Fördelar och nackdelar med E-handel

Mälardalens högskola Västerås Sverige
Akademin för innovation, design och teknik
Vetenskapsmetidik CDT212 2009V
Datorer och E-handel
Författare:
Ang Li ([email protected])
Sambo Jadama ([email protected])
Sammanfattning
Utveckling av internet har skapat nya möjligheter för att kunna köpa och sälja varor och tjänster på.
Två sätt att köpa varor på internet är att handla på auktion och handla i en nätbutik.
Att handla på auktion brukar ta mer tid i anspråk än vanlig handel på internet. Det finns antal
auktion sajter som erbjuder denna tjänst där köparen lägger sina bud på produkten, andra köpare
kan lägga högre bud och vid slutet av auktionen slut vinner den som lagt högsta budet.
Genomförandet av köpet går som vanlig e-handel.
E-handel av typen B2C (Business To Consumer) är när ett företag säljer till konsumenter via
internet. B2C kan ha flera fördelar över vanlig affärs-handel men det gäller i stort sätt att veta hur
man kan smart handla på nätet för att det ska löna sig.
För att handla smart måste man gå igenom en ”näthandelsprocess” som består av tre steg: det första
delen av näthandel-processen handlar om hur du skaffar oberoende information om produkten innan
du köper den. Utan denna process blir det då väldigt tidskrävande att söka oberoende information
på egen hand. Det finns ett antal webbplatser som varje år tester en mängd produkter för att hjälpa
konsumenten att välja rätt produkt. Steg två hjälper dig att jämföra olika priser från olika
nätbutiker. Det finns ett antal specialiserade webbsidor som sammanställer prisuppgifter om
produkter från olika webbutiker så att du kan se prisskillnader. Du får också tips och
användarerecensioner om nätbutiker som hjälper dig att välja rätt köpställe. Om du är nöjd med
produkten och priset då återstår bara att genomföra köpet, och det är det den tredje näthandelprocessen handlar om. Innan köpet genomförs måste man naturligtvis vara säker på att företaget är
seriös. Konsumentverket rekommenderar en check-lista för att hjälpa konsumenten att kontrollera
om det är ett seriöst företag eller en bluff.
Tillgänglighet, lågpris och räckvidd är några av fördelar med e-handel. Men det har sina nackdelar
också. Nätbedragare och nätfisk kan ställa till en del problem för konsumenten. Leveranstid,
fraktkostnad och eventuell tull som kan fördyra varan är också möjliga nacldelar.
INNEHÅLLSFÖRTECKNING
Sammanfattning ................................................................................................................................... 2
Inledning .............................................................................................................................................. 4
Historia ................................................................................................................................................. 4
Handla på nätet..................................................................................................................................... 5
Nätbutik ................................................................................................................................ 5
Nätauktion ............................................................................................................................ 5
Tre-steg näthandelprocess för att handla smart .................................................................................... 5
Skaffa information ............................................................................................................... 6
Välja köpställe...................................................................................................................... 6
Genomföra köpet.................................................................................................................. 7
Checklistan för en säkrare e-handel ..................................................................................................... 7
Fördelar och nackdelar med E-handel ................................................................................................. 8
Fördelar ................................................................................................................................ 8
Nackdelar ............................................................................................................................. 8
Slutsats ................................................................................................................................................. 9
Källor ................................................................................................................................................. 10
Inledning
Ämnet ”Datorer och E-handel”, handlar om hur man säljer, köper eller byter varor, tjänster och
information på nätet. ”E-handel” är ett ord som kommer av ”elektronisk handel”, på englska pratar
man ”E-business” eller ”online shopping”.
E-handel1 är när ett företag eller konsument säljer, köper eller byter en produkt, tjänst eller
information, oftast över internet eller andra datanätverk. Den e-handel som en konsument kommer i
kontakt med oftast kan delas in i två undergrupper: nätauktioner och handel via nätbutiker.
Betalning sker vanligtvis med kreditkort, faktura, postförskott, direktöverföring till banken, eller
genom de företag som är specialiserade på internetbetalning, t ex Paypal2, payson3.
Denna rapport kommer dock i huvudsak att handla om nätauktion och hur du smartast kan handla
varor på nätet, dvs. -hur man skaffar information om varan och webbplatsen, hur köpet genomförs
samt de åtgärder som vägleder konsumenten för att göra ett lönsamt och tryggt köp. Den kommer
också att visa e-handels problem med kort-betalningar. Att handla på nätet nu är inget nytt fenomen.
