Informations- fetma?

BISNODE
LÖSNINGAR OCH
INSIKTER FÖR
SMARTARE BESLUT
NR 1 2013
Informationsfetma?
Allt om mirakelkuren Big data
99.8
SÅ KUNDE IF UNDVIKA INFORMATIONSKAOSNICOLA MILLARD SPANAR
IN I FRAMTIDENRÄDDNINGEN FÖR SJÖFARTSVERKETMOBILE FIRST
SÄTTER ANVÄNDAREN I FOKUSFEM SÄTT ATT HÖJA MOTIVATIONEN
LEDARE
”Vi samlar mer än 600 års
erfarenhet av beslutsstöd under
ett varumärke.”
I HANDEN HÅLLER DU DET FÖRSTA NUMRET AV BISNODES
MAGASIN BRAINS. VÄLKOMMEN!
f
örmodligen är
du liksom jag en
beslutsfattare som
ständigt umgås
med frågeställningar som söker sina svar.
Problemställningar i verksamheten där vi behöver fatta beslut
och agera. Frågor som följer oss,
ja, ibland till och med förföljer
oss till dess att vi hittat de rätta
svaren och kan komma vidare.
DET ÄR JUST dig som beslutsfattare vi tillägnar vårt nya
magasin. För vi på Bisnode är
passionerade problemlösare, vi
fullkomligen älskar att hjälpa våra
kunder att fatta smarta beslut
– för vi vet att de leder till action
och för verksamheter framåt.
JUST NU HÄNDER det mycket
på Bisnode. Vi samlar mer än 600
års erfarenhet av beslutsstöd
under ett varumärke. Med det vill
vi ge dig tillgång till vår samlade
expertis och kort och gott bli
ännu bättre på att underlätta för
dig att fatta smarta beslut.
Det var under planeringen
av den förändringen som idén
bakom magasinet tog form. Förhoppningsvis kommer du i innehållet finna både små korn av
nyttig kunskap och relevanta artiklar som leder till nya insikter.
Med magasinet Brains hoppas vi
både inspirera och engagera dig i
ditt beslutsfattande.
Trevlig läsning!
Björn-Erik Karlsson
Nordenchef Bisnode
innehåll
BISNODE BRAINS NR 1 ★ 2013
S6
Lösningen:
Så sparade If tid
och pengar
S9
Tema:
Big data – ordet på
allas läppar
S14
Intervju:
Nicola Millard ser in
i framtiden
Björn-Erik Karlsson,
Nordenchef på Bisnode
har koll på beslutstrender.
Tre spaningar om beslut:
1
S17
Uppdraget:
Sjöfartsverket
■ Ta gärna en titt på ”Beslutshandboken”
av Mikael Krogerus & Roman Tschäppeler.
Boken beskriver 50 kända och mindre
kända modeller för beslutsfattande. Här
hittade jag själv mycket användbart både
i jobbet och privat.
2
3
■ Temat i detta nummer är
Big data och möjligheterna
snabbväxande datamängder ger. Visste du att om du
staplar CD-skivor ovanpå
varandra tills du når den
nuvarande globala lagringskapaciteten för digital information – ca 295 exabyte
– skulle stapeln nå 80 000
km bortom månen? Tanken
svindlar.
■ Ibland kan jag som beslutsfattare känna att jag
inte gör annat än just fattar
beslut. Forskning visar
att vi fattar i genomsnitt
35 000 beslut dagligen.
Då är det viktigt att vi
hittar våra egna knep för
att snabbt klara de enkla
besluten och fullt ut kunna
fokusera på de stora och
avgörande frågorna.
S03
S18
S20
S21
S22
S23
TRENDER
MOBILE FIRST
LISTAN
I HUVUDET PÅ
BISNODE BRAINS
BISNODE NYHETER
TREND
TRENDERNA OCH
NYHETERNA SOM GER
DIG FÖRSPRÅNG
VARFÖR HAR JUST DU
BLIVIT VALD?
■ Varför har dina kunder valt just ditt
företag? Det kan du få veta med hjälp av
behovsbaserad segmentering. Är det priset
som lockar, servicenivån eller kvaliteten?
De företag som vet vilka behov de uppfyller
för kunden har det lättare både att hitta nya
kunder och att behålla gamla.
”90 procent av
den data som
finns i dag
fanns inte för
två år sedan.”
JONAS KJELLSTRAND,
STRATEGISK RÅDGIVARE PÅ
SAS INSTITUTE
94%
Av de som arbetar med
information har någon gång
blivit så överväldigade av
själva mängden att de
inte vetat hur de ska
hantera den.
Brillorna
som
förändrar
livet
LETA EFTER DE STARKA
WOW-KUNDERNA
■ På 1990-talet revolutionerade webbläsaren vårt sätt att
hitta och läsa information. Nu
kan det vara dags för nästa
paradigmskifte. Google-glasögonen Google Glass, som
kommer att finnas i butikerna
i början av 2014 kan helt komma att förändra hur vi tar till
oss information och interagerar med omvärlden. Glasögonen ger ständig tillgång till ett
virtuellt skikt som läggs i ditt
synfält, där olika sorters information kan dyka upp och hanteras beroende på hur du med
rösten, händerna eller till och
med blicken instruerar den.
■ Visste du att det är nästan bara de supernöjda så kallade wow-kunderna som
stärker ditt varumärke och hjälper dig att
hitta nya kunder, inte de ”nöjda” kunderna.
Ett högt NKI (Nöjd Kund-Index) är ingen
garanti för framgång.
– Det är bara när du ger kunden en upplevelse eller överträffar förväntningar som
kunden berättar om dig för sina vänner
och kolleger, som du blir föremål för storytelling, fastslår Magnus Söderlund, professor i marknadsföring på Handelshögskolan
i Stockholm.
LYCKAS MED EXPORTEN
HITTA KONSTNÄREN
INOM DIG
■ Drömmer du om en kreativ karriär vid sidan av ditt vanliga jobb? Nu behöver du inte
säga upp dig för att våga sadla om.
Det nystartade svenska nätverket Mixit
består av personer som har en kreativ karriär vid sidan av jobbet och som vill inspirera
andra. Bakom Mixit står utvecklingschefen
Jonas Birmé och ingenjören Annie Rydholm
som själva lever ut sin kreativa dröm i form
av DJ-duon A&B Creative Duo.
■ Många företag misslyckas med sina
exportsatsningar. Valter Norman, företagskonsult på Exportrådet, vet varför.
– De som misslyckats säger att de borde
ha gjort sin hemläxa bättre och analyserat
det lokala regelverket mer, berättar han.
Dessutom säger företagen att de borde
ha haft bättre organisation och support i
Sverige, samt att de underskattade tiden
det tog att etablera sin produkt.
För att öka chanserna att lyckas med
exportsatsningen är det viktigt att ta
hjälp av experter. Bisnode har verktyg
som du kan använda dig av vid en utlandsetablering.
– På så sätt kan du hitta dina målgrupper i olika länder och få råd om hur du
bör kontakta dem.
B I S N O D E B R A I N S | 1 | 20 1 3 3
TREND
Sensorer i parkeringshuset
läser av bilens registreringsskylt och riktar reklamen
direkt till föraren.
TRENDERNA OCH
NYHETERNA SOM GER
DIG FÖRSPRÅNG
VAR TREDJE KUND
FÖRSVINNER
FOT O: C OL OURBO X
■ Varje år försvinner 10-30 procent av ett
konsumentföretags kunder. Lågt räknat
betyder det att halva kundunderlaget måste
ersättas på knappt fem år.
Samtidigt kostar det ungefär sju gånger
mer att skaffa en ny kund, än att behålla en
gammal. Slutsatsen är given: Vårda dina
kundrelationer!
