Målgrupp

Företagsekonomi - Elektroniska Affärer
Projektarbete - ”Att komma igång med elektroniska affärer”
Eva Blomqvist, Hermine Iacobaeus,
Emma Wikman och Thomas Laitinen
Arcada – Nylands svenska Yrkeshögskola
Tur 05
2.4.2007
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Inledning ................................................................................................................... 4
Affärsidé ................................................................................................................... 4
Syfte .......................................................................................................................... 4
Metod ........................................................................................................................ 5
Målgrupp .................................................................................................................. 5
Marknadsföring ........................................................................................................ 6
Kundservice .............................................................................................................. 7
Webbsidan - Vårt ansikte utåt .................................................................................. 7
8.1. Köpets ingående på hemsidan .......................................................................... 9
9. Produkter ................................................................................................................ 10
9.1. Espresso maskiner för privat personer............................................................ 10
9.1.1.
Bugatti Diva krom – Halvautomatisk ..................................................... 10
9.1.2.
C3 Café Italia ll – Halvautomatisk ......................................................... 11
9.1.3.
Elektra Miniverticale- chrome A1C – Halvautomatisk .......................... 11
9.1.4.
Krups XP2050 – Kombimaskin.............................................................. 12
9.2. Espresso maskiner för företagare ................................................................... 12
9.2.1.
JURA IMPRESSA Z5 Alu – Helautomatisk .......................................... 12
9.2.2.
Rancilio Lucy - Halvautomatisk + kvarn ............................................... 13
9.2.3.
Coffee Queen Crema .............................................................................. 13
9.2.4.
Magister ES 100, 2-grupper ................................................................... 13
9.3. Biprodukter ..................................................................................................... 14
9.3.1.
Kaffepressare .......................................................................................... 14
9.3.2.
Rengöringsmedel .................................................................................... 14
9.3.3.
G.A.T. Vip Inox rostfri/induktion för 6 koppar ...................................... 14
9.4. Koppar/glas ..................................................................................................... 15
9.4.1.
Mockaflor Cappuccinokopp ................................................................... 15
9.4.2.
Glas Picardie 13 cl Duralex .................................................................... 15
9.4.3.
Glas Picardie 36 cl Duralex .................................................................... 15
9.5. Kaffe ............................................................................................................... 15
9.5.1.
MOKAFLOR 60/40 250 gram - Kaffebönor .......................................... 15
9.5.2.
MOKAFLOR 100/0 1000 gram – Kaffebönor ....................................... 16
9.5.3.
CHIAROSCURO 250 gram/burk, färdig malet kaffe ............................ 16
10.
Rättvist kaffe ...................................................................................................... 16
10.1.
Socialt ansvar, miljöhänsyn och ekonomi för alla parter – ledord för Nestlés
syn på kaffe - från odling till konsument.................................................................... 17
10.1.1. Zoégas Hazienda..................................................................................... 17
11.
Villkor................................................................................................................. 18
11.1.
Pris .............................................................................................................. 18
11.2.
Logistik/Frakt ............................................................................................. 19
11.3.
Leveranser .................................................................................................. 19
11.4.
Transportskada ........................................................................................... 20
12.
Betalningssätt ..................................................................................................... 20
12.1.
Kontokort .................................................................................................... 20
12.2.
Förskottsbetalning ...................................................................................... 21
12.3.
Postförskott ................................................................................................. 21
12.4.
Faktura 15 dagar ......................................................................................... 21
12.5.
Sekretess ..................................................................................................... 22
12.6.
Garanti ........................................................................................................ 22
12.7.
Ångerrätt ..................................................................................................... 22
2
13.
Domännamn ....................................................................................................... 24
13.1.
Allmänt ....................................................................................................... 24
13.2.
Top-level domännamn ................................................................................ 25
13.3.
Other-level domännamn ............................................................................. 26
13.3.1. Officiella ansvaret................................................................................... 26
13.4.
Användning och missbruk .......................................................................... 26
13.5.
Kommersiella försäljningen av domännamn .............................................. 27
13.6.
Domännamn förvirring ............................................................................... 27
13.7.
Domännamn för vårt företag ...................................................................... 28
14.
Webbhotell ......................................................................................................... 28
15.
Boncafé i framtiden ............................................................................................ 29
15.1.
Boncafé om ett år ........................................................................................ 31
15.2.
Boncafé om 10 år ........................................................................................ 31
16.
Avslutning .......................................................................................................... 32
17.
Källor: ................................................................................................................. 33
3
1.
Inledning
I Finland finns det otroligt många kaffedrickare. Vi vill med vårt företag göra det
möjligt för alla dessa kaffedrickare att tillreda och avnjuta högklassigt kaffe även
hemma. Med relativt låga priser ger vi alla en möjlighet att kunna köpa lyxiga produkter
av bra kvalitet. Också personer som bor i glesbygden långt från moderna affärscentrum
ska med hjälp av vår Internetbutik kunna få hem allt som behövs för att tillreda gott
kaffe utan att lämna sitt hus. Eftersom så många i Finland dricker kaffe borde det ju
finnas en marknad för denna produkt. Vår verksamhet går ut på att sälja olika
kaffemaskiner samt tillbehör på webben. Även försäljning av kaffeprodukter (t.ex.
kaffesorter från Guatemala) samt Fair Trade produkter ingår i sortimentet. Företaget
Bokcafé bedrivs privat från ägarens hem. Ägaren av företaget är en mellanhand som
sköter kopplingen mellan kunden och tillverkaren.
2.
Affärsidé
“Boncafe.net ska sälja högklassiga kaffemaskiner och tillbehör till överkomliga priser
över Internet. ”
3.
Syfte
Vårt syfte är att sälja kaffemaskiner i olika prisklasser samt olika biprodukter (t.ex.
specialtvättmedel). Idén är att sälja produkter av hög kvalitet till relativt låga ”Internetpriser”. Dessutom garanteras snabb och exakt leverans, eftersom logistiken sköts av en
samarbetspartner. Målet är att alla i hela landet har möjlighet till kvalitativa
kaffemaskiner till relativt låga priser.
4
4.
Metod
Vårt företag ska ha en enkel och snygg hemsida där kunderna lätt hittar vad de vill ha.
Kunderna ska känna att de får något speciellt när de använder vår tjänst. Kunderna ska
kunna beställa produkter som inte finns i deras vanliga livsmedelsaffärer.
