Punanaamio levererar glädje
till hela Finland
Punanaamio, ett företag som har specialiserat sig på
kalas har vuxit från ett enpersonsföretag som erbjöd
maskering till en av Finlands största aktörer inom import och försäljning av maskeradkostymer, peruker,
maskerings-, kostymerings- och dekorationsprodukter. Punanaamio har butiker i Åbo, Tammerfors och
Helsingfors, och företagets hela sortiment på över 8
000 produkter säljs på företagets nätbutik.
Sari Luoma grundade Punanaamio år 1993, och den
första butiken öppnades i Åbo år 1994. Företaget har
idkat affärsverksamhet på nätet sedan 1999, då det
öppnade en av de första nätbutikerna i Finland. Det
idoga arbetet gav goda resultat, och år 2001 steg företagets klassificering till den högsta klassen, AAA.
Punanaamios nätbutiksverksamhet, som till en början
levererade beställningar som kom in per e-post, har
vuxit till en webbutik som är öppen 24 timmar i dygnet
och på vilken man kan beställa produkter från urvalet
för leverans till alla delar av Finland. Luoma konstaterar att ett tecken gott som något på företagets goda
tillväxt är att det några år på sistone har tagits upp på
tidningen Kauppalehtis lista över framgångsrika företag, Menestyjät.
”På nätbutiken kan våra kunder beställa produkter till
hela Finland, och också utomlands. På nätbutiken visar
vi exakt produktinformation och tips för dem som behöver hjälp med att sammanställa en kostym eller dekorera för ett kalas. Efterfrågan på produkterna ökar
ständigt, och vi försöker hela tiden utveckla vår nätbutik så, att den så bra som möjligt kan tillfredsställa
kundernas behov”, berättar Luoma.
Tack vare Matkahuolto kan nätbutiken ständigt växa
Beställningarna transporteras i regel från Punanaamios
logistikcenter till kunden som Matkahuoltos Busspaket
och Närpaket. Paketen transporteras till det av
Matkahuoltos verksamhetsställen eller till den Siwaeller Valintatalobutik som ligger närmast kunden,
och därifrån kan de avhämtas alla dagar i veckan.
Produkterna når ofta mottagaren redan samma dag,
och Luoma berättar att paket som i sista stund hann
med i Matkahuoltos transport har räddat månget kalas.
Punanaamios nätbutik kan växa tack vare sina starka
och tillförlitliga logistikpartner. Matkahuolto har verkat som Punanaamios logistikpartner ända sedan nätbutiken öppnades. De flexibla transporttiderna medger
att paket kan skickas med ytterst kort leveranstid. Tack
vare det avancerade transportsystemet når paketen
rätt adress över hela landet.
”Matkahuoltos förare avhämtar produkter från vår expedition två gånger om dagen, och deras egen sorteringscentral svarar för sorteringen enligt destination.
Beställaren får utom en bekräftelse via oss också per
SMS eller e-post information av Matkahuolto on när
produkten kan avhämtas. Kunden kan följa sin beställning på Matkahuoltos webbplats”, säger Luoma.
Näthandlande efterlyser snabb reaktionsförmåga
Luoma säger att hemligheten bakom Punanaamios
framgång är den ärliga, öppna och rejäla handeln, och
företaget förlitar sig på samma recept också i samarbetet med sina logistikpartner.
”Det är viktigt för oss att vår logistikpartner är snabb
och noggrann. Vi förväntar oss att vår partner kan tänka själv och vara flexibel – ett minimum av byråkrati
och god förmåga att anpassa sig till förändringar borgar för ett effektivt och fungerande samarbete. Om
kunden till exempel i misstag har beställt leveransen
till fel adress, förväntar vi oss att den ska gå vidare
till rätt adress utan en massa kontakter och onödigt
papperskrig. Matkahuoltos förare som transporterar
försändelser till kunderna utför arbete som är mycket
viktigt för oss, så vi uppskattar verkligen att de inte utför sitt arbete med skygglappar, utan flexibelt och helhjärtat. Jag vet att det har förekommit att personalen
vid agenten på en mindre ort har känt till att kunden
väntar ivrigt på sitt paket och särskilt meddelat kunden att paketet nu kan avhämtas”, fortsätter Luoma.
Personlig service till såväl kunder som näthandlande
På nätbutiken kan kunderna självständigt göra inköp
dygnet runt, och antalet inköp på nätet växer också
stadigt. Nätbutikens kunder erbjuds också personlig
betjäning, eftersom personalen vid Punanaamio alltid kan nås per e-post eller telefon under butikernas
öppettider. Mervärdet av personlig betjäning är en sak
som Luoma lyfter fram som ett viktigt kriterium också
då företaget väljer samarbetspartner.
”Matkahuoltos kontaktperson har betjänat Punanaamio
ända från början av samarbetet. Jag tycker det säger
en hel del om hur samarbete fungerar. Vi har alltid
lyckats klara av alla dilemman som anknyter till vår tillväxt snabbt och effektivt med enbart ett telefonsamtal”, säger en nöjd Luoma.
