guide för fastighetsägare

GUIDE FÖR FASTIGHETSÄGARE
Hur Du hyr ut Din Semesterbostad framgångsrikt
Varför Du borde
hyra ut Din semesterbostad?
„Tack för Ditt intresse för HomeAway Sweden! Som en del i HomeAwaygruppen
är vi med vår tyska sida sedan över 15år Nummer 1 inom semesteruthyrning
online i Tyskland. Det är vårt mål att hjälpa alla fastighetsägare till största möjliga
framgång vid uthyrning av deras semesterbostäder. Hyresgäster kan boka stugor
& semesterhus lika lätt och säkert via vår hemsida som om de skulle ha bokat
hotell. Jag bjuder in Dig till att testa vår erfarenhet och know-how. Härlig läsning!"
Tobias Wann
Vice VD för HomeAway Central Europe
Din semesterbostad är Ditt alldeles egna lilla paradis. Här kan Du koppla av
och fly från vardagslivet. Dock finns det olika anledningar till att hyra ut Din
bostad till gäster: Kanske använder Du den inte så ofta som planerat och vill
undvika att den står tom, kanske kompensera kostnaderna genom extra
hyresintäkter eller helt enkelt låta andra ta del av just Din semesteridyll.
När Du har tagit ett beslut kan Du antingen ge uppdraget till en fastighetsförmedlare eller själv ta hand om uthyrningen. I vilket fall som helst bör Du
göra dig förtrogen med uthyrning och semesterhusmarknaden. Vår guide
med många värdefulla tips visar Dig hur lönsam uthyrningsverksamheten
kan vara – och rolig!
Vi önskar Dig lycka till med uthyrningen!
Ditt HomeAway Sweden Team
Innehållsförteckning
Introduktion
Uthyrningsprocessen
Att sätta Mål����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������5
Eget engagemang eller fastigetsförmedlare�����������������������������������������������������������������������6
Engagera fastighetsförmedlare����������������������������������������������������������������������������������������������������7
Den rätta förberedelsen��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������8
Besvara förfrågningar�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������21
Slutförande av bokningar��������������������������������������������������������������������������������������������������������������23
Fullbordan av betalning�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������24
Deposition����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������25
Nyckelöverlämning���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������26
Översikt för uthyrningsprocessen��������������������������������������������������������������������������������������������27
Marknadsföring av Din bostad
De 12 nycklarna till framgång�����������������������������������������������������������������������������������������������������28
Varför annonsera på www.homeaway.se������������������������������������������������������������������������29
Hitta hyresgäster���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������11
Besvara hyresgäster på rätt sätt�������������������������������������������������������������������������������������������������13
Annonsens beståndsdelar������������������������������������������������������������������������������������������������������������14
Den säljfrämjande beskrivningen��������������������������������������������������������������������������������������������16
Beskrivning av Din bostad������������������������������������������������������������������������������������������������������������17
Perfekta bilder���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������18
Fastställande av hyra������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������19
3
Introduktion
„Vårt semesterhus som blev klart i maj 2012 har vi tack vare HomeAways
användarvänliga hemsida hittills hyrt ut på ett optimalt sätt. Det har varit roligt att
skapa annonsen. Vi är entusiastiska över möjligheterna med bokningskalendern
och uthyrningsplanen, där man kan lägga till kommentarer till hyresgästerna. Vi
är dessutom entusiastiska över mallar på hyreskontrakt som kan skräddarsys efter
personliga krav och önskningar...”
Ines Rausch,
Fastighetsägare i orten Pruchten på tyska Ostseekusten
4
introduKtion
NÄR VILL DU HYRA UT?
Bestäm Dig för hur många veckor om året som Du själv vill använda Din
semesterbostad och under vilken tid Du vill hyra ut stugan, huset eller Din
fritidsbostad.
Att sätta Mål
Även om Du nödvändigtvis inte betraktar Din
semesterbostad som en kommersiell fastighet öppnar
sig dock vägen till en lönsam affär så snart Du börjar hyra
ut Din fastighet.
Definiera sedan Dina finansiella mål. Ska intäkterna från uthyrningen täcka
en del av eller alla finanserings- och underhållnadskostnader för bostaden?
Vill Du även gå med vinst?
NÄR BETALAR SIG UTHYRNINGEN?
En tysk fastighetsförening för semesterbostäder beräknar exempelvis
att en semesterlägenhet betalar sig vid 120 dagars uthyrning. Vill Du
veta mer om detta se vår tyska tumregel – med den som bas kan Du fastställa Ditt kostnadsnyttoförhållande och se från och med hur många dagar
Du kommer att kunna gå med plus.
Som med alla andra företag är det också viktigt att sätta tydliga mål: Vad vill
Du uppnå genom att hyra ut Din bostad? Svaret verkar kanske enkelt: Hitta
gäster som betalar för en vistelse i Din bostad. Om Du vill vara framgångsrik
med detta – definiera Dina mål i detalj. En förnuftig planering hjälper Dig att
nå Dina mål.
5
introduKtion
Eget engagemang eller
fastighetsförmedlare
Efter att Du har bestämt Dig för att hyra ut Din bostad kan
det var klokt att avgöra hur mycket Du vill engagera Dig i
själva uthyrningsprocessen. Kom ihåg att en framgångsrik
uthyrning är arbetskrävande och kräver engagemang.
Många fastighetsägare tar trots de många uppgifterna uthyrningen av
deras semesterbostad innebär ärendet i sina egna händer. Samtidigt finns
det andra som hellre föredrar att få hjälp av en fastighetsförmedlare.
Hyra ut genom en förmedlare
Fastighetsförmedlare tar – mot provision – hand om hela uthyrningen.
