Business Unit Direct at Tele 2 Business - Presentation
Detta är en generell presentation av Direktavdelningen, om information i denna ej stämmer med svaren
vi angett i kravspecen gäller svaren i kravspecen.
Sid 1 (13)
Direkt - organisation
Direkt är den del inom Tele 2 Business som arbetar med produktförsörjning och närliggande tjänster.
Direkt är en del av Tele 2 Business som i sin tur är ett helägt dotterbolag till Tele 2 Sverige. Precis som
Tele 2 Business i stort så finns Direkt representerade med både sälj och innesäljarorganisation över
hela landet, från Malmö i söder till Sundsvall i norr. Huvudkontoret ligger i Sollentuna, norr om
Stockholm. Direktavdelning och övriga avdelningar inom Tele 2 Business samarbetar på gemensamma
kunder vilket torde gynna kunder i stort när det gäller val av produkter och kännedom hela vägen
genom kundens telefonisystem.
Direkt är främst verksamma gentemot stora organisationer inom privat och offentlig sektor.
Erbjudandet av produkter och tjänster är framtaget till stora kunder och koncerner, men passar även
bra för medelstora kunder. Eftersom Tele 2 Business inte jobbar med konsumentmarknaden så är
Direkt som varumärke inte lika etablerat som vissa av konkurrenternas varumärken. Ser man dock till
2015 års försäljningssiffror i Sverige så har Direkt en marknadsandel på hela 24 % inom B2B i Sverige
(levererade mobiltelefoner till företag med mer än 300 anställda under helåret 2015). Direkt omsatte
under samma period över 630 miljoner och har med det dubbelt så stor omsättning som närmaste
konkurrent.
Direkt består av 45 medarbetare varav 15 kundansvariga specialistsäljare, en innesäljorganisation
bestående av 10 personer samt en e-handelsgrupp, produktansvariga, inköpare samt en logistik- och
tekniklagerenhet. Det är i Direkts:s eget tekniklager som det utförs eventuella konfigurationstjänster
på smartphones och surf-/läsplattor, så som aktiveringskontroller, applicering av displayfilm,
installation av MDM-klienter, e-postinställningar etc, innan leverans. Tillsammans med våra kunder
gör vi det möjligt att skräddarsy allt från produktsortiment till själva beställningsförfarandet. Det
handlar om att vi tillsammans tar fram en lösning som gör att vi följer, passar in i och underlättar era
flöden och processer, inte tvärt om. Vi har en lösning som innefattar e-butik, beställningar, logistik och
allt där tillhörande, som fungerar på nordisk nivå.
Direkts produktförsörjning har sitt ursprung i systemtelefoner, konferenstelefoner och headset men
efter flera års utveckling så har produktportföljen växt och innehåller sedan en längre tid även
mobiltelefoner, tablets och all kringutrustning som våra kunder önskar. Tillbehör ses på Direkt som ett
mycket viktigt område och Direkt erbjuder de tillbehör som krävs för att få telefonin att fungera ute
hos kunderna. Det kan röra sig om allt från skal/skydd till mobiltelefoner, laddare, kablar,
headsettillbehör och modem för mobilt bredband, bara för att nämna några få.
Från och med januari 2015 började även Direkt att sälja PC-produkter. Detta för att komplettera vårt
redan innan dess omfattande produkterbjudande att erbjuda den sista delen i en total arbetsplats.
Inom området mobiltelefoner gick Direkt på 5 år till en marknadsledande position och målen för PC
försäljningen är att snabbt etablera sig som en stark aktör på marknaden.
Direkt har starka samarbeten och goda relationer med samtliga stora tillverkare inom respektive
produktkategori vilket underlättar arbetet med våra viktiga kunder. Detta resulterar i att vi enkelt kan
ta med oss en leverantör ut på besök till kunderna för en genomgång av produkter eller en
presentation av kommande produktnyheter. Skulle det dessutom uppstå ett bekymmer, så har vi dels
genom att välja produkter som är skapta och tänkta som arbetsverktyg, dels genom våra samarbeten
med tillverkarna bra stöd och nära till support för att avhjälpa eventuella problem.