5.
Målgrupp
”Vår kund – nöjd kund!”
Boncafés främsta målgrupp är medvetna kaffeälskare som uppskattar kvalitet. De är
främst privat personer i 25-års ålder och uppåt. Dessa personer vill ha någonting lite
extra, någonting som man inte hittar i vanliga livsmedelsaffärer. Vi riktar oss mot alla
de som älskar kaffe och vill njuta av fina, kvalitets mässigt goda produkter. Våra
produkter är av god kvalitet samt lyxiga men ändå i förmånliga priser. Vi riktar oss även
mot personer som är miljömedvetna och prioriterar ekologiska samt rättvisemärkta
produkter, detta betyder att vi säljer Fair Trade produkter m.m. Boncafé riktar sig också
mot små, privat ägda restauranger. Vi säljer produkter som även passar till
restaurangernas stora konsumtion.
Vårt kundsegment ligger främst inom Finland, i storstäder där det finns ett hela tiden
växande behov av lyx samt kvalitet i förmånligare priser. Men vår marknad riktar sig
även mot glesbygden där livsmedels- och elektronikaffärerna inte är omfattande. Vi
säjer också våra produkter till utlandet, främst Norden.
I vår Internet butik har vi skilda sidor för privatpersoner och företag. Detta betyder att
det är mycket enkelt för våra kunder att hitta de produkter som passar bäst för just dem.
Om man dessutom är stamkund kan man då man skriver in sig få olika erbjudanden
m.m.
5
Det är av stor vikt för oss att ha en bra kommunikation mellan våra kunder och oss för
att kunna utveckla vår verksamhet och förbättra vår service. Vår kundserviceverksamhet
kommer precis som företaget vara till största delen Internetbaserad. Till våra kunders
hjälp kommer ett självbetjäningssystem finnas tillgängligt som kan hjälpa dem med
lättare uppgifter. Vi kommer även att komplettera detta med dels kontakthjälp via epost, där frågorna besvaras inom 2 timmar under arbetstid, samt vanlig kundtjänst via
telefon.
6.
Marknadsföring
Vår marknadsföringskampanj ska inledas med en marknadsundersökning för att vi ska
lära känna våra potentiella kunder bättre. Eftersom vi startar ett helt nytt företag
kommer marknadsföringen att kosta relativt mycket i början, men det är en nödvändig
kostnad för att människor ska bli medvetna om att vi finns. Vi kommer att marknadsföra
oss på flera olika sätt. Vi vill försöka få några restauranger som stamkunder som alltid
använder våra tjänster när de behöver något som har med kaffe/kaffemaskiner att göra.
Eftersom vår målgrupp är ganska stor kommer vi först att marknadsföra allmänt i olika
riksomfattande medier. Vi kommer sedan att undersöka vem som använt sig av vår
nätbutik för att få en tydligare bild av vår målgrupp.
En central del i vår marknadsföring är att bli uppmärksammade i dagstidningar så som
Damernas Värld, Me Naiset, Kodin Kuvalehti, Trendi och andra liknande tidningar. Vi
kommer också att sätta reklamer i olika tidningar inom restaurang branschen. Vi
marknadsför oss även på olika Internetsidor i form av banners och reklam. Vi skickar
även direkt reklam till olika små restauranger i landet, direkt e-post och vanlig post till
hushåll inom landet. Vi kommer också att anställa ett företag som gör Internetmarknadsföring åt oss. Genom att anställa någon som gör detta åt oss kan vi
marknadsföra effektivt och också få reda på vilket marknadsförings sätt är det mest
effektiva. Vi måste betala för denna tjänst men istället får vi mera kunskap och kan nå
flera människor. När vi har kommit igång och fått ett antal kunder kan vi genom
nyhetsbrev och olika erbjudanden försöka behålla de kunder vi har.
6
Vi kommer även att ha olika stamkunds förmåner. Vi skickar gärna ut gratis produkter
och annat material som våra stamkunder kan ha nytta av. Dessa produkter kan t.ex. vara
speciella kaffesorter, tidningar/böcker om kaffe eller om odlingen av kaffe m.m.
7.
Kundservice
För att kunna behålla våra kunder så länge som möjligt ska vi försöka göra våra kunder
nöjda. Har kunderna problem med en produkt eller om de har frågor ska vi erbjuda
snabb respons och försöka hjälpa kunderna så gott det går. Kunderna ska kunna nå oss
24/7 via vår hemsida och via e-post.
8.
Webbsidan - Vårt ansikte utåt
Vår hemsida ska vara snygg och modern. Den ska vara tilltalande men lättnavigerad på
samma gång. Det ska vara lätt att beställa och vi ska sträva efter att kunden hela tiden
har den information han/hon behöver. När en kund beställer en produkt kommer
information om olika biprodukter som passar ihop med den valda produkten att visas.
Det är mycket viktigt att vårt användargränssnitt överensstämmer med den bilden vi vill
ge våra kunder. Vår e-shop måste utstråla elegans och kvalitet men samtidigt vara
trendig och ungdomlig. Utseendet på vårt användargränssnitt är inte bara ett sätt att
attrahera kunden visuellt, utan det måste även inge trygghet och förtroende vad gäller de
känsliga detaljerna i transaktionen som betalning och avtalets ingående. Vi tror att
shopping görs först och främst av att man ser något som man finner intressant och
om man vill veta mer så är det bara att klicka sig vidare. Detta bygger på tankesättet att
få kunden att känna sig bekväm med att handla via Internet.
Vår layout på e-shopen kommer att vara mycket klar och enkel. Sidan skall vara stilren
och klassisk samt spegla de produkter vi säljer. Vi kommer självklart att alltid hålla
webbsidan ”up to date”. Kunden skall genast få en känsla av kvalitet och därmed också
7
förtroende för oss som företag. Det skall vara lätt att navigera sig mellan olika
produkter. Alla skall kunna använda den och genast kunna få fram det som de vill ha.
Kunderna kommer genast att tydligt se var våra produkter ligger, vilka betalningssätt vi
tar emot, hur leveransen fungerar m.m. Vi satsar stort på att visa kunderna att vi är
pålitliga, detta betyder att vi har sådant som kontaktuppgifter och villkor synligt på
webbsidan. Kunden ska också ha tillgång till information om kaffe, olika recept, tips om
hur man tillagar kaffe på bästa sätt samt ett forum där kunderna kan ställa frågor. Allt
detta ger kunden mervärde och hemsidan känns inte bara som en butik utan kunderna
kan också surfa omkring utan att köpa något. Detta gör att kunderna kan känna sig
hemma på vår hemsida och det känns tryggare att beställa något.