Men hur många vet hur går det att smartast handla så att det lönar sig?
Historia
Utveckling av dagens e-handel beror på många steg i internets korta historia. Dagens internet tog
fart på 50-talet när ARPA startades i USA. På 60-talet lanserades ARPANET, som är en stor
föregångare till dagens internet. Redan då utbyter många universitet och myndigheter information
med EDI (Electronic Data Interchange). Det gjorde det möjligt att snabbt skicka information. Men
det fanns olika slags EDI standard och två företag med olika EDI standarder kunde inte utbyta EDI.
1984 blev ANSI ASC X12 standard format för att skicka e-data. Nästa genombrott för e-handel kom
1992 när Mosaic webb läsare gjorde att man kunde enkelt navigera webben. ADSL (Asymmetrical
Digital Subscriber Line) spelar också stor roll för e-handel, med en hastighet 50 gångar högre än
någonsin och ständigt uppkoppling till internet4.
När WWW (World Wide Web) lanserades 1992 öppnades nya möjligheter för e-handel för alla som
har tillgång till ett datanät. 1995 öppnades de första webbplatserna i USA: amason.com och
AOL.com var två av dem. På bara tio veckor omsätter AOL $1.2 miljarder.
E-handel kom till Sverige i slutet av 1990-talet då konsumenter kunde köpa direkt från företaget via
en nätbutik, fenomenet benämns som B2C (Business To Consumer). Enligt statistiken har mer än
hälften av svenskarna mellan 17-76 år har handlat på nätet under perioden april 2006 – mars 20075.
1
2
3
4
http://sv.wikipedia.org/wiki/E-handel
https://www.paypal.com/se
https://www.payson.se/Default.aspx
Weisman, John. ‘The Making of E-commerce: 10 Key Moments’, hämtas Februari 15, 2009
http://www.ecommercetimes.com/story/4085.html?wlc=1234677773
5 E-handel kom till Sverige i slutet av 1990-talet, hämtas 19 feb -09
http://www.e-handelstrender.se/e-handel-statistik/
Handla på nätet
Köp av fysiska varor som man handlar via postorderkatalog, telefon, svarstalong, internet eller TV,
och med leverans som postpaket via postombud eller direkt in i brevlådan kallar man för
distanshandel6. Nu tar vi bara fram handel via nätet, där vanligaste sätt är nätbutik och nätauktion
som man kan välja på.
Nätbutik
Närbutikerna i stort sett består av ett lager och en webbsida, varorna på webbsidan är redan ofta
uppdelade i olika kategorier, och kunden kan lätt hitta varor. Många nätbutiker har också
sökfunktioner som man kan använda för att hitta direkt produkterna man vill ha. Kundens
beställning vanligtvis ligger i en virtuell kundvagn, sen trycker man ”till kassa” knappen för att
kunna ange leveransuppgifter, transportsätt och betalningsmetod. Vanligtvis skickas varorna som
postpake till kunden, via Posten, DHL, UPS eller andra transport företag. Betalning kan göras med
kreditkort, faktura, postförskott, direktöverföring till banken, eller genom de företag som har
specialiserat sig på internetbetalning, t ex Paypal och Payson.
Nätauktion
Självklart finns det andra sätt att handla på nätet också, såsom nätauktion. En nätauktion fungerar
som vanlig auktion, skillnaden är bara att man går via nätet när man följer en auktion, exempelvis
på ebay7. Vid nätauktioner förekommer både privata personer och företag som är säljare. Köpare
lägger sina bud via auktionsajten, som automatiskt håller reda på alla bud, och kan således vid
auktionens slut avgöra vem som lagt vinnande budet på varorna. Leveransuppgifter lämnas
vanligtvis via email, där ingår betalningsmetod, adress, bankinformation och all annan information
man behöver för att slutföra köpet. Betalning går som i en nätbutik, den kan göras med kreditkort,
faktura, postförskott, direktöverföring till banken, eller genom de företag som har specialiserat sig
på internetbetalning, som exempelvis Paypal och Payson. Varorna skickas till kunden som i en
nätbutik, som postpaket via Posten, DHL, UPS eller andra transport-företag.
Tre-stegs näthandelprocess för att handla smart
Att nätbutik är öppet dygnet runt innebär en-större flexibilitet för konsumenten än någonsin, och att
den inte ligger i din hemtrakt saknar betydelse, avståndet till en nätbutik är alltså inte längre än
avståndet till en dator. Ökningen av e-handeln beror också på att webbutikerna kan erbjuda
bredare sortiment än vanliga affärer och priserna är ofta lägre.
