FRAMTIDENS FÖRSÄLJNING

EN VD:S GUIDE TILL
FRAMTIDENS
FÖRSÄLJNING
PARADIGMSKIFTET I
FÖRSÄLJNING OCH MARKNADSFÖRING
Försäljning har genomgått ett paradigmskifte som drivits av
Nu är den första etappen av relationen utformad av
en grundläggande förändring i kunders köpbeteende.
utbildningsunderlättning, vilket gör att en potentiell
kund snabbt kan gå igenom köpprocessen.
Internet har helt förändrat hur kunder köper saker.
Potentiella kunder letar efter mer objektiva tredje
Kontrollen av försäljningsprocessen har flyttats från
partskällor för information inför inköp.
säljaren till köparen vilket har fått grundläggande
konsekvenser för marknadsföring och försäljning.
Detta har en grundläggande betydelse för företag
Konsumenter söker efter produkter och tjänster på Google,
eftersom det nu har blivit viktigare än någonsin
följer företag på Twitter, bestämmer vad de ”gillar” på
att förstå sina differentiella konkurrensfördelar och
Facebook och kollar upp andra trovärdiga källor så som
uttrycka sitt värdeerbjudande. Det mest fantastiska
bloggar om vem och vad de ska lyssna på.
med denna förändring är att man kan mäta och få
inblick i vad ens kunder vill ha och till och med vad
Kunder kontaktar försäljare beväpnade med massor av
de inte ens vet om att de vill ha och därefter lära
information om företaget, produkten eller tjänsten och
sig att rikta sig till rätt personer med rätt budskap
även information om försäljaren (via Linkedin), innan de ens
vid rätt tillfälle. Inte skicka omätbara meddelanden
lyfter telefonen! Eventuella kunder säger eftertryckligt
genom massmedia. Detta är ett verkligt paradigm-
“Jag säger till när jag är redo att säljas till”.
skifte inom försäljning och marknadsföring.
EN VD:S GUIDE TILL FRAMTIDENS FÖRSÄLJNING
FÖRSÄLJNING & MARKNADSFÖRING ÄR
INTE LÄNGRE SEPARATA FUNKTIONER
Som ett resultat av dessa grundläggande förändringar
> En verksamhetschef är ute efter att köpa en
måste företag förändra sin syn på marknadsföring
projektledningsprogramvara för att kunna
och försäljning. Gränsen mellan marknadsföring och
hantera interna projekt bättre.
försäljning har inte bara suddats ut, utan har helt
utplånats. De har blivit en funktionell enhet som är
ansvarig för att skapa intäkter. Snarare än att vara ansvarig
för att definiera eventuellt blivande kunder och lämna dem
vidare till försäljningsavdelningen för konvertering, är det
viktigt att försäljning och marknadsföring hänger ihop och
är oskiljaktiga under hela processen.
> Hon skulle då använda Google och söka efter
”projektledningsprogramvara”.
> Hon skulle sedan gå till de webbplatser som
kommer upp överst i sökningen och eventuellt
titta på några betalannonser.
> Nästa steg skulle vara att förstå hur varje
programvara fungerar genom att gå igenom
De två är nu totalt sammanlänkade. Detta innebär en
försäljnings- och marknadsföringsfunktion som hanterar
en kund genom hela marknads- och försäljningscykeln,
inklusive återkommande kunder och kundnöjdhet.
Nyckeln till framgång i denna nya era är att kunna nå
människor med sitt budskap och ge dem makt att
själva uttrycka när de är redo att köpa. Detta är en stor
förändring i försäljningsvärlden. Försäljare är av naturen
inte tålmodiga och är vana att styra försäljningsprocessens
takt och riktning. Men detta är dock en nödvändig
beteendeförändringen som krävs för att lyckas i den
nya försäljningsvärlden.
några videos eller be om en demo av programvaran.
> Hon skulle granska och jämföra prisstrukturen
för varje lösning.
