ANVÄNDARMANUAL – HUR INSTALLERAR JAG MOBILEPASS PÅ MIN TELEFON ELLER DATOR Dokumentet beskriver hur anställda på Region Halland, samt externa samarbetspartners, installera sin MobilePASS app. Utfärdat av: Region Halland IT-Service 2016-05-31 Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 2 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: Innehåll 1. Introduktion.......................................................................................................... 3 2. Installation ........................................................................................................... 3 2.1 MobilePASS för iPhone/iPad ......................................................................... 3 2.2 MobilePASS för Android ................................................................................ 7 2.3 MobilePASS för Windows (Privat dator) ...................................................... 10 2.4 MobilePASS för Windows (Region Halland dator) ......................................... 18 2.5 MobilePASS för MAC OS X ......................................................................... 22 3 Byta PIN på SafeNet MobilePASS .................................................................... 28 4 Problem att installera på Android telefoner med antivirus. ................................ 31 5 Verifieringsfel (Authentication) Omsynkronisering token ................................... 32 6 7 5.5 Felmeddelande ............................................................................................ 32 5.6 Lösning. ....................................................................................................... 32 Självserviceportalen .......................................................................................... 37 6.1 Region Hallands MobilePASS Självserviceportal (Svensk) ......................... 37 6.2 Region Hallands MobilePASS Self Service portal (English) ........................ 37 6.3 Logga in med Token eller lösenord via e-post ............................................. 38 6.3.1 Logga in med din Token ........................................................................... 38 6.3.2 Logga in med tillfälligt lösenord som tilldelats via e-post .......................... 38 Internationella användarhandledningar ............................................................. 39 7.1 For our international users ........................................................................... 39 Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 3 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 1. Introduktion För att kunna logga in på Region Hallands distansarbetslösning på ett säkert sätt så krävs autentisering via SateNet MobilePASS SafeNet MobilePASS App används för att kunna logga in från valfri internetansluten dator. MobilePASS som kan installeras på en dator eller på en smartphone (BlackBerry, iPhone/iPad eller Android) fungerar på liknande sätt som en bankapplikation, man trycker in en egenvald pinkod och MobilePASS skapar en 6 siffrig kod för inloggning. SafeNet MobilePASS beställs via IT-service, med fördel i samband med behörighetsbeställningen till distansarbetsplats(Citrix eller VDI). 2. Installation 2.1 MobilePASS för iPhone/iPad 1 Vid beställning av distansarbetsplats kommer du efter en tid få en bekräftelse via e-post från: [email protected] Klicka på länken för att hämta inställningar. Du kommer nu att få upp en ny sida i din webbläsare. Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 4 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 2 För att installera applikationen på din iPhone, klicka på ”SafeNet” ikonen. 3 Du loggas nu in i iTunes med ditt Apple-konto och lösenord. 4 Efter att programmet är nedladdat, påbörjas installationen. Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 5 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 5 När applikationen är installerad, stäng MobilePASS. Öppna länken i din e-post igen och välj ”Utfärda din MobilePASS token”. 6 Skapa ett nytt token namn genom att fylla i det tomma fältet. T.ex. Region Halland 7 Välj ”Activate”. Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 6 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 8 Välj ”Auto Enrollment”. 9 Skapa din 4-siffriga pinkod och verifiera. Notera att pinkoden inte får vara fyra lika tecken, ex 3333. 10 Klart. Nu kan du använda din MobilePASS inloggning. Använd den genererade passeringskoden i inloggningsfönstret. Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 7 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 2.2 MobilePASS för Android 1 Vid beställning av distansarbetsplats kommer du efter en tid få en bekräftelse via e-post från: [email protected]. Klicka på länken för att hämta inställningarna. Du kommer nu att få upp en ny sida i din webbläsare. 2 För att installera applikationen på din Android, klicka på ”SafeNet” ikonen. Du vidarebefordras då till Google Play. Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 8 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 3 Välj här att installera applikationen och sedan godkänna installationen. 4 När applikationen är installerad, stäng MobilePASS. Öppna länken i din e-post igen och välj ”Utfärda din MobilePASS token”. 5 Skapa ett nytt token namn genom att fylla i det tomma fältet. T.ex. Region Halland Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 9 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 6 Välj ”Activate”. 7 Välj ”Auto Enrollment”. 8 Skapa din 4-siffriga pinkod och verifiera. Notera att pinkoden inte får vara fyra lika tecken, ex 3333. Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon 9 Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 10 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: Klart. Nu kan du använda din MobilePASS inloggning. Använd den genererade passeringskoden i inloggningsfönstret. 