Seminarium 3: Dissekering av ett erbjudande
Grupp C1 Carolina Edgren, Margareta Åkesson, Erik Mohall, Hanna Byström och Sebastian Asklöv
Valt företag: Synsam
Nordens ledande
optikerkedja
Totalt 400 butiker
(Sverige, Norge och
Finland)
3.000 anställda
Omsättning cirka 3
miljarder kronor
Grupp C1 Carolina Edgren, Margareta Åkesson, Erik Mohall, Hanna Byström och Sebastian Asklöv
Tjänstekoncept
Kärntjänsten
Tjänstens
tillgänglighet
Interaktion
Möjliggörande tjänster
(och varor)
Värdehöjande tjänster
(och varor)
Kundens medverkan
Grupp C1 Carolina Edgren, Margareta Åkesson, Erik Mohall, Hanna Byström och Sebastian Asklöv
Tjänstekoncept
Kärntjänsten
Tjänstekoncept
Tjänstens
tillgänglighet
• Erbjuda möjlighet till bättre syn
Interaktion
Möjliggörande
tjänster
(och varor)
Värdehöjande
tjänster
(och varor)
Kundens medverkan
Grupp C1 Carolina Edgren, Margareta Åkesson, Erik Mohall, Hanna Byström och Sebastian Asklöv
Tjänstekoncept
Kärntjänsten
Kärntjänsten
• Bättre syn
Tjänstens
tillgänglighet
• Skydda ögonen (solglasögon med 100 % UV-skydd)
Interaktion
Möjliggörande
tjänster
(och varor)
Värdehöjande
tjänster
(och varor)
Kundens medverkan
Grupp C1 Carolina Edgren, Margareta Åkesson, Erik Mohall, Hanna Byström och Sebastian Asklöv
Tjänstekoncept
Kärntjänsten
Möjliggörande
tjänster
(och varor)
Tjänstens
tillgänglighet
Möjliggörande
Värdehöjande
tjänster
tjänster
(och varor)
(och varor)
Kundens medverkan
• Utrustning (Exempelvis EyeTech, högteknologiska och exakta mätinstrument)
• Professionell personal (optiker)
• Synundersökning
• Linser och glasögon
Grupp C1 Carolina Edgren, Margareta Åkesson, Erik Mohall, Hanna Byström och Sebastian Asklöv
Interaktion
Tjänstekoncept
Värdehöjande tjänster
(och varor)
Kärntjänsten
Tjänstens
tillgänglighet
• Möjlighet att byta bågar vid missnöje
• Möjlighet att låna hem och prova bågar
Interaktion
Möjliggörande
tjänster
(och varor)
Värdehöjande
tjänster
(och varor)
Kundens medverkan
• Tillbehör (glasögonfodral, rengöringsmedel,
linsvätskor)
• 10 % studentrabatt (högskola/universitet)
• Möjlighet till delbetalning, 24 månader (lika
billigt som kontant / kreditprövning med lägre
krav för studenter)
• Stylistkonsultation / Image för kunden (rätt
bågar / webbtjänst / EyeTech)
• Brett sortiment (exklusiva kollektioner enbart
hos Synsam, exempelvis Cheap Monday)
• Startpaket linser (linsundersökning,
utprovning, introduktion/träning, uppföljning,
vätskor och ett par månadslinser eller
endagslinser för 30 dagar + garanti)
• Påminnelse om återbesök
• Centralt belägna butiker
• 1 års garanti / Försäkring som tilläggstjänst
• Utskrivet recept – handla på nätet
Grupp C1 Carolina Edgren, Margareta Åkesson, Erik Mohall, Hanna Byström och Sebastian Asklöv
Tjänstekoncept
Kärntjänsten
Tjänstens
tillgänglighet
Interaktion
Interaktion
Möjliggörande
tjänster
(och varor)
Värdehöjande
tjänster
(och varor)
Kundens medverkan
På följande sätt interagerar organisationen med sina kunder…
• … via personal / nätverk
• … via andra kunder
• … via bokningssystem, testa bågar virtuellt, köp linser på hemsida med mera
• … via olika betalningsmöjligheter
• … via extern marknadsföring
Grupp C1 Carolina Edgren, Margareta Åkesson, Erik Mohall, Hanna Byström och Sebastian Asklöv
Tjänstekoncept
Tjänstens
tillgänglighet
(avgränsning Linköping)
Kärntjänsten
Tjänstens
tillgänglighet
Interaktion
Möjliggörande
tjänster
(och varor)
Värdehöjande
tjänster
(och varor)
Positivt
• Enkelt och snabbt att få tid för synundersökning
- Kund kan själv boka tid via hemsida (flexibilitet)
Kundens medverkan
- Telefon, e-mail, direkt i butik
• Centralt placerade butiker
• Generösa öppettider (i likhet med övriga butiker på stan)
• Attraktiv och funktionerlig interiör
• Standardiserad exteriör (igenkänningseffekt)
• Flera betalningsmöjligheter (kontanter, kort, avbetalning, faktura)
• Bra tillgång till parkeringsplatser
Negativt
• Det tar lång tid att få glasögonen tillverkade
Grupp C1 Carolina Edgren, Margareta Åkesson, Erik Mohall, Hanna Byström och Sebastian Asklöv
Tjänstekoncept
Kärntjänsten
Kundens
medverkan
Tjänstens
tillgänglighet
Interaktion
Möjliggörande
tjänster
(och varor)
Värdehöjande
tjänster
(och varor)
Kundens medverkan
• Kunden är aktiv i urvalsprocessen (Kund i samverkan med optiker / stylist)
• EyeTech, pedagogiskt verktyg (Möjlighet för kund att vara aktiv och förstå sambandet
mellan glas och båge)
• Garantier och försäkringar
• Bokning via internet
”Synsam har en speciell syn på dig som kund. En syn som
kan sammanfattas i Valfrihet, Trygghet och Mode”
www.synsam.se/om
Grupp C1 Carolina Edgren, Margareta Åkesson, Erik Mohall, Hanna Byström och Sebastian Asklöv
Konsekvenser för marknadsföringens roll:
Intern marknadsföring (egna tankar):
•
Erbjudande: Presentera – Acceptera – Motivera
•
Ledning: Resursfördelning
•
Varför? Skapa service mindedness bland anställda bland
annat genom utbildning
•
Kanaler: Nyhetsbrev och personaltidning
Extern marknadsföring:
•
Utgångspunkt: Väletablerat företag, inarbetat varumärke
•
Satsar på image: ”Rätt glas, rätt bågar”, trendigt, hög kunskapsnivå,
professionellt utförande
•
Kanaler: Traditionella kanaler såsom tv och tidningsannonser. Utöver det
webbannonser samt indirekt annonsering via samarbetspartners
Grupp C1 Carolina Edgren, Margareta Åkesson, Erik Mohall, Hanna Byström och Sebastian Asklöv