FOT O: H A N S BERGGREN
Bilen styr reklamen
Erika Rosenbaum tävlar för Team AAA Diamond Awards.
■ Tycker du att reklamen i parkeringshusen bara blir bättre och bättre? Då kanske
du har rullat in ett av de parkeringshus i
Stockholm där det finns teknik för riktad
reklam. Sensorer läser av bilarnas registeringsskyltar och mjukvara drar slutsatser med information från bilregistret och
SCB. Resultat: riktad reklam på ljusskyltar
längre in i garaget.
Kör du en ny Porsche får du reklam om
exklusiva kläder och liknande, medan du
som har en äldre, begagnad bil får tips om
utförsäljningar till lågpris.
Den nya tekniken ger många möjligheter,
menar Joakim Skog, Portfolio Manager
Sales & Innovation på Bisnode.
– Kan man ge mottagaren makt över
när reklamen kommer blir man också mer
benägen att dela med sig av information,
säger han.
VÄRLDENS TUFFASTE
TÄVLING?
■ Tänk att springa och simma 75 kilometer över kobbar och skär i Stockholms
skärgård. ÖTILLÖ har kallats världens
tuffaste uthållighetstävling. Bisnode är med
och sponsrar årets tävling och även ett av
lagen. Team AAA Diamond Awards består
av Erika Rosenbaum, egen företagare inom
träning och känd som programledare för
TV3:s Aldrig mera fet, och Thomas Ogander,
som arbetar på MTG med affärsutveckling
av OS-sändningarna. Följ deras uppladdning inför loppet på otillo2013.blogspot.se.
Startskottet går den 2 september.
NY LAG FÖR BETALNING
■ Nu har 30 dagars betalningsfrist för fakturor blivit lag. Lagen, som bygger på ett
EU-direktiv, innebär att leverantörer har rätt
att ta ut en förseningsavgift på 450 kronor
per faktura. Den rätten kan inte förhandlas
bort utan särskilda skäl. Myndigheter och
offentliga organ får nu inte avtala om längre
betalningstider men mellan företag är det
tillåtet om borgenären uttryckligen har
godkänt det.
4 B I S N O D E B R A I N S | 1 | 2013
Du är smartare
än din farfar!
■ Vårt allt mer komplicerade
samhälle har det goda med sig
att det gör oss smartare. Enligt
den inom hjärnforskningen
etablerade så kallade Flynneffekten stiger befolkningens IQ
kontinuerligt. En medelmåtta i
skolan i dag skulle ha varit ett
av klassens ljus på 1930-talet.
– En vanlig förklaring är att
den ökande informationsfloden
har en träningseffekt och att
de ständigt stigande mentala
kraven bidrar till att höja befolkningens intelligens, säger Torkel
Klingberg, professor i kognitiv
neurovetenskap på Stockholm
Brain Institute, en del av Karolinska Institutet.
olika variabler finns det i Bisnodes befolkningsdatabas baserad på alla de 7,6 miljoner
svenskar som är över 16 år. Genom att
analysera mönster i dina kunddata, kan du
hitta faktorerna som kännetecknar dem som
lämnar ditt företag. Är en viss ålder överrepresenterad? Handlar det om någon särskild fas i
livet eller kanske ett inkomstintervall?
Ännu bättre är att du därmed får signaler
om vilka som inte är riktigt nöjda med era produkter eller tjänster, och kan sätta in åtgärder
i tid. Innan de försvinner!
F O T O : I ST O C K PH O T O
Skicka hjärnan
på gym
UNG KVINNLIG VD
LEDER LÖNERACET
■ Kvinnliga vd:ar tjänar fortfarande
klart mindre än manliga, närmare
bestämt 17 procent, men avståndet
krymper. Enligt statistik som
Bisnode tagit fram ökade de kvinnliga vd:arna sina inkomster med 4,7
procent under 2011, jämfört med
3,8 procent för männen. Mest påökt
fick de unga kvinnliga vd:arna med
ett inkomstlyft på hela 7 procent.
■ Hjärnan fungerar ungefär som en muskel och behöver träna även den. Bäst
träningseffekt får du genom att spela
schack, med läsning (helst av svårare texter) som god tvåa. Även att spela instrument eller vissa dataspel, eller att dansa,
kan vara effektivt.
Däremot har fysisk aktivitet ingen effekt
alls på vårt så kallade arbetsminne. Även
att lösa korsord är ineffektivt, till det använder man mest sitt långtidsminne.
Men liksom fysisk kondition är hjärnkapacitet en färskvara. Från en riktigt avslappnad semester kommer du tyvärr tillbaka en
aning dummare än du var tidigare.
KÄLLA: STOCKHOLM BRAIN INSTITUTE
KAROLINSKA INSTITUTET.
O,5%
Så lite av all den data som
finns här världen analyseras.
Vad skulle vi få veta och
kunna förstå om denna
andel höjdes?
EN MILJARD PERSONER
PÅ FACEBOOK
■ Facebook har 1 miljard användare och
de har i snitt 150 vänner var. Vad alla dessa
personer säger om ditt företag är viktigare
än du kanske tror. En färsk undersökning
från Google visar nämligen att nära hälften
av oss konsumenter använder information
från sociala medier i våra köpbeslut.
– Kunderna i dag lyssnar i många fall
mer på och litar mer på varandra än på de
budskap som företagen sänder ut, konstaterar Jukka Hohenthal, docent i marknadsföring vid Uppsala universitet.
Hallå
där...
...Maciej Labunski,
kredit- och reskontrachef
på Lindab Sverige AB.
FOTO: COLOUR BOX
Den absolut bästa
hjärngympan får man av
att spela schack enligt
forskningen.
■ Ni har nyligen börjat använda er av
Bisnodes kredithanteringstjänst. Varför?
– Vi sökte effektivisering och automatisering
i vår kredithantering, från kreditgodkännande till bevakning, analys och prospektering.
Det som lockade mest var de heltäckande
lösningarna och möjligheten att integrera
dem i vårt eget affärssystem. Vi kan alltså
arbeta i vårt system och samtidigt ha tillgång till Bisnodes tjänster. Hittills har det
fungerat över förväntan med tanke på hur
enkelt det har varit att få tjänsten på plats.
Hur har det påverkat ert sätt att arbeta? – Kredithanteringen har blivit snabbare, fått
färre flaskhalsar och hanteringen har blivit
säkrare. Det leder i sin tur till bättre service
mot våra kunder. Ur kreditsynpunkt har
förändringarna inneburit att vi har bättre
överblick över våra risker. Kunder läggs upp
automatiskt direkt ute på filialerna samtidigt
läggs kunden upp för bevakning. Sedan
skickas väl utvald kreditinformation från
Bisnode löpande tillbaka till vårt system.
B I S N O D E B R A I N S | 1 | 20 1 3 5
LÖSNINGEN
text g a b r i e l l a s k ö l d e n b e r g illustration g e t t y i m a g e s
Jakten på
bättre
information
Undvika kaos! Försäkringsbolaget If behövde få information om
sina kunder samlat på ett smidigt och
kostnadseffektivt sätt.
utmaning
En integrerad lösning som
ger If bättre möjlighet till mer- och
nykundsförsäljning.
lösning
If får i dag bättre information
i realtid till ett fördelaktigare pris och
har minskat ledtiden vid prospektering med hela två veckor.
resultat
6 B I S N O D E B R A I N S | 1 | 2013
e
En stökig garderob. Har du haft det någon
gång? Då känner du till frustrationen när du
snabbt behöver få tag på ett par strumpor,
som du vet borde finnas där någonstans,
men att röra och tidsbrist gör att du till slut
springer till affären och köper nya.
Tänk dig sedan att du är ett företag som
istället för strumpor behöver information
om dina kunder. Då blir det dyrt att inte ha
ett bra system i garderoben.