> Hon skulle gå till sociala medier för att få
recensioner för de olika leverantörerna och
deras servicenivåer.
> Hon skulle läsa bloggar från trovärdiga källor
som diskuterar för- och nackdelar med
varje programvara.
> Efter att ha definierat de 2 eller 3 bästa
kandidaterna, skulle hon ringa till företagen för
att ställa sina sista frågor om programvaran.
Fundera på detta en minut. Om du ska göra ett större
inköp, hur skulle du gå till väga? Låt oss ta ett exempel.
EN VD:S GUIDE TILL FRAMTIDENS FÖRSÄLJNING
> Hon skulle därefter ta sitt köpbeslut.
FÖRSÄLJNING & MARKNADSFÖRING ÄR
INTE LÄNGRE SEPARATA FUNKTIONER
Försäljaren har förlorat sin makt att sälja tills det att kunden har all grundinformation han/hon behöver för att fatta ett
köpbeslut. Hur mycket av denna interaktion sker med en försäljare? Enligt forskning från Google och CEB med titeln
”The Digital Evolution in B2B Marketing”, går kunder igenom 60 procent av försäljningsprocessen innan de ens
kontaktar en försäljare. Mer korrekt, 60 procent av försäljningsprocessen har helt enkelt försvunnit. Försäljarens roll
är att ytterligare informera, utbilda och bekräfta den bästa lösningen för kunden först när kunden är redo för detta.
Kunder väljer att engagera sig i försäljning först när de lärt sig om ditt företag via bloggar, rekommendationer,
fallstudier eller rapporter. De vill veta att du har löst deras ömma punkter för någon annan och att de anser att
du är en pålitlig informationskälla. Först då kommer de att engagera sig.
INBOUND MARKETING-METODIK
EN VD:S GUIDE TILL FRAMTIDENS FÖRSÄLJNING
DRIVKRAFTER FÖR
INTÄKTSÖKNING
Försäljnings- och marknadsföringsavdelningarna måste arbeta
tillsammans som en intäktsgenererande grupp för att utveckla
nyckelbudskap och innehåll för att bättre tjäna sina kunder och förflytta
dem genom försäljningstratten. Detta innebär att kommunikation
och samarbete mellan försäljning och marknadsföring måste vara
Det är viktigt att förstå att inköpsbeteenden har förändrats
fortlöpande och frekvent. Försäljningen måste ge marknadsföringen
och att våra säljprocesser därför måste förändras för att
feedback från sina kundkontakter så att nytt innehåll, erbjudanden,
matcha detta beteende. Marknadsföring måste ses som en
fallstudier eller rapporter kan utvecklas som bättre informerar och
intäktsgenererande funktionell enhet som är nära kopplad
upplyser kunder innan de tar kontakt med en försäljare. Nyckeln till
till försäljning och vars enda syfte är att stödja säljarbetet
framgång i dagens affärsmiljö är att förstå denna förändring och
genom riktad kommunikation som får potentiella kunder
därmed anpassa försäljnings- och marknadsföringsinsatser.
att ta sig igenom säljcykelns första 60 procent så snabbt och
effektivt som möjligt. Marknadsföring behöver få insikter
Enligt en bolagsstyrelseenkät, så är 87 % av de termer som
från frontlinjeförsäljare angående invändningar, positiv och
försäljnings- och marknadsföringsgrupper använder för att
negativ feedback och intelligent konkurrensbevakning, för att
beskriva varandra negativa. Denna statistik borde egentligen
kontinuerligt kunna förbättra de meddelanden och innehåll
inte förvåna någon, men det är fortfarande ganska chockerande
som den producerar. Detta behöver sedan mätas, bedömas
med tanke på hur viktiga dessa två avdelningar är för alla företag.
och kontinuerligt förbättras för att informera och upplysa
I årtionden har försäljnings- och marknadsföringsavdelningarna
kunder så att de inte bara köper från dig, men gör det om
drivits som separata funktioner med olika ledare och med olika
och om igen.
