Hur blir ett städbolag lönsamt? Hur behåller man kunde
Text och foto Christina Jedefeldt
Rubin Städ
Ritva Hannersund med
barnen Maria och Göran
som nu tar över Rubin Städ.
–generationsskifte i medvind
ubin Städ i Stockholm är en positiv överraskning på många sätt. Vi på Rent sökte
ett ”bra” städbolag med kvinnlig ledning
för ett reportage. En grossist tipsade oss om Ritva
Hannersund med Rubin Städ i södra Stockholm.
Väl där hittade vi ett välmående och välskött städbolag som hittills fört en ganska anonym tillvaro.
Och som just nu befinner sig i en viktig utvecklingsfas; ett generationsskifte.
Rubin Städ grundades 1992 av kollegorna Ritva
Hannersund och Sonja Nord. Ritva som i grunden är
ekonom hade lång kunskap om städbranschen. Hon
har varit drifts- och arbetsledare på Asab, Vasabolaget och Miab. Sonja och Ritva med 50 års samlad erfarenhet beslöt sig att med noll kronor i bagaget
starta eget. I bagaget fanns branschkunskap och löfte om två kontrakt. Plus den värdefulla vetskapen
om hur man städar för att kunden ska bli nöjd.
– De första tre åren var slitsamma, berättar
Ritva Hannersund. Sonja och jag städade själva,
R
RENT NUMMER 3 2003
ofta jobbade jag från halv sju på morgonen till elva
på kvällarna. På helgerna var mina tonåringar
Maria och Göran med och hjälpte till.
Trögt i början
Eftersom starten skedde mitt under lågkonjunktur
var det som sagt trögt i början. Men snart växte
kundkretsen och Rubin kunde anställa folk.
Omsättningen steg i rask takt och kapitalet ”städades” ihop. Några lån har de aldrig tagit.
– Eftersom vi gjorde allt själva i början vet jag
dessutom exakt hur lång tid städningen tar, konstaterar Ritva. Jag kan avgöra hur mycket man hinner
och det respekteras av både kunder och anställda.
Idag omsätter Rubin Städ 18 miljoner konor
(bokslut juni 2002) och har 60 anställda. De flesta
är män, många kommer från Marocko och Jugoslavien och har varit med från starten. Personalomsättningen är låg, säger Ritva och berättar att
Rubin är attraktiv som arbetsgivare.
– Vi har aldrig annonserat om personal, det går genom kontakter och referenser. Det finns faktiskt
personer som står på kö för att jobba hos oss. Om vi
behöver en vikarie finns det alltid någon kompis som
ställer upp och som är mån om att göra ett bra jobb.
Skifte på gång
För cirka ett år sedan sålde Sonja Nord sin andel till
Ritva Hannersund. Nästa steg blir nu att Ritvas
barn Maria 37 år och Göran 41 år tar över ägarskapet. De har redan börjat arbeta på Rubin där Ritva
tillsvidare är vd. Göran som är jurist och bland annat har arbetat på miljödepartementet och som företagsutvecklare blir ny vd. Maria med 14 års säljerfarenhet från en resebyrå blir försäljningsansvarig.
Ritva blir kvar som anställd och kundansvarig.
Sedan starten är företagets motto ”Absolut
Rent” (ännu har inte Vin & Sprit klagat). Målet har
alltid varit ”Ett av Stockholms mest välskötta och
välrenommerade företag i branschen där service,
r och personal? Ett av svaren är kvinnokraft i ledningen.
sekretess, kvalitet och arbetsglädje är honnörsord.”
Affärsidén är kontraktstädning med daglig eller
regelbunden lokalvård. Plus de närliggande tjänster
som kunden efterfrågar. Det rör sig om sådant som
värdinnetjänster, vaktmästeri och blomvård.
Ritva Hannersund och hennes medhjälpare har
sett till att kunderna alltid är nöjda med service och
kvalitet. Och ett fint kvitto på framgången kom
förra året när Dagens Industri listade Rubin som
ett av Sveriges 1 200 och stockholmsregionens 400
mest framgångsrika företag.
Orsaken till framgångarna är förstås många.
Göran Hannersund framhåller erfarenhet, kvalitet
och service, plus den platta effektiva organisationen. Och bra kunder som uppskattar service och
betalar för den.
– Systemet är bra eftersom kunden kan välja
städnivå i varje lokal. Då vet de vad de får. Dessutom är Insta ett bra mått på normal städstandard.
– Insta 800 är även ett steg i rätt riktning för att
ge branschen bättre rykte, tillägger Ritva. Det är
väldigt viktigt att det finns regler.
Rubin Städ klassar sig själva som ett städbolag
med priser som ligger något över medel. De har goda relationer och tät kontakt med kunderna och
inga kundförluster. Ritva Hannersund ser till att
allt flyter.
– Jag har alltid mötts av respekt. Kunderna vet
att jag har öga för städning och att jag snabbt kan se
städbehovet. De vet att vi känner engagemang och
Ritva är ofta ute hos kunderna och pratar med sina anställda. Eller så ringer de till kontoret om de
behöver hjälp.
– Jag frågar kanske hur deras barn mår eller om
de har något problem.
Hon har sällan haft bekymmer med sjukskrivningar. Ingen stannar hemma utan att verkligen vara
sjuk. Alla vill ställa upp. Blir någon sjuk hjälps alla åt.
Ritva kommunicerar naturligtvis också mycket
med kunderna.
– Vi inte bara pratar, utan vill verkligen ge bra
service. Det kan innebära att vi diskuterar städinstruktionerna med kundens personal så att alla vet
vad som står i avtalet.
