Masterplan
Kortversion
för besöksnäringen i Kiruna
2015-2020
Swedish Lapland
KIRUNA LAPPLAND | 1
Innehåll
Sammanfattning................................................................ 4
Destinationsöversikt....................................................... 6
Rekommendationer........................................................12
Bilagor, källförteckning................................................22
Masterplan framtagen för Kiruna Lappland Ekonomisk Förening inom projektet
Hållbar destinationsutveckling 2012 – 2015.
Projektledare:
Dharma Johansson, +46 (0) 70 248 93 91, [email protected]
Masterplan framtagen i samarbete med Roger & Co AB
Neil Rogers, + 46 (0) 72 732 72 62, [email protected]
www.rogersco.se
KIRUNA LAPPLAND | 3
Sammanfattning
Masterplanen, är ett strategiskt dokument för besöksnäringen i Kiruna in Swedish Lapland
för åren 2015 till 2020. I denna kortversion av masterplanen beskrivs destinationens
strategiska mål för att öka omsättningen för turismexport, skapa mervärde till invånare
och gäster inom destinationen samt skapa en vis hållbar utveckling. Masterplanen är
framtagen som en slutleverans inom regeringsuppdraget ”Hållbar destinationsutveckling”.
Masterplanen, är ett strategiskt dokument för besöksnäringen
i Kiruna in Swedish Lapland för åren 2015 till 2020. Här
beskrivs destinationens strategiska mål för att öka omsättningen för turismexport, skapa mervärde till invånare och
gäster inom destinationen samt skapa en vis hållbar utveckling. Masterplanen är framtagen som en slutleverans inom
regeringsuppdraget ”Hållbar destinationsutveckling”.
Ett brett spektrum av input och idéer har behandlats som
del i denna process och planen bygger på en rad enskilda
intervjuer med klef-medlemmar, mentorskap och undersökningar och konsultation med destinationens intressenter.
För att kunna uppnå uppsatta mål och visioner är det
viktigt att underlätta för besökaren och visa att destination är
tillgänglig trots dess nordliga position ovanför polcirkeln. Det
ska vara enkelt att planera, boka och kombinera upplevelser
och platser. För att destinationen ska kunna ta sig in på nya
marknader och för att utmärka sig i de tematiska resesegmenten, behöver man stödja en etablering av turismkluster
med inriktning på upplevelser, fokusera på unika och stora
reseanledningar, förbättra marknadsföringen samt investera
i kapacitetsuppbyggnad genom utbildning, mentorskap och
infrastrukturutveckling.
Genom att framhålla destinationens värden, kultur, mat
och att prioritera de viktigaste aktiviteterna, sevärdheterna
och den spektakulära naturen, kommer destinationen att
fördjupa varumärkets ställning, skapa nytt intresse och öka
4 | KORTVERSION MASTERPLAN
lojaliteten till varumärket.
Destinationens avlägsna fjäll ger besökarna möjlighet att
utforska ett landskap i skarp kontrast till den flacka stadsmiljön som många kommer från. Destinationens varumärke
behöver representera och spegla platsens kärnvärden och
”Unique Selling Points” men även anpassas för att få genomslag från flera olika målgrupper.
I planering och utveckling av besöksnäringen är det viktigt
att ta hänsyn till de globala klimatförändringarna. Svensk
turism, och särskilt destinationer ovanför polcirkeln, påverkas i allt högre grad av ändrade väderförhållanden. Regniga,
svala och korta somrar kan potentiellt bli ännu kortare och
vintertid kan oförutsägbara snöfall komma vilket innebär att
destinationen behöver vara förberedd och bredda produkterbjudandena året runt samt utveckla nya tematiska marknadssegment. Starkt fokus på hållbarhet på både destinations- och
företagsnivå kan öka kvalitén över hela leverantörskedjan för
turismen och ge destinationen en stor konkurrensfördel.
Den strategiska planen beskriver också en vis och hållbar
förvaltning av destinationen, vilket ger en kvalitetssäkring,
högkvalitativa besöksupplevelser, en utveckling av försörjningskedjan och förbättrad besöksförvaltning. Det är viktigt
att styra besöksströmmarna för att möjliggöra olika typer av
upplevelser i till exempel tysta orörda naturområden, öka
flödet till befintliga turistanläggningar och besöksområden
i samråd med andra näringar.
Detta dokument är en ”färdplan” för att hjälpa destinationsorganisationen, kommunen, partners,
företag och övriga destinationsintressenter att fatta beslut om strategiska prioriteringar för de
kommande fem åren och framöver. Med strategin följer en sammanfattande rekommendation med
potentiella ”åtgärder” i fyra kategorier rubricerade som strategipelare. Rekommendationerna
har utformats för att underlätta för destinationens planerare och beslutsfattare att
prioritera åtgärder och uppgifter, baserat på tillgängliga mänskliga
resurser och kapitalresurser.
Vad som bör tas i beaktning vid stödet för denna strategiska plan är destinationsorganisationen
Kiruna Lappland ekonomiska läge. Alla de åtgärder i masterplanen som föreslås kräver finansiering
och bland annat utveckling av organisationen, vilket i dagsläget har tydliga begränsningar.
Utredningar visar på att det krävs en långsiktig hållbar finansiering för
organisationen då den i dagsläget har en svag finansiering
jämfört med likvärdiga organisationer
inom Sverige.
KIRUNA LAPPLAND | 5
Destinationsöversikt
Kiruna kommun med 19 447 km2 är Sveriges största kommun men har en relativt liten befolkning
(23 000 invånare) vilka talar tre språk - svenska, samiska och tornedalsfinska (meänkieli).
26 procent av kommunen (530 000 hektar) har skyddsstatus inklusive nationalparkerna
Abisko och Vadvetjåkka. Inom kommungränsen ligger Sveriges högsta berg Kebnekaise
och den mäktiga Torne älv som rinner oreglerat 522 kilometer till Bottniska viken.
Kiruna har ett rikt kulturarv och här finns Europas enda
ursprungsbefolkning, samerna. Med den första järnmalmsbrytningen i slutet av artonhundratalet kom järnvägen och
Sveriges kolonisation av traditionellt sameland. Under ett
årtusende har samerna beroende på säsong drivit renar mellan
den skyddade taigaskogen i öster över den böljande tundran
i inlandet och upp till de höga fjällen i väst. Med ständigt
ökade kostnader och genom att rennäringen har blivit alltmer
slitsam har många samer sökt sig till andra inkomstkällor.