mål. Historiskt sett har det funnits mycket lite kommunikation
eller koppling mellan dessa två avdelningar och båda har
Tack vare internet, kan företag nu få information om:
arbetat med sin egen agenda. Marknadsföringsavdelningen
>
Vem som besöker webbplatsen
skapade ett meddelande, som de hoppades skulle skapa ett
>
Vilket innehåll på webbplatsen som är populärt
lead och när ett lead väl skapats, vidarebefordrade de det
>
Vilka sidor som gör att en potentiell kund blir kund
till försäljningsavdelningen, och ofta fick de höra att det inte
>
Vad en potentiell kund använde som sökord i en sökmotor
var något bra lead, vilket ledde till frustration och misstro.
för att hitta dig
>
Vilket innehåll eller erbjudande som fick dem att komma
Hur hamnade vi här? Hur kan de två avdelningarna som
tillbaka till din webbplats
är ansvariga för att skapa intäkter inte vara samordnade?
Dessutom, vad kommer att hända med företag som
Till skillnad från tidigare kan vi nu få information om våra
inte gör något åt detta inom en snar framtid? För att
kunder som man aldrig tidigare kunnat få, inte bara om
besvara den frågan, måste vi titta på försäljnings- och
hur de köper, men varför de köper.
marknadsföringsrollen inom de flesta företag och
sedan undersöka hur dagens kunder gör sina köp.
EN VD:S GUIDE TILL FRAMTIDENS FÖRSÄLJNING
GAMMALDAGS MARKNADSFÖRING
Innan internet fanns var företag tvungna att skapa
När man tänker på detta i dagens internet-era, är det
medvetenhet om sina produkter och tjänster via traditionella
nästan skrattretande att tänka på att detta var hur
marknadsföringskanaler såsom TV, radio och tidningar.
företag brukade lansera produkter och varumärken.
Man behövde en stor budget för att massmarknadsföra sin
Man spenderade miljontals kronor utan att ha något
produkt eller tjänst och man hade ingen aning om hur effektiv
sätt att följa hur effektiv kampanjen var tills den dag
marknadsföringskampanjen skulle komma att bli. Följande är
försäljningssiffrorna kom, veckor om inte månader efter.
ett utdrag från Harvard Business Review skrivet av Roland T.
Gammaldags marknadsföring handlade om att försöka
Rust, Christine Moorman, och Gaurav Bhalla i januari 2010.
lista ut hur man skapade medvetenhet om ett varumärke
med hjälp av masskommunikationsmetoder såsom
“Föreställ dig en Brand Manager som sitter på
annonser i tidningar, radio eller TV. Försäljare på fältet
sitt kontor och utvecklar en marknadsföringsstrategi för hans företags nya sportdryck. Han
identifierar vilka breda marknadssegment man
ska rikta sig mot, sätter priser och kampanjpriser,
och planerar massmediekommunikation.
Varumärkets resultat kommer att mätas som
total försäljning och lönsamhet, och hans lön
och framtidsutsikter kommer att baseras på
dessa siffror.”
hade en försäljningskvot att uppfylla, som marknadsförare
som skapade kampanjen inte hade. Det fanns inget
redovisningsansvar och inget verkligt sätt att spåra det.
För att uttrycka det på ett annat sätt, det var som att
marknadsförare kastade ett stort nät i hopp om att fånga
några fiskar. Idag är detta inte tillräckligt. Det handlar
inte om att skicka allmänna meddelanden till massor
av människor, utan istället riktade meddelanden
till personer baserade på kvantitativa analyser om
vilka meddelanden som de svarar på eller ignorerar.
Detta har en grundläggande effekt på försäljning och
marknadsföring och är anledningen till att gränsen
mellan försäljning och marknadsföring inte bara blivit
suddig, utan helt har utplånats.
