h innan det sätts
dropp efter beslut.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Nej
Ja på infektion. Men några dagar tidigare hade jag varit på akuten,SU där var det under
all kritik. Läkare som inte lyssnade, lång väntan.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Hur: Akut
Jag visste inte riktigt vad de 'letade' efter.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Ja
Nej
Hur: Akut
Missade dianosen vid första kontakten. 1 vecka efter blev det inläggning.
Svar:
Ålder: 0-18 år
Nej
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
123
Fråga:
15
Fick du den information du behövde under sjukhusvistelsen? (t.ex. om sjukdomen,
undersökningar, behandlingen, biverkningar)
!
Läkare från barnonkologen kom ochså och var med på ronden.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Hur: Akut
Ja
Hur: Akut
Både och
Hur: Akut
Ingen info om biverkningar på t.ex diklofenal. Diagnos cancer, hade känslan av att de
visste långt innan jag fick infon.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Nej
Det fanns nog inte så mkt att säga om min 'sjukdom'. Sen är jag inte så frågvis heller. Så
det var OK.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Hur: Akut
Jag fick enbart dropp och lite tabletter. Kände att jag fick svar på de frågarjag hade.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Ja
Nej vi fick fråga hele tiden efter vad provsvaren visat, fick ej heller riktigt svar på varför
min son insjuknat och varför.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Hur: Akut
Jag ställde många frågor, och fick i stort sett svar på allt!
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Ja
Nej
Hur: Kallad för planerad vård
Alltid saklig information.
Svar:
Ålder: 60-69 år
124
Ja
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
16
Var du nöjd med det inflytande du hade på din vård och behandling?
!
från början var jag så dålig att jag inte brydde mig.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Ja
Hur: Akut
Absolut.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Hur: Akut
Fick permissioner p.g.a. närheten till min bostad. Positivt för rehabiliteringen.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Ja
Ja
Hur: Akut
Igen, lungläkaren, arrogant och jag upplevde att hon inte tog mina argument med
respekt.
Svar:
Ålder: 40-59 år
Både och
Hur: Kallad för planerad vård
Inläggning på Infektion, Östra
125
Fråga:
17
Fanns det samstämmighet i den information du fick från personalen på avdelningen?
!
Mycket olika utefter vilka som arbetar.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Hur: Akut
Pratade enbart behandling m. läkare som var ansvarig.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Nej
Både och
Hur: Akut
ja, mycket.
Svar:
Ja
Ålder: 80 år eller över
!
Hur: Akut
Stod på diet. Pga maginfluensa, men blev ändå erbjuden 'vanlig mat' m.m.
Svar:
Ålder: 40-59 år
126
Både och
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
18
Var lokalerna på avdelningen tillfredsställande? (t.ex. rummen, toaletter, gemensamma
utrymme)
!
Det var mycket oväsen från grannrummen på natten. patienter som skriker kan man
tolerera, om man vet att det är barn eller disonenterade. men moské i rummet är
störande!!!!
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Hur: Akut
Liten, liten detalj var att tandborste saknades. Personalen förklarade dock varför- de
hade precis bytt lokal.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Nej
Både och
Hur: Akut
Avsaknad av gemensamt utrymme för icke smittsamma personer.
Svar:
Både och
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
Det är urkasst med 2rums salar när man är isolerad 24h/dygn.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Hur: Akut
Fick inte gå utanför rummet.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Nej
Ja
Hur: Akut
Jag låg på infektions - akuten, och var ensam på rummet.
Svar:
Ja
Ålder: 80 år eller över
!
Trivs bäst på avd 303 men det är stängt pga ombyggnad.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Nej
Hur: Akut
Bra!
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Både och
Hur: Akut
Obekväma stolar, obekväm brits. Oacceptabelt med avseende på den långabväntetiden.
Ingenstans att lägga min nyfödda när han sov. Detta avser akutmottagningen.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Hur: Akut
Ja
Hur: Akut
Mycket bra!
Svar:
Ålder: 40-59 år
Ja
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
127
!