Anlita en sådan när…
➜ Du inte har tid eller när Du själv önskar ta hand om uthyrningen
➜ det inte spelar Dig någon roll vem som semestrar i Din bostad
➜ Du inte bor på orten för att ta hand om Dina hyresgäster
VIKTIGA UPPGIFTER VID UTHYRNING AV EN SEMESTERFASTIGHET
➜ Reklam för Din semsterbostad
➜ Snabbt och professionellt svar på bokningsförfrågningar
➜ Genomföra gästernas bokningar och betalningar
➜ Bearbeta hyresgästers önskningar och klagomål
➜ Anställa tjänsteleverantörer (lokalvårdare, poolskötare et cetera)
➜ Upprätta rengöringstider
➜ Organiserande av underhåll
Hyra ut själv
Att själv sköta om uthyrningen är ett alternativ när Du…
➜ önskar ha den direkta kontakten med hyresgästen
➜ vill spara på utgiften av provison till en fastighetsförmedlare
➜ själv vill bestämma vem som ska hyra Din bostad och vid vilken tidpunkt
Kom ihåg att hyresgästerna är Dina kunder. Svara på alla förfrågningar
vänligt och snabbt. Med varje timmes fördröjning sjunker
bokningssannolikheten betydligt. Mycket framgångsrika fastighetsägare
omvandlar varannan förfrågan till en bokning. Eftersom hyresgäster ofta
skickar förfrågningar till mer än ett objekt kan det snabbaste svaret vara
avgörande för en bokning.
Det finns ingen felaktig eller riktig väg att hyra ut Din semesterbostad på.
Ditt beslut att hyra ut på egen hand eller att ge uppdraget till en förmedlare
beror på hur mycket Du vill vara delaktig i uthyrningsprocessen.
I nästan alla semesterregioner finns det förmedlare. Informera Dig exempelvis
genom att höra med andra ägare som hyr ut sin fastighet i samma område.
6
introduKtion
Engagera
fastighetsförmedlare
Genom samtal med andra som hyr ut i Ditt område kan Du
hitta lämpliga samarbetspartner för uthyrning och underhåll av
Din semesterbostad. Fråga om hur de hyr ut sina bostäder och
vilka fastighetsförmedlare de använder (såsom städningsfirmor
eller andra lokala serviceleverantörer Du kanske vill kontakta).
FÖRMEDLARE – Förmedlare kan möjligtvis överta alla aspekter av
uthyrningen för Dig. Priserna varierar beroende på semesterorten,
uppgifterna och deras förhandlingsvana. Provision kan variera mellan 10
och 50 procent av hyrespriset.
FASTIGHETSFÖRMEDLARE BÖR TA ÖVER FÖLJANDE UPPGIFTER
➜ Annonsering på nationella såväl som internationella marknaden
➜ Kontrollera och säkerställa att de potentiella gästerna är ”ok”
➜ Kontrollera bostaden innan och efter varje vistelse såsom att göra en
inventeringsförteckning
➜ Välkomna Dina gäster till bostaden och överlämning av nycklar
STÄDTJÄNST – Om Du bor långt bort
och hyr ut på egen hand är troligen
organisationen av städningen den
största utmaningen för Dig. Det är inte
alltid enkelt att hitta en städtjänst som
Du kan förlita dig på
FÖRVALTARE ELLER FASTIGHETSSKÖTARE – Bor Du längre bort kan det
vara lämpligt att ge ett företag eller
någon Du känner i uppdrag att regelbundet kontrollera Din bostad
ADVOKAT – Prata med en advokat
som har erfarenhet inom ämnet
semester­bostadsuthyrning innan
uthyrningen påbörjas. Advokaten kan
även ge Dig värdefulla tips angående regler och lagar för regionen där just
Din bostad ligger. Diskutera Ditt hyreskontrakt och andra avtal med
advokaten för att se om de uppfyller alla rättsliga krav
REVISOR ELLER SKATTERÅDGIVARE – En revisor eller skatterådgivare
kan ge Dig information angående redovisnings- och skatteregler vid
uthyrning av semesterbostäder.
7
introduKtion
Den rätta
förberedelsen
Din semesterbostad är i regel möblerad inbjudande såsom
välutrustad. Om Du bestämmer Dig för en korttidsuthyrning
är det viktigt att Du finner en balans mellan Dina egna och
gästernas bekvämligheter och önskningar.
För att attrahera många gäster till Din semesterbostad bör den sticka ut från
andra erbjudanden. Det finns många sätt att imponera gästerna på. Ett av
de viktigaste bokningskriterierna är utrustningen. Erbjud alltså alltid Dina
hyresgäster lite mer utöver det vanliga om Du kan! Små extratjänster
ökar tillfredsställelsen och chansen att Dina gäster kommer tillbaka samt
rekommenderar Din bostad till andra.
UNDERHÅLLNING – Hyresgäster vill kunna vara anslutna överallt – detta
gäller framförallt även internet. TV med satellit eller kabelanslutning borde
inte heller saknas och dessutom avstår man ogärna från radio, CDspelare
eller telefon. Böcker, tidningar och brädspel är också trevliga plus
Allt vad som underlättar vardagen hemma bör också finnas i semesterbostaden. Läs här om vilka funktioner som hyresgäster ogärna vill avstå från:
UTOMHUS – Förutom terrass, balkong och trädgårdsmöbler önskar många
gäster cyklar tillhanda för att enkelt kunna utforska området. Har Du en
fastighet i ett varmt land lönar det sig dessutom att bygga en pool
KÖK – I ett välutrustat kök måste det finnas en kaffemaskin, porslin, bestick,
tillräckligt med köksutrustning, viktiga baslivsmedel (exempelvis kryddor,
kaffe, peppar, salt, olja) såväl som korkskruv och flasköppnare. Diskmaskin,
tvättmaskin, rengöringsmaterial såväl som disktrasor är även dessa ofta
mycket viktiga för hyresgästerna
MÖBLER – Ställ bekväma, eventuella sittmöjligheter av kvalité till
förfogande som räcker för det maximala antalet av Dina gäster. Utslitna
soffor eller fåtöljer påverkar semesterglädjen dystert. Det är istället bättre
att Du övertygar med individuella och moderna bekvämligheter!
8
introduKtion
EXTRAs – Särskilt populära är pool, bubbelpool, bastu och öppen spis. Om
Du inte har någon av dessa faciliteter bör Du överväga en sådan investering
– det gäller framförallt för vinterbostäder. Även ett kassaskåp samt en luftkonditionering kan vara ett plus
SOVRUM – Sängkläder och handdukar utan extra kostnad gör gäster glada
eftersom det minimerar deras bagage. Se till att Du erbjuder tillräckligt med
sängkläder av kvalitet (minst två uppsättningar per säng inklusive kudde,
örngott, extra filtar och lakan). En väckarklocka och en läslampa per säng är
även det bra att kunna erbjuda
BADRUM – Gästerna förväntar sig felfria badrum och handdukar av hög
kvalitet. Om Du själv också använder Din semesterbostad borde Du skaffa
Dig ett skåp som går att låsa. I detta kan Du förvara Dina personliga saker
när Du har gäster.
