kundcase Kommersiell bank förbättrar sin kundtjänst Headsetet integreras enkelt i callcenter, optimerar verksamheten China Merchants Banks telefontjänst är en viktig kundinteraktionskanal. Eftersom säljarna hanterar upp till 200 000 samtal dagligen ville banken öka produktiviteten genom att installera bekväma Jabra Biz™ 2400-headset som är kompatibla med deras befintliga callcenterplattform. Detta optimerar samtalen och förbättrar servicen till ett kostnadseffektivt pris. Situationen Företag China Merchants Bank (CMB) grundades 1987 och erbjuder diverse banktjänster till återförsäljare och företag, inklusive sparkonto, kreditkortstjänster, bostadslån, checkräkningskredit, handelsfinansiering, samt fondförvaltning. Med mer än 2 200 miljarder RMB i totala tillgångar, fokuserar CMB på den kinesiska fastlandsmarknaden med 780 kontor och över 40 000 anställda. Kund: China Merchants Bank Webbplats: http://english.cmbchina.com/ Land: Kina Bransch: Finansiella tjänster Under 2009 rankade Wall Street Journal Asia banken som etta bland ”De mest uppskattade företagen i Kina”. För att förbättra sin kundinteraktion levererar CMB en ”95555”-telefonbankstjänst – verksam utanför deras callcenter – som ger kunderna råd om sin verksamhet, sköter klagomål, hjälper till att kontrollera kontosaldon och vid handelstransaktioner, samt ger råd om förmögenhetsförvaltning. CMB:s callcenter är bemannat av 2 000 säljare och hanterar upp till 200 000 samtal dagligen. ”Vår 95555-telefonbankstjänst har blivit en viktig kanal för våra kunder, vilket man kan se på den stora mängd samtal vi får in varje dag. Därför behöver våra säljare pålitlig, väldesignad utrustning för att prestera på högsta nivå”, sa CMB:s telefonbankschef. Han tillade, ”Vi var i akut behov av ett en bekväm headsetlösning för att förbättra kundinteraktionen och bibehålla en hög nivå på vår kundtjänst. Samtidigt ville vi även utnyttja vår befintliga plattform med ett kompatibelt headset.” Profil China Merchants Bank, en kommersiell bank som grundades 1987 och har 780 kontor över hela Kina. Dess ”95555”telefonbankstjänst erbjuder råd vid affärstransaktioner, kontroll av kontosaldo och sköter även kundklagomål. affärsutmaning På grund av en ökande mängd telefonsamtal ville China Merchants Bank utrusta säljarna i deras callcenter med bättre utrustning för att förbättra kundinteraktionen och kundtjänsten. jabras lösning China Merchants Bank installerade Jabra BIZ 2400 i alla sina callcenter för att förbättra kundkommunikationen och ge säljarna bekvämare utrustning eftersom de ofta sitter länge i telefon. AFFÄRSFÖRDELAR Nöjdare kunder Produktivare callcenter Lägre verksamhetskostnad jabra.se kundcase Jabra Biz 2400 blockerar med sin bullerdämpande teknik effektivt ut oönskat buller, ger tydligare ljud under samtalen och gör det möjligt för våra säljare att göra kunderna nöjdare genom att förstå dem bättre.” Chef för telefonbanken (callcenter) i China Merchants Bank Lösning Lägre verksamhetskostnad Före installationen genomförde CMB omfattande marknadsundersökningar och jämförde prestandan på olika headset ute på marknaden. Och Jabra rekommenderade Jabra Biz 2400 till CMB:s säljare. En rad tester utfördes därefter för att kontrollera att headseten var helt kompatibla med deras callcenterplattform från Huawei. Callcenterchefen sa, ”Vi valde till slut Jabra Biz 2400 med tanke på dess hållbarhet, plattformskompatibilitet, tekniska parametrar, ljudkvalitet och komforten.” Jabra Biz 2400:s kompatibilitet med CMB:s plattform gör det onödigt att investera i nya PBX-system – vilket hjälper till att hålla nere kostnaderna. Dessutom har headsetet delar av kirurgiskt stål som garanterar maximal slitstyrka och hållbarhet. På så sätt håller utrustningen bättre även vid regelbunden och tuff användning. Mer information Besök jabra.se för mer information. Fördelar Jabra Biz 2400 har med framgång förvandlat CMB:s callcentertjänst. Säljare som använder headseten kan tala i telefon längre, samtidigt som kundinteraktionen är bättre – vilket gör kunderna nöjdare. Nöjdare kunder Tack vare extremt tydlig kommunikation har Jabra Biz 2400 gjort det lättare för säljare att höra och svara de som ringer. ”Jämfört med våra förra headset reducerar Jabra Biz 2400 med sin bullerdämpande teknik effektivt oönskat buller, ger tydligare ljud under samtalen och gör det möjligt för våra säljare att göra kunderna nöjdare genom att förstå dem bättre”, sa callcenterchefen. Produktivare callcenter CS_CMB_SE_50014_V02_1204 Med dess lätta design och ergonomiska funktioner, som mikrofonen som kan vridas i 360 grader, kan Jabra Biz 2400 användas under hela dagen med minimal ansträngning. CMB lägger stor vikt vid att säljarna är nöjda med sina jobb och de nya headseten från Jabra har hjälpt oss med det målet. ”Jabra Biz 2400 är så bekväma och erbjuder en sån bra användarupplevelse att säljarna känner att de får ut mer av sina jobb – vilket gör det lättare för dem att hantera fler samtal per dag”, säger CMB:s callcenterchef. jabra.se