Mycket tråkigt rum för en 5åring. Trista färger, inget inspirerande eller uppiggande.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Hur: Akut
Nej
Hur: Kallad för planerad vård
OK. Fast tråkiga. Vid dusch blir hela golvet blött.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Ja
Rörigt i infoflödet.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Hur: Akut
Inget fel alls, eget rum med TV, dusch, rent och fräscht. Perfekt.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Nej
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Toaletten var 'ogästvänlig'
Svar:
Vet inte/ej relevant
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
Badrummen har översvämmning emellan åt, vatten på golvet. Radion fungerade dåligt.
P1.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Nej
Hur: Akut
Infektionskliniken börjar bli sliten, väldigt.
Svar:
Ålder: 40-59 år
128
Både och
Hur: Kallad för planerad vård
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
19
Fick du lov att stanna på avdelningen tills du kände dig klar att bli utskriven?
!
Turades om att vara med sonen med den andra föräldern.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Nej
Hur: Akut
Blev flyttad till förlossning.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Hur: Akut
Vi blev hemskickade på perm min son blev såmre, fick åka in akut igen.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Ja
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Jag ville gärna stannat lite till.
Svar:
Både och
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
Den dagen jag blev utskriven så skulle jag ut fort. Fast jag själv tyckte att jag kunde åkt
hem dagen innan.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Blev utskriven efter en dag.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Nej
Hur: Kallad för planerad vård
Ja
Hur: Akut
Jag fick den tid som behövdes.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Hur: Kallad för planerad vård
Från ngn läkare kändes det som om att hon ville att man skulle bli utskriven så fort som
möjligt.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Nej
Låg isolerad. Dåligt TV-utbud. Extremt trånga rum.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Både och
Hur: Akut
Ja
Hur: Akut
Förusatt att ingen 'behövde rummet'
Svar:
Ålder: 40-59 år
Ja
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
129
!
Permission över natten helt ok.
Svar:
Ålder: 0-18 år
130
Nej
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
20
Fick du den information, du behövde innan du blev utskriven? (t.ex. goda råd, läkemedel)
!
Mycket kort utskr.samtal blev ej klar över om när vi skulle gå hem fick fråga personalen
åter igen.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Nej
Hur: Akut
Både och
Hur: Akut
Både och
Hur: Akut
Fick goda råd , men blev ändå osäker på doseringen för medicinen.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
För lite och svagt smärtstillande.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Hur: Akut
Läkemedel ja, goda råd nej.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Ja
Ingen återbesökstid. Ingen medicinlista. Inga provsvar.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Hur: Akut
Se ovan.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Ja
Man ordnade med taxitransport som hon exakt på tid som planerats.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Hur: Akut
Absolut god med. kompetens.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Nej
Både och
Hur: Akut
Korrekt.
Svar:
Ålder: 60-69 år
Ja
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
131
Fråga:
21
Har kontakten mellan dina närstående och avdelningen fungerat tillfredsställande? (t.ex.
information, stöd)
!
Har inga närstående.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Jag har varit kontaktbar!!
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Ja
Hur: Akut
Besök tilläts utan begränsning.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Både och
Hur: Akut
Jätte bra.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Både och
Hur: Akut
Ingen brydde sig.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Blev själv informerad, och det räckte.Frugan fick svar på de frågor hon hade.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Epikris och telefonkontakt med vederbörande enhet.
Svar:
Ålder: 60-69 år
132
Ja
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
22
Har kontakten mellan avdelningen och din läkare (ev din vårdcentral) fungerat bra? (t.ex.
remiss, utskrivning, uppföljning)
!
Utomordentligt bra.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Ej aktuellt.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Hur: Akut
Ja
Hur: Akut
Har aldrig med VC att göra, däremot annan specialistvård.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Nej
Vi är jätte nöjda med vår korta sejour pga vår dotters hjärnskakning.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Hade ingen uppföljning.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Kontakt med VC behövdes inte.