Även om potentialen för samerna att verka inom turism långsamt ökar, har gruvindustrin gett många samer den ekonomiska trygghet de behöver.
Gruvan ägs idag av lkab och är världens största och modernaste underjordiska järnmalmsgruva och producerar över
26 miljoner ton järnmalm per år. Med över 400 kilometer
tunnlar går gruvan allt djupare och idag är den 1365 meter
djup. Hittills har uppskattningsvis 950 miljoner ton järnmalm utvunnits ur gruvan.
lkab-gruvans expansion gör att staden Kiruna genomgår
en planerad omflyttning till ca 3 kilometer öster om den nuvarande stadskärnan. Detta innebär att under de närmaste 20
åren kommer 20 000 personer att flytta in i nya bostäder som
byggs kring ett nytt stadshus och stadens centrum. Projektet
gör det möjligt för samhället att utnyttja ny teknik och nya
material när nya bostäder och ett nytt centrum ska byggas,
på ett energieffektivt och hållbart sätt.
6 | KORTVERSION MASTERPLAN
Kiruna Lappland ekonomisk Förening (klef ) är den samlade medlemsorganisationen med ca 100 medlemsföretag som
representerar besöksnäringen i Kiruna.
Kiruna Lappland Ekonomisk Förening valdes som en av
fem svenska destinationer till att vara en del av regeringsuppdraget ”Hållbar destinationsutveckling” för att förbättra
konkurrenskraften på den internationella marknaden och
bidra till en hållbar destinationsutveckling. Tillväxtverket
är ansvariga för det nationella initiativet som syftar till att
implementera åtgärder för att stärka och utveckla hållbara
turismdestinationer och stärka deras kapacitet gällande innovation, kvalitet och konkurrenskraft. Projektet har möjliggjort att ta fram omfattande analyser och arbeta aktivt med
ovanstående frågor.
Även om turismsektorn ökar och blir allt mer viktig inom
destinationen står den fortfarande i skuggan av de ekonomiska
värden med investeringar, sysselsättningar och omsättningar
som genereras av lkab-gruvan. Att lägga för stor tillit till
gruvan kan vara oroande och därför har en växande turismsektor, särskild på landsbygden, stor betydelse för samhället.
Äventyrsturism bidrar till berättelsen om destinationen
genom att kombinera naturbaserade aktiviteter med destinationens historia, kultur samt maten och människorna. Masterplanen beskriver hur vi kan få en större andel av den 263 000 000
000 dollar globala upplevelseindustrin utan att försumma
tillväxt av gästfrihet i branschen och i mice-segmentet.
NTER
WI
E
THREE-COUNTRY CAIRN
KI
TRERIKSRÖSET
LP
IS
H
N
O
RT
HER
N LIGH
TS
IN
T
Kiruna in
Swedish Lapland
J
Ä
R
VI
A
RÅSTOJAURE
N
N
O
W
FI
R
E8
Y
KÖNKÄ
M
Ä
LA
RI
VE
ND
TO NARVIK
illustration: lisa wallin, märkvärdig
R
KARESUANDO
RIKSGRÄNSEN
TRAIN
99
BJÖRKLIDEN
E4
ABISKO
TOR
LA
NET
RÄS
PPORTEN
RA
UT
AS
MUO
K
U
NIO
RIV
ER
ÖVRE SOPPERO
E10
JA
5
NEDRE
SOPPERO
R
E
TO HAPARANDA
LANNAVAARA
E4 5
JÄR
LAINIO
VI
LA
TO HEMAVAN
IN
IO
RIV
ER
H
LA
PL
AND:
SW
NORTHERNM
´S
O
ST
EN
VITTANGI
IS
LAS
D
T
KIRUNA
KAA
E
KIN
S
G´
IL
ESRANGE
ED
NIKKALUOKTA
RA
JUKKASJÄRVI
SW
KEBNEKAISE
SWEDEN´S HIGHEST
MOUNTAIN
SVAPPAVAARA
RIVER
ES
TI
RNE
MASUGNSBYN
D
TRAIN
TO
NAT
LAPPEASUANDO
ION
TO PAJALA
TO GÄLLIVARE,
JOKKMOKK AND LULEÅ
KA
LIX
RIVE
R
Holistisk hållbar strategi för
destinationsförvaltning
Strategipelare för ett hållbart
strategiskt arbete
Ett ingående och mer meningsfullt samarbete är viktigt för
att uppnå en långsiktig hållbar tillväxt inom besöksnäringen.
Det är viktigt att samverkan sker gränsöverskridande genom
gemensamma insatser från t ex samhälle, kommun, regionala
myndigheter, organisationer, besöksnäringen och marknadsoch destinationsorganisationer.
Hållbar turism spelar en viktig roll för differentiering av
ekonomin och bidrar till att göra livet bättre för invånarna i
hela kommunen genom att bygga starka och hållbara turismkluster och stödja infrastrukturen.
Masterplanen för turism presenterar vilka alternativ som
finns tillgängliga för destinationen. För att göra planen levande
och verksam är det ett gemensamt och individuellt ansvar
bland destinationens intressenter.
För att kunna uppnå uppsatta mål och visioner är det viktigt
att underlätta för besökaren och visa att destination är tillgänglig trots dess nordliga positionen ovanför polcirkeln. Det
ska vara enkelt att planera, boka och kombinera upplevelser
och platser. För att destinationen ska kunna ta sig in på nya
marknader och för att utmärka sig i de tematiska resesegmenten behöver man stödja en etablering av turismkluster
med inriktning på upplevelser, fokusera på unika och stora
reseanledningarna, förbättra marknadsföringen samt investera
i kapacitetsuppbyggnad genom utbildning, mentorskap och
infrastrukturutveckling.
Genom att framhålla destinationens värden, kultur, mat
och att prioritera de viktigaste aktiviteterna, sevärdheterna
och den spektakulära naturen kommer destinationen att
fördjupa sitt varumärke och skapa ett nytt intresse.
KIRUNA LAPPLAND | 7
1
2
Hållbar destinationsförvaltning
Besöksupplevelsen
Ett starkt fokus på hållbarhet på både destinations- och
företagsnivå kommer att öka kvalitén över hela leverantörskedjan för turismen och ge destinationen en konkurrensfördel. Samverkan och samarbete är viktigt för att uppnå
hållbarhetsmål och samtidigt skapa tillväxt för turismen
som tar tillvara destinationens otroliga landskap, vilda natur
och unika kultur samtidigt som dessa tillgångar bevaras för
framtida generationer.