2.3 MobilePASS för Windows (Privat dator) 1 Vid beställning av distansarbetsplats kommer du efter en tid att få en bekräftelse via e-post från: [email protected]. Klicka på länken för att hämta inställningar. Du kommer nu att få upp en ny sida i din webbläsare. Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 11 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 2 Klicka på länken som är utpekad för att ladda ner programvaran för MobilePass. Klicka ”Kör” för att starta nedladdning och installation av MobilePass. 3 När installationsfönstret öppnas, klicka ”Next”. Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 12 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 4 Acceptera licensavtalet genom att markera ”I accept the terms…”, klicka ”Next” 5 Vid destinationsmapp, klicka ”Next” Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 13 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 6 Markera ”Enabled Manual Enrollment” enligt bild och klicka ”Install” 7 Nu har installationsförloppet påbörjats. 8 Klicka ”Finish” för att slutföra installationen av SafeNet MobilePass Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon 9 Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 14 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: Följande fönster dyker upp i din webbläsare, klicka på ”Utfärda din MobilePass token”. Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 15 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 10 Markera ”Fråga alltid innan…” och klicka ”Tillåt”. 11 Klicka ”Tillåt” för att fortsätta. 12 Installationen av programmet startas. OBS! Är du inte administratör av datorn så kan du inte fortsätta, du kommer då att få upp en symbol som blinkar i gult. Har du en Region Halland dator så ta kontakt med IT Servicedesk, tel. 035-13 45 00 för vidare hjälp med installationen. Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 16 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 13 Applikationen MobilePASS öppnas. 14 Skapa ett nytt token namn genom att fylla i det tomma fältet (t.ex. Region Halland) och klicka på ”Activate”. 15 Skapa din 4-siffriga pinkod och välj ”Continue”. Notera att pinkoden inte får vara fyra lika tecken, ex 3333. Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 17 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 16 Bekräfta koden genom att skriva in den igen och klicka på ”Continue” 17 Klart. Ni har nu fått er passeringskod som ni anger i fönstret för Distansarbetsplatsen. Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 18 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 2.4 MobilePASS för Windows (Region Halland dator) 1 IT-Service hjälper till med installationen av applikationen MobilePass på Regiondatorer. För att få programmet lägger ni ett ärende i ärendehanteringsportalen eller ringer in på +46 35 134500. Glöm inte att ange datornamnet. När ni fått programmet installerat på er dator går ni vidare i manualen för att utfärda eran token. Har ni inte fått nedanstådende mail behöver ni kontakta Servicedesk för att bli upplagda i systemet. Vid beställning av distansarbetsplats kommer du efter en tid att få en bekräftelse via e-post från: [email protected]. Klicka på länken för att hämta inställningar. Du kommer nu att få upp en ny sida i din webbläsare. Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon 2 Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 19 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: Följande fönster dyker upp i din webbläsare, klicka på ”Utfärda din MobilePass token”. 3 Markera ”Fråga alltid innan…” och klicka ”Tillåt”. 4 Klicka ”Tillåt” för att fortsätta. Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 20 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 5 Applikationen MobilePASS öppnas. 6 Skapa ett nytt token namn genom att fylla i det tomma fältet (t.ex. Region Halland) och klicka på ”Activate”. 7 Skapa din 4-siffriga pinkod och välj ”Continue”. Notera att pinkoden inte får vara fyra lika tecken, ex 3333. Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 21 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 8 Bekräfta koden genom att skriva in den igen och klicka på ”Continue” 9 Klart. Ni har nu fått er passeringskod som ni anger i fönstret för Distansarbetsplatsen. Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon 2.5 Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 22 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: MobilePASS för MAC OS X Obs. manualen är utfärdad på en MAC med engelsk version. Innehållet kan skilja sig något från svensk version. 1 Vid beställning av distansarbetsplats kommer du efter en tid att få en bekräftelse via e-post från: [email protected]. Klicka på den utpekade länken för att hämta inställningar. (Du kommer nu att få upp en ny sida i din webbläsare.) Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 23 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 2 Klicka på ”SafeNet” ikonen som är utpekad för att ladda ner programvaran för MobilePASS 3 Klicka på ”View in Mac App Store” Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 24 av 39 4 Markera ”App Store”, klicka sedan på ”OK” 5 Klicka på ”Hämta” Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 25 av 39 6 Logga in i ”App Store” med ditt Apple-ID och lösenord 7 Efter att programvaran är installerad, stäng MobilePASS. Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 26 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 8 Klicka på ”Enroll your MobilePASS token” Markera ”MobilePASS” och klicka ”OK” 9 Skapa ett nytt token namn genom att fylla i det tomma fältet (t.ex. Region Halland) och klicka på ”Activate”. Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 27 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 10 Skapa din 4-siffriga pinkod och välj ”Continue”. Notera att pinkoden inte får vara fyra lika tecken, ex 3333. 11 Bekräfta koden genom att skriva in den igen och klicka på ”Continue” 12 Klart. Nu kan du använda din MobilePASS inloggning. Använd den genererade passeringskoden i inloggningsfönstret. Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 28 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 3 Byta PIN på SafeNet MobilePASS För att kunna byta pinkoden så måste ni ha SafeNet MobilePASS applikationen tillgänglig samt ha kvar den gamla pinkoden. Så här ändrar du pinkoden: 1 Öppna din MobilePASS App. 2 Välj din token. 3 Slå in din pinkod. välj ”Continue”. Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 29 av 39 4 Välj ”PIN”. 5 Slå in din befintliga pinkod och klicka på ”Continue” 6 Skriv din nya pinkod och klicka på ”Continue” Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 30 av 39 7 Verifiera pinkoden och klicka på ”Continue” 8 Välj ”Continue”. Klart! Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 31 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 4 Problem att installera på Android telefoner med antivirus. Det går inte alltid att installera MobilePASS på Android telefoner. Får ni felmeddelande - Token går inte att installera (Unable to install the token). Orsaken är McAfee antivirus(kan vara andra antivirus också) blockerar anslutningen. För att åtgärda problemet får man avinstallera antivirus och sedan installera Mobilepass token (punkt 2:2) och installera antivirus igen. Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 32 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 5 Verifieringsfel (Authentication) Omsynkronisering token 5.5 Felmeddelande Får ni problem med inloggningen enligt bild, se lösning punkt 5:2 (det är ett synkroniseringsfel mellan din MobilePASS token och SafeNet molntjänst). Generera en ny MobilePass kod och skriv in den i den nya rutan som kommer upp och klicka på ”Logon”. Fungerar inte detta, gå vidare till steg. 5.6 5.6 Lösning. För att lösa problemet behöver du omsynkronisera token. 1. Gå in i SafeNet Självservice 2. Klicka på ”Omsynkronisering token” Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 33 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 3. Logga in med ”Skicka inloggningslösenord via e-post” 4. Skriv in ditt användarnamn och klicka på ”Skicka” 5. Gå till Outlook och öppna mailet från [email protected] Kopiera lösenordet du fått i mailet 6. Gå tillbaka till SafeNet Självservice, klicka på ”Logga in”. Välj ”Logga in med din token” Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 34 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 7. Skriv in ”Användarnamn” och det lösenord ni fått i meddelandet i fältet ”MobilePASS Kod”. Klicka på ”OK” 8. Du är nu inloggad i SafeNet Självservice och skall omsynkronisera token. Klicka på ”Omsynkronisering token” 9. Följande sida kommer upp. Här ska ni följa stegen 10 – 15 Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 35 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 10. För att skapa en MobilePASS kod så öppna din MobilePASS app Logga in med din PIN-kod (XXXX). Klicka på ”Continue” 11. Klicka på ”Copy Passcode”, gå tillbaka till i SafeNet Självservice och klistrar in koden i rutan ”Första MobilePASS kod” 12. Gå tillbaka till i SafeNet Självservice och klistrar in koden i rutan ”Första MobilePASS kod” Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 36 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 13. Gå nu tillbaka till MobilePASS, klicka på ”Generate Passcode” därefter ”Copy Passcode”. 14. Gå åter tillbaka till Safenet Självservice och klistra in det i rutan ”Andra MobilePASS kod” Klicka på, ”Okej”. 15. Du har nu fått en ”Bekräftelse”, ”Token framgångsrikt synkroniserad”. Klart, välj, ”Logga ut”. Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 37 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 6 Självserviceportalen 6.1 Region Hallands MobilePASS Självserviceportal (Svensk) 1. MobilePASS Självservice finns via länk https://ss.safenet-inc.com/blackshieldss/O/FZVLS3HHZK/index.aspx 2. För att komma vidare klickar du på ”Logga in”. 6.2 Region Hallands MobilePASS Self Service portal (English) In case you would like to use our Self Service site with an English text click on the flag symbols to select your desired language setting Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon 6.3 Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 38 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: Logga in med Token eller lösenord via e-post 6.3.1 Logga in med din Token För att logga in behöver du tillgång till ditt användarnamn (abc123) och den genererade MobilePASS-koden 6.3.2 Logga in med tillfälligt lösenord som tilldelats via e-post 1. För att få lösenordet via e-post behöver du enbart fylla i ditt användarnamn (abc123) och klicka på ”Skicka”. 2. Ett tillfälligt lösenord skickas till den mailadress ditt konto är kopplat till och du har 10 minuter på dig att logga in i självserviceportalen med lösenordet. Fastställd av: Område: Allmänt Dok namn: Användarmanual – MobilePASS installation på din dator eller telefon Utfärdare: Region Halland ITService Utgåva: 9 Sida: Sida 39 av 39 Giltig från: 2016-05-31 Ersätter: Utgåva: 8 Antal bilagor: 3. Klicka återigen på logga in 4. Ange användarnamn och det nyligen genererade lösenordet 7 Internationella användarhandledningar 7.1 For our international users Below will you find a URL to the manufacturer user manual site. http://www.safenet-inc.com/resources/administrationguides/MobilePASS_User_Guide/