Sid 2 (13)
Vår produktportfölj är skräddarsydd efter våra kunders önskemål och mycket omfattande. Via våra
partnersamarbeten med exempelvis Mitel, Alcatel, Avaya och Cisco har vi komplett sortiment vad
gäller fast telefoni. Andra stora leverantörer är Plantronics, Jabra, Konftel och Polycom. Inom
mobiltelefoni erbjuder Direkt produkter från samtliga stora mobiltillverkare, såsom Samsung, Sony,
Microsoft, Apple, LG, Sonim, HTC och Blackberry.
Direkts produkportfölj:
Direkt är marknadsledande återförsäljare av mobiltelefoner till privat och offentlig sektor. Merparten
av vår omsättning kommer från försäljning av mobiltelefoner. Detta har medfört att vi besitter en
mycket hög kompetens och servicegrad inom mobiltelefoni som produktområde. I samband med detta
har Direkt även byggt upp en stark organisation kring mobila applikationer såsom konfigurationer och
Mobile Device Management.
Då mobiltelefoni och fast telefoni ofta blandas på företagen på olika sätt ser vi det som en styrka att
ha både all hårdvara och teknisk kompetens under samma tak. Direkt arbetar efter premissen enkelt,
snabbt och säkert. Kund skall inte behöva ödsla sin egen arbetstid på att åka till butiker när man kan få
det levererat till sig. Direkt har ett centrallager i Sollentuna som många produkter levereras från. Vid
beställning vardagar innan kl 14.00 levereras produkterna till beställarens adress nästkommande
vardag. I Stockholmsområdet erbjuds även leveranser samma dag. Direkts:s distributionspartner är
Schenker BTL.
Som kund till Direkt så har man alltid en dedikerad Account Manager vars huvudsakliga uppgift är att
se till att alla flöden för beställning, leverans och faktura sätts upp på bästa sätt utifrån Era
förutsättningar. Som Account Manager ansvarar man även för att arbeta proaktivt med Ert
produktsortiment och hjälper Er att i god tid ersätta utgående produkter med ett annat (så långt
möjligt) framtidssäkert alternativ. Från Direkt sätter vi stor vikt vid att våra Account Managers har bra
koll på framtida trender och hela tiden rådger Er som kund.
Utöver en dedikerad säljare som kontakt så har våra kunder även tillgång till ett flertal andra resurser
som
Sid 3 (13)
-
10st innesäljsmedarbetare, här kommer ni enkelt i kontakt med en grupp som ni når via ett nummer –
oavsett ärende. De hanterar vant Era ärenden och behöver ärendet eskaleras så kopplar de i sin tur på
de resurser, så väl interna som externa, som krävs för att lösa ärendet. Kan från kund sett vara first line,
second line el third line support.
-
3st webbutvecklare som hjälper Er som kund att hitta både rätt design av webbshop samt rätt
bakomliggande integration för just Ert bolag.
-
5st dedikerade inköpare som enbart jobbar för Direkt och jobbar efter Era behov av produkter och
logistiklösningar
-
Utöver ovan resurser så finns samtliga Direkts underleverantörer tillgängliga för möten med våra
kunder.
Direkt ser på produktförsörjningen inte endast som enstaka produkter utan i ett sammanhang över
tjänster och hela livscykelhanteringen:
Beställningsförfarande/Inköp
Direkt har 3 personer som jobbar med Direkt Webshop och integrationer/kataloger och som finns
tillgängliga för unika integrationer gentemot våra kunder. Direkt arbetar ofta med integrationer mellan
inköpssystem och Direkt web-butik med en så kallad punchout. Detta innebär att man kopplar ihop
kunds system med Direkt webshop och när man valt sina artiklar och skickar sin order så skickas en fil
tillbaka till kundens inköpssystem. För att sätta upp denna typ av lösningar stödjer vi idag en standard
som heter OCI 4.0 samt en som heter SFTI.