Framgångsrika destinationer vet vilka deras bästa kunder
är, vilka tjänster, faciliteter och aktiviteter de efterfrågar och
hur man bäst kommunicerar med sina kunder. Bättre och
mer innovativa undersökningsmetoder behövs för att skaffa
sig denna kunskap som behövs för att kunna lyfta fram de
viktigaste faktorerna varför man ska välja destination Kiruna.
Denna kunskap är även viktig för en varumärkesstrategi som
ska ligga till grund för all produkt och destinationsutveckling,
försäljning och marknadskommunikation.
8 | KORTVERSION MASTERPLAN
3
4
Turismens leverantörskedja
Besöksförvaltning
Turismen leverantörskedja inkluderar inte bara transporter,
boende och utflykter utan även kaféer, barer, restauranger,
hantverk, livsmedelsproduktion, avfallshantering och infrastruktur som stöder turismen på destinationerna. Det behövs
ett strategiskt och långsiktig arbete för att höja kvalitén på
leverantörskedjan och ett relevant märkningssystem för certifiering kan vara en metod som bidrar till att följa internationell standard och även att överträffa förväntningar hos kunder.
Resebyråer, bokningstjänster och researrangörer är viktiga
led i kedjan eftersom de ofta avgör vistelsens omfattning och
innehåll. Destinationen behöver utveckla sina kanaler till
resebranschen för att genom partnerskap nå ut till marknader.
Transportstrategier är förmodligen den mest komplexa och
svåraste, men samtidigt den viktigaste aspekten när det gäller
att förbättra destinationens leverantörskedja för turismen.
Alla områden som har ambitionen att bli välbesökta kan även
bli förebilder för en mer hållbar och samverkande långsiktig
förvaltning som både underlättar en utveckling av turismen,
men samtidigt tar hänsyn till och skyddar natur- och kulturintressen. En markplan har tagits fram för destinationen som
ett led i att samhällsplanering i form av fysiska planer och
strategier, koordineras med arbetet för att utveckla destination Kiruna. Markplanen är viktig för att identifiera och
kartlägga välbesökta områden i kommunen samt identifiera möjliga områden för expansion och potentiella hot för
markanvändning i framtiden. När exempelvis stora event
med äventyrstävlingar ska organiseras över stora områden, är
det en fördel med en mer långsiktig planering som samtidigt
etablerar en samsyn och ett samförstånd.
KIRUNA LAPPLAND | 9
Nyckeltillgångar
Potentiella begränsningar
• Spektakulär fjällvärld med bland annat Abisko
Nationalpark, Kebnekaise, Torneträsk.
• Dyr destination - Sverige rankas som åttonde dyraste
resedestination i världen.
• Tundra och urskogar.
• Hög kostnad och begränsad direkt tillgänglighet till
destinationen via internationellt flyg samt problematik
vid samordning och anslutningar mellan flyg- och
järnvägstrafik.
• Sveriges nordligaste stad där kommunen erbjuder ett
brett utbud av färdig infrastruktur, potentiellt förenklad
tillgänglighet till resor för turism ”ovan Polcirkeln” från
var som helst i världen.
• Låg befolkningstäthet.
• Det världskända icehotel och Aurora Sky Station.
• Tre kulturer: den samiska-, tornedalska- och
svenska rallarkulturen.
• Lång vintersäsong med utomhusaktiviteter i världsklass – hundspann, isfiske, snöskoteråkning, skidåkning,
snowboardåkning, snöskovandring, renspann etc.
• En av regionens bästa platser för att se norrskenet och
midnattssolen.
• Garanterad tillgång till natursnö november- maj.
• Världens nordligaste skidort och en av Europas främsta
destinationer för heli-skiing (helikopterskidåkning).
• Etablerad destination för kända uthållighetstävlingar.
• LKAB besökscenter.
• Esrange besökscenter och relaterad expertis inom
rymdturism.
•Vildmark.
•Kungsleden.
• En mängd spektakulära älvar, vattendrag och 6 200 sjöar.
• Flugfiske och sportfiske efter lax, öring och harr.
• Samhällsomvandlingen kommer att skapa störningar på
kort och medellång sikt särskilt för affärsresenärer.
• Den totala mängden tillgängliga hotellrum är relativt
statisk och detta kommer att begränsa destinationens
turismtillväxt under de kommande 5-10 åren.
• Brist på högklassiga boendealternativ inom kommunen
gör destinationen mindre attraktiv, synlig och konkurrenskraftig för många internationella resenärer.
• Brister i det interna systemet för transfer och busstransport av turister inom destinationen/kommunen
inverkar på efterfrågan genom hög kostnad och
bristande bekvämlighet.
• Ökande konkurrens från konkurrenter i Norge och
Finland vad gäller multiaktivitetsturism vintertid, aktiv
sommarturism (vandring och mountainbike), norrskensoch midnattssolsturism.
• Liftar är ej anpassade för dagens besökare om man ser
till förväntan på bekvämlighet och kvalitet.
• Få ”ikoniska” designorienterade bygg- och infrastrukturprojekt innebär att destinationen tappar mark till sina
konkurrenter, särskilt till Norge.
• Begränsad finansiering för att marknadsföra destinationen Kiruna in Swedish Lapland till utrikes och inrikes
marknader.
• Begränsad finansiering för att effektivt driva klef som en
aktiv organisation inom hållbarhet, destinationsutveckling, marknadsföring, produkt- och affärsutveckling.
• Bristfälligt underhållna vandringsleder i fjällvärlden.
10 | KORTVERSION MASTERPLAN
Nyckelmöjligheter
Mål
• Regionala ledare inom hållbar destinationsutveckling
och bevakning.
För att utveckla och skapa tillväxt inom besöksnäringen
bör besöksupplevelsen förbättras genom att framhäva
nyckelattraktioner, utveckla nya temabaserade eller
nischade produkter och upplevelser samt genom att förbättra transport av besökare, anslutningar och tillgänglighet
längs de turismkorridorer som länkar ihop Kiruna med de
föreslagna hubbarna och noderna för äventyr.
Utveckling och marknadsföring av nya upplevelser under
lågsäsong (höst och vår) bör vara prioriterat för att säkerställa boendebeläggning under hela året.
Med tanke på låg tillväxt av tillgängliga hotell inom den
närmsta framtiden behöver destinationen fokusera på att
utveckla kvaliteten i turistnäringens leverantörskedja,
förbättra intäkterna per besökare och positionera sig som
en autentisk, unik, äventyrlig och hållbar destination.
