Mälardalen Högskola Västerås Sverige
Akademin för innovation, design och teknik
Vetenskapsmetidik CDT212 2009V
Datorer och E-handel
Författare:
Ang Li ([email protected])
Sambo Jadama ([email protected])
Sammanfattning
Utveckling av internet har skapat nya möjligheter för att kunna köpa och sälja varor och tjänster på
internet. Två sätt att köpa varor på internet är att handla på auktion och handla i en nätbutik.
Att handla på auktion brukar ta lite tid i anspråk än vanlig handel på internet. Det finns antal
auktions sajter som erbjuder denna tjänst där köparen lägger sina bud på produkten, andra köpare
kan lägga högre bud och vid auktionen slut vinner den som lagt högsta budet. Genomförandet av
köpet går på samma väg som vanlig e-handel
E-handel av typen B2C (Business To Consumer) är när ett företag säljer till konsumenter via
internet. B2C kan ha flera fördelar över vanlig affärs handel men det gäller i stort sätt veta hur
man kan smart handla på nätet för det ska löna sig.
För att handla smart måste gå igenom en ”Näthandel Process” som består av tre steg: det första av
Näthandel processen handlar om hur du skaffar oberoende informationer om produkten innan du
köper produkten. Utan denna process blir det då väldigt tidskrävande att söka oberoende
information på egen hand. Det finns antal webbplatser som varje år tester en mängd produkter för
att hjälpa konsumenten att välja rätt produkt. Steg två hjälper dig att jämföra olika priser från olika
nätbutiker. Det finns antal specialiserade webbsidor som sammanställer prisuppgifter om produkter
från olika webbutiker så att du kan se prisskillnader. Du får också tips och användarerecensioner om
nätbutiker som hjälper dig att välja rätt köpställe. Om du är nöjd med produkten och priset då
återstår bara att genomföra köpet, och det är det den tredje näthandel processen handlar om. Innan
köpet genomförs måste man naturligtvis vara noggrant att företaget är seriös. Konsumentverket
rekommenderar en check lista som du hjälpa konsumenten att kontrollera om det är ett seriöst
företag eller en bluff.
Tillgänglighet, lågpris och räckvidd är några av fördelar med e-handel. Men det har sina nackdelar
också. Nätbedragare och nätfisk kan ställa till en del problem för konsumenten. Leveranstid
fraktkostnad och eventuell tull kan också fördyra varan.
INNEHÅLLSFÖRTECKNING
Sammanfattning ................................................................................................................................... 2
Inledning .............................................................................................................................................. 4
Historia ................................................................................................................................................. 4
Handla på nätet..................................................................................................................................... 5
Nätbutik ................................................................................................................................ 5
Nätauktion ............................................................................................................................ 5
Tre steg näthandelprocess för att handla smart .................................................................................... 5
Skaffa information ............................................................................................................... 6
Välja köpställe...................................................................................................................... 6
Genomföra köpet.................................................................................................................. 7
Checklistan för en säkare e-handel ...................................................................................................... 7
Fördelar och nackdelar med E-handel ................................................................................................. 8
Fördelar ................................................................................................................................ 8
Nackdelar ............................................................................................................................. 8
Slutsats ................................................................................................................................................. 9
Källor ................................................................................................................................................. 10
Inledning
Ämnet ”Datorer och E-handel”, handlar om hur man säljer, köper eller byter varor, tjänster och
information på nätet. ”E-handel” är ett ord som kommer av ”elektronisk handel”, på englska pratar
man ”E-business” eller ”online shopping”.
E-handel1 är när ett företag eller konsument säljer, köper eller byter en produkt, tjänst eller
information oftast över internet eller andra datanätverk. Den e-handel som en konsument kommer i
kontakt med oftast kan delas in i två undergrupper: nätauktioner och handel via nätbutiker.
Betalning sker vanligtvis med kreditkort, faktura, postförskott, direktöverföring till banken, eller
genom de företag som är specialiserat på internetbetalning, t ex Paypal2, payson3.
Denna rapport kommer dock att handla om nätauktion och hur du smartast kan handla varor på
nätet, dvs. hur man skaffar information om varan och webbplatsen, hur köpet genomförs samt de
åtgärder som vägleder konsumenten genom ett lönsamt och tryggt köp. Den kommer också att visa
e-handel problem med kort betalningar. Att handla på nätet nu är inget nytt fenomen. Men hur
många vet hur går det att smartast handla så att det lönar?
