Konsument och service
Att utforma butiksmiljö
för synskadade kunder
I det här informationsbladet finner du
som inreder butiker och utformar tjänster
och varor, tips på hur du kan underlätta
för synskadade kunder och konsumenter.
Tips på miljö och information
för synskadade
• Synskadade kunder bör någonstans i
butiken kunna påkalla uppmärksamhet
för att få personlig service i butiken.
Detta kan ske till exempel genom att
kontakta kassan om den är placerad
nära ingången eller vid en bemannad
informationsdisk.
som är anpassad för synskadade och
via annonser i tidningar som riktar sig
till synskadade. Den lokala taltidningen
når synskadade kunder på din ort.
Kontakta SRF-föreningen på orten för
mer information, eller kontakta SRF:s
rikskansli i Enskede. Se uppgifter nedan.
Med annonser i våra rikstäckande
tidningar når du synskadade i hela
• Miljön i närheten av butiken och i
butiken bör vara utformad utan störande
hinder för synskadade. Undvik att ha
reklamskyltar och varor som står i
gångar, vid entrén och utanför butiken.
• Placera varor och skyltställ på
bestämda platser i butiken. Då vet
synskadade var de finns. Om ni förändrar
något i butiken, informera synskadade
kunder om förändringen. Informationen
kan ske till exempel via ortens taltidning
eller det sätt som butiken väljer att
informera sina synskadade kunder.
• Konsumentinformation och annonser
ska också kunna läsas av synskadade
kunder. Informera gärna till exempel
via e-post till kunder, butikens hemsida
Placera varor och skyltställ på
bestämda platser i butiken. Då vet
synskadade var de finns.
Synskadades Riksförbund,122 88 Enskede,
Tel 08-39 90 00, fax 08-39 93 22
www.srfriks.org
• Det ska finnas möjlighet att via telefon
och e-post kunna beställa varor, få dem
hopplockade för hämtning eller få varorna
hemsända.
• Viktig information som står på
en produkt som bäst-före-datum,
kvalitetsmärkning, innehåll, dosering
och pris måste uppfylla kraven på god
läsbarhet – texten ska vara minst 14
punkters textstorlek och layouten ha god
kontrast.
• Basvaror ska vara taktilt märkta med
punktskrift.
• Skyltar som sitter högt – till exempel
över frysdisk, vid frukt och grönt – ska
ha en kompletterande skylt som är lågt
placerad för synsvaga kunder. Skylten ska
sitta i ögonhöjd för att kunden ska kunna
gå tätt intill. Den kan också vara lös, då
kan kunden hålla den i handen och läsa.
• Alla varor bör ha en tydlig
prismarkering – hyllkantsmarkering är
inte tillräcklig.
• Pristerminaler med streckkodsläsare
ska vara kompletterade med tal och vara
försedda med tydlig text på displayen.
• Om affären har ett automatiskt
kösystem ska minst en display sitta lågt
och vara kompletterad med tal.
• Gör iordning en säker plats för
ledarhundar.
• Olika sorters kort som kundkort
kan göras tillgängliga för synskadade
kunder. Detta gäller även avläsare
och tangentborden för PIN-koder.
För mer information ladda hem
informationsbladet Att handla med kort
från www.srfriks.org/infomat/konsument/
konsument.htm
• Gör det möjligt att få information om
kortsaldon och transaktioner via telefon
och talsvar.
• Företag som säljer varor via Internet,
kan göra dessa tillgängliga för synskadade
kunder som använder datorer med
speciella hjälpmedel. Hjälpmedelsinstitutet
har riktlinjer för tillgänglighet.
Se www.hi.se
• Företag som säljer sina varor via
kataloger kan göra dessa tillgängliga för
synskadade. Det kan till exempel vara
att cd-rom-kataloger ska kunna läsas
av synskadade kunder som använder
anpassade datorer.
• För mer information, kontakta SRF på
din ort eller SRF:s rikskansli i Enskede.
Besök gärna vår hemsida www.srfriks.org
och ladda hem andra informationsblad i
denna serie om Konsument och service.
För större ombyggnad i butiken ladda
hem våra blad om Offentlig miljö.
Augusti 2008
Vill du veta mer:
Synskadades Riksförbund, SRF, 122 88 Enskede
Telefon 08-39 90 00, fax 08-39 93 22
www.srfriks.org
Riksorganisationen Unga Synskadade, Sandsborgsvägen 44,
122 33 Enskede
Telefon 08-39 92 86, fax 08-39 50 10
www.ungasyn.se
Du som vill stödja SRF:s arbete: Ge ditt bidrag till SRF:s Plusgirokonto 90 00 90-2
landet till exempel i förbundstidningen
SRF Perspektiv. Kontakta SRF för mer
information.