• Etablering av ett hållbarhetsvarumärke för företag,
kopplat till destinationen.
• Trygg, säker och ekonomiskt stabil destination.
• Utveckling och marknadsföring av upplevelser kring
destinationens 5 eller 10 signaturupplevelser.
• Rymdturism har långsiktig tillväxtpotential.
• Möjligheten att bli Skandinaviens första Dark Skies Park
och destination.
• Nyttjande av möjligheterna kring fågel- och viltskådning
samt fotografering.
• Säkra investering i en ny ikonisk designattraktion för
att ge internationell synlighet.
• Säkra investering i åtminstone ett lyx-äventyrshotell
i världsklass.
• Synliggör lokala matupplevelser; fundera på
inkubatorprojekt för mikrobryggerier.
• Större bredd av mötesplatser för kultur och nöjen
som del i samhällsomvandlingsprojektet.
• Förbättra transport och transfertjänster för att höja
nöjdheten hos besökare.
• Positionera Kiruna som en ledande frilufts- eller
äventyrshuvudstad med fantastiska upplevelser,
kunnande, hård och mjuk äventyrsinfrastruktur.
• Stärk glesbygdssamhällen genom visionsprocess och
etablera hubbar, noder och turismkorridorer för äventyr.
• Etablera destinationen som Lapplands genuint samiska
destination.
• Stärk och utveckla Kirunas status som den ledande
destinationen i norra Sverige för äventyrsrace, sport
och aktiva evenemang och festivaler.
• Unik möjlighet att skapa reseanledningar i samband
med samhällsomvandlingen.
• Besöksupplevelse – Positionera Kiruna som en destination som måste ses, en destination som levererar
högkvalitativa upplevelser och aktiviteter och avspeglar
den unika kombinationen av miljö, människor och kultur.
• Boendeupplevelse – Utveckla det socioekonomiska och
kulturella förhållandet mellan turistindustrin, besökare
och boende på orten.
• Hållbarhet – Uppmuntra turistnäringens intressenter att
delta i Sustainable Management and Monitoring System
(sms) samt destinationens hållbarhetsmärkning för
företag.
• Ekonomi – Fokusera på att utveckla och leverera temabaserade och nischade upplevelser i världsklass samt
aktiviteter som bidrar till att skapa en verklig åretruntdestination.
• Investeringar – Sträva efter att säkra privata och offentliga investeringar för att bredda och utveckla destinationens infrastruktur för resor och turism, med fördelar för
turismentreprenörer, besökare och lokalbefolkning.
• Anställning – Destinationen kommer att sträva efter att
göra anställning i besöksnäringen mer eftertraktat som
långsiktigt åretruntvarande arbete genom utbildning,
specialistkompetens och utveckling av en hållbar och
konkurrenskraftig bransch.
KIRUNA LAPPLAND | 11
Rekommendationer
1. Hållbar destinationsutveckling och bevakning
9. Rymdturism
2. Kvalitetsstandarder
10. Besöksupplevelse design
3. Efterfrågan, besöksundersökning och profilering
11. Marknadsföring och digital kommunikation
4. Utveckling av temabaserade nischer
12. Kluster av äventyrshubbar
5. Signatursamling och naturens underverk
13. Turisminfrastruktur
6. Upplevelseutveckling
14. Transport
7. Evenemang
15. Detaljplan och markplanering för turism
8. Affärsmöten och affärsresor
16. Besökshantering
12 | KORTVERSION MASTERPLAN
1. Hållbar destinationsutveckling och bevakning
Kiruna satsar på att nyttja besöksnäringen som en motor för
att skapa ekonomisk tillväxt i hela kommunen, men destinationen engagerar sig också för att se till att besöksnäringsutvecklingen skapar rätt sorts tillväxt: klok tillväxt, hållbar
tillväxt, balanserad tillväxt. Under 2014 testades destinationen för överensstämmelse med Global Sustainable Tourism
Councils kriterier för destinationer (gstc-d) av Rogers &
Co ab. Rapporten gav rekommendationer för att förbättra
överenstämmelse, styrning och bevakning på destinationsnivå. Kommande åtgärder inkluderar:
• Implementering av Sustainable Management and
Monitoring System (sms) för destination och företag.
• Övervakning av hållbarhetsdata för företag på destinationsnivå för att hantera och mildra turismens miljöpåverkan på destinationen.
• Utbildning av klef:s personal i hantering av Sustainable
Management and Monitoring System (sms) på
destinations- och företagsnivå.
• Utveckling av utbildningsmanualer till sms för
klef:s personal och deltagare från näringslivet.
• Utveckling av incitament för att uppmuntra deltagande
från destinationsorganisationens medlemmar för
användning av sms för företag.
• Implementering av certifieringssystem och kvalitetsmärkning för hållbarhet, med destinationens varumärke.
• Berätta historien om Kirunas hållbarhetsarbete för världen.
• Genomföra ytterligare gap-analys under 2016 för att
testa överenstämmelse med Global Sustainable Tourism
Councils kriterier för destinationer (gstc-d)
2. Kvalitetsstandarder
Utvecklingen och implementeringen av destinationens Sustainable Management and Monitoring System (sms) på destinations- och företagsnivå kommer att låta destinationen skapa
sin egen kvalitetsmärkning och certifieringssystem för företag,
inom sitt varumärke. Varje företag som deltar i sms kommer
att genomföra självutvärderingar som konfidentiellt övervakas
på destinationsnivå genom destinationens instrumentpanel.
Detta system låter varje företag genomgå en oberoende
granskning för att säkerställa att de följer en internationellt
erkänd men fortfarande lokalt relevant uppsättning av olika
indikatorer, destinationens standard. De företag som når upp
till den standard som krävs kommer att belönas genom ett
varumärkessatt certifieringssystem med tillhörande logo.
Denna logo kan sedan användas av företaget i deras marknadsföring och kommunikationsaktiviteter för att berätta
deras hållbarhetshistoria och utgöra kvalitetssäkring.
För att uppmuntra företag till att delta i destinationens
hållbarhetssatsningar, för att uppmuntra gott värdskap och
god representation av destinationen föreslås följande åtgärder:
• Utveckling av en internationellt erkänd men lokalt
relevant standard för hållbarhet bland destinationens
företag (hållbarhet = kvalitet).
• Utveckling av en högre nivå, grad av hållbarhetscertifiering för de företag som vill ha erkännande utöver att ha
uppfyllt minimikraven.
