Frågor och svar 1/3
Kollektiva avtal om tjänster
Nytt kollektivt avtal
För dig som inte har några tjänster från Telia sedan tidigare:
Hur får jag utrustning och handböcker?
Vår entreprenör eller din fastighetsägare delar ut den utrustning och den installationshandbok du behöver för att komma
igång med tjänsterna. Information om installationsdatum har du fått tidigare via post från oss.
All utrustning som tillhör de kollektiva tjänsterna ägs av din fastighetsägare och ska lämnas kvar i bostaden om du flyttar.
Hur kommer jag igång med Telia Bredband?
Anslut en nätverkskabel enligt installationshandboken och öppna sedan din webbläsare. Du kommer då till en registreringssida där du aktiverar ditt bredband. Det går även bra att aktivera via vår kundtjänst eller via en av våra butiker. Inom
ett par minuter efter aktivering kan du börja surfa. För mer information och support kan du läsa mer på telia.se/support
Hur kommer jag igång med Telia Digital-tv?
Du får inloggningskoder av vår entreprenör som du behöver för att aktivera tjänsten. För att aktivera Videobutiken, där du
kan hyra film direkt via fjärrkontrollen, är du välkommen att besöka en av våra butiker eller kontakta vår kundtjänst. Det
gäller även om du vill beställa extra tv-abonnemang och/eller kanalpaket.
Hur kommer jag igång med Telia Bredbandstelefoni?
Om du inte har bredbandstelefoni idag besöker du en av våra butiker eller kontaktar vår kundtjänst för att aktivera tjänsten.
Vad är Telia Smart och hur kommer jag igång med tjänsten?
Tjänsten Telia Smart är ett trådlöst, säkert och lättskött hemmanätverk som styrs av en gateway (modem och router i ett).
Den gör så att du kan koppla in och använda flera datorer, skrivare, spelkonsoler samtidigt – trådlöst! Med Telia Smart ser
du även till att ditt digitala hem är redo för framtida smarta tillbehör.
När du har aktiverat ditt bredband ansluter du din gateway enligt installationshandboken som du får av vår entreprenör.
Läs mer om tjänsten på telia.se/smart
Hur får jag hjälp med min installation av utrustningen?
Om din fastighetsägare har beställt installationshjälp kommer vår entreprenör ut och installerar nödvändig utrustning åt
dig helt kostnadsfritt. Har din fastighetsägare inte beställt installationshjälp kan du själv beställa hjälp med installation av
din utrustning och igångsättning av dina tjänster, läs mer på telia.se
För dig som redan har tjänster via fiber från Telia sedan tidigare:
Vad händer om jag redan har Telia Bredband via nätverksuttaget?
Om du redan har bredbandshastigheten som din fastighetsägare har tecknat avtal om kommer vi att sluta fakturera dig
månadsavgiften för tjänsten, eftersom den istället betalas av din fastighetsägare. Har du en lägre hastighet kommer du att
uppgraderas till den aktuella hastigheten för det senaste avtalet. Skulle du ha en högre hastighet kommer du att fortsätta
med den hastigheten precis som förut.
Vad händer om jag redan har Telia Bredband via telejacket?
Om du redan har bredband via telejacket så måste du själv säga upp detta för att vi ska sluta fakturera ditt bredband. Tänk
på att du måste spara ner den information du vill behålla från eventuella e-postkonton och egna hemsidor eftersom du
inte kommer åt dem efter att ditt bredband via telejacket stängs ner.
Frågor och svar 2/3
Kollektiva avtal om tjänster
Hur flyttar jag över e-postadresser och egna hemsidor till mitt nya bredbandsabonnemang?
Om du vill flytta dina e-postadresser mellan två olika bredbandsabonnemang, t.ex. om du byter från adsl till fiber, så kan
du göra det via Mina Sidor, under ”Administrera-Internet”. Det sker i tre steg: Först döper du om din e-postadress på ditt
gamla abonnemang för att försäkra dig om att e-postadressen du vill ha på ditt nya abonnemang finns tillgänglig. Därefter
skapar du den på nytt på ditt nya abonnemang. Slutligen flyttar du dina e-postmeddelanden med hjälp av ditt e-post­
program från det gamla kontot till det nya.
För hjälp med att flytta e-postadresser och hemsidor är du välkommen att kontakta Telia Premiumsupport, läs mer på
telia.se/premiumsupport
Vad händer om jag redan har Telia Digital-tv?