Svar:
Vet inte/ej relevant
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
Det verkar som inte info når fram. Får ej den omläggning som de på infektion säger. Det
är för kostsamt m.m.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Ja
Hur: Akut
Eftresom jag fortfarande har undersökningar och återbesök på inf.klin kvar att göra.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Hur: Akut
Perfekt.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Nej
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Utskriven den 19/1 och har idag den 20/3 ej fått någon tid på VC. Endast hemsjukvård
för omläggning och provtagning,sänka.
Svar:
Ålder: 70-79 år
Nej
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
133
!
Jag går aldrig dit.
Svar:
Vet inte/ej relevant
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
Mycket bra.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Ingen uppföljning alls.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Både och
Hur: Akut
Nej
Hur: Akut
Har vistats för kort tid på sjukhuset för att kunna bedöma allt objektivt.
Svar:
Både och
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
Var på återbesök. Blev besviken, trodde att jag skulle ta prover för att vara helt säker.
Kändes som det kunde ha kvittat att komma tillbaka.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
remiss från husläkare.
Svar:
Ja
Ålder: 80 år eller över
!
Hur: Akut
Ingen uppföljning av sjukhuset har skett.
Svar:
Ålder: 70-79 år
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
!
Svar:
Ja
Ålder: 80 år eller över
!
Vård på avd bra men efter utskrivning 'inget ansvar' Ta vidare kontakt med ordinarie
läkare. Hade uppskattat en plan el. liknande. Ingen avstämmning/ utbyte mellan
sjukhusen/ läkarna.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Hur: Akut
Både och
Hur: Akut
Denna kontakt finns inte längre. Då jag sen flera år varit på infektion och
allergimottagning.
Svar:
Ålder: 40-59 år
134
Vet inte/ej relevant
Hur: Kallad för planerad vård
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
24
Varför gav du avdelningen detta antal stjärnor? (Ris, ros och goda idéer till avdelningen)
!
Trevligt rum med utsikt mot gräsmatta och natur. Trevlig personal. Video och tv-spel till
barnen. Kaffeautomat till föräldrarna. Tillgång till kylskåp och microugn.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
ALLT FUNGERADE MYCKET BRA! KAN ALLT SEN TIDIGARE!
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Bra och trevligt bemötande från personalen.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
3 stjärnor (både bra och dåligt)
Hur: Akut
Jag anser att jag behandlas på just det sett jag borde behandlas.Fick det bemötande en
patient bör få.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Olika information från oliks personal. Vissa var mkt kunniga, andra kunde inte svara på
någonting. Andra ' bestämde ' över en och man fick försvara sitt beteende t.ex varför
man inte äter fisk om man inte är allergisk och liknandde. Man blev 'överkörd' av vissa
personal.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Det beror på personalens empati. jag mötte enormt mycket vänlighet och de försökte
alltid svara på mina frågor. Till skillnad från avd 102, där jag låg några dagar,
presenterade alla sig- tog i hand-sa siyy namn- sa vem som var ansvarig. Mycket bra!
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Mycket engageerat och vänligt bemötande
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Tycker det var mycket dåligt att det inte fanns den medicin som min son behandlades
med efter vi kom åter fr. perm. Vi fick åka och hämta medicinen som vi hade hemma.Det
resulterade i att min son missade en medicindos.
Svar:
Ålder: 0-18 år
2 stjärnor (dåligt)
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
135
!
Litet minus för att sjukhuset är slitet. Väldigt trevlig och lyssnande personal. TACK för
att ni följde upp på detta sätt.Förbättring jämfört med 2004 då vår dotter låg inne pga
magsjukan med kramper. Klart bättre nu.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Det var trevlig personal,kom och frågade hur det var med mej och brydde sig ! Skönt
och tryggt!
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Adekvat behandling ( är själv läkare ) och trevligt bemötande av all personal.
