Slide 1 - IDA.LiU.se

Examensarbete
Kontextuell ärendehantering
Henrik Carlsson
Johan Karlsson
Agenda








Bakgrund
Ärendehantering
Kravbild och lösningar
Arkitektur
Utvärdering
Sammanfattning
Frågor
Opponering
IT-konsultbolag
 Komponentbaserade
verksamhetslösningar
 Utbildning

Bakgrund

Ärendehantering
 Effektivisera
 Koordinera
 Banker,
försäkringsbolag m.m.
 Ärendehanteringssystem
 Ärendehanteringsmotor
Problemformuleringar
Identifiera komponentens roll i ett större
sammanhang
 Formulera krav på komponenten
 Utvärdera alternativa lösningar
 Ta fram en design och implementera
denna
 Utvärdera produkten

Låneärende
3
5
$
1
Kund som
vill låna pengar
2
Billån
Ansökan om län
$
Beslut om billån
Genomför lån
4
6
Beslut om bostadslån
Avslag av lån
Bostadslån
7
Kund
Syftet med ärendehantering
Ökad produktivitet
 Eliminering av väntetider och fördröjningar
 Kvalitetsförbättringar
 Ökad kundservice
 Ökad kontroll

Ärendehanteringsmotorns roll
Verktyg för
processdefinition
Gränssnitt 1
Ärendehanteringsmotor
Gränssnitt 2
Workflow klientapplikationer
Gränssnitt 4
Verktyg för
administration
och övervakning
Gränssnitt 5
Workflow API
Gränssnitt 3
Anropade
applikationer
Andra
Ärendehanteringsmotorer
Användningsfall

Skapa ärendetyper
 Metadata



Skapa arbetsflöden
Hantera användare och roller
Hantera ärenden
 Skapa
 Bearbeta/uppdatera
 Söka
 Avsluta

Loggning
Systemkrav
Plattform: Microsoft .NET
 Utvecklingsspråk: C#
 Databas: SQL Server 2000

Utvärdering av möjliga lösningar

Val av lösning
 Standardprodukt
 Egenutvecklad

produkt
Format för konfiguration
 Standardformat
 Egenutvecklat

format
Ärendehanteringsmotorns gränssnitt
Arkitektur
Ärendehanterings
-motor
Interface services
Använder Workflow Services
 Anpassningsbart för olika sammanhang

Workflow services
Issue
 Workflow
 WorkflowTask
 RulesEngine
 Log
 Surveillance

Komponentberoenden
Interface
Services
Workflow
Surveillance
Har ett
beroende
mot alla
komponenter
WorkflowTask
Alla komponenter har
ett beroende mot log
Log
RulesEngine
Issue
Lagerarkitektur
Ärendehanteringssystem
Tillämpat
ärendehanteringssystem
Ärendehanteringsmotor
Interface Services
Paket 1
Paket 2
Facade
Business
Data
SQL-server
Datamodell
Regler och händelser
Regler tillämpas vid vägval och
övervakning
 Händelser utför handlingar, t ex skicka
e-post
 Implementeras som separata klasser när
behov uppstår

Låneärende
3
5
$
1
Kund som
vill låna pengar
2
Billån
Ansökan om län
$
Beslut om billån
Genomför lån
4
6
Beslut om bostadslån
Avslag av lån
Bostadslån
7
Kund
Tillståndsform
Billån
2
4
Beslut om
billån
Genomför
lån
1
6
Ansökan
Avslutat
3
5
Beslut om
bostadslån
Avslag lån
Bostadslån
XML-konfigurering
<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<!-- Konfigurationsfil för ärendetyper -->
<ErrandTypes>
<ErrandType errandTypeId="1" workflowId="1">
<Metadata metadataId="1" type="string" languageDependent="no">
<MetadataTitle languageId="1">Namn</MetadataTitle>
</Metadata>
<Metadata metadataId="2" type="string" languageDependent="no">
<MetadataTitle languageId="1">
Typ av lån</MetadataTitle>
</Metadata>
<Metadata metadataId="3" type="float">
<MetadataTitle languageId="1">Belopp</MetadataTitle>
</Metadata>
</ErrandType>
</ErrandTypes>
XML-konfigurering
<States>
<State stateId="1" decisionType="auto" decisionId="1">
<Title languageId="1">Ansökan</Title>
</State>
<State stateId="2" decisionType="manual" decisionId="1">
<Title languageId="1">Godkännande bil</Title>
<Alarm alarmConfigurationid="1" />
</State>
<State stateId="3" decisionType="manual" decisionId="2">
<Title languageId="1">Godkännande hus</Title>
<Alarm alarmConfigurationid="1" />
</State>
<State stateId="4">
<Title languageId="1">Genomför lån</Title>
<Task taskId="1" />
</State>
AdHoc-flöde
G
B
I
A
C
E
F
H
Adhoc
 Fixed
 Guided

D
Erfarenheter
Svår uppgift
 Förändrad kravbild
 .NET-miljön

Utvärdering
Plattformsberoende
 Databasoberoende
 Konfiguration av ärendehanteringsmotorn
 Arbetsflödet
 Rättigheter
 Arkitektur

Utvecklingsmöjligheter
Standardiserade gränssnitt
 Grafiskt gränssnitt för konfiguration
 Filhantering
 Web services
 Externt regelverk

Sammanfattning
Komponentens roll
 Alternativa lösningar
 Arkitektur

Frågor?