kundcase
Kommersiell bank
förbättrar sin kundtjänst
Headsetet integreras enkelt i callcenter, optimerar verksamheten China Merchants Banks
telefontjänst är en viktig kundinteraktionskanal. Eftersom säljarna hanterar upp till 200 000
samtal dagligen ville banken öka produktiviteten genom att installera bekväma Jabra Biz™
2400-headset som är kompatibla med deras befintliga callcenterplattform. Detta optimerar
samtalen och förbättrar servicen till ett kostnadseffektivt pris.
Situationen
Företag
China Merchants Bank (CMB) grundades 1987 och erbjuder
diverse banktjänster till återförsäljare och företag, inklusive sparkonto, kreditkortstjänster, bostadslån, checkräkningskredit, handelsfinansiering, samt fondförvaltning.
Med mer än 2 200 miljarder RMB i totala tillgångar, fokuserar CMB på den kinesiska fastlandsmarknaden med 780
kontor och över 40 000 anställda.
Kund:
China Merchants Bank
Webbplats:
http://english.cmbchina.com/
Land:
Kina
Bransch:
Finansiella tjänster
Under 2009 rankade Wall Street Journal Asia banken som
etta bland ”De mest uppskattade företagen i Kina”. För att
förbättra sin kundinteraktion levererar CMB en ”95555”-telefonbankstjänst – verksam utanför deras callcenter – som ger
kunderna råd om sin verksamhet, sköter klagomål, hjälper
till att kontrollera kontosaldon och vid handelstransaktioner,
samt ger råd om förmögenhetsförvaltning.
CMB:s callcenter är bemannat av 2 000 säljare och hanterar
upp till 200 000 samtal dagligen. ”Vår 95555-telefonbankstjänst har blivit en viktig kanal för våra kunder, vilket man
kan se på den stora mängd samtal vi får in varje dag. Därför
behöver våra säljare pålitlig, väldesignad utrustning för att
prestera på högsta nivå”, sa CMB:s telefonbankschef.
Han tillade, ”Vi var i akut behov av ett en bekväm headsetlösning för att förbättra kundinteraktionen och bibehålla
en hög nivå på vår kundtjänst. Samtidigt ville vi även utnyttja vår befintliga plattform med ett kompatibelt
headset.”
Profil
China Merchants Bank, en kommersiell bank som grundades
1987 och har 780 kontor över hela Kina. Dess ”95555”telefonbankstjänst erbjuder råd vid affärstransaktioner, kontroll av
kontosaldo och sköter även kundklagomål.
affärsutmaning
På grund av en ökande mängd telefonsamtal ville China
Merchants Bank utrusta säljarna i deras callcenter med bättre
utrustning för att förbättra kundinteraktionen och kundtjänsten.
jabras lösning
China Merchants Bank installerade Jabra BIZ 2400 i alla sina
callcenter för att förbättra kundkommunikationen och ge säljarna
bekvämare utrustning eftersom de ofta sitter länge i telefon.
AFFÄRSFÖRDELAR
Nöjdare kunder
Produktivare callcenter
Lägre verksamhetskostnad
jabra.se
kundcase
Jabra Biz 2400 blockerar med sin bullerdämpande teknik
effektivt ut oönskat buller, ger tydligare ljud under
samtalen och gör det möjligt för våra säljare att göra
kunderna nöjdare genom att förstå dem bättre.”
Chef för telefonbanken (callcenter) i China Merchants Bank
Lösning
Lägre verksamhetskostnad
Före installationen genomförde CMB omfattande marknadsundersökningar och jämförde prestandan på olika
headset ute på marknaden. Och Jabra rekommenderade
Jabra Biz 2400 till CMB:s säljare.
En rad tester utfördes därefter för att kontrollera att headseten var helt kompatibla med deras callcenterplattform från
Huawei. Callcenterchefen sa, ”Vi valde till slut Jabra Biz
2400 med tanke på dess hållbarhet, plattformskompatibilitet, tekniska parametrar, ljudkvalitet och komforten.”
Jabra Biz 2400:s kompatibilitet med CMB:s plattform gör
det onödigt att investera i nya PBX-system – vilket hjälper
till att hålla nere kostnaderna. Dessutom har headsetet delar av kirurgiskt stål som garanterar maximal slitstyrka och
hållbarhet. På så sätt håller utrustningen bättre även vid
regelbunden och tuff användning.
Mer information
Besök jabra.se för mer information.
Fördelar
Jabra Biz 2400 har med framgång förvandlat CMB:s callcentertjänst. Säljare som använder headseten kan tala i telefon
längre, samtidigt som kundinteraktionen är bättre – vilket
gör kunderna nöjdare.
Nöjdare kunder
Tack vare extremt tydlig kommunikation har Jabra Biz 2400
gjort det lättare för säljare att höra och svara de som ringer. ”Jämfört med våra förra headset reducerar Jabra Biz
2400 med sin bullerdämpande teknik effektivt oönskat
buller, ger tydligare ljud under samtalen och gör det möjligt för våra säljare att göra kunderna nöjdare genom att
förstå dem bättre”, sa callcenterchefen.
Produktivare callcenter
CS_CMB_SE_50014_V02_1204
Med dess lätta design och ergonomiska funktioner, som
mikrofonen som kan vridas i 360 grader, kan Jabra Biz 2400
användas under hela dagen med minimal ansträngning.
CMB lägger stor vikt vid att säljarna är nöjda med sina jobb
och de nya headseten från Jabra har hjälpt oss med det
målet. ”Jabra Biz 2400 är så bekväma och erbjuder en sån
bra användarupplevelse att säljarna känner att de får ut
mer av sina jobb – vilket gör det lättare för dem att hantera
fler samtal per dag”, säger CMB:s callcenterchef.
jabra.se