• Utformning av ett attraktivt och meningsfullt varumärke,
logo och annat marknadsföringsmaterial för företagscertifieringen och hållbarhetsmärkningen
•Fortlöpande ”god värd”-utbildning för företag, logiföretag; researrangörer; butiker, taxi- och busschaufförer;
restaurang- och cafépersonal; offentliga tjänstemän etc.
• Marknadsföring av hållbarhetscertifierade företag via
destinationens hemsida och internationellt genom
destinationens kommunikation och via sociala medier.
•Genomför ”samhällsvisions”-processer vid äventyrshubbar
i syfte att stärka buy-in för kapacitetsutbyggnad, hållbarhetshantering och övervakning samt förutsättningar för
certifiering.
3. Efterfrågan, besökarundersökning och profilering
Om destinationen vill skapa mer av rätt sorts efterfrågan bör
ett fokus vara att titta noga på internationella resetrender för
att se vilka segment inom resande och turism som bäst passar
destinationen och samtidigt visar starka tillväxtsiffror.
Framgångsrika destinationer känner till sina bästa kunder
genom regelbundna kvantitativa och kvalitativa undersökningar. Kiruna behöver lära sig mer om dess besökare och
deras psykografiska profil för att kunna anknyta till deras
känslor och utveckla relevant digitalt och webbaserat innehåll
kopplat till produkter och upplevelser som passar deras
behov.
Ytterligare undersökningar av besökarnas nöjdhet, deras
huvudsakliga intressen och destinationens varumärkespositionering hjälper att matcha destinationens intressenter och det
de har att erbjuda med rätt målgrupper.
KIRUNA LAPPLAND | 13
• Identifiera nyckelprofiler för besökare baserat på data
och rapporter från konkurrerande länder
• Fokusera på en djupare förståelse för behoven hos
gruppen ”aktiva utforskare” bland resenärer. Uppdelad
efter nationalitet som tenderar att föredra fysiska, aktiva
upplevelser i naturen.
• Utveckla större förståelse kring efterfrågan på och rollen
för kulturella, historiska och kulinariska upplevelser.
• Genomföra regelbundna kvantitativa undersökningar
vid: ankomst- och avresepunkter, genom destinationens
intressenter och genom onlineundersökningar.
• Genomföra regelbundna kvalitativa undersökningar genom att tala direkt med individer och grupper för att få
deras helhetssyn på destinationens upplevelser, varumärkespositionering, gap eller flaskhalsar i turistnäringens
leverantörskedja samt framtida produkter, upplevelser,
marknadsföringskampanjer eller erbjudanden.
4. Utveckling av
temabaserade nischer
Om destinationen ska bli mer konkurrenskraftig bör förbättring ske inom dess expertis, tjänster och bekvämligheter
inom traditionella marknadssegment. Även investeringar
i nya ”marknadsdrivna” temabaserade och nischade marknadssegment. Dessa bör matcha de viktigaste skälen till att
människor väljer att resa till regionen, som exempelvis skidåkningsdestinationer, möjligheten att ägna sig åt friluftsaktiviteter, välkomnande lokala kulturupplevelser och imponerande
natur och landskap. Att leverera temabaserade och nischade
erbjudanden och bli en vinstgivande åretruntdestination bör
vara ett prioriterat mål för destinationen.
Kvaliteten och den hisnande skönheten i destinationens
natur, ljus och landskap är destinationens huvudsakliga
attraktion Utveckling och förbättring av upplevelser och
tillgänglighet till hur besökarna kan utforska fjäll, skog,
dalar, älvar och sjöar inom destinationen ger möjlighet till en
förstärkt ekonomi. Kultur, människor, mat, historia och arv
bidrar ytterligare till upplevelsen och gör Kirunas erbjudanden unika, spännande och sannerligen minnesvärda.
Destinationen bör bygga kapacitet och marknadsföra fantastiska upplevelser inom populära och växande aktivitets- och
nischteman som ännu är outnyttjade eller underutvecklade.
Ett förslag är att fortsätta bygga vidare på norrskensturismen
genom att utveckla andra ljus- och rymdrelaterade produkter
och upplevelser.
14 | KORTVERSION MASTERPLAN
• Välja de aktiva nischer och temabaserade turismsegment
som bäst passar destinationens miljö, turismkluster och
människor – cykling, vandring, skidåkning etc.
• Utveckla nya marknadsdrivna, väl efterfrågade
resenischer och teman – skådning och fotografi
av vilda djur; dark sky-turism, äventyrsturism.
•Utveckla ”ljus”, ”färg” och ”himmel” turism året om:
norrskensskådning, midnattssol, höstfärger, dark sky
turism.
• Stötta utvecklingen av ett samiskt turistkluster inom
destinationen baserat på att utveckla och erbjuda autentiska samiska upplevelser, kulturstigar och evenemang.
• Utveckla upplevelseprodukter relaterade till Kirunas
samhällsomvandling.
5. Signaturupplevelser,
attraktioner och sevärdheter
inom destinationen
• Utveckla regler för företag som vill delta i destinationens
signaturprodukter och upplevelser.
• Välja ut destinationens viktigaste attraktioner/sevärdheter som signatursamlingen kommer att bygga på.
6. Upplevelseutveckling
En produkt är det du köper, en upplevelse är det du kommer
ihåg. Det finns många sätt för intressenter att förbättra sina
produkter och förvandla dem till minnesvärda upplevelser.
Destinationsorganisationen måste uppmuntra och stödja
turismentreprenörer i utvärderingen av deras produkter så
att de utvecklas till upplevelser som attraherar destinationens
målgrupper. Kiruna Lappland måste kontinuerligt lyssna till
deras kunders synpunkter för att ständigt utvecklas, förbättras
och hålla vad vi lovar.
Målet är att skapa känslomässig anknytning till destinationen genom att låta människor se och uppleva något nytt,
genuint och minnesvärt och det behövs skapa olika upplevelser för olika besökarprofiler, då olika människor söker helt
olika sorters reseupplevelser.
Anpassningar kan krävas med tanke på besökarnas färdigheter för de fysiska aktiviteter de deltar i. De tre äventyrspersonligheterna definierade av Adventure Travel Trade, äventyrsnyfikna, äventyrare och äventyrsentusiaster har alla väldigt
olika motivation, kunskaper och egenskaper.
• Genomföra kvalitativa och kvantitativa undersökningar
för att utveckla profiler och segmentering för destinationens besökare.