”Vi har mest dagstädning och våra anställda har
Rubin har främst kontorsstädning hos ganska kräbra kontakt med kunderna. Det är något som
vande kunder. Här finns bland andra stora revisionsbyråer som behöver fräscha välstädade recepkunderna faktiskt frågar efter mer och mer.”
tioner och kontorsmiljöer.
God kontakt med kunderna
– Vi har mest dagstädning och våra anställda har
bra kontakt med kunderna. Det är något som kunderna faktiskt frågar efter mer och mer, säger
Göran. Därför är det viktigt att våra städare talar
bra svenska.
Konferensrum städas av praktiska skäl sena kvällar. Förutom kontoren i stockholmsregionen har
Rubin även kontrakt på en större fabriksstädning
på landsorten. Samt en mindre del trappstädning.
Affärsidén ska inte ändras, men utvecklas i och
med den nya organisationen. Eftersom Rubin alltid
varit mycket flexibla gentemot kunderna kan verksamheten styras in på andra närliggande områden.
– Vi har idéer, säger Maria och Göran med gemensam entusiasm. Mamma driver bolaget medan
vi utvecklar verksamheten.
På kort sikt innebär det ökad försäljning och
koncentration på miljöledning och eventuell certifiering. På längre sikt vill familjeföretaget utveckla
tjänstekonceptet. På tal om certifiering har Rubin
ett miljö- och kvalitetssystem i klass med ISO.
Men inga kunder efterfrågar en formell certifiering. Om det skulle behövas är underlaget klart.
Uppskattar Insta
Dessutom arbetar Rubin sedan något år enligt standarden Insta 800. Ritva, Göran och Maria framhåller att det är ett steg i rätt riktning att det finns
en standard för mätning av städkvaliteten.
– Det tar förstås tid att kontrollera städningen
tillsammans med kunden, säger Ritva. Men det
fungerar bättre och bättre. Nästa steg är att våra arbetsledare och städare lär sig göra egenkontroller.
Alla är positiva till det här.
Göran Hannersund tillägger att hans utbildning
som miljöjurist har underlättat tolkningen av instruktionerna för Insta. Allt är inte glasklart, som
han uttrycker det.
alltid vill ge bästa kvalitet och snabb service.
Göran och Maria håller med om att det är oerhört viktigt att måna lika mycket om stora som små
kunder. Alla ska få den städning och service som är
avtalad.
Om en städare är sjuk eller om det händer något
akut kan det hända att någon i familjen själv åker ut
och städar. Om de inte hittar någon annan.
– Inom 24 timmar ska kunden få hjälp, påpekar
Ritva. Och om kunden har haft inbrott åker vi dit
så fort vi kan och städar upp innan deras personal
kommer.
Dessutom hävdar hon bestämt att arbetet inte
enbart handlar om att tjäna pengar. Utan att städning är viktigt! Och att hon ärligt tycker om att serva kunden.
– Det märker de och vi behåller samarbetet.
Prispressad bransch
Göran Hannersund är mycket entusiastisk över sin
nya uppgift. Han är dock ödmjuk och konstaterar
att alla i företagsledningen inte är proffs på allt.
Men att de utgör en bra mix.
– Det här är en mycket prispressad bransch och
vi ska behålla vår slimmade organisation.
Rubin Städ ger mycket ansvar åt den enskilda
städaren och har bara två arbetsledare och en arbetande förman. Personalen planerar för det mesta sina jobb och lägger upp egna scheman. Alla får utbildning internt.
– Vi vill att de ska städa på vårt sätt, förklarar
Ritva. Dessutom försöker vi lära dem att jobba
lugnt, att ta pauser och att tänka på ergonomin.
Men det viktigaste är nog att vi har en rimlig städtid, de hinner utföra ett gott arbete utan stress. Och
jag vet ju hur mycket man hinner.
Städbolaget huserar en trappa ner bakom en anonym fasad. Men inne i lokalen är det rymligt och
fräscht. Här finns lager och tvättstuga och gott om
plats för utbildning och årliga personalfester.
– Vi behöver inte ha en tjusig fasad, konstaterar
Göran. Kunderna kommer aldrig hit. Det är vi som
kommer till dem.
Städarna mindre anonyma
Vad säger Ritva Hannersund om utvecklingen under de senaste tio åren?
– Städarna har blivit mindre anonyma hos kunderna. I dag vill de ha kommunikation och städarna
uppskattar att kunna prata med uppdragsgivarna.
De får julklappar och blir sedda och uppskattade på
många sätt. Så var det inte förut.
Och hela tiden har hon känt det som en styrka att
vara kvinnlig företagsledare. Hon och kollegan
möttes alltid med respekt för deras erfarenhet och
servicetänkande.
– Och eftersom jag är född i Finland innebär det
att alla ”vet” att jag kan städa och arbeta hårt, säger
hon och skrattar gott.
Hon är väldigt glad över att Maria och Göran vill
och kan ta över företaget och att de får arbeta tillsammans. Deras yrkesbakgrund och Ritvas erfarenheter kan skapa ett ännu starkare företag.
– Stora kunder ser oss som en helhet och uppskattar att vi är välskötta och har en proffsig ledning.
Nu ska Rubin Städ fortsätta växa, fast familjen
Hannersund tror att det kan bli svårt genom enbart
städtjänster.
De ska istället försöka hitta ett bredare servicekoncept. Men det gäller att ha rätt inställning, det
är inte alla som helhjärtat tycker om att passa upp
på andra. n
RENT NUMMER 3 2003