Ditt badrum bör innehålla minimum…
➜ 2 x handdukar per gäst
➜ 2 x duschhanddukar per gäst
➜ 1 x hårtork (per sovrum)
➜ 1 x „Första hjälpen” box
BARNVÄNLIGT – Familjer med barn utgör en stor del av hyresgästerna.
Gör därför Ditt hus barnvänligt och säkert - det finns nämligen inget mer
spännande för dom små än att gå på upptäcksfärd i huset. Om barnen trivs
blir semestern dessutom ett extra nöje för föräldrarna! Positivt för Ditt
bokningsresultat är ett stort urval av leksaker såväl som barnstolar och
barnsängar såsom kanske ett (mobilt) staket runt poolen. Onödiga saker
bör Du däremot avlägsna från fastigheten
„Det är blandningen av semester och ”hemma” som våra tidigare gäster
alltid har tyckt varit hemtrevligt. Vi erbjuder något för både de stora och de små,
för gamla och unga. Alla bör få det de har betalt för och uppleva en underbar
tid tillsammans hos oss.”
Susanne Albert, Schwarzwald, Tyskland
VÅRT TIPS – Jämför Din utrustning med den från andra bostäder i
området och informera Dig om den generellt förväntade standarden.
Till detta hör i alla fall alltid en ren och välskött bostad!
9
Marknadsföring av
Din bostad
„För att vara framgångsrik behöver man starka partner. Detta har vi hittat med
HomeAway. Portalen är utmärkt uppbyggd, lätt att använda och med tilltalande
design. Således är förfrågningarna alltid konkreta.“
Corinna Butzug,
Schleswig-Holstein vid tyska Ostseekusten
10
marknadsföring
Hitta gäster
Efter att Du har förberett Din bostad förstklassigt och
fullständigt är det dags för den riktiga marknadsföringen!
Tidigare var det vanligare med tidningsannonser och mun
till mun metoden när man ville hyra ut sin semesterbostad.
Idag erbjuder som tur är internet prisvänliga och lätta
lösningar för att vinna gäster: Till motsats från en tryckt
annons kan en annons online hittas 365 dagar om året. Du
når på så sätt ett större antal av potentiella gäster på nätet
än över ett tryckt medium.
Portaler med semesterbostäder på internet
Den mest populära formen av annonsering online är genom att annonsera
på webbportaler eftersom de för samman ägare och hyresgäster på ett
enkelt och effektivt sätt. Storleken på dessa portaler sträcker sig från mindre,
regionala eller lokala sidor med bara ett hundratal annonser till stora
internetportaler som finns i hela världen – som HomeAway.
Att annonsera på dessa portaler är
mycket billigare än att annonsera i
tidningar och press. Till exempel når
Du med en StandardAnnons hos
HomeAway Sweden om året mer
än 185 miljoner potentiella
hyresgäster i hela världen! I
jämförelse med en tidningsannons,
har Du både bättre räckvidd och
prisvärdare alternativ med en
internetportal.
Stark kundservice
Onlineportaler med få anställda erbjuder oftast bara en mindre eller ingen
service alls till fastighetsägare. För de som vill uppnå höga hyresintäkter med
sin semesterbostad och som håller sig intensivt sysselsatta med uthyrningen
via internet, finns det internetportaler som byggt upp en mycket bra
kundtjänst. De erbjuder i de flesta fall en detaljerad och konsekvent
rådgivning för den allmänna uthyrningen och annonsutformningen. De
erbjuder dessutom vidarebefordran av förfrågningar per SMS, översättning
av annonsen såväl som ett stort utbud av gratis guider, manualer,
exempel på hyreskontrakt och nyhetsbrev med specifikt innehåll för
fastighetsuthyrare.
11
marknadsföring
Stark marknadsföring genererar många
hyresgäster
De bästa portalerna bedriver en intensiv onlinemarknadsföring, skriver
månatliga nyhetsbrev till hundratusentals hyresgäster och kan hittas med
många sökbegrepp som en av de topp 10 sökresultaten hos exempelvis
Google. De annonserar även i tidningar och bedriver en omfattande PR.
Som överallt har denna kvalitet sitt pris. Höjden av kostnaden för annonsen
bestämmer höjden av den investerade reklambudgeten för en leverantör
och därmed också användningen av alla annonserade objekt.
Ren specialisering på semesterbostäder
Många resesidor på internet betjänar flera målgrupper samtidigt:
Hyresgäster för hotell, bokare av flygresor, paketresenärer och intressenter
av semesterhus. Bara få internetsidor fokuserar sig till 100 procent på hyresgäster till semesterhus och når därigenom extremt höga bokningsantal för
sina uthyrare. På den redan befintliga portalen www.HomeAway.se som
tillhör HomeAway koncernen omvandlas enligt vår erfarenhet var fjärde
förfrågan till en säker bokning.
Andra portaler översätter Ditt erbjudande till olika språk men på grund av
bristen av internationella systersidor når de kanske inte hyresgäster från
andra resemarknader och bostäderna hittas då ej heller av sökmotorerna.
Utmärkt exponering på många resemarknader
Den privata hemsidan
De starkaste semesterhusportalerna marknadsför sina objekt parallelt utan
extra arbete på flera sidor och även detta på olika språk, så att hyresgäster
från olika länder förståeligt kan genomföra sökningar efter bostäder. Genom
denna starka närvaro på den internationella marknaden når ägare ut till ett
större antal hyresgäster och får därmed fler förfrågningar varje säsong på
grund av de olika rese- och semestertiderna.
Även om det inte är nödvändigt att göra en privat hemsida för uthyrningen
bestämmer sig många uthyrare för att komplettera sin onlineannons med
en egen hemsida. En egen hemsida gör det möjligt att publicera fler bilder
och utförligare beskrivningar, som kan locka ännu fler gäster.
12
marknadsföring
Besvara
gäster på rätt sätt
Innan Du marknadsför Din semesterbostad bör Du fundera
på vilken målgrupp som Du vill attrahera och vilka kriterier
som är viktiga för just dessa hyresgäster.
