Digitalisering verksamhetsutveckling
eller it-utveckling?
Dr. Krister Dackland, CIO,
TDC Nordic
Den it-strategiska beslutsförmågan
Nationell studie baserad på 500 intervjuer med personer i ledande befattning om itstrategiskt beslutsfattande (TNS Sifo/TDC)
Digital Transformation: A roadmap for billion-dollar org.
Global studie baserad på hur 157 högre chefer från 50 traditionella företag har
arbetat med digital transformation (MITSloan Management/Cap Gemini Consulting)
”Målet för regeringens it-politik är att Sverige ska vara bäst i världen på att tillvarata
digitaliseringens möjligheter.
Digitaliseringskommissionen är en tillfällig myndighet med självständigt uppdrag att
arbeta för att det it-politiska målet blir verklighet.”
(Digitaliseringskommisionen)
Den it-strategiska beslutsförmågan
Endast en av tre
beslutsfattare
anser sig ha
kompetens att
hantera itstrategiska frågor
Endast tre av fyra
it-chefer anser sig
ha rätt kompetens
(TNS Sifo på uppdrag av TDC)
Vad är digitalisering?
• Omvandla till digital form
• Användning av datorer och internet:
• distribution
• kommunikation
• marknadsföring
• affärstransaktioner
• Automation, mobilitet, dataanalys, sakernas internet (IoT)
”Ta aldrig för givet att den du talar med tolkar digitalisering på samma sätt som du”
(TNC, 2013)
Digitalisering
Att använda
teknik för att
radikalt öka ett
företags
prestationsförmåga
Digitalisering pågår inom alla områden
Hållbar
konsumtion
Säkerhet
Kompetensutveckling
Underhållning,
hälsa, sport
etc.
Trycket på och för digital transformation kommer från främst kunder, medarbetare och konkurrenter
Digitalisering påverkar alla delar av ett företag
• Företag måste förstå effekten av digitaliseringen
• Företag måste förstå hur de skall agera
Fokusera på vilka förändringar digitaliseringen ger upphov till inte teknikförändringarna
som sådana
Den it-strategiska beslutsförmågan
Kompetensutveckla
personal viktigast
för att hantera
digitalisering
Outsourca itverksamheten är
negativt för att
hantera
digitalisering
Nya roller med
befintlig kompetens
eller att ta hjälp av
externa konsulter är
inte effektiva
åtgärder
(TNS Sifo på uppdrag av TDC)
Framgångsfaktorer - Digital Transformation
• Fokusera på kundupplevelse, operativa processer och affärsmodeller och nyttjande av
nya tekniska möjligheter för att realisera dessa
• Vision, engagemang, koordinering och tydlig styrning krävs för en lyckad
transformation
(MITSloan Management)
Digitala byggblock
Kundupplevelse
Operativa
processer
Affärsmodell
Kundförståelse
Processdigitalisering
Modifierade
digitala affärer
Tillväxt
Möjliggörare
Nya digitala affärer
Kundberöringspunkter
Verksamhetsstyrning
Global
digitalisering
Digital förmåga
(MITSloan Management/Cap Gemini Consulting)
(MITSloan Management/Cap
Gemini Consulting)
Västerås stad
En digitaliserad
kedja från
beställning till
faktura
Övergripande mål
• Skapa ett system för att beställa och leverera mobil och fast telefoni samt
•
•
•
•
kringutrustning
Effektiv administration
Enkelt att beställa
Snabba leveranser
Lättillgänglig information
Från beställning till faktura
1
2
Förbereder beställning
3
Skickar för attest
Attesterar & beställer
5
Chef
Kund
Beställning bekräftad
4
Tjänsten aktiverad & fakturering sker i kunds inköpssystem
6
TDC
Fakturering konfig.
Digitala byggblock
Kundupplevelse
Operativa
processer
Affärsmodell
Kundförståelse
Processdigitalisering
Modifierade
digitala affärer
Tillväxt
Möjliggörare
Nya digitala affärer
Kundberöringspunkter
Verksamhetsstyrning
Global
digitalisering
Digital förmåga
(MITSloan Management/Cap Gemini Consulting)
Fakturatvister (MSEK)
18
16
Datatvätt
Produktion
14
12
10
8
6
4
2
0
feb
mar
apr
maj
jun
jul
sep
okt
nov
dec
jan
feb mars april maj
juni
juli
aug
sep
Summering
• Fokusera på kundupplevelse, operativa
processer och affärsmodeller snarare
än teknik
Digitalt
gränssnitt
It-system och
teknik
• Ta vara på värdefulla existerande
strategiska tillgångar
• Ta vara på redan gjorda investeringar,
förädla och förändra
• Tydlig vision och styrning av hur
transformationen skall genomföras
Processer, modeller och
metoder
Tack
Kommunikation
är viktigt