Svar:
4 stjärnor (bra)
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
God kompetens + villiga att konsultera andra specialitorer. I mitt fall
transplantationskliniken. Toppen!! Utrymmerna är däremot urusla.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Alla var underbara.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Fick den behandling som jag behövde.Mycket fin service,god mat och god upplysning av
personalen om vad beställningar innerbar. All personal jag hade var noga med vad jag
behövde. Fick hjälp att komma till sjukhuset genom en telefonist som jag tror gjorde
mycket mer än hon behövde.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Jag är långt över förväntan nöjd.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Se frågorna 1 - 22.
Svar:
4 stjärnor (bra)
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
Mycket trevlig och mycket vänlig personal + läkarna.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Fint att få denna anledning till att få sagt ett
Hjärtligt tack!!
Svar:
4 stjärnor (bra)
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
136
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
!
Det är ju aldrig fantastiskt att ligga på sjukhus. Men jag tycker om både läkare, kurator
och övrig personal, som gör det bästa för mig.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Avdelningen var bra men akutmottagningen fungerade mkt dåligt med aseende på
lokaler,väntetid, möjlighet att köpa mat samt stöd till mig som var nyopererad.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Helt underbar personal. Vård och omtanke hela dygnet.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Att den 5:e stjärnan naggas i kanten beror helt och hållet på MATEN, kändes ibland som
den var gammal.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
För att dom förtjänar dessa stjärnor o lite till.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Om det varit en bättre miljö på rummet hade allt varit 5-stjärnigt.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Rent och snyggt. Trevligt och proffsigt bemötande av personal från städare till läkare!
Bra mat och dryck. Jag kände mig mycket väl omhändetagen. TACK!
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Jag är väldigt nöjd för att jag fick hjälp av personalen.Jag vill tacka er!
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
3 stjärnor (både bra och dåligt)
Hur: Akut
Provtagning- röntgen och gynekolog sattes in direkt och det kändes tryggt. Vill även
'berömma' maten. Toppen!
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Del av personalen anstränger sig extra vid behov- andra inte. Blandad kompott!
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Personalen var fantastisk.Positiva, hjälpsamma duktiga.
Svar:
Ålder: 40-59 år
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
137
!
Alla som jag hade kontakt med var underbara och vänliga. Jag trivdes hur bra som
helst.
Svar:
4 stjärnor (bra)
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
Tycker att det mesta var bra. Väntetid + information var dålig.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Alla var väldigt vänliga, och jag var välbemött.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Kallad för planerad vård
Dåligt flytande info. o inte alltid samstämigt. Omtänksamma goa undersköterskor.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
3 stjärnor (både bra och dåligt)
Hur: Akut
3 stjärnor (både bra och dåligt)
Hur: Kallad för planerad vård
Det är för stressigt och jäktigt överhuvudtaget.
Svar:
3 stjärnor (både bra och dåligt)
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
Gullig o kompetent personal. Dom kunde tagit hjälp av narkospersonal vid provtagning
av blod. Personalen försökte så gott dom kunde. Ordnade TV och film -playstation för
att tiden skulle gå fortare.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Det var oerhört bra. Mycket kompetent personal som tog hand om min lille tjej o resten
av familjen. Dom tog sig tid. Samt gav oss aktuell info. TACK1
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Otroligt bra bemötande och att de tog mig på allvar. Men som sagt jag sökte tidigare för
samma åkomma på akuten SU, och där var det inte alls så bra. En läkare som inte
trodde på mig, skrev ut smärtstillande. Akuten måste förbättras på något sett, fler läkare.
(1 stjärna).
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Främst personal, trevlig till största del.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Det är svårt att ge 5 stjärnor. eftersom det är ett barn som låg på vuxenavd. En vuxen
avd är ju inte alltid barnanpassade. Men jag misstänker att om det var en vuxen pat.
skulle det få 5 stjärnor.
Svar:
Ålder: 0-18 år
138
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
!
Bra och personligt bemötande från all personal. Sköterskorna var intresserade o
engagerade.Men det var lite svårt att få kontakt med läkarna på avd.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
De var alltid vänliga och hjälpsamma.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Vet inte/ej relevant
Jag tyckte det mesta fungerade riktigt bra.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Helt nöjd med vistelsen.
