Det ansvarsfulla företaget 2013

Det ansvarsfulla företaget 2013
Svensk Handels undersökning om CSR-frågor, baserad
på enkäter till handelsföretag och konsumenter
svenskhandel.se
Rapporten är framtagen av Carin Blom och Filippa Frisk
© HUI RESEARCH AB
103 29 Stockholm
www.hui.se
[email protected]
2
Sammanfattning
Denna rapport syftar till att beskriva svenska handelsföretags arbete med ansvarsfullt
företagande. Vidare kartlägger den hur konsumenter tänker och agerar kring etik och
miljö samt hur de prioriterar vid köp av olika varugrupper. För att besvara dessa frågor genomfördes tre undersökningar: en företagsundersökning, en konsumentundersökning samt kvalitativa intervjuer med företrädare för fyra olika branscher. De viktigaste slutsatserna sammanfattas nedan.
Det finns ett fortsatt starkt intresse för CSR-frågor bland företagen, även om intresset
har stagnerat under det senaste året. Trots lågkonjunktur är det många som arbetar
med frågorna, vilket tyder på att de är högt prioriterade bland svenska handelsföretag. Hälften av företagen arbetar mer med CSR-frågor i dag än för ett år sedan.
Undersökningen visar också att ju större företagen är desto mer arbetar man med
CSR-frågor.
Att stärka företagets varumärke är den viktigaste drivkraften bakom företagens arbete med ansvarsfullt företagande, men att bidra till en hållbar utveckling och öka
andelen nöjda kunder blir även allt viktigare. De svenska konsumenterna lägger
också mer pengar på ”miljövänliga produkter” i dag än för ett år sedan. Den främsta
anledningen till att de köper miljövänligt är att de vill värna om miljö och natur.
Företagen arbetar mycket med att säkerställa att deras produkter är säkra och kvalitativa. Det företagen anser sig ha kommit långt med i sitt arbete med CSR är kännedomen om i vilka länder som produkterna tillverkas, att ställa krav på goda arbetsvillkor samt att implementera sina uppförandekoder i inköpsleden. Däremot låter
företagen ofta deras leverantörer ansvara för uppföljningen av krav och villkor.
Företagen i undersökningen anser även att de har kommit relativt långt med att
kommunicera sitt arbete externt mot intressenter medan konsumenterna fortfarande
anser sig få för lite information för att kunna göra medvetna inköp. Konsumenterna
söker i första hand information om företagens CSR-arbete genom märkningen på
produkterna. Valet av informationskälla skiljer sig åt mellan olika åldrar. De äldre
använder sig i större utsträckning av dagstidningar medan de yngre använder sig av
sociala medier och reklam. Det finns dock fortfarande en diskrepans mellan företagens åsikter och konsumenternas, och en stor utmaning för företagen blir att framgångsrikt nå ut med sitt engagemang.
Generellt sett anser företagen att arbetet med ansvarsfullt företagande är lönsamt,
dels indirekt genom ett stärkt varumärke, men även genom reducerade direkta kostnader. Samtidigt ser många företag primärt CSR-arbetet som en långsiktig investering.
Företagens fokus framöver inom ansvarsfullt företagande kommer, enligt företagen
själva, att kretsa kring säkra och sunda arbetsplatser samt förbättrad resurshantering
såväl i den egna verksamheten som i arbete mot leverantörer.
3
Rapporten i korthet:

Fortsatt stort CSR-fokus
hos företagen

Konsumenterna anser att
CSR-frågor är viktiga

Att stärka företagets
varumärke är den
viktigaste drivkraften

Fortsatt begreppsförvirring
hos konsumenterna kring
olika produktmärkningar

Kommunicera arbetet
med ansvarsfullt företagande är fortsatt en
utmaning

Yngre använder sociala medier för information medan
äldre använder traditionell
media
4
Innehåll
Sammanfattning .................................................................................................. 3 Innehåll ................................................................................................................. 5 Inledning ............................................................................................................... 6 Drivkrafterna bakom företagens ansvarsfulla företagande ............................. 7 Ansvarsfullt företagande i praktiken ................................................................ 13 Kommunikation – syns man inte finns man inte? ........................................... 18 CSR – en långsiktig investering ........................................................................ 24 Framtida prioriteringsområden ....................................................................... 28 Slutsatser ............................................................................................................ 30 Appendix 1: Företagsundersökning .................................................................. 31 Appendix 2: Konsumentundersökning.............................................................. 40 Om undersökningen
Svensk Handel har låtit genomföra en undersökning om ansvarsfullt företagande.
Undersökningen riktade sig till handelsföretag som är medlemmar i Svensk Handel.
Svarsfrekvensen var 21 procent och totalt besvarades enkäten av 878 företag från
både parti- och detaljhandeln. Data samlades in med hjälp av en e-postenkät i augusti, september och oktober 2013.
I konsumentundersökningen ingår 1 000 slumpmässigt utvalda webbrespondenter,
med ett representativt urval i Sverige. Undersökningen genomfördes i september och
oktober 2013. För mer information om undersökningarna, se appendix.
Som komplement till undersökningarna ovan har HUI Research genomfört intervjuer
med företrädare för fem intressanta företag inom olika branscher. Syftet med intervjuerna har varit att få en djupare insikt om företagens vardag med CSR och att lyfta
fram trender. Intervjuerna lyfts fram i rapporten genom citat från de medverkande
företagen för att förtydliga eller framhäva vissa frågor.
Genomgående illustreras resultat från företagsundersökningen med blått och resultat
från konsumentundersökningen med rosa.
5
Inledning
Många företag anser i dag att social och hållbar utveckling är nyckelfaktorer för långsiktig framgång och överlevnad. Idén om att företag själva bör ta ansvar för sina
handlingar och sitt sätt att agera på marknaden har under senare år utvecklats från
att betraktas som en separat fråga till att uppfattas som ett strategiskt viktigt och
långsiktigt utvecklingsarbete hos många av handelns aktörer.
Denna rapport syftar till att skapa en större förståelse för den svenska handelns arbete med ansvarsfullt företagande samt omfattningen och utvecklingen av detta. Frågeställningar som behandlas i rapporten är exempelvis; vilka företag och branscher
arbetar med dessa frågor, hur arbetar företagen, vilka frågor prioriteras och varför
satsar de på ansvarsfullt företagande. Utöver detta syftar rapporten till att beskriva
hur företag kommunicerar sina värden och om huruvida arbetet med ansvarsfullt
företagande är lönsamt. Som komplement till företagsperspektivet belyses även konsumenternas attityder och köpbeteenden vad gäller etik och miljö.
Rapporten kommer att belysa trender och ge en inblick i vilka utmaningar företagen
ser för att agera ansvarsfullt. Rapporten grundar sig på en företagsundersökning med
Svensk Handels medlemmar, en konsumentstudie med 1 000 respondenter och en
mer djupgående intervjudel med företrädare för fyra företag inom detaljhandeln.
Denna undersökning avser att bli årligt återkommande. Den första rapporten skrevs
under 2012. Föreliggande rapport följer upp resultaten från förra årets undersökning
och belyser de förändringar som företagen gjort i sitt arbete samt vad de prioriterat.
Dessutom har vi i år valt att lägga extra fokus på frågor kring företagens kommunikation och informationsförmedling till konsumenterna, både vid köptillfället – exempelvis ute i butik – men även i andra informationskanaler såsom dagstidningar eller
sociala medier, något vi tagit fasta på från 2012 års undersökning.
“CSR; It’s a brilliant term: it means something but not always the same
thing to everybody.” Voltaw & Sethi, 1973
Det ansvarsfulla företaget
För företaget innebär CSR ett frivilligt åtagande där målet är att ta ansvar för hur
man påverkar samhället och sina intressenter ur ett ekonomiskt, miljömässigt och
socialt perspektiv. Detta strategiska tankesätt, som ofta går under benämningen Corporate Social Responsibility eller CSR, bör genomsyra hela företaget och all dess
verksamhet. CSR är ett begrepp som började användas redan i slutet av 1960- talet,
men har vuxit starkt framförallt under den senaste tioårsperioden.
Svensk Handel har valt att vidga begreppet CSR och istället arbeta utifrån ”det ansvarsfulla företaget”. Ansvarsfullt företagande handlar om allt från mänskliga rättigheter, säkra produkter och ansvar för miljön till företagets sociala ansvar för att
främja mångfald, jämställdhet och bra arbetsvillkor, såväl i Sverige som i övriga länder där företaget har sin verksamhet. Det ansvarsfulla företaget utgår från en ”hållbar
affärsplan” som täcker in frågor som rör ekonomi, etik och miljö för att kunna bedriva en långsiktig och sund affärsverksamhet. Denna definition är också den som används i denna rapport.
6
Drivkrafterna bakom företagens ansvarsfulla
företagande
Fortsatt starkt intresse för CSR
Att arbeta med ansvarsfullt företagande eller CSR-frågor är snarare regel än undantag inom handeln. Samtidigt ser vi ett något stagnerat intresse bland företagen. Enligt
företagsundersökningen har andelen företag som arbetar med frågor som rör ansvarsfullt företagande varit praktiskt taget oförändrad sedan i fjol, med endast en
marginell minskning under 2013. Sju av tio handelsföretag arbetar med ansvarsfullt
företagande. En något högre andel partihandlare än detaljhandlare har angett att de
inte arbetar med dessa frågor.
Sju av tio handelsföretag arbetar med frågor rörande ansvarsfullt företagande
80%
73%
71%
2012
2013
60%
40%
20%
19%
20%
7%
9%
0%
Ja
Nej
Vet ej
Resultaten från undersökningen visar även att andelen som arbetar med CSR-frågor
blir större ju större företagen är. Hela 96 procent av företagen med 250 anställda eller fler arbetar med frågorna. Motsvarande andel för småföretagen (1–9 anställda) är
42 procent. Detta beror sannolikt på att stora företag har mer resurser att lägga på
frågorna.
96%
100%
79%
80%
82%
71%
60%
60%
42%
40%
20%
0%
1-9
10-24
25-49
50-99
7
100-249
250+
Företagen lägger oförändrat med resurser på
ansvarsfullt företagande
När vi har frågat de företag som arbetar med ansvarsfullt företagande hur arbetet har utvecklats under det
senaste året uppger mer än hälften av företagen i årets
undersökning, 51 procent, att de arbetar mer med frågorna idag än för ett år sedan. Motsvarande andel 2012
var 59 procent. Andelen företag som anger att deras arbete med CSR-frågor är oförändrat uppgår till 45 procent. I
förra årets undersökning var motsvarande andel 38 procent.
51 %
av företagen
arbetar mer med
CSR-frågor i dag än
för ett år sedan.
I termer av pengar anger majoriteten av företagen, 57 procent, att de lägger lika
mycket pengar i dag på arbete med ansvarsfullt företagande som för ett år sedan. Det
är en ökning sedan förra året då 49 procent av företagen svarade att de lägger oförändrat med pengar på CSR-frågor. Andelen företag som anger att de lägger mer
pengar på arbetet med ansvarsfullt företagande har minskat jämfört med undersökningen i fjol. I dag lägger 35 procent av företagen mer pengar på CSR än för ett år sedan. Förra året var den andelen 44 procent.
Detta indikerar att företagen, trots tuffa tider, inte prioriterat ner frågor om ansvarsfullt företagande. Europa-krisen har slagit hårt mot många delar av industrin och
även svensk detaljhandel. Att företagen fortsätter att arbeta med CSR-frågor visar att
det är en fortsatt högt uppsatt prioritering hos många företag.