DET INSÅG försäkringsbolaget If för ett
par år sedan och bestämde sig för att göra
något radikalt åt situationen.
– Problemet var att olika avdelningar,
som sälj och marknad, inte kommunicerade
med varandra och många gånger köpte in
samma information från olika leverantörer.
Förändringen kom sig faktiskt av att en av
våra leverantörer, Bisnode, bad oss fundera
över hur vi skulle vilja arbeta med informationsinhämtningen. De såg att vi inte
jobbade effektivt och bad oss definiera vårt
önskescenario istället, säger Hans Larsson,
CRM-specialist på If.
Frågan blev den knuff i ryggen som behövdes för att If skulle börja kartlägga hur
de dåvarande processerna såg ut. De vände
helt enkelt ut och in på informationsgarderoben för att se vad den skulle behöva fyllas
med för att fungera effektivt. 
B I S N O D E B R A I N S | 1 | 20 1 3 7
LÖSNINGEN
– Till att börja med behöver vi grundinformation om våra kunder. Vad de heter,
var de bor, om de fortfarande lever etc. Vi
vill gärna ha ytterligare information för att
kunna kommunicera på ett vettigt sätt. Till
exempel vilket som är kundens tilltalsnamn
och om det finns flera kontaktsätt som
mobil och fast telefon och hur kunden bor,
om han eller hon äger bil eller fritidshus.
Problemet var att vi köpte in informationen
från olika leverantörer och fick sedan själva
se till att den sammanfördes på ett vettigt
sätt, säger Hans Larsson.
Hans Larsson,
CRM-specialist på
försäkringsbolaget If.
Hans Larssons
fyra bästa tips
för att förbättra
informationsflödet:
”Problemet var
att vi köpte in
informationen
från olika leverantörer och fick
sedan själva se
till att den sammanfördes på ett
vettigt sätt.”
företag att komma med förslag på helhetslösningar.
– I och med att vi valde Bisnode uppdagades ett okänt behov också. Tidigare hade
ingen av leverantörerna haft en helhetsbild
av vår verksamhet och kunde därmed inte
heller förstå våra behov. Nu hjälper Bisnode
oss att se mervärden och tipsar om affärsnytta. Vi har fått en samtalspartner som
hjälper oss att utveckla våra idéer, säger
Hans Larsson.
– De hjälper oss att ligga ett steg före med
information om vad som är på gång och hur
vi kan utveckla vårt sätt att arbeta. I dag får
vi mer saker till ett billigare pris och på ett
säkrare sätt. ■
8 B I S N O D E B R A I N S | 1 | 2013
FOT O: ERI K A BEL
ETT ANNAT PROBLEM VAR säkerheten
när de köpte in nya prospektlistor. Deras
kundregister skickades med mejl och riskerade att komma på avvägar. Därför behövde
If få ett mer strukturerat och intelligent
sätt att arbeta. De gjorde sin hemläxa,
definierade en målbild och bjöd in ett antal
1
Skapa en projektgrupp tillsammans med den nya samarbetspartnern. På så sätt kan ni föra
det initiala projektet i hamn.
2
Se till att följa upp kontinuerligt
hur din informationshantering
utvecklar sig för att kunna justera
arbetet i takt med att omvärlden
förändras.
Börja med att se över hur det ser ut
i dag. Hur mycket av informationsinhämtningen är manuell? Vilka behov har ni? Formulera en önskebild – hur
skulle ni vilja att processerna fungerade?
Bjud in ett antal olika aktörer,
berätta om er verksamhet och be
dem komma med förslag på lösningar. Gå sedan vidare med den som
kommer närmast er önskebild.
3
4
Så hjälpte Bisnode If
1. Önskescenario Bisnode
uppmanade If att beskriva sin
nuvarande situation och sitt
önskescenario. Vilken information
behövdes? Vad var tidsödande,
dyrt och ineffektivt i dagsläget?
Hur skulle de vilja arbeta
med information i framtiden?
3. Dokumentation Genom att
kontinuerligt dokumentera alla nya
processflöden har Bisnode givit If
en stabil grund som gör att arbetet
kan utvecklas vidare på ett bra sätt
även om medarbetare går vidare
till andra delar av organisationen
eller lämnar företaget.
2. Förslag När förutsättningarna
var klara formulerade Bisnode
ett förslag på ett nytt, samlat sätt
att hantera information. Genom
att integrera information från
Bisnode i Ifs eget system har If
i dag tillgång till aktuell fakta utan
fördröjning.
4. Förvaltning I dag finns en
förvaltningsorganisation, som
både kan hantera den dagliga
driften, tillfälliga störningar och
lyfta blicken framåt för att se
utvecklingspotentialen. Här
fungerar Bisnode som en aktiv
utvecklingspartner.
TEMA: BIG DATA
Informationsfet
och belåten
Big data har blivit det magiska ordet på mångas läppar.
Äntligen har vi ett verktyg för att få veta allt, om i stort sett alla.
Men är överflödet av information av godo? Eller är vi på
väg att drabbas av informationsfetma?
text m a r i e - l o u i s e o l s e n foto c h r i s t e r j a n s s o n
B I S N O D E B R A I N S | 1 | 20 1 3 9
TEMA: BIG DATA
Börja informationsbanta nu!
Du blir bara fet om
du inte använder
gigabytekalorierna.
foto pa t r i k e n g s t r ö m
Magnus Lindkvist
på spaning
efter nya trender.
tolkar de allt från nyhetsartiklar och
pressreleaser till bilder och tonfall
i kommentarer i sociala medier. De
hittar mönster och förvandlar analyser till säljbar kunskap och framtidsprognoser. Men det kostar pengar
och det tar tid. Och helt ärligt: Tål vi
mer information, eller är vi på väg att
bli informationsfeta?
– Det har i alla tider funnits mer
information än en individ eller grupp
kan ta till sig. Den känslan är inget
nytt för mänskligheten. För att nå
och förstå information skapar vi
filter. Big data har, kanske lite ovanligt snabbt, gjort våra gamla filter
opålitliga. Men det finns en lösning:
byt filter, säger Magnus Lindkvist.
BYTA FILTER? I näringslivet handlar det om de redskap vi förlitar oss
på för att analysera marknader, bygga
affärsmodeller och över huvud taget
skapa en bild av läget i omvärlden.
– Kunskap är inget annat än
teorier vi inte kan motbevisa. Big
data ger oss nytt underlag för att ompröva en massa teorier. Det kan göra
ont att inse att det man trott sig veta
inte är sant. Speciellt om man är en
företagsledning som samtidigt ska
övertyga sina aktieägare om att allt
är väl, men företagets marknadsanalys är fel, säger Magnus Lindkvist.
Som föreläsare reser Magnus
n
är amerikanska CIA:s teknikchef
Gus Hunt talar Big data tänker han
på all världens samlade digitala
information, lagrad för evig tid.
Men de flesta andra syftar på mer
blygsamma datamängder: kunddatabaser och andra företagsanknutna
datamängder, till exempel. Oavsett
hur stor data vi talar om karakteriseras det nya i Big data-rörelsen av
vvv – volume, velocity and variety.
Eller sss på svenska – stor, snabb
och skiftande.
– Jag brukar kalla det för Hairy
10 B I S N O D E B R A I N S | 1 | 2013
Data, säger Magnus Lindkvist,
internationell trendspanare och
flitigt anlitad föreläsare, när han
beskriver Big data.
Hairy Data: en snårig, brusig
och exponentiellt växande informationsmängd som fyller allt fler
serverhallar.
Hairy Data väcker motsägelsefulla
känslor. Rörelsen är bevisat framgångsrik. Google och en rad andra
företag har lyckats tämja de snabbt
flödande datamängderna. Med
smartare och smartare algoritmer
Lindkvist världen runt, en värld han
beskriver som oförutsägbar.
– Vi lever i en Gangnam Style-värld.