Många potentiella gäster börjar sin sökning baserade på följande kriterier:
OBJEKTETSLÄGE & NÄRHET TILL SEVÄRDHETER – Ofta söker
hyresgäster efter en semesterbostad som ligger i närheten av vissa
sevärdheter. När Du skapar Din annons bör Du ange de exakta avstånden
till specifika sevärdheter istället för att göra allmänna uttalanden såsom
”nära till sevärdheter, shopping och restauranger“
PRIS – Många hyresgäster förfogar över en viss budget och har exakta
prisförväntingar när de letar efter en semesterbostad. Ange därför exakta
priser i Din annons tydligt och direkt synligt
STORLEK PÅ BOSTAD – Ange även Din bostads storlek tydligt såsom
nämn det maximala antalet gäster som kan övernatta i den. Hyresgäster
vill ofta mottaga specifik information om antalet sovplatser såväl som
­sittplatser i vardagsrum och matrum
DATUM SOM FÖREDRAS – En del hyresgäster planerar sin resa beroende
på deras arbetsplats semestertider. Detta gör deras tidsplan tämligen
oflexibel. Uppdatera därför regelbundet Din tillgänglighetskalender. På
detta sätt kan hyresgäster direkt se om de önskade dagarna är tillgängliga
eller ej, även detta vid en ”Sista Minuten” bokning!
VÅRT TIPS – Då många hyresgäster söker utifrån dessa ovannämnda
fyra kriterier bör denna information alltid finnas tillgänglig och
uppdaterad i Din annons!
13
marknadsföring
Annonsens beståndsdelar
Många onlineportaler för semesterbostäder erbjuder hyresgästen alla nödvändiga uppgifter för sökningen. En annons
hos HomeAway innehåller en säljfrämjande kortbeskrivning
såväl som en utförlig beskrivning av bostaden inklusive
publicerande av upp till 24 bilder inklusive indexbild, hyrespris,
detaljer om utrustning och speciella anspråk, tillgänglighetskalender, semesterhusrecensioner och förfrågningsformulär.
SÄLJFRÄMJANDE KORTBESKRIVNING – Hos HomeAway visas denna i
början av Din annons såväl som i sökresultaten. Därmed är den också första
möjligheten att övertyga hyresgäster om Din bostad. Gör kortbeskrivningen
så specifik som möjlig! Din Bonus: en kortbeskrivning påverkar
postioneringen i sökmaskinerna, en av dessa är till exempel Google
INDEXBILD - Din annons indexbild visas i sökresultatslistan och överst i Din
annons som titelbild. Välj därför en betydelsefull bild som lyfter fram just
Din bostad på ett positivt sätt och som sticker ut från andra erbjudanden i
området
UTFÖRLIG BESKRIVNING – Hos HomeAway kan Du publicera en
omfattande beskrivning av alla fördelar som Din semesterbostad
innefattar. Denna bör vara betydelsefull och återspegla en god bild av
Din semesterbostad och dess extra funktioner
BILDGALLERI – Bra bilder är det lättaste sättet att marknadsföra sig själv
på. De bör uppmuntra hyresgäster att läsa hela annonsen och att skicka en
förfrågan. I Din HomeAway annons kan Du publicera upp till 24 bilder. Högkvalitativa bilder med viktiga utrustningsdetaljer och ett par visningar av utsidan ser till att man får fler förfrågningar och sedemera även fler bokningar.
Anställ en professionell fotograf även om detta kanske verkar dyrt eftersom
professionella bilder kan löna sig. Om Du själv fotograferar bör Du ta Dig
tid och förbereda bostaden för att den skall visas i sin bästa look. Förse
dessutom bilderna med meningsfulla bildtexter som övertygar gästerna
14
marknadsföring
PRISER – Priset är ett av de viktigaste och mest avgörande kriterierna för
potentiella gäster. Därför är det viktigt att Du visar hyrespriserna på ett
lättförståeligt sätt. HomeAways hyrespristabell (se ovan) möjliggör det för
Dig att exempelvis fylla i priset per natt och vecka för olika tidsperioder
under olika säsonger
UTRUSTNING & SPECIELLA ANSPRÅK – Många hyresgäster tittar hellre
på utrustning och faciliteter än på själva objektbeskrivningen. När Du skapar
Din annons hos HomeAway kan Du helt enkelt använda de fördefinierade
funktionerna och lägga till ytterligare information för att göra funktionerna
ännu mer tilltalande
TILLGÄNGLIGHETSKALENDERN – Hyresgäster måste veta när Din semesterbostad är tillgänglig. Speciellt viktig är kalendern för de som vill boka
särskilda tidsperioder. Tillgänglighetskalendern på HomeAway Sweden som
är lätt att uppdatera är därför överskådlig och enkel att använda
VÅRT TIPS – Ju mer detaljerad Din annons är med information,
bilder och regelbunden uppdaterad kalender och eventuella positiva
recensioner om fastigheten, desto lättare är det att motivera
hyresgäster att göra en förfrågan och en efterföljande bokning.
RECENSIONER – Dina föregående hyresgäster kan ge recensioner av Din
bostad genom HomeAways recensionssystem. Recensioner är mycket
efterfrågade av hyresgäster och därför viktiga för Din bokningsframgång.
Annonser med endast tre recensioner får i genomsnitt 28% fler
förfrågningar än objekt utan recensioner .
15
marknadsföring
Den säljfrämjande
beskrivningen
En viktig del av Din HomeAway annons är den säljfrämjande
kortbeskrivningen. Den visas inte bara i början på Din annons utan även i sökresultaten på www.homeaway.se.
Som i rubriken på en tryckt annons bör Du välja ett par betydelsefulla ord
som kan väcka intresse hos potentiella hyresgäster. Din kortbeskrivning bör
vara enastående!
MINDRE FÖRDELAKTIG BESKRIVNING
“Åsas paradis”
FÖRDELAKTIG BESKRIVNING
”Mysig stuga nära Kiviks badstrand”
UTMÄRKT BESKRIVNING
”Lyxig strandvilla med pool, bastu & PlasmaTV ledigt i påsk“
Vad måste beskrivningen innehålla?
Använd ord som framhäver Din bostads fördelar. Vad det är för slags
bostad (villa, fjällstuga), läget (vid stranden, i centrum), eller lämpligheten
för speciella målgrupper (barnvänligt, djurvänligt) såväl som speciella
önskningar (privat pool, diskmaskin). Specifika sökord lockar till sig hyresgäster och förbättrar Din positionering i sökmaskiner som Google.
Vad borde Du utelämna?