Historia
Utveckling av dagens e-handel beror på många steg i internets korta historia. Dagens internet tog
fart på 50-talet när ARPA startades i USA. På 60-talet lanserades ARPANET, som är en stor
föregångare till dagens internet. Redan då utbyter många universitet och myndigheter information
med EDI (Electronic Data Interchange). Det gjorde det möjligt att snabbt skicka information mellan
dem. Men det fanns olika slags EDI standard och två företag med olika EDI standard kunde inte
byta EDI mellan sig. 1984 blev ANSI ASC X12 standard format för att skicka e-data. Nästa
genombrott för e-handel kom 1992 när Mosaic webb läsare gjorde att man kunde enkelt navigera
webben. ADSL (Asymmetrical Digital Subscriber Line) spelar också stor roll för e-handel, med en
hastighet 50 gångar snabbare än någonsin och ständigt uppkoppling till internet 4.
När WWW (World Wide Web) lanserades 1992 öppnades nya möjligheter för e-handel för alla som
har tillgång till ett datanät. 1995 öppnades de första webbplatserna i USA, amason.com och
AOL.com var två av dem. Barra på tio veckor omsätter AOL $1.2 miljarder.
E-handel kom till Sverige i slutet av 1990-talet där konsumenter kunde köpa direkt från företaget
via en nätbutik, fenomenet benämns som B2C (Business To Consumer). Enligt statistiken har fler
än hälften av svenskarna mellan 17-76 år har handlat på nätet under perioden april 2006 – mars
20075.
1
2
3
4
5
http://sv.wikipedia.org/wiki/E-handel
https://www.paypal.com/se
https://www.payson.se/Default.aspx
Weisman, John. ‘The Making of E-commerce: 10 Key Moments’, hämtas Februari 15, 2009
http://www.ecommercetimes.com/story/4085.html?wlc=1234677773
E-handel kom till Sverige i slutet av 1990-talet, hämtas 19 feb -09
http://www.e-handelstrender.se/e-handel-statistik/
Handla på nätet
Allt fysiska varor som man handla via postorderkatalog, telefon, svarstalong, internet eller TV, och
leverans som postpacket via postombud eller direkt in i brevlådan kalla man för distanshandel 6. Nu
ta vi bara fram handel via nätet, vanligaste sättet finns nätbutik och nätauktion som man kan välja.
Nätbutik
Närbutikerna i stort sett består av ett lager och en webbsida, varorna på webbsidan är redan ofta
uppdelad till olika kategorierna, så kunden kan lätt hitta varor bland dem. Många nätbutiker har
också sökfunktioner som man kan använda för att hitta direkt produkterna man vill ha. Kundens
beställning i vanligtvis ligger i en virtuell kundvagn, sen trycker man ”till kassa” knappen för att
kunna ange leveransuppgifter, transportsätt och betalningsmetod. Vanligtvis skickas varorna som
postpacket till kunden, via Posten, DHL, UPS eller alla andra transport företaget.
Betalningsmetoder kan göras med kreditkort, faktura, postförskott, direktöverföring till banken,
eller genom de företag som har specialiserat sig på internetbetalning, t ex Paypal och Payson.
Nätauktion
Självklart det finns andra sätt att handla på nätet också - nätauktion. En nätauktion fungerar som
vanlig auktion, skillnaden är bara man gör det via nätet när man följa en auktion. T.ex ebay7. Vid
nätauktioner är det vanliga att båda privata personer och företaget som är säljare. Köpare lägger
sina bud via auktionsajten, som automatiska håller reda på alla bud, och kan såldes vid auktionen
slut avgöra vem som lagt vinnande budet på varorna. Leveransuppgifter lämnas vanligtvis via
email, som ingår betalningsmetod, adress, bankinformation och all annan information man behöver.
Betalningsmetod är lika som en nätbutik, det kan göras med kreditkort, faktura, postförskott,
direktöverföring till banken, eller genom de företag som har specialiserat sig på internetbetalning,
t ex Paypal och Payson. Varorna skickas också lika som en nätbutik, de skickas som postpacket till
kunden, via Posten, DHL, UPS eller alla andra transport företaget.
