Det bestämmer du själv efter att ha läst boken som gör dig till en vinnare på den
sociala webben. Upptäck vilka sociala medier som är bäst för dig och hur du skapar
mesta möjliga affärsnytta.
Denna andra och helt omarbetade upplaga berättar bland annat hur du:
- Väljer rätt kanaler
- Skapar attraktionskraft
- Undviker tidstjuvar
- Håller dig inom lagens gränser
“Marknadsföring och Kommunikation i Sociala Medier” har lotsat hundratals, kanske
tusentals, företag och organisationer ut i sociala medier. Boken är en av Sveriges
första, mest lästa och mest citerade om sociala medier.
PS. Att avfärda sociala medier innan man vet hur de fungerar och vilken nytta de
kan göra i affärssammanhang, medför att svenska företag går miste om miljarder
i omsättning. Har vi råd med det idag?
”Mycket bra handbok med bra översikt över dagens medielandskap.
Ger handfasta råd som jag kan tillämpa direkt i mitt arbete i offentlig förvaltning
och inspirerar till att prova nya sociala medier. Ligger på mitt skrivbord
så att jag ständigt kan återkomma till den!”
marknadsföring och kommunikation i sociala medier
Sociala medier är trams, säger skeptikern. Möjligheterna är oändliga! menar entusiasten.
Vem har egentligen rätt?
Agneta Blocksjö Attar, kommunikatör, Göteborgs Stad
Lena Leigert
Lena Leigert (fd Carlsson) driver kommunikationsbyrån Kreafon
och har arbetat med marknadsföring och kommunikation i mer
än 15 år. Hon är en ofta anlitad föreläsare och rådgivare åt såväl
företag som offentliga verksamheter.
veriges
En av S sta
mest lä m
o
böcker ier!
med
sociala
an
Andra u
pplag
marknadsföring och kommunikation i
sociala medier
Lena Leigert
“Det här är ett väldigt viktigt område, inte minst för de som driver eget.
Den här boken ger mycket bra hjälp och massor av bra tips även för småföretagare.”
Anders Andersson, Driva Eget
”Vi har utbildat väldigt många webbkommunikatörer med hjälp av Lenas bok.
Den fungerar utmärkt både som lärobok och som en manual för löpande marknadsföring.”
ISBN 978-91-979817-2-9
Maria Olin, rektor på Medieinstitutet
“Om man på riktigt bryr sig om vad kunderna tycker, så är ett stort engagemang och intresse
för sociala medier givet. Boken är upplysande och visar hur man lever som man lär.”
9 789197 981729
Lars Backström, VD för Västtrafik
Innehåll
Kapitel 1 – Alla tiders kommunikation.........................................................9
Kapitel 2 – Sociala medier på jobbet.......................................................... 19
Kapitel 3 – Tio användningsområden för företag....................................... 33
Kapitel 4 – Att marknadsföra i sociala medier............................................ 59
Kapitel 5 – Var ska man finnas?................................................................. 81
Kapitel 6 – Kom igång!............................................................................ 119
Kapitel 7 – Juridik, regler och sunt förnuft............................................... 139
Appendix............................................................................................... 153
Vi har redan en
hemsida. Räcker inte det?
Vad ska sociala medier
vara bra för?
Vi missar kunder om
vi bara har vår hemsida!
De vill själva välja var de ska
ha kontakt med oss.
Författarens förord
Går utvecklingen verkligen så fort som folk säger? En hel del
har hänt kring sociala medier sedan jag skrev bokens första
upplaga 2009. Visst har tekniken utvecklats. Och visst har
antalet användare i sociala medier ökat. Men tittar man på
vad användarna gör, och hur företagen marknadsför, så är
faktiskt mycket sig likt.
Fler företag har börjat använda sociala medier. Konkurrensen
om kundens uppmärksamhet har ökat och det ställer högre
krav på företags agerande. I mitt arbete har jag haft förmånen
att följa utvecklingen på nära håll. Jag har märkt att många
behöver en ny version av boken, med påminnelser om gamla
sanningar och tips för nya förutsättningar.