Undvik upprepningar av sökord som redan visas i annonsens sökresultatsruta (läge, antalet sov- och badrum eller det maximala antalet gäster).
Använd inte text på dialekt, eftersom inte alla hyresgäster känner till det
lokala språket!
Kopiera ingen annans beskrivning!
Kopiera aldrig en främmande uthyrares kortbeskrivning - Din unika
beskrivande text är det som lockar till sig gäster!
Om två bostäder har samma titel kommer inget av de båda objekten att
sticka ut.
16
marknadsföring
Beskrivning
av Din bostad
HomeAways besökare koncentrerar sig på olika delar av en
annons. De flesta kommer att ta en snabbtitt på Ditt objekts
utförliga beskrivning - under dessa 20 sekunder kan Din
annons övertyga någon att boka Din bostad!
Var kreativ!
Beskriv Din bostad på ett sådant sätt att det blir enkelt och attraktivt för
hyresgästen att föreställa sig att semestra där. Texta på ett attraktivt och
tilltalande sätt: Istället för att exempelvis skriva ”poolen är uppvärmd året
runt” kan Du formulera detta på ett mer positivt sätt: ”Du kommer att älska
vår pool – den är dessutom uppvärmd året runt!“
Skriv tydligt och kortfattat
Formulera Din beskrivning i tydliga, fullständiga meningar. Undvik
förkortningar och slanguttryck.
Marknadsför Din bostad - inte området
När hyresgäster hittar Din bostad har de redan bestämt sig för Ditt semesterområde. Din uppgift är att övertyga gästerna om att boka just Din semesterbostad. Beskriv Ditt områdes skönhet på ett annat ställe, exempelvis
under fliken ”Läge”.
Kom ihåg att man kan dela upp besökare i följande tre typer:
➜ A tittar bara på bilderna
➜ B snabbtittar på annonsen och söker efter bestämda sökord
➜ C läser de kompletta beskrivningarna
På grund av detta bör Du optimera var och en av de ovannämnda
aspekterna i Din annons!
DIN BESKRIVNING BÖR INNEHÅLLA
➜ Viktigaste faciliteterna
➜ Bostadstyp och storlek
➜ Lämplighet för vissa gästgrupper
➜ Specifik information om sovrum och sängar
➜ Beskrivning av utsikten
➜ Unika fördelar med Din bostad
➜ Korrekt stavning, grammatik och frasering
17
marknadsföring
Perfekta bilder
Du har maximalt 20 sekunder för att väcka en hyresgästs
uppmärksamhet när denne tittar på Din annons. Ju högre
kvalitet Dina annonsbilder har, desto mer ger gästerna Din
annons sitt intresse och är beredda att göra en förfrågan
hos Dig.
BILDER ÖKAR BOKNINGSFÖRFRÅGNINGARNA – Annonser med nio till
tolv bilder får i genomsnitt 40 procent fler bokningsförfrågningar än de
med fyra eller färre
ANVÄND DIGITALKAMERAN – Digitalkameror gör bilder med hög
kvalitet, särskilt för internet. Bearbeta Dina bilder på Din dator och ladda ner
dem direkt till Ditt Fastighetsägarkonto hos HomeAway. Närhelst Du vill, ta
nya bilder och ersätt dem med gamla kostnadsfritt online!
VAL AV RÄTT MOTIV – Annonsera med attraktiva motiv: Den öppna
spisen, bekväma eller vackra möbler och det mysigt inredda vardasgrummet är alla lockande blickfång. Ge hyresgäster känslan av att de redan
befinner sig i Din bostad! Kom ihåg att innan Du tar en bild bör Du ta bort
onödiga föremål, släta ut sänglinnena och stänga av TVn. Använd
accessoarer för hemmet som exempelvis en fylld fruktskål och vaser med
färska blommor
ALLT HANDLAR OM BALANSEN... – Visa med
bilderna alla fördelar med Din bostad! Förutom
faciliteterna visa även den externa vyn av Din
bostad, kanske från flera håll. I annat fall kan
annonsen ge intrycket att Du har något att dölja. Bilder av utsikten över
trädgården, stranden eller skidbacken kan också vara ytterst inbjudande!
DET PERFEKTA LJUSET – Det rätta ljuset är en viktig faktor om Du vill ta
bra bilder. Fotografera absolut på en solig dag. Detta antyder att det inte
finns något annat än perfekt väder på orten. Om Du inte alltid är på plats
bör Du be en vän eller granne att ta en bild på utsidan i solskenet. De
vackraste färgerna finns mest på morgonen eller sent på eftermiddagen.
Utnyttja detta naturliga ljus eftersom detta gör bilderna bättre än de med
en konstgjord blixt
OBSERVERA: Bilder från andra är upphovsskyddade! Om Du vill använda
en bild som inte är Din klargör användningsrättigheterna innan
MOTIV SOM DU ABSOLUT BORDE PUBLICERA:
➜ Kök
➜ Vardagsrum
➜ Ytterligare (sov-) rum
➜ Sovrum
➜ Särskilda ”Extras”
➜ Utsikt
(pool, bastu eller bubbelpool)
➜ Utsidan
18
marknadsföring
Fastställande av
hyra
Antalet förfrågningar och bokningar beror på hyran.
Försök att inte kräva en för hög eller för låg hyra.
Undersök priserna på plats
Skaffa Dig en översikt över priserna hos värdshus, bed & breakfasts eller
hotell i regionen. Titta via internet eller med hjälp av mäklare efter liknande
semesterhus eller semesterlägenheter på orten. Finns det under
lågsäsongen reducerade piser eller kortvistelser tillgängliga? Informera Dig
om veckopriser, eventuella evenemangspris, fasta kostnader såväl som
prisskillnader som beror på säsongen i Ditt område.
Exakt prisangivelse
ger utdelning
Har potentiella hyresgäster
problem med att hitta priset för
den önskade tidsperioden byter
de snabbt till en annan annons.
Så se till att sätta klara prissättningar för respektive period.
Undvik vaga uttryck som
exempelvis ”högsäsong” då Dina
potentiella gäster inte alltid
känner till huvudsäsongstiderna
för regionen. Ange ett slutpris
som inkluderar alla kostnader (el, vatten, gas och uppvärmning) och
som därutöver även innehåller fasta kostnader som är oberoende utav
användningen av sängkläder och kostnaden för slutstädningen.