Lika lite som någon kunde förutspå
Gangnam Style kan vi säga vad som
blir nästa stora trend. Men företag
måste försöka förutse framtiden
och ju mer vi vet om dåtid och nutid,
desto sannolikare kan våra profetior
bli, säger Magnus Lindkvist.
Det värsta som kan hända ett
företag i dag är alltså inte att de
måste skaffa mer datalagring, utan
att konkurrenterna blir duktigare på
att se in i framtiden.
En förutsägelse Magnus Lindkvist
”Kunskap är
inget annat än
teorier vi inte
kan motbevisa.
Big data ger
oss nytt underlag för att ompröva en massa
teorier.”
Mera Lindkvist
■ Magnus Lindkvist är föreläsare, trendspanare och
futurolog. Han har bland
annat skrivit böckerna
”Trendspanarens Handbok”,
eller ”Everything We Know
Is Wrong”, som den heter på
engelska, och ”The Attack
of the Unexpected”. 2009
utsågs han av Talarforum till
Årets Talare i Sverige.
verkar säker på är att Big data, liksom
andra stora teknologiskiften kommer att förändra företagskartan.
– Vid alla teknologiskiften har
gamla auktoriteter fallit och nya
uppstått. Under upplysningstiden
slutade Bibeln att vara samhällets
filter för etik. Nu har vi nya etikfilter. Företag som först får fram nya
fungerande filter springer ifrån de
som litar på gamla filter.
DATA SCIENTISTEN är Big datarörelsens guru. Någon bra översättning av titeln finns inte till svenska,
än. Men vi talar om en person som på
en och samma gång är programmerare,
statistiker och visualiseringskonstnär.
– För nästa generation, våra barn,
kommer det vi i dag kallar Big data
att vara Normal Data. Och det kommer att finnas en ny Big data. Hur
den ser ut vet vi inte. Men eftersom
de flesta av oss inte förstår oss på
statistik tror jag att Harvard Business Review har rätt när de skriver
att ”data scientists”, det vill säga de
som är experter på Big data-analyser, är framtidens sexigaste, mest
hett efterfrågade, yrkesgrupp. ■
Se upp med vem du bjuder
till bordet
■ I Big dataåldern är affärsdata en guldgruva, även
för ohederliga aktörer. Trots
att företag ständigt höjer
sin datasäkerhet fortsätter
hackerattackerna att öka.
Det är extra viktigt att tänka
på säkerhet när du lämnar
ut data för analys eller om
du kopplar data till automatiserade flöden för att
skapa realtidsanalyser. Då
passerar data ofta punkter
som kan vara lättare att
hacka än din företagsserver.
B I S N O D E B R A I N S | 1 | 20 1 3 11
TEMA: BIG DATA
Trendspanarens
fyra sanningar
01
Gör inte lösningen till
ett av problemen
■ Se till att dina filter inte blir en del
i Big data. Att du till exempel börjar
jobba med så många källor och
Big data-leverantörer att du trasslar
in dig i alla analyser.
02
03
12 B I S N O D E B R A I N S | 1 | 2013
Allt som finns på nätet
är inte sant
■ Winston Churchill sa: ”Lögnen hinner
halvvägs runt jorden innan sanningen
har hunnit få på sig byxorna.” I dag
sprids illvilliga rykten om möjligt ännu
snabbare. Och även lögner kan hamna
i Big data-bagarnas kakor. Se till att de
källor du bygger dina analyser på inte
innehåller felaktig data.
Big data är inte
en IT-fråga
■ Är du vd: håll Big data nära dig. Det
är företagsledningen, inte IT-avdelningen, som ska ställa sig frågan hur kan
vi i det här nya informationsklimatet
bygga om vårt företag.
FOT O: A LEX A N DE R PI H L
”I dag sprids
illvilliga rykten om möjligt
ännu snabbare. Och även
lögner kan
hamna i Big
data-bagarnas
kakor.”
exempel. Är Big data så bra
som alla säger?
– Det behövs människor för att
tolka resultaten. I rätta händer
ger Big data ny revolutionerande
kunskap. Men stora datamängder
i sig är inte kunskap. Kunskapen
sitter inte heller i en algoritm som
spottar ut analyser. Big data blir
kunskap först när jag kan kontrollera att analysen är korrekt, från
källa till slutsats.
JOAKIM SKOG, PORTFOLIO
MANAGER SALES & INNOVATION,
BISNODE
04
Gör inte en Facit
■ 1970 dominerade svenska
skriv- och räknemaskinproducenten Facit AB världsmarknaden. 1972 hotades företaget av konkurs efter att man
missat trenden med elektroniska miniräknare. Big data är
en teknologisk kunskapsrevolution och företag som snabbt
anpassar sig till det nya informationsklimatet springer ifrån
sina konkurrenter.
Ekonomitidskriften The
Economist konstaterar redan
2011 att det finns ett starkt
samband mellan hur företag
använder Big data och deras
ekonomiska prestation. Ju
effektivare användning, desto
högre prestation.
”Det behövs
människor för
att tolka
resultaten.”
Du tycker att det är mycket
snack och lite verkstad runt Big
data. Vad menar du med det?
– Hittills har det talats mycket om
alla fantastiska saker vi kan göra
med Big data, rent teoretiskt. Få,
ofta relativt stora aktörer, har
gjort något. Nu upptäcker fler och
fler små och mellanstora företag
hur mycket de har att vinna på att
arbeta med sin egen Big data.
Vad ska företag göra?
– Börja med att ta reda på vad den
data du själv har i dina kunddatabaser säger om dig och din
marknad. Vilka egenskaper har
till exempel de kunder du tjänar
mest pengar på och baserat på den
kunskapen: vilka nya kundgrupper
borde du vända dig till?
Nu finns det några trista sanningar om Big data. Ingen
algoritm i världen vet vad de
mönster den avslöjar betyder
och vilka samband som är
viktiga för ett visst företag, till
Sen har det blivit fel några
gånger också…
– De senaste åren har det lanserats flera Big data-baserade
applikationer som gett helt
felaktiga resultat. En vanlig orsak
är att innehållet i källdatan har
missförståtts. Det är frestande att
tro att man kan samla in data från
internet och sen köra analyser på
det. Så fungerar det inte. Om man
inte vet vad man stoppar in, har
man ingen aning om vad som kommer ut. Ju mer mångfacetterade
datamängder, desto svårare blir
det. Jag tror att många företag tjänar på att fokusera på relativt små,
men välanalyserade datamängder,
säger Joakim Skog.
Det är mycket snygga appar
och visualiseringar i Big datasammanhang…
– Det är tur. Big data-analyser kan
koka ihop mängder parametrar
från hundratusentals individer för
att beskriva en marknad. Det krä-
”Det kräver ny visualiseringsteknik för
att den mänskliga
hjärnan ska ha en
chans att ta till sig informationen.”
ver ny visualiseringsteknik för att
den mänskliga hjärnan ska ha en
chans att ta till sig informationen.
Ett hyllat exempel är Hans Roslings Gap Minder som visar den
globala utvecklingen runt FN:s
milleniemål om hälsa, miljö och
ekonomi, säger Joakim Skog. ■
B I S N O D E B R A I N S | 1 | 201 3 13
INTERVJU
framtidsspanare
futurolog
TREND-DJ
Hon förutspår att fler företag kommer
ägna sig åt speeddejting och ser Big data som den stora
revolutionen. Som futurolog på British Telecom
är det Nicola Millards uppgift att se in i framtiden.
Men själv kallar hon sig helst Trend-DJ.
text m a r c u s w i l h e l m s o n foto r u n e h e l l e s t a d
s
CIENCE FICTION-FÖRFATTAREN William
Gibson, som myntade uttrycket cyberspace, har
en gång sagt att ”Framtiden är redan här, den är
bara inte korrekt distribuerad ännu”.