Om du redan har digital-tv med det kanalpaket som din fastighetsägare har tecknat kommer vi att sluta fakturera dig månadsavgiften för tjänsten, eftersom den istället betalas av din fastighetsägare. Har du något annat kanalpaket utöver det
som betalas av din fastighetsägare fortsätter du att betala för det.
Du behåller din digitalbox och dina koder som du fått tidigare. Du kan eventuellt behöva starta om din digitalbox för att få
tillgång till det nya kollektiva utbudet.
Vad händer om jag redan har Telia Bredbandstelefoni?
Du som redan har bredbandstelefoni läggs automatiskt över till det kollektiva avtalet. Du måste fortsättningsvis använda
den utrustning du får av vår entreprenör eller din fastighetsägare för att kunna ringa. Installera den nya utrustningen på
installationsdagen, enligt den handbok du får.
I samband med att det nya avtalet börjar gälla kan det bli ett avbrott i telefonitjänsten i upp till några timmar.
Vad händer om jag redan har Telia Smart?
Om du redan har Telia Smart kommer vi att sluta fakturera dig månadsavgiften för tjänsten, eftersom den istället betalas
av din fastighetsägare. För att din tjänst ska fungera behöver du byta utrustning. Du måste skicka tillbaka din befintliga utrustning för tjänsten, din så kallade gateway (modem och router i ett), som du fått låna. Du kommer att få mer information
hemskickad samt en retursedel för att returnera utrustningen. Därefter kommer vår entreprenör att ge dig ny utrustning,
som har ett nytt nätverksnamn och en ny säkerhetsnyckel som du behöver för att kunna koppla upp ditt trådlösa nätverk
på nytt.
Vi rekommenderar att du ändrar det fabriksinställda nätverksnamnet och säkerhetsnyckeln till något du valt själv, för att nå
maximal säkerhetsnivå. Installationshandboken du får av vår entreprenör beskriver hur du installerar ditt trådlösa nätverk.
Hur får jag hjälp med min installation av utrustningen?
Om din fastighetsägare har beställt installationshjälp kommer vår entreprenör ut och installerar nödvändig utrustning åt
dig helt kostnadsfritt. Har din fastighetsägare inte beställt installationshjälp kan du själv beställa hjälp med installation av
din utrustning och igångsättning av dina tjänster, läs mer på telia.se
Om du är nyinflyttad i en bostad med befintliga kollektiva tjänster:
Hur får jag utrustning och handböcker?
Den utrustning och de handböcker som tillhör de kollektiva tjänsterna ägs av din fastighetsägare och ska finnas i din
bostad. Saknas utrustning eller handböcker, läs mer på telia.se/support
Frågor och svar 3/3
Kollektiva avtal om tjänster
Hur kommer jag igång med Telia Bredband?
Anslut en nätverkskabel enligt installationshandboken och öppna sedan din webbläsare. Du kommer då till en registreringssida där du aktiverar ditt bredband. Det går även bra att aktivera via vår kundtjänst eller via en av våra butiker. Inom
ett par minuter efter aktivering kan du börja surfa. För mer information och support kan du läsa mer på telia.se/support
Hur kommer jag igång med Telia Digital-tv?
För att aktivera Videobutiken, där du kan hyra film direkt via fjärrkontrollen, är du välkommen att besöka en av våra butiker
eller kontakta vår kundtjänst. Det gäller även om du vill beställa extra tv-abonnemang och/eller kanalpaket.
Hur kommer jag igång med Telia Bredbandstelefoni?
Om du inte har bredbandstelefoni idag besöker du en av våra butiker eller kontaktar vår kundtjänst för att aktivera tjänsten.
Vad är Telia Smart och hur kommer jag igång med tjänsten?
Tjänsten Telia Smart är ett trådlöst, säkert och lättskött hemmanätverk som styrs av en gateway (modem och router i ett).
Den gör så att du kan koppla in och använda flera datorer, skrivare, spelkonsoler samtidigt – trådlöst! Med Telia Smart ser
du även till att ditt digitala hem är redo för framtida smarta tillbehör.
När du har aktiverat ditt bredband ansluter du din gateway enligt installationshandboken som ska finnas i din bostad. Läs
mer om om tjänsten på telia.se/smart
Befintligt kollektivt avtal
Kollektiva tjänster sägs upp eller minskar i omfattning:
Vad händer med mina tjänster vid förändring?
TSP-3528_1-1211
Du kommer att bli kontaktad av oss innan avtalet förändras. Du får då mer information om vad som händer med dina
tjänster och din utrustning.