Tre steg näthandelprocess för att handla smart
Att nätbutik är öppet dygnet runt innebär allt större flexibilitet för konsumenten än någonsin, att den
inte eller ligger i din hemtrakt saknar betydelse, avståndet till en nätbutik är alltså inte längre än
avståndet till en dator. Ökningen av e-handeln beror också på att webbutikerna kan erbjuda
bredare sortimenter än vanliga affärer och priserna är ofta lägre.
Trots flera fördelar med nätbutiker över konventionella affärer måste man lära sig knepen för att
kunna handla smart på nätet. Att lär sig att handla smart måste man gå genom ett ”tre steg
Näthandel process”.
6 http://sv.wikipedia.org/wiki/Distanshandel
7 Www.ebay.com
De tresteg näthandel process av följande:
Skaffa information
Välja köpställe
Genomföra köpet
Första steget innebär bland annat att skaffa oberoende information om varans kvalitet – i en vanlig
affär finns ofta expediter till hands för att hjälpa dig att få reda på produktens kvalitet och
egenskaper . Den andra processen är hur man väljer köpställe när tillgänglighet till alla nätbutiker
är bara ett mus klick borta. Det tredje och sista Näthandel process är att hur man genomföra köpet.
Skaffa information
Innan du börjar handla på nätet måsta du skaffa tillräkligt information om produkten eller varor du
tänker köper. Det kan vara smart att handla på Internet, men det handlar i stort sätt om att se upp för
fallgropar som kan omvandla ditt smarta köp till ett dumt köp .
Om man går i en butik, till exempel i en Expert butik finns ofta expediter tillgängliga att fråga om
kvaliteten och egenskaper på t ex en digital camera, du kan också jämföra dess egenskaper med
andra digitala kamerors i butiken. På en nätbutik finns ingen expedit som du direkt kan ställa frågor
till, men det finns ofta FAQ (Frequently Asked Questions) eller klickbära länkar för att få reda på
produkten egenskaper. Ofta räcker inte dessa informationer och ett sätt att få reda på oberoende
informationer om produkter är att söka i oberoende tester. Det finns antal webbplatser där du kan
söka oberoende tester, t ex på Testcenter.se , RÅD&RÖN (www.radron.net), konsumentverket.se
eller andra webbplatser som lagt ut testresultatet på internet. Dessa webbplatser tester en mängd
produkter varje år där du ser vilka produkter som bäst motsvarar dina behov och ger dig klara och
oberoende besked om produkter8.
Välja köpställe
När du har bestämt dig vilken produkt du ska köpa går du till nästa steget i Näthandel processen
som heter ”välj köpställe”. Du kan använda en sökmotor eller sökagent som kan länka dig till
nätbutiken. Det finns antal webbplatser, t ex. Pricerunner.se, Prisjakt.nu eller Cint.se som kan hjälpa
konsumenten genom denna process. De erbjuder en prisjämförelsetjänst som hjälper dig att jämföra
priser, produkter och olika nätbutiker. Du får även användarerecensioner om bästa köpställen innan
du bestämmer dig var du ska köpa. Ofta de sökagenterna jämför även priser från både webbutiker
och fysiska butiker9.
Ibland kan det vara bra att veta att sökmotorer och sökagenter är programmerad för att bara visa de
webbplatser de är anpassad till för. Dessutom finns SEO (Search Engine Optimization) tekniken10
som kan optimera en webbplats rankning på en sökmotor eller sökagent. De webbutiker som ännu
inte hängt med SEO tekniken hamnar tyvärr längs back i rankningen.
Så det blir inte säkert att varorna alltid biligare på nätbutiker än fysiska butiker. Ibland innehåller
prisuppgifterna bara delprisen, dvs. bara vad varan kostar och kostnaden för frakt, postförskott eller
eventuell tull läggs till delpriset kostnaden när köpet skall genomföras. Fullständig prisjämförelse
måste utgå från totalpriset för att köpet skall löna sig.