EN VD:S GUIDE TILL FRAMTIDENS FÖRSÄLJNING
DET ÄNDRADE LANDSKAPET FÖR FÖRSÄLJNING OCH
MARKNADSFÖRING KONSUMENTERNA HAR KONTROLLEN
För fyrtio år sedan satt folk runt sin TV eller radio och tittade
Spola fram till 2015 och försöka berätta för en tonåring att
och lyssnade på de meddelanden som sändes. Om man växte
den enda gången de kan titta på sitt favoritprogram är kl 19.
upp på 60-, 70- eller till och med på 80-talet, och tittade på TV,
De skulle sannolikt skratta och berätta de kommer att se
hade man mycket liten kontroll över vilka meddelanden som
det kl 20:47 på sin bärbara dator eller smartphone i sitt rum.
sändes. För att undvika avbrott, var man tvungen att fysiskt
Tänk på en slogan som du kan komma ihåg från de senaste
resa sig för att byta kanal. Det betydde att man steg upp ur
12 månaderna. Det är osannolikt att du kommer på någon
soffan och manuellt bytte kanal.
särskilt snabbt. Anledningen är att det är konsumenterna
som har kontroll över mediekonsumtionen. Med
Det är därför så många av oss som växte upp under
tillkomsten av internet, sociala medier och direkt TV,
denna period har goda minnen av stora varumärkes- och
kontrollerar folk vad de vill se, på vilket media de vill se
marknadsföringskampanjer. Gott-gott-gotti-gott-gott”, “Som
det, och när de vill se det. Bärbara datorer, smartphones,
vanligt i framtiden”, “När du får oväntat besök”. Jag slår vad
stationära datorer, TV, radio är alla olika sätt som vi
om vem som helst som växte upp under denna period lätt
konsumerar innehåll idag. Vi tycker inte om avbrott så vi
kan koppla ihop ovanstående slogans med de företag de
hoppar över reklamfilmer och snabbspolar program eller
representerar. Marknadsförare och brand managers hade
videoklipp till den del som vi vill se eller höra.
publiken i sitt grepp. Media kontrollerade vilket innehåll som
producerades och konsumerades och allmänheten hade lite
Konsumenterna har kontrollen
eller inget inflytande på vilka meddelanden de såg. Du fick
dina nyheter från Rapport eller Aktuellt kl 19.30 eller 21.00. Det
Det är därför som Time Magazine kallade 2006 utnämnde
var allt. Om du vill titta på nyheterna vid något annat tillfälle,
”Dig” till Årets Person. Vi styr vilket innehåll som sprids
fanns det inga möjligheter. Om du kom hem sent och vill titta
och inte sprids. Vi kontrollerar vad vi tycker är viktigt och
på ditt program som sändes för en timme sedan? Lycka till,
sprider vidare till andra att bedöma. Att bli gillade av oss
vänta på reprisen som kanske sänds nästa år.
är kritisk för företagens framgång i dagens internet-era.
EN VD:S GUIDE TILL FRAMTIDENS FÖRSÄLJNING
FÅ AUKTORITET I DEN DIGITALA ERAN
Så hur får egentligen varumärken auktoritet i en era av digital överbelastning? Eftersom det är konsumenterna som har
nycklarna, är det viktigt för företag att förstå hur vi ser media idag. Media kommer idag i tre olika format som vi uppfattar som
ett. För att uppfattas som trovärdigt och vinna förtroende, måste företag förstå hur vi tolkar media:
BETALD MEDIA
ÄGD MEDIA
MEDIEUPPMÄRKSAMHET
Företag använder betalda medier
Ägda medier är mediekanaler
Detta är en gammal PR-term som i
för att komma åt en viss kanal eller
som en utgivare äger, såsom
huvudsak innebär att få sitt varumärke in
grupp av människor. I en värld som
ett företags webbplats, sociala
i fria medier i stället för att betala för det
alltid är uppkopplad till internet,
mediekonton, eller en YouTube-
genom reklam. Hur som helst så har termen
ger denna form av media företag
kanal. Ägda medier innebär
medieuppmärksamhet utvecklats till en
möjlighet att omedelbart sända
i allmänhet att ägaren kan
öppen och permanent ryktesspridning som
meddelanden, kontrollera vilka
publicera nästan vilken typ av
skapas i sociala medier. Företag måste lära
som det är möjligt att skala upp
innehåll han vill på de kanaler han
sig hur man följer, förstår och reagerar på
och skapa kontrakt vid begäran.
