Produktblad RapidReach ENS WEB Enterprise
I en brådskande situation måste rätt personer
få rätt information – i rätt tid. Korrekt information
levererad i tid kan inte bara rädda liv, utan även skydda
tillgångar och egendom och minska konsekvenserna av en
olycka eller incident. RapidReach ENS WEB är ett modernt
kommunikationsverktyg som erbjuder effektiv, snabb och
säker kommunikation i alla typer av brådskande situationer.
Effektiv kommunikation leder till effektivare handling,
och det gäller inte enbart i krissituationer. Värdefull tid sparas
när RapidReach ENS WEB hanterar all kommunikation. Misstag
och spridning av felaktig information undviks. Personal kan
lägga all fokus på att hantera och kontrollera situtationen.
RapidReach ENS WEB kontaktar personer snabbt och
effektivt via en mängd olika utrustningstyper. Personer
kan kontaktas genom fasta telefoner, mobiltelefoner, trådlös
utrustning och personsökare, samt genom SMS, fax och
e-post. Du bestämmer själv om mottagarna ska lämna
en kvittens till systemet eller inte. Alla svar och aktiviteter
registreras så att du kan följa hur personal, verksamhet och
kringboende reagerar och agerar, minut för minut.
RapidReach ENS WEB är tillgängligt dygnet runt
– oavsett var du själv befinner dig. Aktivering av utringningar
är enkel. Du kan starta en utringning genom ett par enkla
kommandon från vilken internetuppkopplad dator som helst,
eller från vilken tonvalstelefon som helst.
Linjer
Master/Slave-lösningar försäkrar att utringningar genomförs
utan problem. Samma beprövade och erkända lösning som
vi själva använder i våra datacentraler kan vi erbjuda till de
organisationer eller företag som kräver en säker, redundant
lokal installation.
Fördelar
• Förmedlar information snabbt och metodiskt
• Frigör personal till andra uppgifter
• Förhindrar spridning av felaktig eller otydlig information
• Minskar risken för missförstånd, misstag och tidsförluster
• Förenklar, genom att erbjuda ett enda verktyg för
kommunikation med en mängd olika utrustningstyper
• Dokumenterar alla pågående och avslutade samtal
• Kostnadseffektivt för både små och stora organisationer
Användningsområden
• Informera om väderleksförhållanden – snö, halka,
lavinrisker, storm och översvämningar
• Strömavbrott, maskinhaveri
Minuter
16
RapidReach ENS WEB är flexibelt och utbyggbart. Ett
brett utbud av tilläggsmoduler gör det möjligt att integrera
RapidReach ENS WEB med redan existerande system.
Genom dessa moduler kan RapidReach ENS WEB tillföra
automatisering, dokumentering och flexibilitet till redan
befintliga procedurer.
• Nätverksproblem eller tekniskt underhåll
1
15
30
60
16
240
480
960
• Transport- och trafikstörningar
• Strejker, arbetsolyckor, personskador
30
30
450
900
1800
60
60
900
1800
3600
120
120
1800
3600
7200
240
240
3600
7200
14400
480
480
7200
14400
28800
RapidReach genomför ca. ett samtal per minut och linje.
Matrisen visar hur många personer systemet kan nå inom en
viss tid.
Exempel: om du behöver kunna nå 400 personer inom 15
minuter behöver du ett system med minst 30 linjer.