När ordern sedan har blivit behäftad med leverans och fakturaadress i kundens inköpssystem så är det
dags att skicka den till oss på Direkt så vi kan hantera ordern och skicka ut varorna.
Detta kan göras på två sätt. Antingen via en vanlig mailorder som vi hanterar för hand, eller så skickas
ordern via ett format som heter sveorder. Ordern skapas då automatiskt upp i vårt system och vid
scenariot där man även har e-faktura kan de automatkonteras i inköpssystemet.
Sid 4 (13)
För att få en bra överblick över hela beställningsförfarandet är det även viktigt att titta på de
logistiklösningar som hanterar varje enskild beställning:
Direkt har under en lång tid utvecklat en av marknadens absolut starkaste inköpsorganisationer och
logistik/beställningsprocesser.
Organisation:
Inom Direkt jobbar 5st inköpare/produktansvariga som med ett starkt nätverk har mycket bra
kontakter gentemot såväl tillverkare som distributörer. Då Direkt är största återförsäljare inom B2B i
Sverige prioriteras även våra ärenden/inköp därefter.
Logistik:
Direkts egna logistikansvarige är direkt inblandad i alla processer/lösningar gentemot våra kunder.
Detta i syfte att hitta den bästa lösning för varje enskild kund.
Direkt har under de senaste 4 åren fördubblat sin omsättning och har under den här tiden inte enbart
växt med antal anställda utan samtidigt utvecklat en mycket stark och framgångsrik
beställnings/logistikprocess.
Direkt är fullt integrerade med tre av de största distributörerna på den svenska marknaden. Detta
tillsammans med ett eget lager gör att våra kunder har direkt tillgång till merparten av de lager som
finns i Sverige. Skickas en försändelse direkt från distributör, ser Ni som kund ingen skillnad gentemot
en beställning från eget lager. Varan packas med ”Tele 2 Business-tejp” och Tele 2 Business följesedel
och det finns avtalade SLA:er för leveranstider och pris.
Direkt:s generella logistikflöde ser ut som följer:
Proaktivitet
Som kund till Direkt erhåller man inte enbart en dedikerad kundansvarig specialistsäljare. Vi på Direkt
tar vanligtvis fram ett team som jobbar nära kund. Detta i syfte att alltid arbeta proaktivt och delge
kunder all information om produkter, tjänster och trender som kan vara intressanta för just denna
kund. Detta team ansvarar för hela flödet och kommer proaktivt arbeta med produktsortiment enligt
Sid 5 (13)
principen mobil livscykel vilket innebär att Ni hela tiden kommer ha stöd i Era teknikval oavsett vad det
gäller. Ni som kund kommer även få information i god tid om vilka produkter som utgår, och då få
möjlighet att prova och testa lämpliga ersättningsmodeller i egen miljö för att därmed säkerställa och
certifiera dem mot interna system, detta tack vare det nära samarbete Direkt har med sina partners
och därmed tillgång till demo och certifieringspooler. Direkt har även möjligheten att ta med
tillverkare för att presentera produkter och system på ett mer djupgående sätt.
Kontakter och uppföljning är en mycket viktig del i ett samarbete. Tydliga kontaktvägar där kund
snabbt kan få hjälp av ansvariga personer inom Direkt. Direkt säkerställer en jämn och hög servicenivå
på tillhandahållna produkter och tjänster. Både den tekniska kvalitén och den funktionella kvalitén är
viktiga och ”mjuka aspekter” såsom flexibilitet, uppträdande, lyhördhet, närhet, kundkontakt och
punktlighet tar Direkt på stort allvar.
Uppföljning ska ske kontinuerligt där alla möten har en tydlig agenda, för att följa upp och utveckla
samarbetet. Frekvensen på möten bestäms gemensamt för att passa båda parter men för att
säkerställa utveckling och förbättring av tecknat avtal på både lång och kort sikt så föreslår Direkt att
parterna träffas minst 4 ggr per år(gärna månadsvis om så önskas) i syfte att bevaka och informera
om:
Pågående aktiviteter och projekt i syfte att sammanställa en total bild av dessa aktiviteter och projekt
som vid var tidpunkt påverkar Parterna emellan.