Företagen fortsätter att prioritera CSR-frågorna, trots tuffa tider
70%
50%
40%
2012
57%
60%
2013
49%
44%
35%
30%
20%
7%
10%
0%
6%
1%
0%
Vi lägger mer pengar
Vi lägger mindre
pengar
Vi lägger oförändrat
med pengar
Vet ej
Konsumenterna upplever ökat CSR-fokus från företagen
Även konsumenterna upplever att företagen har ett ökat fokus på ansvarsfullt företagande. 58 procent av konsumenterna tycker att företag arbetar något mer/mycket
mer med miljö- och hållbarhetsfrågor i dag jämfört med för ett år sedan. Huruvida
detta beror på att företagen har lagt mer resurser på att kommunicera ut sitt arbete
8
eller om media uppdagat diverse skandaler är fortfarande oklart, men arbetet verkar i
varje fall synas mer och skapar medvetenhet hos konsumenterna.
Konsumenterna upplever att företagen arbetar mer med CSR-frågor idag
50%
46%
40%
30%
25%
20%
15%
10%
10%
2%
1%
De arbetar
något mindre
med frågorna
De arbetar
mycket mindre
med frågorna
0%
De arbetar
De arbetar
mycket mer med något mer med
frågorna
frågorna
Oförändrat
Vet ej
Förstärkt varumärke främsta drivkraften
Enligt företagsundersökningen är den främsta anledningen till varför företag arbetar
med frågor som rör ansvarsfullt företagande att stärka sitt rykte och varumärke.
Andra viktiga drivkrafter är att bidra till en hållbar utveckling och att öka andelen
nöjda kunder.
De fem främsta drivkrafterna bakom att företag arbetar
med ansvarsfullt företagande
1
Stärka rykte och varumärke
2
Bidra till en hållbar utveckling
3
Öka andelen nöjda kunder
4
Stärka konkurrenskraften
5
Underlätta rekrytering och behålla medarbetare
De större företagen drivs fortfarande i stor utsträckning av att bidra till en hållbar
utveckling medan de små företagen i högre grad ser ansvarsfullt företagande som ett
verktyg för att få fler nöjda kunder och stärka varumärket.
Anledningen till varför företag väljer att arbeta med frågor som rör ansvarsfullt företagande kan också skilja sig åt mellan branscher och företag. Detaljisterna anger i
högre utsträckning än partihandelsföretagen att de vill öka andelen nöjda kunder.
Däremot anger partihandelsföretagen, i högre utsträckning än detaljisterna, att de
arbetar med ansvarsfullt företagande för att stärka sin konkurrenskraft.
9
”Våra egna ambitioner driver CSR-arbetet”
John Womack, CSR-ansvarig på Clas Ohlson, om hur företaget kommunicerar
CSR-arbetet:
- Drivkraften bakom vårt arbete med CSR grundar sig primärt i våra egna ambitioner och vi driver en egen agenda. Samtidigt får vi mycket värdefull input från
dialogen med våra olika intressenter vilket bidrar starkt till vår utveckling. CSRarbetet gör oss inte bara till ett ännu mer attraktivt företag för medarbetare, kunder och ägare, det ökar konkurrenskraften och minimerar olika CSR-relaterade
affärsrisker.
- CSR är en av Clas Ohlsons kärnstrategier och en viktig del för vår långsiktiga utveckling och konkurrenskraft. Det handlar både om värderingar, riskhantering
och hållbara affärer. Den största utmaningen ligger i det sociala ansvaret och i att
förbättra arbetsvillkoren hos våra tillverkare i Asien. Vi köper in varor från 800
tillverkare, vilket ställer krav på systematisk uppföljning av vår uppförandekod
och på att stödja våra tillverkare i sitt förbättringsarbete
Företagen upplever en svag efterfrågan för CSR hos konsumenterna
Bland de företag som anger att de inte arbetar med ansvarsfullt företagande anser en
allt större andel att brist på efterfrågan från kunder och konsumenter är en av de
främsta orsakerna. En av tre företagare anser att efterfrågan inte är tillräckligt stor
för att man ska avsätta resurser på detta. Vidare uppger tio procent att det saknas
kunskap om frågorna internt i företagen. Liksom i fjol svarar dock flera respondenter
i denna undersökning att arbetet med ansvarsfullt företagande är något som styrs
centralt från huvudkontoret eller att företagets leverantörer arbetar med frågorna.
Sju av tio kunder värderar ansvarsfullt företagande högt vid köp
Enligt konsumentundersökningen menar sju av tio konsumenter att det är viktigt att
företaget bakom produkten arbetar med både miljöarbete och socialt/etiskt ansvarstagande. Det har en positiv inverkan på köpbeslutet.
Socialt och etiskt
ansvarstagande
Miljö/hållbarhetsfrågor
3%
19%
3%
16%
19%
10%
17%
9%
52%
Mycket viktigt
Viktigt
Varken/eller
Vet ej
52%
Oviktigt
10
Även i årets undersökning anser en större andel kvinnor än män, 20 procent jämfört
med 15 procent, att det är mycket viktigt att företag arbetar med etiskt ansvarstagande. Även vad gäller miljö och hållbarhet anser en större andel kvinnor än män att
det är mycket viktigt att företagen arbetar med det, 19 procent av kvinnorna respektive 14 procent av männen.
Mer än sju av tio konsumenter har svarat att de under de senaste tolv månaderna
medvetet valt att köpa varor som är producerade på ett miljövänligt/etiskt sätt. Vad
gäller etiskt framställda varor tenderar kvinnor i större utsträckning att handla dessa.
Ungefär 40 procent av kvinnorna handlar etiska/ekologiska/miljövänliga produkter
flera gånger i månaden. Motsvarande andel för männen är 30 procent. Sett till ålder
är det framförallt de äldre åldersgrupperna som köper dessa produkter.
Konsumenterna köper ekologiskt/etiskt/miljövänligt för att värna om miljön
Enligt konsumentundersökningen köper konsumenterna ekologiska/ miljövänliga
produkter i första hand för att värna om miljö och natur.
Nära en av fem konsumenter anger också att de köper dessa
produkter för att stödja närodlat och lokala producenter.
Bland de konsumenter som svarat att de inte köper miljövänliga/etiska produkter anger en majoritet att det är
på grund av att de anser att det är för dyrt. Var femte
konsument menar också att de inte är intresserade av
frågorna.
4 av 10
konsumenter köper
hållbara produkter
för att värna om miljö
och natur.
Konsumenterna lägger mer pengar på ekologiska
produkter i dag
Trots det uppger majoriteten av konsumenterna att de lägger mer pengar på miljövänliga/ekologiska produkter i dag än för ett år sedan. Trenden är även utspridd
bland samtliga konsumentkategorier, unga som äldre, barnfamiljer som ensamstående, storstadsbor som småstadsbor. Dock är det den yngsta åldersgruppen (15–25
år) som i störst utsträckning tenderar att lägga mindre pengar på denna typ av varor
än för ett år sedan.
55 procent av konsumenterna lägger mer pengar på ekologiska produkter i dag än förra året.
60%
55%
2012
47%
50%
40%
37%
2013
37%
30%
20%
10%
8%
8%
3%
4%
0%
Jag lägger mer pengar
Jag lägger mindre
på denna typ av varor pengar på denna typ av
varor
11
Oförändrat
Vet ej
Livsmedels- och modeföretagen har störst CSR-fokus
Handelsföretag arbetar i olika utsträckning med ansvarsfullt företagande. Livsmedelshandeln är fortsatt den bransch där störst andel av företagen, 83 procent, anger
att de arbetar med frågor som rör ansvarsfullt företagande. Även branschen kläder/skor/accessoarer har en hög CSR-fokus, med 78 procent engagerade företag.
Branscherna bygg/järn/färg/VVS samt media/böcker/kontorsmaterial är, enligt
undersökningen, de branscher där det är minst förekommande att företagen arbetar
med CSR-frågor.
”CSR är en hygienfaktor där kunderna förväntar sig att vi
levererar”
Kerstin Lindvall, chef för Corporate Responsibility på ICA, om efterfrågan från
kunderna:
- ICA känner ständigt av efterfrågan och förväntningarna från kunderna. Kundernas
förtroende för varumärket ligger i valet att de väljer att handla hos ICA. För oss är det
något av en hygienfaktor där kunderna förväntar sig att ICA ska leverera. Och misslyckas vi med att leva upp till grundförutsättningarna känner vi också av den kritiken.
”Vårt främsta mål är att minska alkoholens skadeverkningar”
Sara Norell, inköpschef för Systembolaget, om varför de arbetar med ansvarsfullt
företagande:
- Hållbarhet är hjärtat av allt Systembolaget gör. Vårt uppdrag och främsta mål
är att minska alkoholens skadeverkningar. Det gör vi genom att bland annat
informera, arbeta med unga genom vårt dotterbolag IQ, erbjuda ett bra sortiment
av alkoholfritt och stödja forskning.
Livsmedelsbranschen arbetar fortsatt mycket med att öka sortimentet med ekologiska & Fairtrade-produkter, erbjuda olika miljömärkningar samt att energieffektivisera butiker. Att företag inom livsmedelsbranschen i hög utsträckning arbetar med
ansvarsfullt företagande är kanske inte så konstigt då många konsumenter efterfrågar
miljömärkta eller ekologiska produkter. Branscherna kläder/skor/accessoarer, möbler/heminredning/belysning och bygg/järn/färg/VVS arbetar mycket med att försäkra sig om att deras produkter är säkra att använda, bland annat genom tester,
märkning och innehåll.
12
Ansvarsfullt företagande i praktiken
Miljöpolicyn är det vanligaste CSR-verktyget
Enligt företagsundersökningen är en miljöpolicy det viktigaste verktyget för företagens arbete med ansvarsfullt företagande. 44 procent av alla företag i undersökningen uppger att de använder sig av en miljöpolicy. Andelen är något högre bland detaljisterna än i partihandeln, 46 procent respektive 43 procent, men störst andel företag
med en miljöpolicy finns hos de som är tillverkare (54 procent).
De fem viktigaste CSR-verktygen för företagen
1
Miljöpolicy
2
Inköpspolicy
3
Kvalitetspolicy
4
Uppförandekod
5
Produktcertifieringar och märkningar
Inom detaljhandeln är, utöver miljöpolicy, både kvalitets- och inköpspolicy vanliga
verktyg i arbetet med CSR. Partihandeln skiljer sig åt genom att i högre utsträckning
använda sig av kvalitets- och miljöledningssystem samt uppförandekoder.
Användningen av olika CSR-verktyg skiljer sig även åt beroende på företagens storlek. Ju större ett företag är desto viktigare är uppförandekoden för företagets CSRarbete. Hela 85 procent av företagen med 250 anställda eller fler uppger att uppförandekoden är det viktigaste verktyget, medan endast 20 procent av småföretagen
anser att det är viktigt. De mindre företagen använder sig i större utsträckning av inköps- och miljöpolicys som verktyg i sitt arbete med ansvarsfullt företagande.
Gällande specifika delbranscher är det dock livsmedelshandlarna och bygg/järn/
färghandlarna som ligger i topp angående miljöpolicyn. I klädhandeln är uppförandekoden det viktigaste verktyget i CSR-arbetet. Tillsammans med branschen kosmetika/hudvård/läkemedel/hälsokost är det även den bransch som fokuserar mest på
arbetet med djurskydd. Branschen sport/fritid använder sig i huvudsak av inköpspolicy och uppförandekod medan branschen hemelektronik/vitvaror/ elektriska
aparater/ data/IT/telekom använder sig av miljöledningssystem, såsom ISO 14001
och EMAS.
