Servicedeklaration
Hemtjänst
Kommunens ansvar
Hemtjänsten ska uppfattas som öppen och tillgänglig.
Du ska få stöd med god kvalitet. Det innebär bland
annat ett respektfullt bemötande där du har inflytande i
planeringen och utförandet av den hjälp du får från oss.
Vi stödjer kvarboende. Det betyder att du ska ges förutsättningar att bo kvar i det egna hemmet. Målet är att
du ska känna dig trygg hemma. Mer information finns på
vår hemsida www.ostersund.se/aldre
En servicedeklaration beskriver
vad du som medborgare kan
förvänta dig när du nyttjar
kommunala tjänster.
Genom att också lämna
värdighetsgaranti talar vi tydligt
om hur snabbt vi ska rätta till
brister om du lämnar ett klagomål.
Vad kan du förvänta dig av oss?
Vid ansökan om hemtjänst får du ett biståndsbeslut av
biståndshandläggaren inom 14 dagar. Beslutet visar
vilken hjälp du blivit beviljad.
• Du meddelar oss om du inte kommer att vara
hemma eller har andra förhinder vid det inplanerade
besöket.
Värdighetsgaranti:
Tala om vad du tycker!
som ska fungera som en länk mellan dig, närstående/
företrädare och övrig personal. Om det inte fungerar
mellan dig och din kontaktman har du möjlighet att
byta kontaktman. Du är garanterad att träffa din
kontaktman en gång per vecka. Undantag från regeln
gäller om du enbart har ett fåtal insatser per månad.
Då sker mötet med din kontaktman vid färre tillfällen
som ni kommer överens om.
Om vi inte lever upp till vad vi lovar vill vi gärna att
du meddelar oss detta.
Dina synpunkter ger oss värdefull information och
möjlighet att förbättra våra verksamheter. Använd i
detta fall vårt formulär för synpunkter som du kan
hitta på www.ostersund.se/synpunkter samt i
rådhusets kundcenter och hos den person eller förvaltning du haft kontakt med. Kommunens kundcenter
063-14 30 00.
• Du ska få en genomförandeplan där det står nedskrivet vilka tider och på vilket sätt du ska få stöd och
hjälp. Du eller din företrädare ska vara delaktig när
planen upprättas. På så sätt kan du påverka när och
hur du får hjälp.
Det ska finnas nedskrivet vad som är viktigt för dig när
du får din hjälp utförd. Exempelvis hur många olika
personer som du kan ta emot och hur meningsfulla
aktiviteter ska tillgodoses.
Genomförandeplanen ska vara upprättad inom två
veckor från det du börjar få hemtjänst.
• Du ska få hjälp på avtalad tid. Avviker det mer än 30
minuter från avtalad tid ska du snarast meddelas detta.
Om dessa tre garantier inte uppfylls kan du framföra
klagomål till ansvarig chef. Chefen ska omgående eller
inom två veckor vidta nödvändiga åtgärder för att rätta
till bristerna. Du kan också välja att lämna synpunkter se rubriken ”Tala om vad du tycker!
Vad förväntar vi oss av dig?
• Vid ansökan om hemtjänst lämnar du de
uppgifter som behövs för att vi ska kunna tillgodose
dina hjälpbehov på ett bra sätt.
• Du vänder dig i första hand till din kontaktman när
du har frågor, synpunkter och önskemål. Du kan
även vända dig till din biståndshandläggare.
Kvalitet i Östersunds kommun
Vår kvalitetspolicy innehåller områden som kommunen
ska arbeta med för att förbättra kvaliteten på den
kommunala servicen. Syftet är att skapa en gemensam
grund för arbetet med kvalitet i Östersunds kommun.
Kommunfullmäktige har fastställt fyra kvalitetsdimensioner:
• Tillgång och tillgänglighet
Alla som vänder sig till kommunen upplever att
tillgängligheten är god. Vi ger all information på ett
sådant sätt att den uppfattas som tydlig och begriplig.
• Bemötande
De vi är till för upplever att de bli lyssnade till
och bemöts personligt med respekt och engagemang.
• Inflytande
Vi underlättar för medborgare att vara delaktiga
och ha inflytande när det gäller kommunens utbud
och utförande av tjänster.
• Kompetens
De vi är till för upplever att våra uppdrag utförs med
rätt kompentens. På så sätt skapar vi förtroende för
kommunens verksamheter.
Kvalitet är att tillgodose behov och infria realistiska
förväntningar såväl medborgarnas som personalens
och de förtroendevaldas.
Mars 2016- Område Kommunikation
• Du som har hemtjänst har rätt till en kontaktman,