Utvecklingen av produkter, tjänster och funktioner inom avtalsområdet med målsättning att främja och
utveckla kundens verksamhet.
Trender, nyheter och marknadens utveckling.
Direkt anordnar också 2 gånger per år (bö mars samt sl november) större kundaktiviteter såsom Tele 2
Business DAGEN (tidigare TDC Dagen) och Direkt UPDATE (tidigare TDC Update) där kunder får
möjlighet att deltaga i olika små miniseminarier och träffa andra kunder och leverantörer och se nyheter
och trender på marknaden
Direkt har möjlighet att under avtalad löptid tillsända kunder överenskommen statistik på utförda
leveranser, serviceåtagande och tjänster minst två ggr/år eller efter förfrågan.
Exempel på en AGENDA för ett uppföljningsmöte:
Uppföljning föregående möte och avstämning
Statistik redovisas över inköpta produkter och inlämnade servicar
SLA uppföljning
Utgående produkter
Nyheter
Produktråd
Beställningar
Service
Förslag på tjänster och lösningar som kan förbättra telefonin hos kund
Exempel på hur ett team kan utformas inom området produktförsörjning:
Säljansvarig säljare, Account Manager
Avtalsansvarig gentemot kund
Peter Edström, Försäljningschef Direkt
Kommer deltaga på ett antal möten med kund
Sid 6 (13)
Henrik Rehnström, Produkt och webb ansvarig på Direkt
Tillgänglig för möten med kund inom dessa områden
Patrik Lindvall, Ansvarig Inne Sälj avdelningen på Direkt
Tillgänglig för möten rörande support och användarkontakt
Magnus Miljateig, Ansvarig Eftermarknad
Finns med i teamet för att tillsammans med kund hela tiden förbättra eftermarknadshantering, service & logistik
Martin Östberg, MDM/EMM ansvarig
Finns tillgänglig för Handelsbanken för konsultation om konfiguration, MDM/EMM lösningar, mm.
Utöver ovan nämnda personer finns även samtliga Direkts underleverantörer tillgängliga för möten
eller inspirationsdagar på plats hos Er.
Tillbehör till mobila enheter
Direkt tillhandahåller de flesta tillbehör som förekommer på den svenska marknaden och
rekommenderar alltid de, utifrån användarens sätt att arbeta, bästa och mest optimala, både vad
gäller ljud, ergonomi, livslängd, skydd för själva enheten (förlänger livslängden och tapp- och
skrapskador undviks). Här är även viktigt att välja rätt headset och skal/skydd!
Konfigurering av mobila enheter
Direkt kan förkonfigurera de mobila enheterna enligt aktuella önskemål från kunder. Direkt har en
egen avdelning i Tele 2 Business lokaler som dagligen konfigurerar enheter på olika sätt till många av
Direkt:s kunder.
Allt ifrån enkla konfigureringar såsom ladda batteri, rätt operatörsinställning, ställa in datum/tid/språk
till mailinställningar, DEP och app-installationer hanteras på tekniklagret.
Se även nedan beskrivning
Apple DEP:
En mycket viktig del i Direkt:s erbjudande och i början av en produkts livscykel är att kunna erbjuda en
så smidig uppstart/övergång för användarna till nya enheter som möjligt. Det ligger i både
arbetsgivares och den anställdes intresse att komma igång med företagsanpassade inställningar så
snabbt som möjligt.
Sid 7 (13)
En nyckel framöver för att detta ska fungera smidigt är Apple DEP (Device Enrollment Program. Direkt
ligger i framkant i denna certifiering och börjar som första operatör i Sverige erbjuda kunder denna
tjänst under juli månad 2015.