Det är Nicola Millards uppgift att fånga in
denna framtid och analysera hur den kan komma att påverka
relationen mellan företag och konsumenter.
Nicola Millard är filosofie doktor, har varit anställd på brittiska telekombolaget BT i 21 år och reser jorden runt för att
presentera de trendspaningar som ska visa vägen in i framtiden.
Men något stirrande i kristallkulor är det inte frågan om.
Hon använder mer beprövad vetenskap än så:
– Vi är tretusen personer på vårt innovations- och utvecklingscenter här i England och samarbetar med universitet
runt hela världen, som MIT i Cambridge. Men vad sjutton
gör egentligen en futurolog? Jag träffade en kollega som
kallade sig själv för Trend-DJ och det är en ganska bra
beskrivning. Vi samlar trender, försöker att lista ut vad som
kommer att bli stort i framtiden och hur detta påverkar våra
affärer, säger hon.
DEN FRAMTID HON HAR till uppgift att spana in i rymmer inga Nostradamus-perspektiv. Nicola Millards tidshorisont sträcker sig från tre veckor till fem år framåt, och
det som skiljer henne från de flesta andra futurologer inom
14 B I S N O D E B R A I N S | 1 | 2013
teknologiindustrin är hennes bakgrund som psykolog. Det
ger henne ofta en annan infallsvinkel.
– Jag ser på mänskligt beteende utifrån ett psykologiskt
snarare än ett teknologiskt perspektiv. Och jag kan konstatera att på många sätt har människan inte förändrats alls. Det
grottmänniskorna ritade på grottväggar var en tidig form
av Pinterest (den sociala nätverkstjänst där användare kan
dela med sig av bilder på digitala anslagstavlor). I första hand
är det teknologin som har förändrats. Det kan vara bra att
komma ihåg, säger hon.
NICOLA MILLARDS SPECIALOMRÅDE är kundrelationer. Vad händer när sociala medier och smarta telefoner gör
kunden allt mer påläst – och krävande?
– Internet och sociala medier har ökat transparensen och
skapat det jag brukar kalla monsterkunden. Kunden kan gå
fram till kassan i den fysiska butiken och med sin smartphone som vapen vifta och säga att han kan hitta samma produkt
billigare längre ner på gatan. Hur hanterar man den makten
som kunderna har? frågar sig Nicola Millard.
Hennes eget svar: Med expertkunskap.
– Konsumenternas frågor blir allt mer komplicerade. De
enkla frågorna har de redan fått besvarade på nätet. I framtiden tror jag att företag bör bli mycket bättre på att koppla
ihop rätt expert med rätt kund. Man måste skapa ett slags 
NAMN: Nicola Millard.
ÅLDER: 44 år.
BOR: I Ipswich, som ligger
nära Adastral Parks där
British Telecoms globala
innovations- och utvecklingscenter ligger.
UTBILDNING: Filosofie
doktor från Lancaster
University.
FRITID: Stor filmfantast
och är själv amatörskådespelare. Intresserad av
kultur, kampsport, träning
och simning.
”Konsumenternas
frågor blir allt mer
komplicerade. De
enkla frågorna har
de redan fått besvarade på nätet.”
B I S N O D E B R A I N S | 1 | 201 3 15
INTERVJU
nätverksexpertis. Teknologin möjliggör detta redan i dag,
säger Nicola Millard och ger ett konkret exempel:
En kund kommer in i en fysisk butik och ställer en avancerad fråga. Ingen kan begära att alla ska kunna svara på allt,
men någonstans i företaget finns sannolikt kompetensen.
Att snabbt koppla ihop kunden med rätt person kallar Nicola
Millard för speeddejting.
MED HJÄLP AV exempelvis en iPad och Skype, FaceTime,
chat eller videolänk ska kunden få hjälp av rätt person, oavsett
om denne befinner sig i samma stad eller i en annan världsdel.
– Många av de riktiga experterna har vi placerat back-office
och då får inte kundtjänster och receptioner bli flaskhalsar
som förhindrar det här mötet, säger hon.
Nicola Millard menar att många företag har gjort misstaget
att montera ned sin kundtjänst då antalet samtal minskar.
Det märkliga är att på nätet så tar sig männen tid, tittar
på videor, läser användarrecensioner och jämför priser,
medan kvinnorna är mer målinriktade.
Men forskning visar samtidigt att de samtal som når kundtjänst har blivit 30 procent längre. Därför kommer expertisrollen att bli ett allt viktigare konkurrensmedel i framtiden.
Nicola Millard ser också Big data som en av framtidens stora
revolutioner i relationen mellan företag och konsument.
– Alla lämnar vi spår efter oss på internet. Det sker vare sig
vi vill eller inte och det väcker naturligtvis frågor om integritet. Men mycket av informationen kan, om den utnyttjas rätt,
vara till glädje för både företag och konsumenter. Konsumenterna frågar som alltid: What’s in it for me? Om de märker
att de faktiskt kan spara tid och pengar på att vi får reda på
saker om dem så är de villiga att acceptera det. Vi som företag
måste dock lära oss att ställa de rätta, intelligenta frågorna
för att få ut de svar vi vill av all information som finns tillgänglig, säger hon.
EN AV DE SAKER SOM fascinerar Nicola Millard i hennes
forskning kring kundbeteende är, om hon tillåter sig att generalisera, hur män tycks förvandlas till kvinnor och kvinnor
till män när de handlar på nätet.
Medan kvinnor i fysiska butiker provar många produkter,
jämför priser och ser shopping som en form av underhållning, har männen haft ett tydligt mål och ägnat sig åt så kal�lad in and out-shopping.
– Det märkliga är att på nätet så tar sig männen tid, tittar på
videor, läser användarrecensioner och jämför priser, medan
kvinnorna är mer målinriktade. Om man i framtiden kan personalisera shoppingupplevelsen ännu mer, och möta kunden
utifrån all den information som finns där ute, så kan vi höja
shoppingupplevelsen avsevärt, säger Nicola Millard. ■
16 B I S N O D E B R A I N S | 1 | 2013
Tre beteenden som
styr konsumenter
Vad driver dina kunder? Nicola Millard har i sin
forskning ringat in tre beteenden som styr
konsumenterna och som det gäller att möta
med rätt kanalstrategi:
VISIONÄREN. Kunden som vill utveckla sig
själv eller sin livsstil. Har en positiv drivkraft
att nå ett mål och söker därför efter olika
produkter som kan hjälpa hen att nå målet. Är ofta
redo att investera mycket tid på egen hand för att
hitta rätt produkt eller tjänst.
1
2
KRISKUNDEN. Är ute efter lösningen på ett
problem. Drivs av frustration, ilska, oro eller andra negativa känslor – allt riskerar att
sätta hjärnans logiska tänkande ur funktion. För
många komplicerade valmöjligheter i exempelvis
en telefonkö leder lätt till förvirring. Vill ofta bara
”prata med någon” som kan lösa deras problem.
3
PRAKTIKERN. Vill uppfylla ett rutinärende
och är känslomässigt neutral om allt går
som han eller hon hade planerat. Allt som
kan spara tid eller pengar anses positivt.
n
UPPDRAGET
Så styr Sjöfartsverket rätt
på informationshavet
Larmet går om en tom, drivande båt på öppet vatten. Ingen vet var
föraren är. Och nu är det bråttom, det gäller att få fram rätt
information snabbt för att söka på rätt ställe. En dramatisk händelse
för de inblandade, men ett typiskt rutinuppdrag för Sjöfartsverkets
sjö- och flygräddningscentral.
text g a b r i e l l a s k ö l d e n b e r g foto g e t t y i m a g e s
När Sjöfartsverket får in ett larm om en
borttappad båtförare gäller det att få reda på
så mycket som möjligt för att kunna ringa in
rätt sökområde:
– Hittar vi ett personnummer kan vi
genom att ta fram en familjebild få veta om
den vi söker är gift eller har barn. Genom
att kontakta familjen kan vi få reda på en
tänkt färdplan och så vidare. Det handlar
om att göra så effektiva sökningar som
möjligt och då måste vi ha snabb tillgång till
korrekt information, berättar Peter Hellberg, verksamhetschef på Sjöfartsverkets
sjö- och flygräddningscentral.