Man måste veta vad man håller på med för att lyckas i sociala
medier. Men om sanningen ska fram, så är det många som inte
hittar rätt på den sociala webben. De lyckas inte locka till sig
folk, tappar motivationen och faller tillbaka i gamla påträngande sätt att marknadsföra. Men det finns massor av outforskade
möjligheter, och vi är fortfarande bara i startgroparna för social
marknadsföring. Frågan är inte om du ska börja, utan när!
Och hur.
Denna andra upplaga är helt omskriven för att ge dig maximal
nytta, som företag men också som yrkesverksam person.
Boken har lotsat hundratals, kanske tusentals, företag och organisationer ut i sociala medier. Det är min förhoppning att den
blir lika användbar för dig.
Lena Leigert (fd Carlsson)
www.twitter.com/lenaleigert
5
KAPITEL 1
Alla tiders
kommunikation
9
Vad är sociala medier, vem använder dem och till vad?
Tekniken utvecklas och medielandskapet förändras. Nya
tjänster poppar upp, andra försvinner. Visst påverkar ny
teknik vårt sätt att kommunicera. Ändå är nya företeelser
egentligen inte särskilt nya när man tar sig en närmare titt.
Välkommen in till de sociala mediernas värld!
10
Djungeltelegrafen
i ny skepnad
Människor har gjort avtryck och kommunicerat sedan tidernas begynnelse. Grottmålningar och runstenar. Handtextade
böcker, vägskyltar och graffiti. Det som för tjugo år sedan var
brev- och dagboksskrivande hittar idag ut på nätet och blir till
aktiviteter i sociala medier.
Det som händer i sociala medier är moderna former av aktiviteter som människan alltid ägnat sig åt. I alla tider har vi varit
sociala varelser, utbytt information och erfarenheter, rekommenderat produkter, skvallrat och tipsat om smultronställen.
Skillnaden är att människors kontaktnät och aktivitet kan vara
betydligt större idag, tack vare ny teknik. Umgängeskretsen
begränsas inte längre till grannen, klasskamraterna eller
arbetskompisarna runt fikabordet. Idag kan en persons aktiva
kontaktnät bestå av hundra-, kanske tusentals, människor i
Sverige och världen. Information kan spridas med en rasande
fart, nästan helt utan geografiska gränser.
11
Via ny teknik och sociala medier får människor över hela
världen möjligheter att utbyta och ta del av åsikter, trender
och nyheter. Människor grupperar sig för att hjälpa varandra
att hitta kvarterets bortsprungna katter, skapa opinion eller
visa missnöje.
Det går snabbt att komma i kontakt med andra konsumenter
för att få rekommendationer kring en särskild produkt. Och om
man gillar eller ogillar en specifik produkt eller företeelse är
det lätt att sprida sina åsikter vidare. Sociala medier har blivit
den moderna djungeltelegrafen.
För företag och organisationer innebär allt det här både möjligheter, utmaningar och risker. Ny tid, ny teknik och nya sätt att
kommunicera ställer krav på verksamhetens kommunikation,
marknadsföring och agerande. De sociala medierna erbjuder
nya tillfällen att synas, kommunicera och skapa relationer med
kunder och omgivning. Görs det på rätt sätt finns mycket att
vinna. Men den nya djungeltelegrafen kan också sprida negativ
eller felaktig information i en rasande fart, om det vill sig illa.
Hurra för demokrati
och konsumentmakt!
12
Sociala medier? Ha!
Inte ett dugg socialt att
hänga framför en skärm...
KAPITEL 2
Sociala medier
på jobbet
19
Något förenklat finns det tre sätt att använda sociala
medier – som privatperson, i sin yrkesroll och som företag.
Detta kapitel handlar om sociala medier som arbetsverktyg
för att hålla kontakt med kunder, få koll på branschnyheter,
lära sig nya saker och skapa kontaktnät.
