Krafttag för
för bättre service
Nu tar Iggesund Paperboard krafttag för att förbättra sin service. Företaget pekar ut en rad tjänster
man erbjuder sina kunder, men viktigast är leveransservicen. Likt de flesta andra företag som
producerar kartong har man – och inte minst kunderna - lidit av ledtider som varierat påtagligt.
”Om man har ett kapacitetsutnyttjande på nära 95 procent blir man väldigt känslig för variationer i
efterfrågan, särskilt när den ökar. Historiskt har vi haft ett antal sådana tillfällen och det vill varken vi
eller våra kunder vara med om igen”, säger Arvid Sundblad, global marknadsdirektör inom Iggesund.
I ett par år har en logistikorganisation arbetat för att gradvis förbättra läget, och för ett drygt halvår
sedan sjösatte Iggesund de kraftigt moderniserade stödsystem som lägger grunden för en bättre
leveransservice.
”Systembytet var så omvälvande att det ungefär motsvarar att byta hjärta, lungor och blodomlopp
på en människa. Omläggningen ger oss förutsättningarna att påbörja marschen mot konstanta
ledtider, men det tar tid”, poängterar Arvid Sundblad.
Iggesunds lösning för leveransservice spänner från övernatt-service från dedikerade lager per kund
till normala leveranser från bruken med ett antal varianter däremellan, och man räknar med
ytterligare utveckling det närmaste året.
Iggesunds serviceerbjudande handlar också om allt det som omger produkterna Invercote och
Incada; från teknikstöd på lokala marknader till den kartongkunskap företaget erbjuder genom olika
referensverk.
”Vi vill inte bara att kunderna ska köpa vår kartong. För oss är det också viktigt att de får ut mesta
möjliga av den. All vår dokumentation, tillsammans med en teknikerkår som finns på den lokala
marknaden med erfarenheter från verksamheter och projekt som liknar våra kunders, är till för att
säkerställa detta.”
”Delar av stödet har vi haft länge, men vi har inte varit så tydliga mot bredden av kunder att
erbjudandet finns”, understryker Arvid Sundblad.
Andra delar av serviceerbjudandet, som lanseras under namnet ”Care by Iggesund”, är en snabb och
enkel beställning av prov- och inspirationsmaterial, produktsäkerhetsinformation och -certifikat samt
tillgång till de analysmöjligheter som finns vid Iggesunds ackrediterade Laboratorium för Sensorisk
och Kemisk Analys. Iggesunds omfattande miljödokumentation är också en del av servicen, inte minst
som en garanti för att kunderna inte ska råka ut för obehagliga överraskningar på grund av
skogsråvarans ursprung.
Bildtext:
”Vår service är till för att kunderna ska få ut mesta möjliga av Invercote och Incada”, betonar Arvid
Sundblad, globalt ansvarig för Iggesund Paperboards försäljning.