• Utbilda destinationsorganisationens medlemmar så att
de förstår globala resetrender, vilka deras bästa kunder
är och vilka marknadsdrivna upplevelser de kan utveckla
för dessa.
• Belys de tydliga skillnaderna i krav och förväntningar
mellan olika geografiska marknader, så att destinationsorganisationens medlemmar kan anpassa sin upplevelseutveckling till besökarnas psykografiska preferenser.
Detta kan vara särskilt viktigt för japanska och kinesiska
besökare.
Evenemang
• Särskild evenemangsorganisation eller kommitté som
fokuserar på att utveckla en större bredd av evenemang
som också kan leda till hållbara aktiviteter före eller efter
evenemangen.
• Ett fokus på nya temabaserade marknadssegment som
till exempel djur- och fågelskådning och dark sky turism
kan skapa nya möjligheter till evenemang kopplade till
tematiska veckor för att stödja hållbara aktiviteter kring
vandring, mountainbike, cykling och lokalproducerad
mat med fokus på utomhusmatlagning och säsongens
råvaror.
• Arrangera ytterligare workshops för Kiruna Lapplands
medlemmar för att hjälpa dem gå från produktutveckling till upplevelseutveckling.
• Utveckla kapacitetsutbyggnad för technical
visitprogram och upplevelser.
KIRUNA LAPPLAND | 15
16 | KORTVERSION MASTERPLAN
Affärsresenärer
Det är viktigt att fundera på hur destinationen kan förbättra
besöksupplevelsen för affärsresenärer och marknadsföra
Kiruna som en ledande destination för aktiva möten. Hur
kan man göra platser utanför Kiruna C mer attraktiva för
workshops, arrangemang, möten för företag?
• Transporter till och från Kiruna samt transporter inom
destinationen behöver bli mer tids- och kostnadseffektiva.
• Det finns ett behov av att skapa ett mindre urval regelbundna aktiviteter eller happenings för affärsresenärer i
och kring Kiruna, t ex älgsafari kvällstid; upprättandet
av en cykelhubb med hyrcyklar och cykelvägar i staden;
implementering av ett inkubatorprojekt för mikrobryggeri för att skapa unika dryckeshantverks- och
smakupplevelser i Kiruna; skapa stadsvandringar med
fokus på kultur och arkitektur, med lokala guider etc.
• Djupare integration mellan handel och besöksnäringen
inom Kiruna.
• Utveckling av en marknadsföringskampanj i stil med
”dina möten, våra fjäll” för att locka affärsmöten och
skapa incitament kring platser där det finns utrymme
att tänka samt ett brett utbud av utomhusaktiviteter för
teambuilding och fritidsaktiviteter. Viktigt att komma
fram till vilka usp destinationen har gentemot affärssegmentet i marknaden, med fokus på den nationella
marknaden samt närmarknaderna i Danmark, Norge
och Finland.
Rymdturism
Medan destinationen inväntar en nationell strategi och finansieringsmodell för att utveckla rymdturism ytterligare föreslås
att Kiruna kan väcka intresse på området genom att utveckla
sin infrastruktur och sina upplevelser kring rymd- och dark
sky turism. Dark sky turism är en växande global nisch där
stadsbor besöker platser med liten artificiell belysning för att
få uppleva spektakulära natthimlar. Det finns nu fler än 31
olika certifierade dark sky platser runt jorden och många av
dem driver betydande turismtillväxt genom sina aktiviteter
och sin infrastruktur.
• Rekommendationen är att destinationen bildar en kommitté för att diskutera etableringen av en certifierad dark
sky platser inom destinationen Ett sådant utvecklingsinitiativ skulle hjälpa till i marknadsföringen av en utvald
skyddad plats som exempelvis Abisko Nationalpark och
skapa efterfrågan i en ny och snabbväxande resenisch.
Utveckling av besöksupplevelsen
• Förbättrad besökarundersökning och profilering leder
till utveckling av effektiva informationssystem inom
destinationen som hjälper besökarna att navigera.
• Förbättrad digital upplevelse i alla delar av kundens resa.
• Etablering av en hållbarhetsmärkning (kvalitetsmärkning) för företag, inom destinationens varumärke,
förbättrar besöksupplevelsen och informationstillgängligheten.
• Samhällsfokuserad utbildning i att vara en ”god värd”,
uppmuntra stolthet i samhället med värdskapssatsningar
och projekt som är ”lokalt relevanta”.
• Etablering av kortare dagsturer, loopar kring äventyrshubbar samt signaturvägar inom destinationens
varumärke, stödda av vägvisande infrastruktur som
exempelvis tryckta och digitala kartor (via mobilappar
och qr-teknik) och skyltning.
• Utveckling av uppförandekoder för besökare, arrangörer,
guider och grupper, vid besök till kulturellt och/eller
miljömässigt känsliga platser.
Varumärke, marknadsföring
& digital kommunikation
Det är mycket viktigt att bygga en relation mellan besökarna
och innehåll i de olikare hubbarna och destinationen behöver
uppmuntra besökarna att bli ambassadörer genom att dela
sina upplevelser via sociala medier.
• Utveckling och hemsida för destinationen
• Utveckling av varumärkessatt innehåll som driver den
ingående effekten via sökmotorer, sociala nätverk,
medieutgivare och bloggar.
• Se till att innehållet på destinationens hemsida är lätt att
hitta, relevant, inspirerande, användbart och problemlösande.
• Utveckla e-handelsstrategi som drar nytta av destinationens marknadsföring, är relevant i inköpsfasen av ”path to
purchase” modellen och hjälper till att driva återkommande
inköp och ambassadörskap hos kunderna efter resan.
KIRUNA LAPPLAND | 17
Kluster av äventyrshubbar
Stimulans av turism i glesbygdssamhällen genom utveckling
av tre äventyrshubbar och noder tillgängliga via turismkorridorer, varav några kan hanteras under varumärket
signaturvägar som på ett effektivt sätt länkar till Kiruna
International Gateway.
Varje enskilt kluster av äventyrshubbar hittar sina egna
prioriteringar, tillgångar och kompetenser för att komma fram
till vilka aktiviteter, nischer och temabaserade segment som
lämpar sig för deras kluster, miljö och kompetens. Varje kluster
och äventyrshubb bör erbjudas vid behov processtöd för
framtagande av t ex visioner, prioriteringar och tillgångar från
destinationsorganisationen och experter i. De tre föreslagna
kluster som kan ges varumärket äventyrshubbar- och noder är:
•Abisko-Björkliden-Rikgränsen
•Jukkasjärvi
•Soppero-Lannavaara-Karesuando
Dessa tre kluster bör sammanlänkas genom varumärkessatta
turismkorridorer eller signaturvägar. Turismkorridorer blir till
signaturvägar när de har ett antal viktiga attraktioner, miljöer,
rastplatser, startpunkter för leder samt service som gör dem
spännande, roliga och minnesvärda att utforska.