Svar:
4 stjärnor (bra)
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
För att dom var jätte duktiga och trevliga när jag låg inne med min son på1½ år. Fick
all info. jag behövde.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
Kunniga erfarna läkare. Vänlig personal.Enkelrum under dom första dagarna. Därefter
delat rum med patiens med mycket hosta.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Allt var jättebra, förutan att jag kände att man inte riktigt förstod hur dåligt jag mådde.
Och att jag måste åka hem så tidigt.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Alla var vänliga och hjälpsamma. Trots min höga ålder född 1914, har jag legat på
sjukhus en gång. När jag var 6 år!
Svar:
4 stjärnor (bra)
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
Fick byta rum eller avd 4ggr. Detta är tröttsamt när man är över 90 mår.
Svar:
2 stjärnor (dåligt)
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
Rummet var klart Sängen bäddad.Jag hälsades välkommen av trevlig personal.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Vänlig personal, god omvårdnad, bra vård.
Svar:
Ålder: 40-59 år
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
139
!
Personalen är till 99% helt underbar! lokalerna är inte i topp, men acceptabla! Läkarna
kunniga, men se tidigare kommentar om lungläkaren/specialist.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Bemötandet var fantastiskt, men dålig information om sjukdomen. Speciellt vid
utskrivningen drar ned betyget.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Kallad för planerad vård
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Isolerad på ett rum med TV.
Svar:
Ålder: 0-18 år
140
3 stjärnor (både bra och dåligt)
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Kommentarer til
Avd. 304 Infektion, Östra
Inläggning på Infektion, Östra
141
142
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
9
Blev du väl bemött vid inskrivningen på avdelningen?
!
Ödmjuk och proffsig inskrivning.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Ja
Hur: Kallad för planerad vård
Från alla.
Svar:
Ja
Ålder: 80 år eller över
!
Mycket väl bemött. Önskade mej välkommen.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Hur: Akut
Ja
Hur: Akut
Mycket vänliga! Tillmötesgående. Informerande.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Ja
Kände mig prioriterad.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Hur: Akut
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Välkommen till oss på 304:an. En leende syster.
Svar:
Ja
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
143
Fråga:
10
Är du nöjd med avdelningens behandling av din sjukdom?
!
Hade med egna mediciner.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Kändes proffesionella.
Svar:
Ålder: 19-39 år
144
Ja
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
11
Lyssnade läkarna intresserat till det du hade att säga?
!
Fick fel mediciner.
Svar:
Ålder: 60-69 år
Nej
Hur: Kallad för planerad vård
Inläggning på Infektion, Östra
145
Fråga:
12
Fick du det personliga stöd du behövde från personalen under sjukhusvistelsen?
!
100%
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Ja
Hur: Kallad för planerad vård
Från alla.
Svar:
Ja
Ålder: 80 år eller över
!
Kort tid.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Hur: Akut
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Mycket fint.
Svar:
Ja
Ålder: 80 år eller över
146
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
13
Fick du god omvårdnad under sjukhusvistelsen?
!
100%
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Hur: Kallad för planerad vård
Ibland glömdes det bort när jag bad om tabletter etc.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Ja
Både och
Hur: Akut
Mycket hjälp med mitt barn när jag behövde det.
Svar:
Ålder: 19-39 år
Ja
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
147
Fråga:
14
Var planeringen av dina undersökningar och behandlingar under hela din kontakt med
sjukhuset tillfredsställande? (fanns det en röd tråd)
!
Var så sjuk och förvirrad så att det är svårt att säga.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Ett leverprov biopsi fick jag vänta på tills 21/2-07 ( inte bra ) (och då hade jag ringt och
tjatat )
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Både och
Hur: Kallad för planerad vård
Både och
Hur: Akut
Tror jag. Har ej fått svar.
Svar:
Ålder: 60-69 år
148
Ja
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
15
Fick du den information du behövde under sjukhusvistelsen? (t.ex. om sjukdomen,
undersökningar, behandlingen, biverkningar)
!