väljer. I dagens miljö har ägda
både bra och dåligt, för att kunna bygga
Detta är ett sätt som har gjort det
mediers trovärdighet till viss del
upp sitt onlinerykte och därmed sin
möjligt för små och medelstora
minskat, eftersom de ses som ett
trovärdighet.
företag att skapa lika villkor när de
medium som har ett egenintresse
konkurrerar mot stora företag med
i vad som visas.
stora marknadsföringsbudgetar.
För ett par hundra dollar i
månaden, kan företag nå samma
antal personer som med en
storskalig marknadsföringsinsats.
De kan dessutom rikta sig mot en
viss grupp för att säkerställa en
högre omvandlingsfrekvens och
bättre lönsamhet.
EN VD:S GUIDE TILL FRAMTIDENS FÖRSÄLJNING
FRÅN ATT VISA TILL ATT GILLA
Den viktigaste insikten är att konsumenterna ser dessa mediekanaler som en enda, inte som tre olika områden. Därför är
möjligheten för företag att sända nya idéer över dessa 3 områden för att på så sätt vinna medvetenhet, trovärdighet och att ses
som en pålitlig källa till information.
Betald Media
Ägd Media
Medieuppmärksamhet
WEBSITE
MICROSITE
FORUMS
För att gå djupare - dagens individer lever, arbetar och spelar/
1.
leker i olika internetgrupper. Internetgrupper kan vara online-
2. Samlar in och analyserar data från alla källor
forum, industrigrupper eller medlemskap i en förening. Inuti
3.
dessa internetgrupper söker människor efter tillförlitliga
källor som ger information som kan hjälpa dem att fatta
Blir expert inom sitt område
Publicerar bra innehåll som ger eventuella kunder
den information de behöver för att starta en dialog
med dem.
beslut. Varje enskild person väljer vilka medier och vilka
4. Var en tankeledare - Ställ frågor, och svara på frågor
informationskällor de litar på. Förtroende kommer från att
5. Bygg upp grupper av följare som kommer att tala
man litar på meddelandet. Inte det budskap som sänts, men
gott om din produkt eller tjänst
i stället det budskap som kommer från alla dessa tre former
av media som har validerats av olika källor och därför bedöms
Företag inser i bästa fall att de inte kontrollerar, men
trovärdigt. Därför är folk 10 gånger mer benägna att köpa din
underlättar information och konsumtion av innehåll
produkt eller tjänst om de hamnade på din webbplats via
och försäljningsmeddelanden. Branding har gått
sociala medier. (Marketing Magazine)
från att vara ett löfte om vad du kan leverera till att bli
en förväntan på att du kan. De flesta företag kommer
Så hur gör företag för att se till att deras budskap sprids i alla
att ha svårt att gå över till detta nya köpbeteende
dessa 3 områden?
eftersom de sitter fast i det gamla synsättet vad
gäller försäljning och marknadsföring. De använder
traditionella program och traditionella metoder för
att attrahera kunder och få dem att köpa.
EN VD:S GUIDE TILL FRAMTIDENS FÖRSÄLJNING
SÅ VAD KAN VI SÄGA OM FÖRSÄLJARE?