Det är när Sjöfartsverket dyker ner i registren för att hitta en person, som Bisnode
kommer in i bilden. Men Bisnodes tjänst
är inte den enda möjligheten för Sjöfartsverket att få tag på information. Men till
skillnad från när de måste ta omvägen via
andra källor får de med hjälp av Bisnode
informationen samlad och presenterad på
ett enkelt sätt. Det sparar värdefull tid när
en sökning pågår och ett liv kan vara i fara.
– Den främsta anledningen till att jag
gillar Bisnode är att informationen presenteras på ett användarvänligt sätt. Att vi
får olika fakta samlade under ett paraply
och att informationen är otroligt lätt att
använda och tolka, säger Peter Hellberg ■
Satsa på flytväst!
8 av 10 som
drunknat hade
klarat sig om de
hade haft en
flytväst.
Fakta om Sjöfartsverket
■ Sjöfartsverket ansvarar
för insatser när någon är
eller befaras vara i sjönöd,
samt för sjuktransporter från
fartyg. Ansvaret gäller kustområdet samt Vänern, Vät-
tern och Mälaren, exklusive
hamnområden. Sjöfartsverket ansvarar även för lokalisering av luftfartyg vid inträffat eller befarat haveri, eller
då fara hotar lufttrafiken.
Tack vare Bisnodes tjänster
har Sjöfartsverket snabb och
smidig tillgång till fakta som
hjälper dem att hitta personer. Genom en automatiserad
ip-inloggning har de cirka 30
räddningsledare som arbetar
vid Sjöfartsverkets sjö- och
flygräddningscentral i Västra
Frölunda fått en smidig och
säker tillgång till informationsnätverket.
B I S N O D E B R A I N S | 1 | 201 3 17
UTBLICK
Go mobile
first!
Hur reagerar du på begreppet Mobile first – totalt oförstående, med ymniga svettningar eller känner du dig
taggad inför den nya tekniken? Bisnode Brains
förklarar begreppet som totalt förändrat kundmötet.
text g a b r i e l l a s k ö l d e n b e r g foto j o h a n l y g r e l l

GAMLA PRYLAR DÖR!
Väckarklockan bor numera i
mobilen och samma sak med
GPS:en. Genom att ta sin affärsidé till en mobil kanal ökar
chansen att överleva.
DEN DIGITALA UTVECKLINGEN går fort
och användarna hänger på i rask takt. Samtidigt
håller många företag sig krampaktigt fast vid gamla
webbstrategier.
– När det talas om Mobile first nämns revolution
och paradigmskifte. Men oavsett vilka ord vi använder för att beskriva den stora förändring som pågår
just nu kräver hastigheten på marknaden att företagen byter strategi – från ett inifrån-och-ut-perspektiv
till att sätta användaren i fokus, säger Karin Werner.
Som kundansvarig på Apegroup, som bland annat
utvecklat en ny, banbrytande iPad-app för Bisnodes
räkning, är hon väl förtrogen med vilka problem
många företag brottas med i dag.
– Förut kunde man fokusera mer på personas, att
beskriva sin tänkta målgrupp och sätta en strategi för
sin webb på längre sikt. I dag behöver man betrakta
innehållets relevans i förhållande till dess kontext.
Var befinner sig användaren: vid datorn, mobilen
eller en surfplatta?
DET PÅVERKAR nämligen förväntningarna på service. Säg till exempel att någon surfar in via mobilen
till ett företag som säljer kläder. Då är sannolikheten
hög att den personen letar efter en viss produkt. Och
om priset är okej vill han eller hon kunna välja mellan
att antingen göra ett köp direkt i mobilen eller snabbt
få veta var närmsta butik ligger för att strax ha varan
fysiskt i sin hand.
– Nyckeln här är att användaren vill välja själv och
företaget förväntas erbjuda olika lösningar beroende
på användarens behov. Dagens användare ser de mobila tjänsterna som sina och förväntar sig att kunna gå
18 B I S N O D E B R A I N S | 1 | 2013
från tanke till handling på en gång, säger Karin Werner.
Det företag som försöker bestämma för mycket åt
användaren riskerar att förlora en potentiell kund.
Men om utvecklingen går så fort, vilken teknik ska
man då som företag våga satsa på? Riskerar man inte
att hamna hopplöst på efterkälken oavsett vad man
satsar på?
– Riktigt så dyster behöver man inte bli, menar
Karin Werner. Vågar man bara öppna upp sitt sinne
för ett nytt sätt att tänka, finns det stora vinster att
hämta hem med den nya tekniken.
– Just för att utvecklingen går så snabbt måste man
tänka på ett annat, mer lättrörligt sätt. Börja med att
identifiera användarens behov och välj sedan den
tekniska plattform som bäst svarar mot de behoven.
FÖR ATT LYCKAS SÄTTA användaren i fokus är
Karin Werners stalltips att få med nyckelrepresentanter från olika delar av organisationen.
– Det gäller även fotfolket på företaget. Växeltelefonisten kan till exempel vara en guldgruva i
”Börja med att identifiera användarens
behov och välj sedan
den tekniska plattform som bäst svarar
mot de behoven.”
fråga om information kring servicefrågor. Det är en
person som träffar kunderna varje dag och vet vad
de tycker är viktigt.
Till syvende och sist handlar det om att bemöda sig
om att ta reda på vad kunderna vill ha. Inte utveckla
en digital tjänst och sedan invänta reaktionerna.
Vad kan man då säga om framtiden? Karin Werner
skrattar och famlar efter sin imaginära spåkula, men
konstaterar samtidigt att det framför allt är budgeten
som sätter gränser.
– Idéer finns! Men hur utvecklingen blir är svårt
att förutspå. Betänk att iPhone kom till Europa 2008
och i dag gör vi allt med våra smart phones. Om tio år
kanske vi skrattar åt det vi kallar Mobile first i dag.
Så svettas inte för mycket om du känner att den
tekniska utvecklingen springer ifrån dig – har du bara
användarens bästa i fokus kommer du att klara dig
alldeles utmärkt. ■
VISSTE DU ATT?
 Den
75%
65%
globala mobila datatrafiken ökade
med 70 % under 2012. (Källa: Cisco)
av företagen kommer att lansera mobila
applikationer under de kommande
12 månaderna och 52 procent av dem
kommer att vara affärskritiska.
(Källa: Zenprise Undersökning)
 Användandet
Karin Werner jobbar som kundansvarig på Apegroup.
av smartphones ökade med
81 % under 2012. (Källa: Cisco)
av alla onlineaktiviteter börjar i en
smartphone – användaren fortsätter sin
aktivitet genom att gå över till andra
digitala enheter. (Källa: Google Survay:
The New Multi-screen World)
 Två
FEM SMARTA APPAR FRÅN BISNODE
FORDONSAPPEN
Med Bisnodes fordons-app scannar du nummerplåten på bilen framför dig och får omedelbart upp fakta om just den bilen. Årsmodell, antal hästkrafter och mycket mer. Utan kostnad.
tredjedelar av världens mobila
datatrafik kommer från och med 2017
att bestå av videouppspelningar.
(Källa: Cisco)
 Mobilanslutna
surfplattor kommer att
generera mer trafik år 2017 än hela det
globala mobila nätet 2012. (Källa: Cisco)
KRINGLARM
När ett utryckningslarm går räknas varje sekund och med KringLarm, ett beslutsstöds- och
informationssystem, får användaren direkt en
samlad bild av situationen.