Trots flera fördelar med nätbutiker över konventionella affärer måste man lära sig knepen för att
kunna handla smart på nätet. För att lära sig att handla smart måste man gå genom ett ”tre-steg
näthandel process”.
6 http://sv.wikipedia.org/wiki/Distanshandel
7 Www.ebay.com
De tre-steg näthandel process består av är följande:
 Skaffa information
 Välja köpställe
 Genomföra köpet
Första steget innebär bland annat att skaffa sig oberoende information om varans kvalitet – i en
vanlig affär finns ofta expediter till hands för att hjälpa en att få reda på produktens kvalitet och
egenskaper. Den andra processen är hur man väljer köpställe när tillgänglighet till alla nätbutiker är
bara ett mus-klick borta. Det tredje och sista näthandel-proces är att hur man genomför köpet.
Skaffa information
Innan du börjar handla på nätet måsta du skaffa tillräcklig information om produkten eller varor du
tänker köpa. Det kan vara smart att handla på internet, men det handlar i stort sätt om att se upp för
fallgropar som kan omvandla ditt smarta köp till ett dumt köp.
Om man går till en butik, till exempel i en Expert butik finns ofta expediter tillgängliga att fråga om
kvaliteten och egenskaper på t ex en digital camera, och du kan också jämföra dess egenskaper med
andra digitala kameror i butiken. På en nätbutik finns ingen expedit som du direkt kan ställa frågor
till, men det finns ofta FAQ (Frequently Asked Questions) eller klickbära länkar för att få reda på
produktens egenskaper. Ofta räcker inte den informationen och ett sätt att få reda på oberoende
information om produkter är att söka i oberoende tester. Det finns ett antal webbplatser där du kan
söka oberoende tester, t ex på Testcenter.se, RÅD&RÖN (www.radron.net), konsumentverket.se
eller andra webbplatser som lagt ut testresultatet på internet. Dessa webbplatser testar en mängd
produkter varje år där du ser vilka produkter som bäst motsvarar dina behov och ger dig klara och
oberoende besked om produkter8.
Välja köpställe
När du har bestämt dig vilken produkt du ska köpa går du till nästa steg i näthandel processen som
heter ”välj köpställe”. Du kan använda en sökmotor eller sökagent som kan länka dig till
nätbutiken. Det finns ett antal webbplatser, t ex. Pricerunner.se, Prisjakt.nu eller Cint.se som kan
vägleda konsumenten genom denna process. De erbjuder en prisjämförelsetjänst som hjälper dig att
jämföra priser, produkter och olika nätbutiker. Du får även användarerecensioner om bästa
köpställen innan du bestämmer dig var du ska köpa. Ofta jämför sökagenterna även priser från både
webbutiker och fysiska butiker9.
Ibland kan det vara bra att veta att sökmotorer och sökagenter är programmerade för att bara visa de
webbplatser de är anpassade till för. Dessutom finns SEO (Search Engine Optimization) tekniken10
som kan optimera en webbplats rankning på en sökmotor eller sökagent. De webbutiker som ännu
inte hängt med SEO tekniken hamnar tyvärr längs bak i rankningen.
Det är inte säkert att varorna alltid är biligare i nätbutiker än i fysiska butiker. Ibland innehåller
prisuppgifterna bara vad varan kostar och kostnaden för frakt, postförskott eller eventuell tull läggs
till kostnaden när köpet skall genomföras. Fullständig prisjämförelse måste utgå från totalpriset för
8 Köpråd och tester du kan lita på, hämtas 15 feb -09
http://testcentret.idg.se/
[ARPANET] http://www.netvalley.com/intval/07262/main.htm?sdf=1
9 Pricerunner, Jämför innan du handlar, hämtas 20 feb -09 från
http://www.pricerunner.se/userguide.html#about1
10 Öka söktrafiken till e-butiken, hämtas 19 feb -09
http://www.e-handelstrender.se/2008/05/oka-soktrafiken-till-e-butiken/#more-53
att köpet skall löna sig.
