Så här fungerar användarsupport på Google
Google är ett nätbaserat företag och våra tjänster finns på nätet. Det är därför helt naturligt för oss att vår
support finns där. De flesta av våra användare föredrar också support via nätet och är väldigt nöjda med
det. Det är snabbt och flexibelt:
● Vi kan beskriva de vanligaste frågeställningarna och svaren. De allra flesta frågor har ställts vid
något tillfälle tidigare.
● Användare kan posta sina frågor och få dem besvarade av Googleanställda och andra
användare. Det finns många avancerade användare som deltar i våra hjälpforum och vi
välkomnar fler.
● Det är säkrare för användaren. Vi kan exempelvis bara återställa ett gmail-konto med ett skriftligt
godkännande.
● Ett svar till en användare är synligt för alla andra som kan tänkas ha samma fråga i framtiden.
Google har utvecklat ett stort antal tjänster för konsumenter och vi har snabbt vant oss vid att de är gratis.
När gmail lanserades förvånades många över hur mycket arkiveringskapacitet användarna fick gratis. Det
hade aldrig hänt tidigare. Och så är det med många av Googles tjänster. På YouTube laddas idag upp 48
timmars innehåll varje minut - som lagras helt gratis. Och vi fortsätter vidareutveckla existerande tjänster
och lansera nya, som kommer våra användare till godo. Genom att satsa på avancerad nätsupport för
alla våra tjänster kan vi på ett praktiskt genomförbart sätt ge våra användare hjälp när de behöver det.
Vi har ingen personlig användarsupport på Googles kontor i Sverige. Här utvecklar bland annat våra
ingenjörer framtidens videokommunikationstjänster. Ett av deras senaste projekt har varit att utveckla
hangouts inom Google+. Därför släpper vi inte in vem som helst när som helst. Vi kan inte heller begära
att rätt person skall finnas tillgänglig för att svara på frågor om ett specifikt område eller ärende, om man
inte kontaktar Google i förväg och kommer överens. Det är inte alls unikt, utan gäller för de flesta företag
och andra verksamheter.
Vi arbetar hårt, varje dag, varje timma, varje minut, för att fortsätta vara innovativa och utveckla nya
spännande och nyttiga produkter för våra användare och förbättra våra nätbaserade supportcenter.
Googles hjälpcenter hittar du genom att googla 'Google support' eller 'Google hjälpcenter'. (Eller gå till
www.google.se, klicka på "Allt om Google" längst ned och välj därefter rubriken "hjälp")