Företagen prioriterar arbetsmiljön internt
I företagsundersökningen framkommer det vad företagen arbetar mest med när det
kommer till att vara en ansvarsfull arbetsgivare. Störst andel företag anser att de har
kommit längst i arbetet med att systematiskt arbeta för en säker och sund arbetsmiljö
för den egna personalen. Tre av fyra företag anser att de har kommit längst med arbetsmiljöarbetet. Högt upp på listan hamnar även satsningar på att främja mångfald
och jämställdhet i företaget.
13
Det företagen själva anser att de inte har kommit lika långt med är att rekrytera personal från så kallade utsatta grupper (så som personer med funktionsnedsättning
eller invandrarbakgrund). Överlag upplever företagen att de inte har kommit lika
långt i sitt arbete med frågor som rör att vara en ansvarsfull arbetsgivare jämfört med
vad de ansåg i förra årets undersökning.
Detaljhandelsföretagen utmärker sig dock med att i större utsträckning rekrytera personal från utsatta grupper än partihandel och tillverkare. Likaså erbjuder de i högre
grad praktikplatser för unga och arbetslösa.
Tre av fyra företag uppger att de har kommit långt i arbetet för en god arbetsmiljö.
Arbetar för en säker och sund arbetsmiljö
(SAM)
74%
75%
Satsar på att främja mångfald och jämställdhet i
företaget
70%
73%
Har en uttalad och skriftlig personalpolicy
66%
72%
Erbjuder personalen kompetensutveckling
67%
70%
53%
53%
Har en aktiv policy för gåvor och mutor
50%
51%
Erbjuder praktikplatser för unga och arbetslösa
2013
2012
32%
31%
Rekryterar personal från utsatta grupper
0%
20%
40%
60%
80%
Diagrammet ovan visar andelen som svarat 4 eller 5 på en femgradig skala, dvs. de som arbetar i hög
utsträckning med frågorna.
Säkra och kvalitativa produkter i topp i företagens miljöarbete
Åtta av tio företag anser att de har kommit långt i arbetet med att säkerställa att deras
produkter är av god kvalitet och har hög säkerhet, exempelvis genom tester och
märkningar. Vidare upplever företagen själva att de i stor utsträckning arbetar aktivt
för att förbättra avfallshantering och återvinning.
Det skiljer sig dock något åt mellan partihandels- och detaljhandelsföretag. Partihandlarna anser att det, förutom minskad resurs- och energiförbrukning samt förbättrad avfallshantering och produktsäkerhet, är viktigt att arbeta för effektiva och
hållbara transporter. Detaljhandlarna arbetar också med produktsäkerhet, energieffektiviseringar och bättre avfallshantering, men tycker i högre grad än partihandelsföretagen att det är viktigt att prioritera arbete med att öka antalet rättvisemärkta och
miljömärkta produkter i sortimentet.
Det är således viktigast att säkerställa kvaliteten på produkterna som går mot konsument, exempelvis genom att tillhandahålla säkra produkter med få tillsatser. Ett
14
dåligt word of mouth bidrar till att företaget får ett negativt rykte och negativa varumärkesassociationer, vilket kan påverka försäljningen.
Konsumenterna vill ha mer lokalproducerat från företagen
I konsumentundersökningen ombads konsumenterna att rangordna de tre viktigaste
områdena som de tyckte att företagen skulle prioritera i sitt miljöarbete. I mångt och
mycket stämmer företagens miljöarbete och konsumenternas preferenser överens.
Produktsäkerhet och kvalitet återfinns, liksom i förra årets undersökning, högst upp
på listan. Störst andel av konsumenterna, 47 procent, vill att företagen ska satsa ännu
mer på lokalproducerat och närodlat i sortimenten. Två andra områden som konsumenterna tycker att handelsförtagen bör prioritera är att minska kemikalieanvändningen i sin verksamhet och produkter samt att minska avfall och öka återvinning
och återanvändning.
Konsumenterna vill att företagen prioriterar lokalproducerat, minskad kemikalieanvändning
och bättre avfallshantering i miljöarbetet.
4%
5%
Sponsrar miljöprojekt
2013
10%
Samarbetar med miljöorganisationer
2012
6%
10%
9%
11%
10%
11%
10%
Effektivsera materialanvändning
Effektiviserar vattenanvändningen
Fler miljömärkta produkter
18%
21%
23%
Effektiviserar energianvändningen
Mer klimateffektiva transporter
30%
28%
Minskar utsläpp av växthusgaser
33%
29%
Miljövänlig produktutveckling
34%
39%
41%
Förbättra avfallshanteringen
46%
43%
46%
47%
Minskar kemikalieanvändningen
Mer lokalproducerat
0%
5%
10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Konsumenterna vill se fokus på mänskliga rättigheter från företagen
I konsumentundersökningen ombads konsumenterna även att ranka de tre viktigaste
områdena som företagen bör ägna sig åt vad gäller etik och socialt ansvarstagande. På
första plats kommer respekt för mänskliga rättigheter, följt av att företagen bör följa
upp att tillverkningen av deras produkter sker under etiskt och socialt goda förhållanden. Att främja goda arbetsvillkor i företaget kommer på tredje plats. Dessa kan
tyckas vara grundläggande för företagen, och är således avgörande för företagens
rykte. De har blivit en hygienfaktor och uppdagas missförhållanden kan det slå hårt
mot företagen.
15
Konsumenternas tre viktigaste områden för
etik och socialt ansvarstagande
1
Respektera mänskliga rättigheter
2
Främja goda arbetsvillkor i företaget
3
Främja goda arbetsvillkor hos leverantörer
Företagen har kommit långt med att ställa sociala villkor vid inköp
I företagsundersökningen har företagen fått ange hur långt de har kommit i arbetet
med att ställa sociala villkor vid inköp. Resultatet visar att företagen har kommit
längst i arbetet med att känna till i vilka länder som produkterna tillverkas. Ungefär
fyra av fem företag tycker att de arbetar mycket med och känner till i vilka länder deras produkter tillverkas. Företagen uppger också att de arbetar mycket med att ställa
krav på en god och säker arbetsmiljö samt förbättrade villkor hos sina leverantörer.
Vidare har majoriteten av företagen angett att de kommit långt i arbetet med och implementeringen av sina uppförandekoder vid inköp.
Företagen har kommit längst i arbetet med:
 Kännedom om i vilka länder som produkterna tillverkas
 Ställa krav på goda arbetsvillkor hos leverantörer
 Uppförandekod
Liksom i fjol tycker partihandelsföretagen i större utsträckning än detaljhandelsföretagen att de lägger arbete på kunskap om var deras produkter är tillverkade. Företagen som producerar majoriteten av sina varor i länder utanför EU anger i större utsträckning att de arbetar med uppförandekoder och utbildar sina leverantörer kring
dessa. De fokuserar även i högre grad på att förbättra villkoren för arbetare hos leverantörer än företag som producerar sina varor inom EU eller i Sverige. Att företagen
lägger mycket resurser på tillverkningen i tredje land kan bero på att det krävs mer
kontroll, men också på att levnadsstandarden i dessa länder ofta är sämre, vilket kräver större satsningar för företagen.
Uppföljning av uppförandekoder outsourcas ofta till
leverantörerna
1 av 5
Uppföljning av etiska krav är en annan viktig fråga inom
företag förlitar
ansvarsfullt företagande. Sätten att följa upp kraven man
sig på att leveranställer skiljer sig något åt beroende på bransch men framför
törerna följer kraven
allt på storlek på företaget. Småföretagen förlitar sig mycksom ställs vid
et på att leverantörerna (grossister eller agenter) har koll.
inköp.
Bland de större företagen är det vanligt att man har egen
personal som kontrollerar att leverantörerna lever upp till de
etiska kraven genom att besöka fabrikerna och göra så kallade audits.
Det minst vanliga sättet att kontrollera och följa upp är att anlita en extern aktör som
besöker leverantörerna och fabrikerna.
16
Konsumenterna vill ha ett större utbud av hållbara produkter
Enligt konsumentundersökningen tycker varannan konsument att utbudet av etiska
varor (med fokus på etiska och sociala förhållanden, som exempelvis Fairtrade) är för
litet. Var femte konsument tycker att utbudet är tillräckligt stort och endast tre procent anser att utbudet är större än vad som behövs.
Vad gäller utbudet av ekologiska och miljövänliga produkter tycker 44 procent av konsumenterna att det är för
litet, vilket är en ökning sedan förra året då andelen var
37 procent. Även här tycker endast tre procent att utbudet är större än vad som behövs, medan var tredje
konsument tycker att det är tillräckligt stort.
En större andel kvinnor än män tycker att utbudet av
etiska, ekologiska och miljövänliga produkter är för litet.
Varannan
konsument
anser att utbudet
av etiska varor är
för litet.
Vidare upplever en mindre andel av de som bor i en små
stad än de som bor i en storstad att utbudet av etiska varor är för litet, 44 procent respektive 54 procent, medan skillnaderna är små vad gäller utbudet av ekologiska och
miljövänliga produkter.
Ovanstående resultat indikerar att det finns en utvecklingspotential för företag som
vill erbjuda ett större utbud av etiska, ekologiska och miljövänliga produkter. Företagen har kommit längre i arbetet med att erbjuda ett större sortiment av miljövänliga
produkter än av exempelvis etiskt framställda varor. Samtidigt kan en anledning till
att konsumenterna upplever utbudet av etiska produkter som begränsat vara att det
är mer komplext att kommunicera vad etisk tillverkning innebär. Det finns således en
utmaning med att kommunicera mot kund samtidigt som det finns en utvecklingspotential inom de etiska produktsortimenten.
17
Kommunikation – syns man inte finns man
inte?
En utmaning för företag är att framgångsrikt kommunicera sitt arbete med ansvarsfullt företagande. Dels handlar det om kommunikation och respons från leverantörer,
dels om att vara synliga för konsumenter och andra intressenter.
Som tidigare nämnts är den främsta drivkraften bakom företagens arbete med ansvarsfullt företagande att stärka varumärket och ryktet. För att konsumenterna ska
kunna göra medvetna val är det därför viktigt att företag kommunicerar hur de arbetar med ansvarsfullt företagande och hur produkterna är tillverkade.
Konsumenterna får för lite information om företagens CSR-arbete
Det är en utmaning i sig att få konsumenten att välja ett företag framför ett annat. En
ännu större utmaning för företagen är att hjälpa kunden att göra medvetna val och
fatta hållbara köpbeslut, exempelvis genom att välja en ekologisk produkt framför en
”vanlig”. Det finns dock ett påvisat intresse hos konsumenterna. För företagen ligger
utmaningen i att förenkla valet i butik och kommunicera mervärdet kring varför konsumenterna bör handla miljövänliga eller etiska varor.
”Vi vill hjälpa våra kunder att konsumera hållbart”
Christina Larsson, HR- och hållbarhetsansvarig på Swedol, om kommunikationen
med kund:
- Vi kommer framöver att börja med något som vi kallar ”Swedol rekommenderar”
och där vi skyltar i butik för de mer hållbara produkterna. Det är ett steg i ledet till
att hjälpa våra kunder att konsumera hållbart.
Överlag upplever konsumenterna att de får för lite information om företagens CSRarbete. Enligt konsumentundersökningen anser mer än hälften, 55 procent, av konsumenterna att de inte får tillräckligt mycket information om enskilda företags miljöarbete. En nästan lika stor andel, 54 procent, anser att de inte får tillräckligt med information om företagens sociala ansvarstagande för att kunna fatta medvetna köpbeslut. Endast 24 procent anser att de får tillräckligt med information om miljöarbetet
och ännu färre, 18 procent, anser att de får tillräckligt med information om det sociala ansvarstagandet.