Service
För att säkerställa att hela tiden tillhandahålla den bästa servicen för kunder har Direkt valt att
etablera samarbeten med de ledande serviceleverantörerna inom mobiltelefoni, surfplattor och
tillbehör till dessa. Genom vår serviceplattform har vi möjlighet att integrera vårt system mot våra
partners vilket gör att det inte innebär någon skillnad för kunden vilken verkstad som används för ett
specifikt serviceärende. Direkt använder sig av servicesystemet EMROX.
I EMROX har Direkt en funktion som Direkt är ensamma med som säkerställer att ingen iPhone kan
skickas in utan att ”Hitta min iPhone” är urkopplad. Funktionen gör att man Ej kommer vidare om man
inte kopplat ur funktionen efter att man skrivit in IMIE NR.
Dygnet runt 356 dagar om året kan en service anmälan göras på Direkt:s tillhandahållna serviceportal,
detta inkluderar även möjlighet att följa ett service ärende och dess status. Service ärenden hanteras
fysiskt samtliga helgfria vardagar.
Direkt använder sig endast av serviceverkstäder som har auktorisationer från de tillverkare/märken
som skickas till dem, detta gäller både teknisk kompetens som att uppfylla de av tillverkarna uppsatta
servicetiderna. Om förändring i auktorisation sker kan omdirigering av specifikt märke ske omgående.
Direkt har samarbete med ett flertal servicepartners, denna lösning ska säkerställa att ett
kundserviceärende hanteras så snabbt som möjligt samt på ett av tillverkaren auktoriserat sätt utan
att äventyra befintlig garanti på aktuell produkt. I och med att utförd service alltid görs av tillverkaren
certifierade tekniker och verkstäder lämnas alltid garanti på hela produkten efter service och inte
endast utfört arbete. Garanti tiden på produkt efter service är som regel minst 3 månader från utfört
arbete alternativt fortlöper innevarande garantitid på produkten.
Inskickservice (ordinarie, ej stafettservice)
Vid varje serviceregistrering tillhandhålls ett unikt ärende nummer och en egen inloggning skapas för
att följa service ärendet. I detta ärende fönster ska all kommunikation ske, användaren kan både
kommunicera med Direkt och aktuell verkstad samt svara på t ex kostnadsförslag, tack vare denna
funktion blir ett ärendes hela historik tillgänglig för samtliga parter. Anpassning av språk kan göras
Sid 8 (13)
efter behov för en kund, antingen lokalt språk eller om man kund har ett önskat företag/koncernspråk.
Nedan bild visar exempel från ett ärende och hur det kan se ut i ”Customer Access”.
1)
2)
3)
4)
5)
Serviceanmälan på kundunik servicelänk inkl skapande av fraktdokument. Ärende unik inloggning
skapas för att ges möjlighet att följa det specifika service ärendet.
Service skickas in till verkstad.
Service av enhet genomförs, all uppdatering kan följas via den unika inloggningen. Här förs även all
kommunikation, notifiering av uppdatering av ett ärende kan erhållas via e-post alt sms (enligt
överenskommelse med kund).
Service avslutas och skickas tillbaka till kund/användare.
Samtliga frågor gällande service ärende besvaras av Direkt och kund påverkas inte av vilken verkstad
som enhet skickas till.
Sid 9 (13)
Stafettservice ny (motsvarande telefon inom 24 h)
Direkt:s tjänst Stafettservice/Swap gör att användarna aldrig är utan sin telefon i mer än 24-48 timmar
(48 timmar för områden som Posten ej når inom 24 timmar). Flödet ser ut enligt följande:
I lösningen ovan ingår:
- Ett gränssnitt för felanmälan
- Alla emballage och fraktkostnader
- Konfiguration av enhet om så önskas
- Fullständig statistik/uppföljning
Denna lösning erbjuds i två olika koncept;
-
-
ett där Direkt äger och ansvarar för telefonerna i swappoolen
ett pris baserat på antal enheter i poolen läggs då på nyinköp av
telefon + vid nyttjande av poolen läggs en hanteringsavgift på
varje ärende
skulle trasig enhet ej gå att laga – debiteras användaren för nyinköp
av enhet till poolen
ett där kund själv äger och ansvarar för enheterna i poolen.