8 Köpråd och tester du kan lita på, hämtas 15 feb -09
http://testcentret.idg.se/
[ARPANET] http://www.netvalley.com/intval/07262/main.htm?sdf=1
9 Pricerunner, Jämför innan du handlar, hämtas 20 feb -09 från
http://www.pricerunner.se/userguide.html#about1
10 Öka söktrafiken till e-butiken, hämtas 19 feb -09
http://www.e-handelstrender.se/2008/05/oka-soktrafiken-till-e-butiken/#more-53
Genomföra köpet
När du nu redan gått igenom de två första stegen av Näthandel processen återstår nu att genomföra
köpet. Om du länkas till en webbutik från steg två i Näthandel processen eller om du själv sökt
webbsidan måste du kontrollera att som företags namn, adress, telefonnummer och e-post adressen
finns med i företags uppgifter. Konsumentverket rekommenderar en check lista för konsumenten
där man måste kontrollera att företagets informationer, prisuppgifter, betalningsätt och andra viktiga
åtgärder som bör fullföljas innan du bekräftar köpet. Konsumentverket rekommenderar en check
lista som beskrivs nedan som kan hjälpa konsumenten för att kontrollera företagets informationer
innan du bekräftar köpet.
Checklistan för en säkare e-handel
Innan man handlar på nätetet finns det saker man bör tänka på. Vilka betalningsätt som finns och
om företaget går att lita på. Det finns en lista från konsumentverket11 som man kan kolla på innan
man handla.
Kolla upp företaget - genom att ringa kundtjänsten, ringa skattupplysningen, ta reda på
andras uppfattningar om företag.
Fantastiska erbjudanden – extremt biliga varor eller mirakulösa produkter kan vara en risk
att man kan bli lurad av.
Produkter information – om du handla över nationsgränsen, kan produkter används i
sverige? Gäller det fortfarande garanti? Hur mycket blir det för frakt-, expeditions-, och
tullensavgift?
Se upp med språket – Det kan bli en stor skillnad mellan original språk och översättning på
beskrivning av varor.
Betalning – var restriktiv med att lämna ut dina kortnummer, betala inte i förskott, begär
faktura istället, kontrollera kontoutdragen ofta
Skriv ut och spara alla uppgifter och all
korrespondens – Beställning, bekräftelse, företagets
marknadsföring av varan, företagets namn, telefonnummer, kontor nummer du har skickat pengar
i, samt alla kontakter har haft med företaget.
11www.konsumentverket.se/Documents/lararrummet/lararrum_om_ehandel_presentation.pdf
Fördelar och nackdelar med E-handel
Fördelar
Fördelar finns alltid både för säljaren och köparen.
Pris – Handla på nätet är oftare biligare än fysiska butiker. För att man inte behöver ha en fysisk
butik eller anställa personal, vilket drar ner kostnaderna på produkterna. Istället så har man bara ett
lager och en webbsida för att kunna göra beställningarna. Men kunden får själv tänka på att det
tillkommer fraktkostnad och att varans slutpris inkluderar frakten. Vilket gör att det inte alltid blir
billigast att handla på nätet.
Öppettider – Medan en fysisk butik stänger under natten och i vissa fall även under helgen. Men
internet butikerna kan ha öppet dygnet runt, så kunderna kan handla när man vill och vart man vill i
24 timmar utan stop. Det blir samtidigt smidigare och mer bekvämligt att handla hemifrån.
Räckvidd – I en stad kan inte alla bo i närheten av ett shoppingcenter, för att ta sig ner till butikerna
tar det tid och kostnad. Medans på nätet är det inte lägre än avstånd till en dator, och man kan
handla runt hela världen, inte bara en stad. Allt går så blixtsnabb på nätet.
Överblick – I fysiska butikerna man kan fråga personal som jobbar där om produkters information
som man vill ha, men på nätet kan man söka olika recensioner och artiklar och information från alla
nätbutik och fysiska butiker om kvalitet, pris och allt annat.
Kundkretsen – I en vanlig butiks egna närområden finns det begränsat antal för kundenkretsen.
Men via nätet får kundkretsen ökas till en obegränsad antal runt hela världen.
Nackdelar
Säkerhet – en stor backtänk är säkerhet inom näthandel, två av de största osäkerheter är
nätbedragare och nätfisk.
Nätbedragare – Ofta när vi handlar på nätet välja vi de seriösa butikerna som vi känner till, annars
det kan hända (eller det händer ofta) man bli lurad av websidan, man upptäcker senare att man har
redan blivit av med pengarna utan att fått varor i handen.
Nätfisk12 – Det här begreppet nämns ofta i media idag. Marknadsföring av de sker genom skicka epost med reklam på de falska webbbutikerna som de vill att folk gå in. Begreppet syftar på att
dataexperter som står bakom den falska butiken som har inga varor att sälja, målet är bara lura folk
lämna bankkontor/kredit uppgifter, sen kan de dra pengar från din bank.