Det är framförallt de yngre (15–25 år)och något äldre åldersgrupperna (över 45 år)
som upplever att de inte får tillräckligt med information om företagens CSR-arbete.
Likaså upplever kvinnor i högre utsträckning än män att de får för lite information
om företagens CSR-arbete. Människor som befinner sig mitt i livet med studier, arbete och familj upplever inte samma behov av information från företagen.
18
Mer än hälften av konsumenterna anser att de får för lite information om företagens
miljöarbete och sociala ansvarstagande.
60%
55% 54%
Miljöarbete
Socialt ansvarstagande
50%
40%
30%
24%
18%
20%
17%
11%
14%
7%
10%
0%
Ja, jag får tillräckligt
mycket information
Nej, jag får inte
tillräckligt mycket
information
Nej, jag får ingen
information alls
Vet ej
Konsumenterna anger också att de gärna skulle vilja ha mer specifik information
kring olika produkter för att kunna göra medvetna köpbeslut. Enligt undersökningen
vill konsumenterna i första hand få information om produkternas ursprungsland. Det
är även viktigt för dem att bli informerade om kemikalier, tillsatser och tillverkningsförhållanden. Det som konsumenterna anger att de har minst behov av att få information kring är djuromsorg.
Konsumenterna söker information genom märkning på produkten
När vi frågar konsumenterna om hur de får information om företagens miljöarbete
och sociala ansvarstagande är det vanligaste svaret att de får det genom text och
märkning på produkterna. Ungefär häften av konsumenterna skaffar sig information
om miljöarbete genom text och märkning på produkterna och motsvarande andel för
information om socialt ansvarstagande är 34 procent. För information om socialt
ansvarstagande är det vanligare att konsumenterna använder sig av dagstidningar
som informationskanal.
Nedan visas de tre vanligaste informationskanalerna för miljöarbete och socialt ansvarstagande för konsumenterna vid deras köpbeslut.
De tre viktigaste informationskanalerna för konsumenterna
Miljöarbete
Social ansvarstagande
1
Text och märkning på produkten
Dagstidningar
2
Dagstidningar
Text och märkning på produkten
3
Reklam
Företagets hemsida
Det är minst vanligt att konsumenterna får sin information genom direkt dialog med
företagen eller via årsredovisningar.
19
På samma sätt som text och märkning på produkten är den vanligaste informationskanalen för konsumenterna är det också den typ av information som konsumenterna
efterfrågar när de står inför att fatta ett köpbeslut. Tydliga symboler och märkningar
på produkterna, som indikerar etiska och miljövänliga produkter, är det som skulle
hjälpa flest konsumenter att välja en ”bra produkt” vid köptillfället. Vidare efterfrågar
konsumenterna tydligare information, symboler och märkningar på hyllkanterna och
bättre informationsskyltar i butik.
Äldre läser dagstidningar, yngre använder sociala medier
Vilken typ av informationskälla konsumenter använder sig av för att få kunskap om
företagens arbete med ansvarsfullt företagande skiljer sig åt beroende på deras ålder.
Äldre använder sig i högre utsträckning av dagstidningar medan yngre söker information via sociala medier, reklam och kampanjer. Dessa förhållanden gäller för både
inhämtning av information om företagens miljöarbete som för arbetet med etik och
socialt ansvarstagande. Det kan därför vara av stor betydelse vilken typ av kommunikation som företagen väljer när de vill nå olika konsumentgrupper. Text och märkning på produkter är den informationskälla som är vanligast för samtliga åldersgrupper.
Val av informationskälla skiljer sig åt mellan åldrar då konsumenterna skaffar information
om företagens miljöarbete.
I dialog med företaget
Över 65 år
56-65 år
Årsredovisningar
46-55 år
36-45 år
Nyhetsbrev
26-35 år
15-25 år
Jag söker inte information
Vänner, familj, kollegor
Kampanjer
Sociala medier
Företagets hemsida
Olika organisationer
Reklam
Dagstidningar
Text och märkning på produkten
0%
10%
20%
20
30%
40%
50%
60%
Konsumenterna är förvirrade över märkningar och certifieringar
Det råder fortsatt förvirring bland konsumenterna vad gäller märkningar och certifieringar. 64 procent av konsumenterna tycker att det är svårt att förstå vad de olika
märkningarna står för. Nära fyra av tio konsumenter tycker dessutom att det är svårt
att få information om de olika märkningarna. Därtill upplever en nästan lika stor andel att det finns för många märkningar. Detta tyder på att det finns en förbättringspotential vad gäller antalet märkningar och dess betydelse. Konsumenterna efterfrågar tydligare och mer lättillgänglig information.
Samtidigt som det råder förvirring kring de olika märkningarna litar ändå majoriteten av konsumenterna på att kriterierna för märkningarna eller certifieringarna är
uppfyllda när de köper en produkt. En större andel kvinnor än män litar på att kriterierna uppfylls. Vidare har man en stark tilltro till att företagen som säljer denna typ
av produkter kontinuerligt följs upp. 56 procent av konsumenterna litar ofta eller alltid på att företagen följs upp och kontrolleras.
Uppförandekoden en viktig del i företagens kommunikation
Som nämnts inledningsvis i denna rapport är kunderna en viktig drivkraft bakom
företagens arbete med ansvarsfullt företagande och en viktig förklaring till varför de
väljer att lägga resurser på dessa frågor. Genom kommunikation kan företag stärka
varumärket och öka andelen nöjda kunder.
Av de tillfrågade företagen i företagsundersökning anser 54 procent att de öppet
kommunicerar deras uppförandekod samt arbete med etik och miljö, såväl internt
som externt mot alla intressenter. En nästan lika stor andel anser att de kontinuerligt
genomför kundundersökningar angående hållbara produkter och anpassar sortimentet därefter. Att utbilda all personal om företagets arbete med etik och miljö är ytterligar ett område man satsar på.
52%
54%
Kommunicerar uppförandekoden internt och externt
Genomför kontinnuerliga kundundersökningar &
anpassar sortiment därefter
52%
52%
50%
52%
Utbildar personal om CSR-arbetet
Engagemang & sponsrar lokala projekt/ ideella
organisationer
54%
51%
Har kontinuerlig dialog & riktade aktiviteter med
intressenter
55%
2012
47%
2013
Hjälper kunder till medvetna köpbeslut i butik
(produktmärkningar, skyltning & info på hyllkant)
46%
Informerar om CSR-arbetet på hemsida, i sociala
medier och i tryckt material
38%
Informerar & hjälper kunder/intressenter till mer
hållbar konsumtion
38%
34%
45%
Globalt engagemang & sponsrar projekt i
leverantörsländer
18%
22%
0%
21
20%
40%
60%
Diagrammet ovan visar andelen som svarat 4 eller 5 på en femgradig skala, dvs. de som arbetar i hög
utsträckning med frågorna.
Företagen uppger att de är minst engagerade globalt, genom exempelvis sponsring av
lokala projekt, i leverantörsländerna. Endast vart femte företag är globalt engagerat
och sponsrar projekt i leverantörsländerna. Samtidigt har den andelen ökat något
sedan förra året då den var 18 procent.
Jämfört med i förra årets undersökning har företagen i mindre utsträckning en kontinuerlig dialog med intressenterna och genomför i mindre utsträckning riktade aktiviteter mot dessa. Likaså arbetar de mindre med att berätta om arbetet med ansvarsfullt företagande på hemsidan, i sociala medier och i tryckt material. Frågor som företagen kan utveckla mer och som det finns förbättringspotential kring.
Undersökningen visar att e-handlare kommunicerar i högre utsträckning än de fysiska handlarna uppförandekoden internt och externt mot intressenter. De fysiska
handlarna i sin tur arbetar mer med kontinuerliga kundundersökningar, är bättre på
att hjälpa kunderna att göra medvetna köpbeslut genom produktmärkningar och
skyltning samt engagerar sig mer i lokalsamhället och sponsrar lokala projekt.
Kommunikationen av CSR-arbetet är en utmaning för företagen
I de intervjuer som genomförts med företrädare för några handelsföretag som arbetar
med CSR-frågor framgår det tydligt att det finns en hel del kvar att göra vad gäller
företagens kommunikation av sitt arbete inom ansvarsfullt företagande. Det är även
en av de större utmaningarna framöver för företagen.
Överlag använder sig företag av flerkanalsstrategier i sin kommunikation av hållbarhetsarbetet. Internt inom företagen präglas kommunikationen i stora drag av utbildning, medarbetarundersökningar, intranät och nyhetsbrev. Vanliga kommunikationskanaler externt är hållbarhetsredovisningar, hemsidor och undersökningar och
annat tryckt material.
”Den största utmaningen är kommunikationen med kund,
som är mer komplex”
John Womack, CSR-ansvarig på Clas Ohlson, om hur företaget kommunicerar CSRarbetet:
- Vår strategi har varit att bygga från grunden, göra vår hemläxa först, förankra CSRarbetet internt och att successivt börja kommunicera CSR-arbetet externt.
- Den största utmaningen är att kommunicera hela CSR-arbetet med kunden, då det
är betydligt mer komplext och kräver mer tid och kunskap än vad som ofta är möjligt vid till exempel ett snabbt besök i en av våra butiker.
22
”Vi utbildar de anställda och leverantörerna”
Sara Norell, inköpschef på Systembolaget, om hur de kommunicerar CSR-arbetet:
- Här kan vi göra mycket mer! I steg ett arbetar vi med att utbilda de anställda och
leverantörerna. I butiken är de hållbara produkterna utmärkta på
hyllkantsetiketten.
- I övrigt kommunicerar vi via hemsidan och kampanjer i butik. Dessutom informerar
leverantörerna om sitt hållbarhetsarbete på förpackningarna.
23
CSR – en långsiktig investering
Diskussionen om huruvida det är lönsamt för företag att arbeta med ansvarsfullt företagande eller inte har fler dimensioner. Tidigare har det handlat om att ta ett samhällsansvar och minimera risker för kriser och oegentligheter. I dag ser allt fler företag CSR-arbetet som en hygienfaktor. Det är en grundpelare och en förutsättning för
långsiktig lönsamhet.
CSR-arbetet ger positiva resultat för företagen
Resultaten från företagsundersökningen visar att fyra av tio företag anser att deras
arbete med ansvarsfullt företagande har gett positivt resultat i form av stärkt rykte
och varumärke. Nästan var fjärde företag upplever även att deras CSR-arbete har
ökat andelen nöjda medarbetare.
8%
Ökad lönsamhet
5%
2013
17%
Stärkt konkurrenskraft
2012
13%
17%
17%
Vet ej
19%
17%
Ökad andel nöjda kunder
Ökad andel nöjda
medarbetare
23%
20%
29%
27%
Ingen koppling till lönsamhet
40%
39%
Stärkt rykte & varumärke
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Samtidigt anger tre av tio företag att det inte ser någon
koppling mellan CSR-arbetet och företagets resultat.
Partihandlare upplever i större utsträckning än detaljisav företagen mäter
ter att de inte ser någon koppling mellan CSR-arbetet
inte resultatet av
och lönsamheten. Även om det är en förhållandevis och
arbetet
med ansvarsoroväckande hög andel är resultatet inte förvånande, då
fullt företagande
kopplingen mellan insatserna och lönsamheten i många
fall kan vara diffusa. Lönsamheten kan dels bero på direkta konsekvenser, såsom energibesparingar, eller indirekta konsekvenser, såsom stärkt varumärke. En utmaning för
många företag är att mäta arbetet med ansvarsfullt företagande och att sätta ett värde
på det.