Vid det här laget tänker du förmodligen att försäljare kommer att ersättas av virtuella säljprogram och att all försäljning
kommer att ske via datorer. Så är det inte. Marknadsföringens uppgift är att attrahera och engagera eventuella kunder, och nu
måste försäljaren vara bron mellan den virtuella och den verkliga världen genom att ge svar på kvarvarande frågor så att köpet
sker. Vi kallar detta den sista meter.
Det finns fortfarande ett behov av mänsklig dialog; den enda skillnaden är tidpunkten för när denna dialog uppstår. Förr i tiden,
kunde man få kännedom om en ny produkt eller tjänst via ett cold call eller en annonskampanj. Därifrån skulle försäljningen
flyttas vidare till en försäljare som hade en dialog med den potentiella kunden.
GAMLA MODELLEN
Den gamla försäljningsmodellen innebar fler säljare och mer tid, vilket gjorde det svårare för små företag att konkurrera
med större organisationer. Stora företag har råd att investera i fler anställda för att öka försäljningen, medans små företag
inte kan göra samma investering. Deras anskaffningskostnad blir för hög, vilket drar ner deras lönsamhet. I den nya
modellen har spelplanen jämnats ut och i vissa fall ligger fördelen hos små och medelstora företag.
COLD
CALL
SKICKAD
INFO
UPPFÖLJNINGSSAMTAL
EN VD:S GUIDE TILL FRAMTIDENS FÖRSÄLJNING
MÖTE
FÖRSÄLJNING
NYA MODELLEN
Lägg märke till hur mänsklig interaktion kommer mycket
Med hjälp av dessa data, är försäljare mycket
senare i säljcykeln och att största delen av försäljningen
bättre förberedda att svara på frågor och hantera
är en virtuell dialog med kunden. Först när kunden har
invändningar vilket slutligen leder till högre
uttryckt att han är redo att säljas till, blir försäljaren
omvandlingsfrekvens.
involverad. Detta gör att man inte slösar någon tid på att
tala till människor som inte är beredda att köpa något.
Den största skillnaden mellan den gamla och den
Dessutom vet man mer om den eventuella kunden när
nya modellen är att kunden styr timingen i denna
man slutligen för en dialog. Man vet:
nya miljö. Förr var det försäljaren som försökte styra
timingen för ett köp, genom att för hand följa upp en
>
Hur de hittade dig (sökord, sökmotor, twitter osv.);
eventuell kund tills de kom överens om att inleda en
>
Vad som fick dem att själva uttrycka ett köpbehov;
dialog. Detta är den sista metern. Studier har visat att
>
Var de bor, arbetar eller spelar baserat på hur de kom
85 % av att skaffa och behålla kunder drivs genom
till din webbplats;
interaktioner den sista metern. På grund av förändringar
>
Vilka internetgrupper de tillhör;
i köpbeteende, kommer detta endast ske när en
>
Vilket erbjudande som tilltalade dem.
eventuell kund blivit informerad om produkten eller
tjänsten och själv väljer att inleda försäljningsprocessen.
Data blir den viktigaste drivkraften för verksamheten
och den samlas in automatiskt istället för att man måste
hoppas att en försäljare tar sig tid att fylla allt i ett CRM
(Customer Relationship Management).
GOOGLESÖKNING
WEBBPLATSBESÖK
INFORMATIONSFÖRFRÅGAN
EN VD:S GUIDE TILL FRAMTIDENS FÖRSÄLJNING
UPPFÖLJNINGSMAIL
NYKUNDSOMVÅRDNAD
WARM
CALL
FÖRSÄLJNING
Den nya strategin kräver en mångfacetterad, integrerad försäljnings- och marknadsföringsplattform som utformats för att
sänka anskaffningskostnaden och fokusera säljinsatserna på kvalificerade intresserade potentiella kunder som uttryckt sitt
intresse för att köpa nu.
