Hur du skapar medarbetarengagemang i små och mellanstora företag

Hur du skapar
medarbetarengagemang i små
och mellanstora företag
Dale Carnegie Training®
Whitepaper
www.dalecarnegie.se
Copyright © 2014 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved.
small_business_101414_WP_sw
Hur du skapar medarbetarengagemang i små och mellanstora företag
Människorna är
företagens största
tillgångar
Företagens största tillgångar är utan tvekan
människorna som arbetar i dem. Innovativa produkter,
förstklassig service och nyskapande strategier bidrar
visserligen till framgångarna, men ingen av dessa
faktorer kan utföras utan engagerade medarbetare.
Dale Carnegie Training och MSW/ARS
ställde följande frågor till medarbetarna:
Upprepade undersökningar ger liknande resultat, de
visar att företag som har fullt engagerade medarbetare
får mer än dubbelt så bra resultat jämfört med
motsvarande företag med oengagerade eller delvis
engagerade medarbetare. En av undersökningarna
uppskattar att oengagemanget inom företagen uppgår
till en kostnad på ca 68 miljarder dollar. Engagerade
medarbetare är produktivare och sparar pengar åt
företagen, dels för att de är effektiva men också för att
personalomsättningen minskar.
Vad gör dig engagerad och vad skulle få dig att
bli ännu mer engagerad?
Endast en av fyra engagerade medarbetare skulle sluta
sitt arbete för att börja hos en konkurrent för en
femprocentig lönehöjning, jämfört med 74 procent av
de oengagerade. Vilken slutsats kan vi dra av detta?
Att du har allt att vinna på att ha en engagerad
arbetsstyrka.
Dale Carnegie Training har i samarbete med MSW/ARS
Research gjort ett flertal undersökningar om
engagemang hos medarbetare. Under 2012 utfördes en
studie som fokuserade på stora företag, ett år senare
undersöktes engagemanget i bankbranschen.
Hur engagerad är du i företaget du arbetar för?
Dale Carnegie Training och MSW/ARS
frågade arbetsgivarna:
Hur engagerar ni era medarbetare?
Vad är viktigt att tänka på för att få
engagerade medarbetare?
Hur får ni era medarbetare att stanna kvar?
I augusti 2013 gjordes en närmare undersökning hur
företag, med färre än 1000 anställda, håller sina
medarbetare engagerade. På vilka sätt kan de
engagera medarbetarna och få dem att känna sig nöjda
utan att erbjuda samma karriärsmöjligheter och
förmåner som sina större konkurrenter?
2
Hur du skapar medarbetarengagemang i små och mellanstora företag
Engagemangets betydelse
Dale Carnegie Trainings definition av engagemang innebär att företaget lyckas vinna medarbetarnas fulla förtroende
genom att hjälpa dem förstå och framför allt tro på vad de gör. Aktivt engagerade medarbetare tror på sitt företags
vision, är lojala och delar med sig av sin positiva syn på företaget till sina kolleger. Oengagerade medarbetare gör vad
de är tillsagda och går sedan hem eller lämnar företaget för ett erbjudande från en konkurrent när tillfälle ges.
Medarbetare som är helt oengagerade kan föra över sitt oengagemang till övriga kolleger, uppmuntra till misstro och
sprida sin negativa inställning gentemot företaget. Effektiviteten minskar och personalomsättningen ökar, det ger låga
engagemangsnivåer, vilket medför stora kostnader för företagen. Nedanstående tabell visar hur engagerade och
oengagerade medarbetare upplever sina arbetsplatser och chefer känslomässigt.
Helt engagerad
45
44
40
40
38
38
34
34
-19
-16
-16
-15
-15
-10
-12
-15
19
14
12
-50
-47
-42
Oengagerad
12
10
-50
-49
9
9
9
-43
-46
-51
9
-58
3
Hur du skapar medarbetarengagemang i små och mellanstora företag
SMÅ FÖRETAG HAR I GENOMSNITT NÅGOT FLER
ENGAGERADE MEDARBETARE
Helt engagerad
36%
Små
företag
Delvis engagerad
29%
Stora
företag
46%
45%
Små
företag
Stora
företag
Oengagerad
18%
Små
företag
26%
Stora
företag
Grundläggande resultat
Mindre företag har i genomsnitt något fler engagerade medarbetare än sina större konkurrenter. 36% av de anställda i
små företag var helt engagerade, att jämföras med 29% av medarbetarna i de större företagen. 26% av medarbetarna
i de större företagen upplevde sig vara helt oengagerade, medan 18% av de anställda i små företag hade samma
känsla.