20
Vem är jag?
Som tidigare nämnt finns det tre sätt att använda sociala
medier – som privatperson, i sin yrkesroll och som företag.
Det är inte ovanligt att det uppstår en förvirring och osäkerhet
inför att använda sociala medier i jobbet. Hur ska man skilja på
privatpersonen och yrkesrollen? För det måste man väl?
25
KAPITEL 3
Tio
användningsområden
för företag
33
Företag vill marknadsföra produkter. Artister och politiker
vill stärka sina personliga varumärken. Kommuner vill
skapa medborgardialog.
Alla typer av företag och organisationer kan dra nytta av
sociala medier, men det är inte alltid lätt att veta hur och
till vad.
Det lilla familjeföretaget ser sina möjligheter medan den
stora myndigheten upptäcker andra. Ett trendigt varumärke
har sina förutsättningar, medan en lågintresseprodukt står
inför andra utmaningar.
Detta kapitel visar på några av alla de möjligheter som
finns.
Bloggar. Urfånigt.
Vem vill läsa om vad folk
äter till frukost?
34
En bloggare skrev
om våra skor. De sålde slut
på en vecka!
KAPITEL 4
Att marknadsföra
i sociala medier
59
Ny teknik, ett föränderligt medielandskap och reklamtrött­
het. Utmaningarna är många för den som vill marknads­
föra en produkt, informera om nya trafikregler eller bygga
upp sitt rykte. Sociala medier erbjuder många möjligheter,
men också en hel del utmaningar.
Det var relativt enkelt att intressera kunderna när företag i
sociala medier var nyhetens behag. Men när allt fler företag
och varumärken tävlar om människors uppmärksamhet
räcker det inte med att bara ”finnas på Facebook”. Så, hur
gör man egentligen för att lyckas?
Sociala medier kräver ett annat tänk och förhållningssätt
än traditionella kanaler för marknadsföring. Detta kapitel
berättar varför, och hur.
60
Trestegsraketen
Att bli nådd, vald och spridd är tre väsentliga steg för den som
vill lyckas med sin kommunikation i sociala medier, oavsett
det gäller viljan att sälja en produkt eller att informera om ett
krisläge. Använd gärna denna trestegsraket tillsammans med
de olika stegen i kapitel 6 för att planera företagets kommunikation i sociala medier.
75
DISKUTERA & FUNDERA
•Ge exempel på företag eller varumärken som blivit vida
omtalade, på eller utanför nätet. Varför har de lyckats
tror du?
•Tänk på en traditionell reklamkampanj. Fundera sedan
över hur den skulle kunna ha kompletterats med eller
ersatts av aktiviteter i sociala medier.
79
KAPITEL 5
Var ska man finnas?
81
Att som företag och marknadsförare hitta rätt kanaler och
använda dem på rätt sätt är A och O.
Alla sociala medier kan användas för nyheter, kundservice,
marknadsföring och så vidare. Men olika sociala medier har
sina för- och nackdelar och passar vissa typer av verksam­
heter bättre än andra. Det är inte självklart att tjänsten med
flest användare är bästa alternativet för alla.
Detta kapitel inleds med en översikt över några av de vanli­
gaste sociala medierna, därefter presenteras tjänsterna och
dess användningsområden lite närmare.
82
KAPITEL 6
Kom igång!
Det är lite mycket nu,
så att...
Ja! Lär mig nya saker!
119
Följande sidor presenterar en trestegsmodell för att komma
igång. Den kan användas av både små och stora företag
och organisationer, men naturligtvis behöver omfattning
och arbetssätt anpassas till varje företags förutsättningar
och ändamål.
Sist i kapitlet visar tre fiktiva case hur olika typer av företag
strukturerar sina kommunikationskanaler.
120
CHECKLISTA VID UPPSTART
Förberedelser
• Hur ser nuläget ut? Finns uppstartade kanaler?
• Vad skrivs i sociala medier?