Ange en minsta vistelseperiod
En vistelse på minst en vecka kan vara typiskt för högsäsongen. I lågsäsongen
bör Du dock locka helgresenärer med en minsta vistelse på två till tre dagar.
Kontrollera i förväg de regler som gäller för den kortaste vistelsen i Din region.
Ange priserna i dagar och veckor
Hyresgäster vill se priser för olika tidsperioder. I områden där huvudsakligen
veckopriser anges uppgår hyran för en natt vanligtvis till 1/5 eller 1/6 av
veckopriset. Om priserna anges per natt kan Du multiplicera dem med 5
eller 6 för att få fram veckopriset.
19
Uthyrningsprocessen
„Vi uppskattar drivkraften som hela uthyrningsprocessen för med sig när
kalenderveckorna för högsäsongen fylls och vi till slut träffar gästerna.
Det ger faktiskt livet en helt ny dimension.”
Familjen Tansy,
Normandie, Frankrike
20
Uthyrningsprocessen
Besvara
förfrågningar
Hyresgäster som söker efter Din semesterbostad på en
webbportal som HomeAway Sweden kontaktar Dig för det
mesta på en av följande två sätt: via e-post eller telefon.
E-POST ELLER SMS – De flesta hyresgäster kontaktar Dig via annonsens
förfrågningsformulär. Förfrågningar vidarebefordras till Din e-postadress och
på begäran också till Din mobiltelefon. Förfrågningar ser Du också efter det
att Du loggat in Dig på Ditt HomeAway Fastighetsägarkonto
TELEFON – Andra gäster, speciellt de som bokar i sista minuten ringer för
att snabbt ta reda på tillgängligheten eller för att boka direkt
VÅRT TIPS – Genom att välja den kostnadsfria SMS servicen från
HomeAway mottager Du omedelbart ett meddelande till Din
mobiltelefon när Du mottager en ny förfrågan – så har Du möjligheten
att svara direkt för att säkerställa en potentiell bokning!
Hur Du omvandlar förfrågningar till bokningar
SVARA SNABBT – Många hyresgäster sammanställer i sin önskelista ett
urval av önskebostäder som de vill skicka förfrågningar till. Svarar Du på en
förfrågan snabbt har Du en större chans att detta intresse omvandlas i en
bokning. Kontrollera Ditt Fastighetsägarkonto eller Ditt e-postkonto gärna
både morgon och kväll eller mer för att se om förfrågningar kommmit in.
Egentligen bör Du alltid svara och inte missa en möjlighet till uthyrning!
21
Uthyrningsprocessen
ÄRLIG & SERIÖS KOMMUNIKATION – Svara alltid utförligt, ärligt och
vänligt. Bekräfta ännu en gång hyrespriset, extrakostnader och den
efterfrågade tidsperioden. Formulera Ditt svar på ett hjärtligt och seriöst
sätt. Stå till förfogande för ytterligare frågor - om hyresgästen litar på Dig
kommer de att boka Din bostad och kanske rekommendera den vidare till
andra
SÅ SPARAR DU TID – Skriv i varje e-postmeddelande Dina fullständiga
kontaktuppgifter såsom namn, telefonnummer och lägg till en länk till Din
annons online eller till Din privata hemsida för att underlätta för den som
bokar att alltid ha alla uppgifter tillhanda för att de enkelt skall kunna nå Dig
GE HYRESGÄSTEN MER INFORMATION – Gör Din bostad ännu mer attraktiv vid besvarandet av frågor: Frågar en gäst efter storleken på balkongen beskriv även den fantastiska utsikten därifrån. Frågar gästen om
trädgården kan Du lägga till hur underbart det är att njuta av vacker solnedgång vid middag på dess terrass!
TELEFONERA – Fastighetsägare som svarar via telefon istället för att
svara via e-post uppnår generellt en större omvandling av förfrågningar till
bokningar. Ring i varje fall upp hyresgästen om denne angett sitt
telefonnummer i e-postförfrågan och uppmuntra även hyresgästen att
ringa Dig tillbaka när betalningen skall ske för att säkerställa dessa uppgifter
personligen
UPPFÖLJNING – Kontakta hyresgästen några dagar efter er första kontakt
för att fråga hur långt denne har kommit i planeringen. Tvekar gästen
fortfarande mellan olika bostäder kan Ditt samtal vara avgörande för en
bokning
22
Uthyrningsprocessen
Slutförande
av bokningar
GÖRA SIG EN BILD – Vi rekommenderar att man talar med så många
hyresgäster som möjligt på telefon innan man accepterar en bokning.
Frågor som visar för Dig om detta är de riktiga gästerna för Dig är fullständigt godtagbara. ”Hur många personer reser totalt?” eller ”Tar Du med Dig
barn eller husdjur?” kan vara vanliga frågor. Låt den Du talar med förstå
att Din semesterbostad är Ditt andra hem. Så kommer hyresgästen att
känna sig bekväm i att boka Din bostad såsom att omgå varsamt med
Din egendom
TA EMOT BETALNINGAR – En bokning är bekräftad efter att Du har
mottagit en deposition. På den svenska marknaden är det vanligt att betala
via banköverföring. Trots det kan det vara till fördel för Din bokningskvot att
även acceptera kreditkort, i synnerhet från internationella gäster
SKRIFTLIGA HYRESKONTRAKT – För att undvika missförstånd är det bäst
för båda sidor att Du erbjuder ett skriftligt avtal. Skicka ett hyreskontrakt
inklusive hyresvillkor och en betalningsbekräftelse till Dina gäster. Acceptera
DITT HYRESKONTRAKT
Du behöver alltid ett hyresavtal som innehåller alla villkor för
användningen av Din bostad. De följande mest viktiga detaljerna bör
inkluderas:
➜ Ditt namn och adress, såväl som adressen för Din semesterbostad
➜ Dina gästers namn och adress
➜ Bostadsutrustning & speciella anspråk
➜ Nyckelöverlämning
➜ Hyresperiod, ankomst och avresa
➜ Hyra, betalningsmetod & depositionsvillkor
➜ Regler för avbeställning och tidigt hyresavbrott
➜ Hyresgästens ansvar och skyldigheter
en deposition först när Du har mottagit ett påskrivet hyresavtal som original,
skannat via e-post eller via fax
Uppförandereglerna som är fastställda i hyresavtalet bör tydligt definiera
detaljer som rökning, husdjurtillåtelse, maximala antalet bäddar och alla
säkerhetsföreskrifter för Dina gäster. Skriv även upp reglerna som gäller för
den eventuella bostadsförening Din bostad kanske tillhör (exempelvis
användning av parkering eller gemensam pool såsom regler för sopor)
VÅRT TIPS – Du kan kostnadsfritt ladda ner hyreskontraktsmallar
på olika språk väl inloggad på Ditt Fastighetsägarkonto på
www.homeaway.se. Med hjälp av en advokat eller notarie kan Du
sedan anpassa denna mall efter Dina personliga behov
23
Uthyrningsprocessen
Fullbordan
av betalning
Att skapa ekonomisk vinst genom Din semesterbostad är
inte komplicerat - Du behöver endast sätta upp tydliga
­riktlinjer för betalningen
Det är förståeligt att vissa gäster är skeptiska till att skicka pengar till någon
som de personligen inte känner. Med hjälp av exakta betalningsriktlinjer
minskar Du hyresgästens farhågor och skyddar båda parter från eventuella
missförstånd
Följande betalningsmetoder är vanliga:
➜ Kreditkort
➜ PayPal
➜ Banköverföring
KREDITKORT ELLER PAYPAL – Många hyresgäster använder kreditkort på
sina resor. Om Du inte accepterar dessa kan det vara hyresgäster som då
bokar någon annanstans. Dessa betalningsmetoder gör Dig flexibel och gör
det möjligt att omedelbart ta emot betalningar, att ta hand om restbetalningar och depositioner såsom att även göra återbetalningar via internet.