SEB FÖRETAGSAPP
Med SEB:s app kan företagskunder enkelt kolla
upp sina affärspartners. I appen finns en direktkoppling till Bisnode-information, som gör det
lättare att ta smarta affärsbeslut.
BISNODE ALERT
Sitter du i en styrelse? Med Bisnode Alert har du
möjlighet att agera så fort något väsentligt händer
i dina bolag, till exempel styrelseförändringar, kreditbetyg och betalningsanmärkningar.
BISNODE KARTA
Sträck ut fingret, markera ett område på kartan
och – vips – har du en lista över intressanta
fakta som kan hjälpa dig att göra bättre affärer
med hjälp av smart affärsinformation.
B I S N O D E B R A I N S | 1 | 201 3 19
listan
text a n d e r s w i k b e r g foto c o l o u r b ox
Fem sätt att höja motivationen
Snart dags för semester. Förmodligen längtar du ut.
Här är fem motivationshöjare som kan få dig att hitta den där
extra växeln du inte trodde fanns.
01
Föredrag
På foredrag.se kan du lyssna på
många av Sveriges allra bästa
föreläsare, som Percy Barnevik,
Hans Vestberg, Gunilla Bergh och
Stefan Holm. Det finns 16 olika
ämnen att välja emellan om allt
från ledarskap och förändring till
kundvård och bemötande.
02
03
04
20 B I S N O D E B R A I N S | 1 | 2013
Smarta råd
Den spektakuläre Virgin Air & Records & Galactic-grundaren
Richard Branson har både fantastiska historier, spännande
företagsfilosofi och konkreta råd
att bjuda på. Som hur du ska tänka
när du anställer.
”Den bästa bok om entreprenörskap jag läst”, tyckte tidningen
Aktiespararen om boken ”Den globale Entreprenören”, som numera
finns på pocket.
Beröm-appen
Strunta i Jantelagen, våga ge
beröm! Enligt Adecco är företag
som regelbundet berömmer sina
medarbetare i snitt tre gånger mer
lönsamma än företag utan positiv
feedbackkultur. Skaffa dig därför
denna tränings-app i konsten att
både ge och ta emot beröm på
jobbet. Appen Berömutmaningen
är utvecklad i samarbete med HRexperter, är gratis och finns både
för iPhone och Android.
Inred med kreativ design!
Med enkla medel kan man göra kontoret mer
inspirerande och därmed mer kreativt och lönsamt. Det kan en inredningskonsult berätta om,
men glöm inte att lyssna noga på dina medarbetare innan du förändrar något.
Att skapa överraskningar, jobba med färg och
ljus och form för att accentuera platser, ha fler
fikahörnor, fler tysta rum och fler växter gör
det roligare att jobba!
05
Brainstorma!
Låt medarbetarna vara delaktiga i
företagets nästa affärsplan. Träffas för en gemensam aktivitet,
någonstans utanför företaget, och
brainstorma. Med hjälp av många,
enskilda idéer kan ni tillsammans
hitta nya vägval, marknadsnischer,
infallsvinklar och koncept som kan
skapa fördelar för ert företag.
I HUVUDET PÅ
Lars Petterson, VD för Bisnode
TACKSAMHET
LÄSLUST
Jag läser mycket och
ofta. Just nu ligger ”Signal and the noise” samt
”Ett kort uppehåll på
vägen från Auschwitz”
på nattygsbordet. Men
där ligger också diverse
affärslitteratur med lite
biltidningar ”on top”.
NYA BISNODE
På jobbet är det uppåt
och framåt som gäller.
Jag är helt upptagen
med att flytta in Bisnode
i framtiden, med en
höjd ambitionsnivå och
en samlad strategi för
samtliga 19 marknader.
Utmanande och roligt
i kombination.
14%
9%
2%
34%
41%
På väg till kontoret
brukar jag tänka igenom
de möten jag ska ha
under dagen och känna
tacksamhet för att jag får
jobba med så spännande
och begåvade personer.
Det är en av de största
förmånerna med mitt jobb:
att jag får träffa drivna
och duktiga människor.
VROOM
På våren är det MC som
gäller, till vintern skoter
– jag gillar motorfordon
med fart.
HURRA FÖR
HARRY!
Han heter Harry, är snart
ett år, och att vara med
honom ger mig total
glädje. Att få ett barnbarn är ett fantastiskt
tillskott till mitt redan
sedan tidigare rika
familjeliv. Jag är stolt
pappa till fyra söner och
att få bli farfar är en
stor förmån.
”Det här är
helt rätt väg
att gå.”
LARS PETTERSON
VD, BISNODE text g a b r i e l l a s k ö l d e n b e r g foto t h r o n u l l b e r g

Det vilar ett västerbottniskt
lugn över Lars Pettersson,
vd och koncernchef för Bisnode.
Men under den lugna ytan finns
det också en rejäl dos entusiasm
inför den nya tid som företaget
har tagit klivet in i.
– Världen förändras i en snabb
takt i dag vilket gör att vi inte
kan fortsätta i gamla hjulspår.
Det är därför vi har tagit beslutet
att bygga ”One Bisnode”, vilket
innebär att 277 varumärken i 19
länder blir ett: Bisnode. Det är en
förändring som kräver mod, men
jag är alltid beredd att ta fajten
för att göra det som är bäst för
kunder och medarbetare. Vi har
en stolt historia av att hantera
affärsdata och jag tycker att det
är väldigt spännande att få vara
med om att föra den kunskapen
in i framtiden.
Den globala trenden pekar mot
att förmågan att hantera stora informationsmängder kommer att
spela en allt viktigare roll i framtiden. Här ser Lars Pettersson
att Bisnode kommer att kunna
stå sig väl i konkurrensen.
– Nu blir vi en fullsorterad
”one-stop-shop” inom affärsinformation. Våra kunder har ett
växande behov av information
som de kan lita på och genom
den nya organisationen kan
vi möta deras krav på ett helt
nytt sätt. Istället för att verka
genom en rad olika företag
och varumärken som säljer de
enskilda delar som kunderna
efterfrågar, kan vi nu erbjuda
en helhet och ha kraften att
realisera deras önskemål med
hjälp av 3 000 medarbetare. Det
NAMN: Lars
Petterson.
ÅLDER: 51 år.
BOR: Stockholm.
FAMILJ: Fru, fyra
söner och ett
barnbarn.
FRITID: Gillar att
ägna sig åt MC,
skoter, bil, idrott,
musik och läsning.
kommer att vara till stor fördel
för våra kunder.
Så med norrländsk envishet
och en grundmurad tro på sina
medarbetares kapacitet arbetar
han taktfast vidare för att Bisnode ska gå stärkt in i framtiden.
– Det är en sak att ta beslut
och rita upp en ny organisation
på en whiteboard – men besluten måste tåla vardagen också.
Och med mer än tjugo års erfarenhet av vd-jobb känner jag
mig trygg i känslan av att det
här är helt rätt väg att gå. ■
B I S N O D E B R A I N S | 1 | 201 3 21
bisnode
brains
BISNODES EXPERTER
HJÄLPER DIG
ATT NÅ FRAMGÅNG
Big data är både ett modeord
och en hajp. Men det motsäger
inte att företag måste ta till
sig Big data, menar tre experter
på Bisnode.
text m a r i e - l o u i s e o l s e n foto v i k t o r f r e m l i n g
”Mycket data är bra,
men bara om man
har förmågan att
analysera den. Och
analysen är värdelös om företag inte är
beredda att utveckla
sitt sätt att arbeta.”
Är Big data bara en hajp,
Per Selin?