•Kiruna-Riksgränsen
•Kiruna-Nikkaluokta
växt. Vid investering är det viktigt att tänka smart och baserat
på realistiska möjligheter till ökad tillströmning och vinst.
•Kiruna-Vittangi-Karesuando
• Hållbara transport- och transferlösningar över hela
destinationen.
• Gör samhällen till turismkluster och drar nytta av de
vägar som sammanlänkar dem.
• Uppgradering av liftsystem av fjällanläggningarna
• Öppnar för ny geografiska aktivitet och temabaserade
hot spots för turism.
• Nya designdrivna eller temaorienterade attraktioner.
• Utveckling av högklassigt boende för äventyrsresande.
• Stärker professionalism inom valda aktiviteter, teman
och nischer.
• Uppgradering eller ombyggnad av befintliga
attraktioner.
• Skapar nya marknadsdrivna nischade eller temabaserade
produkter och upplevelser.
• Utveckling och förbättring av dagsturer, loopade
vandringsleder vid äventyrshubbar och noder med
tillhörande hård och mjuk infrastruktur.
• Utvecklar attraktioner, leder, boende och stödjande
infrastruktur för utvalda aktiviteter och teman.
Turisminfrastruktur
Destinationen behöver stimulera efterfrågan genom kapitalinvestering i nya besöksattraktioner för att behålla marknadsandelar och hjälpa till att skapa ytterligare efterfrågan. Bristande
investeringar inom besöksnäringen kommer att begränsa till-
18 | KORTVERSION MASTERPLAN
• Planering och utveckling av bekvämligheter för besökare
längs turismkorridorer och signaturvägar.
• Etablering av en cykelhubb med tillhörande faciliteter
samt cykelinfrastruktur.
• Erbjuda transporter tillgängliga för funktionshindrade,
attraktioner, bekvämligheter och service.
• ”Kulturhus” med större kapacitet på
konferenslokal/kulturlokal.
Transporter
Det är allmänt erkänt bland destinationens intressenter att
tillgängligheten till och kring destinationen är ett av de mest
betydande hindren för tillväxt inom besöksnäringen. Utmaningar på transportområdet hindrar ofta glesbygdsområden
från att nå sin fulla besökspotential.
Under sommaren 2015 träffades viktiga intressenter inom
destinationen för att diskutera frågor rörande transporter
för destinationen. Resultaten har listats i ett Excel-blad med
ungefär 50 brister inom tillgänglighet och transport samt
23 åtgärder för att komma till rätta med de huvudsakliga
bristerna.
Områden med bristande tillgänglighet är exempelvis de
begränsade tågtransporterna med långa restider, begränsat
antal internationellt tillgängliga flyg, brister i flygtidtabellen
och bristande flygkapacitet under högsäsong samt bristande
transferservice inom destinationen. Nyckelområden är:
•Tillgänglighet.
• Flygplatsens kapacitet/utbyggnad/direktflyg.
• Transporthubb mellan flygplats-stad samt resecentrum
(flyg, tåg, buss, pendeltrafik).
• Förstärkning av tågstrategin och etablering av tågfaciliteter för äventyrsresande med egen utrustning.
• Stadsturism i centrala Kiruna samt temabaserade
leder för vandring och cykling.
• Cykelhubb med cykel- och elcykeluthyrning samt
tillhörande infrastruktur för att positionera Kiruna
som hållbar stad och destination.
• Åretrunttransport till/från flygplatsen, med förnybara
drivmedel till dess att transporthubben har etablerats.
• Transfersystem för destinationen (med förnybara
drivmedel) som sammanlänkar äventyrshubbar med
varandra och med Kiruna International Gateway/transporthubben.
• Uppgradering av huvudbilvägen med förbättrad service
vid rastplatser, till exempel för användning och avfallshantering/återvinning för husbilsresenärer.
• Politiska beslut, strategier och handling kring
destinationens tillgänglighet för rörelsehindrade.
KIRUNA LAPPLAND | 19
Detaljplan och
markplanering för turism
När resande och turism till destinationen ökar måste destinationen säkerställa att man implementerar en integrerad,
hållbar planprocess som beaktar de socioekonomiska och
miljömässiga konsekvenserna av turism samt implementerar
hållbara riktlinjer för besökarhantering inom turism.
Detaljplanering för turism och tillhörande markplanering
bör balansera behoven hos besökare, turistföretag och lokalbefolkning. Så långt det är möjligt bör turismutveckling höja livskvalitén hos lokalbefolkningen snarare än att vara en störning
i samhället. Utvecklingen av uppförandekoder för besökare
och researrangörer samt lokala överenskommelser om markanvändning när aktiviteter sker på privat mark kan bidra till att
minimera irritation och bibehålla harmoni inom samhället.
Turism kan bidra till att skydda miljöer från andra typer av
mer skadlig utveckling genom att ge ytterligare värde till det
lokala arvet och de naturliga ekosystemen.
Detaljplaner och designstandarder för markanvändning
bör integreras i destinationens utvecklingsplaner. Designstandarder kan komplettera detaljplanebestämmelserna genom att
täcka byggnaders storlek, färg, form och höjd. Denna typ av
designstandard kan bidra till att minimera påverkan på natursköna områden, lokala arv och miljöer, samt stärka hållbara
designparametrar.
20 | KORTVERSION MASTERPLAN
• Fördjupad information och rekommendationer finns
i den framtagna markrapporten för Kiruna.
• Utveckling av standarder för destinationen som
skyddar kulturarv, miljö och landskap
• Destinationen antar Global Sustainable Tourism
Councils kriterier för hållbara destinationer (gstc-d)
samt detaljplanering för turism.
• klef implementerar ett molnbaserat monitoringsystem
för destination och företag baserat på en erkänd
internationell standard.
• Utveckling av en uppförandekoder för destinationen
för besökare och turistarrangörer.