59%
24
” Systembolaget ser CSR-arbetet som en
”hygienfaktor” och långsiktigt lönsamt.”
Sara Norell, inköpschef på Systembolaget.
Mätning
I dag mäter endast vart femte företag sitt arbete med ansvarsfullt företagande. Det är
dessutom en minskning sedan förra året då vart fjärde företag mätte resultatet av
CSR-arbetet. På samma sätt har andelen som inte mäter resultatet ökat från 53 procent i förra årets undersökning till 59 procent i år. 14 procent av företagen anger att
de inte vet hur de ska mäta resultatet. Fler större företag än små tenderar att mäta
resultatet av CSR-arbetet. 57 procent av företagen med fler än 250 anställda mäter
resultatet, jämfört med endast nio procent av företagen med 10–24 anställda.
Det finns olika sätt att mäta resultatet av CSR-arbete. Vanliga verktyg är så kallade
NKI-mätningar (Nöjd Kund-Index) eller kund- och medarbetarundersökningar. Vidare går det att mäta genom direkta kostnadsbesparingar för exempelvis energi- och
vattenförbrukning, kvantitativa mål såsom kvoter för ekologiskt sortiment, tak för
CO2-utsläpp och så vidare.
I vissa branscher kan det vara enklare att se om arbetet med ansvarsfullt företagande
är lönsamt eller inte. Ett exempel är i livsmedelshandeln där man arbetar mycket
med energiåtgången i kyl-och frysanläggningar, vilket kan ge stora besparingar i form
av lägre energikostnader. För andra branscher kan det vara svårare, då det exempelvis kan handla om goodwill-arbete och sponsring eller att företaget säkerställer arbetsvillkor och kvalitet bakåt i leverantörsleden.
Många företag anser dock att de får tillbaka på arbetet med ansvarsfullt företagande
långsiktigt, dels i form av företagets överlevnad och konkurrenskraft dels i form av
exempelvis resursbesparingar.
”Våra satsningar på ICAs Goda Affärer ger primärt långsiktig
lönsamhet”
Kerstin Lindvall, chef för Corporate Responsibility på ICA, om lönsamheten i CSRarbetet:
-
Vi på ICA ser det som investeringar vi väljer att ta, och i flertalet fall sänker det k
ostnader för till exempel energianvändning, avfallshantering och svinn. I mångt
och mycket minskar det även kostnaderna i termer av minskad risk för att skada
varumärket.
- Utöver den mer kortsiktiga lönsamheten, ger våra satsningar på ICAs Goda Affärer
primärt långsiktig lönsamhet.
25
Konsumenternas betalningsvilja gällande etiska och miljövänliga produkter
I förra årets rapport om ansvarsfullt företagande visade det sig att kvaliteten prioriteras högst vid köpbeslut i butik, oavsett produkt. Samtidigt visar tidigare undersökningar att konsumenter tenderar att vara inkonsekventa med inköpsvalen. I många
fall säger de att de är villiga att betala mer för produkter som är miljövänliga och
etiskt producerade men när de väl står i butiken väljer de efter andra faktorer, och i
första hand efter pris. Det komplicerar valet av sortiment för företag som har svårt att
motivera högre kostnader i produktionsleden när de tillhandahåller miljövänliga
produkter om de inte kan ta ut ett högre pris i butik.
Även i år prioriterades kvalitet framför pris och rabatterbjudanden när vi bad konsumenterna att rangordna de tre faktorer som de prioriterar när de handlar olika typer av produkter. Det enda undantaget är vid inköp av böcker, film och musik, då pris
går före kvalitet. Vad gäller livsmedel har få/inga tillsatser gått om pris/rabatt i rankingen sedan förra året.
Konsumenterna prioriterar kvalitet före pris
Typ av produkt
1
2
3
Livsmedel
Kvalitet
Få/inga tillsatser
Pris/rabatt
Kläder/skor
Kvalitet
Pris/rabatt
Bra arbetsvillkor
vid produktion
Leksaker/hobby
Kvalitet
Hälsa/säkerhet
Pris/rabatt
Hemelektronik/vitvaror
Kvalitet
Teknik/funktion
Pris/rabatt
Böcker/film/musik
Pris/rabatt
Kvalitet
Miljöhänsyn vid
produktion
Möbler/heminredning
Kvalitet
Pris/rabatt
Miljöhänsyn vid
produktion
Verktyg/byggvaror
Kvalitet
Pris/rabatt
Teknik/funktion
I undersökningen ställdes även en fråga om hur mycket mer konsumenterna skulle
vara villiga att betala för produkter som framställts på ett miljövänligt eller etiskt sätt.
68 procent av respondenterna har angett att de är villiga att betala mer för en produkt som de vet har tillverkats miljövänligt eller under etiskt och socialt goda förhållande. Samtidigt anger så många som var fjärde konsument att de inte är villiga att
betala mer för denna typ av produkter Var fjärde konsument är villig att betala upp
till 10 procent mer för en miljövänlig eller etiskt producerad produkt.
Nästan hälften av konsumenterna uppger att det i första hand är ett lägre pris som
skulle få dem att öka sina inköp av miljövänliga och etiska produkter. Detta är något
motsägelsefullt, eftersom många av dem anger att de faktiskt är villiga att betala något mer för produkter som producerats under miljömässigt eller etiskt goda förhållanden. En av tre konsumenter anger även att ett bättre utbud av den sortens varor
26
skulle få dem att handla mer ekologiskt, etiskt eller miljömärkt. Liksom i fjol säger
konsumenterna med andra ord en sak men gör en annan.
”Kunden säger en sak men agerar annorlunda”
John Womack, CSR-ansvarig på Clas Ohlson, om kundernas köpbeteende:
- Det finns forskning som visar på att kunderna ofta säger en sak men agerar annorlunda vid köpbeslutet. Man tycker hållbarhet är viktigt men är inte alltid beredd att betala mer för en produkt med bättre CSR-profil. Men Clas Ohlson ställer egna kvalitetskrav på produkterna och väljer bort de allra billigaste alternativen som inte uppfyller våra krav. Vår ambition är också att hjälpa våra kunder att
förbättra sin miljöprofil genom att välja smarta lösningar som sparar både miljö
och pengar, till exempel ny belysningsteknik.
27
Framtida prioriteringsområden
Fokus i arbetet med ansvarsfullt företagande har legat på allt från att avskaffa barnarbete och satsa på bättre arbetsvillkor i lågkostnadsländer till miljö- och vattenresursfrågor. Enligt företagsundersökningen kommer två tredjedelar av företagen att
prioritera hälsa och säkerhet i den egna verksamheten under det närmaste året. En
annan viktig prioritering är att förbättra resurshanteringen vad gäller exempelvis
material och energi. Minst prioritet kommer ekosystemtjänster, skog och vattenhantering att få.
Hälsa och säkerhet prioriteras högst i det kommande CSR-arbetet hos företagen.
2%
1%
2%
2%
3%
2%
4%
4%
Ekosystemtjänster
Skogsvård
Vattenhantering
Fackliga frågor
Externt
Internt
11%
10%
Mutor och korruption
18%
11%
15%
14%
18%
18%
Kemikalier
Klimatfrågor
Löner och ersättningar
32%
Transportfrågor
24%
14%
Avfallshantering
27%
13%
Diskriminering och…
30%
38%
Förbättrad resurshantering
45%
45%
Hälsa och säkerhet
66%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Frågeformulering: Vilka CSR-frågor kommer ni att prioritera under det närmaste året.
Liksom i det interna arbetet med ansvarsfullt företagande prioriteras även frågor som
rör hälsa och säkerhet externt mot leverantörer. 45 procent av företagen anger att
hälsa och säkerhet är viktigast att prioritera i arbetet mot leverantörer. Frågor som
rör förbättrad resurshantering kommer även få stor betydelse i det externa CSRarbetet mot leverantörer. Däremot skiljer sig det externa arbetet något från det interna genom att transportfrågor kommer här att prioriteras i högre utsträckning under
det kommande året.
Vad företagen prioriterar och anser vara nästa stora fråga inom ansvarsfullt företagande skiljer sig i mångt och mycket mellan branscher. Till exempel anser en stor
andel av företagen inom livsmedelshandeln att det är viktigt att prioritera hälsa och
säkerhet, medan företag inom hemelektronik och bygg- och järnhandeln kommer att
prioritera transportfrågor och förbättrad resurshantering.
28
”Frågor som rör hälsa kommer att vara fortsatt heta”
Kerstin Lindvall, chef för Corporate Responsibility på ICA, om nästa stora CSR-fråga för
företaget och branschen:
-
På fem års sikt tror jag att frågor som rör hälsa kommer att vara fortsatt heta. Men även
ursprungsmärkning kommer att få allt större betydelse. I takt med att värdekedjorna i
handeln blir allt längre kommer även konsumenterna bli allt mer måna om att se var
produkterna kommer ifrån.
- På tjugo års sikt kommer inköp att få en allt större roll i CSR-arbetet. Klimatförändringarna kommer att slå hårt mot vissa produktkategorier och det kommer inte längre att
vara lika självklart att få tag på råvaror i samma utsträckning som de kan i dag.
”Transporter och hållbara butiker är i fokus framöver”
Christina Larsson, HR- och hållbarhetsansvarig på Swedol, om nästa stora CSR-fråga för
partihandeln:
-
Det kommer uteslutande att vara transporter. En hel del av Swedols sortiment kommer
från Asien och där är det desto svårare att påverka vad gäller frakt, produktion och liknande jämfört med i Sverige.
- En annan stor fråga framöver kommer att vara just hur företaget förankrar CSR-tänket
och arbetet internt, bland annat genom kompetensutveckling och utbildningar. För just
Swedol kommer vi att satsa på hur vi kan bli hållbarare i butikerna, bland annat genom
återvinning och elkonsumtion.
”Stor utmaning att hjälpa kunderna göra fler medvetet
hållbara val”
Sara Norell, inköpschef på Systembolaget, om utmaningarna framöver:
-
På Systembolaget går service hand i hand med att sälja ansvarsfullt. Att sälja med bästa
service samtidigt som vi informerar om alkoholens skadeverkningar- för en hållbar och
hälsosam alkoholkonsumtion. Ibland kan olika hållbarhetsperspektiven ställas mot
varandra. Till exempel består ungefär halva vinförsäljningen av vin i box. Ett smartare
val från ett miljöperspektiv men sämre från ett konsumtions- och kvalitetsperspektiv.
- En annan stor utmaning under de kommande åren är att påverka och hjälpa konsumenterna till att göra fler medvetet hållbara val I linje med detta kommer vi på Systembolaget att lansera fler etiskt- och miljömärkta produkter, mindre förpackningar samt arbeta
för att införa en maxgräns för vikten på glasflaskor.
29
Fortsatt stort
fokus på att vara ett
ansvarsfullt företag.
Slutsatser
Trots vikande konjunktur är frågor om ansvarsfullt
företagande fortsatt högt prioriterade hos företagen.
7 av 10 företag
Sju av tio företag arbetar med CSR-frågor, vilket
arbetar med CSRtyder på att de är strategiska för verksamheten. Förefrågor
tagen fortsätter att lägga resurser, i form av både tid
och pengar, på dessa typer av frågor. Även i årets undersökning är de främsta drivkrafterna till att arbeta med ansvarsfullt företagande att
stärka företagets varumärke samt att bidra till en hållbar utveckling.
Ett problem som består sedan förra årets undersökning är diskrepansen mellan hur
företagen och konsumenterna upplever kommunikationen av företagens CSR-arbete.