På så sätt måste Du inte längre vänta på ett överföringskvitto för att försäkra
Dig om att en bokning är säkerställd
ÖVERFÖRING – Du kan erbjuda direkta överföringar från bank till bank.
Dessa betalningar är omedelbart effektiva och bekväma
VI AVRÅDER FRÅN FÖLJANDE BETALNINGSMETODER
➜ Personliga checkar
➜ Postanvisning
➜ Överföring på elektronisk väg
HomeAway avråder att man accepterar betalningar via Western
Union eller Moneygram. Dessa används gärna av bedragare
24
Uthyrningsprocessen
Deposition
HANDPENNING
Handpenningen för bokningen är normalt sett en liten del av hyrespriset
(kanske tio procent av den totala summan). Vänta alltid tills Du har mottagit
den överenskomna handpenningen innan Du bekräftar en bokning
DEPOSITION
Depositionen tjänar som säkerhet för Dig om hyresgästen inte skulle
uppfylla sina hyres- eller skadesersättningsplikter. Du behåller denna
summa tills uthyrningsperioden är över och bostaden har återlämnats i
överenskommet skick
AVBETALNING
Många uthyrare kräver betalningen av hyrespriset i två avbetalningar: 60 och
30 dagar innan vistelsens början. Får Du den första avbetalningen 60 dagar
innan ankomsten har Du tillräckligt med tid för att hitta nya hyresgäster om
du skulle få en avbokning. Uppkommer det en bokningslucka kan Du behålla
denna summa eller en del av den som avbokningsavgift. Handlar det om en
bokning i sista minuten bör Du kräva en komplett betalning vid bokningen
SLUTBETALNING
Vanligtvis bör Du ta slutbetalningen 30 eller 14
dagar innan vistelsens
början. På detta sätt kan Du färdigställa Din fakturering i lugn och ro,
anställa såsom betala tjänsteleverantörer innan Du beskriver vägen till
bostaden och överger nycklarna. Vikitgt: Ge inte nyckeln eller vägbeskrivningen till gästerna innan Du har mottagit hela betalningen
ANVISNINGAR FÖR DEPOSITION
➜ M
ånga fastighetsägare kräver en minsta deposition på 10 % av hyrespriset
➜ B
etala tillbaka depositionen först efter att hyresgästerna avslutat sin
vistelse i Din bostad och kontroll skett att allt är enligt överenskommelse
➜ F
örsäkra Dig om att Dina gäster känner till depositionskraven vid
bokningstidpunkten
25
Uthyrningsprocessen
Nyckelöverlämning
Om Du själv förvaltar Din semesterbostad måste Du hitta ett
sätt att ge gästen tillträde till Ditt semesterboende. Många
uthyrare utnyttjar en av följande metoder för att överlämna
nyckeln:
NYCKEL VIA POST – Många ägare använder nyckelsändning via post
sedan flera år. Det är effektivt men inte nödvändigtvis enkelt och ibland
dessutom problematiskt när nyckeln exempelvis inte anländer i tid
NYCKELDEPÅ – Om Du har möjlighet att installera en nyckeldepå för Din
egendom kan Du fastställa en egen nummerkombination och meddela
gästerna denna. Nyckeln kan Dina hyresgäster hämta ut när som helst. Efter
deras avresa ändrar Du bara Din nummerkombination
TILLTRÄDE UTAN NYCKEL – Elektroniska lås utan nyckel monteras direkt
som en slags standardprofilcylinder eller väggmonterad knappsats bredvid
dörren. Dörren öppnas genom att man anger koden. Nummerkombinationen meddelar Du Dina gäster och ändrar den efter deras avresa
NYCKELÖVERLÄMNING GENOM EN TREDJE PART – Du kan också låta
en pålitlig tredje part överlämna nyckeln, såsom en städningstjänst eller fastighetsskötare
26
Uthyrningsprocessen
Översikt
för uthyrningsprocessen
De följande 15 stegen sammanfattar de viktiga stegen för
uthyrning som en slags kortöversikt. Kontrollera på så sätt
Din egna uthyrningsprocess!