Själva layouten kommer att ligga i bruna och beige färger, dessa passar vår affärsidé
och produkterna och mycket bra. Dessutom är det stiliga färger som är behagliga att se
på. Layouten kommer alltså att vara mycket tydlig, enkel och lätt men ändå mycket
stilig. Produkterna visas först i mindre bilder och bredvid dessa en kort förklaring samt
priset. Ser man något man blir intresserad av är det bara att klicka på bilden och då
öppnas en större/tydligare bild samt mer information om produkten. Här förklaras också
vad för material produkten är gjord av m.m.
Internets största nackdel är bristen på fysisk närvaro och detta är även vår stora svaghet.
Vi måste göra allt för att minska kundernas osäkerhet angående köpet. Vi skall ha bra
bilder över våra produkter, produkten skall synas ordentligt. Dessutom har vi också
mycket med information om produkterna och om andra viktiga eller intressanta saker.
8
8.1.
Köpets ingående på hemsidan
9
9.
Produkter
Vi kommer att ha tre olika kategorier av produkter; espresso maskiner för privatbruk,
espresso maskiner för företag samt bi produkter. Vi kommer att satsa på snygg design
till ett mycket förmånligt pris. Vi vill att våra produkter skall ge våra kunder vardags
lyx men inte ruinera dem på kuppen. Vi kommer att ha ett litet sortiment med bra
kvalitetsprodukter. När man kommer in på vår webbsida skall man direkt kunna välja
om man är privat person eller företagare, därefter kommer det att styra våra kunder till
just de produkter som passar dem bäst. Vi kommer även att ha ett stamkundsprogram
som ger våra trogna kunder bra rabatter och mer och bättre kännedom om kaffet och
dess mysticism. Vi kommer att ha olika kampanj erbjudanden och skickar gärna ett
extra smakprov gratis till kunden, på deras favorit kaffe eller en ny exotisk
smakupplevelse.
Vi kommer att ha biprodukter i form av rengöringsmedel till maskinerna, kaffe tryckare,
mocka bryggare, koppar/glas och även kaffe.
9.1.
Espresso maskiner för privat personer
9.1.1.
Bugatti Diva krom – Halvautomatisk
Italienska Bugatti har i Diva tagit fram en espressomaskin som
kombinerar exklusiv design med mycket hög kvalitet.
Bugatti Diva har materialval av högsta kvalitet, likt proffsmaskinerna är
många delar i mässing, t ex kokaren. Maskinen har allt för att tillreda
espresso i toppklass; koppvärmare, backventil som släpper trycket i
filterhållaren efter bryggning samt maskinhuset i metall.
Pris: 450 €
10
9.1.2.
C3 Café Italia ll – Halvautomatisk
Samma fina maskin som C3 Café Italia, nu i borstat stål - C3 Café Italia fick betyget
"Bäst Crema" utav alla espressomaskiner i ICA-Kurirens test nr
49/2003.
Njut av en härlig krämig espresso med äkta cafékänsla; löstagbar
vattentank och spillbricka samt filterhållare i rostfritt stål. Maskinen
skummar mjölken snabbt och professionellt. Den är mycket enkel att
rengöra tack vare de släta ytorna. Indikatorlampa för optimal
bryggtemperatur.
Pris: 122 €
9.1.3.
Elektra Miniverticale- chrome A1C –
Halvautomatisk
Elektra Miniverticale är en mindre modell av den omtalade espressomaskinen "Belle
Epoque", den maskin som pryder Italiens finaste caféer. Maskinen har en
unik värmeväxlare som gör att den värmer vattnet till exakt rätt
temperatur. Värmeväxlaren möjliggör även att du kan skumma mjölk
samtidigt som du brygger kaffet.
Kokaren är i mässing och maskinen är även utrustad med backventil
(solenoid valve) vilket gör att trycket släpps i filterhållaren efter bryggning
med en torrare kaffepuck som resultat. Basen är rund, och maskinen har
den omisskännliga örnen högst upp. Vattentanken rymmer 2 liter och
vattennivån är synlig genom ett glas.
Pris: 1275 €.
11
9.1.4.
Krups XP2050 – Kombimaskin
Manuell espresso- och kaffemaskin i elegant design – svart och
rostfritt stål.
Maskinen har ett Thermoblock system och 15 bars tryck, detta hjälper
dig att få rent vatten, rätt temperatur och en perfekt crem. Den har
dessutom en unik filterhållare med 3 utbytbara filterinsatser. Passar för
ESE-pods och malet kaffe. Enkelt handhavande och löstagbar
vattentank och droppbricka.
Pris: 145 €.
9.2.
Espresso maskiner för företagare
9.2.1.
JURA IMPRESSA Z5 Alu – Helautomatisk
IMPRESSA Z5 Alu är den första riktigt kompakta, helautomatiska
espressomaskinen med professionell teknik avsedd för hemmabruk.
Nu kan du göra vilken sorts kaffe du vill, när du vill. Med en enkel
knapptryckning gör IMPRESSA Z5 perfekt cappuccino, helt
automatisk. Du behöver inte ens flytta på koppen. Givetvis gäller det
ristretto, espresso, latte macchiato, vanligt kaffe och många andra
specialvarianter.
Pris: 1199 €
12
9.2.2.
Rancilio Lucy - Halvautomatisk + kvarn
Rancilio Lucy är en halvautomatisk espressomaskin i kombination med
kaffekvarn. Av samma kvalitet som Rancilio Silvia och Rancilio Rocky.
Rancilio tillverkar huvudsakligen proffsmaskiner till caféer, barer och
restauranger men har i Lucy tagit fram en extraordinär espressomaskin för
hushållsbruk, baserad på all den kunskap som Rancilio byggt upp under nära
80 års verksamhet.
Pris: 99 €
9.2.3.
Coffee Queen Crema
Coffee Queen Crema är en tvågrupps espressomaskin med automatisk
vattenpåfyllning, inbyggd vattenpump och
elektronisk koppdosering. Den har även ett uttag för ånga och tevatten.
Utförande i polerad rostfri plåt. Inkl 1 koppställ och avkalkningsfilter.
