1 (2)
SVAR PÅ REGERINGSUPPDRAG
Datum
Vår beteckning
2010-11-01
Dnr 98477-2009
Bilaga 1- Summering av ställda krav på serviceåtagandet
Nedan följer en summering av vårdgivarna och användarna prioriterade ställda
krav på serviceåtagandet.
• Vårdgivarnas möjlighet att kontakta Försäkringskassans Kundcenter för
Partner är främst i början och slutet av deras arbetsdag, däremellan har
deras patienter högsta prioritet. Därför önskar vårdgivarna att Kundcenter
Partner är öppet under den tid som vårdgivarna arbetar. Idag har
Kundcenter för Partner kortare öppethållande, önskemålet från vårdgivarna
är ett öppethållande mellan 07och 19 vardagar för alla typer av ärenden.
• Felanmälan på IT-stödet görs idag till Kundcenter Partner vilka inte har
öppet under samma tid som IT stödet är tillgängligt detta bör harmoniseras
med önskemålet om öppettider för Kundcenter Partner (se ovan).
• Bemötande och kompetens är också områden som är viktiga. Vårdgivarna
känner sig inte väl bemötta i synnerhet när det gäller efterhandskontroller.
Känslan är att Försäkringskassans inställning är mer relaterad till att ”sätta
dit” än att hjälpa. Kommunikation av utfall från efterhandskontroller
upplevs som att den helt saknas – syftet, menar användare och vårdgivare,
bör vara att vi tillsammans skall lära oss och på så sätt förbättra
tillämpningen av reformen. Detta kommer att minska belastning hos såväl
vårdgivarna som Försäkringskassan.
• Tillgängligheten till IT-stödet är av största vikt för vårdgivarna. Vid
tillgänglighetsproblem ställer det till mycket stora bekymmer för vårdgivarna så det är av yttersta vikt att fortsätta arbetet med att åtgärda de
svagheter som är kända. Önskemålet från vårdgivarna är ett öppethållande
med högsta möjliga tillgänglighet mellan kl. 07 och 22 vardagar och
samma tider på lördagar och söndagar. Till detta ska planerade
driftsavbrott ske med en rullande års- och kvartalsplan, för närvarande är
dessa inplanerade varje söndag mellan kl. 00 och 06. Vid akuta fel önskas,
då Kundcenter Partner inte är tillgängligt, en möjlighet att meddela
incidenter via e-post (t.ex. med hjälp av en funktionsbrevlåda).
• Vårdgivarna och journalsystemleverantörerna anser att Försäkringskassans
kommunikation är bristfällig i många avseende. T.ex. vid driftproblem i
IT-stödet så lägger Försäkringskassan ut information på vår webbplats
samt meddelar journalsystemleverantörerna, men IT-tjänsteleverantörerna
får ingen information. En förbättrad rutin för kommunikation måste
utformas och införas.
• Så här långt har Försäkringskassan endast tillåtit journalsystemleverantörerna utnyttja Försäkringskassans testmiljöer. Vårdgivarnas ITtjänsteleverantörer, vilka oftast är vårdgivarna själva, har idag ingen
möjlighet att utföra tester. Teoretiskt så är det cirka 2 500 ITtjänstleverantörer, men i praktiken är uppskattningen att behov av tillgång
Postadress
Besöksadress
Telefon
103 51 Stockholm
Klara Västra Kyrkogata 11
08-786 90 00
E-post
Internetadress
Telefax
Org.nr
[email protected]
www.forsakringskassan.se
08-411 27 89
202100-5521
2 (2)
SVAR PÅ REGERINGSUPPDRAG
Datum
Vår beteckning
2010-11-01
Dnr 98477-2009
till en testmiljö finns hos cirka 25 IT-tjänsteleverantörer. En utökning av
testmiljön till dessa tjänsteleverantörer önskas.
• De sju av Försäkringskassan godkända journalsystemleverantörerna
godkändes genom prov av överföringsfilen i samband med första
driftsättningen av Tandvårdsstödet för två år sedan. Försäkringskassan har
sedan dess inte kontrollerat eller godkänt dessa filer i samband med
ändringar hos de godkända journalsystemleverantörerna. Beredskap för att
hantera en godkännandeprocess saknas idag. En rutin för godkännande av
nya leverantörer bör tas fram.