• Företagssäkerhet – kalla in personal rutinmässigt eller vid
akuta situationer
• Business continuity – infomera personal, kunder,
leverantörer och andra berörda parter
• Övning och utkallning av Katastrofberedskapsgrupper
• Varna och informera om brand, olyckor, giftutsläpp,
bombhot och meddela allmänheten om evakueringsplaner
System & utringningar
• Åtkomst till utringningsdata kontrolleras genom behörighetsnivåer
• Stöd för fasta telefoner, mobiltelefoner, SMS*, trådlös utrustning*
och PDA*, e-post*, personsökare, larmsystem*, samt fax*
Systemoptioner
• Stöd för upp till 480 linjer på lokalt installerade system, både
analoga och digitala, inkluderande T1, E1 och ISDN
• DCP* (Data Connection Platform) – tillåter automatisk import av
data från Excel, CSV, LDAP, LDRPS eller RecoveryPac
• Automatisk telefonsvarardetektering
• Call-Out Engine* – integrerar RapidReach med externa system för
aktivering av utringningar via XML-filer
• Lättöverskådlig presentation av alla aktiviteter; utringningsstatus,
start- och stopptider, uppringda nummer, kvittenser etc.
• Intuitivt gränssnitt
• Utringningar kan fördefinieras för enklare och snabbare aktivering
• Fördefinierade utringningar kan aktiveras via tonvalstelefon
• Utringningar kan definieras också direkt i samband med incidenten
• Manuella kommandon för att stoppa och starta om utringningar
• Konfigurerbara inställningar som kontrollerar tid för inmatning av
koder, antal återuppringningar vid inget svar eller upptagetton, etc.
• Automatiska utskick av uringningsrapporter via e-post* eller fax*
• Inbyggda hjälpavsnitt och omfattande användardokumentation
Meddelanden
• Mottagarna kan registrera en kvittens under samtalet eller ringa in
till servern för att lämna sin kvittens
• Collaboration* – möjlighet att publicera viktig information på en
delad anslagstavla, starta telefonkonferenser och registrera viktiga
händelser i en gemensam loggbok
• API* – integrerar RapidReach med externa applikationer för automatisk aktivering av utringningar
• PLC* – integrerar RapidReach med externa system för automatisk
aktivering av utringningar via seriekommunikationsprotokoll
• Redundans* och backup* – verktyg som erbjuder redundans,
backup av data och garanterad tillgång till telefonlinjer. Både lokala
lösningar och externa abonnemangsbaserade lösningar erbjuds.
Systemkrav
Server:
Windows Server 2003/2008 (32-bit) med IIS
Pentium 600 MHz (min) med 256 MB RAM (min)
• Personer som ringer in kan automatiskt identifieras genom deras
telefonnummer
100 MB ledigt diskutrymme, CDROM
• Meddelanden för fördefinierade utringningar kan uppdateras via
telefon
USB-port för hårdvarulås
• Svenskt, engelskt, spanskt, franskt, italienskt, tyskt och polskt
språkstöd
PCI-platser1 för telefonkort och ljudkort
Klient:
Windows-baserad webbläsare (Internet Explorer eller likvärdig)
Internetuppkoppling
Personaladministration
• Åtkomst till data via säker SSL-uppkoppling
• Obegränsat lagringsutrymme för personaldata
Nätverk:
Höghastighets-LAN eller WAN, minst 10 Mbit/sek.
• Manuell import av personaldata via teckenavgränsade filer
• Möjlighet att lägga in personer som ska agera som reserver för
ordinarie personal
• En person kan ingå i flera olika team
• Obegränsat antal kontaktuppgifter för varje person
• Möjlighet att dela in databasen i avdelningar* så att användare har
tillgång endast till relevanta uppgifter
• Data skyddas genom avancerade lösenord
) Storlek och korttyp varierar mellan olika typer av installationer
) Systemoption
Med reservation för tekniska förändringar samt eventuella felskrivningar.
1
*
Enera International AB • Nämndemansgatan 3 • 431 33 Mölndal • Sweden • Phone +46 31 680 780 • Fax +46 31 683 339 • www.enera.com
Enera Ltd • Pentlandfield Business Park • Roslin • Midlothian EH25 9RE • UK • Phone +44 131 440 9675 • Fax +44 131 440 9682 • www.enera.co.uk
Enera Inc • 1525 East 53rd Street • Chicago • IL 60615 • USA • Phone +1 773 955 4475 • Fax +1 773 955 4999 • www.enera.com