Tankvolym 6 liter.
Pris: 1255 €
9.2.4.
Magister ES 100, 2-grupper
Magister ES 100 har en elektronisk koppdosering. Den har även en
automatisk vattenpåfyllning, inbyggd pump, två ångrör och
hetvattenuttag. Mycket användbar för mindre företag, snygg och
lätt att använda.
Pris: 1550 €
13
9.3.
Biprodukter
9.3.1.
Kaffepressare
Mekanisk stamp med klick. Med klicktampern får du alltid samma pressning
av kaffet. När rätt tryck uppnåtts klickar den till och pressningen är avslutad.
Enkelt justerbart presstryck, 12-20 kg.
Pris: 75 €
9.3.2.
Rengöringsmedel
Rengöringsmedel i pulverform för halvautomatiska espressomaskiner med
backventil (3 vägs solienoid valve). Används för att göra rent bryggruppen,
filterhållare och filter.
Pris: 12 €
9.3.3.
G.A.T. Vip Inox
rostfri/induktion för 6 koppar
Vip Inox - en mocka bryggare av absolut högsta kvalitet i rostfritt
stål från italienska G.A.T. Vip Inox är tillverkad i 18/10 rostfritt
stål. Denna mocka bryggare fungerar för alla typer av spisar, även
induktionshällar.
Pris: 28 €
14
9.4.
Koppar/glas
9.4.1.
Mockaflor Cappuccinokopp
Mockaflor cappuccinokopp med fat. Med denna unika och vackra
cappuccinokopp från Mockaflor förhöjer du njutningen av ditt
espressokaffe.
Pris: 5,50 €
9.4.2.
Glas Picardie 13 cl Duralex
Klassiskt Duralex-glas, utmärkt som Espresso glas, 13 cl.
Pris: 1,25 €
9.4.3.
Glas Picardie 36 cl Duralex
Klassiskt Duralex-glas, utmärkt som Caffe Latte glas, 36 cl.
Pris: 2,25 €
9.5.
Kaffe
9.5.1.
MOKAFLOR 60/40 250 gram - Kaffebönor
Mockaflors espressoblandning med 60 % Arabica-bönor och 40 % Robusta.
En blandning med en markerad, kraftfull karaktär som kombinerar den
fylliga smaken från Brasilianskt och Karibiskt kaffe med den milda smaken
från Centralamerikanskt kaffe samt kraftfullheten och krämigheten i
Robusta-bönor från Indien och Indonesien.
15
Detta är en blandning som ger en kraftfull espressosmak, utmärkt till Cappuccino och
Caffe Latte. Hela kaffebönor.
Pris: 2,50 €/styck
9.5.2.
MOKAFLOR 100/0 1000 gram – Kaffebönor
MOKAFLOR 100/0 består av 100 % Arabica-bönor. Det är en unik och
välbalanserad blandning med några av dem bästa Arabica-bönorna som finns
att tillgå i världen:
- Costa Rica Tournon - söt, fin syrlighet och vaniljliknande karaktär
- Guatemala Antigua - fyllig, kryddig arom och välbalanserad syrlighet
- Mexico Altura - söt, chokladliknande arom
- Brasilien Santos - fyllig, medel sötma och syrlighet
- Etiopien Sidamo - utsökt fruktliknande arom
Pris: 12 €/ styck
9.5.3.
CHIAROSCURO 250 gram/burk,
färdig malet kaffe
CHIAROSCURO består av 100 % Arabica-bönor. Det är en unik och
välbalanserad blandning med några av de bästa Arabica-bönorna som finns
att tillgå i världen.
Färdig malet kaffe, mald för att fungera väl i till exempel Mocka bryggare men även i
halvautomatiska espressomaskiner.
Pris: 4,50 €/styck
10. Rättvist kaffe
Vi på Boncafé vill vara med och påverka vår tid och göra världen lite
bättre, därför vill vi vara med och stödja de lokala lantbrukarna med att
sälja deras kaffe på vår webbsida. Vi vill visa vårt ansvar för våra med
16
människor genom att ge våra kunder möjlighen att handla fair trade kaffe. Vi lever i en
stressad tid där man försöker tjäna så mycket som möjligt på så liten tid som möjligt. Vi
vill underlätta det för våra kunder och ge dem möjligheten att påverka världen online.
Vi på Boncafé är mycket stolta över att kunna erbjuda våra kunder rättvisemärkt kaffe
och vill uppmuntra kunderna att tänka miljövänligt och globalt. Bara en sådan liten sak
att handla rättvistkaffe kan påverka mycket i längden. Ensam kan man inte förändra
mycket men tillsammans kan vi göra mirakel. Vi kommer att göra reklam för vårt
rättvisemärkta kaffe för att locka kunder som vill dricka kaffe utan att vara skyldig till
att andra måste arbeta i dåliga förhållanden. Det dricks väldigt mycket kaffe i Finland
och i världen, så det är viktigt att tänka på att det är många människor som måste slita i
dåliga förhållanden för att vi ska få vårt kaffe. Genom att marknadsföra vårt
rättvisemärkta kaffe kan vi få kunderna att få en positiv känsla när de handlar hos oss.
De handlar en produkt, men de gör samtidigt en positiv handling.
10.1.
Socialt ansvar, miljöhänsyn och ekonomi för alla
parter – ledord för Nestlés syn på kaffe - från odling till
konsument
Sedan 1990-talet har kaffepriset för odlarna sjunkit stadigt. Detta har lett till en mycket
svår situation för den enskilde kaffebonden, som inte får betalt för att kunna överleva
och försörja sin familj. Trots en ökad kaffekonsumtion, finns inte avsättning för allt
kaffe som odlas. 2001 producerades 117 miljoner säckar kaffe, endast 108 säckar
konsumerades. Överproduktionen beror delvis på att kaffelandet Brasilien introducerat
ny effektivare produktionsteknik, samt att Vietnam på kort tid, med hjälp av
Världsbanken, blivit en stor kaffeproducent. Kaffe är en av de mest värdefulla grödorna
på vår jord – 100 miljoner människor lever av att odla, transportera och producera kaffe.
10.1.1.