Besökarhantering
Nationalparker, skyddade områden och andra känsliga
miljöer med stort antal besökare kan bli förebilder för hållbar
glesbygdsutveckling genom skapande av tillväxt, förbättring av miljö och biologisk mångfald samt stöd till levande
samhällen. En samordnad ledning och styrning behövs för att
skapa hållbar utveckling och tillväxt i glesbygd. Länsstyrelsen,
kommunen, destinationsorganisationen, samebyar, Naturvårdsverket, markansvariga, äventyrshubbar och det privata
näringslivet behöver samarbeta närmare och kommunicera
oftare så att alla förstår sina roller och skyldigheter.
Abisko nationalpark, Vadvetjåkka och andra skyddade
områden är turismtillgångar med internationell attraktionskraft där ett hållbart synsätt på besökarhantering och
turismutveckling måste balansera behoven hos besökare,
samhälle, företag och naturvård.
• Förbättrad dialog och samarbete mellan destinationens
intressenter.
• Resevane undersökningar
• Besökarundersökning för att bättre förstå turismens
påverkan, i synnerhet vad gäller nationalparker,
skyddade områden, historiska miljöer och
aktiviteter som kan påverka renskötsel.
• Uppförandekoder samt förbättrad information,
tolkning och guidning.
Implementering
Denna masterplan för turism föreslår en mer holistisk vision
för destinationsutveckling där alla destinationens intressenter
involveras en process som kräver djupare samarbete samt
fördelar beslutspositioner och ansvarsområden.
Kommunen och destinationens intressenter behöver säkerställa att destinationsorganisationen och dess samarbetsorganisationer får tillräckliga resurser om målen i masterplanen
ska kunna uppnås.
Arbetet med att utveckla, leda, finansiera och stödja ett
brett spektrum av rese- och turisminitiativ inom hela kommunen kan bara lyckas genom ett närmare samarbete för att
leverera långsiktig, hållbar och klok tillväxt.
Kiruna Lappland Ekonomisk Förening, Kiruna Kommun
och strategiska samarbetspartners behöver utvärdera och prioritera sina rekommendationer samt utveckla en handlingsplan, tidplan och ansvarsområden för implementering
• Riktade erbjudanden och evenemang baserat på
besökarundersökningarnas resultat.
• Förbättrad digital upplevelse för äventyrsresenärer,
via web, appar och qr-koder.
• Förbättrad infrastruktur – parkering och rastplatser;
vandringsleder; cykelleder; utsiktstorn och plattformar;
varumärkessatta ”leder och vägar”; skyltning etc.
KIRUNA LAPPLAND | 21
Bilagor, källförteckning
RAPPORTER FRAMTAGNA INOM PROJEKTET
HÅLLBAR DESTINATIONSUTVECKLING:
Kiruna in Swedish Lapland. A GSTC-D V1. Good practice evaluation
Neil Rogers & Dan Jonasson 2014
Målmarknadsanalys – Analys av Kiruna Lapplands utländska
målmarknaden - ENCOUNTER LAPPLAND 2015
ÖVRIGA RAPPORTER
WTTC European Travel & Tourism: Where are the greatest
current and future investment needs? 2015
SWE-INVIT 2013 – The Swedish Tourism and Hospitality
Industry’s Research and Innovation Agenda 2014-30
Kiruna markplan inkl. LIS- zonering, The Loop 2015
Adventure Tourism Market Study 2013 – George Washington
University + Adventure Travel Trade Association
Kriterier och avgifter för medlemskap inom Kiruna Lappland
Ekonomisk Förening, ASUE 2015
Innovasjon Norge – Sustainable tourism 2015. Norway,
a more sustainable tourist destination
Nulägesanalsyr- Kontigo AB 2013
Innovasjon Norge – International Bike Project & development
Initiative on Nature Based Activity Tourism
Nulägesanalys – Kontigo AB 2015
Koncept och potentialanalys Science Center IDEAS 2014
Innovasjon Norge – Brand Platform for Norway as a tourism
destination (2012)
Förstudie framtagning av riktlinjer för bemannad rymdfart,
Spaceport Sweden 2015
Innovasjon Norge – Norway position as a holiday destination:
Brand Tracking Results June 2015
Åtgärdsval Kiruna – Internationellt hållbar destination,
Tyréns AB 2014
Innovasjon Norge – Sustainability Competitive Advantage
Transportåtgärdernas påverkan på besöksnäringens omsättning
och hållbarhet – en bilaga till åtgärdsvalsanalys Kiruna 2014
Innovasjon Norge – Survey on sustainability June 2013
Travel Oregon - Oregon Rural Tourism Studio
Beskrivning av status för leder inom destinationens Kiruna
in Swedish Lapland, Swedish Lapland Visitorsboard 2015
Adventure Travel Trade Association (ATTA) Adventure
Tourism Development Index (ATDI) 2015 Report
Invest in Kiruna Lapland, Progressum 2015
Ontario Culinary Tourism Alliance - Culinary Tourism:
A recipe for economic development success
Riktlinjer och tillståndsförfarande för bemannad rymdfart,
Spaceport Sweden 2015
Tourism Intelligence Scotland - Wildlife Tourism in Scotland
Långsiktig finansiering Kiruna Lappland Ekonomisk Förening,
ASUE 2015
Canadian Tourism Commission – Helping tourism businesses
prosper 2013-2017 Corporate Plan Summary
Resecenturms placering effekter på besöksnäringen,
Ramböll AB 2015
Adventure Travel Trade Association (ATTA) – Attracting and serving
the U.S. adventure traveller
Kiruna in Swedish Lapland strategic digital communications,
Rogers & CO AB 2014
The Travel Foundation & Leeds Metropolitan University: Tourism
Supply Chains
Bokningssysteminventering - Systemutveckling för
upplevelsesektorn, Sandra Bennisson, Monica Wollmén 2015
The Times: Dark skies herald a new boom in tourism
Masterplan framtagen för Kiruna Lappland Ekonomisk Förening
inom projektet Hållbar destinationsutveckling 2012 – 2015.
Projektledare: Dharma Johansson
Masterplan framtagen i samarbete med Roger & Co AB,
Neil Rogers
The Travel Foundation - Are you ready for Business?
Canadian Tourism Commission – Welcome to the Explorer
Quotient Profiles
TEM 2014 Kiruna – Economic and employment effects
of tourism in the Municipality of Kiruna 2014
Development of tourism in Sweden 2014 – TEM
22 | KORTVERSION MASTERPLAN
Kiruna Lappland Ekonomisk Förening
Lars Janssonsgatan 17, SE-981 31 Kiruna
Tel: +46(0)980-188 80 • [email protected]