Vid nyttjande av poolen läggs en hanteringsavgift på varje ärende
Skulle trasig enhet ej gå att laga – debiteras användaren för nyinköp
Livscykelhantering och Miljö
Direkt arbetar enligt följande Livscykelmodell:
Alla mobiltelefoner som kan återanvändas genomgår en minnesradering med Blancco. Blancco Mobile
raderar all data permanent och eliminerar därmed risken för oavsiktligt dataläckage samt omöjliggör
återskapande av data. Varje enhet får en detaljerad rapport innehållandes telefons namn, modell och
IMEI-kod. Regeln för telefoner som ej går att radera med Blancco är att de ej får återförsäljas utan endast
återvinnas(destruktion). För varje order kan ett certifikat skickas till Kund innehållandes telefonens IMEI
nummer mm.
Sid 10 (13)
För att väga upp miljöpåverkan av tillverkningsindustrin så exporteras endast telefoner som kan
återanvändas till länder som har ett fungerade regelverk för återvinning då varje mobiltelefons
förlängda livslängd har en positiv miljöpåverkan. Telefoner som ej kan återanvändas får ej exporteras
utomlands utan skall återvinnas i Sverige enligt svensk miljölagstiftning för minimering av miljöpåverkan
genom korta transporter samt maximal kontroll av återvinningsprocess.
När en ny mobiltelefon produceras motsvarar det ca 15 kg koldioxid. Genom att återanvända en telefon
behöver således inte en ny produceras och därigenom sparas den miljöbelastningen in. För att försäkra
sig om den positiva miljöeffekten uppnås så skall en del av värdet från mobiltelefonerna doneras till
miljöprojekt som minskar koldioxidutsläpp motsvarande 15 kg per telefon. Detta innebär att varje
återanvänd mobiltelefon både sparar in 15 kg koldioxid samt även bidrar med att ytterligare 15 kg
koldioxid sparas in genom annat miljöprojekt, total effekt per mobiltelefon blir då 30 kg koldioxid. Även
detta projekt genomförs kostnadsfritt för kunden.
Lådor för insamling kan, om så önskas, placeras på större kontor med returfraktsedlar alternativt
säkerhetslådor för hämtning av bud. Vid fyllda lådor skickas detta in till Direkt alt 3StepIT för inventering
och sortering av vilken del av utrustningen som ska säljas och vilken del som ska återvinnas. Alla
utrustning, så som headsets, laddare med mera, kan skickas in tillsammans med telefonerna för
återvinning.
Vid återvinning enstaka enheter
Vid nybeställning kan användaren samtidigt beställa ett ÅTERVINNINGSPAKET utan kostnad.
Tillsammans med en av Sveriges ledande återvinningspartner för mobila enheter. Direkt tagit fram
flera återvinningskoncept för uttjänta enheter som anpassas efter kundens behov.
Vid återvinning flera enheter
Kontakta Direkt:s Account Manager för offert. Direkt kan hämta alternativt kan kund själva skicka in
sina enheter. Enheterna testas, inventeras, säkerhetsraderas med Blancco och återrapporteras till
kund på serienummernivå.
Miljömedvetenhet
Direkt rekommenderar och säljer endast produkter med tydlig miljöcertifiering eller energiklassning.
Direkt rekommenderar dessutom alltid produkter med relativt sett lång livstid och aviserade
produktbyten för att minska onödig miljöpåverkan genom onödiga byten. Rekommendation att
beställa ”paketeringar med tillbehör” och tillbehör till enheterna rekommenderas eftersom det också
minimerar antalet transporter och med ett bra skal/displayskydd förlängs livslängen på produkten.
Genom en förkonfiguration av enheten så långt möjligt och genom att leverera direkt till
slutanvändaren, kan onödiga resor undvikas och onödig tid läggas ner.