1) Hyresgäster söker efter en semesterbostad på internet
2) En potentiell hyresgäst skickar Dig en förfrågan med önskade
vistelsedatum
3) Du besvarar förfrågningen via telefon eller via e-post
4) Hyresgästen bestämmer sig för att boka just Din bostad
5) Du skickar ett hyresavtal och betalningsvillkoren till gästerna
6) Gästerna skickar tillbaka det påskrivna hyresavtalet och betalar en
handpenning
7) Du bekräftar till Dina hyresgäster att Du har mottagit avtalet och
handpenningen
8) Du markerar i Din tillgänglighetskalender hyresperioden som upptagen
9) Du tar emot förskottsbetalningen via den överenskomna
betalningsmetoden
10) Du begär resten av betalningen (och depositionen) minst 30 dagar
innan avresan
11) Du bekräftar till Dina gäster att det totala hyresbeloppet nu är betalt
12) Du skickar Dina hyresgäster vägbeskrivning och nyckel/kod
13) Dina gäster har ankommit och njuter av vistelsen i Din semesterbostad
14) Gästerna avreser, bostaden kontrolleras och städas
15) Du betalar tillbaka deposition och ber gästerna om att skriva en
recension av Din semesterbostad
27
Uthyrningsprocessen
De12 nycklarna
till framgång
1)ONLINEANNONSERING Annonsera Din bostad på 3-5 lokala och
internationella semesterhusportaler för att nå så många hyresgäster
som möjligt
2)SVARA SNABBT Din chans för säkerställande av en bokning ökar ju
snabbare Du svarar på en förfrågan
3)­­SVARA ALLTID UTFÖRLIGT, ÄRLIGT & VÄNLIGT Svara uppriktigt och
seriöst och stå tillförfogande för ytterligare frågor. På så sätt
etablerar Du förtroende hos potentiella hyresgäster
4)UPPDATERA DIN ANNONS REGELBUNDET Anpassa Din annons till
säsongerna och de olika gästgrupperna. I synnerhet en uppdaterad
kalender visar hyresgäster att Du är en aktiv uthyrare. Inför information
om aktuella lokala evenemang och festligheter i Din annons, låt Din
bostad även registreras i en extern lokal evenemangskalender av något
slag om möjligt
5)UTVIDGA MÅLGRUPPEN Vänd Dig i Din annonsering även till
speciella grupper som har en särskild hobby som de kan utföra
(exempelvis golf, fiske eller dykning). Stora målgrupper är familjer och
ägare av husdjur
6)OPTIMERA ANNONSEN FÖR SÖKMOTORER Använd så många
optimala sökord som möjligt som hyresgäster kanske letar med i
kortbeskrivningar, bildrubriker och beskrivningar
7)ERBJUD GÄSTBÖCKER & TIPSA OM RECENSIONER Omdömen och
recensioner från andra hyresgäster kan avsevärt uppmuntra potentiella
hyresgäster att välja just Din semesterbostad. Recensioner uppfattas
som hjälpsamma på samma sätt som en rekommendation från en vän
och är alltså ytterligare reklam för Dig. Undvik missförstånd med Dina
tjänsteleverantörer (fastighetsförvaltare eller städningstjänst) - ställ för
detta ändamål samman listor med uppgifter på utföranden som skall
genomföras
8)SKÖTSEL, UTRUSTNING & RENLIGHET Se till att tillräckligt med
utrustning och husgeråd finns på plats (handdukar, sängkläder et
cetera). Detta underlättar förberedelsen av bostaden för hyresgäster
vid ett snabbt hyresgästbyte. I allmänhet bör bostaden alltid vara ren
och välvårdad - en välskött bostad kommer gästerna väl ihåg!
9)FORMULERA KLARA REGLER OM ÅTERBETALNING & AVBOKNING Dessa skyddar Dig från missförstånd och hjälper Dig att undvika
eventuella senare problem
10)VILLKOR FÖR ANKOMST OCH AVRESA Lägg även för detta till klara
och tydliga regler för att undvika eventuella missuppfattningar eller
feltolkningar
11)SPARA KORRESPONDANS & BOKNINGSHANDLINGAR Överväg
att ha ett enkelt system för hanteringen eller använd befintlig
programvara. Arkivera all korrespondens och alla bokningstransaktioner
12) ”DET LILLA EXTRA” Välkomna Dina gäster med små detaljer vid
ankomsten såsom vin, kaffe, blommor eller choklad. Placera kartor,
evenemangskalendrar och turistguider till förfogande på ett synligt
ställe. På så sätt väcker Du intresse hos Dina gäster och gör det lättare
för dem att utforska området
28
Uthyrningsprocessen
Tack för att Du tagit Dig tid till att läsa vår guide! Vi hoppas
att vi har kunnat visa Dig fördelarna med uthyrningen av
semesterfastigheter och stödjer Dig gärna i en framgångsrik
start i detta.
Som världsledande inom semesterhusuthyrning online globalt sett vill vi
erbjuda uthyrare all möjlig hjälp för att hyra ut sin semesterbostad på bästa
möjliga sätt såsom att sätta nya standarder inom den privata uthyrningssektorn av semesterbostäder.
Vi vidarebefordrar de många fördelarna av semester i semesterbostäder till
hyresgästerna - mer utrymme, mer avskildhet, mer frihet och flexibilitet –
och allt detta till ett bättre pris än hotell eller ett köpt semesterpaket.
Annonsera via HomeAway Sweden
HomeAway Sweden är en onlineportal för stugor & semesterbostäder som
tillhör den internationella företagsgruppen HomeAway Inc. med huvudkontor i Texas, USA och med centraleuropeiskt säte i Frankfurt am Main, Tyskland.
Med en annonsering via HomeAway Sweden når Du mer än 185 miljoner
potentiella hyresgäster över hela världen – Din annons annonseras även
gratis på våra internationella systersidor i bl a USA, tyskland, Storbritannien,
Frankrike.
Mer än 700 000 semesterbostäder världen över finns som utbud på internetportalen. Från lanthus till lyxvilla, från budget till elegans – hos oss finns
något för alla smaker!
Dagligen jobbar vi på HomeAway för att Du skall lyckas med Din uthyrning
via HomeAway.se och står också personligen till förfogande med råd och
hjälp.
FRÅGOR?
Hör av Dig till oss – gå till följande sida för att kontakta oss:
http://help.homeaway.se
29
Alla rättigheter är förbehållna. Ingen del av detta dokument får reproduceras, distribueras eller överföras i någon form antingen om det är genom
fotokopiering, inspelning eller andra elektroniska eller mekaniska medel utan föregående skriftlig tillåtelse från utgivaren. Undantag gäller bara i fallet för
kortare citerande i samband med mediebevakning (tryck, online eller TV) eller för ickekommersiella syften som är tillåtna enligt upphovsrätten. Även om vi har
förberett broschyrens innehåll efter bästa vetande tar vi inget ansvar för felaktigheter, oriktigheter, utelämnanden eller någon inkonsekvens. Likaså är vi inte
ansvariga för innehållet av tredje part som vi länkar till.
© copyright 2014 HomeAway Deutschland gmbH