– Nej, det tror jag inte. Jag har
jobbat länge med stora mängder
transaktionsdata och ser att vi
ofta kan få fram otroligt mycket
information åt företag genom
att studera deras kund- och
transaktionsdata kopplat till
annan relevant extern data. Ju
fler företag som hakar på, desto
svårare blir det att hänga med
för de företag som inte jobbar
med strukturerad dataanalys
Bisnodes experter leder dig rätt i informationsdjungeln.
22 B I S N O D E B R A I N S | 1 | 2013
PER SELIN
Dataanalytiker med
passion för kundpsykologi. Har i över 20 år
arbetat med direktmarknadsföring.
ULRIKA GIMERBY
Analytiker med lång
erfarenhet av kundundersökningar,
kampanjer och direktmarknadsföring.
för att förstå det egna företaget,
kunderna och marknaden. Men
jag tror att fokus kommer att
flyttas från ”all världens data”
till mer relevanta datamängder,
eftersom det är där de stora
kunskapsvinsterna finns.
Ulrika Gimerby håller med
kollegan Per Selin.
– Om man översätter Big data
till svenska känns det plötsligt
väldig omodernt: stordata. Men
det är ingen idé att börja titta på
hur resten av världen beter sig
innan du vet vad din egen kunddata säger om dig. Kombinera
dina egna databaser med strukturerad data från väletablerade
källor och ta reda på vilka kunder du tjänar mest på, hur du ska
lyckas behålla dem och attrahera
nya. Det kan alla företag göra. På
sikt kan du plocka in data från
ny externa källor för att lyckas
ännu bättre. En utmaning för
oss experter är att hitta källor
utanför företagens egna kunddatabaser som tillför klarhet och
inte bara skickar in mer data,
och mer brus, i analyserna. Inom
Bisnode har vi förmånen att
arbeta med både kredit, affärs
och marknadsinformation vilket
är en enorm fördel.
Varför är Big data stort just
nu, Per Weidenman?
– Det är delvis en mediagrej.
Uppsvinget har sin grund i att det
ackumuleras mycket ostrukturerad data, via sociala medier,
PER WEIDENMAN
Expert på segmenterings- och prognosmodeller i B2Bmarknadsföring.
googlesökningar, nyhetssajter,
företags hemsidor och så vidare.
Det är data som säger mycket om
vilka vi är, hur vi tänker och konsumerar. Det kan vara kontroversiellt för gemene man och har
därför fått genomslag i debatten.
Men debatten har gjort att även
andra företag än Google upptäckt
att de kan använda samma metoder för att lära känna sina kunder.
Vad är nyckeln till framgång?
– Det är en treenighet. Mycket
data är bra, men bara om man
har förmågan analysera den.
Och analysen är värdelös om
företag inte är beredda att
utveckla sitt sätt att arbeta. Att
de är villiga att tillåta analytisk
styrning av sin affärsverksamhet. Big data-debatten lyfter
fram många storföretag, men
jag tror att de mest framgångsrika Big data-användarna är
medelstora företag där man kan
samla hela ledningsgruppen i
ett rum. Där får Big data snabbt
fäste i hela organisationen.
Mycket i Big data handlar
om att förutse framtiden.
Vad ser du i kristallkulan?
– Jag väntar på tröskeleffekten.
Det är fortfarande relativt få företag som fullt ut har tagit till sig
datadriven analys på ledningsnivå. De är få men framgångsrika.
Vi närmar oss en punkt där dataanalys blir ett standardverktyg i
all företagsförvaltning, säger Per
Weidenman. ■
NYHETER
Hallå där...
...Elin Ljung, marknad och kommunikationschef på Bisnode.
Bisnode har valt att samla mer än 200 varumärken till
ett. Vad har varit den största utmaningen med att bli
ett och samma varumärke?
APP GER DIG BILKOLL
■ Vem var det som precis blåste förbi dig på E4:an?
Med appen InfoTorg Fordon får du aktuell fordonsinformation om bilen du har framför dig på gatan.
Håll din iPhone framför en registreringsskylt och få
automatiskt upp information om bilmärke, modell,
årsmodell, drivmedel, miljöklass, motoreffekt, prestanda med mera i realtid.
4
1
90% 72 3
1
Så många
av alla konkurser kan
Bisnode
förutspå ett
år i förväg.
a
r
ha isk
er ope fär
d
r
e
n
ku eu ng
ga lika ar u re, n
n
o
h
a
må 19 de bet r mä
Så e, i isno dar nt ä t
od r. B me oce cen
sn
0
Bi nde 00 4 pr pro r.
3 v 5 46 no
lä
h
in
ra
va oc kv
HITTA KUNDEN MED LIME
■ Vill du hitta nya kunder som är minst lika bra som
de du redan har? Splitternya LIME Go från Bisnode
Lundalogik är en unik kombination av enkelt, webbaserat CRM-system och medföljande, strömmad
affärsinformation.
– LIME Go passar bäst för små företag eller säljavdelningar på större företag som både vill hitta
nya kunder och jobba med kundvård, berättar Lars
Andersson, vice vd på Bisnode Lundalogik.
Verktyget innehåller fullständig och alltid uppdaterad information från Bisnode om alla Sveriges företag.
Adress: Sveavägen 168, 105 99 Stockholm Telefon: 08 558 059 00
Epost: [email protected] Hemsida: www.bisnode.com
ANSVARIG UTGIVARE Björn-Erik Karlsson, Bisnode
KONTAKTPERSONER Pia Törnqvist, [email protected],
Mari lagberg, [email protected]
PRODUKTION Spoon, www.spoon.se REDAKTÖRER Sanna Casson,
[email protected], Helena Kämpfe Fredén,
[email protected] ART DIRECTOR Tone Knibestöl,
[email protected] TRYCK Trydells
– Att enas kring en gemensam
varumärkesplattform som
både ska stötta vår befintliga
affär och utmana vårt framtida
erbjudande i hela Europa. Vi
vill bygga ett varumärke som
tar vara på all den trygghet som
byggts upp med långsiktiga
kundrelationer i flera hundra år
samtidigt som det ska sätta en
tydlig vision för ett framtidsföretag med stor tillväxtpotential
i en föränderlig bransch. ”Ta dig tid att förankra målen internt
och underskatta inte
arbetet med att
få med alla på tåget,
även om det
är tidskrävande.”
Hur kommer kunderna
märka av förändringen?
– Genom att omvandla data till
insikter hjälper vi våra kunder
att fatta smarta beslut. Nu
kommer det bli enklare att få
tillgång till hela koncernens
samlade expertis och kunderna
kan vända sig till en aktör för att
köpa beslutsstöd utifrån flera
variabler. Eftersom marknadstrenden går mot ett överflöd av
information blir det allt viktigare att få hjälp med att sortera
fram det som är relevant.
Vad har du för tips till andra
företag som går igenom en
stor varumärkesresa?
– Våga sätt tydliga mål och
skapa en enhetlig kommunikation utifrån det. Ta dig tid att
förankra målen internt och
underskatta inte arbetet med
att få med alla på tåget, även om
det är tidskrävande. Låt de nya
målen styra all kommunikation genomgående, var modig
och vänd på alla stenar. På så
sätt kan du bli tydlig i var ditt
företag är på väg. ■
B I S N O D E B R A I N S | 1 | 201 3 23
SVERIGE
PORTOT
B E TA LT
Returadress: Bisnode, S168, 105 99 Stockholm
Till dig som är beslutsfattare:
OM DU HAR FRÅGOR
SÅ HAR VI SVAR.
På Bisnode förenklar vi livet för dig som söker svar på
affärslivets små och stora frågor. Vår specialitet är att
ta fram affärs-, kredit- och marknadsinformation av
högsta kvalitet. Du får pålitliga svar som gör det lättare
för dig att fatta smarta beslut. Läs mer om hur vi ser
på beslutsfattande på Bisnode.com