Företagen upplever att de i hög utsträckning ger ägare, kunder och övriga intressenter information om sitt CSR-arbete och att de når ut med informationen till konsumenterna. Konsumenterna å sin sida anser att de får för lite
information om företagens CSR-arbete. Det finns således en förbättringspotential hos
företagen vad gäller hur informationen ska kommuniceras, det vill säga hur de ska ge
tillräcklig, lättillgänglig och rätt information till konsumenterna. Här spelar även
målgruppen en stor roll i valet av kommunikationsstrategi. Yngre använder sig i
högre utsträckning av sociala medier medan äldre får information genom dagstidningar.
Resultaten från företagsundersökningen visar att fyra av tio företag anser att deras
arbete med ansvarsfullt företagande har gett positivt resultat i form av stärkt rykte
och varumärke. Nästan vart fjärde företag upplever även att deras CSR-arbete har
ökat andelen nöjda medarbetare.
Vad gäller konsumenterna är deras betalningsvilja, enligt dem själva, relativt god. 68
procent av respondenterna har angett att de är villiga att betala mer för en produkt
som de vet har tillverkats miljövänligt eller under etiskt och socialt goda förhållanden. Nästan hälften av konsumenterna uppger dock att det i första hand är ett lägre
pris som skulle få dem att öka sina inköp av miljövänliga och etiska produkter. Detta
är något motsägelsefullt, eftersom många av dem också anger att de faktiskt är villiga
att betala något mer för produkter som producerats under miljömässigt eller etiskt
goda förhållanden. Liksom i fjolårets undersökning säger konsumenterna med andra
ord en sak men gör en annan.
En slutsats som kan dras utifrån resultaten av denna undersökning är att frågor kring
ansvarsfullt företagande blir allt viktigare att arbeta med. Arbetet med dessa frågor
tar även allt större plats i organisationerna i dag och blir allt mer självklart att integrera i den dagliga verksamheten. Om det beror på att konsumenterna redan i dag
efterfrågar att företag arbetar med ansvarsfullt företagande eller att de förutspås efterfråga det i framtiden varierar. Dock har hållbarhet och ansvarsfullt företagande
(CSR-arbete) blivit en hygienfaktor för många, och konsumenter tar arbetet med
dessa frågor för givet. Företag som väljer att inte arbeta med dessa frågor tappar en
viktig konkurrensfördel.
30
Appendix 1: Företagsundersökning
Vilka är respondenterna?
6%
4%
13%
Detaljhandel
Partihandlare
59%
18%
Både detalj- och
partihandel
4%
12%
1-9
10%
10-24
40%
25-49
50-99
12%
100-249
250+
22%
En tredjedel av företagen har Sverige som ursprungsland för majoriteten av deras produkter
5%
23%
33%
Sverige
EU
Länder utanför EU
Vet ej
39%
31
Enkätfrågor
Ansvarsfullt företagande 2013 – Företagsenkät
1. Inom vilken bransch är ditt företag huvudsakligen verksamt?
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
Livsmedel/Dagligvaruhandel
Kläder/Skor/Accessoarer
Möbler/Heminredning/Belysning/Husgeråd
Bygg/Järn/Färg/VVS
Media/Böcker/Kontorsmaterial
Blomsterhandel/Trädgårdshandel
Leksaker/Hobbyartiklar
Kosmetika/Hudvård/Hälsokost/Läkemedel
Sport/Fritid
Ur/Optik/Guld/Bijouterier
Hemelektronik/Vitvaror/Elektriska apparater/Data/IT/Telekom
Industriförnödenheter/Insatsvaror/Maskiner/Verktyg
Bilar/Reservdelar/Komponenter
Varuhus/Övrig specialiserad butikshandel/Sällanköpsvaror med brett
sortiment/Stormarknad
□ Annat, nämligen: …
2. Är ert företag verksamt inom detalj- eller partihandeln?
□
□
□
□
□
Detaljhandeln
Partihandeln
Både detalj- och partihandeln
Tillverkare
Annat: …
3. Vilken är er huvudsakliga försäljningskanal?
□
□
□
□
Fysiska butiker
E-handel/distanshandel
Både fysiska butiker och e-handel/distanshandel
Annat: …
4. Hur många anställda har ert företag?
□
□
□
□
□
□
□
□
0
1-9
10-24
25-49
50-99
100-249
250 eller fler
Vet ej
32
5. Var tillverkas majoriteten av ert varusortiment (vilket ursprung har
de produkter ni säljer)?
□
□
□
□
Sverige
EU
Länder utanför EU
Vet ej
6. Köper ni huvudsakligen in era varor direkt från leverantör/tillverkare eller via agent/grossist?
□
□
□
□
□
Köper in varor direkt från tillverkare/leverantör inom EU
Köper in varor direkt från tillverkare/leverantör utanför EU
Köper varor via en agent/grossist inom EU
Köper varor via agent/grossist utanför EU
Annat: …
7. Arbetar ert företag med frågor som rör ansvarsfullt företagande
(CSR)?
Ansvarsfullt företag/CSR (Corporate Social Responsibility) handlar om allt från
mänskliga rättigheter, säkra produkter och ansvar för miljön - till företagets sociala
ansvar för att främja mångfald, jämställdhet och bra arbetsvillkor, såväl i Sverige som
i övriga länder där företaget har sin verksamhet.
□ Ja
□ Nej
□ Vet ej
8. Vilken är den främsta anledningen till att ni inte arbetar med
ansvarsfullt företagande (CSR)?
□
□
□
□
□
□
□
□
□
Ingen efterfrågan från kunder/konsumenter
Inget krav från ägare
Inga konkurrensfördelar
Vi har inte tid
Vi har inte kunskap
Vi har inte pengar till det
Vi har inte tillräckligt med personal
Vet ej
Annat, nämligen: …
9. Vilka är ert företags drivkrafter för att arbeta med ansvarsfullt
företagande (CSR - Corporate Social Responsibility)? Ange minst ett
och max fem alternativ.
□
□
□
□
Stärka vårt rykte och varumärke
Öka andelen nöjda kunder
Öka vår lönsamhet
Stärka vår konkurrenskraft
33
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
Öka vår innovationskraft
Stärka vår förmåga att rekrytera, motivera och behålla våra medarbetare
Minska kostnader genom effektivare resursanvändning och ökad produktivitet
Förbättra säkerhet och hälsa för personalen
Öka den sociala acceptansen i samhället för att bedriva vår verksamhet
Förbättra vår riskhantering
Stärka samarbetet med partners och leverantörer och andra intressenter
Minska risken för korruption
Bidra till en hållbar utveckling
Annat, nämligen:
10. Hur har ert arbete med ansvarsfullt företagande (CSR) utvecklats
under det senaste året?
□
□
□
□
Vi arbetar mer med frågorna
Vi arbetar mindre med frågorna
Vårt arbete är oförändrat
Vet ej
Resurser - monetärt
□
□
□
□
Vi lägger mer pengar på ansvarsfullt företagande
Vi lägger mindre pengar på ansvarsfullt företagande
Vi lägger oförändrat med pengar på ansvarsfullt företagande
Vet ej
Resurser - personal
□
□
□
□
Vi har fler anställda som arbetar med dessa frågor
Vi har färre anställda som arbetar med dessa frågor
Vi har oförändrat med personal som arbetar med dessa frågor
Vet ej
11. Anser du att ert arbete med ansvarsfullt företagande (CSR) gett ett
positivt resultat för företaget? Ange minst ett och max tre alternativ.
□
□
□
□
□
□
□
□
Nej, vi har inte sett någon direkt koppling till företagets resultat
Vet ej
Ja, genom att vi har stärkt vårt rykte och varumärke
Ja, genom en ökad andel nöjda kunder
Ja, genom ökad lönsamhet
Ja, genom en ökad andel nöjda medarbetare
Ja, genom att vår konkurrenskraft stärkts
Ja, på annat sätt, nämligen: …
12. Mäter ni resultatet av ert arbete med det ansvarsfulla företagandet
(CSR)?
□ Ja
□ Nej, vi mäter inte resultatet
34
□ Vi vet inte hur man ska mäta
□ Vet ej
13. På vilket sätt mäter ni resultatet av ert arbete med ansvarsfullt företagande? (öppen fråga)
14. Vilka är de viktigaste verktygen i ert arbete med ansvarsfullt företagande (CSR)? Ange ett eller flera alternativ.
□
□
□
□
□
Standarden ISO 26000 (en vägledning för arbetet med socialt ansvarstagande)
Vårt miljöledningssystem (ISO 14001, EMAS)
Vårt kvalitetsledningssystem (ISO 9001)
Vårt arbetsmiljöledningssystem (ISO 18001)
Vårt medlemskap i ett CSR-nätverk med gemensam uppförandekod och system för
uppföljning (Business Social Compliance Initiative, Fair Wear Foundation, FLA,
GSCP med flera)
□ Vår uppförandekod (Code of Conduct) för bland annat vårt samarbete med
leverantörer
□ Vår inköpspolicy
□ Branschstandarder (WEEE, ROHS, CE etc)
□ Olika produktcertifieringar och produktmärkningar (Svanen, EU-blomman,
KRAV, Rättvisemärkt etc.)
□ Vår miljöpolicy
□ Vår kvalitetspolicy (hälsa och säkerhet etc.)
□ Vår policy kring djurskydd
□ Vår policy kring gåvor och mutor (affärsetik)
□ Vår hållbarhetsrapportering
□ Vår information om företagets etik- och miljöarbete på hemsida, i nyhetsbrev,
sociala medier etc.
□ Vi har inget uttalat arbetssätt inom ansvarsfullt företagande
□ Vet ej
□ Annat, nämligen: …
15. Hur väl instämmer du i följande påståenden om ert företags arbete
med att vara en ansvarsfull arbetsgivare?
Svar anges på en skala 1-5 enligt nedan:
1 = Instämmer inte alls (företaget har börjat arbeta med frågan, men det finns en hel
del kvar att utveckla och förbättra).
2
3
4
5 = Instämmer helt (företaget arbetar fullt ut med frågan).
Vet ej
Ej relevant
- Vårt företag har en uttalad personalpolicy som alla känner till och som finns tillgänglig i en personalhandbok (elektronisk eller tryckt)
- Vårt företag har rutiner och arbetar för en säker och sund arbetsmiljö (SAM)
35
Vårt företag satsar på att främja mångfald och jämställdhet i företaget
Vårt företag erbjuder personalen fortlöpande kompetensutveckling
Vårt företag erbjuder praktikplatser för unga och arbetslösa
Vårt företag rekryterar ny personal från utsatta grupper (exempelvis funktionsnedsatta, invandrare eller unga)
- Vårt företag har en policy kring gåvor och mutor och utbildar personalen i frågorna
-
Övriga kommentarer: …
16. Hur väl instämmer du i följande påståenden om ert företags arbete
med klimat- och miljöfrågor?
Svar anges på en skala 1-5 enligt nedan:
1 = Instämmer inte alls (företaget har börjat arbeta med frågan, men det finns en hel
del kvar att utveckla och förbättra).
2
3
4
5 = Instämmer helt (företaget arbetar fullt ut med frågan).
Vet ej
Ej relevant
- Vårt företag sätter upp mål, gör en handlingsplan och följer kontinuerligt upp företagets miljöarbete
- Vårt företag ställer krav på god miljöhantering och hållbar produktion mot leverantörer
- Vårt företag arbetar aktivt för att öka antalet miljömärkta/energisnåla produkter i
sortimentet (Svanen, EU-blomman, TCO-märkning, energimärkning etc.)
- Vårt företag arbetar aktivt för att öka antalet ekologiska och rättvisemärkta produkter i sortimentet (KRAV, Fairtrade etc.)
