Konsument och service
Att utforma butiksmiljö för synskadade kunder
I det här informationsbladet finner du som inreder butiker och utformar
tjänster och varor, tips på hur du kan underlätta för synskadade kunder
och konsumenter.
Tips på miljö och information för synskadade
• Synskadade kunder bör någonstans i butiken kunna påkalla
uppmärksamhet för att få personlig service i butiken. Detta kan ske till
exempel genom att kontakta kassan om den är placerad nära ingången
eller vid en bemannad informationsdisk.
• Miljön i närheten av butiken och i butiken bör vara utformad utan
störande hinder för synskadade. Undvik att ha reklamskyltar och varor
som står i gångar, vid entrén och utanför butiken.
• Placera varor och skyltställ på bestämda platser i butiken. Då vet
synskadade var de finns. Om ni förändrar något i butiken, informera
synskadade kunder om förändringen. Informationen kan ske till exempel
via ortens taltidning eller det sätt som butiken väljer att informera sina
synskadade kunder.
• Konsumentinformation och annonser ska också kunna läsas av
synskadade kunder. Informera gärna till exempel via e-post till kunder,
butikens hemsida som är anpassad för synskadade och via annonser i
tidningar som riktar sig till synskadade. Den lokala taltidningen når
synskadade kunder på din ort. Kontakta SRF-föreningen på orten för mer
information, eller kontakta SRF:s rikskansli i Enskede. Se uppgifter
nedan.
Med annonser i våra rikstäckande tidningar når du synskadade i hela
landet till exempel i förbundstidningen SRF Perspektiv. Kontakta SRF för
mer information.
• Det ska finnas möjlighet att via telefon och e-post kunna beställa varor,
få dem hopplockade för hämtning eller få varorna hemsända.
• Viktig information som står på en produkt som bäst-före-datum,
kvalitetsmärkning, innehåll, dosering och pris måste uppfylla kraven på
god läsbarhet – texten ska vara minst 14 punkters textstorlek och
layouten ha god kontrast.
• Basvaror ska vara taktilt märkta med punktskrift.
• Skyltar som sitter högt – till exempel över frysdisk, vid frukt och grönt –
ska ha en kompletterande skylt som är lågt placerad för synsvaga
kunder. Skylten ska sitta i ögonhöjd för att kunden ska kunna gå tätt intill.
Den kan också vara lös, då kan kunden hålla den i handen och läsa.
• Alla varor bör ha en tydlig prismarkering – hyllkantsmarkering är inte
tillräcklig.
• Pristerminaler med streckkodsläsare ska vara kompletterade med tal
och vara försedda med tydlig text på displayen.
• Om affären har ett automatiskt kösystem ska minst en display sitta lågt
och vara kompletterad med tal.
• Gör iordning en säker plats för ledarhundar.
• Olika sorters kort som kundkort kan göras tillgängliga för synskadade
kunder. Detta gäller även avläsare och tangentborden för PIN-koder. För
mer information ladda hem informationsbladet Att handla med kort från
www.srfriks.org/infomat/konsument/konsument.htm
• Gör det möjligt att få information om kortsaldon och transaktioner via
telefon och talsvar.
• Företag som säljer varor via Internet, kan göra dessa tillgängliga för
synskadade kunder som använder datorer med speciella hjälpmedel.
Hjälpmedelsinstitutet har riktlinjer för tillgänglighet.
Se www.hi.se
• Företag som säljer sina varor via kataloger kan göra dessa tillgängliga
för synskadade. Det kan till exempel vara att cd-rom-kataloger ska kunna
läsas av synskadade kunder som använder anpassade datorer.
• För mer information, kontakta SRF på din ort eller SRF:s rikskansli i
Enskede. Besök gärna vår hemsida www.srfriks.org och ladda hem
andra informationsblad i denna serie om Konsument och service. För
större ombyggnad i butiken ladda hem våra blad om Offentlig miljö.
Augusti 2008
Vill du veta mer:
Synskadades Riksförbund, SRF, 122 88 Enskede
Telefon 08-39 90 00, fax 08-39 93 22, www.srfriks.org
Riksorganisationen Unga Synskadade, Sandsborgsvägen 44,
122 33 Enskede
Telefon 08-39 92 86, fax 08-39 50 10
www.ungasyn.se
Du som vill ge ditt bidrag till SRF:s arbete: Ge ditt bidrag till SRF:s
Plusgirokonto 90 00 90-2