Zoégas Hazienda
Zoégas Haziendas , som står för lantgård har certifierats av rättvisemärket. Det innebär
att kaffet har odlats enligt principerna som ger kaffe odlarna ett skäligt pris och ser till
att deras inkomstkällor utvecklas på ett sätt som respekterar framtida generationers
17
råvaror och försörjning. Bönorna har sitt ursprung i Etiopien och El Salvador. Länder
som är världskända för sitt högkvalitativa Arabica kaffe. Samarbetet med små
kooperativ i dessa länder bygger på en långsiktig och hållbar utveckling, ekonomiskt
som socialt och miljömässigt. Hazienda är ett mörkrostat bryggkaffe av hög kvalitet
med en fyllig och smakrik karaktär.
Zoégas Hazienda, mörkrost, konsumentförpackning, 500 g, Pris: 4,5 €/styck
Zoégas Hazienda, mörkrost, för restaurang och storhushåll, 1 kg, Pris:11,5 €/styck
11. Villkor
11.1.
Pris
Våra priser på www.boncafe.net uppdateras löpande och ska alltid vara aktuella. Priser
anges i Euro inklusive finsk moms. Vi reserverar oss för eventuell felaktig information
påverkad av tekniska eller mänskliga fel.
Barn under 16 år måste ha förälders godkännande för att få handla på www.boncafe.net.
Företagskunder som önskar göra större beställningar offereras separat, välkommen att
kontakta oss via e-post [email protected].
18
11.2.
Logistik/Frakt
Ägaren till Bokcafé har inget lager, utan leveransen sköts direkt från tillverkaren till
kunden. Leveransen sker fraktfritt i Finland vid order på produkter med ett totalvärde
över 60 €. Vid ordersumma under 60 € i totalvärde tillkommer en fraktkostnad på 10 €.
För leverans till Norge, Danmark och Sverige gäller lägsta ordersumma 150 €, leverans
sker då fraktfritt.
11.3.
Leveranser
Efter slutförd order får du en orderbekräftelse via e-post. Våra leveranser sker med
Posten, företagskunder får Företagspaket och privatkunder får Postpaket. Leverans sker
för närvarande till Sverige, Norge, Danmark och Finland, leverans till andra länder kan
ske efter särskild överenskommelse.
Leveranstider för respektive vara kan utläsas under produktbilden. Om du valt något av
betalningssätten kontokort, postförskott eller faktura postinlämnas din order
nästkommande arbetsdag. Detta gäller under förutsättning att dina varor finns i lager.
Om du valt att betala genom förskottsbetalning till vårt bankgiro så sänder vi din order
arbetsdagen efter det att vi erhållit din betalning.
Vi sänder även ett e-postmeddelande vid postinlämning, där vi anger ditt kolli-id, vilket
gör att du kan följa paketet och dess framfart på www.posti.fi.
Vid leverans till Norge så drar vi av momskostnaden från det belopp som vi debiterar
ditt kontokort, i gengäld får du betala norsk moms till norska Posten då du hämtar ut
varan i Norge. Sverige och Norge har samma momssatser på alla våra artiklar förutom
kaffe där momsen är 1 % lägre i Norge. Norska Posten tar som regel ut en mindre
administrationsavgift för momshanteringen (cirka 100-150 NOK). Tull utgår inte i
Norge på de varor som KaffeGrossisten säljer.
19
11.4.
Transportskada
Om varan är skadad vid leverans skall detta anmälas till Boncafé på ankomstdagen via
e-post [email protected]. Det är viktigt att du gör en fullständig anmälan till oss av
eventuella skador, ser du att kartongen är skadad vid leveranstillfället så ska du anmäla
detta direkt till den som du kvitterar ut paketet av.
12. Betalningssätt
För närvarande erbjuder vi fyra betalsätt - kontokort, förskottsbetalning, postförskott
samt faktura (för postförskott och faktura gäller särskilda villkor, se nedan).
12.1.
Kontokort
Vi accepterar alla ledande kontokort - Visa, MasterCard och Diners Club.
Vi använder oss av nordens ledande betaltjänstleverantör, Dibs AB, som arbetar
tillsammans med vår bank SEB. Dibs lagrar all kontokortsinformation i krypterad form.
Boncafé har aldrig tillgång till ditt kortnummer när du handlar på www.boncafe.net. Vid
betalning med kontokort hos Boncafé görs detta inom ramen för Dibs säkra system.
Dibs är PCI DSS-certifierade av Visa och MasterCard, vår betallösning med Dibs håller
därmed högsta tänkbara säkerhetsnivå.
Boncafé är kund hos SEB:s kortinlösenföretag Euroline som är det bolag som
auktoriserar och löser in våra kontokortsköp. Betalar du med kontokort måste
leveransadressen vara densamma som du har angivit som adress till din kortutgivare
(dvs. till den adress du får din kontokortsfaktura/bankkontoutdrag).
Boncafé stödjer den nya standarden för säkra kortbetalningar på Internet, av Visa kallad
Verified by Visa och av MasterCard kallad MasterCard SecureCode. Denna
20
kundservice skyddar ditt kort två gånger på nätet det enda våra kunder behöver göra är
att logga in på Verified by Visa och anmäla sig.
12.2.
Förskottsbetalning
Om du inte vill betala med kontokort kan du alltid göra din beställning och sedan betala
ditt orderbelopp till Boncafé bankgiro 313140-343434. Vid betalning anger du det
ordernummer du erhållit med orderbekräftelsen via e-post. Kunder i Norge, Danmark
och Finland som önskar beställa mot förskottsbetalning erhåller information om
Boncafé IBAN och BIC nummer i separat e-postmeddelande efter beställning, detta
möjliggör så kallad EU-betalning till Boncafé bankkonto.
12.3.
Postförskott
Kunder med leveransadress i Finland kan beställa mot postförskott, d.v.s. du betalar i
samband med att du hämtar ut varan, en postförskottsavgift på 6 € tillkommer. Ej
uthämtad vara debiteras med 35 €.
12.4.
Faktura 15 dagar
Kunder med leveransadress i Finland kan beställa mot faktura 15 dagar netto, d v s du
får en faktura med en betalningstid på 15 dagar räknat från dagen för postinlämning.
Fakturaköp förutsätter godkänd kreditprövning, dessutom att leverans sker till din
folkbokföringsadress. Vid fakturaköp kan vi av säkerhetsskäl inte sända dig koll-id via
e-post. En fakturaavgift på 10 € kr tillkommer. Ej uthämtad vara debiteras med 35 €.
21
12.5.
