kundcase
ProfessioneLL headset-rådgivning
gör If:s medarbetare mer effektiva
Medarbetarna hos försäkringsbolaget If är själv med och väljer sina headset. Det ger
nöjdare och effektivare medarbetare som kan fokusera på kunderna istället för att
krångla med tekniken.
If är ett försäkringsbolag med nästan 3,6 miljoner kunder i
Norden, Baltikum och Ryssland. Huvuddelan av kommunikationen med kunderna sker via telefon.
“För oss är telefoni själva ryggraden i verksamheten. Våra
kunder föredrar att vara i kontakt med oss via telefon. Det
är här vi blir mätt på service och kompetens. Då vi ibland
handhar komplicerade saker, är det emellanåt två medarbetare på ett samtal. Det kräver en flexibel telefonilösning.
Då många kunder ringer till oss från deras mobiltelefon,
bör våra headset ha marknadens absolut bästa ljudkvalitet
- både så att vi uppfattar det som kunderna säger men
även att de kan höra oss helt tydligt,” säger Bo Petersen,
som är inköps-och miljöansvarig på If Skadeförsäkring.
På If har man investerat Microsoft Unified Communications
(UC )-lösning Office Communication (OC), där telefonin styr
direkt från Microsoft Outlook. OC är genomförd och ger redan idag mer än 600 medarbetare en effektiv åtgång till
instant messaging, live-möten, videokonferenser och en
närvarofunktion, som gör det möjligt för medarbetare att
se varandras tillgänglighet. Under 2012 rulllades lösningen
ut till alla Ifs 6 300 medarebetare. Det är en softphonelösning där samtalen sker via datorn. Det betyder att den
gamla fastnätstelefonen med handenhet och knappar blev
överflödiga.
företag
Kund:
If Skadeförsäkring Danmark
Hemsida:
www.if.dk
Antal anställda:
Cirka 600 anställda i Danmark
Land:
Danmark
Bransch:
Försäkring
Profil
If är Nordens ledande försäkringsbolag med 3,6 miljoner kunder.
If ägs av finska Sampo och koncernen har ca 6 300 anställda. If
erbjuder skadeförsäkringar till kunder på de lokala marknaderna i
Danmark, Sverige, Norge, Finland, Baltikum och Ryssland.
Produkt
Produkter:
Jabra PRO™ 9460 duo och mono, Jabra PRO™
9450, Jabra UC VOICE™ 550 MS, Jabra UC
VOICE™ 150 MS
Antal:
Ca. 740 stycken
Profil av återförsäljare
Lösningen till If har skapats och sköts i samarbete mellan Headset.dk
och Jabra.
Headset.dk är en specialist inom headset och ergonomi och är en
värdefull partner före, under och efter implementeringen av headsetlösningar. Headset.dk är Jabra Guldpartner. Företaget specialiserar
sig i implementeringen till både mindre och större kontorsmiljöer och
call centers samt UC implementeringar.
www.headset.dk
jabra.SE
kundcase
“En medarbetare, som har ett helt riktigt headset, arbetar mer effektivt och kan tillhandahålla
den bäst möjliga hjälpen till kunderna,” säger Bo
Petersen.
Jabra PRO 9460 duo
One size doesn’t fit all
Lägg valet på användarna - och få fördelarna
If började med att köpa samma headset till alla nya användare av OC, men det visade sig snabbt, att de nya headseten
inte passade alla medarebetares behov. För att möta denna
utmaning bestämde man sig därför att söka rådgivning kring
valet av headset. Rådgivningen fick de av en headsetspecialist från Jabra och en konsulent från en av Jabras certifierade återförsäljare.
Ifs överordnade val av headset och leverantör ligger på den
inköps- och miljöansvarige, medan det specifika valet av
headset ligger ute på den enskilda medarbetaren ut i
verksamheten. På detta sätt säkrar man, att medarbetarna
endast väljer mellan headset, som lever upp till Ifs höga krav
om optimal ljudkvalitet och bullerreducering. Medarbetarna
behöver således endast välja utifrån sina personliga behov som till exempel hur headsetet passar på huvudet, om man
har användning för att kunna röra sig runt på kontoret och
huruvida man ska kunna skifta mellan mobil och softphone.
“Vi köpte, som jag tror många gör, våra headset lite i blindo.
Vi läste massor av text, lyssnade till andras erfarenheter och
provade dem själva. Men ingen är likadan, och hur ska jag
kunna säga vad som är bäst för en medarbetare med ett helt
annat arbetsfält än jag själv. Det är omöjligt. Vi bestämde oss
därför för att få professionell rådgivning av folk, som endast
handhar headsets. Detta gjorde, att vi kunde ta höjd för den
enskildes behov, och det fler tillfredsställda medararbetare,”
säger Bo Petersen.
På If har man lärt sig, att one size doesn’t fit all, men att det
är avgörande att headsetet kan anpassas till användarens
behov. Tillsammans med headsetspecialisterna från Jabra
och återförsäljaren kom If fram till bland annat Jabra PRO
9460, som kan anpassas individuellt och kan uppgraderas
med extra utrustning.
“Människor är mycket olika - även när det kommer till att
använda headset. Vår viktigaste uppgift är att hela tiden
säkra, att våra olika produkter passar individuella behov. Vill
man på allvar få det fulla produktivitetsutbytet av sin UC investering, skall man se att säkerställa professionell rådgivning gällande headsetet,” säger Søren Schønnemann,
nordisk försäljningschef på Jabra.
jabra.SE
Ifs val av headsetleverantör föll på Jabra. Det ger Ifs medarbetare möjlighet att få rådgivning kring headsetet i förhållande till behov och pris genom att ringa Ifs konsulenter hos
Jabra och återförsäljaren.
“Förutom alla fördelarna, som finns genom att använda ett
headset istället för den vanliga handhållna telefonen, bland
annat den rörliga friheten med trådlösa headset, har vi fått
några extra fördelar genom att anpassa headsetet till den
enskilde. Det lyfter vår UC -investering. En medarbetare, som
har ett riktigt headset, arbetar mer effektivt och kan tillhandahålla den bästa hjälpen till våra kunder,” säger Bo Petersen.
Undersökningar från Jabra visar, att en investering i professionella headset bidrar till att öka effektiviteten och drivkraften. Utöver det förbättrar rörelsefriheten arbetsmiljön och
minskar sjukfrånvaron. Fördelar som syns på företagets resultat.