Genomföra köpet
När du nu redan gått igenom de två första stegen av näthandelprocessen återstår nu att genomföra
köpet. Om du länkas till en webbutik från steg två i näthandelprocessen eller om du själv sökt
webbsidan måste du kontrollera att företags-namn, adress, telefonnummer och e-post adressen finns
med i företags-uppgifter. Konsumentverket rekommenderar en check-lista för konsumenten där man
måste kontrollera företagets information, prisuppgifter, betalningsätt och andra viktiga uppgifter
innan du bekräftar köpet. Konsumentverket rekommenderar en check lista som beskrivs nedan som
kan hjälpa konsumenten att kontrollera företagets information innan du bekräftar köpet.
Checklistan för en säkare e-handel
Innan man handlar på nätetet finns det saker man bör tänka på, såsom vilka betalningsätt som finns
och om företaget går att lita på. Det finns en lista från konsumentverket11 som man kan läsa på
innan man handlar.

Kolla upp företaget - genom att ringa kundtjänsten, ringa skattupplysningen, ta reda på
andras uppfattningar om företag.

Fantastiska erbjudanden – extremt billiga varor eller mirakulösa produkter kan vara en risk
för att bli lurad.

Produkt-information – om du handlar över nationella gränse, kan produkter användas i
Sverige? Gäller gatanti fortfarande? Hur mycket blir det för frakt-, expeditions-, och
tullavgift?

Se upp med språket – Det kan bli en stor skillnad mellan original-språk och översättning på
beskrivning av varor.

Betalning – var restriktiv med att lämna ut dina kortnummer, betala inte i förskott, begär
faktura istället, kontrollera kontoutdragen ofta.
 Spara – Skriv ut och spara alla uppgifter och all korrespondens – Beställning, bekräftelse,
företagets marknadsföring av varan, företagets namn, telefonnummer, kontor nummer du
har skickat pengar i, samt alla kontakter har haft med företaget.
11www.konsumentverket.se/Documents/lararrummet/lararrum_om_ehandel_presentation.pdf
Fördelar och nackdelar med E-handel
Fördelar
Fördelar finns alltid både för säljaren och köparen.
Priser – Handla på nätet är oftare biligare än i fysiska butiker, för att man inte behöver ha en fysisk
butik eller anställa personal, vilket drar ner kostnaderna på produkterna. Istället har man bara ett
lager och en webbsida för att kunna göra beställningarna. Men kunden får själv tänka på att det
tillkommer fraktkostnad och att varans slutpris inkluderar frakten, vilket gör att det inte alltid blir
billigast att handla på nätet.
Öppettider – Medan en fysisk butik stänger under natten och i vissa fall även under helgen,
internet butikerna kan ha öppet dygnet runt, så kunderna kan handla när de vill och var de vill
dygnet runt. Det blir samtidigt smidigare och mer bekvämt att handla hemifrån.
Räckvidd – I en stad kan inte alla bo i närheten av ett shoppingcenter, och för att ta sig ner till
butikerna tar det tid och kostar pengar. På nätet å andra sidan är det inte lägre än avstånd till en
dator, och man kan handla runt hela världen, inte bara i en stad. Allt går blixtsnabbt på nätet.
Överblick – I de fysiska butikerna kan man fråga personal som jobbar där om produkt information,
men på nätet kan man söka olika recensioner och artiklar och information från alla nätbutik och
fysiska butiker om kvalitet, pris och allt dylikt.
Kundkretsen – I en vanlig butiks egna närområden finns det en begransad kundenkrets. Men via
nätet ökar kundkretsen till ett nästan obegränsad antal människor runt hela världen.
Nackdelar
Säkerhet – ett stort problem av säkerhet inom näthandel, och två av de största osäkerheter är
nätbedragare och nätfisk.
Nätbedragare – Ofta när vi handlar på nätet väljer vi de seriösa butikerna som vi känner till, annars
kan det hända (eller det händer ofta) att man bli lurad av websidan, och man upptäcker senare att
man har blivit av med pengarna utan att man fått varor.
Nätfisk12 – Det här begreppet nämns ofta i media idag. Marknadsföring sker genom utskick av epost med reklam på de falska webbbutikerna som de vill att folk går in. Dataexperter som står
bakom den falska butiken som har inga varor att sälja, vill bara lura folk lämna bankkonto/kredituppgifter, och sen kan de dra pengar från bank.
Fraktkostnad – Varorna är alltid skickade som postpaket, då tillkommer fraktkostnader för
varorna, vilket kan göra e-handel mindre lönsam.