Sekretess
Vi skyddar dina personliga uppgifter och vi använder den information som du lämnat
till oss enbart till att genomföra våra leveranser till dig, och för att ge dig information
om erbjudanden i det fall du givit oss ditt medgivande till detta. Vi ser det som en
självklarhet att varken sälja, handla eller hyra ut dina personliga uppgifter till andra och
Boncafé följer givetvis de regler som finns i datalagen och personuppgiftslagen - som
sagt, det är självklarheter men vi vill ändå betona att detta är vår policy.
12.6.
Garanti
Garanti på varan lämnas av respektive tillverkare. Boncafé lämnar inga ytterligare
garantier utöver den av tillverkaren specificerade. Vi ber er kontakta oss via e-post
[email protected] vid åberopande av garantiärende. Vi hänvisar er då till en
auktoriserad serviceverkstad alternativt direkt till tillverkare/importör för åtgärdande av
felet. Den faktura/kvitto som du erhåller i samband med din leverans måste uppvisas för
att styrka garanti.
12.7.
Ångerrätt
Vi strävar alltid efter att beskriva våra varor så exakt som möjligt, likaså ha så
detaljerade och rättvisande bilder som möjligt, och skulle du känna att varan inte
uppfyller dina förväntningar har du ångerrätt.
Vi följer de lagar och föreskrifter som finns på området, d v s lagen om
konsumentskydd vid distans- och hemförsäljning, den så kallade distansavtalslagen.
Även om kaffe (livsmedel) inte omfattas av denna lag så tillämpar vi den fullt ut ändå.
Det innebär att du har rätt att inom 14 dagar från det att du erhållit varan har rätt att
ångra ditt köp, du ska alltså meddela oss detta inom 14 dagar, och själv bekosta
returnerandet av varorna i oskadat och oanvänt skick. När vi erhållit de returnerade
varorna återbetalar vi motsvarande belopp till dig, har du använt dig av kontokort som
betalningsmedel vid din beställning, krediteras detta kontokort då du returnerar dina
varor.
22
För tydlighetens skull - vi accepterar inte åberopande av ångerrätt för redan öppnade
kaffeförpackningar. Vi accepterar inte heller ångerrätt för kaffemaskiner, kaffekvarnar,
mocka bryggare etc. som redan använts. Ångerrätten gäller endast oanvända produkter
som returneras oskadade i originalförpackning.
Returer skall skickas till:
Boncafé Oy
Helsinkikatu 1
00100 Helsinki
Finland
23
13. Domännamn
13.1.
Allmänt
Domännamn har tre olika betydelser och dessa bör presenteras innan man kan börja tala
om det praktiska, dvs. hur företaget skaffar sitt eget, personliga domännamn. Nedan
finns tre förklaringar på ordet domännamn.
 Ett namn som ger ett personligt och unikt namn åt datorer på Internet, istället för
en sifferkod, som kallas för IP-adresser. Dessa namn förekommer som en del av
en hemsidas URL (Uniform Resource Locator).
 En produkt som t.ex. domännamnoperatörer erbjuder åt deras kunder, som kan
vara vem som helst, som använder Internet. Dessa domännamn kallas för
registrerade domännamn.
 Namn, som används för andra orsaker i Domännamnsystemet (DNS), som t.ex.
adresser med @-tecknet, som symboliserar en e-post adress.
De mest vanliga domännamnen är s.k. hostnamn, som ger möjligheten att komma på
mer minnesvärda namn, istället för de numeriska IP-adresserna.
Genom att ge unika, alfabetiska namn åt en hemsida, gör det lättare för
Internetanvändare att hitta fram till rätt adress. Det som göt det ännu lättare för
Internetanvändare, är flexibiliteten i DNS, som möjliggör att man kan koppla ihop flera
IP-adresser bakom ett domännamn.
Hostnamnen är begränsade till alfabetiska bokstäverna a – z och till siffrorna 0 – 9.
DNS känner även till versaler. De företag som erbjuder domännamn begränsar
domännamnen så att de alltid är unika, för att de skulle vara oanvändbara annars.
24
För att länder som inte använder det engelska alfabetet skall kunna använda mer ”egna”
domännamn, har man utvecklat ett system som kallas för ”Internationalized Domain
Name”.
Nedan illustreras skillnaden mellan URL, domännamn och registrerat domännamn:
URL: http://www.exempel.net/index.html
Domännamn: www.exempel.net
Registrerat domännamn: exempel.net
13.2.
Top-level domännamn
Varje domännamn slutar med en s.k. top-level domännamn, som är en förkortning på tre
eller flera bokstäver. Det finns endast ett tjugotal sådana.
Det finns också top-level domännamn som är endast två bokstäver långa, dessa är
beroende på området en webbsida har skrivits från.
Exempel:
Top-level domännamn på tre eller flera bokstäver:
.com – för kommersiella organisationer, men obegränsat
.name – för familjer och släkter
.org – från början för organisationer som inte fyllde samma krav, som de med .com
ändelse, men nuförtiden obegränsad användning.
Top-level domännamn på två bokstäver:
.fi – för finska webbsidor
.se – för svenska webbsidor
25
13.3.
Other-level domännamn
Other-level domännamn är det som kommer vänster om top-level domännamnet. I vårt
företag skulle det vara boncafé, som är other- eller second-level, som det också kallas,
domännamnet. Man kan fortsätta på namnet till third-level- och fourth-level
domännamn i all oändlighet om så behövs.
13.3.1.
Officiella ansvaret
Det officiella ansvaret för domännamnsystemet, DNS, har en organisation, vid namnet
ICANN (Internet Corporation for Names and Numbers). Organisationen kontrollerar
rotdomänen, men delegerar ansvaret för varje top-level domännamn till ett
domännamnsregister. För second-level domännamn har ansvaret delegerats till länders
regeringar. I Finland är det ett företag, Ficora.fi, m.a.o. kommunikationsämbetsverket,
som kontrollerar .fi – ändelsens användning.
I fall som har med second-level domännamn att göra har ICANN endast en roll som
konsult, ifall problem uppstår, dvs. de har inget att säga om hurdana villkor för
användning av dessa ”andrahands- ”domännamnen används. När det är frågan om toplevel domännamn är det ICANN, står för allt ansvar hur domännamnen används.
Generellt är top-level domännamn uthyrda mot en års- eller månadsavgift, beroende
förstås vem som hyr ut domännamnen.
13.4.
