Företags
kommunikation med
kunderna
Emelie Eriksson, Maja Kuoppala
Undvika missförstånd
Värdet av
kommunikation
En hjälp för företagen
Lätt att få respons
Uppskattat
Reklam- och
kommunikatio
nsregler.
Företagen måste kunna bevisa att påstående är sanna.
Det ska tydligt framgå att det är reklam.
Får inte framställa bilar som miljövänliga.
Svårare förut
Moderniserade företag
DÅ OCH IDAG
Livechat populärt
Pålitligt system
Billigt
INTERVJU
MED H&M
Fråga: Hur kommunicerar ni
med era kunder?
Fråga:Vad tycker ni är viktigt
när man ska nå ut till en kund?
Svar: Vi har tillexempel ett
nyhetsbrev som man som
kund kan registrera sig till.
Genom de får de nyheter och
erbjudande via mejlen. Sen
har vi också sociala medier
som Facebook och Instagram
där vi direkt kan svara på
kundernas frågor och
funderingar. Genom sociala
medier får vi en mera
personlig anknytning till
kunderna eftersom det blir
mindre globalt och mera
lokalt.
Svar: Bra kommunikation är
viktigt för att se statusen på
vårt företag, kan man säga.
Att kommunicera med alla
som vi vill nå ut till är en
viktig del för oss då vi
uppskattar respons och tips
på vad som kan förbättras
generellt inom företaget.
Våra kunders åsikter
uppskattas alltid, även
konstruktiv kritik kan vara
behövligt ibland.
Hur har utvecklingen av sociala
medier påverkat eran kontakt
med kunderna.
INTERVJU
MED H&M
Svar: Vi ser helt klart en
skillnad när det gäller
kommunikation till våra
kunder. Istället för att enbart
kommunicera med de i butik,
har vi nu fått flera olika
metoder och möjligheter att
kommunicera. Detta är
väldigt positivt eftersom vi får
bättre koll på vad våra kunder
uppskattar.
Hur tror ni
kommunikationssätten med
kunderna kommer att utvecklas
i framtiden?
Svar: Som det ser ut nu tror
vi att det kommer bli en ökad
kommunikation över sociala
medier. Vi ser till exempel att
det är väldigt uppskattat med
instagram och Facebook sidor
där man uppdaterar
kunderna om nyheter i
sortimentet. Så vi tror att det
kommer bli en väldigt
framträdande medie att
använda sig av.
Kommunikation via sociala medier
Bilder på Instagram
SLUTSATS
Samarbeten mer populärt
Val av kommunikation fritt val
