Tillgänglighet för äldre

Äldre IT-användare och
tillgänglighet
Marie Sjölinder
Innehåll
Åldersskillnader i datoranvändande
 Forskningsfrågor
 Studier
 Gränssnittsdesign för äldre
 Nästa generations äldre IT-användare

Åldersskillnader i datoranvändande

Åldersskillnader relaterade till användande av datorer och
gränssnitt
 Det blir svårare att lära sig att använda ny teknik (Mead et al,
2000)
 Det tar längre tid (eller blir fler fel) för äldre som utför
datorrelaterade uppgifter (Kubeck et al, 1999; Mead et al, 2000)

Kan förklaras av åldersförändringar i:






Kognition
Perception
Fysik/motorik
Inlärningsförmåga
Bakgrundsfaktorer (dator- och Internet vana mm)
Fokuserat oss på kognition och bakgrundsfaktorer
Kognition, datorvana och åldrande

Kognitionen försämras med stigande ålder - det blir
svårare/tar längre tid att:
 Hantera stora mängder information
 Hantera komplex information (Kubeck et al., 1999)
 Sortera ut för uppgiften relevant information (Morris & Venkatesh,
2000)
 Skapa sig en översiktsbild av en omgivning (Lipman and Caplan,
1992)

Liten eller ingen vana vid datorer:
 Är generellt sett vanligare bland äldre (Dyck and Smither, 1994)
 Påverkar inlärning (datorrelaterad) i större utsträckning för
äldre än för yngre (Kelly and Charness, 1995)
SENAV
SEniorer och NAVigering i elektroniska rymder

Hur hjälpfunktioner och navigeringshjälpmedel ska vara
utformade för att underlätta för äldre

Hur information och tjänster ska presenteras så att de blir
lättanvända och lättnavigerade. Olika sätt att representera
informationsrymden - två Internet livsmedelsbutiker
 Hierarkisk textbaserat gränssnitt
 3D gränssnitt

Vilka kognitiva faktorer och åldrande som är relaterade till
datoranvändande/navigering
 Spatial förmåga - försämras med stigande ålder och är relaterad
till navigering i informationsrymder
Den hierarkiska Internet livsmedelsbutiken
Express Food
Hierarkisk studie
 Frågeställningar
 Vilka är åldersskillnaderna i en ”traditionell” on-line
livsmedelsbutik?
 Är vissa typer av uppgifter svårare för äldre än för yngre?
 Hur påverkar bakgrundsfaktorer som utbildning, dator- och
Internetvana?
 Hur påverkar spatial förmåga lösandet av uppgifterna (mental
rotation och spatial visualisering)?
 Metod
 Deltagare: 24 äldre (60-77 år) och 24 yngre (20-30 år)
 Två inköpslistor - en lätt (varor som man handlar varje dag) och en
svår (veckohandel med lite mer udda varor)
 Mått - tid och klick (per löst deluppgift/hittad vara)
Hierarkisk studie - resultat


Äldre längre tid
Äldre längre tid med de svårare uppgifterna

De äldre med låg dator- och Internetvana spenderade mer tid
än de yngre användarna med låg dator- och Internetvana

Äldre användare besökte oftare samma sida flera gånger (även
Meyer et al., 1997)

De med låg spatial förmåga (spatial visualisering) spenderade
mer tid på uppgifterna
3D-butiken
3D studie

Frågeställningar
 Hur ser åldersskillnaderna ut i en 3D-miljö (större eller mindre)?
 Är äldre hjälpta av en översiktskarta som navigeringshjälpmedel? (Finns
studier som visar att de inte är det (Caplan & Schooler, 1990)
 Skapar de äldre användarna en mental översikt av 3D-rymden?
 Hur fungerar det för äldre att ”förflytta” sig i en 3D-miljö?

Metod
 Deltagare: 24 äldre (59-76 år) och 24 yngre (21-31 år)
 Löste uppgifter/handlade från inköpslistor både med och utan
översiktskarta
 Mått:




Tid och antal klick
Skattning av var objekt var placerade (bra/dålig översikt)
Spatiala test (mental rotation, spatial visualisering)
Frågeformulär
3D studien - resultat






Äldre behövde längre tid (och flera klick) på sig att hitta rätt/lösa
uppgifterna
Ingen skillnad mellan åldersgrupperna med avseende på med
eller utan översiktskarta (något längre tid med översiktskartan för
båda grupperna)
Äldre hade svårare att bedöma/minnas var objekt var placerade ritade ut dem längre ifrån sin faktiska positioner
Äldre tyckte också själva att de hade en sämre känsla av åt vilket
håll objekt var placerade
Stämmer överens med resultat från navigeringsstudier på
”verkliga” omgivningar där äldre har svårare att skapa
översiktskunskap
De äldre tyckte att det var svårare att lära sig att gå framåt och
att vrida sig
Jämförelse mellan hierarkisk och 3D
Tid per uppgift (minuter)
Större
5
4,5
åldersskillnader med
3D gränssnittet (tid - men även klick) 3,54
3
Kan
vara viktigt med enkelt
gränssnitt - kan bli för mycket
information samtidigt för äldre
20 -30 å r
2,5
60 -77 å r
2
1,5
1
,5
3D - med översi kt
äldre var mer ovana vid 3D-miljöer
Kan vara en trevlig upplevelse om man
inte kan besöka en vanlig livsmedelsaffär
Roterande översiktskarta (om någon)
3D - utan översi kt
De
Hiera rkisk - svår l ista
Men:
Hiera rkisk - lätt li sta
0
Design som underlättar för äldre

Minska komplexiteten - begränsa mängden information
 Presentera (för målgruppen) relevant information vid en sökning (Fink et. al,
1998). T ex. rekommendationssystem - baserat på vad andra ”liknande”
användare valt/gjort

Stöd för de äldre i inlärningsprocessen
 Äldre (datorvana) som fått träning har lättare att lösa komplexa uppgifter
samt är mer benägna att utnyttja en översikt (Meyer et al., 1997)
 Inlärning som stödjer “djupbearbetning” av information - övningsuppgifter
med feedback, möjlighet att arbeta tillsammans etc.

Navigeringsstöd
 Länkar som ändrar färg när de blivit besökta - stöd för minnet angående
vilka platser man besökt tidigare eftersom äldre oftare tittar på samma sida
flera gånger.
 Öka möjligheten att skapa sig en översikten över informationsrymden.
Tydliggöra var i informationsrymden användaren befinner sig - vilken del av
webbsidan eller vilket steg i en process (olika färger eller layout hos olika
delar av ett system eller en webbsida)

Icke spatiala navigeringshjälpmedel
 Social navigering - man kan ”se” och fråga
andra användare
Framtida IT-användning bland äldre

Framtida äldre IT-användare inga åldersskillnader med avseende på
vana etc. - men sättet av bearbeta information förändras

Mobila IT-tjänster på små apparater - blir kognitiva och motoriska
åldersförändringar en ännu viktigare faktor?
 Handhavande - små knappar, små gränssnitt (syn, motorik)
 Svårt att navigera, komplexa menyer

ELMO - Elderly people in the mobile age
 Funktionalitet - mobiltelefon (använda knappar, ändra textstorlek)
 Användande av WAP-tjänster
 Vilka tjänster som är relevanta för denna målgrupp

Behov av nya tjänster - men även krav på dess användbarhet och
tillgänglighet sett ur denna grupps perspektiv
[email protected]
www.sics.se/humle/projects/senav
www.sics.se/humle/projects/elmo