Samma som ovan.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Samma som fråga 20
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Både och
Hur: Kallad för planerad vård
Både och
Hur: Akut
Från såväl läkare som övrig personal.
Svar:
Ja
Ålder: 80 år eller över
!
Hade gärna tagit emot mer info per automatik utan att behöva fråga.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Hur: Akut
Både och
Hur: Akut
Hade velat veta mer om den sjukdom jag hade. T.ex informationsblad om sjukdomen.
Svar:
Ålder: 19-39 år
Både och
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
149
Fråga:
16
Var du nöjd med det inflytande du hade på din vård och behandling?
!
Absolut.
Svar:
Ålder: 40-59 år
150
Ja
Hur: Kallad för planerad vård
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
17
Fanns det samstämmighet i den information du fick från personalen på avdelningen?
!
100%
Svar:
Ålder: 40-59 år
Ja
Hur: Kallad för planerad vård
Inläggning på Infektion, Östra
151
Fråga:
18
Var lokalerna på avdelningen tillfredsställande? (t.ex. rummen, toaletter, gemensamma
utrymme)
!
Mycket bra rum
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Nej
Hur: Akut
Nej
Hur: Akut
Mycket rent och snyggt, men hade visserligen enkelrum.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Hur: Akut
Jobbigt att dela rum. Toaletten och duschen var lite äckliga- gamla på något sätt....
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Nej
Duschen sprutade åt alla håll,sängens hissmotor brummade så det inte gick att sova.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Hur: Kallad för planerad vård
Ofräsch toalett, trasig stol.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Ja
Ja
Hur: Akut
Gamla och slitna. Ovårdat.
Svar:
Ålder: 19-39 år
152
Både och
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
19
Fick du lov att stanna på avdelningen tills du kände dig klar att bli utskriven?
!
Ville naturligtvis hem tidigare men läkaren vet ju bättre än mej själv.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Ja
Hur: Kallad för planerad vård
Blev utskriven en dag tidigare, men det var å andra sidan väldigt skönt.
Svar:
Ålder: 19-39 år
Både och
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
153
Fråga:
20
Fick du den information, du behövde innan du blev utskriven? (t.ex. goda råd, läkemedel)
!
Fick för många recept och tabletter som jag inte tålde.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Hur: Kallad för planerad vård
Vid utskrivningen upptäcktes giftstruma det visste inte jag + att cortisonet skulle
minskas.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Nej
Nej
Hur: Akut
Hade önskat mer råd om träning och risk för återfall etc.
Svar:
Ålder: 19-39 år
154
Både och
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
21
Har kontakten mellan dina närstående och avdelningen fungerat tillfredsställande? (t.ex.
information, stöd)
!
Behövdes ej.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Mycket bra.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Ja
Hur: Kallad för planerad vård
Mycket bra. En sköterska ringde hem flera ggr informerade.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Ja
Hur: Akut
Mycket bra.
Svar:
Ja
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
155
Fråga:
22
Har kontakten mellan avdelningen och din läkare (ev din vårdcentral) fungerat bra? (t.ex.
remiss, utskrivning, uppföljning)
!
Vårdcentralen greppade nog inte hur sjuk jag har varit på grund utav den ovanliga
infektionens art.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
Informationen meddelades handläggaren i Kortedala.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Skall på återbesök till sjulhuset 17/4.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Det var snarare så att kontakt mellan VC och avd. inte fungerade. Hade besökt VC men
fick fel diagnos. Sökte då akut till avd. istället.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
Både och
Hur: Kallad för planerad vård
Vet inte/ej relevant
Hur: Akut
Mycket trevlig o kunnig läkare,en (kvinna)
Svar:
Ålder: 60-69 år
156
Ja
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
Fråga:
24
Varför gav du avdelningen detta antal stjärnor? (Ris, ros och goda idéer till avdelningen)
!