Fraktkostnad – Varorna är alltid skickade som postpacket, då tillkommer fraktkostnader för
varorna, vilket kan göra handel mindre lönsam.
12
http://sv.wikipedia.org/wiki/N%C3%A4tfiske
Leveranstid – På nätet efter man har handlat måste alltid vänta några dagar för att få packet i
handen, eftersom alla varor ska fraktas till kunden. I bästa fall inom 24 timmar.
Mottagning – Kunderna är inte alltid på plats och vänta på transport företaget kommer med varor,
ofast måste kunder ta sig till postombud eller transport företag för att hämta varor själv, då blir det
lika långt till en butik ibland.
Retur – Inget köp är avslutat förrän du sett och godkännt varan, i vanligvis har man ångesrätt på 14
dagar efter man har tagit emot varan. T.ex kläder, innan man fick kläder blir det omöjligt att prova,
så det händer ofta att retur pågår efter beställning. Vid byta av stolek eller färg tillkommer vanligvis
inga kostnader, men vissa företag dra fraktkostnad när kunder lämna tillbaka varorna.
Slutsats
E-handel göras via nätet, därmed hamnar man direkt i en större marknad för att kunna göra affärer.
Istället för att bara kuna göra affärer från en lokal butik i en stad, så kan man istället vara
rikstäckande eller t.o.m världstäckande inom E-handel. Det handlar inte bara sälja eller köpa varor
på nätet, utan det kan även användas till för att stärka varumärket och öka företags totala
försäljning.
En av de största svårigheterna är att få kunden ändra deras köpbeteende. Kunden gillar fortfarande
att hålla sig till i butikerna för att kunna känna och prova på varorna, att kunna umgås och shoppa
med vänner. Men flertal av undersökning visas att kunden börjat bli mer medveten om handeln på
internet och börjat prova på det alltmer.
När det handlar om e-handel ska man fokuseras på säkerhet, att man har säkerhets tänkande i åtanke
kan avgöra ifall en affär blir en smart affär eller en dum affär. Många känner sig fortfarande otrygga
med att handla på nätet. Men med allt skydd som ständigt förbättras kommer det bli mer och mer
säkare att handlar på nätet, och antalet e-handels kunder kommer säkerligen att öka i framtiden.
Det är inte konstigt att handla dagligvaror på nätet heller idag. Du plockar själv ihop din inköpslista
i lugn och ro hemma eller på jobbet och beställer hemleverans när det passar dig13. Det går helt
enkelt och smidigt och kan minska ner körsträckan på mellan 50-90 procent jämfört med ifall
kunderna själva ta bilen till affären. Det kan t.o.m minska utsläpp av växthusgaser.
Den här rapporten har vi berättat hur man handla på nätet, hur man skydda sig som e-handels kund,
och de viktiga punkterna av säkerhet för e-handel som man ska fokusera på. Internet kommer att
fortsätta utvecklas, e-handel kommer också följa samma hastigheten. Idag är svensk omsättningen
till e-handel 800 miljarder kronor. Under så stor omsättning och snabba utvecklingen av e-handel
behöver säkerheten bli ständigt bättre och effektivare.
13
http://www.natlivs.se/
Källor
http://sv.wikipedia.org/wiki/E-handel
https://www.payson.se/Default.aspx
https://www.paypal.com/se
Weisman, John. ‘The Making of E-commerce: 10 Key Moments’, hämtas Februari 15, 2009
http://www.ecommercetimes.com/story/4085.html?wlc=1234677773
E-handel kom till Sverige i slutet av 1990-talet, hämtas 19 feb -09
http://www.e-handelstrender.se/e-handel-statistik/
http://sv.wikipedia.org/wiki/Distanshandelwww.ebay.se
Köpråd och tester du kan lita på, hämtas 15 feb -09
http://testcentret.idg.se/
[ARPANET] http://www.netvalley.com/intval/07262/main.htm?sdf=1
Pricerunner, Jämför innan du handlar, hämtas 20 feb -09 från
http://www.pricerunner.se/userguide.html#about1
Öka söktrafiken till e-butiken, hämtas 19 feb -09
http://www.e-handelstrender.se/2008/05/oka-soktrafiken-till-e-butiken/#more-53
www.konsumentverket.se/Documents/lararrummet/lararrum_om_ehandel_presentation.pdf
http://sv.wikipedia.org/wiki/N%C3%A4tfiske
http://www.natlivs.se/