Garanti
Direkt tillämpar tillverkarnas garantier vilka är
Apple mobiltelefoner & surfplattor
Samsung mobiltelefoner & surfplattor
Sony mobiltelefoner & surfplattor
HTC mobiltelefoner & surfplattor
Microsoft mobiltelefoner & surfplattor
12 mån
24 mån
24 mån
24 mån
24 mån
Sid 11 (13)
Tillbehör till mobila enheter
Headsets (Jabra, Plantronics, Sennheiser)
Konferenstelefoner Konftel
12 mån eller 6 mån (t ex batterier 6 mån)
24 mån, vissa modeller 36 mån
24 mån
Förlängd garanti på Apple kan erbjudas mot kostnad.
Garantin omfattar fabrikationsfel och gäller inte tapp/klämskador, fukt/vätskeskador eller felaktigt
handhavande då detta klassas som yttre åverkan. Samma regler gäller för tillbehör. Samtliga
garantiregler återfinns i de flesta bruksanvisningar som följer med produkten vid köpet, vi
rekommenderar att ni läser igenom dessa och följer de skötselråd som eventuellt rekommenderas.
Om en produkt visar sig vara utsatt för någon form av yttre åverkan gäller inte garantin. I dessa fall
skickas ett kostnadsförslag till angiven kontaktperson som kan välja att acceptera, neka och skrota
telefonen eller returnera enheten utan reparation varpå en undersökningsavgift kommer debiteras.
Garanti räknas från leveransdagen.
Kund som har avtal med Direkt tar över befintliga garantier som finns på produkter som kund tidigare
köpt av annan leverantör, under förutsättning att Direkt säljer dessa fabrikat. När det gäller garanti på
dessa rekommenderas att kvitto på köp skickas med produkten för att stärka leveransdag. Skulle kvitto
saknas, räknas garanti på produktens tillverkningsdatum.
Retur/Reklamation
Generellt gäller 10 dagars full returrätt från leveransdatum.
Vid retur av varor skall uppgift om giltigt returnummer jämte en redogörelse av felet, företrädesvis en
detaljerad sådan, medfölja varan. Returer skall återsändas i originalförpackning samt vara väl
förpackade i av posten godkänt emballage (exempelvis brun wellpappkartong). Vid eventuella
transportskador till följd av bristfällig emballering godkänns ej retur. Direkt förbehåller sig rätt till
kontroll av varor.
DOA (dead on arrival) innebär att varan inte fungerar vid leverans. Direkt lämnar 5 dagars DOA, vilket
innebär att kund måste anmäla att produkten inte fungerar senast 5 dagar efter leverans. Vanligtvis
ersätt den trasiga enheten mot en ny. DOA hanteringen gäller inte iPhone
Tjänster
Direkt strävar efter att alltid utvecklas efter marknaden och våra kunders behov. Direkt ska alltid vara
rätt leverantör för att möta kundernas framtida behov. Som ett led i detta har Direkt utvecklat ett
utbud av närliggande tjänster som hjälper våra kunder i det mobila arbetsätt som blir allt mer vanligt.
Direkt är en specialistorganisation och bakom flertalet av de tjänster vi erbjuder så finns ansvariga
specialistsäljare för att erbjuda Er som kund det bästa stödet och lösningen som passar just Er
verksamhet.
Sid 12 (13)
MDM/EMM
En av de för företag mest kritiska tjänsterna i hanteringen av mobila enheter är att ha ett bra
MDM/EMM system (Mobile Device Management/Enterprise Mobility Management. Direkt arbetar
idag med de största leverantörerna på marknaden och levererar stora volymer av dessa system. Direkt
blev detta år vald till ”Årets Mobile Iron partner i Norden 2015”.
Då vi på Direkt har insett hur svårt det är för ett företag att hitta den rätta lösningen och rätta
leverantören för dess unika behov, har vi anställt en intern specialist inom området. Denna resurs
finns tillgänglig för våra kunder vid val av MDM/EMM system samt vid en framtida utrullning och
hantering.
Sid 13 (13)