Användning och missbruk
När domännamn blev populära i marknadsföringssyfte användes domännamn i ett syfte,
som de inte egentligen var strukturerade till och därför har det förekommit väldigt
mycket missbruk i domännamnsregistrering.
26
När Internet blev populärt var det .com- ändelsen som blev mest populär, för att
människor av någon orsak kom ihåg ändelsen lättare än många andra var förstås stora
företag på hugget, men också lycksökare, som registrerade domännamn som var exakt
eller påminde om ett stort företags namn. Detta ledde till att företagen köpte upp
domännamnet av privata Internetanvändare för stora summor.
13.5.
Kommersiella försäljningen av domännamn
Som tidigare konstaterats var det många företag och lycksökare som snappade upp på
att ha ett enkelt domännamn, som var lätt att hitta på Internet. Vissa domännamn, som
speciellt har med företagsverksamhet, pornografi och vågspel (t.ex. poker) att göra, blev
snabbt uppsnappade av individer, som sedan drog ekonomisk nytta av återförsäljningen
av domännamnet de hade registrerat. Enligt Guinness världsrekordsbok är den dyraste
återförsäljningen av ett domännamn kring sju miljoner dollar. Domännamnet i fråga var
www.business.com.
13.6.
Domännamn förvirring
Eftersom DNS är känslig för versaler har många, som registrerat domännamn inte tänkt
på att det skulle kanske vara bättre att använda versaler istället för små bokstäver. Så
gick det t.ex. åt Who Represents, som är en sida som berättar vilken eller vilka agenter
kändisar använder. Domännamnet blev www.whorepresents.com. På tok gick det också
för Therapist Finder (www.therapistfinder.com).
27
13.7.
Domännamn för vårt företag
I verklighet finns det redan ett företag som har registrerat www.boncafe.net
domännamnet, men i en hypotetisk situation att den inte skulle vara upptagen, skulle vi
gå tillväga på följande sätt.
Vi skulle söka på Internet efter ett företag som hyr ut domännamn till ett relativt billigt
pris. Nuförtiden är domännamn inte dyra, men då DNS var utvecklat var domännamn
faktiskt kostnadsfria.
Vi väljer ett företag som hyr ut domännamn: godaddy.com är ett företag som har ett
relativt lågt pris på domännamn, $6,95 för ett år plus en ICANN-kostnad, som inte är
mer än 22 cent per år. I detta pris ingår bl.a. följande viktiga saker:
Ett års registrering på ett domännamn
En blogg
En webbsidsbyggare
Ett e-postkonto
När vi har fått vårt konto, betalat registreringssumman åt godaddy.com är det egentligen
bara att ladda upp vår hemsida på den registrerade hemsidan; www.boncafe.net
Vi måste se till att inte vår registrering går ut efter ett år, men godaddy.com har erbjudit
att påminna oss när ”kontraktet” kommer till kritiska tidpunkten, då man skall
återregistrera, genom att betala den årliga summan.
14. Webbhotell
För att få våra hemsidor och synas på Internet måste vi hyra utrymme där, eftersom vi
inte vill ha en egen server (en egen server vill vi inte ha eftersom vi inte ser det
nödvändigt). Vi vore tvungna att anställa en IT-expert, som skulle uppehålla och
underhålla en server). Det gör man genom att betala en årlig/månatlig summa åt ett
företag som erbjuder utrymme på deras server. På detta sätt behöver vi inte en egen
server och eftersom vi använder en annans server sparar vi pengar.
28
Priset på att hyra utrymme på ett webbhotell är relativt billigt. Det beror förstås hur
mycket utrymme man behöver, men eftersom vår sida inte i början kommer att ha några
andra interaktiva finesser än bilder, så kommer vi inte att behöva så mycket utrymme
och då blir priset per år inte mera än 2,45 €/mån. på www.domainameshop.com. Om vi
skulle köpa vårt domännamn på sammas plats skulle totala kostnaden för ett år inte bli
mera än 40 €. På www.domainnameshop.com får vi dessutom online hjälp om vi
behöver.
Om vi skulle vilja ha en egen server skulle vi måsta anställa en IT-expert för att
upprätthålla våra hemsidor och det är betydligt mycket dyrare än att någon av oss
möjligen skulle kunna uppehålla våra sidor med hjälp som kan fås via företagen som
erbjuder tjänsterna på Internet.
15. Boncafé i framtiden
Internetanvändningen ökar hela tiden. Allt fler har tillgång till snabb uppkoppling och
kan också i lugn och ro sitta hemma och surfa på Internet. Diagrammet nedanför visar
hur otroligt många regelbundna Internetanvändare det finns i Finland. Man kan
alltså genom Internet nå väldigt många personer runt om i hela landet (och även utanför
Finland).
Diagram 1. Internetanvändning i Finland 2006.
29
Eftersom tillgången till Internet ökar, ökar också handeln över Internet hela tiden. Allt
fler människor tycker att e-handel är säkert och de känner till Internetbutiker som de
känner att de kan lita på. Enligt rapporten E-handel 2.0 – inte längre bara en bubblare,
utgiven av Handelns utredningsinstitut i Sverige, ökar Internetförsäljningen med 30 %
per år. Det är en väldigt hög siffra och det kommer möjligen att öka ännu mer i
framtiden. Med tanke på detta är det möjligt att lyckas bra med en Internetbutik.
Människor inser allt mer att handel över Internet kan göra vardagen enklare och Internet
ger tillgång till ett större utbud än vad som finns i de närliggande butikerna.
Att Internethandeln ökar så mycket är dock inte bara positivt. Det finns ett så stort utbud
av varor att det finns större utbud än efterfråga. För en enskild Internetbutik är det
viktigt att satsa på något speciellt som gör butiken unik. Finns det många liknande eshoppar kan det vara svårt att lyckas. Många inser fördelen med e-handel och det finns
därför väldigt många e-butiker. I framtiden kommer det antagligen att finnas ännu fler.
I rapporten E-handel 2.0 – inte längre bara en bubblare, nämns det också att
livsmedelshandeln över Internet inte har varit så framgångsrik. Vi på Boncafé tror dock
att vi kommer att lyckas med vår kaffeförsäljning eftersom vi inte bara säljer livsmedel
utan kaffet är en biprodukt till de kaffemaskiner vi säljer. Om en kund köper en
kaffemaskin är det lätt att också beställa kaffe som passar till maskinen. Enligt
rapporten är det logistiken som gör det svårast att sälja livsmedel över Internet. Men
kaffe är lätt att transportera och det har lång hållbarhet så det borde inte vara ett
problem. Vårt mål är att i framtiden vara ett känt företag som kunderna litar på och
gärna vänder sig till när de behöver kaffemaskiner eller tillbehör. Vi ska också försöka
satsa på små kaféer och restauranger som vill förnya sina kaffemaskiner. Vi vill
också kunna leverera kaffe och andra tillbehör till dem när de behöver så att vi har några
säkra stamkunder.