• Risker och möjligheter?
Syfte & mål
• Varför och till vad vill vi använda sociala medier?
• Vad vill vi uppnå? (relevanta och mätbara mål)
Tänkt målgrupp, kanaler & innehåll
• Vilka är våra tänkta användare och hur ser deras medieanvändning ut?
• Vilken typ av innehåll och tonalitet uppskattar de tänkta användarna?
• Vilka kanaler lämpar sig bäst för våra ändamål och resurser?
• Hur ska kanalerna samordnas?
• Vilka andra kanaler, aktiviteter och strategier bör kommunikationen i
sociala medier kopplas ihop med?
Operativt arbete
• Vem/vilka ska administrera de olika kanalerna?
• Hur ska arbetet fördelas och samordnas?
• Har vi beredskap för att bemöta kommentarer?
• Finns en intern policy för sociala medier?
• Hur ska vi mäta våra mål?
128
KAPITEL 7
Juridik, regler
och sunt förnuft
139
Företag och organisationer som använder sociala medier
måste följa lagar och tjänsternas användarvillkor.
Följande sidor innehåller de vanligaste och mest grund­
läggande frågorna kring marknadsföring, juridik och andra
regler kopplade till sociala medier.
Kapitlet innehåller översiktlig och vägledande information,
men är långt ifrån komplett. Kontakta alltid en jurist om du
är osäker.
140
Det bestämmer du själv efter att ha läst boken som gör dig till en vinnare på den
sociala webben. Upptäck vilka sociala medier som är bäst för dig och hur du skapar
mesta möjliga affärsnytta.
Denna andra och helt omarbetade upplaga berättar bland annat hur du:
- Väljer rätt kanaler
- Skapar attraktionskraft
- Undviker tidstjuvar
- Håller dig inom lagens gränser
“Marknadsföring och Kommunikation i Sociala Medier” har lotsat hundratals, kanske
tusentals, företag och organisationer ut i sociala medier. Boken är en av Sveriges
första, mest lästa och mest citerade om sociala medier.
PS. Att avfärda sociala medier innan man vet hur de fungerar och vilken nytta de
kan göra i affärssammanhang, medför att svenska företag går miste om miljarder
i omsättning. Har vi råd med det idag?
”Mycket bra handbok med bra översikt över dagens medielandskap.
Ger handfasta råd som jag kan tillämpa direkt i mitt arbete i offentlig förvaltning
och inspirerar till att prova nya sociala medier. Ligger på mitt skrivbord
så att jag ständigt kan återkomma till den!”
marknadsföring och kommunikation i sociala medier
Sociala medier är trams, säger skeptikern. Möjligheterna är oändliga! menar entusiasten.
Vem har egentligen rätt?
Agneta Blocksjö Attar, kommunikatör, Göteborgs Stad
Lena Leigert
Lena Leigert (fd Carlsson) driver kommunikationsbyrån Kreafon
och har arbetat med marknadsföring och kommunikation i mer
än 15 år. Hon är en ofta anlitad föreläsare och rådgivare åt såväl
företag som offentliga verksamheter.
veriges
En av S sta
mest lä m
o
böcker ier!
med
sociala
an
Andra u
pplag
marknadsföring och kommunikation i
sociala medier
Lena Leigert
“Det här är ett väldigt viktigt område, inte minst för de som driver eget.
Den här boken ger mycket bra hjälp och massor av bra tips även för småföretagare.”
Anders Andersson, Driva Eget
”Vi har utbildat väldigt många webbkommunikatörer med hjälp av Lenas bok.
Den fungerar utmärkt både som lärobok och som en manual för löpande marknadsföring.”
ISBN 978-91-979817-2-9
Maria Olin, rektor på Medieinstitutet
“Om man på riktigt bryr sig om vad kunderna tycker, så är ett stort engagemang och intresse
för sociala medier givet. Boken är upplysande och visar hur man lever som man lär.”
9 789197 981729
Lars Backström, VD för Västtrafik