- Vårt företag arbetar aktivt med att förbättra avfallshanteringen och öka återanvändnings- och återvinningsgraden
- Vårt företag arbetar aktivt för en minskad energi- och resursanvändning (belysning, material, ventilation och kyl, vatten, maskiner etc.)
- Vårt företag arbetar aktivt för effektiva och hållbara transporter vad gäller såväl
uppgradering av fordon som transportsätt
- Vårt företag har rutiner för och försäkrar oss om att produkterna vi säljer är säkra
att använda (vad gäller testning, märkning och innehåll)
Övriga kommentarer: …
17. Hur väl instämmer du i följande påståenden om ert företags arbete
med att ställa sociala villkor vid inköp?
Svar anges på en skala 1-5 enligt nedan:
1 = Instämmer inte alls (företaget har börjat arbeta med frågan, men det finns en hel
del kvar att utveckla och förbättra).
2
36
3
4
5 = Instämmer helt (företaget arbetar fullt ut med frågan).
Vet ej
Ej relevant
- Vårt företag ser kontinuerligt över inköpsrutiner utifrån produktkategori och ursprungsland och gör en riskanalys
- Vårt företag känner till i vilka länder våra produkter tillverkas
- Vårt företag har en policy som beskriver företagets etiska krav vid inköp (en uppförandekod) och utbildar våra leverantörer kring denna
- Vårt företag ställer specifika krav kring djuromsorg och material som kommer
från djur och väljer aktivt bort vissa material
- Vi ställer krav på god arbetsmiljö och förbättrar villkoren för arbetare (hälsa, säkerhet, kemikaliehantering) i fabriker hos våra leverantörer
- Vårt företag samarbetar med andra företag i branschen kring frågor som rör leverantörsuppföljning och bättre villkor i fabriker i leverantörsländer
- Vårt företag importerar inte själva men ställer frågor till grossister/agenter och
begär alltid information om hur produkterna har blivit tillverkade
Övriga kommentarer: …
□ Vi ställer inga specifika krav vad gäller sociala villkor vid inköp
18. Hur följer ni huvudsakligen upp att era samarbetspartners och leverantörer lever upp till de krav ni ställer i uppförandekoden och andra
policys? Ange ett alternativ.
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
Vi har egen personal som besöker leverantörer/fabriker och gör så kallade audits
Vi anlitar en extern partner som besöker leverantörer/fabriker
Vi gör egna kontroller samt anlitar en extern (oberoende) partner
Våra inköpare kontrollerar även leverantörernas verksamhet gällande etik och
miljö
Vi har inte möjlighet att kontrollera på plats, men begär in dokumentation från
våra leverantörer (så kallad självutvärdering)
Alla leverantörer måste skriva på uppförandekoden och vi litar sedan på att de
följer den
Vi köper inte direkt från fabriker/tillverkare. Det största ansvaret ligger hos våra
leverantörer (grossister/agenter) som köper in produkterna
Vi följer inte upp. Leverantörerna/fabrikerna kontrollerar själva att verksamheten
följer gällande lagstiftning
Vet ej
Annat, nämligen:
19. Hur väl instämmer du i följande påståenden kring ert arbete med att
vara transparenta och kommunicera företagets värderingar?
Svar anges på en skala 1-5 enligt nedan:
37
1 = Instämmer inte alls (företaget har börjat arbeta med frågan, men det finns en hel
del kvar att utveckla och förbättra).
2
3
4
5 = Instämmer helt (företaget arbetar fullt ut med frågan).
Vet ej
Ej relevant
- Vårt företag utbildar all personal om vårt arbete med etik och miljö
- Vårt företag är öppet och kommunicerar vår uppförandekod och våra värderingar
såväl internt som externt mot alla våra intressenter
- Vårt företag berättar om vårt arbete med ansvarsfullt företagande på hemsida,
sociala medier och i tryckt material
- Vårt företag är lyhört och lyssnar till våra intressenter genom kontinuerlig dialog
och riktade aktiviteter
- Vårt företag undersöker kontinuerligt kunders efterfrågan angående hållbara
produkter och/eller tjänster och anpassar vårt sortiment därefter
- Vårt företag hjälper våra kunder att göra medvetna val (inom etik och miljö) genom produktmärkningar, skyltning i butik och information på hyllkant mm
- Vårt företag informerar kunder och andra intressenter om hur man kan bli mer
hållbar/miljövänlig i sin konsumtion (information i butik, på nätet, sociala medier, nyhetsbrev mm)
- Vårt företag är engagerat i lokalsamhället och sponsrar lokala projekt och ideella
organisationer
- Vårt företag är engagerat globalt och sponsrar och engagerar oss i projekt i våra
leverantörsländer
Övriga kommentarer: …
20. Sitter den person/de personer som är ansvariga för arbetet med
ansvarsfullt företagande (CSR-frågor) med i ledningsgruppen?
□
□
□
□
Ja
Nej
Vi har ingen som är ansvarig för arbetet med ansvarsfullt företagande
Vet ej
21. Vilken titel/position har den person/de personer som är ansvariga
för arbetet med ansvarsfullt företagande? (öppen fråga)
22. Vilka av följande frågor ser ert företag som viktiga att prioritera
inom området ansvarsfullt företagande internt i den egna verksamheten under det närmaste året? Välj minst ett alternativ och max tre.
□
□
□
□
□
Löner och ersättningar
Fackliga frågor
Hälsa och säkerhet (arbetsmiljö)
Diskriminering och jämställdhet
Mutor och korruption
38
□
□
□
□
□
□
□
□
□
Förbättrad resurshantering (material, energi etc)
Vattenhantering
Skogsvård
Avfallshantering
Kemikalier
Ekosystemtjänster
Klimatfrågor
Transportfrågor
Annat:
23. Vad kommer du specifikt att prioritera inom detta område/dessa
områden? (öppen fråga)
24. Vilka av följande frågor ser ert företag som viktiga att prioritera
inom området ansvarsfullt företagande externt mot leverantörer under
det närmaste året? Välj minst ett alternativ och max tre.
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
Löner och ersättningar
Fackliga frågor
Hälsa och säkerhet (arbetsmiljö)
Diskriminering och jämställdhet
Mutor och korruption
Förbättrad resurshantering (material, energi etc)
Vattenhantering
Skogsvård
Avfallshantering
Kemikalier
Ekosystemtjänster
Klimatfrågor
Transportfrågor
Annat:
25. Vad kommer du specifikt att prioritera inom detta område/dessa
områden? (öppen fråga)
26. Vilken roll/titel har du som svarat på enkäten?
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
VD
Ägare
VD och ägare
CSR-ansvarig
Inköpsansvarig
Ekonomiansvarig
Butiksansvarig
HR-ansvarig
Platsansvarig
Informationsansvarig
Annat, nämligen:
39
Appendix 2: Konsumentundersökning
Vilka är respondenterna?
Man
Kvinna
15-25 år
13%
26-35 år
34%
43%
17%
46-55 år
57%
3%
16%
17%
En tredjedel av respondenterna bor i en storstad
en storstad (>200 000 invånare, dvs.
Stockholm, Göteborg och Malmö med
kranskommuner)
26%
36-45 år
33%
en större stad (50 000-200 000
invånare)
en medelstor stad (20 000-50 000
invånare
16%
26%
en småstad/på landsbygden (<20 000
invånare)
Nästan tre av tio är barnfamiljer
27%
Ja
Nej
72%
40
56-65 år
Över 65 år
Enkätfrågor
Ansvarsfullt företagande 2013 – Konsumentenkät
1. När du köper en vara eller tjänst, hur viktigt är det att företaget/organisationen som du köper av
arbetar aktivt med miljö/hållbarhetsfrågor?
arbetar aktivt med socialt och etiskt ansvarstagande?
Matrisfråga med svarsalternativen:
Mycket viktigt
Viktigt
Oviktigt
Varken/eller
Vet ej
2. Har du under de senaste 12 månaderna medvetet valt att köpt varor/tjänster som är producerade på ett etiskt, ekologiskt eller miljövänligt sätt (till exempel Svanen, Bra Miljöval, KRAV, Fairtrade, TCO eller
energimärkning med flera)?
□
□
□
□
□
Ofta (flera gånger i månaden)
Ibland
Sällan
Aldrig
Vet ej
3. Vilket är det främsta skälet till att du köper ekologiska/
etiska/miljövänliga produkter?
□
□
□
□
□
□
Värnar om miljö och natur
Värnar om lokala producenter
Tänker på framtida generationer
Godare/Bättre kvalitet
Mår bättre av att handla dessa typer av produkter
Annat, nämligen: …
4. Lägger du mer eller mindre pengar på denna typ av varor nu än för
ett år sedan?
□
□
□
□
Jag lägger mer pengar på denna typ av varor
Jag lägger mindre pengar på denna typ av varor
Oförändrat
Vet ej
41
5. Vilket är det främsta skälet till att du sällan eller aldrig köper ekologiska/etiska/miljövänliga produkter?
□ Ointresserad
□ Saknas sortiment i butikerna
□ Det är för dyrt
□ Svårt att göra rätt val i butik
□ Tidspress
□ Annat, nämligen: …
6. När du köper varor och tjänster från följande branscher, hur viktigt
är det för dig att de är framtagna helt miljövänligt?
Matrisfråga med svarsalternativen:
Mycket viktigt
Viktigt
Oviktigt
Varken/eller
Vet ej
Livsmedel
Restaurang/snabbmat
Elektronik/data/IT/vitvaror
Kläder/skor/accessoarer
Leksaker/hobbyartiklar
Sport/fritid
Verktyg/byggvaror
Möbler/heminredning
Media (böcker, tidningar, musik, film)
Bilar
Transport (resor, buss, flyg mm)
Annat, nämligen: …
7. När du köper varor och tjänster från följande branscher, hur viktigt
är det för dig att de är framtagna under etiskt och socialt goda förhållanden?
Matrisfråga med svarsalternativen:
Mycket viktigt
Viktigt
Oviktigt
Varken/eller
Vet ej
Livsmedel
Restaurang/snabbmat
Elektronik/data/IT/vitvaror
42
Kläder/skor/accessoarer
Leksaker/hobbyartiklar
Sport/fritid
Verktyg/byggvaror
Möbler/heminredning
Media (böcker, tidningar, musik, film)
Bilar
Transport (resor, buss, flyg mm)
Annat, nämligen: …
8. Hur tycker du att företag arbetar med miljö- och hållbarhetsfrågor
idag jämfört med för ett år sedan?
□
□
□
□
□
□
De arbetar mycket mer med frågorna
De arbetar något mer med frågorna
Oförändrat
De arbetar något mindre med frågorna
De arbetar mycket mindre med frågorna
Vet ej
9. Hur får du information om ett handelsföretags miljöarbete? Flera alternativ möjliga.
Genom:
□ Reklam
□ Företagets hemsida
□ Nyhetsbrev
□ Dagstidningar
□ Årsredovisningar
□ Sociala medier
□ Text och märkning på produkten
□ I dialog med företaget
□ Kampanjer
□ Vänner, familj, kollegor
□ Konsument- och ideella organisationer
□ Vet ej
□ Jag söker inte information
Annat, nämligen: …
10. Hur får du information om ett handelsföretags arbete med etik och
socialt ansvarstagande? Flera alternativ möjliga.
Genom:
□ Reklam
□ Företagets hemsida
□ Nyhetsbrev
□ Dagstidningar
43
□ Årsredovisningar
□ Sociala medier
□ Text och märkning på produkten
□ I dialog med företaget
□ Kampanjer
□ Vänner, familj, kollegor
□ Konsument- och ideella organisationer
□ Vet ej
□ Jag söker inte information
Annat, nämligen:…
11. Får du tillräckligt mycket information för att kunna fatta medvetna
inköpsbeslut?