30
15.1.
Boncafé om ett år
Efter ett års verksamhet kommer vi noggrant att följa upp vad som har gått bra och vad
som har gått dåligt. Vi kommer att undersöka hurdana kunder vi har, vem det lönar sig
mest att satsa på osv. Vi kommer också att följa upp vilken form av marknadsföring och
reklam som varit mest framgångsrik och sedan fortsätta med det. Om det kommer nya
produkter kommer vi att ta in dem som är lönsamma för oss, och de som passar till vårt
koncept. En kundundersökning kommer vi också att göra för att se vad kunderna tycker
att är bra och vad som är mindre bra. Eftersom kunderna är livsviktiga för oss ska vi se
till att göra allt vi kan för att få kunderna nöjda så att de stannar hos oss, och fortsätter
göra inköp i vår butik. För att få ny kunder kommer vi att marknadsföra på olika sätt
och även delta i olika mässor och andra tillställningar.
15.2.
Boncafé om 10 år
Om 10 år ska vi ha ett rykte som en av de bästa kaffemaskinsbutikerna på nätet. Vi
kommer att erbjuda nya produkter med jämna mellanrum så att våra kunder alltid har
tillgång till nya produkter. Vi kommer också att satsa allt mer på miljövänliga och
rättvisemärkta produkter eftersom det antagligen kommer att finnas en stor efterfråga på
det i framtiden. Ingen vet hur e-handeln kommer att se ut om 10 år, men vi ska satsa på
att alltid vara up-to-date så att vi inte hamnar i skymundan och så att vi hinner med den
nya utvecklingen. Vi vill inte att det ska gå för vårt företag som det gick för en del
Internetbutiker efter den första vågen av e-handel. Vi vill inte utveckla så mycket till
storlek, eftersom det då blir så mycket mer invecklat med allt från logistik till
arbetskraft. Vi ska förbli ett litet företag men satsa på lojala stamkunder som återvänder
till oss.
31
16. Avslutning
Vi anser att Boncafé har goda möjligheter att överleva på denna ständigt växande
marknad. Boncafé har många olika produkter och vi sträcker oss även mot olika
segment i samhället. Vi försöker vara ett ledande företag i vår bransch som inte bara
följer trenderna utan även skapar dem. Vi vill även framhäva att vi säljer Fair trade
kaffe. Vi har sätt en stor efterfråga på att kunna påverka globalt och vi vill kunna ge
våra kunder denna möjlighet. Vi på Boncafé tar hand om våra kunder samt om våra
medmänniskor i världen. Vi kommer att fortsätta att arbeta vidare på vårt koncept men
även fokusera på det lilla extra som urskiljer oss från mängden. I framtiden kommer
Boncafé att vara förebilden för alla andra företagare inom branschen. På Boncafé är vi
väldigt måna om våra stamkunder och detta kommer att ge positiva resultat i framtiden.
Vi kommer även att fortsätta med att göra regelbundna undersökningar för att veta vad
våra kunder tycker och tänker samt vad deras behov är just då. Vi satsar mycket på att
kunderna skall känna sig trygga då de handlar över Internet, detta är något som vi
kommer att fortsätta arbeta med i framtiden. För oss är det viktigt att hela tiden vara ”up
to date”, även i framtiden.
Projektarbetet i Elektroniska affärer har varit en utmaning för oss alla. Arbetet var dock
mycket givande och intressant. Det var lärorikt att se hur detaljrikt och komplicerat det
är att göra en hemsida/nätbutik. Fastän vi alla nuförtiden använder oss av Internet samt
nätbutiker dagligen, trodde vi att vi visste mycket om ämnet. Men när vi satte oss
djupare in i projektet märkte vi att det kräver stor kompetens och kunnande att starta en
nätbutik. Man måste inte bara sätts sig in i alla lagar och bestämmelser utan även kunna
designa en snygg nätbutik som är attraktiv för kunderna. Vi i gruppen tyckte att
uppgiften var bra men vi hade alldeles för lite tid på oss att göra ett bra resultat. Vi
borde ha haft en mera djupgående utbildning av e-pages. Mycket värdefull tid gick åt att
lära sig använda programmet. Om vi hade börjat tidigare med projektet så skulle vi
antagligen ha fått ett mycket bättre resultat då det var så omfattande. Projektarbetet
motsvarar en tent rent arbetsmässigt. Men som idé var projektet givande och kreativt då
vi fick välja produkt typ och layout själv. Det är kul att en lärare känner så stor tillit och
har så stort förtroende för sina elever att de ger sådana här krävande uppgifter.
32
17. Källor:
Kaffegrossisten. [www] Hämtat. 19.3.2007. www.kaffegrossisten.se
http://www.kaffegrossisten.se/shop/
Coffee Gourmet. [www] Hämtat 22.3.2007. www.coffeegourmet.se
http://www.coffeegourmet.se/start.htm
Zoégas Kaffe [www] Hämtat 24.3.2007. www.zoegas.se
http://www.zoegas.se/sortiment.asp?id=22&meny=sortiment
Wikipedia – the online encyclopedia [www] Hämtat 25.3.2007. www.wikipedia.org
http://en.wikipedia.org/wiki/Domain_name
Godaddy.com [www] Hämtat 25.3.2007. www.godaddy.com
https://www.godaddy.com/gdshop/registrar/search.asp?ci=414
Domainnameshop [www] Hämtat 1.4.2007. www.domainnameshop.com
http://www.domainnameshop.com/webhotel.cgi?session=aea3f2e8eb3044e0
E-handel 2.0 – inte längre bara en bubblare, AB Handelns utredningsinstitut i Sverige,
ISSN 1102-8882
Diagram 1. Källa: Undersökning om användning av informations- och
kommunikationsteknik 2006. Statistikcentralen,
http://www.stat.fi/til/sutivi/2006/sutivi_2006_2006-12-11_tie_001_sv.html
33