GAMLA
MODELLEN
> LÖN
INVESTERING
> KOMMISSION
> FÖRMÅNER
> BILFÖRMÅNER
> PERSONALAVDELNING
> TELEFONER
> KONTORSUTRYMME
> MARKNADSFÖRING
> TEKNOLOGI
> LEDNING
COLD CALLS, UPPFÖLJNINGSSAMTAL, MÖTEN, ERBJUDANDEN, UPPFÖLJNING
SALE
TID
NYA
MODELLEN
INVESTERING
> MARGINAL
> SPARANDE
> LÖNSAMHET
WEBB, SOCIALA MEDIER, HANTERING AV LEADS,
POÄNGSÄTTNING AV LEADS
TID
EN VD:S GUIDE TILL FRAMTIDENS FÖRSÄLJNING
DIALOG
SALE
FRÅN SKAPANDET AV EFTERFRÅGAN TILL FÖRSÄLJNING
- HUR DEN NYA MODELLEN SER UT
Nu när vi förstår bättre hur folk köper idag, är nästa steg
>
att förstå hur vi kan engagera potentiella kunder för att
din webbplats, hur de hittat dig, vilket innehåll de
maximera våra insatser och minska anskaffningskostnaderna.
Svaret ligger i att utveckla en integrerad försäljnings- och
tittar på och vad de laddar ner
>
Blogg - Sänder ut relevant innehåll till dina
>
Konkurrensanalyser - För att förstå vad för slags
>
Utgående samtal för kännedom - Att skapa
marknadsföringsplattform.
internetgrupper
De viktigaste elementen i denna typ av plattform är:
>
Bra innehåll - att engagera, upplysa och informera
internetmarknadsföring dina konkurrenter använder
kännedom om produkten med en enkelt samtal som
potentiella kunder
>
>
gör potentiella kunder medveten om vem du är och
Webbtillgångar - Alla webbaserade tillgångar som hjälper
till att informera potentiella kunder
E-postmarknadsföring (endast som optimering)
vad ditt företag gör
>
>
Nykundsbedömning - Hjälper till att veta när en potentiell
kund är redo att kontaktas
>
Landningssidor - Skapade med en åtgärdsuppmaning
>
Integration av sociala medier - för att övervaka räckvidden
för att omvandla potentiella kunder till nya kunder
av ditt meddelande och publicera innehåll via Facebook,
Twitter, YouTube och Linkedin
>
SEO - Search Engine Optimization
(Sökmotorsoptimering) för att hittas av sökmotorer
>
man ett warm call till dem för att försöka att
Nykundsomvårdnad - Förflytta en potentiell kund
längs säljprocessen
Pay Per Click-kampanjer - Att driva trafik till din
webbplats baserat på vissa sökord. Leder till snabbare
omvandlingsfrekvens.
Warm calls - När en eventuellt blivande kund har
uppnått en tillfredställande nykundsbedömning, gör
- Medvetenhet om din produkt eller tjänst
>
Analyser - Hjälper till att förstå vem som kommer till
omvandla dem till en kund
>
Inkommande samtal - När en eventuellt blivande
kund ringer för att ställa frågor, är en försäljningsrep.
där för att se till att han blir en ny kund.
Det är viktigt att alla dessa delar är samordnade för att
maximera deras effektivitet. Det är därför som det är
viktigt att ha försäljning och marknadsföring i linje, så
att man kan förstå och kontinuerligt anpassa försäljning
och marknadsföring till förändringar i köpbeteenden.
Eftersom de flesta av dessa aktiviteter kan
automatiseras, ökar de effektiviteten när man
tar potentiella kunder genom säljcykeln och drar
ner kostnaderna. Dela detta med dina nyckelaktörer och diskutera om ditt företag är redo för
”Framtidens försäljning”.
EN VD:S GUIDE TILL FRAMTIDENS FÖRSÄLJNING
HAR DU FLER FRÅGOR OM
FRAMTIDENS FÖRSÄLJNING?
THE LINCOLN VILL GÄRNA HJÄLPA TILL
www.thelincoln.se