Det verkar alltså som om människor är nöjdare med sin arbetstillvaro i små företag. Några uppenbara skillnader
mellan män och kvinnor eller position kunde inte urskiljas.
4
Hur du skapar medarbetarengagemang i små och mellanstora företag
Känslors egenskaper i stora och små företag
Studier har visat att engagemanget i stora företag är direkt relaterat till medarbetarens relation till sin närmsta chef och
vad medarbetaren tycker om företagets ledarskapsförmåga (se översikt A). Samma studier visade att ”jag-känslan” är
viktigast för medarbetare i mindre företag, d.v.s. att han eller hon kan påverka resultatet och upplever sig vara viktig för
företaget. Följ de känslomässiga egenskaperna i nedanstående översikt.
Människor som arbetar i mindre företag vill ha förtroendet att utföra sitt arbete självständigt och utan ständig tillsyn, de
vill endast ta emot hjälp när de ber om det. Att känna sig värdefull och ha en uppriktig och ärlig ledning är också viktigt
för dem. I stora företag anser medarbetarna att det är viktigt med karriärsmöjligheter och löneförhöjningar, medan
anställda i mindre företag värderar varierande och intressanta arbetsuppgifter högre, de vill också känna samhörighet
med företaget.
ÖVERSIKT A:
En bra chef får människor
att känna sig värdefulla;
detta medför
självförtroende,
självständighet, entusiasm
och inspiration, vilket leder
till engagemang. 70% av
alla anställda upplever
minst en av dessa känslor.
Bara 12% upplever tre av
dem, men mer än hälften
av dessa medarbetare är
helt engagerade i sitt
arbete.
Inspirerad
VÄRDEFULL
Entusiastisk
ENGAGERAD
Självständig
Självsäker
Översikt B: Känslors egenskaper
KATEGORIER,
Har förtroendet att utföra mitt arbete och övriga
uppgifter
70%
Tycker att företaget uppskattar medarbetarna
70%
EGENSKAPER:
Har en bra balans mellan livet på och utanför
arbetet
61%
Känner mig trygg på arbetsplatsen
61%
Klarar av att utföra mina arbetsuppgifter med
begränsad tillsyn av min närmaste chef
KÄNSLORS
56%
Medarbetare vill ha
balans mellan livet
på och utanför
arbetet, kunna göra
sitt jobb utan att
chefen ”kikar över
axeln” hela tiden
och vill att
arbetsgivaren ska
kommunicera och
vara ärlig.
5
Hur du skapar medarbetarengagemang i små och mellanstora företag
Funktionella egenskaper i stora och små företag
Skillnaden i engagemang mellan kvinnor och män skiljer sig inte nämnvärt, men anställda i åldersgruppen 40 –
49 år är mer engagerade än de som är mellan 50 och 60 år gamla. Större engagemang kunde också ses hos
dem som har en inkomst mellan 350 000 och 700 000 SEK, jämfört med anställda med en inkomst lägre än 175
000 SEK.
Nyckelfaktorerna som leder till engagemang är både funktionella och känslomässiga. Känslorna styr de
anställdas önskan om en balans mellan arbete och privatliv, att få göra sitt arbete utan att ha sina chefer
”kikandes över axeln” (vilket ger ett flexibelt arbetsschema som gör balansen arbete-privatliv möjlig), att
arbetsgivaren kommunicerar med dem och är ärlig. Viktigt för den funktionella delen är att få stöd när det
behövs, uppleva att företagsledningen är uppriktig och att ha möjlighet att utveckla både sina tekniska och
”mjuka” egenskaper genom utbildning.