Blev väl omhändertagen av all personal.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Allt var bra trevligt och 'glatt '
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Jag blev frisk.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Det var bra när jag låg inne där.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Kallad för planerad vård
Det är det sjukhuset som jag hänvisas till pga.av min sjukdom.Jag tycker det är OK.( kan
prata för mig om något inte är bra)
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Sköterskor och annan personal som var underställd läkaren gjorde ett fantastiskt jobb
och var helt och hållet underbara.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Jag blev väl omhändertagen och personligt bemött. jag kände mig ompysslad och
priviligerad.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Därför att det var min uppriktiga mening.
Svar:
5 stjärnor (fantastiskt)
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
det vänliga mottagandet och förståelse för patienten som lider av Alzheimers
sjukdom.Hjälp med sjukhustransporten hem.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Det mesta var bra, men ibland blev man bortglömd när man önskade något som t.ex
värktabletter etc. Toaletterna var inte fräsch.
Svar:
Ålder: 40-59 år
3 stjärnor (både bra och dåligt)
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
157
!
Återbesök om en månad. Jag önskade varannan vecka, de har inte tid, inte bra!!
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Lyhörd, trevlig personal. Maten var tråkig, liksom rummet, sängen och duschen.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
3 stjärnor (både bra och dåligt)
Hur: Akut
3 stjärnor (både bra och dåligt)
Hur: Akut
För den goda omsorgen.
Svar:
5 stjärnor (fantastiskt)
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
Har fått den läkarvård som behövdes för senare op.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
Bra läkare och mycket trevliga och hjälpsamma sköterskor.Jobbigt att dela rum med
andra! Maten var dock lite väl smaklös, kunde kryddas mer... om ni förstår vad jag
menar.
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Min make (rullstolsbunden stroke) trivdes på avd. ni var lätta att nå på telefon, och
hjälpsamma och trevliga. Så jag var nöjd. Tack för all hjälp ni gav oss.
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Det fungerade bra.K
Svar:
Ålder: 70-79 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
AVLIDEN.
Svar:
Vet inte/ej relevant
Ålder: Vet inte/ej relevant Hur: Vet inte/ej relevant
!
Samtlig personal som jag har haft kontakt med på avdelningar på Östra (kirurg- onkolog
- infektion) har varit omtänksamma- vänliga m .m. Somliga är ÄNGLAR.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Trevlig, tålmodig, kunnig personal.Bra rum, bra info.
Svar:
Ålder: 0-18 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
De var mycket duktiga och bra.
Svar:
Ålder: 70-79 år
158
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
!
För att dom var bra och tillmötesgående! Dom tog tid på sig att lyssna på det jag sa.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Akut
Jag anser att både läkare och övrig vårdpersonal varit kompetenta och mycket vänliga.
Svar:
4 stjärnor (bra)
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
!
Fel medicin. Personalen väldigt bra.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
Har blivit väl omhändertagen av en engagerad och kunnig personal. Fick snabbt rätt
vård. Genomgående trevliga läkare som bryr sig om sina patienter och kunniga.
Svar:
Ålder: 60-69 år
!
5 stjärnor (fantastiskt)
Hur: Kallad för planerad vård
Personalen (mest de från avd 306 som jag träffat tidigare)
Svar:
Ålder: 19-39 år
!
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
För att sjukhuset har förtjänat att ge 6 stjärnor, och jag blev väl bemött.
Svar:
Ålder: 40-59 år
!
3 stjärnor (både bra och dåligt)
Hur: Kallad för planerad vård
4 stjärnor (bra)
Hur: Akut
Ett mycket bra sjukhus. Med vänliga o duktiga läkare o sjukpersonal. Hjälpsamma,bland
annat ordnade en sjuksköterska så att jag fick medicin direkt till sjukavd. från apoteket.
Svar:
5 stjärnor (fantastiskt)
Ålder: 80 år eller över
Hur: Kallad för planerad vård
!
Läkare, sköterskor. All personal. Dag som natt. Lika förtjusande. Legat på Östra
Sjukhuset 6ggr. Olika avd.
Svar:
5 stjärnor (fantastiskt)
Ålder: 80 år eller över
Hur: Akut
Inläggning på Infektion, Östra
159
160
Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland
