Med rätt support
kan IT Gården överträffa kundernas
förväntningar.
På IT Gården är man framför
allt nöjd med Tele2s snabbhet.
Eventuella problem blir lösta
på en gång.
Välkommen att ringa din kontaktperson på Tele2 eller 0200-23 23 23.
Ju färre avbrott,
desto nöjdare kunder.
IT Gården i Landskrona är en komplett partner på alla områden inom IT.
Företaget erbjuder sina kunder ett av marknadens mest avancerade IT-system
till en fast månadskostnad per användare. Kapaciteten kan ökas eller minskas
efter kundens behov. IT Gården grundades 1999 och har sedan dess vuxit
till 70 anställda med en omsättning på över 100 miljoner kronor. Jan Swedin,
företagets grundare och chef, valdes 2013 till ”Årets företagare” i Landskrona.
Utmaningen – att alltid överträffa förväntningarna
Målsättningen är att leverera en säker och stressfri
upplevelse av ett komplett IT-system, där delarna
levereras som funktioner per användare. Servrar med
programvaror finns på plats i någon av IT Gårdens
driftcentraler i Landskrona eller Helsingborg och
tjänsterna levereras till kunderna via datanät och internet.
Ett avtal och ett SLA – Service Level Agreement –
föreskriver bland annat maximal tid för driftavbrott som IT
Gården ska uppfylla gentemot kunderna.
– Vår tjänst bygger på att vi levererar en positiv
kundupplevelse. Och då spelar det ingen roll att ett SLA
ger oss upp till sex timmar för att lösa ett driftavbrott.
Även ett kort avbrott drabbar kunderna. Därför vill vi alltid
systematiskt överleverera, säger CTO Magnus Nilsson.
”Den överlägsna supporten från Tele2 gör att vi
stannar kvar år efter år.”
Tele2 övervakar nätet 24 timmar om dygnet och även IT
Gården har en dygnet-runt-bevakning av sina servrar och
system.
– Personerna på Tele2s support känner oss och vår
verksamhet väldigt väl. Det underlättar problemlösningen, och om något händer ringer ibland de oss innan
vi hinner ringa dem.
Resultatet – nöjda kunder och stark tillväxt
Ett väl fungerande datanät med få och korta avbrott är
grunden för att IT Gården ska kunna leverera sina tjänster
och ha nöjda kunder. Och nöjda befintliga kunder är i sin tur
förutsättningen för att få fler kunder och växa som företag.
– Ett exempel på Tele2s engagemang och höga
servicenivå var när en av våra kunder behövde omedelbar
assistans då de var utan kommunikation. Då löste Tele2s
produktionschef detta omgående utan avtal och byråkrati.
Det var han som omgående satte sig i sin egen bil och körde
ut till kunden och gjorde installationen på egen hand,
avslutar en nöjd Magnus Nilsson.
Lösningen – snabb och kvalificerad support
IT Gården valde redan från start Tele2 som leverantör av
IP-nät, och relationen består. Den primära linan som går in
i Landskrona är på 3 Gbit – och skulle det någon gång vara
problem med den finns dessutom en redundant lina till
Helsingborg på 1 Gbit.
– Den överlägsna supporten från Tele2 gör att vi stannar
kvar år efter år. Vi kan få ungefär samma pris från andra
operatörer och tjänsterna håller ungefär samma kvalitet.
Men viktigast för oss är smidighet samt kvalité vid
beställningar och support. Vill vi göra en förändring och
ringer Tele2 så gör de den direkt. Om vi ringer någon av
deras konkurrenter kan samma uppgift ta två veckor,
och så kan vi inte jobba i en situation när det verkligen är
bråttom, förklarar Magnus Nilsson.
T2F_701_48-02
Datanät IP VPN
Lösningen i korthet
• Tele2 är helhetsleverantör till IT Gården med fast och
mobil telefoni, mobilt bredband och datanät.
• IP-nät med primär 3 Gbit till/från Datacenter i
Landskrona samt en redundans på 1 Gbit till/från
Datacenter i Helsingborg. Primär är kopplad mot
Malmö medan sekundär är kopplad norrut mot Söderåsen för att få olika kopplingspunkter in i Tele2s
stamnät och höja säkerheten ytterligare.
• Övervakning av datanätet dygnet runt och nära
samverkan mellan parterna ger maximal flexibilitet
och tillgänglighet.
Tele2 erbjuder ett av Nordens mest kraftfulla datanät. Ditt företag får en fast uppkoppling mellan
ett obegränsat antal kontor med valfri och garanterad hastighet. Tjänsten är dessutom skalbar i
takt med att företagets kommunikationsbehov förändras. Tele2 tar ansvar för allt som rör tjänsten
fram till utrustningen i respektive kontors lokala nätverk.