Engagerade medarbetare: Funktionella egenskaper
Jag får hjälp eller stöd när jag behöver
67%
Företagsledningen är ärlig mot medarbetarna
65%
Kommunikationen är bra/effektiv inom företaget
63%
Jag har en positiv inverkan på företagets produkter och/eller service
61%
Jag har ett varierande och intressant arbete
52%
Företagets policy uppmuntrar till öppenhet
48%
Jag har möjlighet att utveckla mina tekniska och ”mjuka”
kunskaper/egenskaper genom utbildning via företaget
48%
Min lön ökar i högre takt än utgifterna för mina levnadsomkostnader
46%
6
Hur du skapar medarbetarengagemang i små och mellanstora företag
Klyftan mellan vad medarbetarna
värdesätter och vad företagen levererar
Det är ett glapp mellan medarbetarnas och arbetsgivarnas uppfattning om vad som är drivkrafterna bakom
engagemang. Medarbetarna vill ha en bra kommunikation med ledningen, en trygg arbetsmiljö, utvecklande
arbetsuppgifter, få utbildning, arbeta utan att bli ”uppstyrda” av sina chefer, ha balans mellan arbets- och
privatliv och vara viktiga för företaget.
Många arbetsgivare tror att uppmuntran/förmåner och kommunikation är det som är viktigast. Båda parter
tycker det är viktigt att kommunikationen fungerar i båda riktningarna. Arbetsgivaren har ofta en övertro när
det gäller vikten av lönehöjningar. För småföretagare är detta positivt eftersom många inte har möjlighet
att regelbundet ge stora löneökningar. Tyvärr, så tror vissa arbetsgivare att de är bättre på att engagera
sina anställda än vad deras medarbetare tycker. Detta betyder att många arbetsgivare skulle behöva
fokusera mer på engagemang än vad de redan gör.
Har förtroendet att
utföra mitt arbete och
övriga uppgifter
Levererar
Klarar av att utföra mina
arbetsuppgifter med begränsad
tillsyn av min närmaste chef
Företaget uppskattar
medarbetarna
Företagsledningen är ärlig mot
medarbetarna
Kommunikationen är bra/effektiv
inom företaget
Betydelse
Medarbetare
Företag
7
Hur du skapar medarbetarengagemang i små och mellanstora företag
Nyckelpunkter för engagemang
STÄRK
Stärk medarbetarna i mindre företag. Ge dem egna ansvarsområden där de har huvudansvaret,
de blir då villiga att be om hjälp när de behöver (ha en policy som inbjuder till öppenhet) och
uppmuntras att arbeta mer självständigt. Resultatet blir en effektiv medarbetare som engagerar
sig i sitt arbete och därmed också i företaget.
UPPMUNTRA
Entusiasmera medarbetare genom att ge individuellt beröm, men glöm inte att också ge dem
varierande ansvarsområden.
INSPIRERA
Inspirera människor genom öppen kommunikation och bygg upp en ärlig relation till dem. Se
dem som värdefulla människor med kunskaper istället för människor med värdefulla kunskaper.
Ett steg på vägen är att facilitera en balans mellan livet på- och utanför arbetet.
ÖKA SJÄLVFÖRTROENDET
Du bygger upp självförtroendet hos en medarbetare när du visar förtroende för dennes förmåga
att utföra sitt arbete. Ge ett informellt erkännande, utan pengar eller belöningar inblandade,
genom att ge beröm för bra utfört arbete, eller föreslå jobbrotation. Detta är ingen direkt
befordran men ger nya erfarenheter som är viktiga för karriärsutvecklingen.
KOMMUNICERA
Kommunicera företagets mål och definiera tydligt vilken roll varje enskild medarbetare har för att
dessa mål ska kunna uppnås. För att stärka känslan av samhörighet, låt några chefer på hög
nivå beskriva företagets mål och låt sedan de övriga medarbetarna sätta upp sina mål baserat
på dessa. Väl fungerande kommunikation inom företaget, gärna med regelbundna uppföljningsoch” brainstorming”-möten och /eller personalsammankomster, ger en bra insikt om de
individuella medarbetarnas och företagets mål och försäkrar att de är i fas med varandra.
Besök www.dalecarnegie.se för mer information om hur Dale Carnegie Training kan öka
engagemanget i din organisation.
8