12
http://sv.wikipedia.org/wiki/N%C3%A4tfiske
Leveranstid – På nätet efter man har handlat måste man alltid vänta några dagar för att få paket,
eftersom alla varor ska fraktas till kunden, i bästa fall inom 24 timmar.
Mottagning – Kunderna är inte alltid på plats och väntar på att transport-företaget kommer med
varor, ofast måste kunder ta sig till postombud eller transport-företag för att hämta varor själv, då
blir det lika långt som till en butik ibland.
Retur – Inget köp är avslutat förrän du sett och godkännt varan, vanligvis har man ångerrätt på 14
dagar efter man har tagit emot varan. För exempelvis kläder, för innan man fick kläder är det
omöjligt att prova, så det händer ofta att retur sker efter beställning. Vid byte av stolek eller färg
tillkommer vanligvis inga kostnader, men vissa företag drar fraktkostnad när kunden lämna tillbaka
varorna.
Visualisering – På varorna som kläder, mat, heminredning oftas vill man prova, känna hur det känns
att hålla varan i handen, vilket än så länge inte går i e-handel.
Slutsats
E-handel görs via nätet, därmed hamnar man direkt på en större marknad för att kunna göra affärer.
Istället för att bara kuna göra affärer från en lokal butik i en stad, så kan man istället vara
rikstäckande eller t.o.m världstäckande inom e-handel. Det handlar inte bara om att sälja eller köpa
varor på nätet, utan det kan även användas till för att stärka varumärket och öka företagets totala
försäljning.
En av de största svårigheterna är att få kunden ändra sitt köpbeteende. Kunden gillar fortfarande att
hålla sig till i butikerna för att kunna känna och prova på varorna, att kunna umgås och shoppa med
vänner. Men flertal av undersökning visar att kunden börjar bli mer medveten om handeln på
internet och börjat prova på det alltmer.
När det handlar om e-handel ska man fokuseras på säkerhet, att man har säkerhets i åtanke kan
avgöra ifall en affär blir en smart affär eller en misslyckad affär. Många känner sig fortfarande
otrygga med att handla på nätet. Men med allt skydd som ständigt förbättras kommer det att bli allt
säkare att handla på nätet, och antalet e-handels kunder kommer säkerligen att öka i framtiden.
Det är inte konstigt att handla dagligvaror på nätet heller idag. Du plockar själv ihop din inköpslista
i lugn och ro hemma eller på jobbet och beställer hemleverans när det passar dig13. Det går enkelt
och smidigt och kan minska ner körsträckan på mellan 50-90 procent jämfört med fall då kunderna
själva tar bilen till affären. Det kan t.o.m minska utsläpp av växthusgaser.
I den här rapporten har vi berättat hur man handlar på nätet, hur man skyddar sig som e-handels
kund, och de viktiga punkterna om säkerhet för e-handel som man ska fokusera på. Internet
kommer att fortsätta utvecklas, e-handel kommer också att följa med. Idag är svenska omsättningen
inom e-handel 800 miljarder kronor14. Under så stor omsättning och med den snabba utvecklingen
av e-handel behöver säkerheten bli ständigt bättre och effektivare.
13
14
http://www.natlivs.se/
http://www.idg.se/2.1085/1.107028
Källor
http://sv.wikipedia.org/wiki/E-handel
https://www.payson.se/Default.aspx
https://www.paypal.com/se
Weisman, John. ‘The Making of E-commerce: 10 Key Moments’, hämtas Februari 15, 2009
http://www.ecommercetimes.com/story/4085.html?wlc=1234677773
E-handel kom till Sverige i slutet av 1990-talet, hämtas 19 feb -09
http://www.e-handelstrender.se/e-handel-statistik/
http://sv.wikipedia.org/wiki/Distanshandelwww.ebay.se
Köpråd och tester du kan lita på, hämtas 15 feb -09
http://testcentret.idg.se/
[ARPANET] http://www.netvalley.com/intval/07262/main.htm?sdf=1
Pricerunner, Jämför innan du handlar, hämtas 20 feb -09 från
http://www.pricerunner.se/userguide.html#about1
Öka söktrafiken till e-butiken, hämtas 19 feb -09
http://www.e-handelstrender.se/2008/05/oka-soktrafiken-till-e-butiken/#more-53
www.konsumentverket.se/Documents/lararrummet/lararrum_om_ehandel_presentation.pdf
http://sv.wikipedia.org/wiki/N%C3%A4tfiske
http://www.natlivs.se/
http://www.idg.se/2.1085/1.107028