Tycker du att du får tillräckligt mycket information om enskilda företags miljöarbete?
□
□
□
□
Ja, jag får tillräckligt mycket information
Nej, jag får inte tillräckligt mycket information
Nej, jag får ingen information alls
Vet ej
Tycker du att du får tillräckligt mycket information om enskilda företags arbete rörande socialt ansvarstagande?
□
□
□
□
Ja, jag får tillräckligt mycket information
Nej, jag får inte tillräckligt mycket information
Nej, jag får ingen information
Vet ej
Vilken typ av information skulle du vilja ha?
□
□
□
□
□
□
□
□
□
Ursprungsland
Tillverkningsförhållanden
Kemikalier
Klimatpåverkan
Tillsatser
Miljöpåverkan
Djuromsorg
Jag behöver inte ha någon mer information
Annat, nämligen: …
12. Vilken typ av information skulle hjälpa dig som konsument att välja
"bra produkter" vid köptillfället? Välj minst ett och max tre alternativ.
□ Bättre informationsskyltar i butik
□ Tydligare symboler/märkningar på hyllkanten som indikerar produkter som tagit
extra hänsyn till etik och miljö
44
□ Mer information på hyllkanten om etik, miljö och tillverkningsförhållanden för
olika produkter
□ Tydliga symboler/märkningar på produkten/förpackningen som indikerar etiska
och miljövänliga produkter
□ Mer information på produkten/förpackningen om etik, miljö och tillverkningsförhållanden
□ OMR-koder (en tagg) som möjliggör att jag kan scanna och få tillgång till mer
information om etik, miljö och tillverkningsförhållanden etc. för olika
produkter
□ Mobilappar som ger tillgång till mer information om olika produkter ur etik- och
miljöhänseende
□ Bättre och mer detaljerad produktinformation på företagens hemsidor
□ Annat, nämligen: …
13. Skulle du vara villig att betala mer för en vara/tjänst som du vet har
tillverkats under miljömässigt goda förhållanden
□
□
□
□
□
□
Ja, upp till 5 procent mer
Ja, upp till 10 procent mer
Ja, upp till 20 procent mer
Ja, priset spelar ingen roll
Nej, jag är inte villig att betala mer
Vet ej
goda etiska och sociala förhållanden
□
□
□
□
□
□
Ja, upp till 5 procent mer
Ja, upp till 10 procent mer
Ja, upp till 20 procent mer
Ja, priset spelar ingen roll
Nej, jag är inte villig att betala mer
Vet ej
14. Vilken sorts miljöarbete tycker du att det är viktigt att ett handelsföretag ägnar sig åt? Välj de tre viktigaste områdena.
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
Minskar utsläpp av växthusgaser från sin verksamhet
Satsar på effektivare användning av produktionsmaterial
Satsar på att minska avfall och öka andelen återanvändning och återvinning
Använder sig av klimateffektiva transporter
Tillhandahåller ett sortiment med olika miljömärkta produkter
Satsar på produktutveckling och ny teknik som är bra för miljön
Effektiviserar användningen av vatten i sin verksamhet och vid tillverkning
Satsar på lokalproducerat/närodlat i sitt sortiment
Minskar kemikalieanvändningen i sin verksamhet och sina produkter
Effektiviserar användningen av energi i sin verksamhet
Sponsrar olika miljöprojekt
45
□ Samarbetar med olika miljöorganisationer
Annat, nämligen: …
15. Vad är viktigt för dig som konsument att ett handelsföretag ägnar
sig åt vad gäller etik och socialt ansvarstagande? Välj de tre viktigaste
områdena.
□ Respekterar mänskliga rättigheter
□ Ledning och styrelse agerar ansvarsfullt och har kunskap om företagets sociala
ansvar (CSR)
□ Främjar goda arbetsvillkor i företaget
□ Främjar goda arbetsvillkor hos leverantörer
□ Främjar mångfald och jämställdhet i företaget och arbetar aktivt mot
diskriminering
□ Uppför sig etiskt på marknaden och i sina relationer med intressenter
□ Är transparenta (öppna för insyn)
□ Främjar konsumentskydd
□ Tar aktivt ställning mot mutor och korruption
□ Engagerar sig i lokalsamhället och dess utveckling
□ Tillhandahåller produkter av god kvalitet som är säkra att använda
□ Tillhandahåller ett sortiment med etiskt märkta produkter
□ Ställer krav på goda etiska och sociala villkor vid inköp
□ Följer upp att tillverkningen sker under goda etiska och miljömässiga förhållanden
Annat, nämligen: …
16. Hur uppfattar du de olika märkningar och certifieringar kring etik
och miljö som finns i handeln (till exempel Svanen, Bra Miljöval, KRAV,
Fairtrade, TCO, I love Eco, Änglamark, Aware)?
Vilken märkning ser du som trovärdigast?
□
□
□
□
□
□
□
□
□
Svanen
Bra Miljöval
KRAV
Fairtrade
TCO
I love Eco
Änglamark
Aware
Vet ej/ingen åsikt
Är det lätt för dig som konsument att förstå vad de olika märkningarna står för?
□ Ja
□ Nej
□ Vet ej/ingen åsikt
46
Är antalet märkningar tillräckligt många?
□
□
□
□
Ja, det finns tillräckligt många
Nej, det borde finnas fler
Nej, det finns för många
Vet ej/ingen åsikt
Tycker du att det är lätt att få information om vad de olika märkningarna står för?
□
□
□
□
Ja, det är lätt
Ja, det är ganska lätt
Nej, det är svårt
Vet ej/ingen åsikt
När du köper en produkt som har en märkning/certifiering, litar du på att kriterierna
för märkningen/certifieringen är uppfyllda?
□ Ja, alltid
□ Ja, oftast
□ Nej, sällan
□ Nej, aldrig
□ Vet ej/ingen åsikt
När du köper en produkt som har en märkning/certifiering, litar du på att företagen
som säljer dem kontinuerligt följs upp och kontrolleras?
□ Ja, alltid
□ Ja, oftast
□ Nej, sällan
□ Nej, aldrig
□ Vet ej/ingen åsikt
17. Tänk dig att du står i en butik. Vilka tre faktorer prioriterar du när
du handlar olika produkter?
Livsmedel
□
□
□
□
□
□
□
Djuromsorg
Få/inga tillsatser
Hälsa/säkerhet
Miljöhänsyn vid produktion
Miljöprestanda (exempelvis energieffektivisering)
Bra arbetsvillkor vid produktion
Pris och/eller rabatterbjudande
47
□
□
□
□
□
Sparsam kemikalieanvändning
Kvalitet
Teknik/funktion
Design/modefaktor
Annat, nämligen: …
Kläder/skor
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
Djuromsorg
Få/inga tillsatser
Hälsa/säkerhet
Miljöhänsyn vid produktion
Miljöprestanda (exempelvis energieffektivisering)
Bra arbetsvillkor vid produktion
Pris och/eller rabatterbjudande
Sparsam kemikalieanvändning
Kvalitet
Teknik/funktion
Design/modefaktor
Annat, nämligen: …
Leksaker/hobbyartiklar
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
Djuromsorg
Få/inga tillsatser
Hälsa/säkerhet
Miljöhänsyn vid produktion
Miljöprestanda (exempelvis energieffektivisering)
Bra arbetsvillkor vid produktion
Pris och/eller rabatterbjudande
Sparsam kemikalieanvändning
Kvalitet
Teknik/funktion
Design/modefaktor
Annat, nämligen: …
Hemelektronik/vitvaror
□
□
□
□
□
□
□
□
□
Djuromsorg
Få/inga tillsatser
Hälsa/säkerhet
Miljöhänsyn vid produktion
Miljöprestanda (exempelvis energieffektivisering)
Bra arbetsvillkor vid produktion
Pris och/eller rabatterbjudande
Sparsam kemikalieanvändning
Kvalitet
48
□ Teknik/funktion
□ Design/modefaktor
□ Annat, nämligen:
Böcker/film/musik
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
Djuromsorg
Få/inga tillsatser
Hälsa/säkerhet
Miljöhänsyn vid produktion
Miljöprestanda (exempelvis energieffektivisering)
Bra arbetsvillkor vid produktion
Pris och/eller rabatterbjudande
Sparsam kemikalieanvändning
Kvalitet
Teknik/funktion
Design/modefaktor
Annat, nämligen: …
Möbler/heminredning
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
Djuromsorg
Få/inga tillsatser
Hälsa/säkerhet
Miljöhänsyn vid produktion
Miljöprestanda (exempelvis energieffektivisering)
Bra arbetsvillkor vid produktion
Pris och/eller rabatterbjudande
Sparsam kemikalieanvändning
Kvalitet
Teknik/funktion
Design/modefaktor
Annat, nämligen: …
Verktyg/byggvaror
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
Djuromsorg
Få/inga tillsatser
Hälsa/säkerhet
Miljöhänsyn vid produktion
Miljöprestanda (exempelvis energieffektivisering)
Bra arbetsvillkor vid produktion
Pris och/eller rabatterbjudande
Sparsam kemikalieanvändning
Kvalitet
Teknik/funktion
Design/modefaktor
49
□ Annat, nämligen: …
18. När du handlar någon av nedanstående produkter, köper du dem
oftast i en fysisk butik eller på nätet?
Matrisfråga med svarsalternativen:
Fysisk butik
Internet
Vet ej
Livsmedel
Elektronik/data/IT/vitvaror
Kläder/skor/accessoarer
Leksaker/hobbyartiklar
Sport/fritid
Verktyg/byggvaror
Möbler/heminredning
Media (böcker, tidningar, musik, film)
19. Skulle du kunna tänka dig att köpa någon/några av nedanstående
produkter second hand (begagnade)?
Matrisfråga med svarsalternativen:
Fysisk butik
Internet
Vet ej
Livsmedel
Elektronik/data/IT/vitvaror
Kläder/skor/accessoarer
Leksaker/hobbyartiklar
Sport/fritid
Verktyg/byggvaror
Möbler/heminredning
Media (böcker, tidningar, musik, film)
20. Vad tycker du om utbudet/sortimentet av nedanstående varutyper?
Matrisfråga med svarsalternativen:
Utbudet/sortimentet är för litet
Utbudet/sortimentet är tillräckligt stort
Utbudet/sortimentet är större än vad som behövs
Vet ej/ingen åsikt
Ekologiska och miljövänliga varor (exempelvis Svanen, KRAV)
'Etiska' varor (fokus på etiska och sociala förhållanden, exempelvis Fairtrade)
50
21. Vad skulle i första hand kunna få dig att öka dina inköp av ekologiskt-, etiskt och/eller miljömärkta produkter?
□
□
□
□
□
□
Lägre pris
Bättre kvalitet på produkterna
Bättre utbud av denna grupp av varor
Inget, jag bryr mig inte om dessa frågor
Vet ej
Annat, nämligen: …
22. Bakgrundsfrågor
Jag är
□
□
□
□
□
□
□
15-25 år
26-35 år
36-45 år
46-55 år
56-65 år
Över 65 år
Vill ej uppge
Jag är
□ Man
□ Kvinna
Jag bor i
□ en storstad (>200 000 invånare, dvs. Stockholm, Göteborg och Malmö med
kranskommuner)
□ en större stad (50 000-200 000 invånare)
□ en medelstor stad (20 000-50 000 invånare
□ en småstad/på landsbygden (<20 000 invånare)
Jag har hemmavarande barn under 18 år
□ Ja
□ Nej
□ Vill ej uppge
51
svenskhandel.se
52